105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

И снова Бумеранг! В прошлом отзыве я сетовала на отсутствие денег в банкомате Совкомбанк. Лучше бы они там и не появились! При оформлении карты специалист уверяла меня, что при наличии собственных средств на карте снятие денег в собственном банкомате будет без комиссии. Сюрприз! Снимаю 15 000 и дарю банку 735 рублей! Звоню на горячую линию, чтобы выяснить, что за чертовщина, провисела почти 30 минут, слушая музыку! Бодрым голосом меня заверили, что все верно, комиссию сняли, но потом будет перерасчёт и возврат, ибо система разбирается, как тот раджа из мультика, где мои деньги, а где не мои. Прошло ещё время, расход из статуса hold стал активным, но богаче я от этого не стала. На этот раз я дозвонилась до специалиста очень быстро и получаю ответ: да, комиссия 2,9% :)  вот здорово, отличная новость! Если б мне это было известно при оформлении, я б ни за что не связалась с этой картой.

28.02.2017 года писала заявление в отделение банка о списании денежных средств с карты бумеранг при переводе собственных средств на свою карту в том же банке. Ответ на мое обращение просила направить на электронную почту, которую указала в заявлении.   09.03.2017 года я позвонила на горящую линию и мне ответили, что ответ на мое обращение отправлен мне на мой телефон в виде смс (хотя я просила в заявление отправить на электронную почту). Отвечаю, что ответ по смс я не получала. Выяснилось, что ответ направили на какой-то другой номер! Данную заявку закрыли и открыли новую заявку о том, что я не получила ответ на свое обращение! В заявке сотрудник отметила, чтобы ответ уже по двум обращениям отправили на телефон по смс и на электронную почту. И номер телефона и адрес электронной почты [u]еще раз сверили.[/u] 14.03.2017 на телефон приходит смс, что ответ по обращению направлен на электронную почту. Проверяю почту - ничего нет. Звоню опять на горячую линию. Отвечают, что был указан неправильный адрес электронной почты, а на телефон не отправляли, т.к. не было отмечено! Сформировали новую заявку (третью)! А письменный ответ по моему обращению ни в виде смс, ни на электронную почту так и не поступил. Я уже боюсь иметь дело с данным банком: иметь вклады и проводить какие операции. Сотрудники настолько некомпетентны, что с первого раза не могут направить ответ.

В декабре 2013 года взяла кредит в Экспресс-волга банке, по договору платить до декабря 2016 года. Но как бы не так. После поглощения Совкомбанком, оказалось необходимо еще оплачивать сумму не соразмерную, если ежемесячный платеж составлял 7230 рублей, а в последние два месяца и того меньше. Совкомбанк потребовал оплату по 8000 рублей ежемесячно и еще три месяца после окончания договора. в итоге я переплатила лишних 42000 рублей. Если договор был составлен не в Совкомбанке и они умудрились урвать еще с бедной гражданки, то просто не представляю на каких хитростях основаны из договоры. Берегитесь, друзья!

Отделение СОВКОМБАНКа в ТЦ Шупашкар было выбрано нами по причине хорошей ставки по вкладу (срочный, без возможности снятия, с пополнением) и удобного расположения. Банк для нас новый, решили для начала открыть небольшой вклад, изучив все условия на официальном сайте, и заодно отзывы на банки ру. Мне на глаза попался отзыв, где одна из клиенток банка жаловалась на то, что при открытии вклада ей навязали карту с платным обслуживанием. В беседе с сотрудником банка мы узнали, что это не так, карта бесплатная, и вообще никаких расходов на содержание счета и карты мы не понесем. Проблемы возникли при подписании документов. Не буду заострять внимание на том, что в кипе документов мы также обнаружили заявку-анкету на кредит, сотрудник банка не настаивала на ее подписании, и ладно. Я, как человек, имеющий столь нелюбимую всеми менеджерами, привычку читать, что подписываю, заметила, что весь договор пестрил ссылками на "Тарифы Банка" и никакой конкретики о рублях, и попросила выдать нам эти тарифы на обслуживание банковской карты со стандартными параметрами (такие как стоимость первого и последующих годов обслуживания, стоимость СМС-информирования и т.п.), на что получила отказ за невозможностью. Вклад все-таки мы открыть решили, хоть и вслепую, сотруднику банка было предложено проконсультироваться по вопросу местонахождения тарифов у более опытных коллег и руководства в понедельник, на что также получили отказ. П.С. самостоятельное изучение таблицы тарифных планов на сайте банка не помогло, вопрос в личном кабинете вроде ушел, но в отправленных не числится... Жду ответа СОВКОМБАНКА о тарифах банка на обслуживание карты, как их получить, надеюсь не такого, что холопам не полагается читать тарифы...

Внёс сумму на вклад "мой доход" вечером 9 марта. Поздним вечером планировал перевести сумму на срочный вклад через интернет-банк. И что же? Когда я вошёл в интернет- банк, временная сумма ...не отражалась на счёте! Таким образом, вклад было открыть невозможно! Естественно, это причиняет мне убытки в виде упущенной выгоды. Даже после звонка в колл-центр банка ситуация не выправилась...Придётся уже сегодня топать ножками в офис в поисках затерявшихся денег. Ставлю банку 2.

Добрый день! 03.03.2017 года я обратилась в отделение Совкомбанка за денежным кредитом. Девушка операционист П.А., выслушала меня, предложила оформить заявку, и принялась сканировать мои документы, а именно паспорт и СНИЛС. Затем попросила сообщить ей код из смс - для якобы активации заявки на кредит в системе. Код из смс -  от NPFinfo... А в итоге, как оказалось, совсем не для оформления заявки на кредит, а для передачи моих пенсионных накоплений в ВТБ ПФ. Причем в этой услуге я не нуждалась! Операционист себя не затруднила рассказать о своих действиях. После подписания кредитного договора мне была вручена памятка Клиента АО НПФ ВТБ Пенсионный Фонд. На мой вопрос что мне с этим делать? От другого специалиста И.Д. последовал ответ: «Ну, если Вас не устраивает, пойдете и напишите заявление в другой ПФ, и вас переведут снова!» Для чего это делать!? Оказывать, навязывать услуги, в которых клиент не нуждается? Прошу пояснить почему в договоре не указана сумма страховки и сумма за остальные НАВЯЗАННЫЕ дополнительные услуги. 03.03.2017  мной был оформлен кредитный договор №1128893296 в Совкомбанке. Сумма небольшая 30 000 рублей, при оформлении кредита я просила страховку не включать, на что специалист ответила, что без страховки, будет отказ. Зная о ФЗ, который позволяет вернуть страховку, я ее предупредила, что в случае положительного решения я от нее откажусь, сумма страховки на кредит в 30 000 совсем не маленькая более 14 000! Кредит был одобрен и плюс к нему одобрена кредитная карта с лимитом 15 000 рублей, в карте я не нуждалась! На что мне сотрудница дала пояснения, что если карта одобрена, то ее нужно выдать, а если, я все-таки решу отказаться от нее, то нужно будет  подойти завтра, и по моему отказу карта будет закрыта. На следующий день я обратилась в отделение банка для закрытия карты. Уже другой операционист И.Д. долго консультировалась по телефону с кем –то по поводу закрытия карты, никакого заявления у меня на закрытие карты не бралось, я ничего не подписывала (что меня и смущает! закрыть карту по какой то причине у специалиста не получалось. Спустя некоторое время специалист объявила, что все нормально и карта закрыта и на моих глазах карта была порезана. Когда я попыталась получить консультацию по своему кредитному договору, оформленному накануне, мне было отказано в комментариях и рекомендовано обратиться к специалисту, который со мной работал и оформлял кредит. В это обращение у А.П.,"моего", специалиста был выходной день. Пришлось переждать выходные и явиться снова. 06.03.2017 я вновь обратилась в отделение Банка с целью написать заявление на отказ от страховки -"Вы же понимаете, чем для вас это обернется?", "Вы же осознаете всю серьезность ситуации и что из этого выйдет?" - наперебой твердили представители банка. Прессинг продолжался в течение нескольких минут. Сотрудницы банка предложили вернуть сумму кредита полностью! Естественно, полной суммы на руках у меня уже не было и вернуть ее немедленно не представляется возможным. В итоге мне дали бланк заявления, и дали возможность его заполнить. В заявлении на возврат страховки указали сумму 9569,35., (которую мне озвучила сотрудница Банка), обращение №14162795, ХОТЯ СУММА ОСНОВНОГО ДОЛГА ПО ДОГОВОРУ СОСТАВЛЯЕТ 45 568,35 РУБЛЕЙ, при полученных на руки 30 500, выходит 5499 рублей это стоимость КАРТЫ?! КОТОРАЯ МНЕ БЫЛА ИЗНАЧАЛЬНО НЕ НУЖНА! И КОТОРУЮ Я НА СЛЕД. ДЕНЬ ЗАКРЫЛА! В договоре нет информации о стоимости карты, плюс еще комиссия за услугу Совком Line! Эти услуги предоставлены в добровольно-принудительном порядке. Прошу рассмотреть мое обращение, разъяснить откуда возникают такие цифры. Поскольку представители банка особо себя не утруждают разъяснениями. В бланке-заявлении на отказ от страховки не были указаны остальные банковские продукты, включенные в этот кредит, от которых так же хочу отказаться и имею на это право. От банка требую выполнения своих условий, а именно возврата полной суммы уплаченной за эти продукты на мой кредитный счет.. Как-то некрасиво выглядит ситуация с "подсовыванием" втихую ненужных мне договоров, непрофессионально со стороны сотрудников банка. Спасибо за понимание!

Добрый день! Являюсь бывшим клиентом банка Нордеа, который перешел на обслуживание в Совкомбанк. Кратко по ситуации: 24 февраля 2017 года должен был пройти очередной платеж в размере 30277 рублей, но Совкомбанк в одностороннем порядке, без предварительного уведомления, изменил дату и сумму платежа, новая дата стала 27 февраля, а сумма стала 32360.66 рублей, что является нарушением закона и моих прав заемщика. В результате возникла просрочка платежа, в размере 2083,66 рубля. Стали звонить сотрудники банка и требовать погасить эту просрочку. Мною было написано заявление в банк с требованием разобраться в ситуации и вернуть график платежей к виду, который был утвержден в Нордеа. Это заявление зарегистрировано под номером 13990173. Так же 1-го марта мною написана жалоба в ЦБ по поводу грубого нарушения прав заемщиков в Совкомбанке (ответ от ЦБ ещё не пришел, обращение в процессе рассмотрения). Сегодня пришел ответ в виде СМС следующего содержания: "Уважаемый Клиент! График платежей корректный. Расхождение сумм вызвано перепланированием в связи с переносом выходных и праздничных дней. Ваш Совкомбанк, ...".Хотелось бы получить комментарий со стороны представителей банка в чем они видят разницу между перепланированием и изменением графика. По факту это всё изменение даты и размера платежа. Что противоречит заявлениям как Нордеа, так и Совкомбанка, что размеры платежей и даты не изменятся. Верните график в надлежащее состояние и сторнируйте просрочку! Конечно, хотелось получить решение проблемы без подобных постов на таких форумах, но не получилось. Придется написать ещё пару жалоб в вышестоящие инстанции, так как по отзывам в общедоступных источниках информации ситуация с нарушением графиков и размеров платежей массовая и требует действий со стороны контролирующих органов.

Кошмарнее не видела ничего в своей жизни, думала что такое бывает только в кино!Программы сами по себе может быть и не плохие, но в совокупе с программой финансовой защиты и так называемого страхования, это просто грабеж!Не верьте ни единому слову финансовым консультантам, смотрите что подписываете, читайте каждое слово, потому что говорят они одно , а по факту получаете совершенно другое. Пожилых людей лучше вообще с паспортом из дома не выпускайте, мне кажется они их будут ловить на улице. Ситуация с которой столкнулась моя семья просто чудовищна и несправедлива! Тетя решила взять кредит, пришла по старой дружбе в Совком, ранее была их клиентом и все было чудесно, милая девочка, описала сказку , что тетя получит 70 тысяч , под ставку 19, 9,% так как под 12 к сожалению дать не могут, сроком на 1 год, Она решила что это нормально, под заверение той же милой дамы подписала все документы, а их оказалось не мало, и стала ждать получения. Когда дело дошло до получения суммы , на руки она получила 43 тысячи...Слава богу спохватились на третий день, подняв документы, поняли, что нас обманули - ставка наша 37, 8%, сумма кредита 67 250, на руки 43...где разница? я вам отвечу, разница в страховке, которую мы оплатили,подписав документы, срок на который выдан кредит 36 месяцев!!!стали разбираться что за страховка такая, в результате оказалось их 3...как можно было умудриться засунуть 3 страховки на один кредит, видя что перед тобой пожилой человек? Вопрос уже к самой милой барышне, которая очень любит деньги, а совесть видимо захлебнулась от яда жадности, имя этому созданию, язык не поворачивается назвать ее человеком, - Анжелика, работает по адресу Героев Танкограда 114, г Челябинск. Решив что такие условия для нас не приемлемы , и дико возмущенные что нас обманули, мы поехали закрывать этот кредит, каково же было наше удивление, что заплатить надо 67 250 плюс проценты за 3 дня пользования этим кредитом, вернуть страховой взнос мадам отказалась, мотивируя тем что это не возможно. Уважаемый, недобросовестный и еще и не квалифицированный кадр! вернуть страховой взнос в связи с указания Банка России, принятого 20 ноября 2015 года за номером 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». с 1 июня 2016 года для всех новых договоров страхования клиент имеет право на возврат уплаченной страховой премии в том случае, если откажется от договора страхования в течение 5 Пяти рабочих дней (период охлаждения)со дня его заключения. Мало того что она обманула пожилого человека , так еще и отказалась исполнять свои прямые обязанности! Вы думаете это все? Как бы не так! После того что мы перенесли, приехав домой, расстроенные и без сил, ну а что делать с ней? Не бить же ее... Моей тете на ЛИЧНЫЙ сотовый телефон позвонил МУЖ!!! этой дамы с угрозами , видите ли она плачет...А то что моей тете, инвалиду второй группы с сахарным диабетом! после таких звонков скорую вызывали, это ничего. Это был просто предел...то есть идя в банк, будьте готовы что за то что вас обманули и вы обнаружили вовремя обман вам просто не дадут все исправить, вам начнут названивать родственники этих сотрудников с угрозами, видимо понятие коммерческая тайна в финансово-кредитной организации ей не знакомы, в дальнейшем ,естественно дело готовится для передачи в суд на сам БАНК, набирающий таких сотрудников, а милая девочка в свою очередь будет отвечать перед банком, сидя уже на скамье подсудимых, но это уже ее дело, она прекрасно осознавала последствия. На следующий день мы поехали в другое отделение банка, где нам не отказали о возврате и написали отказ, слава богу хоть успели!

За 2 месяца сотрудничества с банком сплошные разочарования!!!! Советую всем обходить это банк стороной, даже если очень нужно. Уважаемая администрация банка, обратите внимание, что в офисе на Энгельса 115 регулярно не работает банкомат, деньги в кассу не принимаются! Я понимаю один раз, два, но была в отделении уже 4 раза и банкомат все не работает!!!! И сотрудница отвечает клиентам некомпетентно, выпучивает глаза, хамит и вообще она ничего не знает и знать не хочет, противно даже ходить!!! Уровень микрофинансовой организации, научите сотрудницу разговаривать или наберите по приличней контингент и почините уже нормально банкомат, не всем удобно кататься по всему городу, на севере один банкомат!!!!

Озаботившись подысканием приличной карты с кэшбэком на продукты после того, как РЕБ резко ухудшил условия по своей карте, остановила выбор на спецпредложении Совкомбанка: переведите пенсию (зарплату) в банк и получите бесплатно Gold Master Card как "Почетный клиент" с 5% кэшбэком на продукты и аптеки. Изучив отзывы о карте и банке, я поняла, что главный азарт данного финансово-кредитного учреждения - постоянно менять/переписывать условия программы лояльности. Одно время на сайте появилось требование минимальной суммы трат по карте в 15 000 руб. для получения кэшбэка. Народ начал, видимо, шуметь, и последовали разъяснения (см. ветки "Обратной связи" на сайте банка), что данное новшество не будет касаться карты "Почетный клиент". Я лично звонила на горячую линию и меня в этом уверили. Собственно только поэтому тогда же в феврале я написала заявление в ПФР о переводе пенсии и с марта должна получать её в "Совкомбанке". Но вчера "Совкомбанк" в очередной раз поменял условия: их нынешняя формулировка приводит к выводу, что у ответственных сотрудников банка большие проблемы с  арифметикой. По новым условиям программы лояльности кэшбэк по карте "Почетный клиент" составляет в реальности не обещанные 5%, а 3% с небольшим. Это элементарная математика: если потратить по карте обязательно (как теперь с 9 марта требуется) 15 000, вернется не более 500 руб. (см. условия), а кэшбэк по этой карте дается только за аптеки + продукты, то итоговый кэшбэк - 3,33% ГГ. Работники банка, исправьте данные на странице "Почетный клиент"(https://sovcombank.ru/spec_suggestion/pochetnyj_klient/), не вводите клиентов в заблуждение! Ну а то, что случилось со мной, как и с другими тысячами простодушных, которые понесли в "Совок" свои пенсии и зарплаты, выражается одним слови: кинули....

Судя по информации на сайте банка, офис на Воровского д.1 в г. Мытищи должен работать до 21-00. Каково же было мое удивление, когда сегодня, 06 марта 2017 года в 20-50 двери были наглухо закрыты и свет внутри уже не горел (то есть по факту перестали работать еще раньше). Надпись на табличке с графиком "Мы работаем до последнего клиента" выглядела особенно издевательски, так как сотрудники не утруждаются доработать даже свое основное время! Считаю это непозволительным для такого крупного банка. Просьба к банку: либо не давать на сайте и табличках на дверях офиса заведомо ложную информацию о графике и принципах работы, либо мотивировать сотрудников работать до конца их рабочего дня, а не как захочется.

Открыла вклад и получила карту Мой доход. первые впечатления: Онлайн банкинг неполноценный. 1. Невозможно перевести деньги ни по номеру карты, ни по номеру привязанного телефона! система не находит получателя. Зачем есть эта функция в меню? Чтобы оплатить покупку на карту продавца мне пришлось выводить деньги назад откуда пополняла, заплатить за это комиссию и теперь еще и ждать когда же они вернутся. Такая система конечно никак не устраивает :| 2. Функция "Напишите нам" тоже помещена для красоты, ибо единственный ответ от нее - "Ошибка отправки документа". 3. Пополнила карту на 27 000, все отразилось, тут же хотела сделать дополнительный взнос на вклад 10 000 - тоже невозможно, почему то "Недостаточно средств (4 652-72 RUR) для формирования платежа" это как? сколько надо иметь средств, чтобы пополнить вклад? :scratch: 5. Привязать социальные Маэстро-Сбера и Мастеркард АТБ невозможно. 4. Ну и информирование об остатке за деньги - ну так мелочно выглядит. В общем, хотела сделать карту Мой доход основной и переводить на нее зарплату, но теперь подумаю. может и буду, для кэшбека по квартплате и за покупки, и то теперь уже не уверена, что все так сладко будет, как обещано.

Не первый раз обращаюсь в отделение данного банка. Девочки расторопные работают, но в очереди все равно час-полтора сидеть. На сайте есть запись к определенному времени-очень удобно, казалось бы... Но! Запись только на сайте! В отделении банка о ней даже не слышали! По горячей линии также отвечают, что эта запись "для галочки" и смысла в ней нет, ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ. Вчера записалась, сегодня бежала, чтоб не опоздать, а в отделении меня ждала живая очередь из 5 человек, и за полчаса она не продвинулась ни на одного человека. Запись была на 04.03.17 в 12.30. Вопрос к Банку: зачем вводить людей в заблуждение электронной записью?Пожелание: увеличьте штат сотрудников. Девочки не справляются.

Обратился около 9 месяцев назад в отделение "Совкомбанк", расположенный по адресу: Спб, Ленинский пр-кт, д.128. Хотел взять потребительский кредит, специалист подала заявку, 10 минут ожидания, отказ!Предложила воспользоваться услугой "кредитный доктор", а вот что это такое, я сейчас расскажу: Тебе банк предоставляет платную услугу "кредитный доктор", самая дешевая стоит 5 000 рублей, т.е. при оформлении этой услуги ты должен выплатить банку 5 000 рублей, + проценты, итого 6 000 рублей. Услуга предоставляется на срок от 3 до 6 месяцев. Получается, я просто так подарил банку "Совкомбанк" 6 000 рублей. Брал услугу на 3 месяца, все выплатил без задержек и в срок. Это все только первый этап этой программы. Далее, 2-ой этап, Банк предоставляет тебе кредитную карту с лимитом в 10 000 рублей, точнее будет сказать не с лимитом 10 000 рублей, а с лимитом 8 800!!! и тут встает вопрос: Почему 8 800, а не 10 000! На что специалист делая из меня идиота утверждает, что в кредит включена страховка "ФЗ", кто не знает "финансовая защита" и отказаться от неё ни как нельзя!!! Потому что это условия программы "кредитный доктор" и если я от неё (фз) откажусь то мне попросту не одобрят этот кредит. Я внимательно изучаю договор, в котором написано черным по белому: Страховка, никак не влияет на решение банка. Показываю специалисту, на что она говорит, что все равно не может оформить кредит без страховки! После я звоню на горячую линию "Совкомбанк", где недалекого ума оператор объясняет мне, что страховка влияет на решение банка. Я попросил позвать управляющую офиса, объяснив ей, что буду жаловаться в ЦБ и писать отзыв на Банки ру, магическим образом индивидуально для меня сделали исключение из правил! И спустя часа 3 оформили мне карточку с лимитом 10 000 рублей, без каких-либо страховок. Далее ты должен в течение 6 месяцев выплатить банку всю сумму, + проценты, по итогу получается 12 000 рублей. И этот этап я благополучно выплатил. 01.03.2017 г. внес через кассу последний платеж и обратился к специалисту для заключения нового кредитного договора, это 3 этап этой программы. 3 этап банк предоставляет от 30 000 до 40 000 рублей, на усмотрения банка. Специалист "стажер" без форменной одежды и бейджека, начала мне оформлять заявку, в процессе оформления я попросил её, что бы она не включала страховку (ФЗ), на что я услышал, что это просто невозможно!!! Это обязательное условия программы "Кредитный доктор", без страховки мне его попросту не выдадут! Я объяснил ей, что в прошлый этап данной программы я брал без страховки и знаю что это не обязательное условия банка! Посовещавшись в руководителем девушка все таки продолжила подавать заявку, уже без страховки! Спустя час времени: Отказ!!! Я задаю резонный вопрос: почему??? на что не получаю ответ. Еще 20 минут совещаний с руководителем и выяснилось, что т.к. я последний платеж произвел сегодня, заявку нужно подавать на следующий день! Приехал 02.03.2017 г. к 10 утра, обратился специально к тому же специалисту, что бы не объяснять все по новой. Отправила заявку, ожидание, ОТКАЗ!!! Банк мне опять предложил воспользоваться услугой "кредитный доктор". По какой причине отказ неизвестно! В общем по итогу: Первый этап программы, даришь банку 6 000 рублей, второй этап берешь десять, отдаешь 12 000 рублей. В Третьем этапе, возвращаешься к первому))) Короче полный развод! Люди, не связывайтесь с "Совкомбанк", а тем более с программой "Кредитный доктор" это просто развод людей на деньги! И да, ни один банк не может вам навязать страховку, финансовую защиту и т.д. Читайте внимательно договор!

Началась эта история c января 2017 года, когда АО Нордеа Банк объявило об уступке прав про кредитным договорам в адрес ПАО «Совкомбанк». И после этого начались сюрпризы и веселье в моей жизни. После получения смс-уведомления я обратилась в  отделение ПАО «Совкомбанк». Итак, все по порядку. [b]Обращение в банк №1. [/b]ДО №30 «Нагорный»БГ «Варшавская» дата обращения 30.01.2017 Сотрудник: С-кин А.П Обратилась к сотрудникам вышеуказанного отделения ПАО Совкомбанк с вопросами о продлении ипотечного страхования кредитного договора, оформленного в Нордеа Банк, что эта информация необходима, так как необходимо будет продлевать и необходим список страховых компаний аккредитованных в банке. Так же, меня интересовала процедура погашения кредита принятая в Совкомбанк, какая задолженность по их мнению у меня имеется. Сотрудник был очень растерян и не знал, что мне ответить, так как с его слов информация пока к ним не поступала. Единственное, что он сказал уверенно, так это то, что кредиты в иностранной валюте в их отделении не принимаются и мне необходимо будет обратиться в офис на Краснопресненской набережной. Не получив ответа на очень важные вопросы, я решила написатьзая вление с просьбой дать письменные разъяснения по вопросу продления страхования и почему я не имею возможности производить платежи в любом из отделений. Мое заявление зарегистрировали и обещали, что ответ будет очень скоро направлен мне. Номер обращения:12929981-Ответа нет. Прошло больше месяца[b]Обращение в банк №2.[/b]ДО №08 «Новокузнецкий» дата обращения 04.02.2017 Сотрудник: Р-ва Е.С. Переживая, что официальное уведомление все еще не поступило от Нордеа Банк, а мне необходимо уехать из города на определенный срок…Я все же обратилась в отделение банка на Новокузнецкой. Рассказала, что я клиент Нордеа банка и наверное нужно бы сделать платеж так как уеду. Сотрудник банка была растерянна, что со мной делать, так как информация о моем кредите у нее отображалась некорректно и частично отсутствовала с ее слов. Но, она не растерялась и спросила сколько я оплачивала в Нордеа и предложила сделать такой же платеж. Так мы и поступили с уверенностью, что это лучший вариант. Следующий вопрос касающийся информации о курсе конвертации, указанный на сайте, снова поверг ее в растерянность и она предложила написать заявление. В заявлении я попросила дать письменное разъяснение. Номер обращения:13109588 – ответа нет. Прошел практически месяц [b] [/b][b]Звонок коллекторов с требованием погасить просроченную задолженность №1[/b]Номер с которого звонили: 8905***12**. В воскресенье 26 февраля 2017 года поступил звонок от коллектора с информацией о том, что у меня имеется просроченная задолженность и мне необходимо погасить ее. Я стала задавать вопросы как могла образоваться задолженность, если я оплатила все в срок и только после этого уехала. Но, на другом проводе особо информацией не владели и больше пытались выудить у меня персональную информацию. Они знали только то, что я им ДОЛЖНА! Когда начала задавать вопросы, по поводу запросов которые я оставляла в отделениях, что эти ответы очень важны. Сразу же бросили трубку. Вот такое информативное первое знакомство.[b]Звонок на горячую линию №1.[/b]Дата 28.02.2017. Звонок на горячую линию это героический поступок. Если ты родился под счастливой звездой. То можно дозвониться минут за 10-15. Ну, а если не повезло минут 15 которые перерастают в 20. Дозвонившись к оператору рассказала о звонке коллектора и что для меня это сюрприз и я не понимаю, откуда взялась просроченная задолженность. Она подтвердила, что задолженность имеется. Но почему она образовалась, она не имеет представление. Странным для меня стало то, что она спрашивала у меня какая у меня % ставка по кредиту и услышав ответ, сказала только то, что в системе указана совершенно другая и мне необходимо обратиться в отделение банка. [b]Обращение в банк №3.[/b]Отделение по адресу Варшавское шоссе 158. Дата обращения 28.02.2017. Сотрудник: Х-н С. Рассказав всю предысторию, Сюзанна объяснила, что все равно ей необходимо все нюансы уточнять в колл-центре и начала пытаться созвониться (дозвон занял  примерно 15 минут). В то время пока она дозванивалась, я попыталась уточнить, почему все еще нет ответа по моим заявлениям, которые были написаны еще месяц назад. Она нашла их в системе и сказала, что заявка закрыта еще 31 января, что для меня было сюрпризом. Я попросила ее распечатать ответ, но она сославшись на отсутствие такой технической возможности, не распечатала. Но прочла ответ, что я могу выбрать любую страховую компанию. Хотя в моем заявлении было написано на русском языке о просьбе в письменной  форме. Второе открытие, пока дозваниваемся –Справка о кредите и график платежей из которой я вижу что моя процентная ставка увеличена на 5% пунктов и имеется просроченная задолженность. К сожалению, Сюзанна не может объяснить, почему так произошло. И здесь мы наконец то дозвонились в колл-центр и начали выяснять откуда это все, откуда такие изменения. Оператор очень долго гнула свою линию должна и все тебе и только когда я начала говорить что у меня есть документы в которых говорится что условия сохраняются которые были в Нордеа Банке. Через длительное время наших объяснений друг другу кто прав, начала поступать информация что я оказывается очень недобропорядочная. Так как я не оплатила договора страхования и банк ввел штрафные санкции. Вот так сюрприз! Я снова начала объяснять, что я обращалась в банк с этим вопросом и мне так и не дали ответа, а штрафные санкции ввели молча без каких либо уведомлений, звонков и других способов коммуникации. И попросила ее зафиксировать мою жалобу что я не согласна с такими шагами Совкомбанка. Также попросила, чтобы она зафиксировала что я считаю, что добропорядочный заемщик не должен страдать от невыполнения своей работы сотрудниками банка так как ответа за месяц так и не поступило. На что услышала в ответ, что это она писать не будет…На вопрос почему, ответила что не хочет. ВОТ ВАМ СЕРВИС!Информация была очень неприятной, но немного прояснила ситуацию. Оказалось, что сотрудники которые не могли найти информацию во время моих обращений в стороне и не несут ответственности. Как такое возможно?  Обращение в банк №4. Московский филиал, Краснопресненская набережная. Дата обращения: 01.03.2017. Сотрудник: Е-ва Е. В. И снова рассказываю весь эволюционный процесс. И прошу решить вопрос положительно, так как я не отказывалась оплачивать страховку и сама писала им письма, чтобы получить какую-либо информацию. Что официальное уведомление от Нордеа банк получила только 11.02.2017 - предоставляю документы от Почты России. И что согласно статьи 382 ГК РФ, если должник не получил документальное уведомление, он имеет право не исполнять обязанности по возврату займа перед новым кредитором, соответственно за февраль они никакие санкции не могли ко мне применять. Следующий момент - Моим договором кредитования пунктом 3.2.6 и подпунктами 3.3.12.1,2 и 3 в случае когда заемщик вовремя не оплатил страхование, банк вправе оплатить самостоятельно и востребовать затраты с заемщика. Попросила все таки распечатать мне ответ на мой запрос от 30.01.2017 - получила отказ. Попросила чтобы они сами показали список страховых компаний у кого можно оформить страховку- и снова отказ ссылаясь на внутренние директивы. Решить как то мой вопрос положительно отказались  и не хотят ничего слушать. Просто стена, которую не пробить, чтобы люди были клиенториентированными, так как работают в сфере услуг. Пообщавшись со всеми сотрудниками понимаешь, что после сервиса Нордеа банка мы попали в Каменный век. Очередное заявление написала с просьбами и доводами, вроде как зарегистрировали. НО! Номер обращения не поступил в смс сообщении как это было раньше при обращениях. Так понимаю, что мое заявление будет выброшено в мусорное ведро и не понимая как еще достучаться, чтобы банк признал, что частично несет такую же ответственность, потому что сотрудники не давали никакой информации своевременно и найти пути решения вместе. Страховая компания направила уведомление, что мною всеуплачено. Боюсь, что не смогу найти кто же за это отвечает. Единственное хотела бы сказать спасибо С. из офиса на Варшавском шоссе 158 - единственный человек который хотел помочь. Финиш! Внимание вопросы:  - Почему я должна уплачивать штрафные санкции если это ответ от ваших сотрудников не поступил до сих пор( прошло больше месяца)? - Согласно статьи 382 ГК РФ я не могу нести наказание в февральском платеже который делала 4 февраля. Так как уведомление поступило только 11.02.2017. Кто с вашей стороны может решить данный вопрос и в какие сроки? - Почему я должна тратить время и деньги на то, что сотрудники банка не владеют информацией в полном объеме или не выполняют свои обязательства? - Когда вы проведете обучение сотрудников? Кто и в какие сроки может найти пути решения возникшей ситуации? - Могу ли я быть уверенна, что так же автоматически в день получения уведомления о продлении страховки будет пересчитан платеж и восстановлена % ставка? (уведомление о продлении поступило в банк 1.03.2017) - Почему для того, чтобы получить какаю либо информацию (изменение графика, справка по кредиту и тд) нужно писать письменный запрос и ждать 10 дней? - Почему нет возможности понять, кто чем занимается в вашем банке и кого можно найти ответ на вопрос, который нужен оперативно? А клиент платит за эту проволочку.

Название все же определяет ментальность. Открыла вклад в этом банке на свою голову. Помимо того, что банк втихаря пролонгировал депозит по меньшей ставке (морально я была к этому готова), я получила много неприятных минут в беседах с неквалифицированными специалистами контакт-центра. Раньше думала, что хуже сервиса, чем в Сбере, нигде нет ("Где открывали карту, туда и идите!"). А тут сюрприз! Еще хуже. На мой вопрос о том как закрыть вклад, мне трижды (!) три разных специалиста бодро ответили, что я смогу легко и непринужденно сделать это в интернет-банке без посещения отделения. Конечно, это не совпадает с реальностью. Смотрю на свою заявку в личном кабинете и вижу "Закрыть вклад можно только в отделении". Звоню в службу поддержки и там уже четвертая мадам мне говорит "Не может быть!" После еще одного потерянного часа выясняется: таки да, не закрыть, и мало ли что вам там говорили раньше. Ну и что, что вам сложно в отделение сгонять? 21 век технологий и качественный сервис как конкурентное преимущество? Нет, не слышали...

Здрвствуйте! По просьбе знакомых, проходя мимо офиса в г.Новотроицке, поинтересовался принимается ли вклад "Максимальный процент" на 3 года. Получаю ответ: нет, хотя на сайте банка этот вклад есть. В чём причина? И почему в Совком банке нет вкладов на 1,5 года? Так же хотел задать вопрос когда закончится дискриминация (ниже %) тех вкладчиков, которые открывают вклады в офисе и не подключают ИБ. Для вкладчиков чем проще, тем надёжнее и банку такие вкладчики не надоедают, не висят на ГЛ: почему сбой? почему не работает ИБ? почему так? как перевести ? и т.д. Не надо усложнять то, что давно работает просто и удобно! Цепочка клиент-офис оптимальна, проста и удобна. На возможные возражения заранее отвечаю: понятие удобства у каждого своё и навязывание ИБ в такой форме явно некорректно. Многие банки Альфа, Газпром и т.д. держат для всех вкладчиков ставки одинаковыми, что я считаю справедливым. Надеюсь, что всё таки банк хотя бы гладит разницу по ставкам между различными категориями вкладчиков.

В конце декабре взял кредит на машину в этом банке и естественно как и всем мне навязали страховку, потому как без нее не одобрят. И как ни странно сотрудница даже оказалась не совсем уж ушлой и рассказала о том, что от нее можно отказаться в течение 30-ти дней. Что я и захотел сделать, но не тут-то было... Первое заявление на возврат написал 10 января, со скандалом но его все-таки приняли, а через 6 дней пришел ответ, что я решил остаться в программе (чего я конечно же не решал). В этот же день 16 января я написал второе заявление, на него пришел через неделю 24 января ответ, что отправлено письмо с обоснованным отказом. Письмо я получил только 25 февраля, потому что банк отправил его 8 февраля! К тому же обоснований в этом письме и не было, а вдруг оказалось, что возврат делают только в течение 5 дней, хотя в договоре указано 30!!! В общем, Совкомбанк сам нарушая условия договора по каким-то причинам требует исполнения условий клиентами! Конечно я на тормозах все дело не спущу и если банк так и не удовлетворит моих требований далее будет жалоба в Цетробанк и иск в суд, возможно даже коллективно (я смотрю пострадавших много).

Хочу сразу сказать - виноват в большей степени сам, т.к. ЧИТАЙТЕ ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ И НЕ ВЕРЬТЕ МЕНЕДЖЕРАМ!!! Но итог все же один - отвратительный банк, с ужасным сервисом. Воспользовался услугой кредитный доктор - с этого весь ад и начался. Менеджер абсолютно некорректно проконсультировал и подобрал мне абсолютно ненужную программу, сказав, что другой у них нет. По факту оказалось все есть. В связи с ненадобностью данного продукта - полностью погасил досрочно кредит. Что позволялось договором. Все, живу спокойно... (гасил в январе) В середине февраля приходится смска, что остаток по платежу составляет ... рублей. погасите до 28.02 Был на тот момент в отпуске, отложил это до приезда в МСК Сегодня 28.02 приходит смска - не забудьте внести платеж по кредиту. Начал разбираться и вот он самый бред, дибилизм и идиотизм этого "Банка" - кол сервис не способен НИ НА ЧТО ВООБЩЕ!!! ни обьяснить за что долг, не пояснить условия досрочно погашения кредита... У меня в договоре черным по белому - МОЖНО, для сотрудников банка - нельзя... И во всех проблемах посылают ... в отделение банка! А САМОЕ ЧТО НЕ ПРИЯТНОЕ - ЗАЯВЛЯЮТ МНЕ О ТОМ, ЧТО Я В ОТДЕЛЕ ВЗЫСКАНИЯ... Вообщем худшая услуга в не самом лучшем банке. НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННЫМ БАНКОМ И ЕГО ПРОДУКТАМИ

Началась эта история о безграмотности и безответственности работников отделений Совкомбанка с того, что унаследовала я два кредита в вышеупомянутом банке после смерти родителя - М-а Андрея Николаевича. Если забыть скандал, который пришлось устроить для перерасчета неустойки за время, требующееся для вступления в наследство, в течение года взаимодействие с банком протекало прекрасно. Еще бы, что может быть проще, чем просто забирать деньги у должников? Как только оказалось, что деньги, уплаченные в результате ошибки сотрудника отделения, нужно вернуть обратно - начались проблемы. Итак, все по порядку. Обращение в банк №1.  Настал тот день, когда мы решили погасить кредит в Совкомбанке досрочно и забыть все это, как страшный сон. Для расчета суммы платежа мы обратились в отделение банка на проспекте Ленина 53, где, не обремененная качественным выполнением своей работы, сотрудница выдала бумагу с "точной" суммой, которая и была уплачена в отделении банка. На вопрос - не кажется ли сумма ей некорректной, поскольку в прошлом месяце была похожая, сотрудница сообщила, что основная сумма платежа уходит на погашение процентов, а из основного списывается маленькая, поэтому нам так и кажется. Вздохнули, заплатили и о чудо! Оказывается, по нашему кредиту переплата, да еще и похожая на сумму последнего платежа. Не смотря на то, что сотрудница банка проверяла все документы перед получением денежных средств, выдать по ним излишки отказалась, так как лицо, платившее, не является наследником. Стоит обратить внимание на то, что  платеж вносила жена умершего. Хорошо, нужен наследник - будет наследник. Вооружившись справкой от нотариуса, выданной вместе со всеми прочими документами о том, что я являюсь наследницей М-а А.Н., отправляемся в отделение на Плотникова 5.   Обращение в банк №2. В отделении банка на Плотникова пришлось столкнуться со стеной непонимания со стороны сотрудников, представляющих банк, а именно - справка их не устроила, поскольку в ней не было информации о том, что я являюсь единственным наследником М-а А.Н., да еще и имеющим право получать денежные средства с его счетов. Стоит обратить внимание на то, что, если бы не некорректно проведенные подсчеты, то мне бы и не пришлось обращаться в банк повторно. А также на то, что ранее справка сотрудников банка устраивала, именно по ней были выданы распечатки по счетам и проводились все манипуляции с перерасчетом неустойки по договору. Несмотря на то, что сотрудница отделения не могла сказать ничего внятного и все время звонила кому-то из своего, я надеюсь, начальства, так она еще и умудрялась фотографировать документы на свой личный телефон и направлять их по вайберу неизвестно кому - выглядит крайне непрофессионально, я вам скажу. Потребовав свидетельство с указанными выше формулировками, девушка (имя которой я, увы, не запомнила, но указала в заявлении №13645680) развернула меня, не сумев предоставить информации о том, где эти свидетельства я должна брать, и, сославшись на горячую линию банка, попрощалась. Что делать? Едем за свидетельством.   Звонок на горячую линию №1. Разыскав свидетельство о праве вступления в наследство, где указано, что я являюсь наследницей имущества, и другие наследники от своих долей отказываются, обращаемся на горячую линию, которая, в моем понимании вопроса, должна была подтвердить, что уж с ним-то д\с выдадут, что бумага - "броня"! Стоит отдать должное сотруднице колл-центра, которая стоически выдержала разъяснение ситуации и даже постаралась успокоить. Получив подтверждение, что свидетельство "железобетонное", и при возникновении проблем  можно будет обратиться на горячую линию повторно, вновь направляемся в отделение банка на Плотникова. Обращение в банк №3. Прождав час в очереди, попадаем к сотруднице, которая была в курсе ситуации после первого обращения. Отделение банка работает до 17.00 по Мск, но выгнать нас вместе с клиентами, ожидающими очереди, чтобы оставить заявку на кредит, видимо, рука не поднялась. И вот мы с паспортом, справкой от нотариуса и свидетельством от него же опять требуем вернуть деньги, уплаченные в результате ошибки банка. И вновь получаем отказ, поскольку в свидетельстве указано то, что прочие наследники отказываются от определенного наследства, а не от всего, хотя всем, кто связывался с российской посмертной бюрократией, известно, что невозможно отказаться от части наследства - все или ничего! Сотрудница отделения, утверждавшая, что она таких как я сотнями обслуживала, почему-то оказалась не в курсе, что же - объясняем. И заново начинаем карусель - звонки в неизвестном направлении, фотографирование бумаг на айфончик и утомленные взгляды. Посовещавшись с неким молодым человеком, должность которого нам не известна, но известно, что он предлагает отшить нас, потому что время после 17.00, и ничего они выдавать не будут, девушка отказывается выдавать д\с, ссылаясь на то, что все должен проверить юрист, а в бумаге должно быть указано то, что я имею право снимать деньги со счетов. Нет, я имею право распоряжаться всем имуществом, но на счета права не имею - глупость. Где брать такую бумагу и кто за нее будет платить - ответить не может, в курсе горячая линия.   Звонок на горячую линию №2. Не покидая отделения Совкомбанка, звоним на горячую линию, где ждем 15 минут ответа оператора, но нам же не жалко времени, верно? И тут сюрприз, "специалист" колл-центра отвечает, что всю информацию мне должны предоставить в отделении, девушка же, сидящая напротив, валит на горячую линию. Обращение в банк №3. Продолжение. Так ни к чему и не придя, пишем гневное заявление №13645680, на которое нам должны ответить "максимально быстро" - это цитата, почти в первый же рабочий день, юристы, которые все проверят. Отправляемся восстанавливать потраченные нервы домой и ждать звонка и уведомления в письменном виде на указанные телефон и почту, соответственно. Как несложно понять из наличия данного отзыва 28.02, ответа так и не поступило.          Обращение в банк №4. Решив закрыть историю с банком раз и навсегда, чтобы больше не видеть инфернальности происходящего в отделениях Совкомбанка, обращаемся в отделение на Ленина, дабы закрыть и второй кредит. Чуете чем пахнет? Интрига! Та же самая сотрудница, что ошибочно назвала сумму в первый раз, выдает бумагу по второму кредиту, где сумма загадочным образом похожа на ту, что была в прошлом месяце. На уже закономерный вопрос о некорректности, она разводит руками и отправляет в отделение на Плотникова. Финиш! Внимание вопросы:   - Когда выдадут денежные средства? - Как закрывать второй кредит? - Почему я должна тратить время и деньги на то, что бы исправлять ошибки банка? - Почему в отделениях работают некомпетентные сотрудники, каким образом они будут наказаны и будут ли?