123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Всем привет! Настал и мой черед поделиться опытом общения с ПАО «Совкомбанк». В конце октября 2019 г. задумал купить новый а/м. Полностью располагал необходимой суммой для покупки а/м, но завлекла скидка в размере 35 тыс. руб., которая предоставлялась дилером в случае покупки а/м в кредит. Сначала сомневался в выгодности этой сделки для себя, но сотрудники салона все же убедили меня, что «никаких подводных камней не будет, и что подобные схемы они уже делали несколько раз и т.п.». В результате 31.10.2019 г. я заключаю с ПАО «Совкомбанк»договор потребительского кредита №2525868746 на 707431,90 руб. Вместе с этим пишу заявление о включении в программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при предоставлении потребительского кредита, для того чтобы банк снизил мне процентную ставку с 14,99% до 11,99%. Размер платы за программу составляет 1789,80 руб х 36 месяцев = 64432,80 руб, которые были оплачены за счет кредитных средств. При оформлении кредитный специалист меня ЗАВЕРИЛ, что хоть и сумма будет списана в полном объеме в случае досрочного погашения она будет возвращена пропорционально количеству месяцев ее использования. И в качестве примера, сказала, что если я погашу кредит через 18 месяцев, то вернется половина суммы от 64432,80 руб. 03.12.2019 г. я полностью погашаю свой кредит и в этот же день пишу заявление на расторжение программы добровольной финансовой защиты. Составлено обращение 49306411. Каково же было мое удивление, когда банк вместо 64432,80 руб вернул только 50114,48 руб. Я могу понять еще использование этой программы в течение 2-х месяцев (1789,80 руб х 2 = 3579,60 руб). Мои тщетные попытки получить ответ от сотрудников горячей линии, от сотрудников чата с банком, от сотрудников офиса - откуда вязалась эта сумма; - как она рассчитывалась; - исходя из каких критериев; - почему сумма 50114,48 руб, не 35487,57 руб к примеру оказались безуспешными. Сотрудники в полной мере продемонстрировали свою некомпетентность: чат поддержки отправлял на горячую линию, сотрудники горячей линии отправляли в офис, а сотрудники офиса просто пожимали плечами. Решил не останавливаться и докопаться все же до истины, поэтому в офисе пишу письменное заявление 49429191. 18.12.2019 получаю письменный ответ от банка за подписью зам. руководителя отдела сохранения клиентской лояльности Р-ко Т.П., в котором говорится, что мне возращена сумма в размере 62898,87 руб. Моему удивлению не было предела!!! Получается, что по факту я получил 50114,48 руб, а по данным банка – 62898,87 руб. И снова обращаюсь в чат поддержки, со словами «господа, а что происходит? Где мои деньги?». Сотрудники чата, говорят, что произошла какая-то ошибка и пока сами не понимают где. На прямой вопрос: «Правильно ли я понимаю, что заместитель руководителя отдела сохранения клиентской лояльности г-жа Р-ко Т.П. в своём официальном ответе предоставила мне неверную информацию и тем самым ввела меня в заблуждение?», сотрудники чата предложили составить очередное обращение. И снова очередное обращение 51198298, и снова поход на почту России в конце января, и снова официальный ответ за подписью тех же лиц, в котором уже указана сумма 50114,48 руб. Итог: - кредит погашен на 33-ий день; - из оплаченных за финансовую защиту 64432,80 руб вернули только 50114,48 руб.; - потраченные нервы; - бесчисленные поездки в офис банка и на почту России; - для всех будущих клиентов этого банка предупреждаю, что плату за включение в программу страховой защиты можно вернуть только в течение 30 дней. Если позднее, то сумма возврата может оказаться для вас «приятным» сюрпризом.

Активно пользуюсь возможностью получить кешбэк на покупки у партнёров карты Халва. Так и в этот раз осуществили заправку на азс Лукойл в Краснодарском крае. Позднее увидела, что кэшбек не увеличенный. обратилась в чат поддержки. Создали за меня обращение в банк. На следующий день был звонок из банка. Объяснили, что именно эта заправка не является партнером и не включена в список. Порекомендовали проверять в приложении партнёрство.Однако, ожидаемы Кешбек все же начислили на балльный счёт. Этл уже не первый раз проявления лояльности ко мне, как к клиенту банка. Благодарю.

Худший сервис, обман с реальными ставками, вводят в заблуждение

Название может и громкое. Но оно так и есть. Случилось, неприятная ситуация ( расскажу вкратце) взял кредит в Совкомбанк имея карту Халва, кредит по программе Больше дешевле плюс, (суть программы: платить без переплат, без просрочек и совершать по карте Халва минимум 5 покупок в совакупе на 10 тысяч и [b]тогда тебе вернут все проценты с кредита[/b]). Так вот в первый же месяц совершил досрочное гашение, и следовательно не выполнение условий для возврата процентов. Крайне расстроился, как только понял что совершил ошибку, искал различные способы избавиться от кредита ( перекредитоваться, быстрее выплатить) но слава Богу позвонил оператору и спросил что можно сделать в такой ситуации? [b]Оператор составил обращение и заверила в скорейшем решении вопроса.  Через один день пришло СМС о том что Банк принял решение  простить мне не выполнение условия, забыть это. И я дальше продолжаю участвовать в этой программе. [/b]

По договору "Халва"образовалась задолженность, позвонили с официального номера сестре, которую я никаким образом не указывал как контактное лицо в договоре.  Так же звонят другим родственникам, которых я не указывал в договоре. Соответсвенно есть подозрения, что банк занимается незаконной деятельнсотью. При звонке в совкомбанк пытаются сделать вид, что они не понимают о чем речь. Прошу принять меры.

Добрый день, уважаемые пользователи сайта! Хочу поделиться положительным опытом общения с банком. Я, с конца прошлого года, являюсь пользователем всем известной карты Халва. В основном я её использую, как дебетовую, получая проценты на остаток и кэшбэк. На днях произошла следующая история. Решил приобрести себе телефон. Поискав в интернете остановился на компании Связной, как на той в которой давно многое покупаю и всегда был доволен. Так-же прочитав, что Связной стал партнером Совкомбанка обрадованный будущим кэшбэком отправился за покупкой. Итак к сути: Оплатив и вернувшись домой с удивлением обнаружил, что бонусные баллы за данную покупку не начисляются. Решил уточнить в приложении(признаю, что поздновато данная мысль пришла в голову) Открыв приложение Совкомбанка на телефоне в пункте Магазины,к своему удивлению, увидел пометку: Без кэшбэка... Загрустил... Но, думаю, попробую обратиться в Чат банка с просьбой как-нибудь решить вопрос кэшбэка с данной покупки. Сотрудник поддержки, уточнив детали, предложил составить обращение в банк. Что мы с ним успешно сделали. Мне пришла смс-ка, что обращение будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. Думаю, ну ладно - подождём... Каково-же было моё удивление, что уже на следующий день мне поступил звонок из банка. Девушка поинтересовалась оставлял-ли я обращение и более подробно уточнила о сути вопроса. В итоге, после пары минут общения она сказала, что банк идет мне на встречу и кэшбэк с данной покупки будет начислен. Я был очень приятно удивлен таким лояльным отношением банка. Очень приятно, что, по сути мой недосмотр при уточнении условий партнерства Совкомбанка и Связного всё же был компенсирован банком. Так-же удивила скорость обработки моего обращения. Не прошли и сутки с моего первого вопроса в банк и уже всё было решено. Просто прекрасно! Ну и в целом можно похвалить Совкомбанк за одни из самых выгодных условий по вкладам и процентам на остаток. Ну и за кэшбэк, конечно!

Взали кредит во второй раз. Всё удобно, оптимально.

Спасибо коллективу офиса Совкомбанка на Куйбышева 57, что помогли оплатить кредит через терминал самообслуживания. Пришла вносить свой первый платеж по ипотеке, забрела не в те пункты меню, запуталась, что вводить, еще и очки дома забыла, попросила проходящего мимо сотрудника помочь. Несмотря на то, что его ожидал клиент, он позвал другого работника и попросил его мне помочь. С ним сделали все за 2 минуты, когда я спросила, как можно избежать этих поездок в отделения, он мне посоветовал установить интернет-банкинг, что мы и сделали прямо в отделении, все заняло буквально 20 минут. Тронута таким отношением, отличное обслуживание!

У моей мамы вклад в Совкомбанк с повышенным % при выполнении условий по карте халва. Изначально обманывают с условиями повышенного % по вкладу при использовании Карты халвы. Вообще непонятно откуда столько хвалебных отзывов про этот банк и данную карту. Такое впечатление что они все заказные. Являюсь клиентом банка первый месяц и уже возмущена их обманом до предела. Оказывается на обработку транзакции уходит от 1 до 5 рабочих дней. Соответственно если мой отчётный период заканчивается 20 числа, то чтобы покупки наверняка вошли в отчётный период и я потом не ругалась с банком почему транзакция обрабатывалась 5 дней (а им в данном случае это выгодно) я должна совершить покупки не позже 15 числа. Я не против этой системы, но почему я узнала об этом только сегодня когда уже 14 число и не была об этом предупреждена заранее. Теперь мне надо совершать ненужные покупки потому что завтра уже 15е число. Люди будьте предупреждены, чтобы когда срок по вашему вкладу закончится не пришлось делать удивленные глаза почему нет повышенной ставки хотя вы точно знаете что совершали в своём отчетном периоде покупки на нужную сумму.

Обратился в отделение банка по поводу неначисления дополнительного 1% по вкладу при осуществлении ежемесячного оборота по карте халва более 10000 рублей. Выяснилось, что процент не начислен из-за того, что период для определения оборота определяется с даты открытия вклада, а не с даты открытия карты. У меня за год в двух месяцах сумма оборота по карте с числа открытия вклада была несколько меньше 10000 рублей, т.е. условие формально я не выполнил. Написал об этом банку,т.к. не ясно было, с какой даты считать месячный оборот. Банк пошел мне на встречу и уже на следующий день выплатил дополнительный 1% по вкладу, в принципе,  который мог бы и формально не выплачивать. Спасибо, Совкомбанк, за хорошее отношение к клиентам!

Обратился к сотруднику совкомбанка в Омске, ул. Лобкова, были вопросы по халве,из начально не всё сразу понял, все доходчиво объяснили.Вчера оплатил последний платёж по кредиту, на следующий день вернули проценты по кредиту. По началу думал, что не чего не вернут, но ошибался. Буду пользоваться совкомбанком. Спасибо большое!!!

Обратился за помощью к сотруднику банка м-ва Алла. Помогла разобраться с графиком платежей по задолженности рассрочки по карте " халва". Быстро и оперативно приняла меры по решению вопроса. За что огромное спасибо! Буду и дальше сотрудничать с данным банком. Наверное лучший банк в РФ. И да, приложение работает замечательно без задержек.

Привет ! Опыт общения с банком ~6 мес, есть чем поделиться. В целом оцениваю обслуживание в банке на крепкую 4+ [b]Что понравилось[/b]: • [b]Приложение[/b] - очень информативное для карты «халва», есть подробная статистика, сразу видны баллы, мсс-коды, обороты, условия по акциям, партнеры, кешбеки и т.д. Тут лайк однозначно. • [b]Акции[/b] - для новых клиентов много акций и промокодов на кешбек. Если первую покупку по карте сделать у партнера от 2к, то можно использовать много промокодов на возврат кешбека. В совокупности так получил ~2к • [b]Чат[/b] - быстрый и достоверный (почти всегда). За всё время звонил в банк 1-2 раза в самом начале, после обращался исключительно в чате. Живой диалог, простая речь, почти нет банковских терминов, всё просто и доходчиво объясняют. • [b]Скорость и стабильность[/b] - переводы между счетами, пополнение из других банков, проходит почти мгновенно, за исключением ночи (тут понятно почему). В приложении в вечернее время (22-23 часа) часто бывают технические работы, но функционал сохраняется почти полностью. • [b]Кешбек и % на остаток[/b] - до 01.02.20 банк был топ-1 для меня по этим параметрам, но сейчас кешбек порезали, планирую постепенный переход на карты других банков. Хотя для многих условиях до сих пор остаются хорошими, но не для меня. [b]Что странно[/b]: • [b]Оплата QR-кодами[/b] - порезали функцию на длительный срок, причину не понял, просто банк её отключил. • [b]Партнеры[/b] - иногда банк сам не до конца понимает условия по покупкам у партнеров и путается в рекомендациях клиентам, но при этом банк свои ошибки признаёт и если не прав, то компенсирует всё личными промиками на кешбек. • [b]Пополнение с копейками[/b] - тут явно ошибка в коде приложения. Если делать пополнение карты халвы с карты другого банка (карта заранее сохранена) и на этапе ввода суммы свернуть приложение, после снова вернуться в приложение, то пропадает кнопка «,» для ввода копеек. Приходится закрывать полностью приложение и заходить в него заново. [b]Что не понравилось[/b]: • [b]Изменения 01.02.20[/b] - сильно порезали кешбек, думаю что дальше будет только хуже. • [b]Заставляют использовать заемные средства [/b]- для участия в нового программе лояльности (акции) 5х10. Нужно совершить 30 покупок заемными средствами от 100 руб. Кто принципиально поставил себе лимит по карте 0.10 коп - в пролёте. [b]P.s[/b]. Указал самые важные моменты для себя лично. Были ещё разные мелочи жизни с которыми столкнулся, но это уже локальные проблемки с которыми я оперативно справился (активировался промокод / частые рекламные звонки / проблема с получением пин-кода / карта не работает при оплате в общественном транспорте одной компании и так далее).

Давно являюсь клиентом Совкомбанка в ДО 13 Алтуфьевский. С 2018 года пользуюсь картой "халва". Очень удобно и выгодно. При выполнении условий - от 5 покупок на 10000 руб  в месяц, прибавляет 1% к вкладу. Даже, когда я не смогла выполнить эти условия полностью, мне по письменному обращению все равно начислили дополнительный процент, за что я очень благодарна всем сотрудникам, кто мне помог и руководству, решившему вопрос очень быстро за 1 день (в отличии от других банков, где обращения рассматривают больше недели). Сотрудники Алтуфьевского отделения  работают очень быстро, профессионально и всегда помогут решить любую проблему.  Большое спасибо!

Простой и понятный сервис. Двойная защита!

Год назад открыл вклад и карту Халва. По вкладу предложили повышенную ставку, при условии совершения покупок по карте Халва на 10 тысяч за месяц. Это не могло не радовать, ведь я оплачиваю покупки картой и выполнить это условие для меня не составляет труда. В один из месяцев я ошибся в подсчетах суммы покупок и не выполнил условие, очень огорчился, так как терял существенную для меня сумму процентов. В надежде на какое-то решение обратился в банк и мне действительно смогли помочь. Банк пошел мне навстречу и засчитал выполнение условия. Отдельную благодарность хочу выразить В-ву Р. из отделения на Северном бульваре. Именно он помог решить мою проблему, всегда обслуживаюсь у него и очень доволен. Прошу отметить профессионализм и внимательное отношение к клиентам этого сотрудника. Буду рекомендовать Совкомбанк своим друзьям и знакомым)

Являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет. Не сказать, что в восторге от организации работы данного учреждения, но писать негативные отзывы из-за грязи в офисах; нехватке, низкой квалификации и клиентоориентированности большей части персонала; навязчивых спам-обзвонов я бы не стал. В декабре 2019 г. ПАО Совкомбанк проводил акцию "Халва исполняет желания", где в качестве главных призов значилась сумма, аналогичная стоимости смартфонов i-phone 11 pro. Поскольку данная карта у меня имеется, решил - а почему бы не попробовать, не плохой подарок жене может получиться. Зарегистрировался, выполнил оговоренные условия и получил уведомление, что стал участником розыгрыша главных призов. После публикации в интернете видео с проведением розыгрыша, не увидел в списке претендентов своей фамилии и обратился в поддержку с просьбой уточнить под каким номером в розыгрыше я был зарегистрирован.  Разбор моего обращения длился с 26.01.2019 до 13.02.2020 и вот сегодня я получил ответ. Оказывается, я был исключен из списка участников розыгрыша из-за нарушения пункта "паспорта акции". Для уточнения деталей меня направили в поддержку в приложении. В поддержке не смогли внятно ответить, что именно я нарушил, и предложили создать дополнительный запрос. Пункт, который я якобы нарушил: "Александр, спасибо за ожидание.6.4. В Акции не участвуют клиенты: с просроченной задолженностью или. с заблокированной Халвой (в момент настройки Акции) или.с выявленными фактами мошеннических действий." Цитата работника поддержки с сохранением орфографии и пунктуации. Карту мне не блокировали, заемными средствами я не пользуюсь, а следственно, просрочки платежей быть не может. Методом исключения получается, что меня обвинили в мошеннических действиях. А вот это уже перебор "господа". Хотел сделать подарок жене, получил обвинение в нарушении УК РФ!!!!!! Считаю исключение меня из списка участников розыгрыша неправомерным, а обвинение в мошенничестве - клеветой.Прошу всех 1000 раз подумать прежде, чем связывать себя какими-либо отношениями с этой "шарашкиной конторой". Лично для меня репутация ПАО Совкомбанк упала на мусорный уровень.

Банк дал кредит под очень огромный процент 31%. Далее с моей стороны по незнанию были просрочки на один день, и я в черном списке. По карте халва вообще беда. Консультант толком не объяснила все условия пользования. И я попала((( в реструктуризации отказ. Жаль. Рекомендовать никому не буду.

В данном банке в Москве был открыт спецсчет  для нашей организации ООО "***". В сентябре 2019 года у нашего директора были продлены полномочия. В октябре 2019 года у нашей организации сменился юрадрес. В банк через чат-банк были представлены все необходимые документы для приведения юридического адреса в соответствие. Документы были отвергнуты. Сотрудники сообщили, что данные документы должен привезти в банк лично Генеральный директор и никто более. Отделений работающих с юрлицами в данном банке нет (????). Есть менеджеры с разъездным характером, о чем на Горячей линии нам не сообщили. В результате очень занятый Генеральный директор приехал в одно из отделений, но там не оказалось ни одного менеджера, работающего с юрлицами. Он был вынужден ехать в другое отделение, тратить время. Там передал документы, но выяснилось позже, один из документов утерян менеджером. Директор по электронной почте направил копию протокола. От менеджера тишина. Я звонила на горячую линию с просьбой передать менеджеру, чтобы связался с нами. Тишина. После очередного обращения на Горячую линию, менеджер все-таки связался с нами и сказал, что писем не получал, сообщений с Горячей линии не получал, сам звонил и ответа не получил. Странный менеджер, не правда ли? Теперь, когда все документы в банке есть, требуется опять приехать Генеральному директору лично, подписать карточку. Хотя ничего не изменилось, кроме продления полномочий. Без этого мы не можем закрыть счет. Хотя в других банках в такой же ситуации переоформления карточки подписей не требуется. У всех банков разные инструкции ЦБ? Но самое возмутительное то, что нам закрыли сведения по нашему расчетному счету. Мы не можем увидеть движение денежных средств, остатков по счету на 31 декабря 2019 года. На каком основании нам не предоставляют сведения по НАШЕМУ РАСЧЕТНОМУ СЧЕТУ С НАШИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ? Счет до сих пор закрыть мы не можем, сведения по счету получить не можем, с руководством поговорить не можем (сведений для связи никто не предоставляет), реальной горячей линии нет, есть простой колл центр в худшем его варианте. А вот комиссия, как я понимаю, берется регулярно, без задержек. Отвратительный банк. Никому не советую. По крайней мере, юрлицам.

Обратился вчера в отделение банка, так как возник вопрос по выплате процентов по вкладу, связанный с использованием карты Халва. Достаточно приветливая оператор выслушала меня и рассказала всю нюансы акции, касаемые начисления дополнительных процентов ко вкладу при использовании Халвы. Я оформил обращение в банк #53170155. Срок ответа на него должен был составить не более 10 дней. Однако ответ я получил уже сегодня! Меньше, чем за сутки мой вопрос был решён положительно, при этом банк в кои-каких моментах пошёл мне на встречу, проявив тем самым лояльность к постоянным клиентам. Такое отношение особенно ценно и редко, где ещё такое встретишь. Спасибо за оперативность и решение моего вопроса.