105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Когда я заводил карту Халва, то указал для моб. банка и т.п. телефонный номер 8909\*\*\*. ​ Несколько раз за 2019 году я пользовался возможностью в приложении через телефонный номер 8909\*\*\* восстановить пароль при сносе приложения. Никаких проблем не было. ​ На прошлой неделе сдох мой телефон и я вынужден был повторить эту процедуру на новом телефоне. После ввода номера 8909\*\*\* я не дождался смс с кодом и обратился в чат приложения, там мне было сказано, что к халве привязан некий другой телефонный номер. Офигевая от этого я сразу же позвонил в поддержку для блокировки, где мне сказали что это номер 8919\*\*\*. Смутно припоминая цифры номера я офигеваю ещё раз, поскольку этот номер у меня и периодически я его использую во втором слоте сим карты(двухсимочный телефон). Номер мне не принадлежит, является рабочим и используется в устройствах, которые разрабатывает мой работодатель в различных тестах. Этот номер 8919\*\*\* я никоим образом Совкомбанку не сообщал и в документообороте с ними не использовал( сам его не помнил ). Проверил восстановление в мобильном приложении с номером 8919\*\*\* и действительно присылает смс и подтверждает телефоным звонком на этот номер. После того как я связался с банком, мне за неделю вернули привязку к старому номеру и пишут: "Указанный номер телефона был внесен в ПО Банка 21.11.2018, при оформлении договора, в Вашем личном присутствии. До внесения номера, при заведении заявки, Клиент подписывает Анкету, в которую внесены его контактные данные. Удостоверив документ своей подписью, Вы подтвердили корректность внесенной информации. На текущую дату привязан номер, который Вы указали специалистам . Сожалеем, если доставили Вам неудобства." Просто наглая ложь со стороны банка, номер 8919\*\*\* получен мной осенью 2019года.

27.03.2020 мною было отправлено заявление на кредитные каникулы на электронный адрес mf-mail-restrukt@sovcombank.ru  по их регламенту, который мне сообщили дважды в онлайн чате СовкомБанка. По настоящее время при моих обращениях в банк за входящим номером о моей заявке на кредитные каникулы информация не предоставлена. А именно: специалист Совкомбанка Оксана Д-ва в онлайн чате посоветовала посмотреть отправленные на моей электронной почте письма, если в отправленные отразилась информация, то письмо дошло. В последующем 10.04.2020 сотрудник Р-ва связалась после трех обращений со мной по телефону и пояснила, что если входящий номер ответным письмом не пришел, то необходимо идти в отделение Совкомбанка. Также хамским образом уточнила, перебивая меня, что она у себя моего заявления не видит и необходимо все-таки идти в отделение Совкомбанка, также проигнорировала дважды вопрос  к какому отделу специалист Р-ва относится, чтоб иметь основания видеть мои документы (паспорт, заявление, трудовую книжку).(разговор записан на аудио).  Также специалисты в связи с принятием закона о кредитных каникулах по госпрограмме 02.04.2020 при обращение через онлайн чат заверили меня, что процедура остается прежней и все документы необходимо направлять также на электронный адрес mf-mail-restrukt@sovcombank.ru. Таким образом в онлайн-чате и контактном центре отказываются принимать документы, а именно: мое заявление на кредитные каникулы по госпрограмме по удаленному формату. До настоящего момента с 27.03.2020 я не могу получить входящий номер моей заявки на кредитные каникулы по госпрограмме. Уточняю, что имею хроническмие заболевания и нахожусь на жесткой самоизоляции, до отделения СовкомБанка мне не дойти. Уточняю, что мой кредитный продукт - это потребительский кредит на сумму 230 000 р. платежи вносились своевременно всегда, под гос программу в связи пандемией в стране попадаю, но Совкомбанк заведомо затягивает процесс. Прошу обратить внимание центр защиты граждан и Центробанк разобраться с данным поведением банка! Прошу связаться со мной в срочном порядке и урегулировать вопрос подачи заявления на кредитные каникулы и присвоение мне входящего номера моего заявления на кредитные каникулы по гос программе в удаленном формате! 8921*****60  М-ва Ольга

Посмотрел отзывы по совкомбанку,оказывается я не один такой клиент банка, которого  кинул этот банк. Год назад,оформил авто кредит,платил год как положено,не смотря на то,что остался без работы.просрочки не было. Первого апреля 2020 г платеж,платить не чем.Позвонил в банк на горячую линию,милая девушка взяла трубку.Прошу отсрочку,объясняю тем что сижу дома,на самоизоляции и платить не чем. Девушка любезно говорит,что банк может сделать отсрочку на двадцать пять дней,ну думаю ладно,хоть что то. Наше государство нас бережет.Проходит семь дней,звонят из банка,и говорят у вас просрочка,объяснил ситуацию что мол так и так,коллеги ваши дали отсрочку на двадцать пять дней. Долго рассказывать смыла нет,сказали одно,вы кредит брали,значит понимали свою ответственность,платите как хотите. Наше государство нас бережет.Ах да и банки.

Добрый день. Хочу оставить благодарность за индивидуальный подход и внимательное отношение ко мне как к клиенту банка. Давно сотрудничаю с банком, имею карту Халва и являюсь вкладчиком. Для получения повышенного процента по вкладу должна выполнять ряд условий, которые на протяжении ни одного года всегда выполняла. Но этот год високосный, и с 29-м февраля произошла путаница и траты в этот день учтены не были. Позвонила в контактный центр, с моих слов составили обращение и в течении трех дней вопрос решили в мою пользу и мне начислили повышенный процент. Я очень рада этому сотрудничеству и индивидуальному подходу к каждой ситуации. Расставаться с банком не планирую, все устраивает - и кэшбэк, и приятные бонусы, и проценты! Процветания Вашему банку!

В момент карантина до банка было не дозвониться,пришлось общаться в чате зафиксировали перенос даты платежа,через 10-ть дней позвонили и говорят вам начислен штраф за эти дни и никакого заявления мы вам не фиксировали...обманщики одним словом... В стране карантин у меня два маленьких ребёнка в офис ехать опасно  да он и не работал в те дни,для общения только чат,фирма моя заморожена поставок с Китая нет все зависло на таможне денег брать неоткуда...а они мне ещё и пени начисляют хотя президент обязал давать каникулы до трёх месяцев,представители банка ведут себя как калекторы из 90-х!!!!безсовестные!!!!

Очень удобный и понятный сайт

Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка в связи с наличием карты "Халва", которой активно пользуюсь для оплаты различных услуг и товаров. В марте 2019 года решил открыть вклад в Совкомбанке сроком на 365 дней под повышенный процент. Одним из условий получения повышенного процента по вкладу являлась необходимость совершения не менее 5 покупок по карте Халва в течение месячного отчетного периода на сумму от 10.000 рублей. Как мне казалось, данные условия я выполнял, поэтому не предполагал, что могут возникнуть какие-то недоразумения по этому поводу в дальнейшем. Однако совершенно случайно, в декабре 2019 года, при общении с сотрудниками контактного центра Совкомбанка, выяснил, что я неправильно трактую этот самый злополучный отчетный период (как я понял из отзывов на этом сайте, у многих такая ситуация возникала), в связи с чем оказалось, что условия вклада я не выполняю, поэтому банк вправе был отказать мне в начислении повышенного процента по окончании вклада.  Однако банк, в лице сотрудников контактного центра, пошел мне навстречу, попросив до окончания срока вклада выполнять условия о покупках по карте Халва, и тогда моя проблема будет решена положительно.  К окончанию срока вклада и я, и банк, достигнутые договоренности выполнили в полном объеме, после чего мне банком был начислен дополнительный доход к вкладу в виде повышенного процента, чем я, как пенсионер, разумеется, очень доволен. Спасибо сотрудникам банка за понимание и положительное разрешение проблемы, возникшей по моей вине. Продолжаю оставаться пользователем услуг банка, пока не вижу конкретных недостатков, которые бы послужили причиной смены этого банковского учреждения.  В офисах банка за весь период был всего три раза: при оформлении карты Халва, при открытии и закрытии  вклада.  Все финансовые операции по счету совершаю через личный кабинет, что очень удобно, кэшбэк от банка за покупки по карте Халва тоже не является лишним. Надеюсь, что наступивший кризис никаким образом не  скажется на эффективности  работы Совкомбанка.  Рекомендую другим тоже пользоваться услугами этого учреждения.

Офис Совкомбанка г. Курск, ул. Садовая, 13 а, сотрудник Б-а Мария "мошенница", при оформлении обманывает клиентов, срубить свои "чаевые", а потом грубит вызывает охрану, досрочно погасила кредит, страховку , хоть часть не вернули, оскорбили, если-бы не муж с подачи Б-й М. в полицию забрали бы. Граждане обходите стороной это заведение, храни Вас Бог. Я написала обращение в Администрацию Президента РФ, может есть надежда ?

Спасибо большое сотрудникам Совкомбанка. После смены паспорта после регистрации банка никак не могла заехать в банк,чтобы изменить данные. Очень хорошо что мне пошли на встречу и помогли сделать все дистанционно. Очень честный банк, удобное и легкое приложение и вежливые сотрудники!! Спасибо большое за хорошую работу!!

Спасибо большое Совкомбанку, за быстрое и качественное обслуживание , мои вопросы и проблемы решили за один день. Обратилась через онлайн-чат в личном кабинете Халва , с проблемой о начислении бонуса по программе "Приведи друга" ,оператор оперативно отправила претензию N°  56575398 в Банк и на следующий день Банк начислил бонусы мне на карту и моему другу. Преимущества пользования карты Халва ,в том ,что Банк дает возможность возвращать кэшбек от покупок до 6% от партнеров Халвы и начисляется % ежемесячно на свои личные средства ,за "хранение"собственных  средств  на карте .С удовольствием пользуюсь картой Халва и советую своим друзьям.

Всегда вежливый и доброжелательный персонал.

Доступный интерфейс, быстрый доступ, возможность получить нужную информацию

Пользовалась услугами этого банка (срочным вкладом) еще летом 2015 г., тогда у банка были выгодные условия по вкладам. В 2019 снова открывала вклад, вместе с вкладом оформляли кредитку Халву. Саму карту оставила пока на всякий случай, по ней выгодный дисконт, и для тех, кто часто и много покупает, она будет полезна. В договоре много пунктов про увеличение ставки по вкладу за счет использования карты, менеджер подробно их разъяснил. Примерно через месяц возникла необходимость замена одного из экземпляров договора, позвонили по телефону и попросили подъехать в офис. Приехала, выдали новый экземпляр, все подписали, и дали подарок в знак извинения за то, что пришлось лишний раз тратить время и ехать к ним.  Уведомления на телефон приходят исправно по всем движениям д.средств на счетах. За все разы контактов с банком никаких проблем не было. Фин.консультанту Л-ну М.Е. отдельное спасибо.

Отличный банк. Хорошие условия вкладов и кредитов

В начале февраля обратилась в Екатеринбургское отделение Совкомбанка на проспекте Космонавтов, 45 за кредитом. До этого я уже пыталась оформить займ, но мне отказывали. Меня встретил менеджер Виталий и помог разобраться с нюансами оформления кредита. Мы вместе заполнили заявку и подали ее на рассмотрение. Выяснилось, что могут возникнуть проблемы, за последние 2 года я 6 раз меняла место жительства. По последнему адресу официально зарегистрирована чуть меньше 4 месяцев. Несмотря на это, через день представители банка пригласили на заключение кредитного договора. Виталий встретил меня в отделении, тщательно проверил документы, после чего мы заключили соглашение. Я была приятно удивлена, сотрудники банка действительно делают все, что в их силах, для обслуживания клиентов.

Обратилась в банк, в связи со своей ошибкой, не убрала галочку в приложении халва, с использования заемных средств и перевела деньги на другую карту. Пришло оповещение , что комиссия за перевод с заемных средств будет списана, в размере 350 руб. сразу же позвонила в банк, попросила, аннулировать комиссию, так как на халве есть свои собственные средства,. Обращение было зарегистрировано, на следующий же день, комиссия была возвращена. После этого произошла еще одна ошибка, но вопрос урегулировала Ольга, очень приятный сотрудник, грамотно объяснила в чем была проблема, разъяснила дальнейшие действия банка, сразу же , в течение нескольких часов. Для меня это очень важно! Обратная связь моментальная! Вот за это можно действительно поставить 5 этому банку!

Банк ловушка для дураков , наплевательское отношение к клиентам , за рекламной ширмой Хабенского ( потому что для людей ) спрятан монстр-рекетир огромное количество заемщиков по причине кароновируса , самоизоляции остались без средств существования в общем форс можор. Но банки просят помощи у государства когда кризис у них , а клиентов вместо помощи добивают своими варварскими условиями по принципу спасение утопающих дело рук самих утопающих . Оценка работы банка два с минусом .

Сколько бы не общалась с банками, но на моем опыте такое отвратительное и безнаказанное отношение к клиентам впервые. И хоть ты оставляй жалобу, хоть не оставляй - данный банк ни за что ответственности не несет. 28.03.20 года обратилась в отделение банка за возможностью рассмотрения кредитных каникул на месяц, как и у многих из-за коронавируса. В заявлении я четко указала, что мне требуется и почему. Приложила требуемые документы. При этом я заранее звонила на горячую линию и узнавала что требуется из документов и возможно рассмотрение кредитных каникул. Все подготовила и пришла в банк. Сотрудница банка долго объясняла мне, что их коронавирус не касается и что они могут предоставить только рассмотрение реструктуризации (увеличение срока кредита, уменьшение платежа). Заявление все таки было принято. 03.04.20 пришло смс, что мне требуется еще предоставить список документов. Для уточнения документов звонила на горячую линию. И каждый сотрудник говорит по разному. Единого понимания списка нет. Далее для подачи документов, мне предлагают использовать чат или Вотсап мессенджер.  А там тишина... Больше половины дня и звонила и писала. Кое как - отправила.  Еще оставила жалобу, т.к. выяснилось, что 28.03.20 мою заявку не правильно оформили, и плюс невозможность дозвониться или дописаться до операторов, а так же разность информирования меня сотрудниками. 05.04.20 позвонила девушка для выяснения проблем. Рассказала ей по сотому кругу. А Вы понимаете, что каждый раз разговаривая с новым оператором, Вы должны рассказывать одно и тоже.  Не понимаю, почему нельзя прослушать звонок-жалобу (учитывая, что все разговоры пишутся) и быть в курсе проблемы клиента? Так вот девушка сообщила, что можно в телефонном режиме оформить заявку на отсрочку платежа до 25 дней. И ответ по заявке даже получу в течении дня. Звоню на указанный номер и опять "бег по кругу". Расскажите все с самого начала. Звонок сорвался. Другой оператор. Опять расскажи, нет у нас такой отсрочки, можем только реструкторизировать кредит, нет документы не те, нет мы не видим документов от 03.04.20 и тп. Мы оформили Вашу жалобу. Ожидайте. Попросила у них почту, чтобы еще раз направить документы, которые они не видят. 07.04.20 - звонок. Что у вас случилось? Нет, кредитные каникулы Вам не положены, потому что вышел закон об ограничении суммы, а у вас больше.... В общем уже поругалась - нервы сдали одно и тоже повторять как попугай и при этом на свои вопросы получать от каждого оператора разные ответы. Я понимаю, что все эти две недели они специально тянули время... Хотя к концу 07.04. они опять прислали смс с просьбой предоставить заявление и копию паспорта. А ведь эти документы уже были предоставлены 28.03. и лично сотрудником банка приняты. В общем бардак полный и нервы уже на пределе. Такого отвратительного отношения я не встречала ни в одном банке.

Хороший сайт, удобство на уровне 80%.

Являюсь вкладчиком Совкомбанка с осени 2019 года. Сразу оговорюсь,  что обошла не мало банков, в Совкоме самая высокая ставка по вкладу. Условием для повышения процента по моему вкладу было использование карты "Халва". Ничего сложного, нужно было ежемесячно пополнять карту на 10 000 руб и тратить их через терминал. По итогу оказалось так, что один месяц я ошибочно потратила не 10 тыс, а 9,5 тыс. просто не следила за датами и не уложилась в период. Итогом моей ошибки был отказ в начислении дополнительного процента по вкладу. Я не растерялась и написала заявление с просьбой все же начислить мне 1% дополнительно. Каково же было мое удивление!!!Мое заявление руководство банком рассмотрело в течении 3-х часов и приняло ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение по моему вопросу! Я даже не ожидала такого внимательного и радушного отношения, ведь я нарушила условия по договору вклада и не могла рассчитывать на дополнительный процент. Я невероятно благодарна руководству и сотрудникам Совкомбанка!!! Я навсегда останусь постоянным клиентом Совкома и Вам всем рекомендую!!! Просто лучший банк!!!