125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась в чат приложения Совкомбанка по поводу начисления баллов за покупку в мобильном приложении в чате и получила очень удовлетлетворяющий ответ на вопрос и разъяснение от консультанта Ю-ва Матвея. 

Очень вежливое обращение, всё подробно разъяснил, а главное корректно и точно задавал уточняющие вопросы. Спасибо!

25 января 2025 года обратилась в поддержку Совкомбанка. Нужно было выяснить, почему направленный мне в смс промокод не активировался. Точнее, при попытке активации выдавало, будто промокод уже был использован. Ответившая в чате операторо переключила для решения вопроса на главного специалиста по клиентскому сервиса Романа Х-а. Роман решил мой вопрос буквально в течение нескольких минут: вручную начислил баллы на карту и подробно рассказал, как мне самостоятельно конвертировать их в рубли. Что я позже и сделала
Приятно удивлена скоростью ответа, компетентностью специалиста и доброжелательными ответами. Рекомендую!
Скрины общения с Романом в чате прикладываю

Обнаружил списание комисси за подписку в приложении. Об услуге я не знал, как мне сообщил оператор, подключена она была в рамках акции ещё в ноябре. При этом, отображение этой услуги появилось только феврале. Оператор сообщил о дате подключения и сообщила как меняются условия, при её отключении. Коимссию списанную возместила. Спасибо за оператвное решение вопроса.

Обратилась в чат 02.02.2025 по поводу того, что покупка совершенная у партнёров Халвы, рассчиталась в рассрочке как "прочие операции". Оператор Д. С-на подключилась в 13:51 и помогла решить вопрос, всё проверила и подтвердила, что операция так рассчиталась по ошибке. Предложила решить вопрос промокодом +3 месяца на данную покупку. Такой вариант решения проблемы мне подошел. Почему-то промокод не пришел сразу и я обратилась в чат поддержки еще раз, подключилась оператор Г-ва А. в 14:39, продолжила решать вопрос, отправила промокод, он пришёл сразу. Вопрос решился, недопонимания не осталось. Благодарю!

2 февраля 2025 года в 11 часов 30 минут по московскому времени я написала в чат поддержки Совкомбанка с вопросами по поводу увеличения лимита по кредитной карте.  

Изначально бот Катюша присоединилась в чат и пыталась помочь, но я попросила позвать оператора, чтобы продолжить диалог именно с ним.

Сразу же в чат присоединилась сотрудница банка по имени Элла Б-на и начала заниматься изучением моего вопроса с просьбой остаться в чате. 

Элла поблагодарила меня за ожидания и предоставила развёрнутый ответ на мой вопрос в текстовом формате. Она мне сказала о том, что банк рассматривает возможность увеличения кредитного лимита у клиента один раз три месяца. Она сказала что в случае повышения лимита, клиент получает СМС оповещения с этой информацией.

Также она сказала, что я могу подать заявку на увеличение лимита и в случае положительного решения лимит будет сразу увеличен. Также она уточнила у меня какая сумма меня интересует. Она сказала, что в случае положительного решения об увеличении лимита, мне необходимо будет потратить 30% от доступного после увеличения лимита. 

В ответ на её вопрос я сказала, что мне бы хотелось узнать какой максимальный потолок лимита вообще возможен на карте "Халва". И исходя из этого я уже смогу принять решение. 

Элла любезно предоставила ответ с точными цифрами минимального и максимального лимита. Также Элла уточнила, есть ли у меня ещё какие-то вопросы. Я поблагодарила Эллу за её быструю помощь и сообщила о том, что когда у меня будет необходимость в трате 30% от суммы лимита, то я снова обращусь в чат поддержки за подачей заявки на увеличение лимита. 

Сотрудница банка Элла предоставила мне развёрнутые ответы с подробными условиями по увеличению лимита. У меня после её консультации не осталось никаких вопросов. Я получила максимально исчерпывающие ответы.

Помог бот Катюша. Обратились 2 февраля 2025 г в 11.20 с проблемой установки пин-код на стикер карты. В магазине совершили покупку и был введён пин-код неверно. Оказалось, что пин код стикера и карты разные. Написали в онлайн чат банка и бот Катюша помогла. Проблема решилась быстро. Спасибо за четкие ответы!

Добрый день! Сегодня обратилась в чат Совкомбанка с вопросом по вкладу Удобный. Интересовало как происходит начисление процентов, если я буду снимать деньги. Оператор К-ва Анастасия в течение одной минуты подключилась к разговору, все подробно объяснила и посоветовала при моих вводных открыть накопительный счёт со ставкой 17%, это действительно в моей ситуации лучшее решение! Спасибо ☺️ 

Как-то изменил симкарту, поменял все. При запросе смс для входа в мобильное приложение И ЧЕРЕЗ САЙТ приходит вместо кода текст "моб. оператор поменял настройки вашей сим карты. Дляя совершения операции обратитесь в чат приложение или в офис. Ну сначала пошел я значит в офис где с открытыми глазами они не понимали что происходит и про уровень доступа начали говорить. Мол сейчас откроем запрос за решение старшему спецу. ок. проходит пару дней, прихожу опять. Ответа нету. Обращался в чат где потребовали паспорт. Я его сфоткал и отправил и тут меня направляет этот человек к другому (с чата) спеца который опять ТРЕБУЕТ ПАСПОРТ еще паспорт целиком и еще 1+ какое то фото. Я ему все высказал. не буду я третить на фотосессии время, он сразу говорит ладно и отвечает. В вашей проблеме мы не можем ничем помочь! Т.е это чудо требует с меня данные зная что ничем не может помочь. Сколько я времени на этот чат только потратил + время на походы в недобанк. 2 ой раз прихожу где все описал рассказал и немного поделился своим мнением об этом народном банке. Создали еще 1 запрос мол сказала теперь начальник какой то там на контроль взял. Ок думаю пойду домой. На следующий день приходит смс где мне отвечает. на ваш запрос дан ответ и он УДИВИТЕСЬ КАКОЙ. 

"Уважаемый Такой то такой ваще обращение 88540095 рассмотрено. Мобильный оператор поменял настройки вашей симкарты обратитесь в банк. "

Ну вы вообще представляете такое ? Это такой троллинг ? Ладно, хорошо. Пришел к этим чудакам и спрашиваю ответили что-то по заявке она говорит еще в рассмотрение. Ну уже вранье. Ведь ответ уже дан. Вместо решение ответ от капитана очевидности. А ведь прошло больше недели! когда я 2 ой раз пришел после ее слов что ответа нету, когда он был дан! В итоге пошел уже последний раз где она что то там опять очередной тикет открывала, но я сказал делайте что хотите а я забираю деньги и ухожу с этого недобанка.

Итог такой. банк на столько недобанк что не может решить элементарные проблемы со своим по которое они вкрутили в свою систему безопасности. Ну вы вообще понимаете весь бред ситуации ? у альфабанк и прочих это решилось одним звонков а эти клоуны вместо снятие блокировки после верификации просто не знают что делать и не просто не знают а либо не отвечают либо говорят у них нет доступа мы ничего не знаем или дают ответ что у ВАС ПОМЕНЯЛАСЬ СИМКАРТА. ВО КАК! РЕШЕНИЕ в словах. Обходите это недоразумение стороной! Лишили одним щелчком пальца доступа к управлению деньгами!

Спасибо за онлайн консультацию специалист Дарья С-а помог разобраться откуда взялась у меня комиссия за услугу рассрочки, объяснил что я не выполнила условия пользования (с чем я согласна, так и есть) и что из-за не выполненых условий др окончания рассрочки будет комиссия. Всё доступно и понятно! 

Сегодня в 5:16 утра я, проверяя счёт карты, заметила непонятные списания. Так как карты в кошельке я не нашла, я поняла, что моей картой воспользовались и написала в чат. Карту заблокировали, последние покупки отменить не смогли, но отменили комиссии на сумму более 1200 ₽. Предложили промокод на 1000 ₽, перевыпустили карту. Консультировала меня Дарья Б-а, благодарю её и банк за лояльность и быструю помощь!

29 января 2025 года совершила покупку в аптеке « Миницен» и мне пришло пуш сообщение подобного содержания: «Вчера Вы делали покупку у партнера Халвы. Оцените ее и получите подарок. Нам очень важно Ваше мнение».  

Написал в чат банка, с просьбой дать комментарий по данному поводу. 

И как узнать какие покупки будут засчитываться, как совершенные у партнера?

Ко мне в чат присоединился консультант - С-к Ольга. 

Консультант мне дала очень подробный ответ. Как найти список партнеров- магазинов в моем городе . Как задать конкретные фильтры по поиску. 

Ответила на вопрос, по поводу начисления дополнительного кешбека, за пройденный опрос у магазина - партнера. 

Кешбек будет начисляться только за покупки собственными средствами. Еще Ольга направила мне сообщение о начислениях кешбека, когда оплата будет происходить разными способами( просто картой - 2%, стикером -зависит от суммы покупки и наличия подписки халва 10). 

Покупка не у партнера будет начислен кешбек - 1%. 

Спасибо Ольге за подробную консультацию. Оценила консультацию специалиста на 5 баллов!