108 976 отзывов о банке «Совкомбанк»

Эх, ограничен размером отзыва! Был клиентом РосЕвроБанка, беда пришла откуда не ждали -слияние с Совкомбанком.    1) В момент слияния не работали карты. Это я понять могу. 2) У карт РЕБ "слетели" ПИНы. Надо звонить в банк,и идти в банкомат. А пока картой пользоваться невозможно.  3) Не активируется в apple pay карты РЕБ. Проблему за 2недели общения (несколько раз в день по 30 мин.) не решили. Взбеслили порядком!  3.1) Вариант, что apple pay не активируется, потому как на конкретном тел. не подключено СМС инф.  Переподключили – не помогло. Позже оказалось, что СМСинф. не вернули на «старый» номер. Звоню в ТП - поменяйте. Хрен! Процедура! В отд. с паспортом или селфи с паспортом в чат. Прошу посмотреть историю переписки/общения/переподключения - станет все ясно, что подключили "для проверки". Наплевать.   3.1.1) Переозвон для смены номера СМСинф. Я в дороге –не могу ответить на  вопросы. Договорились в 21 продложить. Освободился 20. Пишу "готов сейчас", на что мне - нифига, в 21,так в 21! Сложно перзвонить сейчас?  3.2) Для решения проблем с apple pay - заменить пластик. Замена на «быстрый» пластик бесплатно, а на такую же (именную, а не «быструю» ) - по тарифам банка. Офигели?! Я должен платить за то, что сам банк сломал и не может починить малой кровью?! Оказалось бесплатно!   3.2.1) Замена. Жду СМС. Нету. Через какое-то время сам захожу в отделение. Оказывается карта - готова. А почему я об этом ничего не знаю?! Зато после выдачи радостное СМС - "заявка выполнена".   3.2.2) Пользуюсь новой картой, пополняю через приложение. Денег на ней нет. А где все? Оказывается, переводы шли не на новую, а на старую заблокированную! В магазине очереди не объяснить, что "что-то пошло не так". 4) Приходит СМС что я получу 500р, если совершу"авторизацию Халвы через apple pay на iPhone". Подключил карту к apple pay - жду. Хрен! Оказывается "авторизация" - это оплата.  Красиво "развели" 5) Пропала Халва из интернет-банка. Для решения мне предложили идти в отделение.  6) Баланс карты в приложении стал сбрасываться на 0. Полагаю исправить не составляет особых сложностей. Исправили через 3 недели. 7) Не могу перевести деньги с одной карты на другую.Аналогично пп6. 3 недели. 8 ) 31го декабря Собираюсь расплачиваться этой картой в магазине и кафе. Не могу пополнить! Без предупреждения! Приложение не работает! Заехал вбанк - закрыт, до банкомата не добраться! Ищу где есть доступ к банкомату.Он отказал, выдав "запрещено". В итоге, хорошо в магазине были наличные, а вот в кафе без денег, только с картой было крайне неудобно! 9) Карта с кэшбеком. За пункт 2 пообещали повышеный кэшбекдоконца года и вот вчера за декабрь "капнуло" дай бог 20% от того, что должнобыло быть. *Знакомый есть с аналогичной картой. Смторю, сберовскойплатит. Почему? А потому что впраздники (где-то с 4 по 7) банкомат не дал пополнить карту.   Еще интересный момент: звонит мне представитель банка   - "Вы, кажется, хотели кредит?"  - Нет! - "Ладно",- говорит. "А у вас же естьюр.лицо?" - Есть. - "РКО не желаете?" ... Не хочу! И проблем куча и даже то, что Вы звоните и незнаете,просил ли я что-то,  уже говорит о многом!    В итоге крайне отрицательное отношение к банку! Он не помогает жить. Он даже не нейтрален. Он совершенно отчетливо мешает жить! В процессе решения проблем он создает еще больше проблем. Чат работает через раз и через ж... (то работает,то"...чат может работать некорректно") Еще в приложении убрали кнопку звонка в банк. Теперь +5+10мин уходит на информаторов и переключения сотрудникам. Очевидное и откровенное безразличие к клиентам. Банк отвратительный! Никому не посоветую!

Обратившись в отделение в г. Новосибирске по адресу Морской проспект столкнулась с проблемой закрытия вклада. У сотрудника нет прав на данную операцию. Точно такая же проблема была зафиксирована в сентябре на сайте банки.ру 19.09.2018 10:56  и на сайте Совком банка. Сегодня данная ситуация повторилась. Я не смогла закрыть вклад и забрать свои деньги.

Скоро будет один год, как я являюсь клиентом Совкомбанка. У меня автокредит. Минусы ниже по пунктам: 1. При оформлении автокредита в салоне,  представитель банка навязал:    а) кредитная карта Халва - на 15 000р    б) страховку Финансовая Защита - оклоло 70 000р    в) программа "Ключ"( как то так называется) - около 15 000р       г) дебетовая карта - 5 000р, сняли сразу за годовое обслуживание карты  с кредита! т.е.   эту трату  можно увидеть только в выписке!    д) программа помощь на дорогах - около 10 000р    е) какая то программа Агент, юридической помощи - сумму не помню, но если ее не активировать она подключится АВТОМАТИЧЕСКИ! (цифры пишу - как помню,  старалась все забыть как страшный сон) Представитель торопился и как выяснилось, не обо всем даже рассказал, что именно мне втюхал!!! И каждый раз когда я пыталась отказаться от чего -либо, мне представитель говорил - О, НЕ, ВАМ ТОГДА НЕ ОДОБРЯТ, Круто?! Мне нет.  Почти от всего (пришлось  побегать) удалось отказаться, и вернуть 100%.  Кроме 10 000р - хитрый договор, по которому % возврата маленький. 2.  Сделали ошибку в договоре купли-продажи.  Выяснилось только в ГИБДД. 3.  Банкоматы на прием денег в отделениях не работают месяцами на Миклуха Маклая, Дмитрия Донского.  4.  Оплату по кредиту не просрочивала.  Но каждый месяц за 5 дней до дня оплаты, мне звонили и напоминали, чтобы я не забыла оплатить кредит. 5.  И да, в автосалоне мы оформляли сделку 2 дня по 6-8 часов, с трехлетним ребенком на руках.  Это они нас так "разогрели", что мы готовы были уже все на свете подписать, чтобы уже уехать оттуда. Пусть люди прочитают, может кому-нибудь будет полезным мой отзыв. Спасибо.

Решил взять авто в кредит. Включил интернет и стал просматривать оптимальные для себя банки и условия кредитования, которые они предлагают. Скажу, честно, это заняло несколько дней. Изучить все предложения непросто. По чистой случайности, за чашкой кофе, узнав о моей проблеме, мой друг предложил «Совкомбанк». Он сам является клиентом этого банка. Я пошел в московское отделение, расположенное на Ореховом бульваре. Там меня встретила консультант Ирина Петровна. Честно, сложилось впечатление, что я лучше владею информацией, чем сотрудник банка. На мои вопросы о процентах за просрочку, залог, страховки она что-то мямлила, постоянно кому-то звонила, было видно, что она некомпетентна. Назвала неправильно % для моего вида автомобиля, потом извинилась, пересчитала, в общем, и смех, и печаль. Само собой, веры ее словам особо не было, потому пришлось еще раз приезжать за консультацией к более опытному, по моему мнению, сотруднику. Эта история с хорошим концом. Сегодня я езжу на новеньком автомобиле – SKODA SUPERB из автосалона. Спасибо менеджеру Дмитрию.

Прошёл все три этапа услуги "кредитный доктор", чуть ли не богом клялись, что после этого одобряют со 100% шансом до 100т.р. В итоге отказали. Просрочек не было, досрочно не гасил. Подсчитал переплату, вышло 30т.р., это конечно не ипотечные суммы, но для простого продавца-консультанта эта сумма очень не плохая

Добрый день! Мне совершенно непонятно, на каком основании вы задерживаете денежные средства к выдаче со вклада по истечении срока его действия и устанавливаете первый день выдачи денежных средств только 11 января 2019 г., - в то время как у вас очень много отделений, работающих в Москве с 03 января 2019 г. в обычном  режиме?!!! Почему другие банка (поменьше вашего) осуществляют инкассацию и в праздничные дни в случае работающих офисов, а вы ее не осуществляете? Не считаете ли вы свои действия по удержанию денежных средств незаконными и нарушающими законодательство РФ и директивы ЦБ?! Мне также непонятно, почему даже после окончания новогодних каникул вы осуществляете выдачу не в первый рабочий день, а только через три дня!!!

Покупал машину в кредит. В СОВКомбанк оформил договор автокредита 1237741651 с графиком погашения до 2021г. а перед новым годом внес в этот банк сумму больше чем обязательная ежемесячная плата. Банк списал эту сумму а ВЕСЬ остаток долга выставил мне как следующую текущую оплату (которая кстати превышает оплату по графику в десять раз). Нормально, ДА!!! После обращения на горячую линию-мне сказали, что написано заявление в банк и я должен ждать решения. Ага дождался- сотрудники начали массированно звонить объясняя мне что теперь я- недобросовестный заемщик с просроченным платежом и всеми вытекающими последствиями. Так что рекомендую данный банк ВСЕМ Любителям потрепать себе нервы и получить массу негатива под новый год.

Покупал машину в кредит. В СОВКомбанк оформил договор автокредита 1237741651  с графиком погашения до 2021г. а перед новым годом внес в этот банк сумму больше чем обязательная ежемесячная плата. Банк списал эту сумму а ВЕСЬ остаток долга выставил мне как следующую  текущую  оплату (которая кстати превышает оплату по графику в десять раз). Нормально, ДА!!! После обращения на горячую линию-мне сказали, что написано заявление в банк и я должен ждать решения. Ага дождался- сотрудники начали массированно звонить объясняя мне что теперь я- недобросовестный заемщик с просроченным платежом и всеми вытекающими последствиями. Так что рекомендую данный банк ВСЕМ Любителям потрепать себе нервы и получить массу негатива под новый год.

На каком основании к моей карте Халва была подключена услуга «Льготная защита платежа». И уже списаны 99 руб, а в последующие месяцы должны будут списываться 299 руб в месяц. Никаких SMS о согласии на подключение данной услуги я не получала. Статья 10З акона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую [u]возможность их правильного выбора[/u]… То есть, в соответствии со статьей 10 закона «О защите прав потребителей» никакие платные услуги банк без согласия клиента подключать не имеет права. Обнаружила эту комиссию с издевательским названием "Комиссионное вознаграждение...", только зайдя в лк. Требую отключить услугу и вернуть списанные деньги, действия банка считаю мошенническими. Всем советую обходить этот банк за версту. Карту Халва немедленно возвращаю. При невыполнении данного требования обращаюсь на ГЛ Центробанка с жалобой о нарушении банком законодательства РФ.

Открывала в Совкомбанке депозит, поэтому мне есть, о чем рассказать. Сначала я всю информацию проверила на сайте. Подобрала нужное мне предложение и рассчитала полученный мной процент. Меня все устроило. Пришла в отделение 14 декабря этог  года (г. Москва, Пятницкое шоссе, 37, корп. 1). Менеджер Светлана в отделении была одна (сразу предупреждаю, если вы заходите в мини-офис, то приготовьтесь, что касс у них там нет, зато есть банкоматы, к которым километровые очереди, так как они работают и на прием, и на выдачу! Представьте этот хаос в отделении). Так вот. Менеджер, видно, работала не так давно в офисе, так как половину предложений из представленных на сайте она не знала. Пришлось ей рассказывать самой о том варианте, что мне нужен. Ну, ладно. Затем началось оформление. Все это тянулось, наверное, с час, если не больше, очень долго Мне пообещали дебетовую карту, но пришлось ее выпуска ждать несколько дней... В общем, очереди, нерасторопность, самообслуживание (депозит вносила сама через банкомат, так как касс нет), впечатления от атмосферы не самые лучшие, клиенты нервные, ругаются, хоть и проценты приятные, и хамства со стороны сотрудников нет, несмотря на постоянную толкучку людей в офисе.

27.07.2018 я стал счастливым обладателем карты "Халва". Согласно программы лояльности по карте предусмотрен кэшбек, при выполнении условий по обороту за расчетный период. Расчетный период начинается в день оформления карты (27 число) и заканчивается 26 числа следующего месяца. Это прописано в условиях на сайте банка, это мне подтвердили в чате мобильного приложения (готов предоставить скриншот), это неоднократно подтверждалось официальным представителем банка (на тот момент) Романом Мазеповым на форуме banki.ru в теме карты "Халва". 27.11.2018г. (первый день расчетного периода) я совершил покупки картой "Халва" на сумму 25625,1 руб. Все покупки были совершены у партнёров банка и мне должно было начислиться 3075 баллов (3075 руб.). Баллы не были начислены, что я увидел в мобильном приложении. Проблема системная, у многих пользователей в теме карты "Халва" на форуме то же самое. Я 01.12.2018г. сообщил о проблеме на форуме карты "Халва", сообщил представителю банка Роману Мазепову. Было создано обращение 30872537. 10.12.2018г. мне пришло смс от банка, в котором сообщили, что действительно произошла ошибка и недостающие баллы будут доначислены после окончания расчетного периода (в моем случае после 26.12.2018г.). Однако, 28.12.2018г. мне были начислены баллы ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ покупок 27.11.2018г. (по которым и было создано обращение 30872537). Я сразу сообщил в чат мобильного приложения и представителю банка на форуме, было создано очередное обращение 32026748 и обещание разобраться в течение 10 дней. Для чего создавалось предыдущее обращение непонятно абсолютно. P.S. Это не имеет отношение к описанной проблеме, но характеризует отношение банка к своим клиентам: В ноябре 2018г. представителем банка Романом Мазеповым на форуме было сообщено о продлении акции по 12% кэшбеку по карте "Халва" на 2019г. при наличии вклада более 300к в "Совкомбанке". Это было отражено в Программе лояльности от 08.11.2018г. Я открыл вклад в банке. А уже в декабре 2018г. программа лояльности была пересмотрена и условием повышенного вклада стал оборот, наличие вклада роли не играла. Банк обманом вынудил меня открыть вклад, хотя я мог его открыть в другом банке, на других условиях.

Очень огорчил! Являюсь клиентом банка не первый год. С удовольствием пользовалась кредитной картой Бумеранг, в последствии взяла ещё одну карту Халва. Через терминал пополняла счёт одной карты, а затем через интернет банк часть средств перекидывала на другую карту. В декабре как обычно через терминал пополнила карту бумеранг и решила перевести часть денег на Халву. Обычно данный перевод обходится без комиссии., но в этот раз следом за переводом пришла комиссия в 580 рублей. Я позвонила в контактный центр, где мне сказали, что изменилось обслуживание карты. я написала обращение в отделение банка с целью вернуть комиссию, так как банк не уведомил меня об изменении в тарифах. Естественно в обращении мне отказали ссылаясь на действующие тарифы и на то, что информация есть на сайте. Вопрос, мне теперь каждый день посещать ваш сайт , чтобы узнавать об изменениях? Комиссия 580 рублей, обидно и неприятно. [b]UPD от 12.01.2019[/b] Являюсь клиентом Совкомбанка не первый год, имею вклад в банке и пользуюсь кредитными картами, предложения у банка более чем достойные и выгодные. Пользуюсь картой Халва и получаю обратно хороший кэшбэк плюс дополнительный процент по вкладу. За все время обслуживания в банке случился только один неприятный момент при смене тарифов обслуживания карты, но и его разрешили самым лучшим образом, банк пошёл на уступку и вернул начисленную комиссию! Спасибо Вам!

Здравствуйте, после возврата кредита в Совкомбанк, банк отказался выплатить страховку в размере 70 000 руб., но после обращения на банки.ру сразу позвонил сотрудник банка и рассказал о процедуре возврата страховки. В результате часть страховки в размере примерно 25 000 пришло на карту, часть вернули в офисе в Ростове наличкой. В результате около 5000 не вернули, так внятно и не объяснив, за что списали эти деньги. Но так как все таки вернули большую часть, то я очень благодарна сервису банки.ру, который помогает простым пенсионерам юридически малограмотным, решать такие вопросы. спасибо!

Сначала все вроде не плохо все устраивало но через 2 месяца начались РЕАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ!!! 14.12.18 мне пришла смс что ваша карта халва заблокирована я сам в это момент находился в командировке в Тюмени от Уфы где я живу 900 км я позвонил на линию жду мин 20 мне говорят что не могу не чем помочь карта заблокирована по 115-ФЗ противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Посоветовали обратится в отделения банка где я открывал р/счет я объясняю что я нахожусь от банка за 900 км после говорят что можно в любое отделение обратится:)Там мне распечатали документ по которому я должен предоставить внушительный пакет документов я объясняю как я предоставлю если я с другого города мне начинают про фз 115 и.т.д. После 2 часов беседы с мне все же разблокировали карту за минусом 20% эта комиссия составила 70 000!Добрался я до Уфы сдал все документы сказали на карту будут возращена комиссия в течении рабочего дня.Прошло дней 5 тишина!Написал в чат-банке и о ЧУДО после того как я написал в эту секунду мне приходит смс о возврате комиссии(такое чувство если бы не написал они бы и не вернули или у них такое правило типа может забудет:)))))) Ну ладно подумал может просто в банке кто то был в не настроении остался дальше обслуживаться хотя ХОТЕЛ и ОЧЕНЬ расторгнуть договор.Но думаю конец года и заказчиков не хотел озадачивать со сменой реквизитов. А ЗРЯ ДАЛЬШЕ БЫЛО ВЕСЕЛЕЙ!!! 28.12.18 бухгалтер по ошибке создала платежное поручение на сумму 450 000 на мое имя и на моего заместителя такую же сумму в итоге 900 000 (на подотчетные средства для выплаты зарплаты сотрудникам) на карту халва а должна была на сбербанк создать ну ладно за это ей отдельное спасибо! и 29.12.18 мне приходит смс что зачислено 360 000 на карту халва я подумал какая то ошибка почему 360 000 а не 450 000 через мин 10 мне звонит заместитель и говорить что ему зачислено всего 382 500 а не 450 000 я начинанию понимать что это РЕАЛЬНАЯ КАТАСТРОФА ВЕДЬ СЕГОДНЯ ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ И БАНКИ НЕ БУДУТ РАБОТАТЬ ДО 8 ЧИСЛА.Начинаю судорожно искать телефон горячий линия нашел, звоню жду как обычно мин 20 а голове начинаю думать почему 360 000 и до меня доходит что 450 000-20% это 360 000 !!! ОПЯТЬ фз 115 комиссия и понимаю что эта та же самая история и наконец то ответили говорят что с вашей карты удержана комиссия по фз 115 :) звоню заместителю и он мне в перед меня говорить что у него по фз 115 комиссию удержали 15% (даже как то обидно стало у меня 20% а у него 15%:)Ну ладно думаю скинут как обычно список документов надо будет опять отчитатся перед банком не финансирую ли я терроризм:) Сижу пью кофе думаю надо зайти в клент-банк проверить не было ли зачисления и ОПА НА СЧЕТУ КАРТОТЕКА НА СУММУ 135 000! начинаю опять звонить в банк и мне что это комиссия за перевод на карту халва 135 000 не могу поверить КАК ТАК ТО уже же удержали с карты!Завожу машину пулей в банк т.к. время уже обед а банк до 18:00 работает и тут самое интересное мне заявляют что да все верно с карты с вашей удержано 20% сумма 90 000 а с карты вашего зама 15% сумма 67 500=157 500!и с расчетного счета еще 135 000! итого 292 500! Не могу понять как так из суммы 900 000 комиссия 292 500! это же бред! объясняю девушке что надо все вернуть на место меня это не как не устраивает! Звоню адвокату объясняю ситуацию он мне в ответ что нужно срочно обратно вернуть деньги на р/счет и написать заявление о возврате комиссии срочно! ИТОГИ ВСЕГО если вам скучно и/или есть лишние деньги то welcome to hell тут реально будет ВЕСЕЛО ну а если серьезно сотрудники остались без зарплаты на новый год! :(

Здравствуйте!  Много лет являлась клиентом данного банка. Имела множество вкладов на значительные суммы. В свое время получила карту Халва с кредитным лимитом 30000. Пользовалась данной картой эпизодически. И вот я получаю СМС, что по данной карте давно не было операций и надо совершить какую-либо покупку. Я купила что-то в продуктовом супермаркете на сумму порядка 150 рублей,  а через несколько дней  совершила еще одну покупку на мизерную сумму 23 рубля. В момент покупки кредитный лимит на карте не был израсходован, плюс я положила в дополнении к кредитному лимиту в 30 000 еще и свою 1000 рублей плюсом. Сегодня поступает звонок из данного банка, где автоответчик мне радостно сообщает, что на вашу покупку в сумме 23 рубля начислена комиссия в 293, 39 рубля за расчеты вне партнерского списка. Я в недоумении захожу в интернет-банк Халвы и действительно вижу списание данной суммы. Звонок в службу поддержки ничего не дал. Мне сказали, что якобы уведомили меня о вновь введенных комиссиях, но я никаких уведомлений не получала. Уважаемые представители данного банка, что за бредовые условия вы ввели без предупреждения клиентов? Расчетный счет у карты Халва один? Думаю, что один. Деньги лежат одной суммой на карточном счете. Так на каком основании с меня взяли эту дикую комиссию за покупку на 23 рубля? На Халве лежала моя 1000 рублей, задолженности никакой не было. Откуда взялась эта дикая комиссия, если я оплачивала покупку по логике вещей своими же деньгами, лежащими на карте Халва? Ладно бы я заплатила из кредитных денег, а тут за покупку своими же деньгами на сумму 23 рубля списали комиссии в 13 раз превышающую сумму покупки. Это дикость какая-то. Я 20 лет являюсь клиентом разных банков, но с таким столкнулась впервые. После такого обмана со стороны Совкомбанка не хочется иметь с ним никаких дел. Да, я закрыла недавно несколько вкладов, но подумывала об открытии других. Сейчас мне вновь открывать вклады и иметь дело с вашим банком резко расхотелось. Если банк обманывает в мелочах, подрывая тем самым свою репутацию, можно ли ему доверять крупные суммы денег? Думаю нет.  Прошу Совкомбанк  отменить списание комиссии в сумме 293,39 рубля за 28.12.2018 на том основании, что банк поменял условия по карте Халва в одностороннем порядке без уведомления клиентов и держателей карты Халва.  Это просто грабительская комиссия непонятно за что и непонятно на каких основаниях. Платила я своими деньгами, за что комиссия? Настоятельно прошу вернуть деньги за незаконно взятую комиссию. Если вы не вернете эту сумму, а вы можете аннулировать данное списание, я без промедления закрою карту Халва и постараюсь больше не иметь дел с вашим банком. Я была вашим вкладчиком и планировала возобновить вклады в будущем, но после ваших махинаций с картой Халва и диких комиссий, желание иметь дело с вашим банком испарилось. Так вы всех своих клиентов растеряете с таким подходом. Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть списанную без предупреждения комиссию. Спасибо.

20.11.18 Г Астрахань. ул. Яблочкова 29А Мною была оформлена карта Халва. При заключении договора сотрудник,Ч-ва М.В., уведомила что к договору подкючена услуга Защита платежа. На неоднократные(замечу) вопросы по поводу услуги сотрудники заявил что не о чем беспокоиться так как 1. Услуга бесплатная. 2. Предоставлятся только тогда когда платеж по рассрочке превышает 5 тр в месяц. 3. От услуги нельзя отказаться, так как она предусмотрена договором. Начав пользоваться картой и обнаружив в графике платежа дополнителные 300 рублей я обратился на горячую линию банка 24.12.18. На что сотрудники банка пояснил что 1. Услуга платная, составляет 300 рублей в месяц. 2. Услуга предоставляется при любой покупке. 3. Услугу можно было и не подключать, а отключить можно в банке. На вопрос можно ли ее отключить дистанционно мне сказали что нельзя, только в банке. Мною была составлена жалоба на сотрудника, который ввел меня намеренно в заблуждение относительно условий договора. Присвоен №31843601. На следующий день обратившись в банк по ул. Савушкина 25 сотрудник посоветовал настоятельно отключить услугу через автоинформатор колл центра, что и было мной сделано. По прошествиии нескольких дней услуга до сих пор активна и отображается в приложении. Так же был получен ответ по смс на моё обращение что с сотрудником проведена беседа, что она якобы довела до меня абсолютно все сведения и условия договора, мной он подписан, следовательно я знаю обо всех нюансах. Прошу ответить на вопросы. 1. Назовите пункт договора в котором отображена сумма платы за услуга так как прочиав его еще раз я не обнаружил этой информации. 2. Почему сотрдник колл центра говорит что услугу нельзя отключить дистанционно, сотрудник банка говорит что можно, но в итоге услуга до сих пор не отключена. 3. Почему сотрудник Ч-ва М. ввела меня в заблуждение по всем ключевым пунктам договора? Передо мной карту оформляли еще 2 клиента и им были озвучены такие же условия по услуги Защита платежа. В банке из 10 человек в очереди 6! были по поводу отключения услуги. История у всех аналогичная. 4. Карта позиционируется как бесплатная и беспроцентная. Как же получается что оформив рассрочку на 14 000, я должен заплатить банку 300*12=3600 руб.! Это одно четвертая суммы покупки. 26%! Неплохая такая  "бесплатная"рассрочка получается. 5. Риторический вопрос, можете не отвечать. Отношение к клиенту как к лоху, которого можно обмануть и главное урвать с которого деньги это отношение и позиция самого банка или сотрудника который оформлял мне карту? Я конечно добьюсь отключения услуги, но своим друзьям которые хотели оформить вашу карту я настоятельно не советую это делать. Это показательный пример и отношение к клиенту так сказать "на лицо". Кто возместит мне потраченное время, нервы и это 300 рублей. Почему я должен платить за нарушение закона сотрудником? Спасибо за увлекательный квест перед новым годом под названием как отключить ненужную услугу. Новогоднее настроение испорчено благодаря вам. (буду дополнять отзыв после отключения услуги). С Уважением Ваш пока недовольный клиент

История длится больше месяца! В приложении Совкомбанк-халва я делала перевод с карты Сбербанка (прикреплённую в приложении) на карту Халва, сумма перевода 5500 руб, 21 ноября 2018 года, код подтверждения пришел, деньги со Сбербанка списались и операция выполнена успешно, а в приложении вышла ошибка "Платеж не совершен, обратитесь в банк", дословно не помню... И в приложении Совкомбанк-халва я не видела поступление средств (обычно деньги поступали в течении нескольких минут). Позвонила в Совкомбанк, мне сказали, что деньги не поступили, но могут ещё поступить в течении 3-х дней, а крайняя дата платежа 24 ноября, я спросила, что будет, если деньги не успеют поступить до 24 ноября, мне сказали, что будет просрочка платежа и посоветовали пополнить карту ещё раз на эту же сумму, либо подождать. То есть, деньги я отправила вовремя и они ушли, а проблема произошла со стороны Совкомбанка и мне ещё за это начислили бы штрафы? Я позвонила в Сбербанк, мне сказали, что деньги ушли, все хорошо, если Совкомбанк их не примет, то они вернутся обратно в течении 20 дней, то же самое подтвердили операторы Совкомбанка, но до Совкомбанка дозвониться было крайне сложно, я ждала ответа по полчаса, а то и по часу с лишним и меня каждый раз перекидывали с оператора на оператора, каждому я описывала ситуацию и каждый из них был не компетентен в этом вопросе и ничего путного сделать не могли, рекомендовали обратиться лучше в отделение, либо ждать, пока поступят деньги. Ехать в офис возможности не было и Я не стала рисковать и ждать 3 дня, пополнила опять карту Халва через приложение Совкомбанк-халва 22 ноября 2018 в 14:53 на ту же сумму 5500 руб и тем же способом (хотя было уже страшно делать это) и они очень быстро зачислились на карту Халва. Получается я пополнила Халву 2 раза по 5500 руб, а платеж поступил только 1 раз! Где мои деньги? Прошло уже больше 20-ти дней, а  денег на счету так и нет. Я  звоню в Сбербанк, спрашиваю про статус  операции, они снова подтверждают, что оба платежа  прошли успешно. Звоню в Совкомбанк, но прождала больше часа и меня так и не соединили с оператором. Тогда я зашла на сайт Совкомбанка и в онлайн-чате разъяснила ситуацию оператору, он оформил мое обращение под номером 31545982 и сказал ждать ответа с решением. В итоге, смс пришло, цитирую "Направьте скриншот ошибки на help-dbo@sovcombank.ru, номер карты Банка-эмитента в формате 000000***0000, дату, время и сумму операции". Я все сделала и написала обращение на почту и приложила скрины о выполнении операции с карты сбербанка, как с мобильного приложения, так и смс-оповещения, где видно, что все платежи прошли благополучно! Но, сначала мне ответили, что по моей заявке понадобится чуть больше времени, а сегодня мне опять пришло смс, текст которого я цитировала выше! Мне нужно опять скопировать текст и заново отправить на почту Совкомбанка? Получается, что меня и тут швыряют то туда, то сюда и снова никто не может мне дать хоть какие-то ответы. Сегодня 28 декабря 2018 года, я обратилась в отделение Совкомбанка в г. Одинцово, где сотрудник банка, выслушав всю мою историю, сказал, что больше ничего предложить не может, кроме как написать ещё раз, вкратце, письменно заявление банку, и уже присвоили номер обращения 32045257. И что остаётся, это опять сидеть и ждать, пока что-то решится по моему вопросу и, как мне сказал сотрудник, скорее всего после нового года, в лучшем случае. Просьба разобраться в данной ситуации, которая длится уже больше месяца, бессмысленна? Где ваши сотрудники, которые должны заниматься этим? Почему нельзя разобраться, найти причину и вернуть деньги на счёт?

А я хотела бы рассказать впечатления о работе московского отделения, расположенного на улице Мастеракова, д. 3 полюбившегося последнее время многим Совкомбанка. Чуть больше года назад оформляли здесь  ипотеку. В общем, при оформлении (хоть и долго все это было) проблем не было. Потом начали платить (сразу скажу, лучше платить через интернет, ведь кассы есть не везде, а банкоматов маловато, и возле них обычно толпится народ), все выплачивали исправно. И вот нам поступил мат.капитал, что дало нам возможность долгосрочно погасить ипотеку. Пришли, оплатили всю задолженность, без проблем. Радости нашей не было предела! Но тут нас ждал «облом»! Обратились в отделение за выдачей закладной, но нам ее не выдают! Уже почти 3 недели ждем, но результата никакого нет! Обещали выдать документ в течение 10 дней, как указано в самом договоре, но пока что мы все еще ждем. Отговорки дают разные, то говорят, что из-за досрочного погашения, то еще что-то, но толку никакого. По горячей линии тоже не дают вразумительных ответов. Говорят, что могут выдать в течение месяца. Но уже не знаем, кому верить!

Пытался снять деньги с банка партнера. Банкомат выдал ошибку и деньги не выдал. Списание по карте прошло. Сотрудники стороннего банка подтвердили в тот же день, что транзакция не прошла. Тогда же(23.12.18) была составлена заявка Совкомбанку на возврат(разморозку) средств на счету. Было обещанно решить проблему в течении 10 рабочих дней. 25.12.18 в чате личного кабинета подтверждают ту же информацию и отказываются рассказать о статусе(процессе) решения данной проблемы. 28.12.18 получаю чудесное смс что мою проблему решат к 31 января 2019 года(и это происходит перед самыми праздниками). Всем сотрудниками глубоко плевать что и как они делают. а это были последние деньги. По телефону продержали на музыки более 30 мин так и не ответив. На заявки на звонок не раегируют. И это я являюсь клиентом всего то 2 месяца. Крайне не советую работать с этим "банком".

При оформлении автокредита представителем банка была выдана золотая карта, якобы обязательная для оформления. На руках у меня не оказалось ни одного документа в котором значится стоимость этой карты и условия ее обязательного оформления. В договоре автокредитования также не нашла ни слова про данную карту. В интернет-банке увидела, что списана сумма в 4999р., предполагаю что это за данную карту. По разъяснениям до банка не дозвониться.  Уверена, что данную карту мне навязали и она не обязательна для оформления. Хочется все таки выяснить данный вопрос. И если оформление карты является не обязательным, то отказаться от нее!