109 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый вечер. Я в первый раз столкнулся с таким отвратительным обслуживанием как Совкомбанк. Это просто не банк, а непонятно что. Микрофинансовые компании и то работают лучше с клиентами, хотя оно и понятно они заинтересованы в клиентах,а вы видимо нет, не заинтересованы. Началось все примерно недели 3 назад. Решил я оформить карту Халва начитавшись в интернете. То что мне могут отказать я даже не мог представить,потому что кредитная история у меня идеальная (да да я знаю, раз в месяц я проверяю ее на эквифакс и ОБК). Естественно мне не отказали, а одобрили карту Халва. Пришло смс что ко мне приедет курьер для подписания документов. Поступил звонок от сотрудника, обговорили что завтра ко мне приедут. Ок ждем. На следующий день ни ответа ни привета. Я сам позвонил в банк, на что передо мной извинились и сказали ждать, передали службе доставки и ждите. Через пару дней опять тишина, я звоню-опять то же самое. Я уже и забыл об этом, но тут опять наткнулся в интернете на рекламу Халвы и думаю, оставлю ка я заявочку снова, авось что изменилось за 3 недели. А вот теперь внимание. Ничего не изменилось. 12 ноября 2018 года я оставил заявку на эту халву. В 20:27 поступила смс что предварительно одобрен лимит 75 000. В ближайшее время свяжется служба доставки. Ваш совкомбанк. 13 ноября я звоню в банк, спрашиваю что с картой-ответ ждите. 14 ноября звонок из банка, говорят:Здравствуйте, вам одобрена карта халва, придите в отделение и заберите. Я говорю,я очень рад что вы связались, договаривались что карту мне привезет курьер, потому что у меня нет возможности прийти в отделение банка, так как я работаю до 5, а банк до 6. В ответ мне говорят, замечательно, я уже передала информацию в службу доставки, в самое ближайшее время с вами свяжутся. 15 ноября опять тишина, ни ответа ни привета, я сам звоню в банк. В ответ слышу что да да курьер привезет вам карту. 16 ноября звонок из банка, говорят: Здравствуйте,вам одобрена карта халва, придите в отделение и заберите. Я говорю,я очень рад что вы связались, договаривались что карту мне привезет курьер, потому что у меня нет возможности прийти в отделение банка, так как я работаю до 5 а банк до 6. В ответ мне говорят замечательно, я уже передала информацию в службу доставки, в самое ближайшее время с вами свяжутся. 17 и 18 ноября была тишина от банков. Сегодня 19 ноября, опять все в точности; звонок из банка, говорят: Здравствуйте, вам одобрена карта халва, придите в отделение и заберите. Я говорю, я очень рад что вы связались, договаривались что карту мне привезет курьер, потому что у меня нет возможности прийти в отделение банка, так как я работаю до 5 а банк до 6. В ответ мне говорят замечательно, я уже передала информаию в службу доставки, в самое ближайшее время с вами свяжутся. Вроде уже и не смешно и плакать не хочется. Что же это такое совкомбанк? Это ваше отношение к клиентам? Уже просто интересно, сколько я буду таким способом разговаривать?Завтра 20 ноября если банк не позвонит то я наверное сам позвоню =) Это просто ужас. Администрация портала банки ру, прошу вас обратить внимание на данный отзыв.

19.11.2018 года пришёл оплачивать кредит в офис банка в г. Энгельсе на ул. Тельмана. В офисе банка очередь. Когда подошла моя очередь я с супругой обратился к сотруднику банка с вопросом, как мы можем внести денежные средства на счёт кредитного договора через кассу банка. Сотрудник банка сообщила нам, чтобы мы прошли в кассу и внесли платёж. Перед кассой очередная очередь т.к. кассир в свое рабочее время за рабочим местом говорил по личному телефону. Подошла моя очередь, я прошёл с супругой в кассу, кассир также продолжает говорить по телефону на тему отдыха. Я сообщаю кассиру, что хочу внести платёж, кассир делает паузу в своём разговоре и говорит, что мне необходимо оформить платёжные документы у того сотрудника который отправил меня в кассу и дальше продолжила разговор. Я сообщаю кассиру, что сотрудник сказал нам, что оформлять ничего не нужно. Кассир не кладя трубку говорит мне что надо. Я опять подхожу к тому же сотруднику, опять очередь, говорю, почему вы нам не сказали, что нужно оформить документы в кассу для оплаты. Она нам отвечает с ухмылкой и с предвзятым отношением, что вы мне не сказали что хотите сейчас внести деньги через кассу. Мы ей говорим, что сразу ей сообщили цель нашего визита, она нам ответила, что мы ей ничего не говорили с хамской интонацией. Я попросил книгу жалоб у данного сотрудника, но она сообщила, что книги жалоб нет. Дала листок с ручкой со словами пишите, что хотите. Я написал жалобу и попросил другого сотрудника сделать мне копию и расписаться в получении. Принявшей жалобу сотрудник прочитав жалобу спросил у виновного сотрудника, что случилось, на что та махнула рукой с ухмылкой.  С таким хамским отношением мы с супругой столкнулись впервые, такое ощущение, что обратились не в Совком банк, а пришли на базар. И нас обслуживали не сотрудники банка, а нечто иное. Нам очень жаль, что мы стали клиентами этого банка. Хамское и предвзято отношение сотрудников оставили только мерзкие ощущения от данного банка. Я после всего произошедшего оставил жалобу по телефону горячей линии. Моя жалоба зарегистрирована под номером 30338932. Но мне кажется, что реальных мер со стороны банка принято не будет. Реально Совком банк можно охарактеризовать как хамский банк.

Натуральный обман клиентов.хотя юридически все грамотно, 1) с суммы 349 000-5 500 навязанная в обязательном порядке карта банка,43 000-страховка, на руки получаешь 300 000 руб , 2) С них если будете снимать в банкомате удержит процент банк  за снятие наличных,если в расчетно кассовом центре то выдадут полную сумму (300 000), 3) но процентная ставка указанная в графике платежей с 17 с лишним процентов, возрастет до 22,9 процентов за то что сняли наличными, 4) это не кредит наличными а кредит для покупок в магазине, все эти нюансы прописаны в договоре но их никто не озвучивает, короче помимо процентов указанных в договоре отдадите за три года банку ещё около ста тысяч рублей. Больше никогда с этим банком никаких дел иметь не буду и другим буду советовать ни  в каком случае не брать в этом банке кредит

Хочу отметить представителя банка на banki.ru Романа Мазетова. 07.11.18 и 09.11.18 оплачивал услуги картой Халва у партнера банка - компании Vianor Москва, рассчитывая на повышенные баллы. По каким-то причинам баллы были начислены не в повышенном размере, а в стандартном. Обратился на форуме Banki.ru к представителю банка Роману Мазетову с просьбой разобраться и доначислить причитающиеся баллы, предоставив необходимые документы, чеки, скрины мобильного приложения и т.д. В течении нескольких дней баллы были доначислены в полном объеме, за что Роману спасибо!

Сотрудникам банка (м. БАУМАНСКАЯ) безразлично наличие клиентов в банке! Они учат друг друга, как работать в программе. Дата и время посещения банка:19.11.2018, время 17.10 Сотрудник: Валерия (фамилии на не было).

Долгое обслуживание в банке. Передо мной в очереди было 5 человек, на которых сотрудники банка потратили  1ч 40 минут. В зале было примерно человек 15+ клиентов, так одна из сотрудниц вместе со стажером еще и на обед ушла. Это нормльная ситуация? Обслуживание очень медленное. Сотрудники постоянно консультируются друг с другом. Абсолютная некомпетентность сотрудников. Директора в офисе нет. На вопрос где он и кто его зам/старший, ответ он в отпуске звоните на горячую линию. Сотрудники элементарно не знают номер руководства. На любой вопрос звоните на 8 800. Руководство банка тут сидит, поэтому ответьте: 1. Почему сотрудники навязывают карту халва. 2. Почему они лгут, что карта дебетовая? Если она кредитная 3. Что еще за новые требования ЦБ РФ. что при открытии вклада, обязательно открывается счет и карточный счет к которому выпускается карта. Обязательно укажите номер этого приказа, ибо ваша сотрудница совещалась минут 20, и когда не смогла его найти выдала гениальное решение: звоните на горячую линию. 4. С какой целью, руководство заставляет сотрудников навязывать эти карточки халвы? 5. Дак карта дебетовая или карта кредитная или это карта рассрочки? Сами сотрудники уже путаются. Спрашиваю карта дебетовая, отвечает Да, спрашиваю где это документно подтверждается, и начинаются сказки про карту рассрочки, про бонус банка в целых 10 копеек. 6. Сначала карты халва открывалась только клиентам, с подтверждением дохода, сейчас видимо, планы бьют рекорды  и на это плевать. 7. Что еще за новшества что при открытии вклада, обязательно пользоваться этой картой, чтобы она была активна? Спрашиваю сотрудника, где это прописано, глаза в сторону, и начинает повторять заученный текст про много партнеров, про трату своих средств, и прочее. Просидев, 2 часа, понимаешь, что открыть вклад без карты, практически невозможно. Данный банк точно не хочется рекомендовать другу. Обслуживание ужас. После такого обслуживания, которое и нельзя назвать хорошим, не хочется пользоваться услугами банка.

Открыл [url=https://sovcombank.ru/retail/savings_account/]"Накопительный счёт"[/url] от Совкомбанка. Денежные средства в размере заметно более 30 т.р. лежат уже 1,5 месяца, а процент на остаток банк не начисляет. Тех поддержка сообщает, что создала "инцидент" по этому случаю и нужно ждать СМС с решением, однако прошло уже 14 дней (вместо 10 положенных), а решения "инцидента" нет. В итоге я имею упущенную прибыль практически за 2 месяца с довольно крупной суммы и неопределённость в этом вопросе. В случае отсутствия решения со стороны банка до 21.11 буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ. Продукт "Накопительный счёт" абсолютно сырой (чего только стоило его открыть, через ужасно работающий "Чат-банк") и не рекомендую им пользоваться.

Решил я получить карту "Халва" 1.Заполняю заявку на сайте. Это не просто "Хочу халву и номер телефона", вы заполняете все персональные данные, от номера паспорта, заканчивая пропиской и местом работы. Заполнил. Мне перезвонил курьер. Ждать его до 18.00 я не могу, я попросил получить карту в отделении, благо оно рядом. Мне говорят: приходите 2.Прихожу в отделение,  специалист начинает заново заполнять заявление. Спрашиваю: я же на сайте заполнил. Говорит: Это предварительная, мы ее не видим. Спрашивается, зачем заполнять, если в отделении все заполняется заново? Ну хорошо. На сайте я указал один рабочий номер, в банке его не вспомнил, назвал другой. Из-за несовпадения данных мою заявку отправили на углубленную проверку. Карту не дали, сказали перезвонят, когда поступит одобрение.  3.Мне позвонили из банка, уточнили данные, спросили почему разнятся номера телефонов. Объяснил. Перезвонили через время, сказали, что заявка одобрена - приходите. получите карту без очереди 4. Очередь все же отстоять пришлось, поскольку менеджера. Присаживаюсь. специалист говорит: - Вам одобрили заявку с услугой защита платежа. 300 р в мес. Я говорю: - Я этой услуги не просил. Она обязательная? Отвечают: - Нет, но вам ее оформили:))) Я говорю: - Отключите. Они: - Не можем, карта с ней выпущена, только через два месяца.  То есть, мне навязали без моего ведома ненужную мне услугу, которая превращает карту рассрочки в карту кредитную сидят довольные.  5. Я говорю : - Как быть? Мне эта услуга не нужна. Специалист предлагает закрыть заявку и создать новую, без услуги. Создаем. И что вы думаете? Мою заявку отправляют на углубленную проверку:) 6.Днем звонят из банка, спрашивают почему в заявке разнятся места работы. Оказывается менеджер, не спросив меня где я работаю указала мое предыдущее место работы (он был у них в базе, поскольку я когда-то брал в их банке кредит). Из-за этой разницы в данных анкету отправили на углубленную проверку. Признаюсь после этих историй, немного вспылил и ответил по телефону, что места работы в заявках разнята из-за криворукости сотрудников Совкомбанка.  7.Приходит СМС, что мне отказано в выдаче карты Халва:) Вот вчера одобрили, а сегодня отказали  8.Все разночтения в заявках были по вине сотрудников "Совкомбанка", поскольку они безалаберно и некачественно выполняют свою работу. 9.В итоге, по вине сотрудников Совкомбанка остался без карты, которую по идее мне одобрили, но из-за их ошибок и в первом случае желания обманом мне навязать ненужную услугу, я ее не получил. Новую заявку я могу подать только через 90 дней:))) 90 дней, Карл!!! Это ужасно не клиентоориентированный банк, с некомпетентными сотрудниками. При этом, продукт "Халва" классный, даже после всего этого , я бы им пользовался:) Как в таком несовременном банке смогли родить такое, ума не приложу.  10.В приложении отвечают раз в сутки, спустя 6-7 часов, в отделении хамят, когда ты ставишь галочку на пункте НЕ СОГЛАСЕН в заявлении по поводу передачи персональных данных третьим лицам для "применения к заемщику как законных так иных средств, оговоренных с банком, если будет просрочка платежа".  Я спрашивал: Это каких таких иных, а не законных?:)) Угрозы, избиения? Сотрудница стала раздражаться: - А что вы хотите деньги взять и не платить, зачем вы пришли в банк если не согласны с этим? Я говорю: Я пришел за картой, а не подписывать заявления о передачи моих персональных данных третьим лицам. Вот такой вот сервис, друзья, сплошное хамство, навязывание платных услуг и некомпетентность. В итоге, за все косяки сотрудников заплатил я тем, что мне отказали в получении карты:) "Отличный сервис"

Совершала покупку в магазине из собственных средств, без каких либо рассрочек,одна покупка была оплачена с карты халва,другая со сбера. По своим причинам,покупка в тот же день была отменена и сотрудник магазина обьяснил мне что деньги поступят обратно день в день, и с картой сбербанка именно так и произошло, как пояснила сотрудница "деньги ещё не ушли в банк,вы просто отозвали платеж". Но почему то на халву мне ничего не вернулось,и более того, в банкомате отображается сумма с учётом возврата,в приложении и по горячей линии говорят что этих денег нет. Говорят о каких то нереальных сроках до 30 дней. Напрашивается вопрос, где будут гулять мои личные деньги целый месяц? Уж ни у кого то в лимите рассрочки? Ещё интереснее мне стало после того как по горячей линии мне сказали что никакого возврата зарегистрировано не было. Да и в целом сотрудникам "нас...ть" на мою проблему. Может для кого то это и не деньги,но для меня ощутимая потеря. Вобщем вывод однозначный,дожидаюсь когда придут эти деньги,если вообще придут,и выкидываю карту.

2 ноября пришла смс о том, что 9 ноября будет подключена услуга, защита платежа, если несогласен - ответь 0. Ответила. 9 ноября в мобильном приложении обнаружила, что услуга подключена. Написала в поддержку, что услугу подключили против моей воли и попросила отключить. В ответ, вместо извинений и исправления ситуации, меня попросили уточнить отчего же я хочу отключить эту замечательную услугу, перемежая ответ нелепыми смайликами. Попросила второй раз отключить. 10 ноября пришёл ответ, что запрос на отключение данной услуги отправлен в банк. Сегодня 16 ноября, услуга подключена. Служба поддержки перестала отвечать. Позвонила на горячую линию. Там переключают на робота, который просит нажать 1 для отключения. Нажала, услуга подключена. Звонила ещё несколько раз, просила переключить на человека, который отключит, бесполезно, переключают всё равно на робота. Остаётся написать жалобу в Роспотребнадзор на навязывание платных услуг. Закрываю карту при первой же возможности. Всем знакомым данному банку буду советовать не доверять.

Ужасный банк, сил уже не каких нет (((( с 30.10.18 предоставляю документ о снятия ареста то им это не так то сумма не прописана то обращения ваше рассматриваю и не ответа не привета по сей день , судебные пристова не чего сделать не могут постоновление одно для всех.

Данный продукт изначально заинтересовал повышенным кешбэком, в достаточно большой сети магазинов партнеров, при использовании собственных средств (т.е. можно использовать как обычную дебетовую, но с хорошим возвратом).  И так, карта у меня и решил сделать первую покупку в салоне МТС (вроде как партнер). Кешбэка нет. Оказывается есть "расстрельный" список МСС кодов, по которым баллы не начисляются, о котором на прямую не говорится в красочных рекламах. С этим ладно, можно уж как то ужиться. Но дальше, я соблюдал все условия! Оплата телефоном через Samsung pay, в магазинах партнеров! Купил продуктов в metro, в приложении высветилась иконка с буквой "х", баллы начислились, все норм, порадовался. Через 7 дней, совершил 3 расходные операции, две из которых у партнеров, одна -нет (вся оплата из собственных средств, через телефон) - итог, никаких баллов! Все коды МСС проходят по программе, приложение высвечивает, что покупки я совершил у партнеров, но баллов нет! Хотя должен быть кешбэк - 12% у партнеров и 3% у остальных!  Обратился с проблемой в чат поддержки, в приложении. Он же там, для того, что бы проблемы решать, не так ли? Который работает без перерыва 24/7! Так вот, среднее время ожидания ответа оператора -5-6 часов. На вопрос, который возник по начислению баллов, я жду ответа уже больше 18 часов - поддержка огонь! Вам стоит поучиться у конкурентов. Я там как то спросил, что делать, если карту потерял, как ее заблокировать, потому что в приложении нет такого пункта. Через 6 часов я получил ответ, что в этом случае нужно написать в чат! Ну или позвонить по номеру... Написать в чат??? Серьезно? За эти 6 часов, не известно что с картой моей случиться! В общем пока что от данной карты одно негодование. Если вопрос с кешбэком не решится, то смысла в вашей карте для меня нет. Ну и рекомендовать ее соответсвенно никому не буду

29.09.2018 года я оформила через данный банк автокредит, так как процедура оформления сильно затянулась и документы пришлось подписывать буквально на выходе из салона, в связи с тем, что он закрывался. Опять же Кредитный специалист ввела в заблуждение при подписании документов, не дали с ними ознакомиться, но так как была внесена сумма первоначального взноса и Машину подготовили , а Документы подписывала почти на ходу, пришлось поверить на слово кредитному специалисту, которая уверяла, что страховку Жизни и Здоровья можно вернуть, есть такой закон). Так же была оформлена услуга: автокарта Классика золотая за 5499 (если правильно проинформировали в офисе Совкомбанк позже, когда я обратилась), суммы были в тело кредита внесены не маленькие: 102483,66 - это страховка жизни и здоровья; каско, услуга золотая карта (которая фактически не была изготовлена и выпущена, однако комиссия за счёт+ карту была оплачена. Суммы нигде не прописаны, в договоре кредита, указано, что страховая сумма 0,253% от суммы кредита, помноженной на срок. Значит 16 и 17 октября я через терминал вношу полностью сумму кредита, пишу заявление 16.10.2018 года о том, что я прошу вернуть сумму страховую на реквизиты, указанные в заявлении на возврат и спокойно еду домой ждать ответ от Совкомбанка. Но не тут то было, согласно законодательству РФ мне должны вернуть излишне уплаченные денежные средства, а именно - стразовую часть и сумму за пакет золотой, которыми я соответственно не воспользовалась, (так как погасила кредит полностью через 16 дней) в течении 10-ти дней, но понимаешь, есть регламент банка, что заявление рассматриваются до 30-ти календарных дней. Итак, прошло более 30 дней с момента написания моего первого заявления и бесконечных звонков в коллцентр с вопросом, что же там по заявлению ? Почему меня так игнорирует совкомбанк, нарушая все сроки придуманные и не придуманные. Вопрос к представителям банка: я закрыла кредит полностью 18 октября, заявления написаны: 16, 24 и 25 отправлено по почте заказным с уведомлением (это уже для суда). И мне не возвращают мои денежные средства! Впервые я сталкиваюсь за много лет с таким просто пренебрежительным, мало сказать отношением! Приходят смс о том, что приносим извинения : заявления рассматриваются, чего тянете время, господа? Это крайне не тактично и не серьезно! Помимо этого, 28 октября звонила девушка-специалист и уточнила, правда ли я хочу отказаться от страховки, я ответила утвердительно, тогда, она сообщила, что денежные средства будут переведены мне в течении 5-ти календарных дней с момента нашего с ней разговора, но так и нет! До настоящего времени! Зачем вы вводите в заблуждение своих клиентов?! Дезинформируете их? В памятке по страхованию прописаны сроки, что в течении 30-ти дней с момента подписания данного договора страхования, я имею полное право отказаться в сроки и страховая премия в данном случае, если таковая была уплачена, будет полностью возвращена. Помимо этого, звонок в страховую СогласиеВита с моей стороны, так же дал мне определённое понимание о работе Совеомбанка. Готовлю Документы в суд. Ждать и считать дни дальше не вижу смысла. Ни один банк, клиентом которого я являюсь никогда так не относился, абсолютное игнорирование законов РФ, не освобождает специалистов этого банка от ответственности в финансовой сфере. Почему Совкомбанк не возвращает мне мои денежные стредства и пользуется ими? Жду ответа от представителей банка до конца ноября! Номера моих обращений : 29086277; 29396648. Примите меры! все специалисты дезинформируют и не связываются с клиентом!

В Росевробанке у нас открыты рублевые и валютные счёта, а также есть Зарплатный проект. 12.11.18 к сожалению Росевро превратился в ........, в точнее в Совком или в Совок, потому как работа с клиентами это точно не их профиль. как кричал Совком, никаких проблем для клиентов не будет, мы объединяемся, а вы ничего не почувствуете. Почувствовали: 1. Номер контакт-центра Росевро 777-11-11, не работает, а точнее там говорят, что у них много работы и позвоните позднее, никаких доп. Номеров не сообщают, а просто соединение заканчивается  2. 15.11.18 в нашей компании произвели выплату аванса по зарплатному проекта. соответственно на Карты Росевро, они же с Совком теперь одна семья. Началось все с того, что з/п была зачислена сотрудника спустя 4 часа, раньше это занимало 15 мин!! Но самое веселое было впереди. Сотрудница пошла снимать з/п а ей присылают смс, что ПИН-код ваш не подходит и присылают временный, который надо заменить на постоянный через контакт-центр. Ок, звоним в этот центр, а там говорят, что если вы были клиентом Росевро звоните на 777-11-11, где тебя пошлют. Ждём ответа оператора контакт-центра Совком, 10 мин прошло звонок разорвался, также второй раз, третий и на четвёртый раз Ура! Проучилось! Вот это сервис! Оператор говорит, сделайте это через банкомат, но если не подучится вы опять  нам перезвоните. Ха-за, ну конечно, я же специально освободила день, чтобы дозваниваться до вас! Это просто бред какой то! Что за самовольство, почему меняете ПИН? 3. У меня не была подключена услуга СМС информирования, но я получила от Совком смс о зачислении з/п. Это что получается, вы сами мне подключили услугу? А правила обслуживания карт вы для кого писали, где написано, что клиент сам это должен сделать. Мне без разницы с кем вы объединяетесь, кого покупаете и тд. Но зачем портить работу хорошего банка? Почему клиенты должны страдать? Почему люди должны оставаться без з/п! Еще немного таких шуток и придётся помахать ручкой! Ольга. 8-909-914-54-**

Добрый день! 14.11.2018 г. в ПАО "СовкомБанк" (по адресу ул Вавилова, д. 24, бывший РосЕвроБанк) на исполнение был подан исполнительный лист серии ФС № 029466793 от 09.11.2018 г. (ПАО  Совкомбанк не ставит отметки на входящей корреспонденции, номера для отслеживания статуса исполнения не предоставил). Сотрудник банка сообщил о том, что на следующий день нас оповестят о том, что лист будет принят на исполнение. Однако, до настоящего времени оповещений не поступало. Сотрудники горячей линии полностью некомпетентны (не могут связать с отделом исполнения исполнительных производств, не знают был ли вообще отправлен исполнительный лист на исполнение, не могут дать ответа на простейший вопрос). Ввиду этого, во избежание повторных обращений с жалобами, просим вас: 1) Предоставить информацию в отношении исполнения исполнительного листа серии ФС № 029466793 от 09.11.2018 г.  2) Сообщить, принят ли вышеуказанный исполнительный лист на исполнение банком 3) Предоставить телефон компетентного сотрудника, который занимается исполнением исполнительных производств Ответ просим предоставить в срочном порядке! Иван.

08.10.18 уже писал по этому поводу (что банк идёт на ухищрения, чтобы не платить кэшбэк): https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10198849/comments/0/#respcomment5601432 Хорошо, в прошлый раз один из платежей за 2 дня не успел быть зачислен! Провожу очередной эксперимент: В этот раз (ЗА НЕДЕЛЮ до конца расчётного периода) 07.11.18 оплачиваю покупку (не в деревенской забегаловке, а) в официальном салоне МТС (чтобы не испугать Совкомбанк большим кэшбэком в 12%, оплачиваю 13 990 руб. не через GPay, а просто пластиком Халва, за который должны начислить всего 3% ). И опять платёж не зачислен! Он не зачислен и до сих пор! А значит не попали в расчётный период!  То есть банк не желает платить кэшбек и идёт на ухищрения, не зачисляя платежи!  Уважаемые сотрудники Совкомбанка! Есть банковское законодательство, которое чётко определяет время зачисления (до 3-х банковских дней). Почему вы его нарушаете? Прошу дать чёткий ответ на этот вопрос и зачислить кэшбэк.  ______________________________________________________________________________________ Да, совсем не радует служба поддержки Совкомбанка! Общался с тремя операторами, потратил 20 минут времени. Первый оператор после ожидания (когда услышала суть) - просто сбросила разговор. Второй оператор переключил меня на речевой информатор, который жалуется на то, что Совкомбанк объединился с Росевробанком, но службу поддержки не подготовили. Третьего оператора Татьяну прождал ещё 15 минут до соединения; 25! минут оператор 795241 записывала простую претензию 4611773390. К Татьяне претензий нет, вот только и правда долго.

Добрый день! Попыталась провести операцию в интернет банке, но оказалось что я не могу сделать этого т.к. год назад я меняла сим карту для своего номера, так что вместо кода подтверждения приходит сообщение, о том что мне надо зарегистрировать сим карту по телефону. Ну ок, звоню по телефону, 50 минут (!)  слушаю музычку и ободряющие слова о том, что мне обязательно ответят. Отвечают, даю все данные и сюрпрайз! Т.к. у меня не карта, а вклад при его открытии мне не заводили кодовое слово, специально предварительно проштудировала все бумаги на предмет наличия кодового слова, а без него мне не могут подтвердить замену сим карты по телефону, мне надо идти в офис, писать заявление и ждать. Ну камог, даже сбер мне спустя 2 недели после замены симки разблокировал возможность проводить все операции без лишних движений с моей стороны, а тут спустя год какие-то 8 кругов ада надо пройти!

Обладательницей Халвы я стала совсем недавно. Однако впечатлений от этого  успела получить уже столько,  сколько за годы обслуживания в других банках обычно скапливается...  Но обо всем по порядку=) Из плюсов, которые хочется отметить: +Супер-оперативная обработка оставленной онлайн-заявки на карту Халва. Уже_на следующий_день после этого ваш представитель приехал и все оформили. +Начисление партнерского вознаграждения по акции "приведи друга"  Банк обещал - банк сделал. Деньги пришли обеим - и мне и человеку, по чьей реферальной ссылке я регистрировалась. +Хорошие условия на кэшбек по покупкам с NFC. +Грамотный сотрудник в офисе, подсказавший _реальную_ причину по моей проблеме с интернет-банкингом (..в отличие от техподдержки в чате, которая такой помощи мне оказать не смогла) А теперь немного о том, что все эти плюсы перевешивает, и перевешивает серьезно. -Бегунок, при первом логине на сайт Халвы оказавшийся в положении "пользоваться кредитными средствами". Вот серьезно, я положила свои деньги на карту, чтобы расплачиваться в первую очередь заемными?? Офигеть "бизнес-логика" и методы повышения лояльности клиентов... - До техподдежки сейчас невозможно дозвониться в человеческие сроки. Ну ладно, у меня вопрос некритичный и несрочный про изменение чересчур раздутого кредитного лимита. Но как быть при серьезных проблемах, если не дай Бог надо заблокировать утерянную карту, например? Видимо, продолжать висеть  на линии, причем даже без прогнозов  по времени ожидания ответа.  Хотя инфо про ориентировочное время ответа оператора  - давно стандарт в отрасли, почему бы так не сделать довольно крупному банку  в 21 веке -  большая загадка. - И на сладкое, и так не блестящий удобством интернет-банкинг ВНЕЗАПНО ОКАЗАЛСЯ НЕСОВМЕСТИМ с антивирусом Касперского (Kaspersky Internet Security c плагином Kaspersky Protection, лицензия, все дела=) При попытке зайти в безопасном интернет-браузере - получаю сообщение "На вашем браузере обнаружен вредоносный код (плагин или расширение браузера), изменяющий содержание страниц сайтов (блокирующий или подменяющий всплывающие диалоги), что может привести к потере ваших персональных данных и платежной информации. "  По совету техподдержки были перепробованы стандартные Chrome и FF, не помогло. Других плагинов нет. Причем дело именно в KIS - без него прекрасно заходит. Это простите, что за банк такой, куда зайти можно только отключив  лицензионный антивирус мирового уровня?!  Причем этой феерической истории , похоже, уже больше ПЯТИ МЕСЯЦЕВ! Вот здесь люди говорят о аналогичной проблематике  еще аж от 9.06.2018 и 03.09.2018 и 18.10.2018 Когда такого уровня коллизия столько времени существует нерешенной - а вместо исправления вы отфутболиваете пользователей отключать антивирус  - по-моему, это прям не звоночек, а конкретный такой колокол, что доверять банку хоть сколько=-то значимые средства  вообще  нельзя, с квалификацией сотрудников и бизнес-процессами у вас явно "все сложно".

Я внимательно и ответственно подхожу ко всему, что связано с погашением кредитных задолженностей. Последний брал не так давно, примерно полгода назад, в «Совкомбанке». Ни одного дня просрочки платежей у меня не было, но недавно произошел не очень приятный случай, когда погашал долг через терминал в отделении рядом со своим домом в Зеленограде в отделении на Савелкинском проспекте, 4. Дело обстояло так: сначала банкомат взял у меня деньги, начал обрабатывать платеж, но в итоге просто завис. Я не очень понимал, что делать, потому что никогда с таким просто не сталкивался. Тут же обратился к консультанту в этом банке. Банкомат проверили, подтвердили, что это действительно технический сбой, но сказали, что деньги все равно должны прийти. При этом это был конец рабочего дня, а впереди выходные, и было не совсем понятно, успеют ли деньги прийти вовремя. Для меня это было важно, потому что по условиям моего кредита, мне нельзя было создавать просрочки по выплатам. У консультанта оставил свой номер, но перезвонили мне только после выходных в понедельник. Деньги все-таки успешно пришли, хоть и с задержкой, но так как это было по вине самого банка, просрочку мне не засчитали. Хорошо, что все закончилось нормально, но все же сотрудники могли сработать оперативней, мне кажется.

День добрый. Какое то время назад писал историю о том, что банк требует заплатить за РКО, которого у меня в этом банке никогда не было. И теперь уже скорее всего не будет. Ссылка на историю тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10194022/#comments Вроде бы банк отреагировал, проверил информацию, принес глубочайшие извинения, т.к. сообщение было отправлено ошибочно, договора  с ними я действительно  так и не заключал. И я со спокойным видом забыл эту историю, считая ситуацию урегулированной. Даже попытался вновь выстроить отношения с банком и интересовался насчёт текущих условий по кредитованию юр. Лиц. Потом даже с чистым сердцем и лёгкой рукой обозначил на этом сайте, что проблема разрешена.  Но вот не тут то было. Сегодня мне звонит мадам с номером телефона +7 913 136-85-** и требует, чтобы я погасил долг за РКО перед совком банком.  Судя по всему организация коллекторская, т.к. разговор хамский и банк обслуживают не один, т.к. прозвучала фраза, а может у вас тогда перед восточным задолженность? Уважаемый банк, вы там? Ещё один звонок и общаться будете не со мной, а с компетентными органами вроде прокуратуры, суда и Роскомнадзора.