105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

неуважительное отношение к клиентом банка.

Я обратился 20 декабря 2019 года в офис банка в городе Горячий Ключ по адресу ул. Ленина, 196 за кредитом на развитие бизнеса. Менеджер М-ва Александра Георгиевна подобрала для пеня кредит и рассказала про новогоднюю акцию для клиентов по открытию счетов. Счёт я давно хотел открыть, а тут такое предложение хорошее. Я согласился, Александра подробно все объяснила, документы сделала, открыли мне счёт. А вот логин и пароль к личному кабинету мне никак не приходил. Я обратился к Александре 23 декабря, она несколько раз отправляла запрос, но смс не приходили. Тогда она выяснила через своих сотрудников, что у меня телефон не принимает смс, очень мне помогла, уделил мне много времени, и все получилось в итоге. Спасибо Александре за внимание и помощь! Поздравляю Александру и всех сотрудников банка с Новым годом! С наилучшими пожеланиями, М-ов Виктор Александрович

Хочу поделиться впечатлением от посещения офиса в г.Троицк, после очередного снижения ставок по вкладам во многих банках, решила пройти по отделениям которые есть в городе посмотреть условия и качество обслуживания. Во время посещения этого отделения, мое внимание привлекла специалист Надежда П-ва , она очень доходчиво и терпеливо объясняла условия по вкладу и как пользоваться картой Халва, пожилой паре, по ним было видно, что они переживают так как картами особо не пользуются, но Надежда их успокоила, показала как пользоваться приложением, рассказала что не нужно делать при использовании карты . По завершению обслуживания специалист вручила им подарки от банка , а самое главное сказала что если у них возникнут трудности или будут вопросы они могу к ней обратиться за помощью,и на протяжении всего времени искренне улыбалась. Я думала, что так вежливо общаются только с пожилыми клиентами, но нет. Когда подошла моя очередь, Надежда очень любезно со мной поздоровалась, представилась и уточнила с какой целью я обратилась. Рассказала мне обо всех условиях по вкладам, которые действуют в банке, ответила на все вопросы, рассказала про карту халва. Я была скептически настроена на эту карту, но аргументы Надежды были убедительны.  В том числе, конечно, заинтересовал +1% ко вкладу за пользование картой.  Я была действительно удивлена, что в банках еще остались такие доброжелательные,терпеливые и ответственные сотрудники. Сейчас жду закрытия вклада в другом банке, и уже приняла решение что выберу именно этот офис и этого специалиста для сотрудничества с банком!

Хочу выразить благодарность работнику Щ-ой Анне за правильное и компетентное общение со мной. Не пользовалась Халвой почти пол года, но благодаря ей, поняла все преимущества карты и решила ее использовать. Очень умеет располагать к себе ,и не навязывая продукт может убеждать человека.Сама на себе это испытала. Отдельное спасибо С-ко Оксане, которая приняла меня УЖЕ ПОСЛЕ Закрытия офиса и помогла разобраться с возникшими вопросами по карте. Пользуюсь новой для меня картой, несмотря на то, что не думала об этом, и очень довольна. Всего хорошего им, и успешной работы в дальнейшем Совкомбанку, т.к. имею в нем средства и хотела бы дальше их там сохранить.

Работаем с Совкомбанком с августа 2019. В ноябре подключились к партнёрской программе Халва и установили терминал. В процессе установки и подключения к проекту нас сопровождала специалист банка, эксперт по работе с малым и средним бизнесом М-ва Александра Георгиевна, которая подробно и доходчиво объяснила преимущества сотрудничества с Совкомбанком. Также Александра помогла сделать логотип для сайта банка, хотя это не входит в её работу.  В декабре 2019 мы сменили номер телефона, и хотели бы, чтобы пароли для Интернет банка приходили на новый номер. Поэтому обратились в банк 11 декабря (миниофис №029, г. Горячий Ключ Краснодарского края) к Александре. Она в свою очередь очень быстро всё оформила. Также обращались к Александре 17 декабря за помощью для обучения нового продавца работе с терминалом.  После окончания своего рабочего дня она пришла в наш офис и обучила продавца.   Мы благодарим Александру М-ву за квалифицированную помощь в работе и отзывчивость.  Спасибо Совкомбанку за сопровождения бизнеса в лице таких сотрудников.

Вчера, 25.12.2019 года, я столкнулась с такой ситуацией: решила закрыть все вклады, которые у меня есть , через мобильное приложение, что я делала неоднократно и раньше(открывала и закрывала через МПриложение), мне пришло смс, сначала о закрытии всех вкладов, потом я пополнила карту списав деньги с другой , все прошло успешно. Затем через минуту мне позвонила сотрудник Совкомбанка с номера 800 и начала спрашивать в некорректной форме , кто я , подтвердите свою дату и место рождения, весь разговор был на повышенных тонах! Я сказала , что в целях обеспечения безопасности я не буду говорить о себе никакие данные и что я действительно сейчас закрыла вклад, через МП самостоятельно, сотрудница сказала что в таком случае она меня заблокирует. Я сказала что я не доверяю входящим звонкам, и я знаю номер горячей линии Совкомбанка и могу сама позвонить и подтвердить закрытие вклада она начала кричать на меня что она сотрудник и прочее, я положила трубку. Мне пришло тут же смс , что все мои деньги списаны, на карте 0 рублей, карта заблокирована и МП тоже. Я тут же позвонила на горячую линию банка, подтвердив всю информацию о себе, с просьбой меня разблокировать, мне сказали что это невозможно и посоветовали обратиться в банк. Придя в офис, сотрудник банка Анжела Ч-ых, помогла мне в решении моего вопроса, разблокировала МП, карту и вернула деньги на карту, сказала что такое в ее практике первый раз , что такое может быть в целях безопасности клиента , извинилась и сделала поощрительный подарок в качестве извинения.  Из всей ситуации, мне не понравилось что сотрудник банка кричала на меня по телефону, она могла все объяснить в более корректной форме или предложить мне позвонить на горячую линию банка и подтвердить закрытие вкладов, а не так грубо со мной разговаривать и блокировать , а также забирать все мои деньги!!!!

Хочу выразить благодарность директору отделения Совкомбанк по адресу:Москва,ул.Марксистская,д.34,корпус8 П-ой Юлии Викторовне за вежливое,внимательное и чуткое отношения к клиентам банка и высокий профессионализм,а именно: у меня был оформлен вклад с картой Халва с возможностью получения дополнительного процента. В назначенное время при окончании вклада мне не был начислен этот бонус.и я был возмущён этим фактом.Имея цель не пролонгировать вклад я пришёл с целью разорвать отношения с банком и вернуть деньги назад При контакте с П-ой Юлией и общении ей удалось меня успокоить и убедить в ошибочности моего решения и остаться вкладчиком. В результате моё обращение было рассмотрено Банком и дополнительный процент начислен,а также Юлия в качестве компенсации предложила мне дополнительно кэшбек  по карте Халва !!!!в размере 35% . Для меня это явилось удивлением,что сотрудник так близко принял к сердцу мою проблему,откликнулся невзирая на свою загруженность и оказал помощь в положительном решении,за что я ,думаю, сотрудника П-ую Юлию, необходимо поощрить материально, особенно в предверии Нового года,что явится примером для других сотрудников!С уважением ваш благодарный клиент !!!

26 декабря 2019 года я обратился в отделение дополнительное №13 Алтуфьево примерно в 14.30 за помощью в подключение услуг на мобильном приложении ХАЛВА на Андроид для работы не только с дебетовой картой но и с зарплатной картой, которую мне выдали 4 месяца назад и я упустил, что ее надо активировать лично в офисе...плюс у меня при регистрации задвоилась карточка с личными данными и по этому не получалось войти в приложение и пользоваться полным функционалом услуг. В этот дополнительный офис я приехал впервые. Был приятно поражен, что он, хоть и маленький, но было светло и чисто. Меня встретила менеджер А-ва Найля, которая не дожидалась моих вопросов, а по первоначальному рассказу о моей проблеме, взяла "все в свои руки" и я только соглашался на ее предложения. через 10 минут у меня все подключилось, я увидел в приложении ХАЛВА свою зарплатную карту...что конкретно для этого сделала менеджер Найля я не смогу описать...Однако видно была ее искренняя заинтересованность мне помочь. За что ей большое спасибо!

Обратилась в чат по поводу не начисленных баллов за покупку. Онлайн помощник зарегистрировал обращение и оно будет рассмотрено в течение 10 дней. Буквально на следующий день пришло смс, что мое обращение рассмотрено и не начисленные баллы начислены. Очень приятно, что банк рассматривает обращения в такой короткий срок. Всегда обращаюсь в чат, если мне непонятно. Всегда ответят на мои вопросы, решат их в короткий срок. Я очень довольна сотрудничеством.

Дважды посещали офис банка по адресу ул. Ивантеевская д. 32: 24 и 25 декабря 2019 года.  Сначала для ознакомления с банком и условиями открытия вклада, а потом уже непосредственно для его открытия. В обоих случаях нас встречала приветливая сотрудница банка ведущий финансовый консультант Б-на Людмила А., которая очень подробно и доходчиво ответила на все наши вопросы и пояснила все преимущества открытия вклада именно в этом банке. В ходе открытия вклада были учтены все наши пожелания, вплоть до отсутствия нежелательных цифр на банковской карте. Несмотря на достаточно позднее время и конец рабочего дня, Людмила полностью оформила наш вклад, помогла активизировать карту, внести на неё деньги и даже поставить приложение банка на смартфон, подключить карту к бесконтактной оплате через телефон и подробно показала как этим пользоваться! Нам очень понравился уровень обслуживания, профессиональные и личностные качества Людмилы. Большое ей спасибо!! Вместе с тем есть пожелание по возможности расширить помещение указанного офиса, так как его размеры не позволяют вместить всех клиентов, желающих обратиться в банк, и некоторые вынуждены ожидать приёма на улице, а так же увеличить количество сотрудников банка в этом офисе хотя бы ещё на 1 человека.

Мобильное приложение отвратительное в линейке вкладов отсутствует вклад зимний праздник с халвой, и открыть его не возможно, на сайте банка такая же беда пишет оставьте заявку будете перенаправлены в интернет банк и на этом "компьютер завис". Причем это уже второй такой случай , летом было что то такое же и пришлось идти в банк открывать вклад. Зачем тогда сделано мобильное приложение и интернет банк если клиенту все равно нужно идти в офис , что бы открыть вклад. Такое наплевательское отношение уже начинает надоедать и соответствующие выводы придется сделать и покинуть этот банк.

Отличный современный банк развитой инфраструктурой, как на местности, так и в онлайн пространстве. Всегда компетентный персонал предложат продукты банка, которые наилучшим образом подходят именно вам. Продуманность и интуитивно понятная структура сайта обеспечивает наиболее комфортное пребывание и знакомство со всеми новинками и акциями данной организации. А красота оформления в совокупности с грамотно подобран ной анимацией заставляют пользователей возвращаться снова и снова для ответа на любой возникающий вопрос.

Хочу сказать спасибо сотруднику Совкомбанка, отделение находится на ул. Яблочкова д. 12, Ч-вой Т. И. за внимание и качественный сервис. В данном банке у меня вклад, как раз сегодня наступила дата окончания и нужно было его переоформить. Знал что есть отделение по данному адресу и решил зайти т. к. был рядом, но совсем забыл режим работы и зашёл я в отделение в 18:55 когда отделение работает до 19:00. Думал, что не успеем ничего сделать, но сотрудник встретил меня с улыбкой, обслужил, и при этом не торопясь объяснил все условия вкладов, помог выбрать подходящий для меня вариант. Сотрудник дал разъяснения по накопившимся вопросам по карте учитывая что ее рабочий день давно уже закончился и на последок поздравил с наступающими праздниками и вручил подарок. Спасибо за такое обслуживание и успеха в работе.

Обратилась в отделение Совкомбанк на Люблинской улице за кредитом . Очень понравилось высоко профессиональное обслуживание сотрудника Т-вой Марины А. Вся информация разъяснялась очень обстоятельно, спокойно. На подписание кредитного договора Марина А. Т-ва  вышла в свой выходной  так как мне нужно было в этот день подписать. Спасибо ей большое за хорошую работу.

30.11.2019 При получении автокредита в ПАО Совкомбанк (чередпредставителя в автосалоне Рольф Сити на ярославском шоссе дом 31) в дополнение к авто кредиту я по настоянию представителя банка оформила добровольное страхование жизни и здоровья. Договор (полис) страхования мне на руки выдан не был, т.к. со слов представителя банка, я могу получить его в любом отделении ПАО Совкомбанк. 13.12.2019 Я явилась в отделение Совкомбанка на ул. Миклухо-Маклая, 55. В разговоре с представителем банка меня озадачили необходимостью уплаты 500 рублей в связи с необходимостью извлечения договора из архива. Что, несомненно, вызывает странные вопросы, частная ли это инициатива сотрудника банка подзаработать или коммерческая практика банка по удержанию полиса страхования и дополнительному заработку. Автокредит был закрыт досрочно (16.12.2019), при повторном обращении в банк (20.12.2019), мне было объяснено, что теперь выдать мне полис невозможно, так как сделка является закрытой. Страховщик ВСК Страхование, со слов их сотрудника(20.12.2019), полис передать мне не может, ссылаясь на своё участие в данной сделке лишь в роли агента перед принципалом в лице ПАО Совкомбанк и настаивает на нахождении полиса у Принципала. В том числе указывает на систематический характер проблемы с полисами. В связи с произошедшим, прошу дать пояснение по сложившейся ситуации. В случае если удержание 500 рублей являлось попыткой хищения со стороны сотрудника отделения ПАО Совкомбанк, готова к сотрудничеству с СБ.

Добрый день! Сложилась следующая ситуация. 07.12.2019 в автосалоне Авторусь по адресу Московская область, г. Подольск, пр-т Юных Ленинцев, д. 1И оформляла автокредит. При оформлении автокредита сотрудник Банка П-кая Е.В. ввела меня в заблуждение заявии, что для удобного погашения взятого автокредита мне будет необходима дебетовая карта банка "Золотой ключ". При этом я несколько раз спрашивала, есть ли какие-то комиссии либо плата за ежегодное обслуживание данного продукта, на что неизменно получала ответ от П-кой Е.В. об их отстутствии.  В итоге 25.12 установив мобильное приложение Банка, я с удивлением вижу комиссию в размере 4 990 за выдачу данной карты, а так же вижу, что кредит вполне можно погашать с карт сторонних банков без использования обманно навязанной мне карты "Золотой ключ". При обращении в онлайн-чат через приложении я естественно была мягко и ненавязчиво "послана" - типа вам все точно объясняли и только в 14 дней я могла лично обратиться в отделение Банка и тогда бы мне закрыли карту и вернули комиссию за нее. При этом карта не активирована, конверт с пин-кодом не распакован и операций по ней не проводилась.  Внимательно рассмотрела пакет документов, подписанный мной при заключении автокредита. Ни одного документа на открытие дебетовой карты "Золотой ключ"с вышеизложенными условиями я в пакете документов не обнаружила. Считаю крайне непрофессиональным и удивительным такой подход Банка к новым клиентам. Я могу понять, что сотрудникам Банка необходимо делать план по продажам, но почему в итоге за счет клиента? Теперь я и не знаю как относится к данному финансовому учреждению и нахожусь в сомнениях о возможности дальнейшего сотрудничества. Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее благодарю.

Летом открыл вклад «Супер Лето с халвой». Для получения повышенной ставки по вкладу надо было осуществлять покупки по условиям банка.  Однако по окончании срока вклада повышенная процентная ставка начислена не была.  Обратился в колл-центр банка, где выяснилось, что в одном из периодов оплата прошла позднее и соответствующее условие  выполнено не было. Вместе с сотрудником банка составили обращение для рассмотрения администрацией банка сложившейся ситуации. И о чудо - через 2 дня мой вопрос был решен положительно и мне доплатили проценты по вкладу. Я очень благодарен сотрудникам и руководству "Совкомбанка" за то что пошли мне навстречу и оперативно решили вопрос.

Очень привлекательный банк. Лучшие условия по депозитам и карте рассрочки халва..

Здравствуйте. Решил я открыть в АО "Совкомбанк" р/с для ИП. Для этого нужно ехать в офис. Хорошо ... поехал ... Открытие р/с длилось долго и времени не было - поэтому документы не читал (да и если честно и мысли читать что-то не было, т.к. не кредит брал, а счет для бизнеса открывал)... подписал и всё. У меня даже и мысли не было что при открытии р/с могут быть какие-то подвохи! Но не тут то было ... В процессе заполнения/подписывания кучи бумаг сотрудница сказала, что для активации счета нужно перечислить 1 500 р. При этом снимется комиссия за открытие счёта в сумме 500 р. На что я ответил, что на сайте про комиссию за открытие не было информации! На что она деликатно промолчала и сменила тему разговора.Ну как бы ладно ... там разберемся ... Денег я конечно не перечислял. Ну и вот при заходе в мобильный банк я вижу, что счёт заблокирован и у меня долг перед банком в сумме 500 р. Вспоминая что там комиссия за открытие - быстро с карты закидываю 500 р. и начинаю разбираться с этим всем. И что в итоге? Сняли то не за открытие счёта, а за подключение к зарплатному сервису "Зарплатная Халва" Вот это поворот! А сервисов то я никаких не подключал! Да и сотрудников в моём ИП пока нет ... Ну что ж ... разбираемся дальше ... Звоню в банк по номеру 88001000006 и после долгих переключений меня по "специалистам" выясняю что они ничего не могут сделать и я должен сам в приложении всё отключить. Хорошо ... ставлю приложение, авторизуюсь, пишу в чат чтобы отключили услугу и вернули мои 500 р. Чтобы отключить, ещё нужно заполнить заявление! Это что-то с чем-то ...Но это ладно ... т.к. это ещё не всё! Сотрудник в чате говорит, что я сам подписал договор и согласился на услугу и поэтому деньги мне банк не вернет!!! Сильно, да? Такое ощущение, что кредит брал, а не счёт для бизнеса открывал! Вот такой вот клиентоориентированный банк! Я надеюсь данный отзыв будет полезен! P.S. комиссию банк снял, по заявлению услугу отключил, но деньги не вернул!

Выплачивали в Совкомбанке ипотеку. После внесения последнего платежа связались с банком, уведомили, что нам нужна будет закладная. Попросили выдать ее как можно быстрее, потому что нужно было ее отдавать в следующие инстанции для снятия обременения. Сотрудник сказала, что вообще срок выдачи закладной 10 дней, но она попробует что-нибудь для нас придумать. В итоге закладную мы получили через 4 дня после обращения, менеджер позвонила и сказала, что все готово, надо только приехать и забрать. Знаю, что не во всех банках оформляют документы в сжатые сроки, даже если очень надо, а вот в Совкомбанке пошли на встречу. Спасибо большое.