106 844 отзыва о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Обслуживание отличное. Это касается консультанта Долгушиной Н.В. В офисе работало два специалиста (12.00 - 13.00), но была очередь. Одна девушка не дождалась обслуживания и ушла. В договоре банковского счета представитель банка, действует по доверенности, но не указан номер доверенности, дата и срок действия. Соответственно и не прикладывается к договору заверенная копия доверенности. Вряд ли подобный договор имеет законную силу? Но это вопрос к руководству.

Ставлю такую оценку за равнодушное отношение к клиентам. В первый раз обратился в Совкомбанк и надеюсь в последний. Хотя по телевизионной рекламе людей в возрасте рады видеть в этом банке.   24 марта 2017 года я обратился в офис Совкомбанка на улице Смолина за потребительским кредитом. Мне не хватало немного денег на покупку жилья. Мне 51 год, работаю + пенсионер МВД, просрочек по кредитам не допускал ни в одном банке. Отсидел в очереди около часа. При обращении девушка, объяснила мне, что кредит в 200 000 будет выдан под 14,9% при условии страховании жизни, а это 43 т.р. сверх кредита, т.е. 243 т.р.!!! И проценты будут начисляться на 243 т.р.!!! Там были еще условия при переводе суммы кредита безналичным путем на счет застройщика и платеж по кредиту путем списания с пенсионной карты. Я попросил девушек, может какие-то, другие условия. Они сказали, что банк страхуется на случай моей [u]смерти[/u] и т.д. После десяти минут общения, у них начало лопаться терпение и посоветовали обратиться в другой банк. Я в шоке от таких доп. условий и равнодушного отношения. "Не нравится, иди в другой банк!"

Взял кредит мой товарищ инвалид пенсионер,в общем брали 60т но ему навязали ещё какую то безпроцентную карту(золотую), которой вообще не пользовались, но её включили в общий кредит в общем сумма кредита вышла не 60 а 87000 , и ни каких 12% процентов годов а целых 29.9 % влепила, сидят обманщики и плевать им кого кидать и разводить, банк полная параша, не стоит вообще с ним связываться даже если 500 рублей не хватает отдадите 1500 лучше займите у знакомых.Будет свободное время с удовольствием подадим в суд на этих мошенников!!!

В феврале оформила потребительский кредит. Во время оформления сотрудником банка было предложено два способа получения кредита: на карту, с возможностью снятия наличных только 20% от суммы кредита, тогда ставка по кредиту 19,95 годовых или наличными и тогда ставка будет 29,95 годовых. Я выбрала первый способ. Сотрудник банка сказала, что если мне нужны наличные, то я могу прям у них в банкомате снять 6000 р. это как 20% от суммы кредита. Я сняла 5900 р., а через месяц узнала, что мой кредит стал стоить 29,9%, так как в момент снятия 5900 р. в банкомате совкомбанка с карты совкомбанка помимо всего прочего сняли еще и комиссию 170 р. тем самым превысив допустимую сумму снятия на 70 р. звоню на горячую линию, сотрудник говорит, что необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление на пересчет процентов. что я и сделала. Через пару дней пришло смс с ответом банка, и ничего более абсурдного мне слышать еще не доводилось!!! Дословно: "Наличие подписи подписи в каждом пункте кредитного договора свидетельствует о том, что вам была предоставлена исчерпывающая информация, о предоставляемых услугах и условиях договора. Ознакомиться с действующими тарифами банка Вы можете в офисе или на сайте банка....с уважением Совкомбанк".... Господа, ни в одном пункте договора, ни на банкомате, ни во время снятия наличных не было и нет информации о комиссии за снятие наличных в банкомате их же банка. Ответ банка в данном случае логически не соответствует вопросу в моем обращении. Ранее по этому же кредиту была неприятная ситуация с возвратом суммы за "финансовую защиту", которая оказалась обычным полисом ДМС, при этом компания страховщик отсутствует в регионе кредитования, так же как и отсутствуют мед. учреждения, в которых можно получить медицинскую помощь по этому полису ДМС. Сотрудник банка тогда оказалась абсолютно некомпетентна в вопросе страхования, т.е. полис оформила молча, а о том, что существует понятие "двойное страхование" и ответственность за это она не знала, так же был молча продан полис страхования имущества, назначение этого полиса сотрудник вообще объяснить не смогла. После опубликованного на этом портале отзыва, вопрос о страховании решился в мою пользу. Но карта "Золотой ключ" за 5199 осталась. И со слов той же сотрудницы - 5199 р. это не стоимость карты, а стоимость комплекта)))) что за комплект? кредитный!!! О таком комплекте, кстати, в договоре кредитования тоже нет ни слова. История про платный комплект и бесплатную карту записана мною на видео. Очень хочу избежать судов и решить вопросы мирным образом, но, видимо, в случае с Совкомбанком это исключено.

Добрый день уважаемый совкомбанк . Мною и моими друзьям ( в количестве 5 человек) , были поданы заявки на кредит , предварительно они были одобрены (временные рамки 7 дней) . Ну что же случилось по приезду банк, сотрудники банков в один голос говорили, что если не оформите страховку (суммы от 29000- 55000 за страховку) , вам 100% не одобрят. Есть аудио и видио доказательства этого. Не буду умничать и писать статьи которые вы нарушаете. Но данный материал будет передан в Центробанк. И вот интересно, какие они меры примут в отношении Вас. И я буду продолжать это делать в отношении Вашего банка , пока ситуация не изменится.

Здравствуйте уважаемый представитель банка и читатели портала. Вкратце поясню, что я являюсь банкротом, от 15.11.2016 года Арбитражным судом Челябинской области было принято решение о завершении процедуры банкротства о освобождении меня от дальнейшего исполнения обязательств. 12.12.2016 года я оставил обращение за №12127221 в отделении банка, написал заявление на закрытие счета и приложил оригинал решения суда, подтверждающий обоснованность моего заявления. Банк включился в реестр кредиторов и был в курсе течения процедуры банкротства на всех этапах. Я ждал, ждал, ждал ответа от банка, но когда все сроки давно вышли, я всё-таки зашел в банк узнать, когда же будет закрыт мой счет и я смогу получить справку об отсутствии задолженности. Оператор мне сообщила, что про меня видимо "забыли"! Как так??? Она написала своим коллегам, но по сей день так и не вспомнили, задолженность висит непогашенная в интернет банке, счет открыт, когда ждать ответ сотрудник конечно не знает. Совкомбанк! Проснитесь! Вы вообще как работаете над обращениями и почему решение суда до сих пор не исполнено? Процедура банкротства физ. лица давно завершена, полномочия арбитражного управляющего давно прекращены, а решение суда по сей день не исполнено банком, потому что забыли! Вспомните будьте так любезны и сообщите, когда и куда можно подойти за справкой об отсутствии задолженности.

вчера 27 марта 2017 г.обратилась в офис (по уже предварительной заявке)совкомобманбанка в г.корсаков сахалинской области,по адресу ул.советская 32.менеджер без бейджика и без имени обслуживала отвратительно!!!даже не обслуживала а отфутболила!сказав,что если я откажусь от навязываемой страховки,то она вообще не будет подавать заявку!я собрала весь пакет документов,которые требовались для тарифа пенсионный плюс.имя ее кристина(не знаю на сколько это правда),она назвала его после моего звонка на горячую линию!зато все мои данные она все внесла в базу данных даже сфотографировала(на память наверно)!попросив руководителя офиса,мне ответила,что у них нет руководителя!т.е.сидят две без имени и навязывают пенсионерам кредиты по процентной ставке 12 !кредит в 130 000 на два года обойдется переплатой еще в 129 000!130 000 берешь,а 259 000 отдаешь!это с "добровольной программой страхования"!а если отказываешься от стахования,то просто говорят:я не буду делать заявку без страховки,все равно придет отказ!т.е.у нас не банк решает,а какой то менеджер,у которой имя является банковской тайной!люди,а особенно пенсионеры,обходите эту шаражкину конторку за семь верст!они скоро пенсионеров на улице ловить начнут,чтоб навязать свои кредиты со своими условиями!и всем расскажите,что этот совкомбанк-занимается мошенничеством и вымогательством! через минут 30 пошла в соседние офисы других банков.и что вы думаете?дала заявки в одном банке без страховки и в другом без страховки !одобрили в одном под 22,5 а в другом под 19,5 процентов.переплата минимальная!!!с 130 000 на два года 27600 ,ну ни как не 129 000 ! как в совкомбанке!

Я давно обслуживаюсь в Совкомбанке, года  3, даже больше наверное. Там и карта зарплатная, там и кредит недавно закрыл потребительский. Но еще у меня была ипотека Нордеа Банка и вместе со всеми остальными я теперь плачу ее все в том же Совкомбанке. До тех пор, пока туда не перевели мою ипотеку – все было нормально. Вообще никаких претензий не было. Как только перевели ипотеку началось: два месяца мне не могли выслать график платежей, из-за чего дважды образовалась просрочка. Объясняли тем, что была реструктуризация и из-за этого заминки. Как будто это мои проблемы. При этом настойчиво требуют погасить задолженность. Я бы рад ее погасить – дайте мне график платежей и я буду вовремя всё погашать. Я не экстрасенс. Такое ощущение, что их волнуют только платежи. Как я их буду совершать, как я буду узнавать актуальные суммы – их не волнует.  Два месяца я брал штурмом колл-центр, чтобы мне выслали корректный график платежей. За это время звонил раз 15 или 20. Постоянно обещали исправить и выслать график, толку 0. И вчера я его все-таки получил. Выслали на электронку и на почту еще, как и просил. Хотя сначала даже на электронную почту высылать не хотели – видите ли я должен был топать в их офис, стоять в очереди и только там получать этот график. Кажется, лед тронулся и сотрудники Совкомбанка начали работать. Вчера же с первой попытки дозвонился в колл-центр, ждал всего минуты 2. До этого полчаса обычно висел – видимо набрали сотрудников. Пообщался наконец с грамотным специалистом, который объяснил как быть с просрочками и все разъяснил по графику платежей. В общем я ничего не переплачиваю в итоге из-за задержки составления графика и отсутствия внятной информации по платежам. Разобрались, исправились. Звонков из Банков тоже нет, слава богу – оперативно донесли информацию до ответственных лиц. Первый плюс вам в карму за эти два месяца.

В субботу 25.03.2017 обратилась в отделение Совкомбанка на ул Рылеева, отделение работает до 17-00, я зашла в отделение где-то в 20 минут 5. В отделении было 6 сотрудников, все, кто зашел после меня в отделение уже сделав все свои дела, ушли спокойно домой, я продолжала сидеть, так как из 6 человек умел открывать вклады только один сотрудник. Тут наконец меня приняли в 16-55 и я понимаю, что этот единственный сотрудник с трудом знает как закрыть старый вклад, выдать часть денег и открыть новый вклад. Тут  выбегает кассир и говорит: "Мне все равно, у тебя есть 3 минуты открыть вклад, я больше ждать не буду, я уйду домой", кассир не стеснялась это говорить на всю публику. Тут же мне предложили оформить карту, пойти в другой банк и снять деньги. С какой стати я должна это делать? Я пришла в офис, чтобы меня куда-то погнали в другое место? Я поняла одно, что такого хамства, некомпетенции я давно не видела. Естественно, я встала и ушла, пойду в то отделение, в котором мне открывали вклад без всяких проблем.

Имел удовольствие посетить сегодня Операционный офис "Центральный" г. Иваново (пр. Ленина, д.62 А) с целью открыть интернет-банк, положить деньги на вклад, и в дальнейшем через ИБ открыть новый вклад с повышенной ставкой. Обслуживался у ведущего финансового консультанта С-ова Е.В. Начало прошло на ура: Евгений быстро завел необходимую информацию, распечатал все док-ты, отправил меня в кассу и, мило улыбнувшись, сказал на прощание: "Если будут вопросы по интернет-банку - звоните, на сайте указан телефон". На этом хорошее заканчивается ... Зайдя на сайт банка и указав необходимые логин и временный пароль, прочитал грустную надпись - "чето вы неверно указали однако"!!! Зная, что в Совкомбанке часто бывают косяки с логинами (не хватает одной цифирки для "полного счастья") позвонил на горячую линию с целью перепроверить логин. После нескольких минут танцев под музыку девушка пообещала мне помочь и начала "загружать систему", потом начались снова танцы, потом оказалось, что система пока не загрузилась, и нужно перезвонить минут через 5 - 10. Перезваниваю через 10 минут, снова танцую под музыку и получаю следующий ответ "у меня нет доступа к вашей карточке, так как кто-то с ней сейчас работает" ... Возможно или менеджер что-то делает, или просто "не закрыл" ее. Перезвоните часа через 1,5 - 2 !!! Вот такой сервис получается. Ну, сидеть два часа и ждать пока в банке "все наладится" я не собирался и снова позвонил на горячую линию уже с просьбой дать местный телефон самого лучшего финансового консультанта, чтобы попросить его лично закрыть мою карточку и дать мне возможность осуществить операции в ИБ. И здесь меня постигла неудача!!! Телефоны операторы не дают, связи с местными менеджерами у них нет, на письма менеджеры не отвечают. Полный тупик !!! Ножками не хотелось топать - и я решил снова "потанцевать" и "добить" девушек-операторов. Видимо моя настойчивость не прошла даром, оператор наконец-то сжалилась надо мной и самостоятельно связалась с директором филиала, тот надавал по башке самому лучшему консультанту, консультант "вышел" - закрыл мою карточку и о чудо, оператор продиктовал мне новый логин, который не соответствовал печатному на одну несчастную цифирьку. После этого я спокойно зашел в ИБ и сделал, что хотел. ИТОГ : Из-за разгильдяйства, невнимательности персонала я потратил более часа своего времени на то, чтобы просто зайти в интернет-банк!!! Если уважаемый банк считает это нормальным, то по окончании срока вклада я просто с ним расстанусь, если все-таки банк собирается бороться за лояльность своих клиентов, то надо бы как-то извиниться передо мной, сделать работу над ошибками и больше не допускать.

17.03 в офисе на пр-те Ленина 40 в г. Владимир оформил заявку на кредит НАЛИЧНЫМИ с залогом авто на сумму 200 000 рублей. Заявку одобрили на сумму 118 000 рублей. 23.03 уточнил актуально ли предложение, сказали можно подъехать, оформить. 24.03 в офисе на пр-те Ленина 40 оформили кредит НАЛИЧНЫМИ под залог авто на сумму 120 000 рублей, дополнительно (заявку я никакую не подавал!) выдали золотую кредитную карту под предлогом предложения от банка, на вопросы по поводу того буду ли я за это платить, ответ был: если не будете использовать - нет. Так же представитель банка озвучил, что оформляется страховка, на вопрос по поводу того буду ли я за это платить ответ был: - нет. На вопрос могу ли я например 27.03 (Понедельник) снять наличными 120 000 рублей - был ответ: да, через кассу в офисе можете снять наличные без какой-либо комиссии. 25.03 на телефон пришла смс "по карте ****** списание 120 000 рублей в ******". Звоню в банк на 88001000006, мне оператор заявляет, что мой кредит НАЛИЧНЫМИ переведен на кредитную карту и если я хочу их обналичить, мне нужно будет заплатить процент! + оказывается, что стоимость обслуживания карты будет 5000 с чем-то рублей! и еще я заплачу за страховку, которая мне не нужна! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННОЙ СИТУАЦИЕЙ!

Здравствуйте я оформил кредитный доктор первый этап я оформил на сумму 9999 +процент 47.7% годовых переплата составила на 12000р за пол года, решил на эту сумму потому что мне на втрорм этапе дадут выше 20000р как сотрудник внушал. Оформил второй этам,банк мне одобрил вместе со страховкой 15000 с копейками и процент 47,7 ,я отказался позвонил управляющему по нашему региону, Ее звали Мария и мы с ней обговорили все детали, она позвонила и договорилась что бы мне оформили без страховки. Все проблемы второго этапа решили. Оформил 3 этап,потом как мне говоили на 1 и на 2 этапе что на 3 этапе будет уже кредит до 100000 р но мне одобрили опять со страховкой 25000 р я опять отказался, позвонил опять управляющему по региону и решили проблему,что мне банк одобоил кредит на сумму 40000 р страховка превышала больше 35% от суммы нашел тут ошибки по договору сотрулнику это предьявлую,тут же сотрудник исправил все ошибки по правам потребителя. Сотрудник оформил мне новый договор ,отправил заявку и банк мне отказал выдавать 3 этап ,а я выполнял все требования банка и не допускал просрочек. Предьявил притензии банку отправили опять заяку на 3 этап. Мне одобрили кредит опять же на сумму 40000, и со страховкой на сумму 1999. Я опять же отказался от страховки мне сотрудник заливает если я оформлю страховку на год то я могу 3 этап досрочно погосить только через пол года(6месяцев)это максимуи что бы выполнить требования благообагощения в пользу банка.в договоре тоже указанно на всех 3 этапах можно госить кредит досрочно самая главная их цель что бы мы не допускали просрочек.Клиент обращается к банку, банк клиенту отказывает досрочное погащения после всех требований по кредиту банка. (Банк ужасно работает . Нету банкоматов которые могут выдавать деньги,очередь всегда большая а сотрудники просто сидят и грубят. И что вы об этом скажите??)(центральный банк обратите внимание как отностятся банк к клиентам к старшим поколениям и к молодым людям)

Посетила «Совкомбанк» по ул. Декабристов. Меня интересовало открытие счета для последующего зачисления средств с целью оформить депозит в интернет-банке. Я объяснила задачу менеджеру, он предложил оформить депозит в отделении. Я ответила, что бонусные 0,3% лишними не бывают, потому мне достаточно счета, чтобы я пополнила его в кассе, а все остальные операции планирую произвести самостоятельно из дому. Этот ответ менеджера (имя, к сожалению, не помню) полностью удовлетворил, он попросил у меня паспорт и все остальные бумаги. Спустя 15 минут и несколько подписей все было готово. Дальше – касса, интернет-банк и депозит оформлен. Деньги были внесены на счет моментально.   Все было достаточно четко, у меня претензий нет. Но все же считаю, что менеджер банка должен был сразу честно сказать, что при открытии депозита в отделении я не получу бонус в размере 0,3%. А я звонила еще заранее, 20го марта, на горячую линию и там не рассказали про это. Обидно.  В остальном – довольна.

Загоняли досмерти. Решил обратиться в банк, взять кредит наличными 60000 на 1 год. Выбрал именно этот банк, т.к. У других банках возрастное ограничение 21+. ( мне 20 лет) . Попытался оставить онлайн заявку, написало что только с 35. Т.к. Живу не далеко от отделения банка, решил добежать. ( отделение банка г. Рязань ул. Дзержинская д.59) Встретили меня там не очень то и доброжелательно. Девушка на мои вопросы отвечала лениво, с неохоткой . Сели заполнять заявку. ( предварительно на сайте я ознакомился со всеми требованиями к заемщикам, там было сказано, что по кредитной программе "стандарт плюс " допускается оформление заявки с 20 лет, и пропиской в Рф не менее 4х месяцев. Для справки, я не менял постоянной прописки более 16 лет. Так же если подаёте заявку в другом регионе, то важно что бы вы там же проживали и работали, при этом не важно, что бы у вас была там постоянная прописка. Я же сам не с Рязани, с соседней республики, но в Рязани уже живу и работаю более 3х лет, имею временную прописку по месту жительства , которая ещё актуальна в течении 4х лет. Как только узнав, что я не имею постоянной прописки в регионе оформления, девушка категорически отказалась от заполнения заявки на кредит, ссылаясь, что на сайте информация устаревшая, и даже до проверки данная заявка не пройдет. ) я расстроенный так и ушёл домой. Вроде смирился, все нормально. Но на следующий день, сидя на работе, мне поступает звонок с какого то сомнительного номера. Оказалось, что это девушка с горячей линии сего банка, позвонила уточнить, когда я обращусь в отделение банка, а то онлайн заявку подал ( хотя она даже не прошла, т.к. Ее возможно подать онлайн, только с 35 лет.) уточнила ещё раз мои данные, ну и выслушала мой рассказ о моем походе в банк. Далее она начала меня заверять, что информация на сайте действительна и по сей день, что она не имела права мне отказать, в оформлении данной заявка. Попросила ещё раз сходить в тоже самое отделение, и если ситуация повториться, не выходя из банка, позвонить по номеру горячей линии. Т.к. Был на работе, решил отложить поход в банк на следующий день ближе к вечеру. На следующий день, так же сидя на работе, снова получил звонок с сомнительного номера. Опять представились сотрудниками данного банка ( оператором горячей линии ) девушка начала снова спрашивать, когда я обращусь в отделение банка. Я рассказал заново свою историю ( это была уже другая сотрудница ) которая мне сказала, что все таки я не смогу взять кредит, т.к. Не имею постоянной прописки. Я просто уже не понимал что происходит. Скинув трубку, нашёл на сайте Совкомбанка номер горячей линии (8800) а номера с которых мне звонили до этого были (8906 или 8960 ) и позвонил. В течении 30 секунд ответила девушка , выслушав мой полный рассказ мне объяснила, что так же мне не должны были отказывать в оформлении заявки, и что я был прав. Снова уточнила мои данный и записала меня на приём в то же отделение, так же сказав, что если снова откажут, сразу звонить на горячую линию, в этот раз на настоящую. Ну я отпросившись с работы, помчался в Совкомбанк . Там же за столом сидела заскучавшая сотрудница, ленивым взглядом пялившись в монитор компьютера. Я подошёл ей и спокойным языком объяснил ситуацию, о том, что в прошлый раз она мне не имела права отказывать в оформлении заявки. Она попросила меня подождать пару минут ( в итоге я прождал 40 ) пока она мило с кем беседовала по телефону о своих личных проблемках. Потом похоже все таки вспомнив про меня, попросила присесть рядом с собой и спросила мой паспорт. Начала якобы заполнять заявку. Продолжение проблемы в комментариях

Здравствуйте, уважаемые. Хочу поделиться с вами историей, которая произошла со мной сегодня в "замечательном" банке СОВКОМБАНК. В начале июня прошлого (2016) года я оформил у этого банка программу кредитный доктор. Первый этап конечно дорогой, пять тысяч вы получаете на счет и они тут же списываются. Платите вы просто за факт выдачи золотой карты с неким пакетом дополнительных услуг. Платите три месяца, дальше другой этап. Срок действия договора по этой карте - 36 месяцев. Мы к этому еще вернемся. Второй этап, новый договор, тут уже честно (не без уговоров представителя банка) - 10 тысяч рублей на карту. Но при условии, что вы настоите на исключении страховки и смс-информирования. Эти так называемые "допы" стоят просто космос. Платил в срок, и полностью. Сегодня пошел за третьим этапом. Третий этап - по словам менеджера, звонившего мне и приглашавшего на встречу, 30 тысяч рублей на срок от полугода до полутора. Обрадовался, поехал. Отдавая паспорт предупредил - без страховки и смс, полгода. Жду, озвучивает сумму ежемесячного платежа, почти 8 тысяч. Прикинув в уме, получаю космическую сумму переплаты, спрашиваю - откуда, получаю график платежей. И тут сюрприз - сумма кредита - 40 тысяч! А на руки спрашиваю, сколько? 33 тысячи! Начинается песня, без страховки вам банк кредит не одобрит, сейчас много рисков, а смс мы по закону обязаны подключить. Так то! Не знаю на кого эти отмазки рассчитаны, но говоря так, представитель банка НАРУШАЕТ ЗАКОН, вводя меня - потребителя в заблуждение. Настаиваю отправить в банк заявку без смс и страховки, недовольный сотрудник банка начинает переписку с "руководством". Видимо получив "добро" сверху, отправляем новую заявку. Сумма кредита та же, но на руки уже 34 тысячи. Вопрошаю, куда деваются 6 тысяч? Ответ поражает, это вы заплатите за новую золотую карту, так положено. Дает мне два договора, один на кредит с суммой сорок тысяч, другой на карту, в котором нет никакой суммы. Вопрошая зачем мне еще одна золотая, ведь в первом этапе я ее уже "оплатил", получил ответ, что та - старая и заблокирована, а эта новая и верная. И самое главное - без нее МНЕ НЕ ДАДУТ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ КРЕДИТ, без этой карты получить 40 тысяч по первому договору - НЕВОЗМОЖНО. Дальше пошло как на рынке, сторговались мы на карту подешевле, ту же золотую, но подешевле - 3 499 рублей. В итоге чистыми я получил 36 501 рубль. Обращу внимание, деньги банка мне не нужны, а нужна хорошая кредитная история. Я готов брать кредит под 37% годовых и отдавать деньги в срок. К чему я не готов, так это к обману, злоупотреблению доверием, и навязыванию услуг. Я считаю, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение, да что уж, обманул. А его руководитель этому всячески способствовал, убеждая меня через сотрудника, что я не смогу получить третий этап без золотой карты, мне не нужной. За сим прошу, расторгнуть договор на ненужную мне услугу (золотую карту). Перечислить мне не полученные в кассе 3 499 рублей. Принести мне извинения за действия представителя банка. Провести работу с представителями банка, разъяснить им нормы законодательства. Со своей стороны, я готов прибыть отделение и оставить письменное заявление на возмещение понесенных мной убытков. Уточню, что у меня есть аудиозапись моего визита в ваш офис, продолжительностью более 90 минут, на которой представитель банка вполне однозначно и неоднократно подтверждает, что одна услуга (в моем случае кредит на сумму 40 тысяч рублей) не может быть получена без другой (некой золотой карты), что является существенным нарушением закона, и что это является общей практикой на всех продуктах банка. Я готов использовать её повсеместно для защиты своих интересов как потребителя (в соответствии с законом о защите прав потребителей) в уполномоченном органе (роспотребнадзоре), а так же в суде.

Здравствуйте! Я 23 февраля 2017 г. взяла кредит в автосалоне "Смольный" в Санкт-Петербурге в Совкомбанке. Аккредитованный инспектор по кредитам от этого банка Яна заверила меня, что я [u]должна[/u]  купить страховку, иначе мне не дадут кредит и что через 2 месяца во время погашенных платежей я смогу отказаться от финансовой защиты, в договоре сроки отказа не прописаны никак. Позже, через 2 недели, я решила позвонить банку на горячую линию и поподробнее узнать о том, как отказаться от страховки. Девушка-оператор сказала, что через 2 месяца я вернуть уже ничего не смогу, т.к. у меня есть время только в течение первого месяца, т.е. первых 30 дней после заключения страховки. Через два или три дня после разговора с девушкой с горячей линии, а именно 17 марта 2017 г. я поехала в мини-офис Совкомбанке № 175, находящийся по адресу Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 115, корп.1. В этом мини-офисе девушка, увидев все мои документы, дала мне заявление (№14560391 от 17.03.17 г.), сказала что где заполнить, и сказала ждать смс-оповещения и после того как я пожаловалась на сотрудника Яну из салона, которая мне обещала 2 месяца возврата страховки против девушки с горячей линии 1 месяц, она ответила, что ей очень жаль, что у них работает некомпетентный сотрудник и что сразу надо было звонить узнавать достоверную информацию. Ни про какие 5 дней она также не знала. В среду 22.03.2017 г. я получила смс-оповещение об отказе. Приехав в отделении банка по адресу г. Санкт-Петербург, Комендантский пр., д.12 девушка Дарья начала мне рассказывать про пять первых дней после заключения договора и т.д. Я ей объяснила, что мне страховку навязали и ввели в заблуждение некорректной информацией по поводу сроков ее возврата и что на горячей линии мне так же дали некорректную информацию. Она ответила, что ей очень жаль и она ничем не может помочь, т.к. банк уже вынес отрицательный ответ и что не может отвечать за действия других менеджеров и посоветовала закрыть кредит, но и при полном досрочном погашении она не даёт гарантию, что страховку мне вернут и что, скорее всего, нет. Прошу разобраться сданным вопросом и пересмотреть решение об отказе возврата мне страховой премии (договор кредита №1122893046 от 23.02.2017).

Добрый день! Я один из тех «счастливчиков», чей договор Нордеа Банк переуступил Совкомбанку в январе этого года. 18 марта решил оформить частичное досрочное погашение. Еще до похода в банк ожидал, что могут возникнуть проблемы, так как во время первого моего визита в январе, сотрудница сообщила, что они не знают, как оформлять досрочку клиентам Нордеа. Но нет, все в порядке, деньги внес, для оформления досрочного погашения рекомендовали обратиться в Контакт центр, даже обрадовался, что не надо ездить каждый раз в отделение.  Однако радость была недолгой. Когда позвонил в контакт-центр, выяснилось, что сумма  платежа по договору с марта увеличилась с 48 до 68 т.р., а ставка с 11,3 до 16,8%, и что всему виной, скорее всего, неоплаченный взнос по договору комплексного ипотечного страхования. И действительно, в кредитном договоре есть пункт 2.4.3., согласно которому в случае нарушения заемщиком обязательств, связанных с обеспечением наличия действующего договора страхования (а точнее трех договоров – имущественного, личного и титульного страхования) ставка повышается в общей сложности на 5,5 процентных пункта. А я ведь на самом деле не оплатил очередной взнос! Да только договор страхования у меня действующий, заключен аж до 2044 года и расторгается он только в случае, если задержка уплаты очередного взноса превысила 60 дней. А она не превысила. Специально уточнял данный вопрос в страховой компании, прежде чем воспользоваться такой отсрочкой. Что ж, поехал в офис банка, написал заявление, а заодно взял новый график платежей. Платежи вроде должны быть аннуитетные, а они все разные! Из последующих 36 платежей, в 20 – отсутствует погашение основного долга, весь платеж идет на погашение процентов. Впервые такое вижу! А сегодня получил СМС от банка, в котором мне сообщили, что ставка повышена по причине отсутствия пролонгации договоров страхования. Ну нет в договоре такого основания для повышения ставки! Да и о какой пролонгации идет речь, у меня договоры страхования до 2044 года! Куда ж их еще пролонгировать? Я должен обеспечить наличие действующих договоров страхования – я обеспечил! Надеюсь, в письме мне дадут более развернутый ответ со ссылками на пункты кредитного договора. Уважаемый представитель Совкомбанка, очень надеюсь на Ваше содействие в решении моей проблемы. Прошу Вас, верните все назад – размер платежа, ставку, излишне уплаченные проценты, а лучше сам договор в Нордеа Банк. И, пожалуйста, не пишите, что рады видеть меня в числе Ваших клиентов (как Вы обычно пишете) – точно не рады, не увидел я радости от общения со мной ни у сотрудников отделений, ни у сотрудников Конакт-центра! И желания помочь тоже не увидел…

Совкомбанк выкупил ипотечный портфель у Нордеа банка. 23.01.2017 уведомили по СМС. На всякий случай, позвонил уточнить, какие действия мне необходимо совершить, чтобы всё прошло без проблем и гладко. Ответ колл-центра: никаких, платите по новым реквизитам из смс. В это же время (10.02.2017) заканчивался срок действия страховки. 06.02.2017 оплатил страховку, тем самым продлил её действие. Позвонил в банк уточнить какие действия надо совершить, мало ли что (т.к. в Нордеа банке подтверждал оплату отправкой скана чеков по почте). В колл-центре сообщили ЕДИНСТВЕННОЕ: необходимо страховой компании сообщить, что поменялся выгодоприобретатель. Позвонил в страховую, сказали, что не надо, т.к. в договоре выгодоприобретатель "владелец кредитного договора". Успокоился. 15.02.2017 совершил платёж. На всякий случай уточнил в колл-центре всё ли прошло. Сказали всё ок. 15.03.2017 совершил очередной платёж по графику. 17.03.2017 позвонили из отдела по работе с проблемными активами. Оказалось, что мне повысили ставку с 11.5% до 18.5% и я обязан в любом случае оплатить сверх начисленные проценты, а если я не согласен, то могу написать заявление в банк и не с этим отделом должен разбираться что произошло, но оплатить надо в любом случае. Начали разбираться в колл-центре, оказалось, что ставка была повышена 13.02.2017 (!), т.к. я не выполнил условия договора и не предоставил информацию об оплате страховки. В этот же день принёс документы об оплате страховки и написал заявление с просьбой пересмотреть повышение ставки и вернуть излишне уплаченные проценты, т.к. меня не корректно проконсультировали в колл-центре о предоставлении документов, а страховку я оплатил вовремя. 22.03.2017 ссылаясь на договор отказали в возврате излишне уплаченных процентов. Удивляет: 1. Учитывая ситуацию с приобретением актива банк ужасно работает с новыми клиентами. 2. Некомпетентность сотрудников (колл-центра и отдела по работе с "проблемными" активами) и незаинтересованность в помощи новому клиенту. 3. Попытка навариться на честном клиенте (ведь могли хотя бы по смс предупредить о повышении ставки или о не получении информации об оплате страховки, а прождали больше месяца!)  4. Нежелание пойти на встречу в данном вопросе. Хотя все документы с датами и письмо из страховой было предоставлены.

Посетил офис банка 21.03.2017 г. около 15:30-15:45. Планировал переоформить вклады (закрыть окончившие свой срок; увеличить сумму, размещаемую в данном банке; открыть новые). В очереди просидел больше часа точно (утверждать не буду, но скорее всего находился в офисе около 2-х часов). В операционном зале работал 1 человек. Очереди на переоформление не дождался, решил закрыть вклады, т.к. это можно было сделать в отдельном кабинете то ли управляющей офиса, то ли что-то подобное). Переоформить вклады у неё сделать было нельзя. Считаю, что банк проявляет скотское отношение к своим клиентам, теряя их. При мне несколько человек увидев очередь развернулись и ушли. Если хочется комфорта, то Вам в другой банк, если нравится стоять в очередях, ждать элементарных действий от представителей банка, то добро пожаловать в Совкомбанк!

После покупки кредитного портфеля НОРДЕА Банка стал "счастливым" клиентом Совкомбака. После частично-досрочного погашения кредита Совкомбанк вот уже вторую неделю не в состоянии пересчитать и предоставить в мой адрес новый корректный график платежей. Все обращения по телефону и в отделениях банка ни к чему не приводят - график не предоставлен, ежемесячный платеж за март месяц не оплачен. По срокам предоставления корректной информации сотрудники банка ответа дать не могут.