105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Прошляпил обязательный платеж по ипотеке. Тупо забыл. Работа + ДР дочери + куча личного гемора. Вспомнил на следующий день, тут же побежал и сделал платеж, но день-то ушел. Обратился в банк с челобитной, изволил кланяться да извиняться, объяснился в деталях, почему не успел, как трудно было внести деньги раньше с моим графиком работы 8-19, слезно просил отменить штраф. Сотрудники банка тоже пустили скупую слезу и велели помиловать меня. Прислали ответ, в котором указано, что пеня начислена не будет, но предостерегли от таких несуразных действий в будущем. Благодарствую.

Банк, к сожалению, абсолютно не обучает персонал «горячей линии». Позвонила в субботу, озвучила услугу, которую хотела бы получить, сказали, что по моей услуге необходима предварительная запись, ближайшее место на вторник. Через полчаса позвонили из банка, настойчиво просили к телефону другого человека, хотя заявку оставляла на своё имя. Сказали, что во вторник не будет готово, нужно приехать в среду днём. Днём я не могла подъехать, на что мне предложили приехать в четверг (уж чем отличается вечер среды от вечера четверга - не могу знать). Придя в отделение банка в четверг мне озвучили, что я не могу получить услугу, поскольку нужно дополнительное согласование. На мои вопросы почему горячая линия дезинформировала меня ответа не последовало. На вопрос о сроках рассмотрения заявки операционист также не смогла дать вразумительный ответ. Полностью отрицательное мнение. Операционист, обрабатывая мою заявку, постоянно общалась со своими коллегами на отвлеченные темы. Потеряла неделю на одну услугу. ПЛОХО!

Доброго времени суток!  В двадцатых числах октября обзавелся картой Халава – работа сервиса остался доволен. 25 октября совершил покупку в М-Видео, так же остался доволен. 15.11.2017 года получил кредитные истории из трех БКИ (Эквифакс, НБКИ и ОБКИ) и обнаружил, что информация о выданном кредите отсутствует в БКИ. 16.11.2017 года обратился в Банк через мобильное предложение, скриншоты прилагаю! Уважаемые сотрудники Банка, действительно, ли клиенту необходимо ехать в Банк для урегулирования подобной ситуации?

15.11.17 открываю новый вклад через интернет банк. Максимальный доход на 180 дней под 8,2%. Заполняю заявление, деньги со счета "Мой доход" на счет вклада уходят, смс об открытии вклада приходит, вклад с указанными условиями в ИБ отражается - все ОК. Захожу на форум - узнаю о том, что с 16.11.17 меняются условия открытия вкладов. Ну, думаю - жаль, но мой-то уже открыт 15-го. Утром 16.11 приходит повторная смс о том, что мой [u]вклад открыт 15.11. [/u]Захожу в ИБ посмотреть еще раз условия - и вижу, что дата открытия вклада "Максимальный доход" на 180 дней 15.11, в ИБ стоит - изменение от 16.11, в заявлении на открытие стоит 8,2%, в условиях договора - 7,9%. Спрашивается - почему изменены условия начисления % у действующего вклада? В целом до этого момента претензий к обслуживанию в банке не было, хотя эпопею по заведению счета "Мой доход" и открытия синей моменталки к нему можно описывать отдельно.

15.11.2017 в районе 14:15 обратилась в офис по адресу г. Москва, ул. Щепкина, д.28 (м. Проспект Мира), чтобы внести изменения личных данных. В связи с тем, что сменила телефонного оператора, моя сим-карта оказалась "заблокирована" Совкомбанком и я не могла совершать операции в интернет-банке (переводы, открытие новых вкладов). Операционист попросила продиктовать номер телефона. На мой вопрос будет ли она где-то отмечать информацию о новом операторе, она сказала, что не нужно, что просто сохранит мой номер по-новому. Далее я выяснила, что с 16.11.17 меняются ставки по вкладам и пополнила счет Мой доход для последующего открытия вклада через интернет в этот же день. Через некоторое время, находясь на значительном удалении от офиса, я зашла в интернет-банк и снова получила сообщение, что я должна обратиться в офис Совкомбанка для регистрации новой сим-карты. Никаких операций, кроме просмотра в интернет-банке, я все еще не могла производить. Далее последовал звонок в call-center (88001000006). Где выяснилось, что операционист должна была принять заявление на разблокировку сим-карты, а не просто сменить номер. Сотрудник по телефону пыталась принять все возможные меры для удаленной подачи заявления на разблокировку. И тут (БИНГО!) выяснилось, что в офисе мне никто никогда не предлагал установить кодовое слово к счетам. Моя идентификация не полная, и мне все равно надо идти в офис. В районе 18:10 того же дня я снова оказалась в офисе на ул.Щепкина. Другой операционист по моей проблеме сразу сообщила, что да, нужно заявление на разблокировку сим-карты и простой повторный ввод номера никак не мог помочь. И тут крайне неприятная новость РАЗБЛОКИРОВКА сим-карты может занять ДО 3-Х ДНЕЙ. (О, Боже, вот это сервис; до 3-х дней.... смена оператора в банке, супероперативность СОВРЕМЕННОГО КОММЕРЧЕСКОГО банка). Это же все для моей безопасности)))). Заявление подали, кодовое слово присвоили. Операционист была оперативна. Покинув офис, решила понадеяться на чудо и оперативность разблокировки сим-карты, зашла в интернет-банк через мобильное приложение Совкомбанка. И знаете, вклад открылся, т.к. все необходимые коды оперативно пришли. Далее получила смс об открытии вклада. Вклад открыла на 180 дней под 8,2%. Теперь основная проблема! (прошу прощения за длинное изложение, но дьявол кроется в мелочах). Сегодня 16.11.17 утром через уже стационарный компьютер вошла в интернет-банк и получила снова смс (09:54) о том, что должна обратиться в офис для регистрации сим-карты. 16.11.17 в 11:38 пришло смс о решении проблемы с сим-картой. [b]Т.е. хваленая система безопасности, так пекущаяся о своих клиентах, не распространяется на мобильное приложение, т.к. в нем никаких проблем нет, коды приходят исправно. [/b] Почему никто (ни в офисе, ни в call-center) не предложил мне для оперативности воспользоваться сразу мобильным приложением? [b]Но самое ужасное, что интернет-банк сообщает мне, что вклад открыт под 7,9%. Разве это не прямое нарушение Совкомбанка - в одностороннем порядке менять процентную ставку? В заявлении на открытии вклада по-прежнему фигурирует ставка - 8,2%. Смс с утверждением, что вклад открыт получила также 15.11.17, когда действовала ставка 8,2%.[/b]

Не успела отгреметь отмена кешбэка за ЖКХ задним числом, которая меня по чистой случайности минула ибо ждал ЕПД, как появились интересные изменения по вкладам с 16.11.17. Таки что получается (внимательно следим за руками): 15.11.17 вклад был пролонгирован по старым условиям со ставкой 8,2%, 16.11.17 в интернет-банке уже ставка 7,9% и на ГЛ указывают на действующую ставку 7,9%, т.е. вклад изменен под новые условия.  На вопрос: и как такое возможно, на ГЛ разводят теми самыми руками. :magic: Мистика и колдунство никак иначе, да? Ждать оперативных изменений или забирать свои миллионы и нести в другое место?

Моя ситуация полностью аналогичная изложенной в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10110498]этом отзыве[/url]. Банк выдал кредит (по третьему шагу программы "Кредитный доктор); и к нему две пластиковые карты, одна "болваночка" для погашения кредита и одна "Золотой ключ с двойной защитой_классика". Мне пояснили, что с первой карты нельзя снимать наличные больше определенной суммы (20% от кредита), остальную сумму кредита надо использовать безналично, иначе повысится процентная ставка. На следующий день кредитные средства перевелись на платную карту (с которой между прочим снимать наличные без АДСКИХ комиссий в банкоматах даже родного банка невозможно, можно снимать наличные только в отделениях банка с кассой!). Я не стала снимать наличные вообще. Комиссия за выпуск этого самого "золотого ключа" была удержана из кредитных средств. Я использовала остальные кредитные средства, поступившие на карту, на покупки (оплату товаров и услуг) в течение [b]менее 14 дней[/b] с момента "выпуска" данной карты. [i]По карте производились только операции покупок (в Интернете и торговых точках).[/i] В договоре сказано следующее: Пункт 9 [b]Я уведомлен о праве подать в Банк заявление о возврате комиссии за обслуживание банковской карты MasterCard Gold в течение календарных 14 дней с даты оплаты пакета "Золотой ключ с двойной защитой классика". При этом возврат комиссии осуществляется при отсутствии операций по банковской карте MasterCard Gold НА ПОГАШЕНИЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА (в случае, если для оплаты комиссии использовались кредитные средства Банка)[/b][b] [/b] По определению, описанному в пункте 9, мой случай полностью попадает под описанное в нем: - карта возвращена в банк до истечения 14 дней с момента выпуска - по карте на момент возвращения ее в банк не было операций, направленных на погашение кредита, или переводов, или внесения на нее наличных. Я оспариваю ответ банка на заявление 18860956; (новое обращение в интернет-банке - 18924067). По изложенному в договоре (процитировано выше), комиссия должна быть возвращена, поскольку я пользовалась картой менее 14 дней. Согласитесь, 5199 руб. за использование карты в течение ~10 календарных дней, если данная карта мне не нужна - это неадекватно. Использование данной карты мне неинтересно и невыгодно. Я воспользовалась кредитными средствами, которые перевелись на эту карту, потому что за один вечер после выдачи кредита фактически невозможно воспользоваться всеми кредитными средствами с первой не-embossed карты (если только не ехать в отделение с кассой и не снимать наличные, в таком случае попадая под повышенный процент). Повторю еще раз, в договоре написано: [i]"возврат комиссии осуществляется при отсутствии операций по банковской карте MasterCard Gold НА ПОГАШЕНИЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА". [/i]В договоре[b] не сказано[/b], что карту можно вернуть с возвратом комиссии только при отсутствии операций [b]ВООБЩЕ[/b]! А в ответе банка по заявлению мне было сказано, что комиссию не вернут, так как вы "[b]воспользовались картой[/b]". Но как же иначе использовать кредитные средства, если они поступают на эту карту практически немедленно после выдачи кредита? (карта за 5199 руб. в год, с которой нельзя даже снимать нормально наличные в банкоматах без комиссий? И по которой максимальный кешбек может быть только три процента на одну выбранную категорию, а по остальным операциям - полпроцента? Такой кешбек не имеет смысла, уж лучше нормальная дебетовка от УБРиР с регулярным кешбеком 10% по промо-категориям. Прилагающийся к данной карте полис страхования домашнего имущества - навязанная услуга, фактически, мне он тоже не нужен. Прилагающаяся к данной карте страховка жизни и здоровья тоже не несет смысла, поскольку при выдаче кредита банк и так дает [i]ДРУГУЮ страховку[/i]. [b]Прошу вернуть комиссию за данную карту полностью или частично[/b] (можете удержать комиссию за ~10 дней фактического пользования картой! =). Если год обслуживания данной карты стоит 5199 руб, и я фактически попользовалась ею 10 дней, пожалуйста, удерживайте 150 руб. за 10 дней фактического пользования). Карта возвращена в банк.Пользоваться ею в дальнейшем, разблокировать ее - желания нет.

Обращаясь в Банк клиент желает получить услугу качественно и без ущерба для себя - морального и тем более финансового. 10.11 2017 я оставил заявку на карту Халва на сайте банка с доставкой на дом. Мне перезвонили и задали множество вопросов на которые я честно ответил. После этого мне сообщили, что карта Халва мне одобрена и установлен лимит 75 000 (пришли также СМС-ки). Мне сообщили, что для её получения мне придет СМС-ка. 13.10 мне пришла СМС-ка, что нужно позвонить в колл-ценр по получению карты. Там мне сообщили, что карту я должен получить в офисе пр. Кирова, 39 14.10, обозначили время, пришла также об этом СМС-ка. В офисе сотрудницу Яну я попросил выдать мне оформленную и согласованную карту Халва с лимитом 75 000. Она же заявила, что должна задать мне ряд вопросов и начала заново (как выяснилось позднее) оформлять  мне эту карту, затем мне перезвонил парень и начал заново задавать мне все вопросы на которые я уже ранее отвечал. На мой вопрос почему все заново оформляют, ответили сколько надо столько и будем оформлять, нас постоянно обманывают, поэтому мы по несколько раз спрашиваем одно и тоже.  Потерял более часа на это, наконец сообщили, что карта утверждена и лимит согласован 60 000. Почему не 75000, отвечать отказались. Хотел уже отказаться от карты, но жалко потерянного времени и я её получил. 15.10 мне позвонил курьер Совкомбанка и сообщил, что готов доставить мне карту Халва на 75 000, вторую. Мы с ним переговорили и он ответил, что вторая не активируется при наличии уже одной карты и от доставки я отказался. 16.10 мне пришла СМС-ка от банка, что моя карта Халва аннулирована, а я уже успел положить на нее собственные средства (обещает 7% годовых). Зашел в интернет- банк, а там у меня значатся ДВЕ карты Халва, первая на 60 000 + собственные и ВТОРАЯ, аж на 500 000, с номером договора, который я не видел и всеми последствиями по нему. Звоню к колл-центр (Алена), которая мне объясняет, что таким образом мне аннулируют первую карту на 75 000, прислав СМС-ку и обозначив сумму 500 000 (установлен максимум в 350 000 для карт ХАЛВА), сообщила, что завтра эта карта из моего интернет-банка исчезнет. Считаю, что всеми этими действиями сотрудников банка мне нанесен серьезный моральный ущерб, я пожилой человек и вынужден после всего этого пить сердечные средства. Полагаю, что виновата Яна из офиса пр. Кирова, 39, которая не стала проверять, что у меня уже оформлена карта Халва, несмотря на мои просьбы, а начала делать все заново, парень, который мне звонил и заново опрашивал полчаса, хотя я ему сказал, что карта мне уже оформлена. Им обоим было "лень" это проверить. Они должны понести ответственность.

Не могу перевести деньги со вклада. Согласно тарифам комиссионного вознаграждения за услуги по РКО Банка "Перевод денежных средств со счета/без открытия счета по поручению физического лица" "со счетов вкладов/со счетов для выплаты процентов по вкладам (23) на счета физических лиц, открытые в других Банках осуществляется без комиссии". Поручение должно быть оформлено в офисе, либо при закрытии вклада. Был 15.11.2017 два раза в банке в офисе № 28 "Кантемировский" Московского филиала. В первый раз не перевели денежные средства, сказали технический сбой. Второй раз через 5 часов менеджер мне предложила оформить новый вклад и уже с него в личном кабинете переводить деньги. Но и тут увы, оказалось, что закрыв вклад можно совершить безналичный перевод только на имя владельца закрываемого вклада, и только если укладываетесь в лимит. Заявку на получение денежных средств в офисе оформить невозможно, т.к. не дозвонится по горячей линии. Потраченное время, нервы, комиссия за услуги не стоят хороших условий по вкладам. Не советую этот банк.

Хотелось бы хотя бы тут получить официальный ответ данного "банка" о нарушениях "Закона об ипотеке" и действиях сотрудников на местах. На данный момент мы выплатили ипотеку банка Нордеа, ипотечный портфель которого передан в Совкомбанк в июле 2016 г.  11.11.2017 мы выплатили ипотечный долг (кредитный договор ИК-96/12-СРФ) и написали с супругом заявления на выдачу закладной согласно закону. В свою очередь банк предложил нам их форму заявления на выдачу, в котором содержится пункт, который противоречит закону об ипотеке. Там указано, что банк не несет ответственность за утерю или недоставку закладной до адресата. Мы отказались подписывать данное заявление и написали заявления в свободной форме, с указанием адреса офиса банка, как адреса доставки,  и указанием паспортных данных получателей как созаемщиков и контактных телефонов. Заявление супруга было зафиксировано под номером  1882330 от 11.11.2017, мое 18808196 от 11.11.2017 и повторное уже 18883340 от 14.11.2017. Все эти дни горячая линия отвечала, что они не совсем  в курсе, где закладная и каковы сроки ее доставки и условия ее получения, называя сроки от 10 дней на рассмотрение только первичного заявления.  Я была вынуждена позвонить Региональному директору Нижне-Волжской дирекции Г-н Л.К., после чего мне перезвонила управляющая по Саратовской области И-ва Е.М и через несколько минут сотрудник из Москвы, занимающейся высылкой накладных. Последняя из перечисленных утверждала мне, что так как заявление о выдаче закладной не было заполнено по форме банка, то они не считают нужным отправлять эту закладную и вообще рассмотрят это заявление только через 10 дней.  Это было уже 14.11.2017. Заявление моего супруга о выдаче  было вообще потеряно сотрудниками банка. Все копии заявлений у меня на руках. На данный момент мне было обещано сотрудниками, что якобы закладная выслана будет максимум 16.11.2017, но я также не могу дозвониться ни до московского офиса, ни до горячей линии. Т.е. ясности где, в каком состоянии, когда и куда будет передана закладная - так и нет. Мне не перезвонил ни один из руководителей, ни из сотрудников Совкомбанка.  На данный момент у меня сорвана сделка по продаже квартиры по вине банка. Вынуждена буду обращаться с официальной жалобой в ЦБ, если в кратчайшие сроки закладная не будет передана нам в руки во исполнение в полном объеме наших кредитных обязательств. Мой контактный телефон есть и в Саратовских ККО, в заявлениях и у руководителей, указанных выше - ни один из них никак не отреагировал на обращения и звонки после первичного звонка. СМС от банка не получали ни я, ни супруг. Еще раз напоминаю представителям банка о ст. 17 Закона об ипотеке и незаконности строк в ваших заявлениях. После жалобы в ЦБ обращение поступит еще и в Прокуратуру РФ.

Добротный банк! Обслуживаюсь и буду делать это дальше, но не все идеально. Расскажу сперва о главных недостатках, потом о преимуществах. Итак, минусы: - ездил получать «Халву» в отделение на Краснопресненской. Карт не было в наличии… - год назад хотел оформить Mastercard Gold – та же ситуация: в отделении (по-моему, на Ферганской) не было пластика :-( - иногда недоступен интернет-банк, причем, как назло, в те моменты, когда он больше всего нужен; - предлагают страховки там, где они ну совсем не нужны. Теперь плюсы. Их ощутимо больше: ⦁ ставки по вкладам – приемлемые для нашего времени, больше – в основном только в мелких и малоинтересных банках; ⦁ условия «Халвы» – шикарные, плюс дают бонусы к вкладам при расчетах «Халвой» от 5000 в месяц; ⦁ тех.поддержка – очень быстрая; ⦁ в кассах всегда есть деньги, причем в большом количестве и любые. Нужно было купить 800 евро – продали, 1400 долларов – продали, забрать 80 000 рублей без предзаказа – выдали; ⦁ очень доброжелательные сотрудники, которые общаются вежливо, корректно и предельно информативно. В целом считаю, что «Совкомбанк» входит в тройку лучших банков для физ.лиц наряду с «Тиньковым» и «Альфа Банком». Если бы тут еще курс валют был чуть лучше, на уровне «Весты», ходил бы регулярно.

Пользовалась услугами банка,девочки всегда приветливы всегда объяснят ,если очередь вежливо предложат присесть или записаться на удобное время ,если некогда ждать.Но однажды зайдя в офис никого из наших девочек не было,сидела женщина,до этого я оставляла заявки,но из за нехорошей кредитной истории приходили отказы,девочки приглашали на "Исправление кредитной истории".Я спросила у женщины за данную услугу,она начала бегать вокруг меня и тараторить ,я уточнила точно будет исправлена ,в ответ она также тараторила ,выбрала я услугу за 9 999 рублей а с процентом 12 000 ,данная сумма для меня значительная. В итоге менеджер мне сказал что этот "Доктор" 100% гарантия (договор N 800644452 от 26.08.16),пройдя первый и второй этап,я пришла на оформление третьего.Но мне пришёл отказ,менеджер сидящий в этот раз сказал что возможно из-за просрочек в других банках.О том что нельзя иметь кредиты и просрочки в других банках я не знала. И Светланой оформившей мне договор, оговорено не было. Позвонив в Тихорецк Светлана взяла трубку,я ей объяснила ситуацию,на что она мне заявила что она старшая и оформлять не могла. Выставляя меня не в лучшем свете,как будто я это надумала.Но в договоре прописана её фамилия,после длительного диалога,она в грубой форме заявила что всё говорила,сначала вообще отрицала причастность,а затем вспомнила". В итоге вопрос не решён ,а Светлана Щ-ва ,-"Старшая" бросила трубку, не дав мне договорить.Такого хамского отношения я получить не ожидала,разочарована,и посоветовать кому то данный банк не могу.

Здравствуйте, имеется карта в совкомбанке. Просрочка два дня была. Сотрудники банка звонят на все номера!!! находят номера родственников, незаконно используют базу данных номеров!!! Потом говорят идите в банк напишите заявление пусть уберут с прозвона!!!??? Это как?!?! Беспредел просто!!! 89039019557, 9095322164,9059450153!!! С 8 утра за час поступило 6 звонков с этих номеров. А самое смешное когда приходишь в банк платить, через терминал, у них обед!!! Даже не пустили, сотрудники в еле прикрываюших юбках, отношения с мальчиками строят на рабочих местах!!! ( это я про отделение на богаткова написала) . Хотя терминал должен быть в доступных местах постоянно

Честно говоря очень разочарован, надеюсь ситуация изменится. По существу: 08 октября 2017 года в офисе "Владивосток №3" Филиала "Центральный" Совкомбанка в г. Владивостоке по адресу: г. Владивосток, ул. Спортивная, д.4, оформил потребительский кредит на общую сумму 42 тыс. руб (из них 7107 руб сразу списали за страховку, а 5199 руб. списали за навязанную карту GOLD RUS), также навязали карту Халва на 30 000 руб. Спустя 5-6 дней в офисе  "Владивосток №4" Филиала "Центральный" по адресу: г. Владивосток, ул. Уборевича, 10б, были написаны 2 заявления: о закрытии карты Халва и о закрытии карты GOLD RUS и перечислении денежных средств, уплаченных за карту GOLD RUS на кредитный счет №40817****7975 Тут же при мне сотрудница, которая приняла от меня заявления порезала эти две карты ножницами и сказала, что заявление перенаправят в офис"Владивосток №3" Филиала "Центральный" Совкомбанка и денежные средства за карту GOLD RUS вернутся на мой кредитный счет. Спустя несколько дней в онлайн-банке увидел, что карта Халва и карта GOLD RUS закрыты. Но, к сожалению, до сих пор денежные средства в размере 5199 руб. за карту GOLD RUS не поступили на мой счет. Сегодня через обратную связь заказал звонок банка. По существу специалист ничего не смог пояснить, сказал, что снова нужно идти в банк, писать заявление, что денежные средства должны были в течение 5 дней поступить. На мои доводы, что заявление мною уже было написано и есть его заверенная копия, он ничего не мог пояснить. Уважаемый банк, не огорчайте, пожалуйста, своего клиента, разберитесь, пожалуйста, с данным вопросом и перечислите денежные средства за карту GOLD RUS на мой кредитный счет.

Здравствуйте! Очень надеюсь, что представитель банка здесь и сможет ответить как можно скорее! Понимаю, что мошенники, скорее всего не работники банка, а третьи лица, но тем не менее вина работников в допущении такого несомненна! НИКОГДА не являлся клиентом банка, НИКОГДА не оформлял у них кредит или кредитную карту. Но был вынужден обратиться за помощью, оформив услугу "Кредитный доктор". (Получал отказы на кредит во многих банках, а так как в прошлом с оплатой было не всё гладко, понимаю, что такая услуга хуже не сделает). Оформил услугу вчера, а так как был выходной день, логин и пароль для входа в ЛК получил только сегодня. И что же я там увидел! На меня в ЭТОМ банке УЖЕ оформлен потребительский кредит! Причем ещё в далеком 2006 году!! на 108 (!) тысяч рублей! О котором я никогда и не подозревал! Жду ответа специалиста, который поможет разобраться в данной ситуации!!

Обратился в этот банк за кредитом(((. Пожалел! Навязали кучу продуктов, которые якобы идут "в одном пакете с кредитом и от них нельзя отказаться", насчитали сверху основного кредита еще кучу комиссий и страховых взносов. На вопрос: "А можно я не буду это подписывать?", ответили: "Тогда банк скорее всего не выдаст кредит, но вы можете подумать и потом отказаться от всех ненужных карт (халва+карта ГОЛД+мега дорогая страховка)...". В итоге потерял кучу времени при оформлении, неделю ждал пока выдадут деньги после подписания договора (еще и пришлось оформить кредит под залог квартиры, хотя всего-то надо было мне 250 тыр.). А когда пришел писать заявление и возвращать им все лишнее, то в банке сказали "все - ваше время вышло, деньги мы не вернем за все эти карты". Короче банк этот для меня не существует более, он мутный, долго решает вопросы и не в пользу клиентов, конечно, не соблюдает условия кредитных договоров и с весьмя некомпетентным персоналом. Подал на них в суд. Кредит верну и обращусь лучше в другой банк!

Присоединяюсь к ряду отзывов, поданных ранее! Крайне мерзко и непорядочно со стороны банка списывать копеечные для него суммы с клиентов. Лично я 10 ноября в  отделении Строгино г. Москва пополнил себе и жене карты для дальнейшей оплаты ЖКХ с кэшбэком. Сотрудница, оформившая поступление денег наличными на счета, привязанные к картам, подтвердила действие программы. Приходники с данными сотрудницы офиса сохранил. Оплатил ЖКХ по шаблонам 12 ноября. Ввиду предоставления мне ложной информации (продолжение действия программы лояльности по оплате услуг ЖКХ), требую возврата кэшбэк на мою карту и карту жены!В.Л-ный (905-75*-**-25).

30.10.2017г. подала онлайн заявку на потребительский кредит. Решение было сразу: ОТКАЗ! Через некоторое время перезванивает мне сотрудник "Совкомбанка" (далее СК) и радостно сообщает, что это технический сбой.  Сказала, приходите в банк, заполните заявку на кредит и ждите решения. 31.10.2017 г. обратилась в офис по адресу: г. Тверь, ул. Можайского, д. 61.  Помещение "банка" около 8-10 кв. метров. Сидят 2 (два) сотрудника, тут же стоит диван для ожидания для других клиентов. Никакой конфиденциальности! Я говорю, а слушают все! На подачу заявки я пришла не одна, а со своей подругой (были недалеко от офиса и нашлось время). Кредитный специалист г-жа Ив-а А.В. достаточно вежлива была, разъяснила, что есть несколько способов кредитования (с моментальным решением и с рассмотрением банка  до 3 дней). Естественно, выбрала с рассмотрением, так как ставка по кредиту была ниже. Мною было запрошено 200 тыс.руб. 01.11.2017г. мне поступил звонок от сотрудника СК с расспросом о моей кредитной истории (она у меня большая и положительная. Ни одной просрочки!). Все расспросила, выспросила... Все ждем... Еще через пару мгновений мне перезванивает г-жа Ив-а со своего личного мобильного и радостно сообщает: "Одобрили. Приходите. Ждем". 01.11.2017г. прихожу в отделение около 15:30-16:00! И понеслось.......  31.11.2017 г. когда я приходила с подругой, г-жа Ив-а слышала наш диалог, из которого только ленивый не поймет, что на текущий момент я нуждалась в этих 200 тыс. рублей. Одобрили, но..... фин. защита - ОБЯЗАТЕЛЬНА. и вместе с кредитом выдается карта "Золотой ключ" также ОБЯЗАТЕЛЬНО. Не большое лирич. отступление: имею на данный момент не один кредит, всякое бывало, но такой наглости еще не встречала! Ладно, перешли к подписанию документов. Как я уже сказала, что фин. защита и карты - обязательные элементы  оформления кредита.  Я задала еще пару вопросов по кредиту и %, но ответа конкретного не получила. Был только ответ: "Нам так говорят и я вам так говорю...." Да уж, высший класс.  Я все это подписываю,   параллельно задаю вопросы, ответы на которые получаю примерно в том же духе. "Нам так говорят и я вам так говорю...."  Подписала, ушла. Деньги на карту, которая привязана к кредиту, поступили около 17: 40).   В офисе на ул. Можайского без % я снять не могу, так как этот офис не располагает к этому. В итоге деньги решила снять на ул. Советской сразу на след. день (так как в этот день не успевала добраться). Но ночью (около 03:00)  деньги с дебетовой карты плавно перетекли на карту "Золотой ключ", соответственно  произошла финансовая операция и списалось годовое обслуживание  в размере 5199 руб. Итого к моему кредиту в 200 руб. прилипло + 5199 + 5364+33 251 руб. не плохо). На след. день 02.11. пришла в офис на Советской (так же никакой конфиденциальности!). Объяснила сотруднику, что пришла писать заявление на отказ от фин. защиты, от смс уведомлений (за 5364 руб. за весь период кредитования!) и, соответственно, от карты "Золотой ключ". Сначала получила ответ: "Что все эти заявления, пишутся у сотрудника, который оформлял кредит". Как такое понимать? Но нужно отдать должное, что все таки после моих уточняющих вопросов и просьбы дать бумагу, что у меня отказываются принимать заявления, все-таки у меня все приняли.  Через пару дней мне позвонили с горячей линии и ОЧЕНЬ убеждали оставить фин. защиту. Я сказала, что она не не нужна. Но сотрудник отпарировала: "Тогда вы станете для банка "плохим" клиентом и вам больше не дадут кредит". Вот как так? Я еще даже обязательный платеж не совершила, не говоря уже о просрочке платежа, а я уже "плохой" клиент.... Кто вас этому учит? Уж совсем не факт, что я проворно обращусь в этот банк, и тем более никому советовать его не буду. На сегодняшний день мне вернули и страховку  и убрали  смс и вернули 5199 руб. за карту. И на последок, ув. Роман Мазетов, Вы отвечаете на все записи, оставленные тут. И очень часто вы пишете: по результату проведённой проверки установлено, что в действиях сотрудника не выявлено нарушений действующих инструкций, консультация была оказана корректная. И тут ряд вопросов: 1. Кто проводил проверку? 2. Каким образом выявили, что нет нарушений? (исключительно со слов сотрудника?) 3. Консультация корректная.. (так же со слов сотрудника?)  как вы это оцениваете? Имею опыт оформления кредитов и готова оспорить, что консультация была  корректная! Пара вопросов сотруднику и отсутствие ответа, это не корректная консультация ( на момент оформления и заключения кредитного договора я была так же не одна. Так что есть еще человек, который сможет подтвердить, что: я не "скандальная тетка", а просто получила некорректную  информацию). Все описанное выше производилось по договору № 1421386570.

Добрый день! Долгое время была довольна банком. Это один из первых банков, с кем начала сотрудничать, регулярно размещала в нем вклады. В этом году заинтересовала программа лояльности, в частности оплата ЖКХ с кэшбэком. Несколько месяцев мы с банком жили душа в душу - вклады, открытые ранее, пополнялись, пролонгировались, открывались новые, кэшбэк за ЖКХ всегда выплачивался вовремя и в полном размере, платежи доходили куда надо. В этом месяце что-то пошло не так. Я, человек, не привыкший к долгам, как обычно оплатила до 10 числа свои платежки через шаблоны Совкомбанка - в этом месяце 07.11. Все мои платежи такого рода проходили с комиссией, поэтому мой кэшбэк никогда не составлял 5%, в среднем 3,5%, и меня это устраивало. На 07.11 на сайте были представлены предыдущие условия программы лояльности. Нынешний же документ гласит, что новые условия действуют с 01.11. Узнать о новых условиях до 08.11 я не могла физически, так как не обладаю связями с руководством Совкомбанка, экстрасенсорными способностями и даром к предвидению. В документах,  которые я подписывала при заключении договоров в банке, также не указаны требования к клиенту обладать вышеуказанными способностями. Не говорю уже о том, что о таких вещах приличные организации заранее, или же в день изменений, дают новость на сайте. До последнего момента я надеялась, что это ошибка, человеческий фактор, но на сайте самого Совкомбанка, где официальные представители банка дают ответы, вчера я получила ответ банка по данному вопросу, который гласил, что кэшбэка за ноябрь не будет. Данная политика банка сильно уронила его репутацию в моих глазах и я заявляю, что не согласна с таким ответом (в котором ссылаются только на условия, выложенные задним числом) и требую решить ситуацию согласно законам. Дело не в комиссиях, которые я заплатила,  и не в том, что меня хотят лишить кэшбэка, я согласна, что банк вправе менять условия программы лояльности. Отзыва бы не было, если бы новые условия выложили 01.11 или чуть раньше. Я хочу доверять банку, в котором держу вклады, сейчас это сложно.

Полтора года назад закрыл в этом банке вклад - всё было отлично! Сейчас решил снова открыть и так как при открытии онлайн процент выше - решил так и сделать. Но всё не так просто.  Для начала при входе в интернет-банк выдал ошибку, т.к. менялась сим-карта (без смены номера). В итоге со второго раза мне удалось её обновить и я зашёл. В интернет банке нельзя открыть вклад, если у тебя нет счета. А счет можно открыть только в офисе. В вот я в третий раз пошел в офис, отстоял очередь, чтобы открыть счет. Прихожу домой, открываю интернет-банк, а там он так и не появился. При обращении оказалось, что для нового счета нужен новый доступ в интернет-банк. Данные у меня не менялись, прошло не 10 лет. В итоге мне сообщили, что нужно идти в 4-й раз в банк, чтобы получить доступ. Вот сижу и думаю: а оно надо мне?! Видать так банк и теряет клиентов...