109 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день. Вложила достаточно крупную сумму. Сегодня день закрытия вклада. Заранее звонила и спрашивала, можно ли будет через приложение банка с вклада вывести деньги, либо заранее дать по телефону распоряжение на закрытие вклада. Мне ответили, что распоряжения заранее не принимаются для внешнебанковского перевода, при этом через приложение можно сделать это будет очень легко, нужно лишь подождать, когда закроется вклад. Вклад закрылся, но в приложении я не увидела подобную возможность. Позвонила на горячую линию, которая помогает с интернет-сервисами. Меня спросили, что я хочу сделать, я ответила, что закрыть вклад через приложение. Мне сказали ожидать минуту, но и спустя больше двух мне так и не ответили, только звучала музыка для переключения. Я положила трубку, т.к. у меня нет бесконечного времени для ожидания, со мной даже не связались. Складывается ощущение, что банк просто не хочет отдавать средства назад. Сейчас срочно нужны деньги для взноса за квартиру, но эта ситуация очень мешает.

Взяли автокредит в данном банке. Договор № 1360145265 от 19.09.2017, первый платеж 19.10.2017 внесли с превыщающей суммой и заказали частично досрочное погашение на 19.10.2017 года, платеж списался все хорошо, второй платеж должен быть 20.11.2017, внесли 07.11.2017 года сумму больше для частично досрочного погашения, так же заказали частично подосрочное погашение на дату списания сумму, т.е на 20.11.2017. В итоге деньги списали просто как частично досрочное погашение 07.11.217 года, а сейчас 20.11.2017 банк говорит, что мы должны еще сегодня внести сумму основного долга, из-за ошибки банка страдаем мы. Прошу разобраться с персоналом и решить данный вопрос. Пойду еще непосредственно в банк оставлять жалобу. Ужасное отношение к клиенту и полная безответственность со стороны банка.

Еду я сегодня в прекрасном и благодушном настроении из магазина домой в полупустом по случаю выходного дня автобусе. Мужу позвонила, что скоро буду, мол, можешь начать формулировать, что же ты хочешь на воскресный обед слопать, и тут приходит мне смс-ка такого содержания: [b]«[/b][b]Sov[/b][b]combank (11:08 ): Напоминаем, вам необходимо внести обещанный платеж по договору [u]834333585[/u]. ПАО «Совкомбанк». Тел. [u]88001001545»[/u][/b]. Мне, за что, что я, никогда не являясь клиентом Соввомбанка, ему, банку, «обещала»? Ну, знаете, у меня мысль первая была такая, что кто-то взял на мое имя кредит. Понятно, что ситуация эта решаемая, благо я никогда в этом банке не светилась и не появлялась, но головняков много, особенно, что мне же и надо доказывать, что я – не верблюд, как говорится. Понятно, настроение испортилось, поскольку я реально о кредите подумала. Из автобуса звонить не стала, сразу по приходу домой звоню со стационарного телефона по указанному в смс-ке номеру и говорю, мол, какая-то ошибка у вас, я не ваш клиент. Прочитала оператору Регине текст смс, она и говорит, мол, нет, у нас все правильно наверняка, на какой номер вас смс пришла? Я взъелась, говорю, мол, не на тот, с которого звоню, поясните мне, что за такой договор, а уж потом я скажу, на какой номер мне ваша смс-ка пришла. И знаете, оператор так преспокойненько, уже наверняка понимая, что я стороннее лицо, сообщает мне, на кого же этот договор. Ну не обалдеть ли? [b]Но это только «раз» из косяков сего банка[/b]. Человек этот, заключивший договор мне, в общем-то, знаком, но у меня не спрашивал, можно ли зачем-либо давать кому-то мой номер телефона. Ну да, там спрашивать, я бы сказала, не с кого или даже не с чего, хотя после разговора с банком, о продолжении которого ниже, я по полной программе облаяла данного человека. Говорю я Регине, а с какого перепугу вы у чужого человека, не спросив меня, берете мой телефон (который, кстати, вполне так к персональной информации отнести можно) для рассылки таких смс-напоминаний? Оказывается, клиент им дал. Надо же! Я просто в восторге! [b]И это косяк номер два[/b]. Все остальные нормальные банки прежде, чем такое сделать, хотя бы звонят и спрашивают!!! Мой телефон действительно давала моя подруга как второй контактный на всякий случай в ВТБ-Банк Москвы, например, в Альфа-банк, когда брала там кредиты. Но это реально моя близкая подруга, я ее знаю тучу лет, и она мне звонила и спрашивала, можно ли дать мой номер, а потом МНЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛ СОТРУДНИК БАНКА, в котором подруга брала кредит, и спрашивал, знаю ли я такую даму, и действительно ли я разрешаю включить свой телефон в кредитный договор как контактный! И если бы мне Совкомбанк по поводу того клиента бы позвонил, то я бы дала отказ однозначный, потому что человека этого я не знаю настолько, чтобы даже просто как контактный свой телефон давать! Но и это еще не все!!! Я говорю Регине, мол, исключайте немедленно мой номер телефона из своих рассылок по поводу кредитов. Я это запрещаю, я не ваш клиент и после такого уже точно никогда им не буду!Оказывается вдруг, это невозможно!!! И тут Регина мне говорит, что вам же, мол, на тот номер, который в договоре указан, уже звонили… Я вспоминаю, что действительно был звонок, какая-то барышня спрашивала этого, как я теперь понимаю, кредитора. Но!!! Барышня не представилась, что она сотрудник Совкомбанка, иначе бы я сразу же насторожилась. [b]Это косяк номер три[/b]. На тот момент кредитор сей, действительно рядом был. Я трубку-то отдала и вообще разговор не слушала, и, когда он мне трубку отдавал назад, сказала, чтобы никаким своим девушкам не смел никогда давать мой номер. Регине я это сказала, что если бы дама из банка представилась бы, как положено, то шум я бы в тот же день и подняла. А на мой запрет Регина мне отвечает, что, мол, я должна куда-то там идти и что-то где-то писать, чтобы мой номер исключили или сообщить какому-то то клиенту, который мой номер дал, чтобы он его исключал. То есть получается, что мой номер банк не понять от кого взять может, мне названивает (как я сегодня поняла), мне смс-ки про обещанные платежи шлет, в общем, развлекается и глумится надо мной, как может, а, чтобы он этого не делал, мне же теперь и «чесаться» надо! Это, вообще, ни в какие рамки не лезет просто! [b]Это, косяк номер четыре! И не просто косяк, а огромный промах![/b] Регину я предупредила, что еще один звонок или СМС – я пойду по всем инстанциям, которые за соблюдением закона следить должны, и в суд однозначно подам. Это просто какое-то безобразие. В общем, я не знаю на текущий момент, будет ли меня еще этот банк беспокоить, но, честно, не советую, я «завелась» до ужаса! В общем, «сов» в названии, наверное, от слова «совок», когда человек ни во что не ставился, и его жизнь и спокойствие ничего не стоили. Может, поэтому и название у банка такое.. А ведь весь вопрос решается просто путем звонка менеджера на называемый клиентом номер телефона. Или у Совкомбанка дела идут настолько плохо, что исходящий звонок на указываемый кредитором номер для него непосильные траты?

Здравствуйте, уважаемые клиенты банка и его сотрудники. Я просто возмущена безнаказанностью и безответственностью сотрудников банка. Заплатив заблаговременно всю сумму ежемесячного платежа я осталась должна ещё 11 000 руб. Почему то в отделении банка стоит неисправный платёжных терминал, "забрав"деньги он завис не выдав мне чека, мне пришлось остаток суммы вносить на рядом стоящий терминал, они только и пришли на счёт (из 12 600 пришло 1600), всё сотрудники являлись свидетелями этого. Мне был задан вопрос - а вы ещё раз не могли бы внести деньги, пока пройдёт инкассация (примерно неделя), денег на счету не будет, т.е. я ещё и должна останусь. А мне их напечатать что ли? Банк, вообще, несёт ответственность? Куда теперь жалобу отправить? По телефону мне предложено было в 3-х дневный срок погасить повторно сумму, не попавшую по вине банка на счёт гашения кредита, либо пойдут санкции и штрафы. Это вообще законно? Извините, за что? Чей банкомат принимает деньги? Я просто в шоке! Почему не инкассировали сразу? А банк не хочет внести эту сумму сам, если деньги в терминале? Придётся консультироваться теперь у юриста. Я всегда была хорошего мнения о банке, не раз меня выручал, полное разочарование. Почему за добросовестное исполнение платежей я ещё рискую остаться в должниках по вине банка?

могу ли я получить отсрочку по выплате кредита и на каких условиях? платила почти год,сейчас возникли временные трудности. последние два месяца допустила просрочки на пять дней. пойдет ли банк мне на встречу?

Умирающий уродливый банк, собирающий базы данных доверчивых клиентов, для продажи жуликам и дальнейшего задалбливания по СМС или звонками о льготной выдачи кредита или предоставлением услуг. Заявка ОНЛАЙН и личный визит с заявкой в офисе банка являются разные программы. Сервер медленный. После одобрения на получение карты ХАЛВА на САЙТЕ ОНЛАЙН суммой 75т.руб. я желал её получить и просидел 2,5 часа в офисе как в ПОЛИЦИИ отвечая на тупые вопросы о заработной плате моей тещи (пенсионерке) и всё остальное то,что было в анкете заполненное ранее ОНЛАЙН повторно с фотографированием. Итог... при наличии у меня не одного кредита, 20-летним стажем на одной работе, безупречной репутации в других банках, чистой кредитной историей- ПОЛУЧЕН ОТКАЗ! ЧТОБ ТЫ МНЕ БАНК НИ КОГДА БОЛЕЕ НЕ ПИСАЛ ПО СМС И НЕ ЗВОНИЛ! Я К ТЕБЕ БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ! РАЗОРИСЬ!

16 ноября 2017 оформляла потребительский кредит на 100 000. Естественно навязали страхование жизни и потери трудоспособности, озвучили названия СК "Альфа-страхование" и "Метлайф", ну да чёрт с ним. Я согласилась. В итоге при получении мне выдают помимо карты синего цвета для оплаты кредита какую-то золотую карту, под предлогом, что она дебетовая, могу её использовать, если вдруг потеряю первую. На мои вопросы об оплате обслуживания и комиссий за эту карту, специалист С-на Н.А. уверила меня, что данный продукт абсолютно бесплатен. Документы подписаны, Наталья активирует в терминале синюю карту, отправляет меня снимать денежные средства на Буденовский 17. Я ей говорю, что сегодня не успеваю, поеду в кассу потом. Ночью в 03:35 мне приходит смс, что денежные средства переведены со счёта моей синей карты на золотую!!!!!! Читаю информацию по карте - обслуживание платное, процент выше указанного в моём кредитном договоре. Утром еду в банк, спрашиваю, по какому праву ночью банк переводит мои денежные средства со счёта на счёт??? Мне заявляют, что если денежные средства не снять в кассе (хотя у меня в договоре стоит СПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА - ЧЕРЕЗ КАССУ БАНКА) именно в день получения, то они автоматом переводятся на золотую карту, хотя в договоре это не прописано нигде! В выписке по моему счёту написано, что произведена операция в 03:35 перевода денежных средств ПО МОЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ! какому, простите, заявлению в 3 часа ночи?? Почему меня специалист не предупредил, что будет перевод с карты на карту, хотя я ей сказала, что снимать сегодня ничего не буду. Даже на сайте нет такой инфы, что денежные средства якобы автоматом переводятся, а также в выписке по счёту, я вижу информацию, что взамен моих запрошенных 100 000, мне на счёт поступило 105 999. Из них 3 499 это комиссия за золотую карту (хотя С-на Н.А. уверяла, что она бесплатна), и ещё 2 500 какое-то страхование имущества в СК "ВТБ страхование", а ведь даже название этой компании не было произнесено при оформлении мной кредита. И при чём эту сумму 2 500 С-на сняла самостоятельно с моей карты, когда активировала её через терминал!!! Я в этот момент сидела за столом подписывала документы. В общем, мало того, что навязали карту и доп услугу, без моего ведома оплатили их с моего счёта, так ещё и увеличили сумму кредита за счёт этих продуктов, то есть по факту я переплачиваю не просто 5 999, так ещё и процент на эту сумм, согласно моей процентной ставки по договору кредитования. Заблокировала сегодня золотую карту, написала 2 заявления №18952408 и №18952700, в которых прошу вернуть денежные средства - 3 499 за обслуживание карты, которой я не пользовалась и не собираюсь, и вернуть мне 2 500 за этот полис страхования имущества, на него я согласие не давала, использовать его также не собираюсь. Помимо этого мне необходимо не просто вернуть эти денежные средства на счёт, а полностью пересчитать процент переплаты и выдать новый график платежей, ведь я оформляла кредит на 100 000, а не на 105 999, и платить процент за 5 999, которые незаконно были списаны с меня, я не собираюсь. Прошу рассмотреть заявление в кратчайшие сроки!

Прошляпил обязательный платеж по ипотеке. Тупо забыл. Работа + ДР дочери + куча личного гемора. Вспомнил на следующий день, тут же побежал и сделал платеж, но день-то ушел. Обратился в банк с челобитной, изволил кланяться да извиняться, объяснился в деталях, почему не успел, как трудно было внести деньги раньше с моим графиком работы 8-19, слезно просил отменить штраф. Сотрудники банка тоже пустили скупую слезу и велели помиловать меня. Прислали ответ, в котором указано, что пеня начислена не будет, но предостерегли от таких несуразных действий в будущем. Благодарствую.

Банк, к сожалению, абсолютно не обучает персонал «горячей линии». Позвонила в субботу, озвучила услугу, которую хотела бы получить, сказали, что по моей услуге необходима предварительная запись, ближайшее место на вторник. Через полчаса позвонили из банка, настойчиво просили к телефону другого человека, хотя заявку оставляла на своё имя. Сказали, что во вторник не будет готово, нужно приехать в среду днём. Днём я не могла подъехать, на что мне предложили приехать в четверг (уж чем отличается вечер среды от вечера четверга - не могу знать). Придя в отделение банка в четверг мне озвучили, что я не могу получить услугу, поскольку нужно дополнительное согласование. На мои вопросы почему горячая линия дезинформировала меня ответа не последовало. На вопрос о сроках рассмотрения заявки операционист также не смогла дать вразумительный ответ. Полностью отрицательное мнение. Операционист, обрабатывая мою заявку, постоянно общалась со своими коллегами на отвлеченные темы. Потеряла неделю на одну услугу. ПЛОХО!

Доброго времени суток!  В двадцатых числах октября обзавелся картой Халава – работа сервиса остался доволен. 25 октября совершил покупку в М-Видео, так же остался доволен. 15.11.2017 года получил кредитные истории из трех БКИ (Эквифакс, НБКИ и ОБКИ) и обнаружил, что информация о выданном кредите отсутствует в БКИ. 16.11.2017 года обратился в Банк через мобильное предложение, скриншоты прилагаю! Уважаемые сотрудники Банка, действительно, ли клиенту необходимо ехать в Банк для урегулирования подобной ситуации?

15.11.17 открываю новый вклад через интернет банк. Максимальный доход на 180 дней под 8,2%. Заполняю заявление, деньги со счета "Мой доход" на счет вклада уходят, смс об открытии вклада приходит, вклад с указанными условиями в ИБ отражается - все ОК. Захожу на форум - узнаю о том, что с 16.11.17 меняются условия открытия вкладов. Ну, думаю - жаль, но мой-то уже открыт 15-го. Утром 16.11 приходит повторная смс о том, что мой [u]вклад открыт 15.11. [/u]Захожу в ИБ посмотреть еще раз условия - и вижу, что дата открытия вклада "Максимальный доход" на 180 дней 15.11, в ИБ стоит - изменение от 16.11, в заявлении на открытие стоит 8,2%, в условиях договора - 7,9%. Спрашивается - почему изменены условия начисления % у действующего вклада? В целом до этого момента претензий к обслуживанию в банке не было, хотя эпопею по заведению счета "Мой доход" и открытия синей моменталки к нему можно описывать отдельно.

15.11.2017 в районе 14:15 обратилась в офис по адресу г. Москва, ул. Щепкина, д.28 (м. Проспект Мира), чтобы внести изменения личных данных. В связи с тем, что сменила телефонного оператора, моя сим-карта оказалась "заблокирована" Совкомбанком и я не могла совершать операции в интернет-банке (переводы, открытие новых вкладов). Операционист попросила продиктовать номер телефона. На мой вопрос будет ли она где-то отмечать информацию о новом операторе, она сказала, что не нужно, что просто сохранит мой номер по-новому. Далее я выяснила, что с 16.11.17 меняются ставки по вкладам и пополнила счет Мой доход для последующего открытия вклада через интернет в этот же день. Через некоторое время, находясь на значительном удалении от офиса, я зашла в интернет-банк и снова получила сообщение, что я должна обратиться в офис Совкомбанка для регистрации новой сим-карты. Никаких операций, кроме просмотра в интернет-банке, я все еще не могла производить. Далее последовал звонок в call-center (88001000006). Где выяснилось, что операционист должна была принять заявление на разблокировку сим-карты, а не просто сменить номер. Сотрудник по телефону пыталась принять все возможные меры для удаленной подачи заявления на разблокировку. И тут (БИНГО!) выяснилось, что в офисе мне никто никогда не предлагал установить кодовое слово к счетам. Моя идентификация не полная, и мне все равно надо идти в офис. В районе 18:10 того же дня я снова оказалась в офисе на ул.Щепкина. Другой операционист по моей проблеме сразу сообщила, что да, нужно заявление на разблокировку сим-карты и простой повторный ввод номера никак не мог помочь. И тут крайне неприятная новость РАЗБЛОКИРОВКА сим-карты может занять ДО 3-Х ДНЕЙ. (О, Боже, вот это сервис; до 3-х дней.... смена оператора в банке, супероперативность СОВРЕМЕННОГО КОММЕРЧЕСКОГО банка). Это же все для моей безопасности)))). Заявление подали, кодовое слово присвоили. Операционист была оперативна. Покинув офис, решила понадеяться на чудо и оперативность разблокировки сим-карты, зашла в интернет-банк через мобильное приложение Совкомбанка. И знаете, вклад открылся, т.к. все необходимые коды оперативно пришли. Далее получила смс об открытии вклада. Вклад открыла на 180 дней под 8,2%. Теперь основная проблема! (прошу прощения за длинное изложение, но дьявол кроется в мелочах). Сегодня 16.11.17 утром через уже стационарный компьютер вошла в интернет-банк и получила снова смс (09:54) о том, что должна обратиться в офис для регистрации сим-карты. 16.11.17 в 11:38 пришло смс о решении проблемы с сим-картой. [b]Т.е. хваленая система безопасности, так пекущаяся о своих клиентах, не распространяется на мобильное приложение, т.к. в нем никаких проблем нет, коды приходят исправно. [/b] Почему никто (ни в офисе, ни в call-center) не предложил мне для оперативности воспользоваться сразу мобильным приложением? [b]Но самое ужасное, что интернет-банк сообщает мне, что вклад открыт под 7,9%. Разве это не прямое нарушение Совкомбанка - в одностороннем порядке менять процентную ставку? В заявлении на открытии вклада по-прежнему фигурирует ставка - 8,2%. Смс с утверждением, что вклад открыт получила также 15.11.17, когда действовала ставка 8,2%.[/b]

Не успела отгреметь отмена кешбэка за ЖКХ задним числом, которая меня по чистой случайности минула ибо ждал ЕПД, как появились интересные изменения по вкладам с 16.11.17. Таки что получается (внимательно следим за руками): 15.11.17 вклад был пролонгирован по старым условиям со ставкой 8,2%, 16.11.17 в интернет-банке уже ставка 7,9% и на ГЛ указывают на действующую ставку 7,9%, т.е. вклад изменен под новые условия.  На вопрос: и как такое возможно, на ГЛ разводят теми самыми руками. :magic: Мистика и колдунство никак иначе, да? Ждать оперативных изменений или забирать свои миллионы и нести в другое место?

Моя ситуация полностью аналогичная изложенной в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10110498]этом отзыве[/url]. Банк выдал кредит (по третьему шагу программы "Кредитный доктор); и к нему две пластиковые карты, одна "болваночка" для погашения кредита и одна "Золотой ключ с двойной защитой_классика". Мне пояснили, что с первой карты нельзя снимать наличные больше определенной суммы (20% от кредита), остальную сумму кредита надо использовать безналично, иначе повысится процентная ставка. На следующий день кредитные средства перевелись на платную карту (с которой между прочим снимать наличные без АДСКИХ комиссий в банкоматах даже родного банка невозможно, можно снимать наличные только в отделениях банка с кассой!). Я не стала снимать наличные вообще. Комиссия за выпуск этого самого "золотого ключа" была удержана из кредитных средств. Я использовала остальные кредитные средства, поступившие на карту, на покупки (оплату товаров и услуг) в течение [b]менее 14 дней[/b] с момента "выпуска" данной карты. [i]По карте производились только операции покупок (в Интернете и торговых точках).[/i] В договоре сказано следующее: Пункт 9 [b]Я уведомлен о праве подать в Банк заявление о возврате комиссии за обслуживание банковской карты MasterCard Gold в течение календарных 14 дней с даты оплаты пакета "Золотой ключ с двойной защитой классика". При этом возврат комиссии осуществляется при отсутствии операций по банковской карте MasterCard Gold НА ПОГАШЕНИЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА (в случае, если для оплаты комиссии использовались кредитные средства Банка)[/b][b] [/b] По определению, описанному в пункте 9, мой случай полностью попадает под описанное в нем: - карта возвращена в банк до истечения 14 дней с момента выпуска - по карте на момент возвращения ее в банк не было операций, направленных на погашение кредита, или переводов, или внесения на нее наличных. Я оспариваю ответ банка на заявление 18860956; (новое обращение в интернет-банке - 18924067). По изложенному в договоре (процитировано выше), комиссия должна быть возвращена, поскольку я пользовалась картой менее 14 дней. Согласитесь, 5199 руб. за использование карты в течение ~10 календарных дней, если данная карта мне не нужна - это неадекватно. Использование данной карты мне неинтересно и невыгодно. Я воспользовалась кредитными средствами, которые перевелись на эту карту, потому что за один вечер после выдачи кредита фактически невозможно воспользоваться всеми кредитными средствами с первой не-embossed карты (если только не ехать в отделение с кассой и не снимать наличные, в таком случае попадая под повышенный процент). Повторю еще раз, в договоре написано: [i]"возврат комиссии осуществляется при отсутствии операций по банковской карте MasterCard Gold НА ПОГАШЕНИЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА". [/i]В договоре[b] не сказано[/b], что карту можно вернуть с возвратом комиссии только при отсутствии операций [b]ВООБЩЕ[/b]! А в ответе банка по заявлению мне было сказано, что комиссию не вернут, так как вы "[b]воспользовались картой[/b]". Но как же иначе использовать кредитные средства, если они поступают на эту карту практически немедленно после выдачи кредита? (карта за 5199 руб. в год, с которой нельзя даже снимать нормально наличные в банкоматах без комиссий? И по которой максимальный кешбек может быть только три процента на одну выбранную категорию, а по остальным операциям - полпроцента? Такой кешбек не имеет смысла, уж лучше нормальная дебетовка от УБРиР с регулярным кешбеком 10% по промо-категориям. Прилагающийся к данной карте полис страхования домашнего имущества - навязанная услуга, фактически, мне он тоже не нужен. Прилагающаяся к данной карте страховка жизни и здоровья тоже не несет смысла, поскольку при выдаче кредита банк и так дает [i]ДРУГУЮ страховку[/i]. [b]Прошу вернуть комиссию за данную карту полностью или частично[/b] (можете удержать комиссию за ~10 дней фактического пользования картой! =). Если год обслуживания данной карты стоит 5199 руб, и я фактически попользовалась ею 10 дней, пожалуйста, удерживайте 150 руб. за 10 дней фактического пользования). Карта возвращена в банк.Пользоваться ею в дальнейшем, разблокировать ее - желания нет.

Обращаясь в Банк клиент желает получить услугу качественно и без ущерба для себя - морального и тем более финансового. 10.11 2017 я оставил заявку на карту Халва на сайте банка с доставкой на дом. Мне перезвонили и задали множество вопросов на которые я честно ответил. После этого мне сообщили, что карта Халва мне одобрена и установлен лимит 75 000 (пришли также СМС-ки). Мне сообщили, что для её получения мне придет СМС-ка. 13.10 мне пришла СМС-ка, что нужно позвонить в колл-ценр по получению карты. Там мне сообщили, что карту я должен получить в офисе пр. Кирова, 39 14.10, обозначили время, пришла также об этом СМС-ка. В офисе сотрудницу Яну я попросил выдать мне оформленную и согласованную карту Халва с лимитом 75 000. Она же заявила, что должна задать мне ряд вопросов и начала заново (как выяснилось позднее) оформлять  мне эту карту, затем мне перезвонил парень и начал заново задавать мне все вопросы на которые я уже ранее отвечал. На мой вопрос почему все заново оформляют, ответили сколько надо столько и будем оформлять, нас постоянно обманывают, поэтому мы по несколько раз спрашиваем одно и тоже.  Потерял более часа на это, наконец сообщили, что карта утверждена и лимит согласован 60 000. Почему не 75000, отвечать отказались. Хотел уже отказаться от карты, но жалко потерянного времени и я её получил. 15.10 мне позвонил курьер Совкомбанка и сообщил, что готов доставить мне карту Халва на 75 000, вторую. Мы с ним переговорили и он ответил, что вторая не активируется при наличии уже одной карты и от доставки я отказался. 16.10 мне пришла СМС-ка от банка, что моя карта Халва аннулирована, а я уже успел положить на нее собственные средства (обещает 7% годовых). Зашел в интернет- банк, а там у меня значатся ДВЕ карты Халва, первая на 60 000 + собственные и ВТОРАЯ, аж на 500 000, с номером договора, который я не видел и всеми последствиями по нему. Звоню к колл-центр (Алена), которая мне объясняет, что таким образом мне аннулируют первую карту на 75 000, прислав СМС-ку и обозначив сумму 500 000 (установлен максимум в 350 000 для карт ХАЛВА), сообщила, что завтра эта карта из моего интернет-банка исчезнет. Считаю, что всеми этими действиями сотрудников банка мне нанесен серьезный моральный ущерб, я пожилой человек и вынужден после всего этого пить сердечные средства. Полагаю, что виновата Яна из офиса пр. Кирова, 39, которая не стала проверять, что у меня уже оформлена карта Халва, несмотря на мои просьбы, а начала делать все заново, парень, который мне звонил и заново опрашивал полчаса, хотя я ему сказал, что карта мне уже оформлена. Им обоим было "лень" это проверить. Они должны понести ответственность.

Не могу перевести деньги со вклада. Согласно тарифам комиссионного вознаграждения за услуги по РКО Банка "Перевод денежных средств со счета/без открытия счета по поручению физического лица" "со счетов вкладов/со счетов для выплаты процентов по вкладам (23) на счета физических лиц, открытые в других Банках осуществляется без комиссии". Поручение должно быть оформлено в офисе, либо при закрытии вклада. Был 15.11.2017 два раза в банке в офисе № 28 "Кантемировский" Московского филиала. В первый раз не перевели денежные средства, сказали технический сбой. Второй раз через 5 часов менеджер мне предложила оформить новый вклад и уже с него в личном кабинете переводить деньги. Но и тут увы, оказалось, что закрыв вклад можно совершить безналичный перевод только на имя владельца закрываемого вклада, и только если укладываетесь в лимит. Заявку на получение денежных средств в офисе оформить невозможно, т.к. не дозвонится по горячей линии. Потраченное время, нервы, комиссия за услуги не стоят хороших условий по вкладам. Не советую этот банк.

Хотелось бы хотя бы тут получить официальный ответ данного "банка" о нарушениях "Закона об ипотеке" и действиях сотрудников на местах. На данный момент мы выплатили ипотеку банка Нордеа, ипотечный портфель которого передан в Совкомбанк в июле 2016 г.  11.11.2017 мы выплатили ипотечный долг (кредитный договор ИК-96/12-СРФ) и написали с супругом заявления на выдачу закладной согласно закону. В свою очередь банк предложил нам их форму заявления на выдачу, в котором содержится пункт, который противоречит закону об ипотеке. Там указано, что банк не несет ответственность за утерю или недоставку закладной до адресата. Мы отказались подписывать данное заявление и написали заявления в свободной форме, с указанием адреса офиса банка, как адреса доставки,  и указанием паспортных данных получателей как созаемщиков и контактных телефонов. Заявление супруга было зафиксировано под номером  1882330 от 11.11.2017, мое 18808196 от 11.11.2017 и повторное уже 18883340 от 14.11.2017. Все эти дни горячая линия отвечала, что они не совсем  в курсе, где закладная и каковы сроки ее доставки и условия ее получения, называя сроки от 10 дней на рассмотрение только первичного заявления.  Я была вынуждена позвонить Региональному директору Нижне-Волжской дирекции Г-н Л.К., после чего мне перезвонила управляющая по Саратовской области И-ва Е.М и через несколько минут сотрудник из Москвы, занимающейся высылкой накладных. Последняя из перечисленных утверждала мне, что так как заявление о выдаче закладной не было заполнено по форме банка, то они не считают нужным отправлять эту закладную и вообще рассмотрят это заявление только через 10 дней.  Это было уже 14.11.2017. Заявление моего супруга о выдаче  было вообще потеряно сотрудниками банка. Все копии заявлений у меня на руках. На данный момент мне было обещано сотрудниками, что якобы закладная выслана будет максимум 16.11.2017, но я также не могу дозвониться ни до московского офиса, ни до горячей линии. Т.е. ясности где, в каком состоянии, когда и куда будет передана закладная - так и нет. Мне не перезвонил ни один из руководителей, ни из сотрудников Совкомбанка.  На данный момент у меня сорвана сделка по продаже квартиры по вине банка. Вынуждена буду обращаться с официальной жалобой в ЦБ, если в кратчайшие сроки закладная не будет передана нам в руки во исполнение в полном объеме наших кредитных обязательств. Мой контактный телефон есть и в Саратовских ККО, в заявлениях и у руководителей, указанных выше - ни один из них никак не отреагировал на обращения и звонки после первичного звонка. СМС от банка не получали ни я, ни супруг. Еще раз напоминаю представителям банка о ст. 17 Закона об ипотеке и незаконности строк в ваших заявлениях. После жалобы в ЦБ обращение поступит еще и в Прокуратуру РФ.

Добротный банк! Обслуживаюсь и буду делать это дальше, но не все идеально. Расскажу сперва о главных недостатках, потом о преимуществах. Итак, минусы: - ездил получать «Халву» в отделение на Краснопресненской. Карт не было в наличии… - год назад хотел оформить Mastercard Gold – та же ситуация: в отделении (по-моему, на Ферганской) не было пластика :-( - иногда недоступен интернет-банк, причем, как назло, в те моменты, когда он больше всего нужен; - предлагают страховки там, где они ну совсем не нужны. Теперь плюсы. Их ощутимо больше: ⦁ ставки по вкладам – приемлемые для нашего времени, больше – в основном только в мелких и малоинтересных банках; ⦁ условия «Халвы» – шикарные, плюс дают бонусы к вкладам при расчетах «Халвой» от 5000 в месяц; ⦁ тех.поддержка – очень быстрая; ⦁ в кассах всегда есть деньги, причем в большом количестве и любые. Нужно было купить 800 евро – продали, 1400 долларов – продали, забрать 80 000 рублей без предзаказа – выдали; ⦁ очень доброжелательные сотрудники, которые общаются вежливо, корректно и предельно информативно. В целом считаю, что «Совкомбанк» входит в тройку лучших банков для физ.лиц наряду с «Тиньковым» и «Альфа Банком». Если бы тут еще курс валют был чуть лучше, на уровне «Весты», ходил бы регулярно.

Пользовалась услугами банка,девочки всегда приветливы всегда объяснят ,если очередь вежливо предложат присесть или записаться на удобное время ,если некогда ждать.Но однажды зайдя в офис никого из наших девочек не было,сидела женщина,до этого я оставляла заявки,но из за нехорошей кредитной истории приходили отказы,девочки приглашали на "Исправление кредитной истории".Я спросила у женщины за данную услугу,она начала бегать вокруг меня и тараторить ,я уточнила точно будет исправлена ,в ответ она также тараторила ,выбрала я услугу за 9 999 рублей а с процентом 12 000 ,данная сумма для меня значительная. В итоге менеджер мне сказал что этот "Доктор" 100% гарантия (договор N 800644452 от 26.08.16),пройдя первый и второй этап,я пришла на оформление третьего.Но мне пришёл отказ,менеджер сидящий в этот раз сказал что возможно из-за просрочек в других банках.О том что нельзя иметь кредиты и просрочки в других банках я не знала. И Светланой оформившей мне договор, оговорено не было. Позвонив в Тихорецк Светлана взяла трубку,я ей объяснила ситуацию,на что она мне заявила что она старшая и оформлять не могла. Выставляя меня не в лучшем свете,как будто я это надумала.Но в договоре прописана её фамилия,после длительного диалога,она в грубой форме заявила что всё говорила,сначала вообще отрицала причастность,а затем вспомнила". В итоге вопрос не решён ,а Светлана Щ-ва ,-"Старшая" бросила трубку, не дав мне договорить.Такого хамского отношения я получить не ожидала,разочарована,и посоветовать кому то данный банк не могу.

Здравствуйте, имеется карта в совкомбанке. Просрочка два дня была. Сотрудники банка звонят на все номера!!! находят номера родственников, незаконно используют базу данных номеров!!! Потом говорят идите в банк напишите заявление пусть уберут с прозвона!!!??? Это как?!?! Беспредел просто!!! 89039019557, 9095322164,9059450153!!! С 8 утра за час поступило 6 звонков с этих номеров. А самое смешное когда приходишь в банк платить, через терминал, у них обед!!! Даже не пустили, сотрудники в еле прикрываюших юбках, отношения с мальчиками строят на рабочих местах!!! ( это я про отделение на богаткова написала) . Хотя терминал должен быть в доступных местах постоянно