101 212 отзывов о банке «Совкомбанк»

Уважаемые пенсионеры! Вы должны это знать! Расскажу, как я «сходила» за кредитом в Совкомбанк. То, что там, «включают» в кредит мед.страховку, известно многим, а вот как ведут себя сотрудники, не всем. Сделала заявку по он-лайн, мне позвонили, вежливо пригласили прийти по адресу: г. Москва, ул. Рокотова, д.5. Пришла, сотрудник оформила заявку. Я попросила 100 т.р. Дали 70 т. За что огромное спасибо, но на руки смогу получить 67 500 руб. Спрашиваю: за что такой дисконт (вычет)?! Сотрудник (Татьяна К-ва) ответила, что за мед. страховку 2 500 р., (на нее еще + % каждый месяц!), если откажусь, то кредит не дадут. Плюс еще дистанционное обслуживание 149 руб. Хорошо. Я подписала, зная, что закона «о защите прав потребителей» не отменяли, т.к. это дополнительные услуги. Я ляпнула там, что деньги нужны для оплаты за учебу внуку. 5 сентября прихожу опять туда же написать заявление о возврате страховки. Вот тут и началось. Несколько фраз сотрудника: «Почему Вы сразу не отказались?»???, «Вам больше никогда, нигде не дадут кредит!», «Вам никто не вернет страховку, вот увидите!», «Мои родители не ходят, не ПОБИРАЮТСЯ за кредитом!», «Что? Ваши сын и внук не могут сами оплатить?», «Должны же Вы в знак благодарности к Банку пожертвовать копейками!». Я молча дописала два заявления. Не стала объяснять, что решила не закрывать вклад в другом банке, чтобы не потерять проценты, осталось 3 месяца подождать, о чем горько пожалела. Там, к сожалению, для кредита мой возраст не подходит. Моя «выгода» обернулась слезами, таблетками для сердца и бессонной ночью от унижения. А «жертвоприношение» Банку обходится в 29,9% в год за кредит наличными. То есть, с 70 000 руб. в 20 930 руб.! И этого мало? Вот так-то!((( Как из рекламы: «Совкомбанк СПАС меня»!!! В 2013 г. я брала в Совкомбанке кредит 190 тыс. руб. Погасила заранее и опять был инцидент уже на Профсоюзной, д.5. Сотруднику сказала, что полностью гашу кредит, а она в поручении указала не тот счет. В результате, деньги лежали на текущем счете и кредит, фактически, не был погашен. И мне нашлепали просрочку платежа, штрафы, проценты. Хорошо, что я с компьютером в ладах. Посмотрела, а деньги лежат не на том счете, быстренько перевела и прохлопала 8 тысяч из-за какой-то раззявы. Бодалась с Банком месяца три, плюнула, в суд не пошла. А теперь не хочу "жертвовать"! И так бывает, будьте внимательны!

Драсте! :-) Расскажу, как я ходил в банк и какие остались впечатления. Сразу говорю: речь идет об отделении на Карла Маркса 2а. Кто хочет – приходите, сравнивайте впечатления, комментируйте. Будет интересно услышать чужие мнения. Мне есть с чем сравнить, за последние 5 лет я сотрудничал примерно с 15 банками, если даже не больше. В основном по вопросам вкладов и дебитных карт для зачисления переводов из интернета, связанных с моим приработком. Так вот: здесь меня обслуживают лучше, чем где бы то ни было. Опишу на примере конкретных ситуаций. Первый раз пришел в банк. Куда идти, где какая очередь – не знаю. Ко мне подходит охранник и спрашивает, по какому я вопросу. Отвечаю ему, что интересуют вклады, интернет-банк. Предлагает пройти на свободный диван и подождать там, указывая, где находится именно моя очередь. Приятно. В тот же первый раз сажусь к менеджеру. Объясняю, что хочу доступ к интернет-банку, чтобы оформить вклад. Специалист сразу говорит мне, что если я оформляю вклад самостоятельно, то получаю бонус – 0,2% к ставке. Легко делает все необходимое, времени уходит минут 10, после чего у меня есть текущий счет, дебитная карта, логин и пароль. Пополняю через кэш-ин свой текущий счет и еду домой. В следующий раз заезжаю, чтобы пополнить депозит, а заодно хочу купить немного баксов, в тот день в «Совкомбанке» и «Весте» были самые выгодные курсы (кроме пары банков с отделениями у черта на куличках). Оформляю талон в электронной очереди, передо мной человек 7. Как вдруг раз – и курсы меняются. В очереди пара человек возмущается и негодует – видимо, тоже за валютой. Но к ним сразу (!) подходит лично руководитель отделения, который проходил мимо, и говорит, что они имеют право обменять валюту по курсу, зафиксированному в талоне, если не будут покидать отделение банка. Шум в очереди успокаивается, моментально восстанавливается положительная атмосфера. В целом, я доволен качеством обслуживания в банке, после пары визитов в другие офисы понял, что мне удобнее всего именно в этом отделении, тем более, что тут меня теперь знают и относятся особенно тепло. Спасибо!

Я весь на эмоциях! Произошла очень необычная ситуация, в которую я бы сам никогда не поверил, если бы не стал ее участником. 01.09 снимал довольно крупную сумму в кассе «Совкомбанка» по адресу Менжинского, д.21 со своей золотой Mastercard. Поскольку я делаю снятие довольно больших сумм в среднем раз в неделю, стараюсь всегда ходить в одно и то же отделение, где меня знают и, главное, где мне удобно. И вот снял я деньги, выхожу, сажусь в машину и уезжаю буквально на соседнюю улицу. Звонок. Паркуюсь, отвечаю – «Совкомбанк» звонит! Говорят, мы неправильно выдали Вам деньги. Я в шоке. Уточняю – дали больше или меньше? Отвечают: меньше! Вот это да… Достаю свою сумку, считаю. Не хватает 500 рублей)))) Перезваниваю. Говорят, что могу вернуться и получить недостачу. Приехал. Забрал. Кассир извинился, менеджер отделения тоже извинился, причем он же и проводил меня в кассу без очереди. Я никогда бы не подумал, что в банке могут сами позвонить и сказать, что дали меньше денег, чем должны! Считал, что это «дело рук самих утопающих», т.е. прозевал – потом ничего не докажешь. А тут и позвонили, и извинились, и все вернули – в течение буквально 10 минут. Приятно удивлен!

Добрый день! Подавал заявку через сайт банка, пришло положительное решение и приглашение в ближайшее отделение банка. По приходу в банк 16.08.2017в 12 часов, была дозаполнена заявка. И здесь сотрудница озвучивает, что у меня очень плохая кредитная история и предлагает программу "кредитный доктор" с пакетом "Золотой Ключ с Защитой Дома_Классика" с банковской картой MasterCard Gold. Был очень расстроен тем, что у меня стала очень плохая история по мнению банка, хотя фактически есть всего две просрочки по платежам 1-2 дня из 3 кредитов и согласившись на предложенного "доктора", подписал договор. Поехал на работу, так как там меня уже "потеряли". Из-за отсутствия времени решил углубится в "доктора" после работы. Потом все-таки решил подробно прочитать договор и поизучать, что это за "доктор". Разобравшись, понял, что карта MasterGold в кредит мне не нужна, решил подать заявление согласно в договоре пункту №9, что я имею право подать заявление в банк о возврате комиссии за обслуживание банковской карты MasterCard Gold в течение четырнадцати календарных дней с даты оплаты пакета "Золотой Ключ с Защитой Дома Классика". При этом возврат комиссии осуществляется при отсутствии операций по банковской карте MasterCard Gold на погашение основного долга (в случае если для оплаты комиссии использовались кредитные средства Банка). Придя в офис 29.08.2017 г в15 ч 10-15 мин чтобы подать заявление сотрудница банка К-ва Лариса (фамилия может быть с ошибкой, бейджик немного прятала), на моё желание подать заявление ответила, что принимать его не будет, а принять его должна сотрудница, которая заключала договор, вот здесь я немного выпал в осадок! Я что договор заключал с физ. лицом, а не с Банком! В прениях сотрудница перешла на повышенный тон и на доводы, что она не имеет права мне отказывать, и на попытку сотрудницы с горячей линии вразумить, что по регламенту Банка она должна принять заявление, ответ был такой, звоните куда хотите у меня свой начальник! Только через полчаса пререканий и звонка в офис Банка г. Санкт-Петербург, набережная канала Грибоедова, д.62,лит.А, пом. 3Н,тел(812)7777-050 в 15 ч 33 мин девушка стала распечатывать бланк заявления и согласилась его принять! Тогда для чего этот цирк был нужен или в расчёте на то, что клиент плюнет и уйдёт? И это называется работа с клиентом?! И это представитель Банка! По сложившемуся у меня мнению девушку специально готовили, чтобы "посылать", такие разговоры надо записывать и на всеобщее обозрение, а последняя фраза вообще убила о том, как я сплю ночью и пожелание сегодня тоже спать "спокойно" убила меня полностью! В общем, заявление подал с потраченными нервами и большим негативом о СовкомБанке. В продолжении истории подачи заявления пришло СМС от Банка 1 сентября - "Уважаемый Клиент! Рассмотрение вашего обращения № 17331276 приостановлено, вам необходимо обратиться в офис для написания заявления по форме банка на возврат пакета "Золотой ключ Кредитный доктор" и блокировку карты 9999_ФЛ ЦФ GOLD КРЕДИТНЫЙ ДОКТОР. Ваш Совкомбанк, 88001000006". Позвонил, попросил переслать заявление по форме банка на электронную почту, сослались на то, что у них нет технической возможности, наверное придётся опять выслушивать это хамство! Вот такие сложности, когда хочешь отказаться от услуги Банка. Надо сразу писать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ! Мотать нервы так уж всем, а не только себе.

Обратился за кредитом в Совкомбанк, предложил в залог имущество на сумму в 1,5 раза больше суммы кредита. Потратил массу времени и денег на сбор документов, которые они затребовали. Прошел месяц! "Ваша заявка на рассмотрении" Прошло 1,5 месяца! "Вам временно отказано, ждите специального предложения". У меня хватило ума не рассчитывать только на этот банк, деньги нашел и без них. Если бы я стал их ждать, то сорвалась бы выгодная сделка. С самого начала не понравилась их реклама на офисе - небритый старик со счастливым лицом, видимо получил кредит от Совкомбанка и теперь есть деньги на опохмел. Пока ждал в очереди заметил, Совкомбанк специализируется на выдаче небольших сумм пенсионерам и людям, работающим без оформления под огромный процент, при мне женщине озвучили 34%! Согласен с названием "СОВКОМ", не согласен с названием "БАНК", скорее микрофинансовая организация.

14.07.2017 возникло желание попробовать халву. Позвонив на горячую линию узнать, как возможно заказать карту курьером. Специалист сказал, что возможно заказать через приложение Ubank. Заполнив все данные, подал заявку на доставку карты в приложение Ubank. Сразу же пришло смс сообщение от Совкомбанка, что выпущена виртуальная карта Халва ****7719 с лимитом 15 000 руб. Позвонил в банк узнать, что это такое. Сотрудник говорит, вам одобрена карта и просит подойти в любое отделение, в ответ что мне неудобно и что специально ЗАКАЗАЛ С ДОСТАВКОЙ получил ответ, что у них ДОСТАВКА НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА. Открыв секрет, что можно, согласилась, говорит что да, оказывается есть такая возможность. Раз заказали, ждите звонка от курьерской службы для согласования доставки, так как это сторонняя компания и они НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ, и лучше обратиться в отделение. (В дальнейшем никто не позвонил). Позвонил снова уточнить, зачем мне выпустили виртуальную карту. Ответ, наш банк не выпускает виртуальные карты, прошу узнать, зачем тогда мне выпустили. Оператор, идентифицировав меня, говорит, что такого не может быть. И переключает на более опытную Марину, она тоже говорит, что впервые слышит про виртуальные карты, включила мне музыку и очень долго стала узнавать. Вернувшись к разговору, говорит, так как их банк не выпускает виртуальные карты, наверное, техническая ошибка или вирус и не обращать внимания. И просит ожидать звонка курьерской службы. (Доставка так и не связалась). Попутно общаюсь со службой поддержки UBANK, ничего вразумительного тоже не могут ответить, так как они ни причём, обращайтесь в чудный Совкомбанк, где никто ничего не знает. После приходит сообщение, что карта заблокирована. Очередной звонок, зачем выпустили и заблокировали. Говорит, что СИСТЕМА НЕ ДАЁТ НИЧЕГО УЗНАТЬ, обращайтесь в отделение. Забыв уже обо всем, спустя более месяца, поступает смс-сообщение, что моя карта заблокирована и лимит заморожен. Очередной звонок спустя полтора месяца, специалист говорит, что оказывается у меня открыт КРЕДИТНЫЙ СЧЁТ, к нему привязана виртуальная карта с лимитом 15 000 руб. И так я не воспользовался, карту в целях безопасности заблокировали (ранее утверждали, что у них не бывает таких карт). Говорю как же так, БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ ОТКРЫЛИ КРЕДИТНЫЙ СЧЁТ, отвечает НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ и просит подойти в отделение написать заявление на закрытие либо получить физическую карту. Так как всё равно ВЫНУДИЛИ идти в отделение, спрашиваю мне просто прийти получить карту. Отвечают, да, так у вас уже ОТКРЫТ счёт, нужно просто сказать специалисту в отделение, чтобы виртуальную ОТВЯЗАЛИ а физическую ПРИВЯЗАЛИ к счету. Так как невозможно иметь одновременно обе. Ок, говорю, сколько займёт. Ответили не более 15-мин. Прихожу 30.09.2017 в отделение в г. Москва ул. Новокузнецкая, д. 4/12. Говорю, что мне нужно отвязать виртуальную карту и выдать физическую, на меня все посмотрели, как будто я другой планеты. Они все как я понял, слышали про такие карты, но ни разу не сталкивались и как это правильно сделать, никто не знает, стали решать вопрос всем отделением. Позвонил снова на горячую линию, соединил специалистов горячей линии и сотрудника отделения они долго пытались совместно решить проблему. Но увы, безуспешно. Далее как я понял, должен был подключиться управляющий и в ручном режиме выдать мне карту. Но то ли его не было на месте, а может, не соизволил выйти и решить проблему. Закончилось тем, что так сотрудники НЕ СМОГЛИ ПРИВЯЗАТЬ КАРТУ к уже имеющему счету. Предложили подать новую заявку, а имеющийся закрыть. Потеряв много времени, Ок говорю: закрывайте, переподавайте. Поступил отказ. Крайне НЕПРИЯТНЫЙ с ПОФИГИЧЕСКИМ отношением банк с некомпетеными сотрудниками. Прошу разобраться в данной ситуации. Ответить, как так произошло, что вы открыли кредитный счёт без моего согласия и подписания договора? Компенсировать моё потраченное время.

Был неприятный момент, я прошляпил погашение по кредитной карте. Сумма мелкая – 5000 рублей. Но просто не успел, задержался на работе накануне, на следующий день забыл – и все, срок прошел. Начислили штраф. На следующий день прямо с утра обратился в отделение по адресу Ленинградский пр.45/1. Сразу погасил долг и объяснил ситуацию. Сказал, что не хочу портить себе кредитную историю, а вдобавок я постоянный клиент банка уже много лет, всегда платил исправно и вовремя. Попросил оформить заявку, чтобы мой вопрос рассмотрели в индивидуальном порядке и отменили штраф, номер обращения 15399716, а заодно не посылали ничего в Бюро кредитных историй. Через два дня перезвонил заместитель начальника департамента по работе с кредитами и сказал, что моя заявка рассмотрена, штраф отменен, в Бюро кредитных историй ничего не отправляется, но при этом акцентировал внимание на том, что платежи нужно совершать вовремя, а лучше – даже чуть заранее, чтобы не было просрочек. И в конце добавил, что в следующий раз банк будет вынужден отказать мне в отмене штрафа. Ответ мне предельно понятен, не считаю его жестким – так и должно быть. Спасибо, что пошли навстречу, впредь буду платить заблаговременно!:)

Обратилась в Совкомбанк по поводу открытия расчетного счета для предпринимателя. Выбрала тарифный план Вместе. Оставила необходимый пакет документов на сайте банка для рассмотрения. Вчера позвонила сотрудник банка, сообщила, что документы проверили, приезжайте в удобное время завтра для оформления счета. Я приехала в назначенное время, сотрудник сказала, что нужно подписать другой тарифный план Базовый, а тарифный план Вместе получится сам потом. На горячей линии сотрудник сказала, что меня проверяют опять, хотя вчера они уже одобрили, а по поводу другого тарифного плана вообще не смогла внятно ответить. У меня срывается подписание договора потому что неизвестно сколько еще будут затягивать открытие счета. Уважаемый Роман, прошу разобраться.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Андрея Лиховицкого, сотрудника службы технической поддержки Совкомбанка, а также оператора горячей линии, чье имя, к сожалению, я забыл. Очень оперативно решили мою проблему. А все было довольно прозаично и банально: 24.08 у нас перестал работать терминал, причем с самого утра. Точка по продаже мобильных телефонов и аксессуаров в торговом центре. Много мелких платежей за чехлы, зарядные устройства, подавляющее большинство (!) клиентов рассчитывается терминалом – и вдруг мы остаемся без него. Причем ситуация странная: он включается! Карточки считываются. Все корректно отображается. Но после ввода пин-кода спустя короткое время выдает сообщение: «Невозможно выполнить платеж», причем пробовали и клиенты, и мы сами с несколькими картами – ничего не помогло. Хорошо хоть деньги не списывались после неудачных транзакций)) Звоним на горячую линию, объясняем ситуацию. Нам говорят, что оставят заявку, и сегодня к нам приедет сотрудник банка. А когда приедет? «К сожалению, я не могу предоставить вам такую информацию». Примерно через полтора часа появляется Андрей, говорит: «Здравствуйте, я из Совкомбанка. Вызывали?». Отвечаем, что да, показываем терминал – вот, мол, так и так. Он проверяет – платеж не проходит. ОК, говорит, подождите 5 минут. Затем что-то делает с терминалом – не то перезагружает его несколько раз, не то меняет прошивку, я не знаю. Уходит на все его манипуляции не 5 минут, конечно, но реально немного – наверное, минут 10. И терминал начинает работать. Я такого еще не видел) Думал, что нужно будет везти его в банк самостоятельно, брать другой или вообще ждать, пока починят наш. А тут в кратчайшие сроки приехал мастер и разобрался. Совокупно на все про все ушло около 2 часов. Это реально мизер, если кто-то сталкивался с проблемами эквайринга в других банках – там волокита порой тянется днями! Очень благодарен Совкомбанку за оперативность, рекомендую поощрить сотрудника – работает четко, быстро и эффективно.

30.08.17 обратился в банк, чтобы снять с расходно-пополняемого вклада 300 000 руб. Средства нужны были срочно, надо было открыть вклад в другом банке. Вместо этого операционистка просто закрыла вклад. Я потерял проценты и заново открыть этот вклад с прежней ставкой уже нельзя. Попробовала отменить закрытие вклада, но это процесс небыстрый. В итоге в этот день я открыть вклад в другом банке уже не успел. Теперь придется выбирать день и опять ехать за 100 км. Некомпетентность сотрудников уже достала.

Итак. Решился я недавно на оформление "Халвы", к тому же если ее оформлять через приложение Ubank до 1 сентября, то получаю за это бонус в 2000 рублей. Заполнил заявку 25 августа, в Ubank сразу же появилась виртуальная карта с лимитом в 15 тыс. На следующий день, 26 августа, звонок с мобильного номера - можете прийти на точку выдачи в ТЦ Галактика, выдадим вам карту. Пока ехал, звонят с горячей линии банка и опять приглашают на выдачу карты, я пояснил, что уже еду получать ее в пункте выдачи. Окей, забрал конверт с картой, забрал договор, после чего через несколько часов опять звонок - приходите забирать карту. Что в итоге? Прошло три с половиной дня, карта так и не появилась в личном кабинете, вместо нее до сих пор висит виртуальная. Техподдержка в чате мобильного приложения "Халва" уже три дня не может ничего сказать кроме "Физическая карта меняет виртуальную через день после выдачи" и "Мы рассматриваем Ваше обращение, сообщим о результатах". В поддержке по телефону девушка через полчаса все-таки нашла мою физическую карту, которую выдали в пункте выдачи, сказав, что она заблокирована (!). При этом лимит у нее как у виртуальной, 15 тыс., хотя одобрили мне больше. В связи с этим у меня несколько вопросов к банку: 1) Почему такая несогласованность в действиях банка и его сотрудников? Я так понимаю, что девочки в том пункте в ТЦ Галактика набивают себе план по выдаче этих карт и идут на опережение самого банка, тогда почему они видят мою заявку, мои контактные данные, которые я указывал? 2) Куда потерялась карта? Почему ее нет в личном кабинете? Почему я, еще толком не став клиентом Совкомбанка, уже сталкиваюсь с непрофессионализмом и наплевательским отношением в мою сторону?

Похоже Совкомбанку клиенты не нужны?! Решил оформить карту ХАЛВА. Через сайт банка подал заявку. Пришла СМС, что предварительно одобрен лимит на 40 000 руб. И тут начались приключения...Карту везли 3 дня и то по горячей линии пришлось напомнить про свою заявку и только после этого зашевелились и стали звонить из банка и уточнять куда и когда привезти карту. Дальше больше. Карту привезли. Договор подписал. И два дня я не мог войти в личный кабинет через мобильное приложение. На экране телефона постоянно красовалось уведомление, что к моему номеру телефона карта не привязана. Полдня техподдержка пыталась помочь. И о чудо - я все-таки зашел в личный кабинет. И что же я там увидел? А там было написано, что кредитный лимит 0,10 руб. Как мне сообщили в техподдержке, банк почему-то отказал в лимите 40 000 и не уведомил об этом. И как возможный вариант повышения лимита мне предложили пополнить карту своими деньгами и активно пользоваться ей и только после этого банк подумает и наверное увеличит лимит, и не понятно на какую сумму. Глядя на все это создается впечатление, что Совкомбанку не нужны клиенты.

- Банк не хочет, чтобы мы досрочно погашали тело долга, а принимает досрочку в счет процентов. - Уже 8 месяцев я в этом банке и каждый платеж сопряжен с проблемой. И приходится решать только через персональное общение. Жаль, что Совок выкупил наши кредиты. - Жаль, что приходится тратить время на такие банальные вещи. Сейчас еще раз позвонит или напишет какой-то сотрудник из банка и ему надо снова все объяснять. Уже очень сильно надоели....  В этот раз проблема была в следующем. Я хотел досрочно погасить часть кредита. Внес около 15 т.р. на счет. На сайте указано, что для досрочного частичного погашения тела кредита, нужно позвонить или прийти в офис. Я позвонил. Операционист сказала, что заявка принята и досрочный платеж пойдет в погашение тела долга (как написано в договоре и как я хотел, чтобы снизить сумму начисляемых процентов). Так я и хотел – досрочно погашать тело долга, чтобы уменьшать начисляемые проценты.   Через час или два я проверил через мобильный банк, насколько уменьшилась сумма следующего ежемесячного платежа. Смотрю и вижу, что эти «непрофессиональные люди» уменьшили сумму ежемесячного платежа за счет суммы процентов, а не тела долга. Они мои деньги приняли в счет досрочного погашения суммы процентов, т.е. если раньше мне надо было внести около 27 700 руб., то сейчас там стояло, что я должен внести 12 700 руб. Я позвонил еще раз. Уже другой операционист заверила, что в системе ошибка и скоро будет все правильно отражено. Что мое понимание договора и процессов совпадает с пониманием банка: внесенная сумма будет зачтена как досрочное частичное погашение тела долга и это отразится на уменьшении начисляемых процентов и в итоге ежемесячный платеж должен уменьшиться где-то до 27 600 руб. Понадеявшись, что есть адекватные люди в этом банке, я успокоился. Но потом, проверяя график, я увидел, что все-таки ничего не исправили. В итоге в день платежа 25 августа они списали 12 700 руб., а мои заранее внесенные 15 т.р. так и проболтались на счете все эти дни без дела, лучше бы купил криптовалюту. Все эти телефонные разговоры у меня тоже записаны. Там операционист ясно подтверждает верность понимания. Вчера сегодня пытался дозвониться до службы поддержки, но после 20 минут ожиданий в разное время. А отправлять сообщения в мобильном приложении теперь стало невозможно. Почему-то там нет такой кнопки. Можно только читать прошлую переписку. В итоге решил зарегистрироваться на Банки.ру и написать сюда. Жаль, что приходится тратить время на такие банальные вещи. Сейчас еще раз позвонит или напишет какой-то сотрудник из банка и ему надо снова все объяснять....

17 августа 2017г. был заключён потребительский кредит номер 1326340539 в автосалоне на покупку автомобиля на пять лет. Кредитный договор предполагал включение в программу добровольного страхования. Согласно индивидуальным условиям договора потребительского кредита кредитования, в случае отказа от страховки ставка по кредиту увеличивается с 18,9 %  до 24,90 %. 21-го в отделение банка было написано обращение на отказ от страховки, номер 17207951. Через несколько дней со мной связались сотрудники банка, уточнили почему отказываюсь от страховки, предупреди, что процентная ставка увеличивается в этом случае. Я пояснил, что в страховке не нуждаюсь и понимаю, что увеличится ставка по кредиту. Кроме этого, сотрудники ничего не уточнили и не предупредили. 20 августа 2017 г. страховка была возвращена на счёт, процент увеличились. Но кроме этого уменьшить срок кредита до четырёх лет, соответственно увеличился ежемесячный платёж. В индивидуальных условий договора потребительского кредитования про уменьшение срока кредита ничего не сказано. На горячей линии сотрудники не могут дать точного ответа и объяснить, где прописано данное условие. С данным платежом я не согласен, так как не было уведомлен и не имею возможности платить такую сумму. Требую банк пересчитать потребительский кредит на пять лет, так как прописано в индивидуальных условиях моего договора.

В автосалоне был оформлен кредит на покупку автомобиля. Оказалось, что также было оформлено страхование на предоставление в рамках коллективного договора страхования имущественных интересов физических лиц заключённый между ПАО "Совкомбанк" и "ВТБ Страхование", услуг по страхованию имущественных интересов, связанных с риском возникновения непредвиденных расходов на оплату юридических услуг. При обращение в отделение Совкомбанка отказались принимать заявление на отказ от страховки и отправили в ВТБ Страхование. В ВТБ Страхование говорят, что договор необходимо расторгать в Совкомбанке. Горячая линия Совкомбанка каждый раз даёт новые версии, то в автосалон отправляет, то в "ВТБ Страхование", то в отделение банка. Но в отделение отказывались принимать.

Мной было написано заявление об отказе от навязанной услуги страхования жизни при оформлении автокредита. Заявление рассматривается оч. долго уже более 10 дней не могу получить ответ, что является нарушением федерального закона. Во-первых услуга навязана представителем банка в автосалоне, на вопрос можно ли отказаться от услуги , говорят нет, без нее не оформят кредит- что является нарушением. В колцентре тоже несколько раз утверждали, что услуга обязательная, пока не начал приводить ссылки на законы РФ. Совкомбанк занимается умышленным вводом в заблуждение клиентов, навязывая страхование, сотрудники обманывают за свои проценты, которые получают за это. Все доп. услуги для клиентов являются добровольными, а здесь по принуждению. Прошу рассмотреть мое заявление в кротчайшие сроки (10 дней уже прошло!), отключить страхование, а уплаченные за нее денежные средства вернуть на счет.

17.06.2017 г. получил кредит. Просил 50 000 р. на 12 мес. При оформлении договора сотрудник (Г-ва В.А.) -оказалось, что полная стоимость кредита - 70 425.61 р. и на 18 мес. Итого должен выплатить - 90 963.46 р. На вопрос - мне нужно на 12 мес., ответ - если я погашаю кредит по графику в течение года, то оставшуюся сумму гасит банк, при этом оформила карту Gold. На вопрос зачем? Ответ - это подарок бесплатно. Сейчас выяснилось, что за подарок с меня удержали 5 199 р.(в договоре на карту этой суммы НЕТ). В июне 2017 прихожу в банк закрыть договор, ответ ничего не знаем, плати еще 6 мес. В результате 30.06.2017 г. я обращаюсь по страховому случаю (онкология с последующим удалением легкого от 08.09.2016 г.). Документы приняла Г-ва П.И. и сказала ждать СМС. И ТИШИНА, Прихожу ч\з две недели. Ой! а вам нужны еще документы. 25.07.2017г. предоставляю еще пакет (Г-вой П.И.), ждите СМС. И ТИШИНА!!! 17.08 звоню 88001000006, мне отвечают - никакие документы не поступали. 22.08 прихожу в банк, сотрудник другой - ничего не знаю, я документы у вас не принимала, буем разбираться. ВЕЛИКО мое терпение, но я тоже буду разбираться!

Около месяца тому назад мною в отделении Совкомбанка г. Пушкино Московской области, был открыт вклад "Максимальный процент". Для удобства пополнения и прочих операций я попросил выдать мне бесплатную синюю дебетовую карту, однако их в наличии не оказалось, и попросили зайти позже.. Сегодня, 26 августа, я зашел в отделение с надеждой получить карту, однако мне в ее получении было отказано, сославшись на то, что данные карты более не выдаются и теперь только карта рассрочки Халва. Как мне сказала операционист Р-ва Р.Ф, с июля этого года месяца синие бесплатные карты прекратили выдавать и теперь только карта рассрочки Халва, да и то, со слов операционистки, не всем, хотя судя обилию по рекламы, за ними очереди нет.. В конечном итоге, поняв, что желаемого я не получу, согласился на  карту Халва, с помощью которой, со слов операционистки, я могу пополнять вклад. Однако позже, пообщавшись  с сотрудниками ГЛ, я узнал, что в отличии от синей, снять средства после окончания вклада с помощью этой карты рассрочки я  смогу лишь в банкомате Совкомбанка, и нигде иначе, что не совсем меня устраивает. Хотелось бы узнать, с какой целью меня ввели в заблуждение, урезав возможности распоряжаться своими средствами.

В субботу, 26 августа,  был в офисе в Пресненском переулке, хотел поменять привязанный, к ИБ номер телефона. Операционист Ш-нов А.В. записал актуальный номер телефона, поулыбался и попрощался. Пришел домой - на новый номер смс не приходят. Звоню в банк, говорят привязан старый номер, идите в банк еще раз. Прошу найти возможность связаться с операционистом для выяснения обстоятельств - ничем не можем помочь, идите в банк. Прошу сотрудника банка, с которым разговариваю, представиться — "мы не представляемся". Жалко убитое субботнее время.

Оформлен вклад "Максимальный доход". По условиям договора после окончания срока вклада проценты не причисляются к сумме вклада, а направляются на отдельный счет. Чтобы не мучить себя утомительными ожиданиями в очередь в кассу банка за снятием денежных средств (процентов) попросил сотрудника банка оформить дебетовую карту ко вкладу для снятия процентов через банкомат. Сотрудник предложил оформить карту "Халва". Я согласился. В итоге от банка пришел отказ, окей, (на сайте банка и рекламных буклетах банк пишет дословно: "всем оформившим вклад в банке предоставляется карта "Халва"). Я как бы не расстроился, говорю любую дебетовую или расчетную карту ко вкладу мне можно оформить? Не хочу говорю в очереди стоять в кассу за процентами, сотрудник говорит нельзя)) С подобным казусом столкнулся впервые... Сделал выводы о банке...