125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я оформила себе карту Халва! Пользуюсь я примерно полгода! 23.04 я совершила покупку в one two trip как написано на сайте рассрочка идёт 4 мес! Я активно пользовалась мобильным приложением "ХАЛВА" я периодически заходила туда и смотрела на свой график платежей! Приходило ещё смс информирование что нужно будет внести 5 700 руб. Я внесла 6 000 руб. Также по привычке я зашла в мобильное приложение и смотрю данные по карте! И какая картина меня там ждала?!!! Я ушла в минус в 4000 руб!!!! Я сразу же позвонила на ГЛ и уточнила что вообще происходит, сотрудница Виктория сказала, что это некорректное отображение в приложении, сказала что суммы достаточно и ещё у меня остались собственные ДС, я успокоилась, но приложение и та информация которая там была не давала мне полного покоя! Я зашла в отделение, там сказали что тоже все нормально что у меня есть собственные ДС! Я написала в тех поддержку приложения на что мне ответили, что это у меня покупка в one two trip вышла неразрешенный овердрафт! С меня требуют полную сумму покупки без рассрочки в ближайшее время! Я уточнила является ли это просрочкой, на что они ответили нет! Я зашла обратно в отделение попросила мне полные данные моего счета!! И на тебе пожалуйста! У меня этот долг висит и плюс ещё сейчас 4 руб накатали! Где обещанная рассрочка!? Почему я сразу должна вносить полную сумму! Я специально то и купила по халву чтобы всю сумму сразу не отдавать, а по частям! Да и ещё % мне налепили! Прощай моя идеальная кредитная история! Спасибо вам совкомбанк!

Я очень внимательно читаю все документы перед тем как что-то подписывать. Но и на старуху бывает проруха. Вот моя история. 09.04.2018 г. я перечислил в ПАО "Совкомбанк" денежные средства для размещения на срочном вкладе сроком 93 дня 1 млн. руб. Со слов сотрудников банка за то, что я перевел собственные денежные средства со своего же счета ИП с меня списали комиссию 120 000 руб. (да, именно СТО ДВАДЦАТЬ ТЫСЯЧ рублей). [b]Комиссия списана с физического лица, который перечислил средства на вклад.[/b] Обратите внимание, что комиссия списана не за списание средства со счета, а за их зачисление! Нонсенс, который я встречал только в СОВКОМБАНКЕ. Если бы сотрудники банка оперативно решили мой вопрос, я бы не тратил время и не писал данное обращение на BANKI.RU и не готовил бы обращение в ЦБ РФ.   1. ТАРИФЫ В СОВКОМБАНКЕ НАПИСАНЫ НЕ ПРОСТО МЕЛКИМ ШРИФТОМ, ТЕКСТ ВООБЩЕ НЕ ЧИТАЕМЫЙ БЕЗ ЛУПЫ ДАЖЕ ДЛЯ ЗДОРОВОГО ЧЕЛОВЕКА Перед подписанием любого документа я всегда его внимательно читаю. При открытии вклада я попросил распечатать тарифы и спросил у старшего финансового консультанта (Ирина Александровна) про тарифы банка в части последующего перечисления средств. Сейчас не буду вдаваться в подробности (все описал в жалобе банку), но специалист банка искала ответ на мой вопрос по тарифам 25 мин. Я уже попросил ее (и неоднократно) спросить у других коллег, которые работали 07.04.2018 г. У коллег спрашивать она не захотела. Прямо так и сказала: "Они тоже не знают" (слова дословные). Служба безопасности банка может поднять и  посмотреть видеозапись моего посещения банка 07.04.2018 г. и увидеть, сколько времени менеджер пытался ответить на мой вопрос. Вижу, что вопрос не решается, а у меня масса дел, попросил ее позвонить в кол-центр. Ее проконсультировали буквально за 5 мин. Спрашиваю ее: "А то, что вам сказали где написано, в каком пункте". И она опять минут 10 искала в тарифах ответ на вопрос. Потом сказала мне о пункте 2.5.1 (но прочитать его я не смог, текст не читаемый). Но с ее слов говорилось о плате за перевод при списании со счета ПАО "Совкомбанк" в сторонние банки или снятие наличных, если деньги не пролежат на вкладе 31 день. Еще я спросил, не будет ли каких-либо комиссией, если я перечислю деньги по безналичному расчету со своего счета как ИП. На этот вопрос мне достаточно быстро и  утвердительно сказали: "Конечно нет, вы же пополняете вклад, а не списываете". То, что пополнение вклада будет по безналичному расчету я специалисту банка сказал сразу, т.к. при открытии вклада я не вносил никакую сумму. И обращал внимание, что перевод будет со счета предпринимателя как собственные денежные средства. Ладно бы мелкий шрифт, но [b]БАНК списал комиссию на основании этих тарифов в сумме 120 000 (сто двадцать тысяч) рублей[/b]. Это примерно эквивалентно сумме, если бы эти деньги пролежали в банке на вкладе 3 года. Ознакомление с данными тарифами я не подписывал. Моей подписи на тарифах банка нет, менеджер этого и не просил.   2. НЕОБОСНОВАННОЕ СПИСАНИЕ КОМИССИИ В СУММЕ 120000 РУБ. (СТО ДВАДЦАТЬ ТЫСЯЧ) рублей Первую СМС, которую я получил от банка после перечисления вклада, была информация о списании комиссии в сумме 120 000 РУБ. (СТО ДВАДЦАТЬ ТЫСЯЧ) рублей. Списание комиссии подтверждено выпиской от 09.04.2018 г. Работники банка ссылаются на тарифы банка, а вот показать данный пункт так и не смогли. У меня сложилось впечатление, что они сами его видели первый раз. Когда я оставлял в банке жалобу (09.04.2018 г.) на необоснованное списание комиссии я попросил еще раз распечатать тарифы и заверить их банком (первоначально распечатанные мне тарифы 07.04.2018 г. мелким шрифтом у меня также сохранились). Даже после того как мне сказали что в тарифах размер комиссии прописан я так ничего и не смог прочитать (распечатанный текст тарифов не читаемый). Я сделал скан тарифов, но разве они читаемые! (приложение к данному обращению). Думаю немного найдется людей, которые смогут что-то там прочитать. А теперь представьте, что надо прочитать все пункты тарифов, состоящие из 4 листов... (кто будет смотреть приложенный файл с тарифами на компьютере, поставьте размер 100 процентов). При этом в устном разговоре сотрудники банка ссылаются на тарифы за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию. Я вообще-то собирался в банке открыть только накопительный вклад, а не пользоваться расчетно-кассовым обслуживанием банка. Расчетный счет банк открыл самостоятельно для перечисления процентов по вкладу.   3. В БАНКЕ МНЕ НЕ СМОГЛИ РАСПЕЧАТАТЬ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯЗАЧИСЛЕНИЯ СРЕДСТ НА ВКЛАД БЕЗНАЛИЧНЫМ ПУТЕМ. Т.к. я планировал перечислять средства по безналичному расчету, я попросил распечатать мне полные реквизиты для зачисления средств на мой вклад, т.к. в разных банках по-разному надо указывать получателя средств (где-то надо указать ФИО и индивидуальный расчетный счет, где-то в качестве получателя указывается банк и общий счет банка, а уже потом платежи разносятся по счетам клиентов). Но мне сказали: "В Совкомбанке реквизиты отдельно не распечатываются. Они все есть в договоре. Могу в договоре маркером выделить". ОЧЕНЬ СТРАННО, ЧТО БАНК НЕ ПРЕДУСМОТРЕЛ ВОЗМОЖНОСТЬ РАСПЕЧАТАТЬ РЕКВИЗИТЫ КЛИЕНТА В личный кабинет банка я зайти никак не мог, т.к. мне просто не дали (или забыли дать) параметры входа в личный кабинет на сайте. Карту ХАЛВЫ я не получал и не собирался получать. На заманухи я не ведусь.   4. В СОВКОМБАНКЕ ВАМ МОГУТ ВПОЛНЕ ОФИЦИАЛЬНО НЕ НАЧИСЛИТЬ ПРОЦЕНТЫ ПО ВКЛАДУ И  ВОТ ПОЧЕМУ. Обращаю внимание потенциальных клиентов банка и представителей ЦБ РФ, что финансовые консультанты ПАО "Совкомбанк" [b]не прописывают в договоре (заявление-оферта) сумму вклада[/b]. Первоначально в предоставленном мне варианте договора банковского вкладка было написано 0 руб. Вот как выглядел предложенный финансовым консультантом банка пункт 1.1. Заявления-оферты: "Вкладчик вносит во вклад наличными деньгами,безналичным путем, а банк принимает денежные средства в сумме 0 (Ноль рублей 00 копеек) Российский рубль." При этом в п. 1.7 предусмотрено: "Вкладчик вправе осуществлять дополнительные взносы в сумме, не превышающую первоначальную сумму вклада". В тексте договора нет понятия что такое "первоначальная сумма вклада". Учитывая условие п. 1.2 "Денежные средства в сумме указанной в заявлении-оферты (напоминаю, что там фигурирует 0 руб.), должны быть внесены на счет по срочному вкладу в полном объеме в течение 10 календарных дней с момента открытия договора вклада. В случае не поступления на вклад в течение 10 календарных дней со дня подписания заявления-оферты денежных средств в сумме 30 000 руб., банк закрывает договора вклада..." Т.е. по сути ПАО "Совкомбанк" может не начислять проценты на сумму вклада, которая превышает 30 000 руб. У меня есть распечатанный вариант заявления-оферты с суммой 0 руб., который мне подготовил сотрудник банка. Но я настоял, чтобы в мой договор была внесена полная сумма, на которую я планирую пополнить вклад. Думаю у 99 процентов клиентов прописано 0 руб. [b]и банк вполне официально может не начислять проценты[/b]. Поэтому несите денежки в ПАО "Совкомбанк".... Это недоработка юристов банка или сознательное"запудривание мозгов" пускай решает каждый вкладчик и представители ЦБ РФ. Данный факт легко проверить, проведя проверку заключенных договоров с клиентами в рамках выполнения надзорной функции со стороны ЦБ РФ.   5. ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ БЫЛ НАСТОЛЬКО НЕВНИМАТЕЛЬНЫЙ, ЧТО В ДОГОВОРЕ БАНКОВСКОГО ВКЛАДА НЕПРАВИЛЬНО НАПИСАЛ МОЮ ФАМИЛИЮ. Финансовый консультант распечатал мне договор, но я увидел,что моя фамилия искажена (у меня не настолько сложная фамилия, чтобы неправильно написать первую букву фамилии). Думаю по данным паспорта сложно букву "К" спутать с "Х". Распечатанный вариант договора с неправильной фамилией уменя остался (при необходимости предоставлю сотрудникам банка).   P.S. Т.к. руководитель Калининградского отделения ПАО "Совкомбанк" Алексей Сергеевич не предпринял действий по возвращению необоснованно списанной комиссии 09.04.2018 г., мне пришлось потратить полночи на изучение договоров и составление данного обращения. Надеюсь руководители банка, имеющие полномочия принимать решения, прочитают данное обращение и проведут необходимую работу в банке. При необходимости, они могут мне позвонить (мой телефон есть в банке). Также я подготовил материалы для передачи в Отделение по Калининградской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации.

Осенью 2017 года оформила в Совкомбанке кредит «Экспресс плюс» сроком на два года. Во время оформления подписала все необходимые документы, в том числе мне была фактически навязана услуга «Гарантия минимальной ставки». Когда я оформляла кредит, мне рассказали об этой услуге всё, кроме того, что я не смогу погасить кредит досрочно, так как потеряю на этом много денег. В случае досрочного погашения я не получу той самой гарантированной минимальной ставки, которая мне обещана. И за что я тогда заплатила довольно крупную сумму по этой услуге? Когда я обратилась на горячую линию по поводу отключения услуги и с просьбой возврата оплаченных за нее денежных средств, то услышала от оператора категоричный отказ. Что-то из серии: видели, что подписывали. Теперь не жалуйтесь. Правда, по форме было все очень вежливо, а по содержанию меня просто послали. Пришла в отделение банка(№ 049, по адресу Ленина 36), где оформляла кредит. Та сотрудница, которая меня консультировал в тот раз, уже не работает, обратилась к консультанту С-вой Ольге. Она выслушала меня и помогла мне написать правильно заявление об отключении услуги с возвратом денег. Заявление я написала 26 марта, 4 апреля мне позвонили из Совкомбанка и сообщили, что банк принял положительное решение по моему вопросу и после проведения корректировок я смогу досрочно погасить кредит, а комиссия за гарантию минимальной ставки будет мне возвращена в полном объеме. Спасибо сотрудникам банка за оперативное положительное решение моего вопроса.

Моя история началась так: задумали мы с парнем купить велосипеды. Нашли в интернет-магазине, где на выбранные модели действовала скидка, а так как велосипеды были хорошие, сумма нужна была приличная. На руках у нас такой суммы не было, а велики очень хотелось, решили мы оформить карту рассрочки в совкомбанке, благо что продавец рассказал, что их магазин с данным банком сотрудничает. Дело осталось за малым – заказать карту и ждать. Сначала попробовал заказать мой парень – заявку отклонили. Ну, думаю, мало ли почему, может повлияло на то, что у него было всего одна кредитка. Дай, думаю, я попробую. В понедельник, 26 марта, оставляю заявку на сайте и получаю предварительное одобрение. Понятно, что еще ничего не понятно, поэтому жду звонка. Оператор перезванивает, задает мне вопросы и сообщает, что карта вам действительно одобрена, предварительный лимит 50 000. Сразу спрашивает, каким образом я могу ее получить: у них есть доставка до дома, до работы и до отделения банка. Так как мой график не позволяет мне получить ее ни дома, ни в банке, оформляем доставку на работу. Оператор говорит «Ждите, в течение недели с вами созвонятся из службы доставки». Жду. В пятницу (или в субботу, уже точно не помню), звоню сама в банк, так как ни ответа, ни привета они них нет. Спрашиваю, что там с доставкой. Мне говорят – ожидайте, в ближайшие два дня с вами созвонятся, ваша заявка уже передана в отдел доставки. Жду. Звоню в воскресенье вечером, т.к звонка от банка опять нет. И по телефону оператор мне сообщает, что оказывается, ВО-ПЕРВЫХ, доставки на дом у них вообще нет (ну это мне и неважно, я-то выбрала до работы), а ВО-ВТОРЫХ, в выходные доставка никому не звонит, это делается только по будням. «Ждите»-сказал мне оператор. Жду. Звоню во вторник (т.к.два ближайших рабочих дня подходят к концу). Оператор говорит, что карта уже в службе доставки и мне нужно подождать до конца дня. Жду. Звоню в среду. Угадайте, что говорит мне оператор? Не угадаете. Он говорит«Ваша карта уже в отделении со вчерашнего дня. Вы вчера не смогли подойти, да?» … Пытаюсь объяснить, что вообще происходит и что карта мне нужна с доставкой! Оператор соглашается и обещает передать информацию в доставку и что мне перезвонят. Проходит четверг. Никто не звонит. Звоню около 6 вечера. Оператор для сокращения срока обработки моей заявки говорит мне, что возможно мне будет удобнее забрать карту в отделении... Ну что ж, давайте в отделении. Договариваемся, что карту будет доставлена мне в отделение банка, 6 апреля. В этот же день, 5 апреля мне приходит письмо на почту, что,мол, Елена Сергеевна​, Ваша Халва ждет вас в офисе Банка. Также приходит смс с адресом отделения. В пятницу, 6 апреля еду в отделение банка с уверенностью, что карта уже готова, как и было указано ранее, и мне нужно только ее забрать. Приезжаю в отделение, там спрашивают паспорт, в миллионный раз задают вопросы, на которые я уже отвечала и по телефону, и при первоначальном заполнении заявки. Только теперь еще спросили три номера для прозвона. Даю три телефона и мне говорят – анкета ушла на прозвон, ожидайте 30-40 минут. Жду. Девушка с кассы говорит, что прозвон займет один день и как только все будет готово, мне позвонят. Жду. В воскресенье звоню сама, и оператор сообщает мне, что моя заявка отклонена. ВНИМАНИЕ, ВОПРОС ЗНАТОКАМ: КАКОГО ЧЕРТА ВЫ МУРЫЖИЛИ МЕНЯ ДВЕ НЕДЕЛИ С ДОСТАВКОЙ КАРТЫ, ЕСЛИ ОНА НЕ БЫЛА ОДОБРЕНА? ЧТО У ВАС ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ? ПОЧЕМУ ТАКОЙ БАРДАК? Я не в претензии, что мне отказали – мало ли, по каким условиям я не прошла, но ЗАЧЕМ ДВЕ НЕДЕЛИ ОБЕЩАТЬ ДОСТАВКУ, КОГДА ПО ФАКТУ КАРТА НЕ БЫЛА ОДОБРЕНА? Стоит ли говорить, что мы на нее рассчитывали, что за время ожидания карты на наши велики закончилась скидка, что я потратила кучу времени и нервов на звонки, на приезд в офис. Это все ужасно, настолько ужасно, что просто нет слов. За что вы так относитесь к клиентам?

Здравствуйте, хотелось бы рассказать о ситуации произошедшей с моей 72-летней бабушкой. В сентябре 2016 года она взяла кредит в данном банке, там ей навязали смс-информирование, сказали, что без него никак, НО можно проплатив один два месяца за смс, придти и, написав заявление, отключить. Что она и сделала, придя в октябре 2016, т.к. она их читать не умеет, да и смысл выкидывать лишние деньги. Сотрудник сообщила, что ваше заявление принято, можете больше не платить за смс. Всё было хорошо, платила она исправно без просрочек, никак смс и звонков с банка не поступало. Но вот в начале 2018 она решила закрыть досрочно оставшуюся сумму И.... Придя в банк, чтобы узнать оставшуюся сумму, ей сообщают, что смс не было отключено и за него набежал долг в 4 тысячи, оказывается по каким-то неизвестным причинам, заявление об отключении смс было написано в октябре 2017!!! Т.е. спустя год... Вопрос... Кто писал это заявление??? Далее ей предложили заплатить эти 4 т.р + остаток по кредиту и придти через месяц, чтобы прояснить ситуацию. В итоге ее заставили взять распечатку с ее номера, что на него не поступало смс от банка, объяснили, что это наверное сбой в программе, и поэтому год ввелся неверно вместо 2016 стал 2017, спросив про оригинал заявления отказа, ей ответили, что он давным давно в архиве. А заказать его стоит от 1 500-2 500 рублей, т.к. неизвестно, в какой из архивов и какого города он попал. Да и вообще сказали, что неизвестно, что там пришлют и существует ли вообще это заявление.  Где справедливость???

Доброго времени суток! Воспользовался программой "кредитный доктор". После первого этапа, когда просто приходится оплачивать комиссию за выпуск карты, не получая реальных денег, с внесением данных в  кредитную историю всё в порядке. А вот уже на втором этапе, ни после оформления кредита, ни после внесения очередных платежей, НИКАКИХ изменений в КИ не происходит! Т.е. "заплатив" за изменение КИ, вы не получите результата! Не советую тратить средства "на ветер" дважды, остерегайтесь этого банка! P.S. оформил услугу в феврале (13.02) , списали первый взнос в марте (13.03) , через несколько дней очередной "бессмысленный" платеж.....

В сентябре 2017г. пришлось оформить потребительский кредит на 150 000 руб. с % ставкой 29,9%, потому что официальный оклад у меня маленький и без справки о доходах такую сумму больше нигде не давали. При оформлении кредита сотрудниками банка мне было также навязано страхование кредита более 38 000 руб. как обязательное условие для получения кредита. Правда проинформировали, что при досрочном погашении кредита можно вернуть часть суммы, оплаченной по договору. Также была навязана золотая карта, которая входила в один пакет услуг вместе с основным кредитом, обслуживание которой бесплатно, опять же со слов сотрудников. Также включили смс-информирование, стоимость которого 149 руб. в месяц. Когда я разобралась, что обслуживание  золотой карты не бесплатно, а 5 с лишним тысяч, позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что можно отказаться от этой карты, написав заявление в отделении банка. Я приехала в банк, сотрудники были раздражены моим решением, наверно потому что у них процент от количества навязанных кредитов. Но мое раздражение было сильнее и девушка в банке мне подсказала, что при подключении автоплатежа к карте, моя процентная ставка будет снижена на 5%. Больше никаких разъяснений мне дала. Я подключила и после следующего платежа ставка действительно была снижена на 5%, правда комиссия за перевод с карты другого банка составила 0,8%. В феврале 2018г. мне другой банк дал кредит 139 000 рублей по более низкой ставке, и я внесла эту сумму в счет погашения первого кредита. Естественно мне не хватило, так как сумма задолженности оставалась еще около 169 000 руб. Когда я приехала в отделение банка, чтобы внести сумму, мне ничего не объяснив просто спросили через кассу ли я буду вносить. Я не имея никакой разъяснительной информации согласилась и внесла в кассу, за что заплатила 100 руб. комиссии. Затем позвонила по телефону горячей линии, сообщила о том, чтобы в следующий плановый платеж зачислили 139 000. Также произошло ежемесячное списание с карты, к которой был подключен автоплатеж. Несколько раз я звонила в банк, разговаривала с разными сотрудниками и спрашивала зачислятся ли эти деньги с карты и не увеличится ли % ставка, все говорили, что все зачислится и ставка не изменится. Оказалось все наоборот, деньги с карты зависли на счете, хоть и списались с зарплатной карты и не ушли в погашение кредита. Оказывается, что при зачислении денег на счет кредита иным способом, отличным от автоплатежа, ставка сразу же становится первоначальной. Я разозлилась на этот банк и решила погасить весь отставшийся кредит сразу же, нашла денег, позвонила в банк, узнала точную сумму для полного погашения, перевела эту сумму. Через сутки или двое захожу в личный кабинет, кредит не закрыт. Звоню в банк, говорят недостаточно средств. Спрашиваю снова точную сумму, не могут назвать, говорят положите побольше. На мой вопрос куда я дену остаток денег, если такой останется, мне отвечают можете снять в банке. Я говорю, что весь остаток денег уйдет в оплату комиссии, а я больше не хочу вам денег дарить. Тогда посоветовали в личном кабинете оплатить что-нибудь с карты, например, сотовую связь. Ладно, положила денег побольше, наконец-то кредит погасился. Остаток решила кинуть на телефон, комиссия за что составила 10 руб. Деньги вернулись - недостаточно средств. Звоню, оказывается при погашении кредита карта больше недействительна!!! Опять обман. Звоню, чтобы узнать про возврат страховки, говорят, едьте в банк, напишите заявление, возможно вам вернут, если платежи все были вовремя внесены и вообще как банк решит! Приезжаю в отделение банка, поясняю, что хочу написать заявление, одна сотрудница говорит, что сейчас даст бланк. Подбегает другая, говорит, что я подписала коллективный договор с банком, по которому деньги не возвращаются. Могу рассчитывать только на получение страховой выплаты если со мной что-то случится в течение 3 лет (срок моего кредита). Звоню опять в банк, там тоже теперь говорят, что не возвращают деньги, и что можно было отказаться от страховки в течение 30 дней, что прописано в договоре. Но в договоре ничего не прописано. Показывала договор юристу, сказал, что по такому договору и правда не вернуть деньги, и что с 2018г. в течение в 2 недель можно отказаться от заключения договора и вернуть деньги. Вообщем, это самый ужасный банк, с которым мне приходилось связываться.

По карте Халва 10-11 марта проходила акция 10% за покупку от 1 000. Обещали кэшбэк через 10 рабочих дней, однако в указанный срок не начислили. Помог представитель банка на форуме. Так 2-го апреля банк выплатил положенные 100 с лишним рублей. Очень хорошо, когда у банка есть хорошая поддержка, но ещё лучше когда всё работает автоматически.

Родители обратились в офис банка для открытия срочного вклада. Консультант их сразу предупредила, что в этом офисе нет кассы, по этому вносить и снимать деньги можно только через терминал самообслуживания и для этого надо выпустить карту-ключ, которая абсолютно бесплатная и не имеет никаких обременительных условий. Чтобы не затягивать время, она выдала карту, со словами, что пока оформляются документы, можно сразу идти вносить деньги. Когда деньги были внесены, а бумаги распечатаны и поданы на подпись, всплыло что карта, которую она подсунула, называется Халва, а её непосредственный спутник - кредитный договор. Хотя ни слова о том что будет оформлен потребительский кредит сказано со стороны сотрудницы банка не было. Документы тихо были поданы с указанием где надо расписаться…Родители позвонили мне для консультации, так как оформлять кредитную карту в их планы не входило. Потом трубку передали сотруднице и у нас получился вот такой диалог: Я - "Почему вы оформляете кредитную карту  для доступа к терминалу самообслуживания?" Сотрудница - "с 5 февраля 2018 года никакие другие карты в банке больше не выдаются. В банке используется только одна карта-ключ и она называется Халва" Я - "На сайте банка представлены и другие карты в том числе дебетовые, почему нельзя оформить их?" Сотрудница - "с 5 февраля никакие другие карты не оформляются, только Халва и там просто не обновилась информация" Я - "Если я позвоню на телефон горячей линии мне подтвердят, что банк не выпускает больше никаких других карт?" Сотрудница - "Да, только Халва". На этом разговор закончился и родителям пришлось подписать все то, что оформила данная сотрудница. Естественно, потом, по телефону горячей линии, мне опровергли информацию, что нельзя оформить никакие другие карты...Поэтому, складывается не однозначное впечатление - почему в таком крупном и надежном банке, имеющем хорошую репутацию, работает настолько некомпетентная сотрудница на должности ГЛАВНОГО финансового консультанта? Или может быть она имела какую-то материальную заинтересованность от количества выданных карт Халва, или вообще от количества заключенных кредитных договоров? Прошу банк провести внутреннюю проверку и по её результатам применить к данной сотруднице дисциплинарное взыскание.

Приобретали Автомобиль новый в салоне с оформление кредита...При заключении так называемого крудитного договора не имееются подписи не печати...сотрудник которая готовила документы сказала, что кред.дог.не подписывается банком и печать не ставиться, я в первые столкнулась с такой сетуацией. Такие документы я и сама могу дома на компьютере сделать..Скажите, не уже ли так бывает. Также заключили договор страхования жизни, так полис тоже не дали сказали не выдается. Как деньги собрать они в первых рядах, а как документ выдать то его нет....после моего возмущения выдала Заявление на страхование и все...хотелось бы узнать не уже ли в Совке так оформляют документы....Я уже разочарованна в этом банке.

Взял автокредит с остаточной стоимостью и пожалел.  1) Представитель банка в автосалоне уверил, что можно гасить эту остаточную задолженность - ВРАНЬЕ. Я погасил 50 000 руб. сверх ежемесячной выплаты, итог: срок кредита уменьшился с 3 лет до 2.5!!! В итоге я приблизил дату погашения остаточной стоимости вместо того, чтобы уменьшить ее размер. А из остаточной задолженности в 600 000 руб. списалось всего около 5 тыс. :wall: 2) При оформлении кредита впаривают страхование жизни, о котором я узнал в самый последний момент (переплатил порядка 125 000 руб.) 3) Завели три счёта!!! Зачем? Не знаю. На один счёт привязали виртуальную карту. Со второго счёта списывают деньги. Третий счёт непонятно вообще зачем нужен... В итого надо делать кучу операций, чтобы оплатить ежемесячный платёж. 4) Про их техподдержку вообще отдельный разговор. Не дозвонишься, а если повезло, то твои вопросы не решают, а просто стрелки переводят. 5) В офисах моего города работники отвечают, что в автокредитах они ничего не понимают и посылают звонить в техподдержку. Техподдержка отправляет в офис :wall: Хочется поскорее закрыть кредит и обходить этот банк стороной, чего и вам желаю!

30 марта 2018 оформила потребительский кредит в Совкомбанке на сумму 40 000 рублей. О выборе банка уже очень пожалела. Сотрудник со словами: "Это все входит в пакет" оформила карту «Золотой ключ» с финансовой защитой, карту «Халва» и ещё кучу дополнительных страховок, сказала, что без них 100% НЕ ОДОБРЯТ КРЕДИТ! Дома еще раз перечитав договор, у меня возникла куча вопросов. Сегодня 06.04.2018 г. я обратилась в отделение Совкомбанка (где оформляла кредит) за пояснениями. На все вопросы ваша сотрудница ссылалась на договор, типа "там все прописано" и "вы читали прежде чем подписывать договор". НО В ДОГОВОРЕ МНОГО ЧТО НЕПОНЯТНО! Например, почему в начале договора стоит ставка 20,5% по кредиту, а сам кредит рассчитан по ставке 30,5%? Во-вторых, сумма ежемесячного платежа в самом договоре прописана 2 262,44 руб., а в графике – памятке по платежам указана сумма 2 733,43 руб.? В-третьих, сумма страхования, со слов вашей сотрудницы, составляет 50% от суммы, полученной на руки (я получила на руки 40 000 руб., а сумма кредита 60 441 руб.) Как такое может быть? И где в договоре прописано, что страховка составит 20 000 руб.? На мое пожелание написать отказ от «такой» страховки и от не нужных мне карт, отмахнулась, что в данный момент «занята, приходите завтра». Сколько можно ходить в банк, прежде чем что-то решится? Или специально тянете время, чтобы не возвращать страховку?

Хочу выразить огромную благодарность за отличную работу сотруднице отделения Совкомбанка на ул. Миклухо-Маклая дом 18, кор.2, Ж-й Карине Аликовне за ее профессиональные качества обслуживания граждан в оформлении документов для получении кредита. Лучшие рекомендации и только положительные впечатления "Все отлично". С уважением клиент Банка П-й Петр Тимофеевич. 04 апреля 2018 года

Оформил кредит в атосалоне Ставрополь-Лада. О выборе банка в дальнейшем очень пожалел. Всем известно что кредит в автосалоне невозможно оформить без дополнительной страховки, она мне обошлась в 6 549 руб. Но помимо этой страховки специалист "впарил" еще карту за 4 999 и смс-информирование за 99 руб в месяц. Конечно, тут можно сказать, что нужно смотреть что подписываешь. Я по началу пытался вникать в суть документов, но их настолько много, что все толком изучить нереально. Далее: есть "период охлаждения", когда можно отказаться от доп. услуг. Обратился в офис № 220, там у меня отказались принять заявление на отказ от доп. услуг. В офисе "Ставропольский №2" Филиала "Центральный" заявления приняли, но там явно не знали что нужно делать, бланка для отказа от карты за 4 999 руб нет, сотрудница которая НЕ работала со мной громко на весь зал выкрикивала со своего рабочего места: "нужно заранее смотреть, что подписываешь" и далее в таком же роде, всячески пытаясь меня упрекнуть в том что я отказываюсь от этих не нужных мне навязанных доп. услуг. В итоге: заявления приняли, обработали через 8 дней, деньги вернули в счет погашения кредита. Спасибо за Вашу выполненную работу. Перекредитовался в другом банке, досрочно погасил кредит в Совкомбанке. Очень жалею, что к Вам обратился.

Сразу скажу, кредит оформлял в спешке и уж больно хотелось авто. Спешка сыграла на руку недобросовестной сотруднице Б-вой М.В. Плюсы: не заставило ждать одобрение, относительно небольшая переплата (7,75% годовых). Более-менее адекватный онлайн банк, онлайн общение с сотрудником (но от него тоже мало толку, вопросы отказа от навязываемых допов банка в чате не решишь, будут футболить до последнего)  А теперь о [b]минусах[/b] [list][*]Как только банк одобрил кредит, ВНИМАНИЕ, был внесен первоначальный взнос ([b]документы начал подписывать в спешке, о чем жалеть буду еще долго), [/b]оплатил ОСАГО и сигнализацию с резиной на авто, отношение сотрудника к клиенту поменялось в корне! На все вопросы увиливала, я сам специально спрашивал о стоимости услуг страхования, на что был ответ, что таких данных она сама не видит. Не разбираясь в тонкостях, имея в запасе мало времени и не желая конфликтовать, подписывал бумаги с уверенностью, что потом в течение 5 дней откажусь от услуг страхования жизни. Эх. Неопытность дорого обходится.[/*][*]Несколько раз переспросив о стоимости [s]уважаемую[/s] сотрудницу Б-ву М.В., позвонив на горячую линию банка, услышал ответ, что отказ от страхования жизни ведет к повышению процентной ставки. "Ну ок😔",- подумал я, откажусь потом в офисе (не тут то было)[/*][*]Была нагло впарена известная уже чуть ли не каждому клиенту Совкома [b][s]БЕСПЛАТНАЯ[/s][/b] КАРТА ЗОЛОТОЙ КЛЮЧ АВТОКЛАССИКА. БЕСПЛАТНАЯ СТОИМОСТЬЮ 3 499 Р. Благо деньги за нее вернули.[/*][*]СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ. НЕ ДАЙ БОГ, КОНЕЧНО, ИМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ, ЭТО ОСОБЕННО АКТУАЛЬНО ДЛЯ АВТОКРЕДИТОВ, НО, УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО, НАУЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ ГРАМОТНО [b]ПРОДАВАТЬ[/b], А НЕ НАГЛО ВПАРИВАТЬ, ЗАПУГИВАЯ ПОВЫШЕНИЕМ СТАВОК И ВООБЩЕ ОТКАЗОМ БАНКА. [/*][*]Подытожу[/*][/list]Покупку авто ждал 4 года. Очень рад приобретением, но поначалу оно было полностью омрачено действиями сотрудников банка. Никогда не оформляйте в спешке, даже если очень хочется. От страхования жизни так и не успел отказаться, ввиду отсутствия времени бегать и трепать нервы себе и сотрудникам банка. Хотелось бы верить, что у вас существует система штрафов сотрудников, потому что так работать нельзя. Я все понимаю, каждый хочет кушать и на бесполезных (зачастую) страховках живет вся банковская система, но нужно все именно продавать людям, а не нагло впаривать, причем ни в какую не называя стоимость! Не рекомендую оформлять кредит в Совкомбанке.  Машину купил еще в октябре 2017, эмоции приутихли, сейчас написал максимально адекватно и достоверно.

30 марта 2018 года, пришло смс на телефон от банка , что на все мои покупки совершенные 30-31 марта будет дейстовать рассрочка 10 месяцев , прдумал развод и был прав , написал в поддержку чтобы уточниться , спросил подробно , правда ли это , на что мне ответили что так и есть , и что это предложение специально для меня , я задал вопрос , в любых магазинах партнерах ? на что мне с уверенностью ответили что да , в любом магазине партнере , повторяюсь В ЛЮБОМ МАГАЗИНЕ ПАРТНЕРЕ ! я довольный пошел в мвидео , купил товар , и спустя несколько дней проверил , и оказывается мне рассчитали товар как обычную рассрочку на 4 месяца , позвонил в банк спросил почему так вышло , на что мне ответили что на мвидео эта акция не распростроняется , я говорю что в поддержке мне об этом не сказали , а сказали то в любом магазине и никаких исключений нет, на что я задал вопрос , меня обманул сотрудник вашего банка ? На этот вопрос я услышал лишь что да , вас обманули идите пишите жалобу ! Все скрины сообщений , и переписки у меня есть , если кому надо , предоставлю !

16.02.18 года взяла кредит на сумму 40 000 рублей, вместе с кредитом навязали "золотую " карту, карту халва, и страховку! сказали без них не дадут кредит! карты взяла, но сказала, что пользоваться ими не буду, так как планирую загасить кредит в течении этого же месяца. Так и получилось, 28.02.18 внесла на счёт всю сумму долга и написала заявление на полное досрочное погашение. Страховку в сумме 7 000 с меня убрали, основной долг списали только через месяц,-16.03.18 года так как раньше они не могут, а вот золотую карту закрывать не хотят-говорят она действует в течение года, но она мне не нужна!! а за неё берётся плата 5 499 рублей! Я пенсионерка с пенсией 10 000 рублей, мне тяжело за неё платить, хожу как на работу в наше отделение, прошу чтобы мне её закрыли, как так, кредита у меня уже нет, и карта мне не нужна(денег на ней нет и я её и не активировала)!!!! все нервы вымотали уже, пойду в суд! кредитный специалист не компетентен в этом вопросе, на горячей линии тоже ничего сказать толком не могут! ужасный банк! всегда была отличная кредитная история, а теперь с вашим банком не знаю что и будет! я не буду платить за эту карту-это обман и жульничество!

Оформила карту "Халва", ну так, до кучи к остальным картам, с рассрочкой у меня еще не было. Лимит предварительный был озвучен при доставке как подтвержденный. При попытке расплатиться в магазине, "что-то пошло не так")) Отказ. Ну и вот цитирую беседу со специалистом банка через Инет-банковский чат: Добрый вечер! Меня интересует вопрос о лимите рассрочки. Сейчас он 0.10 р. Это нормально? 20:49:43, 1 Апреля 2018     Татьяна     Карту получали в отделении Банка или доставка курьером?     20:50:19, 1 Апреля 2018 Доставка. 20:50:43, 1 Апреля 2018     Татьяна     В течение 10 календарных дней, Вам поступит лимит, ожидайте смс информирования от Банка.     20:51:34, 1 Апреля 2018 10 календарных дней от даты доставки? 20:52:35, 1 Апреля 2018     Татьяна     Всё верно.     20:52:54, 1 Апреля 2018 Доставка была 21 марта. 20:54:00, 1 Апреля 2018     Татьяна     минуту....     20:55:19, 1 Апреля 2018     Татьяна     Наталья Георгиевна, Вам предоставлен лимит 0,10 руб. Через три месяца, можете обратиться в отделение Банка для увеличения лимита, необходимо предоставить справку 2НДФЛ.     20:58:00, 1 Апреля 2018 А почему прежде чем заключить договор банк сумму лимита обозначил как 75 000? А уже после заключения договора без информирования (смс, звонок) установил лимит в 0,10? 21:01:21, 1 Апреля 2018     Татьяна     Изначально заявка подается на определенный лимит, после рассмотрения выставляется одобренный лимит Банком.     21:02:51, 1 Апреля 2018 А без визита в банк этот вопрос не решить? 21:06:21, 1 Апреля 2018     Татьяна     В любом случае, необходимо обращаться в отделение Банка.     21:07:53, 1 Апреля 2018 Спасибо. Я вас услышала. 21:11:48, 1 Апреля 2018 Подводя итог: банк завлекает рекламой дескать карта с доставкой и т.д., так почему бы не предупредить заранее что понадобится 2-НДФЛ? С другой стороны, я вчера в Сбербанке (а его клиентоориентированным можно назвать с натяжкой) без проблем получила карту с нормальным лимитом и доходом, подтвержденным только с моих слов. Буду думать теперь, что с недокартой делать, ибо тащиться в банк что-то лень...

Самое отвратительное обслуживание с которым сталкивался! Пришел для того чтобы открыть вклад, предлагают хороший процент и условия, плюс вроде входят в 20 крупных банков РФ, но не тут то было. С первой проблемой которой я столкнулся что ТОЛЬКО В ЭТОМ БАНКЕ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ ВКЛАДА НУЖНА ПОСТОЯННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ! НИГДЕ и никогда для оформления вкладов не требовалась постоянная регистрация или временная! Вклады оформляют на карту якобы для этого нужна обязательно регистрация чтобы оформить карту! Бред еще тот! Далее позвонил на горячую линию сказали со временной пропиской можно оформить вклад подойдите с ней. Окей, принес временную прописку девушка сказала сейчас все сделаем это займет немного времени. Я просидел 40 минут пока она оформляла мне вклад и консультировалась по телефону как это сделать, т.е сотрудники вообще некомпетентны в том или ином вопросе. В итоге по истечению 40 минут девушка говорит что вклад невозможно будет открыть в нашем офисе т.к нет у нас дебетовых карт. ЧТО? Как бы изначально можно было это сказать а не 40 минут мне сидеть в ожидании. Вообщем сотрудники не компетентны и вообще не понятно зачем там сидят!!!! В итоге сказали если хотите оформить вклад без проблем подъезжайте  на Космонавтов в наш единственный офис где есть касса.У них еще и в екб только один офис с кассой. ПОДУМАЙТЕ прежде чем идти в этот банк если вам дорого время и ваши нервы!

Раньше был только хорошего мнения о Совкомбанке. Имею с ним достаточно долгие отношения, как и многие мои знакомые, и до этого не приходилось сталкиваться с каким-либо негативом. Но как это часто бывает, всё может перечеркнуть один случай, который как раз и произошел на днях. В марте 2014 года я открыл вклад в центральном московском офисе Совкомбанка. Тогда работник банка Б-й П. уговорил меня подключить к вкладу интернет-банк, чтобы можно было удобно управлять им (но тут я сам виноват - не сильно сопротивлялся). Для этого был составлен "Акт регистрации учетной записи Интернет-банк для частных клиентов LITE". Вклад тот закончился и был благополучно закрыт. 26 января 2018 года я пришел открыть новый вклад в офис на ст. м. Семеновская. И в этот раз уже твердо настоял на том, что никакого дистанционного обслуживания подключать к нему не надо. К слову, финансовый эксперт М-в Д.А., который составлял договор на открытие вклада, не увидел меня в системе как старого клиента, что послужило удивлением для нас обоих, после того как я сказал, что уже открывал вклад в центральном московском офисе Совкомбанка. Придя домой я обнаружил, что, залогиневшись по старым данным, выданным в 2014 году, я могу управлять новым вкладом. Странно, ведь по словам М-ва Д.А. он даже не смог увидеть меня в системе... 28 марта 2018 года я решил всё-таки закрыть данный канал дистанционного обслуживания и приехал в офис по месту открытия вклада (ст. м. Семеновская). Отсидев небольшую очередь, я озвучил своё желание отключить услугу интернет-банк от своего вклада бухгалтеру-оператору Т-вой М.В. Она посмотрела что-то по своему компьютеру и сказала, что у меня не подключен интернет-банк. На что я возразил, что если бы он не был подключен, то я бы не смог заходить в свой личный кабинет и видеть свой вклад. После этого Т-ва М.В. ввела меня в заблуждение, сказав, что сейчас всех клиентов переводят со старого интернет-банка (фактура.ру) на их некий новый продукт под названием "чат-банк", и что она мне его сейчас подключит, тем самым "перебьет" старый интернет-банк. На моё возражение о том, что мне не нужен никакой интернет-банк (хоть старый, хоть новый; хоть чат, хоть мессенджер, хоть какой-либо ещё), она предложила сменить номер телефона в договоре с банком. На вопрос "Как это поможет?" она пояснила, что можно указать городской телефон, и тогда чат-банк работать технически не сможет. Таким образом, финальная схема выглядела следующим образом: [b]подключить новый чат-банк, чтобы цитата: "перебить" старый интернет-банк; затем сменить номер телефона в договоре на городской, чтобы смс-сообщения с одноразовыми паролями не приходили[/b]. На вопрос: "А нельзя ли просто отключить старый интернет-банк без каких-либо мутных схем?", был дан отрицательный ответ. Поверив Т-вой М.В., я продиктовал городской номер, после чего тут же получил смс о том, что номер поменян. Немного успокоившись, что схема хоть и мутная, но рабочая, я ушел из отделения. Придя домой, естественно я решил проверить это всё на деле. А на деле вышло, что никакой чат-банк не "забил" старый интернет-банк, и как мобильный телефон был привязан к интернет-банку, так и остался. А пароли для нового чат-банка исправно приходят на мой мобильный телефон. В итоге, [b]придя отключить один интернет-банк, я ушел с двумя подключенными[/b]! Я даже не представляю, как надо обучать своих сотрудников, чтобы они элементарную процедуру отключения услуги интернет-банка превращали в непроходимый квест, выдумывая такие схемы и убеждая в них клиентов. Требую от банка всё же найти способ [b]отключить теперь уже оба интернет-банка[/b] (моего номера телефона должно быть для этого вполне достаточно), иначе мне придется прекратить отношения с таким неклиентоориентированным и некомпетентным банком (сотрудник - это лицо банка), досрочно закрыв вклад.