106 844 отзыва о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Услугами "Совкомбанка" я пользовалась несколько лет и вполне была довольна, и качеством самих услуг, и обслуживанием клиентов. Теперь я бывший клиент, и бывший сотрудник банка, хотя бывший ли клиент - до сих пор непонятно. Опишу кратко. Уже больше года я не могу закрыть счет, это была кредитная карта, теперь на этом счету болтаются 180 рублей, и на них даже начисляются проценты как на вклад! Но вот ни снять в кассе, ни на телефон отправить через личный кабинет эти копейки я не могу. Год назад, в марте, я погасила задолженность по кредитке, и в тот же день закрыла счет, как я думала. Через пару дней мне позвонили и с претензиями сообщили, что у меня задолженность 150 с чем-то рублей, я удивилась, т.к. это была переплата, а не задолженность, пошла в банк, оказалось счет был закрыт некорректно и переплата стала задолженностью, ладно, мне перекинули эту сумму с зарплатного счета, и вроде все хорошо должно было бы быть. Через месяц мне понадобились сведения о всех счетах для  декларации, и я снова была удивлена, оказалось счет не закрыт, деньги там так эти и болтаются, и это уже реально переплата, а не задолженность. А вот чтобы снять наличными эту переплату и все таки закрыть счет, мне пришлось ехать в соседний город за 50 км., в кассу, приехала, закрыла зарплатный счет, а вот с кредитным опять проблемы случились, ни денег снять, ни закрыть его почему-то не получалось. В мае я написала заявление, чтоб мне в другой банк их переслали, в ответ тишина, ладно, кататься за свой счет из за копеек этих между городами мне было некогда. И вот буквально недели 3 назад я снова в офис поехала (на этот раз мне понадобилась справка 2-НДФЛ за 2016 г., которую мне так и не предоставили, но это уже отдельная история,) ситуация естественно не изменилась, в офисе сказали пиши претензию. Вот и пишу, только уже здесь, чтоб хоть как то отреагировали, почему открыть счет можно по месту жительства, а закрыть целая проблема, то ли сотрудники в моем городе некомпетентны и не хотят заморачиваться, то ли отношение к бывшим сотрудникам и бывшим клиентам такое. Мне даже не деньги эти важны, заберите их себе! Сам факт, что не нужный мне счет болтается и я ничего не могу сделать, а если еще и за ведение счета насчитают ежегодное обслуживание?!  Очень жаль писать мне такой отзыв о банке, но по другому я уже не знаю как решить эту проблему.

Здравствуйте. Обратилась в банк 26 октября 2016 года. Широко рекламируется  кредит под 12% или 17% в зависимости от целевого использования, сумма 100 000 руб., срок 1 год для пенсионеров. Обслуживала операционистка М-ва А. Она спросила: "Как будите платить налом?" Налом. Тогда 29.9 уточнила М-ва А. Я согласилась. Оформляем? Оформляем. Больше никаких разговоров, предложений и обсуждений не было! Она печатала листы, их оказалось 22, и давала подписывать где галочки. Когда она складывала листы в файл, положила туда конверт с двумя картами. На вопрос, зачем две карты, ответила, что они так оформляют договора. О том,что карты платные она умолчала. Я ушла в полной уверенности, что я должна банку 130 000 руб без 100 руб М-ва А. составила не тот договор, на который я рассчитывала. Согласно этому договору я должна выплатить банку 203 852,40 руб в течение трёх лет. Сумма выплаты банку и срок возврата не были со мной согласованы Я не просила, как написано в договоре, включать меня в программу финансовой защиты и выдавать мне пакет "Золотой ключ". Я не пользуюсь такими услугами никогда 1 декабря обратилась к М-вой за разъяснением. Она сказала, что я могла  отказаться от страховки в течение 5 календарных дней, а я по её подсчётом пришла на 6- той. Впоследствии выяснилось 5 рабочих дней, а ещё позже выяснилось, что и не 5 рабочих, а 30 календарных дней по решению страховщика. М-ва А. пояснила, что раз страховка и пакет входят в полную стоимость кредита, то при досрочной выплате кредита за неё вычтут пропорционально используемому периоду. Замечательно. Деньги вернула в течение календарного месяца, 18 ноября 90 000 руб и 24 ноября 10 000 руб.. Тут же обратилась к сотруднице банка, что далее, сколько ещё заплатить и как завершить отношения с банком? Ответили, что деньги будут зачислены 28 ноября, приходите во 2 половине дня или 29 с утра. Утром выдали справку, что у меня долг 33 678,19 руб. и процент по кредиту 27,5 руб. А почему 33 678 руб., а не пропорционально используемому периоду? Разбирайтесь с М-вой, будет завтра. М-вой не было 29, 30 ноября,1,2,3 и 5 декабря тоже. После моего предположения, что ее не будет никогда мне выдали бланк заявления на возврат денег в размере 26 524,2,87 руб.   Седьмого декабря пришло смс  с отказом и сообщением о том, что обоснование придет по почте. Письмо получила после новогодних каникул. Отказано, так как деньги вернула, но не написала заявление на отказ от страховки в течение 30 дней. Написала претензию в отделение банка, вернули на счет 20 630,55 руб. 06.02.2017 г. Попросила разъяснить откуда такая цифра- ответ ждала ещё месяц. Ответ приходит не из головного офиса а из Бердска. Ответ пустышка. По моему мнению наряду с приобретением основной услуги мне были навязаны две дополнительные услуги: страховка и пакет Золотой ключ со своей страховкой, которые увеличили  мой кредит почти на треть. В результате  взяла 100 000 руб, а отдавать 203 000 руб. В этих дополнительных услугах я не нуждаюсь, я никогда ими не пользуюсь и приобретать их не планировала. Банк должен заключать тот договор, который выбрал клиент, а не тот, который удобен или выгоден банку или отказывать. По моему мнению банк должен чтить указание ЦБ РФ от 20 ноября 2015 г., постановление ВС РФ от 9 сентября 2015 г. №301-АД 15-10235,постановление ВС РФ от 4 марта 2016 №308-АД15-10755. В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне деньги, выплаченные банку в сумме 33 705,7 за вычетом процентов за один месяц в сумме 3 505,32 руб., комиссии банка 149 руб. и ранее возвращенной суммы 20 630,45 руб. То есть 9 420,93 руб.  В случае если моя претензия останется без ответа оставляю за собой право обращения в суд с возложением на вас всех судебных издержек и компенсации морального вреда, а также в Роспотребнадзор. Деньги прошу выслать на расчетный счет № 40817810750111577179 или на мой расчетный счет, реквизиты которого указаны в моем заявлении на возврат денег по страховке. С уважением, Богатырева М.П. 19.03.2017.

Отвратительное отношение к клиенту! Не обоснованные действия со стороны банка! Заблокировали счет, не дают работать! При этом не говоря причину! Все документы были предоставлены. Но сотрудники говорят чтобы мы закрывали счет добровольно, иначе не дадут нам работать все равно. У нас оплачен договор на год вперед. Сам банк расторгать договор не хочет, заставляет нас это сделать - чтобы не выплачивать нам назад деньги! Просто УЖАС!!! Что хотят то и творят! Сотрудники - не грамотные, ни чего не знают!!!

Обратился в сей "банк" только по причине рекламы кредита для пенсионеров. Хотел взять 150000 на три года. Согласился на невозвращаемую страховку (45000). Мне почти 80 и в другом банке получить кредит невозможно. У меня военная пенсия, доход в месяц приличный, тем не менее получил отказ, естественно, без объяснения причин. Мне просто интересно, а пенсионерам с каким доходом дают кредит в этом банке?

14.03.2017 закрыл вклад в отделении Новогиреево (Москва). Часть денег снял сразу же, основную часть перевел на текущий счет Мой Доход. Придя домой и зайдя в интернет-банк, не увидел ни денег на этом счету, не самого счета с таким номером. Есть только копейки на текущем счету выплаты процентов по вкладу. Звонок вечером на горячую линию - автответчик просит перезвонить через час. По другим найденным телефонам, также помощи никакой нет. А если деньги потеряны? Сумма большая. На следующее утро бегу в отделение к открытию. Сотрудница говорит деньги у вас на счету. Я спрашиваю почему я их не вижу в интернет-банке? Сотрудница перевела эти деньги на текущий счет для выплаты процентов. Однако, денег я так и не увидел в интернет-банке, которые должны быть уже на процентном счету. На нем так и остаются копейки. После чего сотрудница предложила закрыть и открыть снова интернет-банк, в надежде, что он увидит все мои счета и мои деньги. После этого на этапе перезапуска вся система зависает. Она звонит в техподдержку, которая обещает помочь за 5 минут, но после ожидания говорит, что будет решать проблему в течение суток. Тем временем, я уже опоздал на работу и не вижу своих денег. Пишу жалобу и уезжаю на работу. Через час приходит пароль на интернет-банк. Захожу. Тот счет, на который мне 14.03 перевели деньги я вижу - на нем пусто. Зато счета, на который должны выплачиваться проценты и куда я перевел теперь все свои деньги я видеть перестал. В итоге у меня денег по нулям в Интернет-банке. Звонок на горячую линию. Соединить с отделением они не могут. Могут только соединить со службой поддержки договоров. Соединяем. Время ожидания 10 минут. Жду на трубке эти 10 минут. Автоответчик по истечении 10 минут весело сообщает, что время ожидания 10 минут. Это напоминает фильмы Хичкока. Ни ногой больше в этот банк!

И снова Бумеранг! В прошлом отзыве я сетовала на отсутствие денег в банкомате Совкомбанк. Лучше бы они там и не появились! При оформлении карты специалист уверяла меня, что при наличии собственных средств на карте снятие денег в собственном банкомате будет без комиссии. Сюрприз! Снимаю 15 000 и дарю банку 735 рублей! Звоню на горячую линию, чтобы выяснить, что за чертовщина, провисела почти 30 минут, слушая музыку! Бодрым голосом меня заверили, что все верно, комиссию сняли, но потом будет перерасчёт и возврат, ибо система разбирается, как тот раджа из мультика, где мои деньги, а где не мои. Прошло ещё время, расход из статуса hold стал активным, но богаче я от этого не стала. На этот раз я дозвонилась до специалиста очень быстро и получаю ответ: да, комиссия 2,9% :)  вот здорово, отличная новость! Если б мне это было известно при оформлении, я б ни за что не связалась с этой картой.

28.02.2017 года писала заявление в отделение банка о списании денежных средств с карты бумеранг при переводе собственных средств на свою карту в том же банке. Ответ на мое обращение просила направить на электронную почту, которую указала в заявлении.   09.03.2017 года я позвонила на горящую линию и мне ответили, что ответ на мое обращение отправлен мне на мой телефон в виде смс (хотя я просила в заявление отправить на электронную почту). Отвечаю, что ответ по смс я не получала. Выяснилось, что ответ направили на какой-то другой номер! Данную заявку закрыли и открыли новую заявку о том, что я не получила ответ на свое обращение! В заявке сотрудник отметила, чтобы ответ уже по двум обращениям отправили на телефон по смс и на электронную почту. И номер телефона и адрес электронной почты [u]еще раз сверили.[/u] 14.03.2017 на телефон приходит смс, что ответ по обращению направлен на электронную почту. Проверяю почту - ничего нет. Звоню опять на горячую линию. Отвечают, что был указан неправильный адрес электронной почты, а на телефон не отправляли, т.к. не было отмечено! Сформировали новую заявку (третью)! А письменный ответ по моему обращению ни в виде смс, ни на электронную почту так и не поступил. Я уже боюсь иметь дело с данным банком: иметь вклады и проводить какие операции. Сотрудники настолько некомпетентны, что с первого раза не могут направить ответ.

В декабре 2013 года взяла кредит в Экспресс-волга банке, по договору платить до декабря 2016 года. Но как бы не так. После поглощения Совкомбанком, оказалось необходимо еще оплачивать сумму не соразмерную, если ежемесячный платеж составлял 7230 рублей, а в последние два месяца и того меньше. Совкомбанк потребовал оплату по 8000 рублей ежемесячно и еще три месяца после окончания договора. в итоге я переплатила лишних 42000 рублей. Если договор был составлен не в Совкомбанке и они умудрились урвать еще с бедной гражданки, то просто не представляю на каких хитростях основаны из договоры. Берегитесь, друзья!

Отделение СОВКОМБАНКа в ТЦ Шупашкар было выбрано нами по причине хорошей ставки по вкладу (срочный, без возможности снятия, с пополнением) и удобного расположения. Банк для нас новый, решили для начала открыть небольшой вклад, изучив все условия на официальном сайте, и заодно отзывы на банки ру. Мне на глаза попался отзыв, где одна из клиенток банка жаловалась на то, что при открытии вклада ей навязали карту с платным обслуживанием. В беседе с сотрудником банка мы узнали, что это не так, карта бесплатная, и вообще никаких расходов на содержание счета и карты мы не понесем. Проблемы возникли при подписании документов. Не буду заострять внимание на том, что в кипе документов мы также обнаружили заявку-анкету на кредит, сотрудник банка не настаивала на ее подписании, и ладно. Я, как человек, имеющий столь нелюбимую всеми менеджерами, привычку читать, что подписываю, заметила, что весь договор пестрил ссылками на "Тарифы Банка" и никакой конкретики о рублях, и попросила выдать нам эти тарифы на обслуживание банковской карты со стандартными параметрами (такие как стоимость первого и последующих годов обслуживания, стоимость СМС-информирования и т.п.), на что получила отказ за невозможностью. Вклад все-таки мы открыть решили, хоть и вслепую, сотруднику банка было предложено проконсультироваться по вопросу местонахождения тарифов у более опытных коллег и руководства в понедельник, на что также получили отказ. П.С. самостоятельное изучение таблицы тарифных планов на сайте банка не помогло, вопрос в личном кабинете вроде ушел, но в отправленных не числится... Жду ответа СОВКОМБАНКА о тарифах банка на обслуживание карты, как их получить, надеюсь не такого, что холопам не полагается читать тарифы...

Внёс сумму на вклад "мой доход" вечером 9 марта. Поздним вечером планировал перевести сумму на срочный вклад через интернет-банк. И что же? Когда я вошёл в интернет- банк, временная сумма ...не отражалась на счёте! Таким образом, вклад было открыть невозможно! Естественно, это причиняет мне убытки в виде упущенной выгоды. Даже после звонка в колл-центр банка ситуация не выправилась...Придётся уже сегодня топать ножками в офис в поисках затерявшихся денег. Ставлю банку 2.

Добрый день! 03.03.2017 года я обратилась в отделение Совкомбанка за денежным кредитом. Девушка операционист П.А., выслушала меня, предложила оформить заявку, и принялась сканировать мои документы, а именно паспорт и СНИЛС. Затем попросила сообщить ей код из смс - для якобы активации заявки на кредит в системе. Код из смс -  от NPFinfo... А в итоге, как оказалось, совсем не для оформления заявки на кредит, а для передачи моих пенсионных накоплений в ВТБ ПФ. Причем в этой услуге я не нуждалась! Операционист себя не затруднила рассказать о своих действиях. После подписания кредитного договора мне была вручена памятка Клиента АО НПФ ВТБ Пенсионный Фонд. На мой вопрос что мне с этим делать? От другого специалиста И.Д. последовал ответ: «Ну, если Вас не устраивает, пойдете и напишите заявление в другой ПФ, и вас переведут снова!» Для чего это делать!? Оказывать, навязывать услуги, в которых клиент не нуждается? Прошу пояснить почему в договоре не указана сумма страховки и сумма за остальные НАВЯЗАННЫЕ дополнительные услуги. 03.03.2017  мной был оформлен кредитный договор №1128893296 в Совкомбанке. Сумма небольшая 30 000 рублей, при оформлении кредита я просила страховку не включать, на что специалист ответила, что без страховки, будет отказ. Зная о ФЗ, который позволяет вернуть страховку, я ее предупредила, что в случае положительного решения я от нее откажусь, сумма страховки на кредит в 30 000 совсем не маленькая более 14 000! Кредит был одобрен и плюс к нему одобрена кредитная карта с лимитом 15 000 рублей, в карте я не нуждалась! На что мне сотрудница дала пояснения, что если карта одобрена, то ее нужно выдать, а если, я все-таки решу отказаться от нее, то нужно будет  подойти завтра, и по моему отказу карта будет закрыта. На следующий день я обратилась в отделение банка для закрытия карты. Уже другой операционист И.Д. долго консультировалась по телефону с кем –то по поводу закрытия карты, никакого заявления у меня на закрытие карты не бралось, я ничего не подписывала (что меня и смущает! закрыть карту по какой то причине у специалиста не получалось. Спустя некоторое время специалист объявила, что все нормально и карта закрыта и на моих глазах карта была порезана. Когда я попыталась получить консультацию по своему кредитному договору, оформленному накануне, мне было отказано в комментариях и рекомендовано обратиться к специалисту, который со мной работал и оформлял кредит. В это обращение у А.П.,"моего", специалиста был выходной день. Пришлось переждать выходные и явиться снова. 06.03.2017 я вновь обратилась в отделение Банка с целью написать заявление на отказ от страховки -"Вы же понимаете, чем для вас это обернется?", "Вы же осознаете всю серьезность ситуации и что из этого выйдет?" - наперебой твердили представители банка. Прессинг продолжался в течение нескольких минут. Сотрудницы банка предложили вернуть сумму кредита полностью! Естественно, полной суммы на руках у меня уже не было и вернуть ее немедленно не представляется возможным. В итоге мне дали бланк заявления, и дали возможность его заполнить. В заявлении на возврат страховки указали сумму 9569,35., (которую мне озвучила сотрудница Банка), обращение №14162795, ХОТЯ СУММА ОСНОВНОГО ДОЛГА ПО ДОГОВОРУ СОСТАВЛЯЕТ 45 568,35 РУБЛЕЙ, при полученных на руки 30 500, выходит 5499 рублей это стоимость КАРТЫ?! КОТОРАЯ МНЕ БЫЛА ИЗНАЧАЛЬНО НЕ НУЖНА! И КОТОРУЮ Я НА СЛЕД. ДЕНЬ ЗАКРЫЛА! В договоре нет информации о стоимости карты, плюс еще комиссия за услугу Совком Line! Эти услуги предоставлены в добровольно-принудительном порядке. Прошу рассмотреть мое обращение, разъяснить откуда возникают такие цифры. Поскольку представители банка особо себя не утруждают разъяснениями. В бланке-заявлении на отказ от страховки не были указаны остальные банковские продукты, включенные в этот кредит, от которых так же хочу отказаться и имею на это право. От банка требую выполнения своих условий, а именно возврата полной суммы уплаченной за эти продукты на мой кредитный счет.. Как-то некрасиво выглядит ситуация с "подсовыванием" втихую ненужных мне договоров, непрофессионально со стороны сотрудников банка. Спасибо за понимание!

Добрый день! Являюсь бывшим клиентом банка Нордеа, который перешел на обслуживание в Совкомбанк. Кратко по ситуации: 24 февраля 2017 года должен был пройти очередной платеж в размере 30277 рублей, но Совкомбанк в одностороннем порядке, без предварительного уведомления, изменил дату и сумму платежа, новая дата стала 27 февраля, а сумма стала 32360.66 рублей, что является нарушением закона и моих прав заемщика. В результате возникла просрочка платежа, в размере 2083,66 рубля. Стали звонить сотрудники банка и требовать погасить эту просрочку. Мною было написано заявление в банк с требованием разобраться в ситуации и вернуть график платежей к виду, который был утвержден в Нордеа. Это заявление зарегистрировано под номером 13990173. Так же 1-го марта мною написана жалоба в ЦБ по поводу грубого нарушения прав заемщиков в Совкомбанке (ответ от ЦБ ещё не пришел, обращение в процессе рассмотрения). Сегодня пришел ответ в виде СМС следующего содержания: "Уважаемый Клиент! График платежей корректный. Расхождение сумм вызвано перепланированием в связи с переносом выходных и праздничных дней. Ваш Совкомбанк, ...".Хотелось бы получить комментарий со стороны представителей банка в чем они видят разницу между перепланированием и изменением графика. По факту это всё изменение даты и размера платежа. Что противоречит заявлениям как Нордеа, так и Совкомбанка, что размеры платежей и даты не изменятся. Верните график в надлежащее состояние и сторнируйте просрочку! Конечно, хотелось получить решение проблемы без подобных постов на таких форумах, но не получилось. Придется написать ещё пару жалоб в вышестоящие инстанции, так как по отзывам в общедоступных источниках информации ситуация с нарушением графиков и размеров платежей массовая и требует действий со стороны контролирующих органов.

Кошмарнее не видела ничего в своей жизни, думала что такое бывает только в кино!Программы сами по себе может быть и не плохие, но в совокупе с программой финансовой защиты и так называемого страхования, это просто грабеж!Не верьте ни единому слову финансовым консультантам, смотрите что подписываете, читайте каждое слово, потому что говорят они одно , а по факту получаете совершенно другое. Пожилых людей лучше вообще с паспортом из дома не выпускайте, мне кажется они их будут ловить на улице. Ситуация с которой столкнулась моя семья просто чудовищна и несправедлива! Тетя решила взять кредит, пришла по старой дружбе в Совком, ранее была их клиентом и все было чудесно, милая девочка, описала сказку , что тетя получит 70 тысяч , под ставку 19, 9,% так как под 12 к сожалению дать не могут, сроком на 1 год, Она решила что это нормально, под заверение той же милой дамы подписала все документы, а их оказалось не мало, и стала ждать получения. Когда дело дошло до получения суммы , на руки она получила 43 тысячи...Слава богу спохватились на третий день, подняв документы, поняли, что нас обманули - ставка наша 37, 8%, сумма кредита 67 250, на руки 43...где разница? я вам отвечу, разница в страховке, которую мы оплатили,подписав документы, срок на который выдан кредит 36 месяцев!!!стали разбираться что за страховка такая, в результате оказалось их 3...как можно было умудриться засунуть 3 страховки на один кредит, видя что перед тобой пожилой человек? Вопрос уже к самой милой барышне, которая очень любит деньги, а совесть видимо захлебнулась от яда жадности, имя этому созданию, язык не поворачивается назвать ее человеком, - Анжелика, работает по адресу Героев Танкограда 114, г Челябинск. Решив что такие условия для нас не приемлемы , и дико возмущенные что нас обманули, мы поехали закрывать этот кредит, каково же было наше удивление, что заплатить надо 67 250 плюс проценты за 3 дня пользования этим кредитом, вернуть страховой взнос мадам отказалась, мотивируя тем что это не возможно. Уважаемый, недобросовестный и еще и не квалифицированный кадр! вернуть страховой взнос в связи с указания Банка России, принятого 20 ноября 2015 года за номером 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». с 1 июня 2016 года для всех новых договоров страхования клиент имеет право на возврат уплаченной страховой премии в том случае, если откажется от договора страхования в течение 5 Пяти рабочих дней (период охлаждения)со дня его заключения. Мало того что она обманула пожилого человека , так еще и отказалась исполнять свои прямые обязанности! Вы думаете это все? Как бы не так! После того что мы перенесли, приехав домой, расстроенные и без сил, ну а что делать с ней? Не бить же ее... Моей тете на ЛИЧНЫЙ сотовый телефон позвонил МУЖ!!! этой дамы с угрозами , видите ли она плачет...А то что моей тете, инвалиду второй группы с сахарным диабетом! после таких звонков скорую вызывали, это ничего. Это был просто предел...то есть идя в банк, будьте готовы что за то что вас обманули и вы обнаружили вовремя обман вам просто не дадут все исправить, вам начнут названивать родственники этих сотрудников с угрозами, видимо понятие коммерческая тайна в финансово-кредитной организации ей не знакомы, в дальнейшем ,естественно дело готовится для передачи в суд на сам БАНК, набирающий таких сотрудников, а милая девочка в свою очередь будет отвечать перед банком, сидя уже на скамье подсудимых, но это уже ее дело, она прекрасно осознавала последствия. На следующий день мы поехали в другое отделение банка, где нам не отказали о возврате и написали отказ, слава богу хоть успели!

За 2 месяца сотрудничества с банком сплошные разочарования!!!! Советую всем обходить это банк стороной, даже если очень нужно. Уважаемая администрация банка, обратите внимание, что в офисе на Энгельса 115 регулярно не работает банкомат, деньги в кассу не принимаются! Я понимаю один раз, два, но была в отделении уже 4 раза и банкомат все не работает!!!! И сотрудница отвечает клиентам некомпетентно, выпучивает глаза, хамит и вообще она ничего не знает и знать не хочет, противно даже ходить!!! Уровень микрофинансовой организации, научите сотрудницу разговаривать или наберите по приличней контингент и почините уже нормально банкомат, не всем удобно кататься по всему городу, на севере один банкомат!!!!

Озаботившись подысканием приличной карты с кэшбэком на продукты после того, как РЕБ резко ухудшил условия по своей карте, остановила выбор на спецпредложении Совкомбанка: переведите пенсию (зарплату) в банк и получите бесплатно Gold Master Card как "Почетный клиент" с 5% кэшбэком на продукты и аптеки. Изучив отзывы о карте и банке, я поняла, что главный азарт данного финансово-кредитного учреждения - постоянно менять/переписывать условия программы лояльности. Одно время на сайте появилось требование минимальной суммы трат по карте в 15 000 руб. для получения кэшбэка. Народ начал, видимо, шуметь, и последовали разъяснения (см. ветки "Обратной связи" на сайте банка), что данное новшество не будет касаться карты "Почетный клиент". Я лично звонила на горячую линию и меня в этом уверили. Собственно только поэтому тогда же в феврале я написала заявление в ПФР о переводе пенсии и с марта должна получать её в "Совкомбанке". Но вчера "Совкомбанк" в очередной раз поменял условия: их нынешняя формулировка приводит к выводу, что у ответственных сотрудников банка большие проблемы с  арифметикой. По новым условиям программы лояльности кэшбэк по карте "Почетный клиент" составляет в реальности не обещанные 5%, а 3% с небольшим. Это элементарная математика: если потратить по карте обязательно (как теперь с 9 марта требуется) 15 000, вернется не более 500 руб. (см. условия), а кэшбэк по этой карте дается только за аптеки + продукты, то итоговый кэшбэк - 3,33% ГГ. Работники банка, исправьте данные на странице "Почетный клиент"(https://sovcombank.ru/spec_suggestion/pochetnyj_klient/), не вводите клиентов в заблуждение! Ну а то, что случилось со мной, как и с другими тысячами простодушных, которые понесли в "Совок" свои пенсии и зарплаты, выражается одним слови: кинули....

Судя по информации на сайте банка, офис на Воровского д.1 в г. Мытищи должен работать до 21-00. Каково же было мое удивление, когда сегодня, 06 марта 2017 года в 20-50 двери были наглухо закрыты и свет внутри уже не горел (то есть по факту перестали работать еще раньше). Надпись на табличке с графиком "Мы работаем до последнего клиента" выглядела особенно издевательски, так как сотрудники не утруждаются доработать даже свое основное время! Считаю это непозволительным для такого крупного банка. Просьба к банку: либо не давать на сайте и табличках на дверях офиса заведомо ложную информацию о графике и принципах работы, либо мотивировать сотрудников работать до конца их рабочего дня, а не как захочется.

Открыла вклад и получила карту Мой доход. первые впечатления: Онлайн банкинг неполноценный. 1. Невозможно перевести деньги ни по номеру карты, ни по номеру привязанного телефона! система не находит получателя. Зачем есть эта функция в меню? Чтобы оплатить покупку на карту продавца мне пришлось выводить деньги назад откуда пополняла, заплатить за это комиссию и теперь еще и ждать когда же они вернутся. Такая система конечно никак не устраивает :| 2. Функция "Напишите нам" тоже помещена для красоты, ибо единственный ответ от нее - "Ошибка отправки документа". 3. Пополнила карту на 27 000, все отразилось, тут же хотела сделать дополнительный взнос на вклад 10 000 - тоже невозможно, почему то "Недостаточно средств (4 652-72 RUR) для формирования платежа" это как? сколько надо иметь средств, чтобы пополнить вклад? :scratch: 5. Привязать социальные Маэстро-Сбера и Мастеркард АТБ невозможно. 4. Ну и информирование об остатке за деньги - ну так мелочно выглядит. В общем, хотела сделать карту Мой доход основной и переводить на нее зарплату, но теперь подумаю. может и буду, для кэшбека по квартплате и за покупки, и то теперь уже не уверена, что все так сладко будет, как обещано.

Не первый раз обращаюсь в отделение данного банка. Девочки расторопные работают, но в очереди все равно час-полтора сидеть. На сайте есть запись к определенному времени-очень удобно, казалось бы... Но! Запись только на сайте! В отделении банка о ней даже не слышали! По горячей линии также отвечают, что эта запись "для галочки" и смысла в ней нет, ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ. Вчера записалась, сегодня бежала, чтоб не опоздать, а в отделении меня ждала живая очередь из 5 человек, и за полчаса она не продвинулась ни на одного человека. Запись была на 04.03.17 в 12.30. Вопрос к Банку: зачем вводить людей в заблуждение электронной записью?Пожелание: увеличьте штат сотрудников. Девочки не справляются.

Обратился около 9 месяцев назад в отделение "Совкомбанк", расположенный по адресу: Спб, Ленинский пр-кт, д.128. Хотел взять потребительский кредит, специалист подала заявку, 10 минут ожидания, отказ!Предложила воспользоваться услугой "кредитный доктор", а вот что это такое, я сейчас расскажу: Тебе банк предоставляет платную услугу "кредитный доктор", самая дешевая стоит 5 000 рублей, т.е. при оформлении этой услуги ты должен выплатить банку 5 000 рублей, + проценты, итого 6 000 рублей. Услуга предоставляется на срок от 3 до 6 месяцев. Получается, я просто так подарил банку "Совкомбанк" 6 000 рублей. Брал услугу на 3 месяца, все выплатил без задержек и в срок. Это все только первый этап этой программы. Далее, 2-ой этап, Банк предоставляет тебе кредитную карту с лимитом в 10 000 рублей, точнее будет сказать не с лимитом 10 000 рублей, а с лимитом 8 800!!! и тут встает вопрос: Почему 8 800, а не 10 000! На что специалист делая из меня идиота утверждает, что в кредит включена страховка "ФЗ", кто не знает "финансовая защита" и отказаться от неё ни как нельзя!!! Потому что это условия программы "кредитный доктор" и если я от неё (фз) откажусь то мне попросту не одобрят этот кредит. Я внимательно изучаю договор, в котором написано черным по белому: Страховка, никак не влияет на решение банка. Показываю специалисту, на что она говорит, что все равно не может оформить кредит без страховки! После я звоню на горячую линию "Совкомбанк", где недалекого ума оператор объясняет мне, что страховка влияет на решение банка. Я попросил позвать управляющую офиса, объяснив ей, что буду жаловаться в ЦБ и писать отзыв на Банки ру, магическим образом индивидуально для меня сделали исключение из правил! И спустя часа 3 оформили мне карточку с лимитом 10 000 рублей, без каких-либо страховок. Далее ты должен в течение 6 месяцев выплатить банку всю сумму, + проценты, по итогу получается 12 000 рублей. И этот этап я благополучно выплатил. 01.03.2017 г. внес через кассу последний платеж и обратился к специалисту для заключения нового кредитного договора, это 3 этап этой программы. 3 этап банк предоставляет от 30 000 до 40 000 рублей, на усмотрения банка. Специалист "стажер" без форменной одежды и бейджека, начала мне оформлять заявку, в процессе оформления я попросил её, что бы она не включала страховку (ФЗ), на что я услышал, что это просто невозможно!!! Это обязательное условия программы "Кредитный доктор", без страховки мне его попросту не выдадут! Я объяснил ей, что в прошлый этап данной программы я брал без страховки и знаю что это не обязательное условия банка! Посовещавшись в руководителем девушка все таки продолжила подавать заявку, уже без страховки! Спустя час времени: Отказ!!! Я задаю резонный вопрос: почему??? на что не получаю ответ. Еще 20 минут совещаний с руководителем и выяснилось, что т.к. я последний платеж произвел сегодня, заявку нужно подавать на следующий день! Приехал 02.03.2017 г. к 10 утра, обратился специально к тому же специалисту, что бы не объяснять все по новой. Отправила заявку, ожидание, ОТКАЗ!!! Банк мне опять предложил воспользоваться услугой "кредитный доктор". По какой причине отказ неизвестно! В общем по итогу: Первый этап программы, даришь банку 6 000 рублей, второй этап берешь десять, отдаешь 12 000 рублей. В Третьем этапе, возвращаешься к первому))) Короче полный развод! Люди, не связывайтесь с "Совкомбанк", а тем более с программой "Кредитный доктор" это просто развод людей на деньги! И да, ни один банк не может вам навязать страховку, финансовую защиту и т.д. Читайте внимательно договор!

Началась эта история c января 2017 года, когда АО Нордеа Банк объявило об уступке прав про кредитным договорам в адрес ПАО «Совкомбанк». И после этого начались сюрпризы и веселье в моей жизни. После получения смс-уведомления я обратилась в  отделение ПАО «Совкомбанк». Итак, все по порядку. [b]Обращение в банк №1. [/b]ДО №30 «Нагорный»БГ «Варшавская» дата обращения 30.01.2017 Сотрудник: С-кин А.П Обратилась к сотрудникам вышеуказанного отделения ПАО Совкомбанк с вопросами о продлении ипотечного страхования кредитного договора, оформленного в Нордеа Банк, что эта информация необходима, так как необходимо будет продлевать и необходим список страховых компаний аккредитованных в банке. Так же, меня интересовала процедура погашения кредита принятая в Совкомбанк, какая задолженность по их мнению у меня имеется. Сотрудник был очень растерян и не знал, что мне ответить, так как с его слов информация пока к ним не поступала. Единственное, что он сказал уверенно, так это то, что кредиты в иностранной валюте в их отделении не принимаются и мне необходимо будет обратиться в офис на Краснопресненской набережной. Не получив ответа на очень важные вопросы, я решила написатьзая вление с просьбой дать письменные разъяснения по вопросу продления страхования и почему я не имею возможности производить платежи в любом из отделений. Мое заявление зарегистрировали и обещали, что ответ будет очень скоро направлен мне. Номер обращения:12929981-Ответа нет. Прошло больше месяца[b]Обращение в банк №2.[/b]ДО №08 «Новокузнецкий» дата обращения 04.02.2017 Сотрудник: Р-ва Е.С. Переживая, что официальное уведомление все еще не поступило от Нордеа Банк, а мне необходимо уехать из города на определенный срок…Я все же обратилась в отделение банка на Новокузнецкой. Рассказала, что я клиент Нордеа банка и наверное нужно бы сделать платеж так как уеду. Сотрудник банка была растерянна, что со мной делать, так как информация о моем кредите у нее отображалась некорректно и частично отсутствовала с ее слов. Но, она не растерялась и спросила сколько я оплачивала в Нордеа и предложила сделать такой же платеж. Так мы и поступили с уверенностью, что это лучший вариант. Следующий вопрос касающийся информации о курсе конвертации, указанный на сайте, снова поверг ее в растерянность и она предложила написать заявление. В заявлении я попросила дать письменное разъяснение. Номер обращения:13109588 – ответа нет. Прошел практически месяц [b] [/b][b]Звонок коллекторов с требованием погасить просроченную задолженность №1[/b]Номер с которого звонили: 8905***12**. В воскресенье 26 февраля 2017 года поступил звонок от коллектора с информацией о том, что у меня имеется просроченная задолженность и мне необходимо погасить ее. Я стала задавать вопросы как могла образоваться задолженность, если я оплатила все в срок и только после этого уехала. Но, на другом проводе особо информацией не владели и больше пытались выудить у меня персональную информацию. Они знали только то, что я им ДОЛЖНА! Когда начала задавать вопросы, по поводу запросов которые я оставляла в отделениях, что эти ответы очень важны. Сразу же бросили трубку. Вот такое информативное первое знакомство.[b]Звонок на горячую линию №1.[/b]Дата 28.02.2017. Звонок на горячую линию это героический поступок. Если ты родился под счастливой звездой. То можно дозвониться минут за 10-15. Ну, а если не повезло минут 15 которые перерастают в 20. Дозвонившись к оператору рассказала о звонке коллектора и что для меня это сюрприз и я не понимаю, откуда взялась просроченная задолженность. Она подтвердила, что задолженность имеется. Но почему она образовалась, она не имеет представление. Странным для меня стало то, что она спрашивала у меня какая у меня % ставка по кредиту и услышав ответ, сказала только то, что в системе указана совершенно другая и мне необходимо обратиться в отделение банка. [b]Обращение в банк №3.[/b]Отделение по адресу Варшавское шоссе 158. Дата обращения 28.02.2017. Сотрудник: Х-н С. Рассказав всю предысторию, Сюзанна объяснила, что все равно ей необходимо все нюансы уточнять в колл-центре и начала пытаться созвониться (дозвон занял  примерно 15 минут). В то время пока она дозванивалась, я попыталась уточнить, почему все еще нет ответа по моим заявлениям, которые были написаны еще месяц назад. Она нашла их в системе и сказала, что заявка закрыта еще 31 января, что для меня было сюрпризом. Я попросила ее распечатать ответ, но она сославшись на отсутствие такой технической возможности, не распечатала. Но прочла ответ, что я могу выбрать любую страховую компанию. Хотя в моем заявлении было написано на русском языке о просьбе в письменной  форме. Второе открытие, пока дозваниваемся –Справка о кредите и график платежей из которой я вижу что моя процентная ставка увеличена на 5% пунктов и имеется просроченная задолженность. К сожалению, Сюзанна не может объяснить, почему так произошло. И здесь мы наконец то дозвонились в колл-центр и начали выяснять откуда это все, откуда такие изменения. Оператор очень долго гнула свою линию должна и все тебе и только когда я начала говорить что у меня есть документы в которых говорится что условия сохраняются которые были в Нордеа Банке. Через длительное время наших объяснений друг другу кто прав, начала поступать информация что я оказывается очень недобропорядочная. Так как я не оплатила договора страхования и банк ввел штрафные санкции. Вот так сюрприз! Я снова начала объяснять, что я обращалась в банк с этим вопросом и мне так и не дали ответа, а штрафные санкции ввели молча без каких либо уведомлений, звонков и других способов коммуникации. И попросила ее зафиксировать мою жалобу что я не согласна с такими шагами Совкомбанка. Также попросила, чтобы она зафиксировала что я считаю, что добропорядочный заемщик не должен страдать от невыполнения своей работы сотрудниками банка так как ответа за месяц так и не поступило. На что услышала в ответ, что это она писать не будет…На вопрос почему, ответила что не хочет. ВОТ ВАМ СЕРВИС!Информация была очень неприятной, но немного прояснила ситуацию. Оказалось, что сотрудники которые не могли найти информацию во время моих обращений в стороне и не несут ответственности. Как такое возможно?  Обращение в банк №4. Московский филиал, Краснопресненская набережная. Дата обращения: 01.03.2017. Сотрудник: Е-ва Е. В. И снова рассказываю весь эволюционный процесс. И прошу решить вопрос положительно, так как я не отказывалась оплачивать страховку и сама писала им письма, чтобы получить какую-либо информацию. Что официальное уведомление от Нордеа банк получила только 11.02.2017 - предоставляю документы от Почты России. И что согласно статьи 382 ГК РФ, если должник не получил документальное уведомление, он имеет право не исполнять обязанности по возврату займа перед новым кредитором, соответственно за февраль они никакие санкции не могли ко мне применять. Следующий момент - Моим договором кредитования пунктом 3.2.6 и подпунктами 3.3.12.1,2 и 3 в случае когда заемщик вовремя не оплатил страхование, банк вправе оплатить самостоятельно и востребовать затраты с заемщика. Попросила все таки распечатать мне ответ на мой запрос от 30.01.2017 - получила отказ. Попросила чтобы они сами показали список страховых компаний у кого можно оформить страховку- и снова отказ ссылаясь на внутренние директивы. Решить как то мой вопрос положительно отказались  и не хотят ничего слушать. Просто стена, которую не пробить, чтобы люди были клиенториентированными, так как работают в сфере услуг. Пообщавшись со всеми сотрудниками понимаешь, что после сервиса Нордеа банка мы попали в Каменный век. Очередное заявление написала с просьбами и доводами, вроде как зарегистрировали. НО! Номер обращения не поступил в смс сообщении как это было раньше при обращениях. Так понимаю, что мое заявление будет выброшено в мусорное ведро и не понимая как еще достучаться, чтобы банк признал, что частично несет такую же ответственность, потому что сотрудники не давали никакой информации своевременно и найти пути решения вместе. Страховая компания направила уведомление, что мною всеуплачено. Боюсь, что не смогу найти кто же за это отвечает. Единственное хотела бы сказать спасибо С. из офиса на Варшавском шоссе 158 - единственный человек который хотел помочь. Финиш! Внимание вопросы:  - Почему я должна уплачивать штрафные санкции если это ответ от ваших сотрудников не поступил до сих пор( прошло больше месяца)? - Согласно статьи 382 ГК РФ я не могу нести наказание в февральском платеже который делала 4 февраля. Так как уведомление поступило только 11.02.2017. Кто с вашей стороны может решить данный вопрос и в какие сроки? - Почему я должна тратить время и деньги на то, что сотрудники банка не владеют информацией в полном объеме или не выполняют свои обязательства? - Когда вы проведете обучение сотрудников? Кто и в какие сроки может найти пути решения возникшей ситуации? - Могу ли я быть уверенна, что так же автоматически в день получения уведомления о продлении страховки будет пересчитан платеж и восстановлена % ставка? (уведомление о продлении поступило в банк 1.03.2017) - Почему для того, чтобы получить какаю либо информацию (изменение графика, справка по кредиту и тд) нужно писать письменный запрос и ждать 10 дней? - Почему нет возможности понять, кто чем занимается в вашем банке и кого можно найти ответ на вопрос, который нужен оперативно? А клиент платит за эту проволочку.