111 721 отзыв о банке «Совкомбанк»

Есть карта халва.Не пользовалась никогда заемными средствами. Всегда стоит только сели деньги тратить. Захожу в Личный кабинет, вижу обязательный платёж. Оказывается по непонятным причинам банк повесил на меня кредит в 30 000. Я даже покупок таких не совершала. Обратилась к сотрудникам по чату-выясняют

31 марта 2020 года был заключен договор автокредита. К величайшему сожалению, это оказался банк обманщиков, не ставящий ни во что нормы ГК РФ и ЗоЗПП. В момент заключения договора с вами общаются не отвечая на ваши вопросы, а заваливая бумагами с доп продуктами. Таким образом были навязаны некая карта «ДМС Золотой ключ» (бесплатная лишь на словах, как показала детализация по счету), карта Халва (со своими скрытыми комиссиями) и договор страхования кредита. Отвечают вам заведомо неправильно, что начало выясняться когда отошли с сотрудницей банка до банкомата, потому что за стойкой вас умышленно вводят в заблуждение, что отказаться от доп услуг вы можете только после первого платежа, а у банкомата тихо сказали, что месяц на отказ от ДМС «Золотой ключ». При получении кредита было сказано, что без страховки жизни кредит просто не выдадут, ведь банк вправе отказать в обслуживании без объяснения причин. Тема страхования жизни при кредите отдельно оговаривалась довольно длительно, ведь у меня уже была действующая страховка и кредит планировался к погашению досрочно. На это мне было отвечено, что кредит без страховки просто не выдадут, но при досрочном погашении сумма кредита будет возвращена за вычетом пропорционально времени использованной страховки. Ответов по операциям по кредитному счету в день оформления я просто не смог добиться – вопрос игнорировался и переводился на другие темы. 1 апреля 2020 года в другом офисе банка была взята детализация и написан отказ от карты ДМС (деньги возвращены на счет) и отказ от страхования кредита. Тут поступил звонок уже с давлением от автосалона со ссылкой на дополнительное соглашение о скидке, где прямо прописано обязательство «заключения кредитного договора с Банком Совкомбанк с полисом страхования». Таким образом, услуга «добровольного страхования» была прописана как обязательство в доп соглашении автосалона, была указана обязательное условие сотрудницей банка (но, якобы, подлежащее возмещению при досрочном полном погашении кредита) и была грубейшим образом навязана. Таким образом, мои права были нарушены. На данный момент, кредит полностью досрочно погашен и получено два отказа от банка в компенсации страховки (той самой, которая «подлежит возврату пропорционально использованному периоду»), учитывая уже имеющуюся страховку жизни на бОльшую сумму, страховой случай договора страхования, который стал обязаловкой к кредиту, попросту наступить не может, что предусмотрено статьей 958 ГК РФ как основание для досрочного прекращения договора страхования. Ответ на данные вопросы у сотрудников банка получить не удалось (следуют одни и те же формулировки и позиция банка «у вас было 30 суток, мы смогли вас обмануть – теперь не докажете» ). Вести конструктивный разговор с банком невозможно, получить исчерпывающую информацию затруднительно (примечательно, что в чате поддержки сотрудник банка даже не смог назвать страховую компанию). В связи с вышеизложенным планирую получение объективной оценки действий автосалона и банка в надзорных органах.Данный «банк» категорически не рекомендую к сотрудничеству.

Впечатления от Совкомбанка - детсад "Ромашка", как серьёзную организацию, которой можно доверить деньги, больше не рассматриваю.  За предыдущий период не были начислены баллы с формулировкой "Не выполнены условия программы лояльности" (10 покупок в месяц на сумму не менее 10 тысяч) (при том, что условия за период выполнены). На вопрос в чате ответили, - "да, извините, это сбой из-за использования баллов в начале месяца" и создали обращение. Ответ по обращению - "Не выполнены условия программы лояльности". На уточнение чате - тоже самое и новое обращение. После третьего раза в ответе удосужились уточнить, что причина - возврат товара в один из более ранних периодов и в результате условия по сумме оказались не выполнены. Что любопытно, баллы почему-то не начислили совсем за другой период (где их больше), да и вообще на данный момент перестали начислять. Банк перестал учитывать траты и начислять баллы за возврат и частичный возврат (например, для сегмента одежды нормальный показатель возврата - 50-70%), при этом свои 10% за обработку данный операции с магазина-партнёра банк наверняка всё равно берёт (лень их договор для магазинов сейчас искать). Другие банки в этом плане поступают честно и просто корректируют сумму баллов пропорционально сумме покупки.  И всё бы ничего, но к выполнению условий, которые Совкомбанк, может менять на своё усмотрение в оферте, привязаны и другие их продукты. В моём случае это был кредит "без процентов" (на самом деле кредит процентами (которые якобы вернут, но как видим из моей ситуации - нет), а также со скрытыми процентами в виде комиссии под видом услуги “Гарантия минимальной ставки” и страховки без которой никакие проценты также не вернут), т.е. как выяснилось с явно недобросовестной рекламой. На вопрос в чате по поводу обещанного возврата процентов по кредиту, сотрудник банка ответила, что поскольку условия не соблюдены, проценты по кредиту они не вернут. В результате кредит я закрыл. На следующий день решил уточнить, правомерно ли это, ведь в договоре по кредиту ни о каких возвратах товара речи нет, а непрописанные условия из оферт не действуют, на что другой сотрудник банка, ознакомившись с перепиской, ответил, что проконсультировали меня некорректно и процентов это не касается, скорее всего вернут. Позже часть переписки с некорректным ответом была просто стёрта из чата, а по обращению пришёл ответ, что кредит я закрыл сам просто так, - поведение достойное воспитанников детского сада. И судя по всему это не очередная ошибка кого-то из сотрудников, а позиция банка. Само собой никакого доверия к такой организации быть не может - уверен, и большинству других заёмщиков и вкладчиков не будет ни возврата процентов по кредитам, ни процентов по вкладам. Когда подойдёт время платить, банк начнёт подкручивать условия и выискивать появившиеся нестыковки. Как бы такая работа сотрудников банка, пренебрежительное отношение к клиентам и "экономия" не были в итоге перекрыты в показателях кратным минусом (см. комментарии). Поскольку банк так относится к своим клиентам, значит клиенты ему не дороги. И если раньше на некоторых проектах я рекомендовал рассмотреть подключение карты Халва, то теперь буду рекомендовать исключительно конкурентов (карту Совесть или альтернативные проекты). Тоже самое относительно других продуктов банка. По завершении самоизоляции и сбора всех документов направлю обращения в Центробанк и Роспотребнадзор, также в настоящий момент консультируюсь и рассматриваю целесообразность судебных разбирательств для возврата комиссий и навязанной страховки за кредит.

Пользуюсь продуктами Совкомбанка ипотека и карта халва  Плюсы банка : Оперативное решение вопросов в колцентре; Процент на остаток по карте халва, при соблюдение простых условий, процент 6.5% годовых; Удалось взять ипотеку с 10% первоначальным взносом (сейчас 20 %) Минус : Страховать риски по ипотеке можно только в одной страховой.  Пользуюсь продуктами банка 3 месяца.

Произошло не умышленное списание заемных денежных средств, которые были тутже взвращены однако осталь проценты, после общения со службой поддержки, сотрудники которой внимательно отнеслись к моей проблеме, мой вопрос был решен положительно, Хотел всех полагодарить, особенно С-ну Татьяну за внимательное, вежливое, тактичное общение, а какже как грамотного и компетентного сотруднка

09.05.2020 г. я взяла автокредит. Мне сказали, что надо обязательно оформить карту Золотой ключ, иначе кредит мне не дадут. За это с меня взяли 5 000 рублей (4 999 р). Это якобы безопасное обслуживание, карта страхует и т.п. Согласия не спрашивали - обязательно и все. Причем сказали, что я могу вернуть деньги за обслуживание, если я досрочно выплачу кредит (частично, пропорционально дням пользования). Кредит у меня получилось погасить досрочно 10.05 (появились деньги). Позвонила на горячую линию по поводу возврата 5 тысяч, где мне сказали ехать в банк и писать заявление. 12.05 в первый день после праздников я приехала в банк, показала специалисту карту и сказала, что мне надо ее закрыть и вернуть 5 000 за обслуживание. Специалист продиктовала заявление, которое меня смутило: ...Прошу вернуть страховую часть. Я ей еще раз повторила, что мне надо вернуть 5 000 за обслуживание карты. На что был дан примерно такой ответ - это карта безопасная, страхуется, поэтому такое заявление. Пришла домой и на всякий случай позвонила в банк на горячую линию, продиктовала текст заявления, еще раз спросила, правильно ли оформлено мое заявление. Мне ответили также - все хорошо, не беспокойтесь. 26.05, спустя 14 дней с моего заявления, я позвонила на горячую линию и начала узнавать, почему до сих пор деньги мне не вернули. Меня начали просить войти в положение - специалистов мало, работы много, наверное, не успели за 11 рабочих!!! дней рассмотреть мое заявление. 27.05 я позвонила еще раз, мне предложили составить заявление, чтобы ускорить процесс. 28.05 и 29.05 мне также составляли заявления. 29.05 я получила первый ответ - вы страховку жизни!!! не оформляли, деньги возвращать не за что. Сегодня мне ответили - поскольку вы только 28.05 подали заявление на возврат денег по Золотому ключу, а это спустя 14 дней после заключения договора, то деньги вам не вернут!!!! Т.е. то, что 12.05 я подала заявление в банке на возврат, банк уже не помнит!!!! Банк просто украл у меня 5 000 рублей за 3 дня пользования кредитом!!! Я просто в шоке. Как мне вернуть мои деньги?

Здравствуйте, хочу поделиться своим наблюдением. Я достаточно давно обслуживаюсь в совкомбанк и хотел бы отметить, что в целом, по сравнению с другими банками много интересных инструментов.Ставки по вкладам, та же карта халва удобна. Но обслуживание в офисах слабенькое. В ходе моих визитов в офисы совкомбанка я уже знаю к каким специалистам обращаться, а к каким не желательно... ну простым языком "тупят", постоянно сомневаясь куда то звонят или переспрашивают у других реально компетентный сотрудников. Кстати своим землекам-Оренбуржцам советую не терять время и если вы в офисе на Ул. Туркестанской, где основной вроде офис, идите к сотруднику Г-ва Елизавета, вот увидите сэкономите кучу времени и получите грамотную консультацию. Проверено не раз!

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Совкомбанка. Являюсь клиентом банка более двух лет, чему очень рада. 28.05.2020 столкнулась с проблемой невыплаты дополнительного одного процента по вкладу, по причине невыполнения условий в одном из отчетных  периодах вклада с 29.09.2019 по 28.10.2019 (суммарные покупки на 10 тыс. руб. были выполнены позже на один день, к 29.10.2019). С просьбой рассмотреть ситуацию и зачислить мне дополнительный процент по вкладу я обратилась в чат банка через мобильное приложение. На мою просьбу сотрудники банка моментально среагировали - составили обращение-заявку. Буквально на следующий день заявка была рассмотрена положительно, деньги поступили на счет. Спасибо банку за лояльность и заботу к клиентам, оперативность в работе, что в современных сложившихся условиях считаю наиболее важным. Данный банк рекомендовала и буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.

Хороший банк.Хорошие проценты.Приложение работает без збоев..В любом режиме..😊😊😊

Хороший сайт с полным ассортиментом банковских услуг. Всё очень удобно.

Так получилось, что для получения значительной скидки в автосалоне пришлось воспользоваться кредитом в этом банке. Кредит брал буквально на неделю в размере около 1,7 млн, ну и собственно через неделю его вернул. Первое с чем столкнулся - впаренная  ГАП Страховка. Это наверное обманом называется? Черт с ней - автосалон сделал Ещё скидку на Стоимость страховки. Второе - отвратительное приложение и поддержка. Вносил деньги всерьёз карту другого Банка, первые дни деньги вносились, вопросов нет. Но спустя несколько дней приложение стало выдавать отвратительную ошибку: неавторизированная попытка списания! На всякий случай забил еще одну карту, но с лимитом списания Суточным. Там все а рамках лимита списалось, о чем меня уведомило сообщение из приложения. ни обращения в службу поддержки, техническую поддержку, мне не помогли. Были Советы из службы поддержки: у нас все хорошо, обращайтесь в банк эмитент. ок, обращаюсь. Для информации - карта у меня из Супер премиального пакета одного банка. Там мне оперативно дали информацию: запроса на списание денежных средств из совкомбанка нет вообще. Есть по другой карте, там все ок, видим, проводим без проблем после моего подтверждения., но сейчас лимит кончился. короче бред полный, хочу внести деньги, а мне не позволяет это сделать банк в который я эти деньги вношу. ну и третье- пришёл в отделение закрывать счёт. Сначала я отсидел около часа в очереди, а это в период карантина. Потом самое интересное: На счету осталось около 20 копеек и мне говорят, Вася щас нужно ещё в кассе получить свои 20 копеек иначе счёт не закроется иди теперь в очередь в кассу ещё посиди. на этом мои отношения с этим отвратительным банком закончились. Никогда к вам больше не пойду, даже если скидка будет в автосалоне большая. Оно того не стоит. Единица по всем направлениям.

29 мая обратился через он-лайн в Совкомбанк с просьбой начислисть мне дополнительный процент по вкладам, хотя я не выполнил одно из условий - не потратил в течение месяца более 10000 на покупки по карте Халва. Указал, что был на самоизоляции и не имел возможности потратить такую сумму. Попросил в виде исключения зачесть этот месяц. Через 2 часа пришёл ответ, что в рамках лояльности зачтут этот месяц.

У карты Халва и вклада разные даты. И хоть требования по использованию карты для повышения вклада на 1% соблюдались, но по дате вклада получилось, что в двух периодах годичного вклада условия были не выполнены (1 месяц не добрал 1.8 руб второй 618 руб). Посетовал на это в чате. Сотрудник предложил создать заявку, что я и сделал. В тот же день пришла СМС, что эти два периода будут исключены из статистики. Вчера вклад закрыт и получен дополнительный 1% чему я очень рад.

Я пенсионерка по старости. Пенсию получаю на карту Мир Совкомбанка уже несколько лет.. В апреле мне была выплачена пенсия 9200 руб. по решению правительства раньше, чем обычно я получала. В итоге банк из-за этого решил не платить процент на остаток. Я узнала эту причину после обращения с письмом в банк. Отделение банка далеко от меня , я звонила несколько раз , но никто не отвечает.У меня конечно, на счету немного денег, но обидно, да и другие пенсионеры пострадали. Банк никогда не извещает клиентов о снижении процентной ставки. Хранить там деньги не советую.

Добрый день! Очень разочарована в банке! Сегодня попала в неприятную ситуацию, хотела оплатить покупки картой Халва, но платеж не прошел, (хотя пользовалась картой регулярно, все заемный средства возвращены в полном объеме)после звонка на горячую линию, выяснилось, что карта заблокирована , для разброкировки карты необходимо подтвердить доход. (в интернет банке никакой информации по поводу этого не было, никаких уведомлений ввиде звоков и смс не поступало). В дальнейшем никому не посоветую банк в качестве кредитора. И напишу отзывы на сайтах, о безответсветнном поведении банка по отношению к своим клиентам. На будущее хочу посеветовать банку уведомлять клиента о таких моментах. Сотрудничество по данному продукту банка прекращаю.

Я не выполнил условия вклада с использованием карты. на 100 рублей. Банк пошел навстречу и начислил повышенный процент.

Самый лучший банк на сегодняшний день, как минимум. Никаких подводных камне, никаких назойливых страховой по вкладам. Пришёл оформил и ушёл. Все понятно, все прекрасно. Девочки работают там СУПЕРСКИЕ, умнички. В общем я доволен банком на все 100500%. Респект Совкомбанку Е.Р-й спасибо большое за компетентность

Хочу оставить свою обратную связь о начале сотрудничества с Совкомбанком. Мой супруг обращался с заявкой на кредит в офис на Заневском 23 к сотруднику Анне Щ. Появилась необходимость срочно закончить ремонт. К сожалению, пришёл отрицательный ответ по заявке, но Анна сразу дала возможность понять с чем это связано (помогла сформировать выписку в госуслугах из бюро кредитных историй, где оказалось, что банк с которым он давно сотрудничал не передал информацию о том, что кредит закрыт и из-за этого он там завис). Мы понимали, что ситуация безвыходная, деньги нужны были срочно и Анна предложила попробовать мне самой подать заявку на кредит под залог Авто.  Через пару дней, 27 мая, мы приехали подать заявку (Анна записала нас к себе без очереди) и мы оперативно получили одобрение на нужную сумму, так ещё и для нас согласовали акцию «всё под 0!», и нам вернут переплату в конце срока кредита!Мы хотели бы отметить работу данного сотрудника также тем, что в связи с тем что у нас маленькие дети было неудобно вместе было ознакамливаться с договором, тем более когда в очереди есть люди и есть риск подцепить вирус, но Анна ради нас задержалась после работы, и неторопливо всё подробно рассказала, как выполнять условия акции, настроила нам личный кабинет, где можно производить оплату не выходя из дома (оставаясь при этом весь и так сложный день все ещё в маске и перчатках!), помогла на момент ознакомления занять ребёнка рисованием и в конце даже подарила приятные подарки. В итоге в 20:30(а рабочий день до 19:00) мы всё закончили и получили средства на карту!Наши первые впечатления более чем оправдались! Спасибо за профессионализм!

27  ноября 2019 г.  я, пенсионерка (68 лет)  заключила в Совкомбанке Договор  ( 2580638653) вклада «Продли Лето с Халвой» на 181 день.    По окончании вклада 26.05.2020 г  я узнала, что в период 30.01.2020 -28.02.2020 мною были  ошибочно нарушены условия Договора. В обращении к Руководству банка (№ 59662213) я просила сохранить повышенную процентную ставку, учитывая, что подобная ситуация произошла у меня впервые. 27.05.2020 г.   мне пришло сообщение о положительном индивидуальном решении и выплате полностью  денежных средств по повышенной процентной ставке. В такой  сложный экономический период  банк проявил настоящую заботу о пожилых людях-люди важнее у банка на деле, а не на словах. Я и моя семья (муж и дети) активно пользуемся «Халвой» и неоднократно были клиентами банка. По своему опыту Рекомендую Совкомбанк  всем- лучшие предложения  по вкладам, надёжность и ответственность перед людьми, всё чётко в сроки, всегда на связи с полной информацией, вежливый и грамотный персонал. Желаю  банку успехов и процветания, а сотрудникам банка здоровья и радостей! С большим уважением  С.И.

В последних числах апреля этого года досрочно погасил ипотеку, оформленную в Совкомбанке 2017 году. Погашал в отделении на Героев Сталинграда в Волгограде, сразу попросил выдать закладную. Мой кредитный менеджер Елизавета сказала, что закладная будет готова в течение недели, забрать смогу в отделении в любое время. Через несколько дней Елизавета позвонила, извинилась, сказала, что закладная задерживается, попросила подождать еще. Документ я получил почти через две недели. Срочности никакой не было, готов был ждать. Радует, что сотрудник заранее позвонила и предупредила, мне не пришлось просто так ехать в отделение и зря тратить время. Качество обслуживания в этом отделении хорошее, рекомендую.