125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

27 января в 14:20 позвонил по телефону банка 8-800-200-66-96 с целью узнать, сколько мне начислилось процентов, если я закрою сейчас собственный вклад, которому уже 2 года. Вклад "МАКСИМАЛЬНЫЙ ДОХОД НА 1/2/3 ГОДА", проценты должны были начислиться 22 января, на что по данному телефону получил такую шокирующую информацию: "Если вы будете закрывать вклад, то проценты получите по ставке ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ, нужно было обращаться 22 января, чтобы получить проценты как в договоре, а сейчас уже 27 января и поэтому получите по ставке до востребования".  Номер договора называл и несколько раз просил проверить точна ли данная информация, указывал, что по договору проценты должны быть начислены за прошедшие периоды, но девушка по телефону с раздражением указывала: "Что вы не понимаете? Вклад считается пролонгированным раз вы не обратились 22 января, и если будете расторгать договор сейчас, то проценты получите по ставке до востребования...". Не поверил и пошел в ближайшее отделение, там посмотрели в своей программе, проценты начисленные увидели, информация данная по телефону оказалась неверна и потом в отделении вклад и свои проценты я получил, но зачем такие сотрудники дают недостоверную информацию по телефону?!

Здравствуйте. В канун Нового года решил взять автокредит, к нему прилагался договор на банковскую карту, стоимостью 3 499р, от которой можно было отказаться в течение первых 14 дней и возврате суммы, что я и сделал. Придя в банк в указанный срок, написав заявление об отказе от карты и отключение смс-информирования, был уверен, что так оно и будет. В итоге смс было отключено, а заявление об отказе от карты чудным образом испарилось. При повторном обращении, предложили написать повторно заявление об отказе от карты, но с учетом истекшего срока 14 дней возвращать уже никто ничего не стал. В этом инциденте виноваты, как я полагаю, сотрудники данного офиса, но негативное впечатление сложилось в целом о банке!

Вчера, 31 января 2018, около 15.30, зашли с супругой в отделение Совкомбанка. Жена хотела сделать рублевый вклад на крупную сумму. Сотрудница банка отказалась открывать вклад, без предварительного оформления клиентом на месте карты "Халва". В настоящий момент, Совкомбанк предлагает 2 вида вкладов: Максимальный доход с Халвой (8,4 или 8,2%) и Максимальный доход (7,9 %). Сотрудник банка не смогла (не захотела?) обосновать свой отказ. Почему без Халвы клиенту нельзя открыть вклад в отделении Совкомбанка, если банк такую услугу предоставляет? Очень неприятное впечатление, особенно в свете того, что я сам клиент Совкомбанка и сам же посоветовал жене именно этот банк. Как оказалось - зря.

Добрый день! 29 января в отношении карт рассрочки «Халва» проводилась акция Киберпонедельник. Акция подразумевала дополнительные 3 месяца рассрочки к основному периоду. Мною была совершена покупка в интернет-магазине «Иль де Боте» на сумму 5835р. и «ОЗОН» на сумму 13 847р. (перечисленные интернет-магазины входили в перечень участвующих в акции). Предварительно я проконсультировалась с тех. поддержкой по поводу периода рассрочки (скрин переписки, где девушка подтверждает рассрочку 7 месяцев могу предоставить). Основной период рассрочки в магазинах – 3 месяца. В итоге я получаю на «ОЗОН» - 6 месяцев (хотя должно быть 7, т.к. попадаю под условие покупка свыше 3000 – 4 месяца рассрочки), а в «Иль де Боте» - 4 месяца! Почему не соблюдаются условия акции? Ожидаешь одно, а получаешь другое.

Добрый день! На данный момент являюсь действующим клиентом Совкомбанка, но впредь зарекаюсь о любом сотрудничестве с вами. Банк не заботится ни об удобстве, ни о безопасности своих клиентов. Сотрудники некомпетентны и непрофессиональны. Нареканий у меня накопилось достаточно. Каждое из них пояснено и пронумеровано ниже. 1) 10.01.2018 в отделении Совкомбанка, находящегося по адресу Вологодская область, г. Великий Устюг, ул. Красная 116, мною был открыт пополняемый вклад на 6-ти месячный срок. Я тщательно изучала договор и просила вашу сотрудницу разъяснить некоторые неясные для меня положения. Сотрудница пояснила, я открыла вклад, и мы разошлись. В период с 10.01.2018 по 18.01.2018 я пополняла этот вклад. В пятницу 19.01.2018 я пришла в офис отделения банка, чтобы сделать очередное пополнение. Решила уточнить, является ли лимит на пополнение единовременным или посуточным. Обратилась все к той же сотруднице, у которой открывала вклад. Она не смогла ответить на мой вопрос и стала связываться с кем-то по телефону и отправлять сообщения через компьютер. После чего она уведомила меня, что, оказывается, проценты по моему вкладу начисляются только на изначально положенную сумму. А ВСЕ дополнительные взносы за ВСЕ 6 мес. не могут превышать эту изначальную сумму. Положения относительно начисления процентов и условий пополнения были одними из тех, которые я просила вашу сотрудницу пояснить мне при открытии вклада. В итоге, получилось, что начисление процентов велось только на 17% от общей суммы с учетом пополнений. Я находилась в полной уверенности, что проценты будут начисляться на общую сумму, потому что именно так интерпретировала этот момент ваша сотрудница, некорректно пояснив мне положение об особенностях дополнительных взносов. Получается, что ее интерпретация была в корне неверной! Ваша сотрудница, в силу незнания деталей деталей данного финансового продукта, дезинформировала меня и ввела в заблуждение. В виду вопиющей некомпетентности и по вине вашей сотрудницы я потеряла проценты на значительную сумму в течение продолжительного времени. Сотрудница совершенно не знакома с особенностями/характеристиками тех финансовых продуктов, которые ваш банк предлагает клиентам. В этот же день (19.01) я настояла на том, чтобы эта сотрудница подала заявление на возмещение компенсации. Она заполнила что-то в компьютере, сказала что заявление составлено. Я попросила ее ознакомить меня с ним, на что получила отказ. Мне было лишь сказано, что это стандартная форма. Вся эта крайне неприятная ситуация проходила при свидетелях (со мной был сопровождающий меня человек, плюс все те, кто на тот момент находился в офисе). На следующий день со мной по телефону связалась ваша сотрудница. Представилась Светланой, сказала, что звонит из головного офиса. Я озвучила свои претензии относительно процентов, заявления и некомпетентности ваших сотрудников Светлане. Она, в свою очередь, заверила меня в том, что ситуация будет доведена до руководства, и со мной, непременно, свяжутся в 10-дневный срок.  2) Напоминаю - заявление было подано 19.01.2018. Ваш банк не связался со мной в оговоренный период времени. 30.01.2018 я была вынуждена звонить на горячую линию и узнавать статус этого заявления. Ваш сотрудник, Владислав, вновь неприятно меня удивил, сказав, что изначальное заявление было неверно заполнено. Как оказалось, было создано еще одно заявление (без моего ведома), отправленное 22.01.2018. Владислав пояснил, что сотрудник неверно составил изначальное заявление. И теперь отсчет ведется от 22.01.2018. Вопрос - почему виноват ваш некомпетентный сотрудник, не способный даже корректно заполнить форму, а страдает в результате клиент?! Это вина вашего сотрудника! Дата отсчета 10 дней должна быть 19.01.2018, а не 22.01.2018! Также, Владислав ознакомил меня с содержанием того заявления. Оказалось, что заполнено оно было таким образом, что вины той сотрудницы как будто бы и нет. Я цитирую содержание:"Клиент недоволен тем, что начисление процентов велось только на сумму xxx рублей." А где же пояснения истинной причины недовольства!? Где пояснения о том, что ваша сотрудница в силу своей некомпетентности не информировала меня о правильных условиях начислении процентов и пополнения вклада?! Сегодня получаю от вашего банка смс, где заявляется, что, якобы, до меня были доведены все существенные условия. В том то и дело, что эти существенные положения были неверно интерпретированы вашей сотрудницей!! Получается, что банк не берет на себя никакой ответственности за профессиональную некомпетентность своих сотрудников, по вине которых клиент теряет деньги! 3) Следующий инцидент произошел 23.10.2018. В этот день я пришла получать достаточно крупную сумму денег, которую пришлось заказывать заранее. Накануне (20.01) в телефонном разговоре с вашей сотрудницей (все той же из пунктов 1 и 2 выше) я подтвердила, что 23.01 я подойду. Итак, в разгар рабочего дня подхожу к офису банка, на двери объявление "Перерыв на 10 минут". Думаю, адресом ошиблась, и это какая-нибудь палатка мелкого семейного бизнеса типа ремонта обуви. Нет, смотрю вывеска "Совкомбанк". Не знаю, с какого времени эти 10 минут отсчитывать, может, они уже полчаса тянутся. На улице мороз, но приходится ждать. Жду. Не выдерживаю, звоню по горячей линии и объясняю ситуацию. Разговор с сотрудницей колл-центра окончательно убедил меня в том, что мне не следует больше иметь никаких дел с вашим банком. Даже банальных извинений за причиненные неудобства я, разумеется, не получила. Девушка по имени Ирина, конечно, зафиксировала моё обращение, но тут же бросилась оправдывать непрофессионализм сотрудниц, которые самовольно покинули свои рабочие места в разгар трудового дня. Ирина высказала предположение, что в отделении произошла техническая неполадка. Риторический вопрос - если это неполадка, то почему ОБЕ сотрудницы (а в этом отделении работают всего 2 человека) ушли, закрыв за собой офис? Пошли покупать детали, чтобы устранить неполадку? Дождавшись таки их на улице, из деталей я видела только бутылку питьевой воды в руках у одной из сотрудниц. Для справки - неподалёку находится продовольственный магазин. Вчера в виде смс получила нелепые объяснения этому инциденту. Мне сообщалось, что офис работал в штатном режиме. Обе сотрудницы отлучились в виду мероприятия по привлечению клиентов. А на объявлении был указан номер мобильного телефона сотрудника. Заявляю, что никакого номера указано не было! Подобное лживое заявление поражает! Если бы был указан номер телефона сотрудника, я бы стала звонить по этому номеру, а не на горячую линию. Далее, о каком ДЕСЯТИ-МИНУТНОМ привлечении клиентов может идти речь? Такое важное мероприятие ваш банк проводит за 10 минут? Кроме того, подобные мероприятия всегда заранее согласовываются с руководством, на сайте и непосредственно в отделении должны быть заблаговременно вывешены профессионально составленные объявления, информирующие клиентов о том, что в такой-то день, с такое-то по такое время офис будет закрыт по таким-то причинам. Ничего из перечисленного не имело места быть. Кроме того, почему же сотрудница, зная, что я приду 23.01, не предупредила меня об этих мероприятиях по привлечению клиентов в этот же день, когда разговаривала со мной по телефону 20.01? Я нахожусь в полной уверенности, что никаких 10-минутных мероприятий, имеющих отношение к служебным обязанностям не было. Ваши сотрудницы, вероятно, просто решили отлучиться с работы по личной причине. Предполагаю, что этой причиной был поход в магазин, поскольку я видела, что одна из сотрудниц возвращалась в офис с продуктом в руках. Поражающий непрофессионализм и халатное отношение к работе! Вы хотите себя позиционировать как серьезная и заслуживающая доверия организация или как рыночная палатка, которая открывается-закрывается в зависимости от того, когда проснулся-устал продавец?  4) Владислав из колл-центра также ознакомил меня и с процессом выяснения обстоятельств в случае возникновения подобных претензий. Вы звоните этому сотруднику, относительно которого и была составлена претензия, и спрашиваете у него, как же на самом деле обстояли дела. Вы, действительно, наивно полагаете, что сотрудник вам скажет правду? Слышали ли вы когда-нибудь о понятии конфликта интересов? Может, пора задуматься не только о повышении профессионализма и компетентности сотрудников, но и разработке грамотной методологии, которой должна придерживаться ваша служба безопасности, выясняя подробности дела? Проверяйте, в конце концов, камеры. Еще о впечатлениях. Отделение банка больше напоминает кладовку. Как в произведении Достоевского - если поперек поставить диван, упереться в одну стену руками, то ноги будут упираться в противоположную стену. Очевидно, что руководство банка решило сэкономить на арендных затратах в ущерб клиентам. Итак, в этом "просторном" помещении банк умудрился разместить двух сотрудниц, 3 терминала, а в оставшиеся миллиметры втиснуть стулья. Собственной КАССЫ НЕТ. На универсальные терминалы банк поскупился, 2 терминала деньги ТОЛЬКО принимают, оставшийся терминал - ТОЛЬКО выдает. Один из принимающих терминалов сломался и уже не работает практически 2 недели. При необходимости положить или снять деньги нужно быть готовым к тому, что придется несколько дней ходить в банк, т.к. либо постоянные очереди, либо у терминалов уже превышен суточный лимит. О статье 26 закона "О банках и банковской деятельности" в отношении конфиденциальности и банковской тайны, наверно, тоже никто не слышал. В отделении банка царит абсолютная транспарентность строгоконфиденциальной информации. Вот почему. При отсутствии кассы и лимитированном количестве терминалов каждый раз образуется очередь, а люди, стоящие непосредственно сзади, справа и слева, могут свободно изучить конфиденциальные подробности вклада (ФИО и адрес открывателя, номер счета, имеющаяся сумма). Вся информация выводится на экран терминала. Терминалы никак не отделены от общего пространства и друг от друга. ВСЕМ видно ВСЁ. Превосходный низкозатратный способ для криминальных лиц быстро выбрать потенциальную жертву для ограбления. В общем, в полной мере чувствуется забота руководства Совкомбанка о своих клиентах. Неужели сложно создать цивилизованные условия для удобства и безопасности клиента? В организации полной транспарентности конфиденциальной информации руководству Совкомбанка активно помогают сотрудники Великоустюгского отделения. При открытии другого вклада, уже другая сотрудница несколько раз громко - чтобы слышали присутствующие клиенты, потенциальные клиенты и просто зашедшие погреться в морозный день - оповестила всех о том, на какую сумму я буду открывать вклад и какое количество процентов будет по истечении срока. Мои многочисленные просьбы не называть сумму вслух были проигнорированы. Отдельная история с расположением терминалов. Они все поставлены НЕПОСРЕДСТВЕННО у входной двери. Принимают эти терминалы только по одной купюре. При открытии вклада будьте готовы провести у терминала час-другой со стопкой денег в руках, засовывая туда по одной купюре. Помимо невообразимой потери времени, для клиента возникает реальная угроза безопасности жизни и потери финансовых средств. Любой проходящий мимо может легко выхватить деньги (в том числе и с применением силы) и беспрепятственно скрыться, благо терминалы находятся прямо у двери. Охранника, разумеется, нет. История получилась длинной - слишком много у меня накопилось нареканий к работе вашего учреждения. Хочется надеяться, что хотя бы в финансовой отчетности/уставном и кредитном капитале вашей организации не такой бардак, иначе нарекания могут возникнуть у Центробанка. Основываясь на личном негативном опыте сотрудничества с банком, советую всем потенциальным клиентам подумать, готовы ли они к возможным потерям своих нервов, времени и финансов из-за некомпетентности и непрофессионализма представителей Совкомбанка. Для себя решила, что впредь никаких дел с этим банком иметь не буду.

Оформил карту "Халва" в конце декабря 2017 года. В основном понравилось возможность разместить свои депозитные средства под относительно высокий процент, с возможностью его увеличения при выполнении определенных условий. Несколько раз звонил при оформлении карты на горячую линию банка и уточнял различные нюансы пользования картой. По окончанию первого расчетного периода начались "сюрпризы". 1. Проценты по окончанию 1-го расчетного периода на размещенные депозитные средства рассчитаны исходя из  7% годовых, хотя я в течение расчетного периода выполнил все заявленные условия банка по начислению повышенных процентов, а именно: совершил более 4 покупок в магазинах-партнерах и выполнил одну их этих покупок на сумму большую 3000 руб. После звонка на горячую линию 25.01.2018 года от моего лица оператором горячей линии было составлено обращение за №20322980 для разъяснения причин почему не применена повышенная ставка начисления процентов по итогам расчетного периода. В этот же день пришло смс сообщение от банка: Уважаемый А...! Ваше обращение №20322980 рассмотрено. Для получения повышенного кэш бека необходимо, чтобы одна из покупок была суммой свыше 4000 руб. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении ... (орфография и содержание сохранено полностью). Снова позвонил 25.01.2018 года на горячую линию с вопросом: о каком кэшбеке и о какой сумме в 4000 руб. идет речь, если вопрос касался повышенных процентов на дебетные средства, а в условиях банка для получения повышенных процентов на сайте и в рекламных брошюрах фигурирует сумма более 3000 рублей - одна из покупок в магазинах-партнерах. Эта же сумма была озвучена и на горячей линии в период оформлении карты. Сотрудником горячей линии 25.01.2018 года снова было составлено обращение за №20338153, на которое до сих пор ответа нет, хотя озвученные оператором сроки (5 календарных дней) прошли. 2. Пополнение кредитных средств на карте "Халва" проведено 25.01.2018 года в автоматическом режиме из дебетных средств, размещенных на этой же карте. То есть в первый день следующего расчетного периода. При оформлении карты 25.12.2017 года на горячей линии мне пояснили, что существует следующий порядок пополнения кредитных средств карты  "Халва": после окончания расчетного периода у меня, как клиента банка, будет 15 дней, чтобы осуществить пополнение кредитных средств на карте в ручном режиме путем перевода их с дебетной части. В 15 день пополнение будет произведено в автоматическом режиме, но я буду зачислен в недобросовестные заемщики с отправкой информации в бюро кредитных историй (прямо так и было сказано). Какое было мое удивление, что в первый же день следующего периода кредитные средства были пополнены в автоматическом режиме. На горячей линии 25.01.2018 года мне сказали, что все сделано правильно и я не стал недобросовестным заемщиком. Порядок пополнения кредитных средств в моем варианте на сайте банка отсутствуют. Информация на горячей линии противоречива. 3. 27.01.2018 года мне на телефон приходит смс сообщение: Ваше вознаграждение за покупки по карте в прошедшем месяце 134.66 руб. Что вводит меня в очередной ступор. Поясню: при оформлении карты в офисе банка и на горячей линии мне пояснили, что при оплате покупок карты "Халва" зачисляется кэшбек до 1,5% от суммы покупок, но, Внимание: при покупке за собственные средства в магазинах-партнерах банка. С учетом того, что в магазинах-партнерах банка вначале тратятся кредитные средства, то получать кэшбек я буду, когда полностью истрачу свой кредитный лимит (что практически нереально сделать), потому что кредитный лимит составляет 90 000 руб. Эти выводы мне подтвердили и в офисе банка и на горячей линии (25.12.2017 года). Что за деньги (я не против их зачисления) мне зачислили, кэшбек за оплату покупок кредитными средствами в магазинах-партнерах банка или за оплату покупок своими средствами (были и такие в расчетный период) в других магазинах. Это тайна за семью печатями. Подытожим: Идея карты "Халва" с условиями озвученными банком хороша и мне нравится, но поддержка клиентов банка и работа "горячей линии" не работает, или работает очень плохо, что сводит идею карты "Халва" на нет и способствует взрыву мозга клиентов банка. Хотелось бы получить пояснения банка по всем трем пунктам отзыва. С уважением, пока еще Ваш вкладчик

Вчера взяли кредит, столько страховок навелили, просто ужас, как жалко пенсионеров,дурят как могут. Что за беспредел, когда вы нахватаетесь уже. Что за законы у нас в стране? Когда начнет хоть один банк работать для народа.Люди не верьте этому банку, я просто в шоке.

Оформила вклад в миниофисе.По истечении срока вклада пришла снять набежавшие проценты.Выдали проценты и взяли с них комиссию.При открытии сотрудник уверяла что никаких комиссии не будет.Это что же когда буду закрывать вклад возьмут комиссию с личных денег??Очень разочарованна.

Оформил уже известную всем карту халва. Заполнил на сайте форму, через пару часов пришла смска, что одобрена карта с лимитом в 30 000 рублей. С таким лимитом карта рассрочки лично для меня смысла не имеет, поэтому оформлять ее доставку я желанием не горел. Однако, на следующий день мне позвонили из банка согласовать встречу. Я спросил, каковы собственно условия, конкретно каков кредитный лимит, на что мне ответили, что они только согласовывают встречи и никакой информации у них нет, но подробно обо всех условиях можно договорится (именно так) с сотрудником, который привезет карту. Ок, согласился, назначили время встречи, на четверг 25 января. Приехал просто курьер, женщина сфотографировала мой паспорт, дала подписать договор, в котором был прописан тот самый лимит в 30 тысяч, договорится о каких-либо условиях мне не удалось. Т.к. Я уважаю чужой труд, от карты отказываться не стал, в конечном счете ей можно не пользоваться, а может все-таки пригодится. Но осадочек, как говорится остался. Далее в субботу в 9 утра мне снова позвонили из совкомбанка, поинтересоваться, пользовался ли я картой и есть ли у меня какие нарекания или пожелания к работе банка. Ещё раз - в субботу, в девять утра. Через два дня после оформления карты. Очевидно, что подобное любопытство нелогично и напрягает клиента, но, видимо, внутренние регламенты совкомбанка построены по принципу "чтобы было удобно банку, а не клиенту". И вот настаёт день икс, 29 января, киберпонедельник. Всего один день на сайте just.ru при оплате картой халва срок рассрочки увеличивается с трёх до шести месяцев. Выгодное предложение, надо пользоваться. Я решил купить ноутбук, который стоил 36 000, т.е. в кредитный лимит я не укладывался. Поэтому недостающие 6 тысяч я перевёл с карты Сбербанка. Моментально пришла смс с текстом "Сумма 6 200 RUR принята в обработку". Но в личном кабинете я этой суммы не увидел, посему позвонил в коллцентр уточнить судьбу перевода. Сотрудница озвучила очевидную информацию "до трёх дней". Я ответил ей, что про это я и так в курсе, и спросил может ли она сказать, исходя из опыта, насколько быстро приходят средства с карт других банков. На этот вопрос мне был дан ответ, суть которого заключалась в том, что совкомбанк как видит перевод сразу его зачисляет, а все задержки - это где-то на стороне и повлиять они никак не могут. Я попросил объяснить мне, как так получается, что банк мой перевод не видит, а смски уже шлет. На этот вопрос я внятного ответа не получил. Мне было сказано, что "коллцентр не рассылает смски", "что в настоящее время я смотрю ваши собственные средства и у вас там НОЛЬ" (сказано уже на повышенных тонах) и закончилось все классическим "срок до трёх дней, я вам уже сказала, вот если не зачислится в течение трёх дней, то и звоните" (тоже на повышенных тонах). Ну что я могу сказать, дамы и господа, так держать. Средства на рекламу халвы из каждого утюга определённо окупятся, с таким отношением к клиентам (сарказм). Собственные средства, когда придут, потрачу, а потом карту аннулирую, страшно даже подумать, как решать с таким клиентским сервисом проблемы более серьёзные.

Сегодня мне отказали в автокредите на машину представитель Совком банка в автосалоне по совершенно непонятной причине. Я пенсионер не работающий. У меня были наличные деньги на машину. Но менеджер салона подсказала мне, что лучше взять автокредит, получится дешевле. Я предварительно позвонил и договорился с обеими (банка и салона) представителями и приехал в Санкт-петербург с максимальным первым взносом за выбранный авто(70%) стоимости. Но, банк мне почему то отказал! Эту малую сумму кредита я могу спокойно выплатить со своей средней пенсии. Чем руководствуется Совкомбанк,- в голову не приходит!

В октябре 2015 года был оформлен продукт «Почетный клиент». В его рамках была получена пластиковая карта, подключенная к программе лояльности по продукту «Почетный клиент» (5% кэшбэк на бакалею и аптеки, 5% - проценты на остаток собственных средств на счете). В декабре 2015 года по моей просьбе к карте был подключен кредитный лимит в размере 0,10 рублей. В декабре месяце 2017 года срок действия данной карты истек. В январе 2018 года обратилась в офис (г. Новороссийск, Советов,26) с просьбой перевыпустить карту в рамках продукта «Почетный клиент». Из документов мной было подписано только заявление на перевыпуск карты по сроку.29.01.2018 года, зашла в интернет-банк и была неприятно удивлена тем, что на счете остаток собственных средств 1,93 рублей, на новой карте 0,01 рублей. Кредитный лимит в размере 0,10 рублей на новую карту перенесен не был. Звонки на горячую линию ситуацию не прояснили. Первый звонок в 12:32 результата не дал, оператор долго (в течение 16 минут) выясняла, к какому тарифу подключена карта, сказала, что к пакету «Почетный клиент». На вопрос, бесплатен ли СМС-пакет сказала, да, бесплатен. Потом, после очередной паузы, сказала, что она все исправила, через 10 минут информация обновиться и все деньги на счете будут доступны и на карте тоже. Естественно, 10 минут прошло, ничего не поменялось. Второй звонок в 12.59 (разговор длился  25 минут, оператор другой) был еще интереснее,выяснилось, что карта подключена к новому счету в рамках пакета «Советник». Тариф изменен. Кредитный лимит не перенесен. Кэшбэк по данному тарифу не предусмотрен. На вопрос, на каком основании клиента без подписания нового договора и без его заявления перевели на новый тариф ответить не смогла. По телефону решить проблему не смогла, предложила идти в офис и писать заявление о том, что мне ошибочно было оформлен не перевыпуск а другой пакет (Зачем заявление, если это очевидно? Заявление на перевыпуск написано, будьте добры его исполнить?).  Зарегистрировали обращение по телефону (№ обращения 20404669). На вопрос, почему на новом счете доступно денежных средств в размере 1,93 рублей, а на привязанной к нему карте только 0,01 рублей сказала, что все эти вопросы отразила в обращении. Ждите 10 дней, в течение этого срока обращение будет рассмотрено. Уважаемый банк! При обращении в офис Вашему сотруднику была поставлена четкая задача, перевыпустить карту в рамках пакета «Почетный клиент», привязать ее к уже существующему счету, оставив все положения старого тарифа, данная карта в тарифах банка на официальном сайте присутствует, см., например, пункты 1,2 тарифов по программе лояльности от 09.01.2018. Вместо этого было выпущено непонятно что (без каких-либо заявлений со стороны клиента). Про это что-то даже у сотрудников банка имеется противоречивая информация (первый звонок на горячую линию – «Почетный клиент», второй звонок на горячую линию – «Советник», третий звонок уже боюсь делать – третий вариант может быть непредсказуем). Горячая линия абсолютно бесполезна, никакие вопросы не решают, по малейшему поводу предлагают идти в отделение. Зачем? Это Ваша ошибка, банк ее признал. Исправляйте. Либо потеряете клиента. Если, при этом, будет списана еще и какая-либо комиссия (СМС, обслуживание пакета «Советник» и т.п.), без судебного разбирательства не обойдется. Больше всего поражает, что в банке до сих пор нет понимания того, что, зачем и на каком основании было выпущено (привязано) клиенту, и что теперь с этим делать. Кол, это даже много. Реальная оценка минус 1.

Брал 100000 р отдал 117000 р всё чесно в савком банке остался доволен .буду брать ипотеку.но качество операторов горячей линии заставляет желать лучшего .её приоритет аппарат непрозрачная нннннннннгг енннппегрп еннррггрен нежнее

Хочу поделиться своим отрицательным опытом общения с сотрудниками банка и в целом обслуживания.  Изначально не хотела получать карту Халва, поскольку рейтинг у банка на троечку, но потом передумала и зря! Все подтвердилось. Началось с того, что после первой моей покупки 04 января 2018 года, я уже 11 января погасила первый платеж и он был виден в личном кабинете. НО! Дата погашения осталась прежней. Я написала в техподдержку. Если кто-то хочет это сделать - не старайтесь, зря; Вас там просто проигнорируют как меня. Объяснила ситуацию. Потом написала девушке, которая привозила мне карту, та просто отфуболила в колл-центр. Затем я совершила еще одну покупку и суммировались мои выплаты, но ДАТА погашения всеравно не изменилась. В колл-центре меня заверили, что платеж прошел и мне нечего беспокоиться, даже если дата погашения не изменилась. Два дня назад пришла дата погашения, и уже вчера я получила смс о том, что у меня отозван кредитный лимит! Я тут же позвонила в банк. Там приняли заявку и пообещали разобраться. А сегодня утром позвонила барышня и безапелляционно спросила сразу. По какой причине я не плачу! То есть налицо полный бардак в этой организации. Никто не удосужился разобраться или просто скоординировать свои действия - ПРОВЕРИТЬ все, а потом звонить. К тому же налицо хамство со стороны сотрудников: ОДНИ некомпетентны, другие лезут в Вашу личную жизнь и интересуются почему и как. От всего вышеперечисленного остается сделать один вывод: МНЕ НЕ ПОХОДИТ НИ ЭТОТ БАНК, НИ ЕГО ПРОДУКТЫ. До сих пор проблема не решена. Деньги мои они получили, но мне же и предъявляют претензии. НАЗОВИТЕ МНЕ ХОТЯ БЫ ОДНУ ПРИЧИНУ НЕ ВЫКИНУТЬ ЭТУ КАРТУ ХАЛВА И НЕ ОФОРМИТЬ ДРУГУЮ, "СОВЕСТЬ", НАПРИМЕР. Возможно, персонал в другом банке умеет работать слаженно, четко и профессионально.

Здравствуйте! О подобных картах много наслышана и понимаю их суть как финансовый эксперт. Но первый раз столкнулась с тем,что ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ И ОДОБРЕНИЯ КАРТЫ, спустя 2 дня пользования ею, вдруг ни с того, ни с сего блокируют ее! Ситуация сама по себе свинская, извините. Ни звонка, ни смс, ни уведомлений в личном кабинете, НИЧЕГО!!!  Стою я на кассе в очереди, хочу оплатить покупки, выдает ошибку, что недостаточно средств, хотя тратить могла еще 42 000! Все на меня косятся, такой стыд, пришлось все товары оставить и звонить на гор.линию. Объяснив ситуацию, назвала свои данные, ответили, что моя карта заблокирована и разблокируют только тогда, когда я предоставлю в офис банка справку о доходах. Это что то новенькое, обычно все нужные документы запрашиваются банками ДО ОФОРМЛЕНИЯ, но никак не после! Я оплачу ту сумму, что потратила, и принципиально не буду пользоваться этой картой из-за такого обращения с клиентами. Будто я какой то вор. Сами одобрили, предоставили лимит, активировали, а потом еще и что то требуют, причем МОЛЧА. Ужасный сервис! Еще и звонили спрашивали качество обслуживания. Да я везде напишу теперь о вас и НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ. Сайтов достаточно!

Я получала перевод от друга. К сожалению, при отправке перевода он допустил ошибку в моей фамилии. Выдать мне перевод сотрудница Совкомбанка Анастасия отказалась, мотивируя это тем, что она не имеет права выдавать переводы при несоответствии данных. Но она сразу же сказала, как мы можем поступить: позвонить в контакт-центр Золотой короны и попытаться разобраться в этой проблеме на месте, либо я могу сама связаться с ними. Я предложила решить проблему на месте. Анастасия позвонила им и описала ситуацию на профессиональном языке. Там сказали, что сейчас переведут нас на другого сотрудника – и нужно будет объяснить все заново. Анастасия ждала минуты две, потом повторно описала ситуацию. Дальше там попросили, чтобы трубку взяла я. :-) :-) :-) Мне задали пару вопросов: контрольный номер перевода, сумму, мое ФИО, ФИО отправителя, дату отправления и прочие нюансы. После того как я ответила на эти вопросы, Золотая корона санкционировала выдачу перевода, и я смогла получить деньги сразу. Правда, общение с ними заняло около получаса (!) – очень долгое ожидание ответов по горячей линии, несколько переключений на представительства и так далее. А еще их было ОЧЕНЬ плохо слышно, я постоянно переспрашивала, т.к. не понимала, что от меня хотят. Тем не менее, проблему мы решили. Приятно, что Анастасия не отправила меня разбираться с Золотой короной самостоятельно, а предложила свою помощь и лично содействовала скорейшему разрешению ситуации. Очень радует такое отношение. Надеюсь, что это правило, а не исключение.

Моя история знакомства с Совкомбанком началась с поездки в отделение №57. Изучив предложения банка по вкладам на сайте, я польстилась на высокий процент по вкладу, 8.6% годовых - это заманчиво, согласитесь.Я планирую ряд крупных покупок, поэтому решила, что выпущу карту Халва к вкладу и буду пользоваться рассрочкой, ведь это так удобно! Тем более, требуемый банком расход заемных средств по карте Халва всего 5 тыс. руб в месяц. Радостно сверив часы, я отправилась в конце рабочего дня уточнить условия в отделение банка. В полседьмого вечера отделение встретило меня закрытой дверью. Никакой дополнительной информации, кроме часов работы пн-пт с 10:00 до 19:00 на запертой двери не было. В офисе явно были сотрудники банка, но им было не до меня. Спустя 15 минут по звонку на горячую линию выяснилось, что отделение и правда не закрылось, работает до 19:00, просто дверь была заперта изнутри. Охранник пояснил, что у них просто была инкассация, при этом весь его вид как бы говорил: ОЧНИСЬ, ДАЖЕ НЕ ДУМАЙ ДОВЕРЯТЬ ИМ СВОИ ДЕНЬГИ, РАЗВОРАЧИВАЙСЯ И УХОДИ! Но всякое ведь бывает, тем более было жаль времени, потраченного на дорогу до отделения банка. Уточняю условия у сотрудницы банка. Да, можно открыть вклад и выпустить карту Халва в один день, да при условии расходных операций по карте 5 тыс. руб. в месяц процент по вкладу увеличивается на 0,5%, приходите с паспортом и деньгами, но в субботу касса не работает. Ладно. Дополнительное время на раздумье мне только на руку. Читаю отзывы на banki.ru. Сомнения только увеличиваются. Пишут, что часто отказывают в выдаче карты Халва без причин. Звоню на горячую линию, чтобы выведать все-все секреты одобрения карты Халва. В конце концов, мне нужна повышенная ставка по вкладу в первую очередь, а если отказ в карте, то ставка обычная, я могу найти банк и получше. С третьей попытки на горячей линии выясняется, что для оформления карты Халва нужна справка 2-НДФЛ, либо 3-НДФЛ и как минимум 4 месяца трудоустройства на текущем месте работы. Хорошо, что не требуется показать свой пионерский галстук! Ни одну из этих справок принести не могу, и, наверное, к лучшему, потому что вклад на крупные суммы лучше открывать в солидном банке. Тем не менее, с третьего звонка на горячую линию оператор все же донесла до меня все условия оформления карты Халва, за что твердая двойка этому банку! Надеюсь отзыв будет полезным и не пройдет мимо руководителя клиентского сервиса!

Впечатление негативное. Категорически не рекомендую Совкомбанк! Знать бы вперёд ни за что не обратилась бы. Надули, как ребёнка. При оформлении кредита обещали ставку в 19,9% - если под залог оформлю свой автомобиль. Хорошо, заложила. Оказалась по факту выплачиваю по кредитной ставке 24,9%. Страхование навязали групповое, которое расторгнуть в одностороннем порядке не представляется возможным. Даже не знала что подключили мне смс-уведомления, за которое каждый месяц более 200 рублей снимают! Без каких либо просьб с моей стороны вручили золотую кредитную карту со стоимостью обслуживания в 5000т.р. Естественно 5000т.р. сняли наперёд и включили в стоимость кредита. С боем вернула карту обратно банку. Денег так и не вернули. Умалчивают о важнейших деталях, которые существенно влияют на сумму кредита. Дурят, на всём.

Здравствуйте! Вы извините, что пишу здесь... может не очень правильно, но накипело... правда. Я в шоке от работы сотрудников Совкомбанка. Может мое обращение попадет к руководству данного банка, там услышат меня, и хотя бы попробуют навести порядок. Впрочем по порядку... Я в 2013 оформила потребительский кредит на 5 лет. Сумма платежа по графику составляла 12 300.00, но в связи с досрочным погашением, мне были даны разъяснения, что платить могу как мне угодно. Хоть только проценты, хоть не отступая от графика, т.е. 12 300. В силу определенных обстоятельств оплачивала только проценты... и вот в ноябре 2017 пришел срок оплаты по графику. Подойдя к банкомату банка в нашем городе, вижу сумму к оплате 15 300. Я задаю вопрос сотруднику, в чем причину такой задолженности. Мне был дан ответ - звоните на горячую линию. Я позвонила туда, молодой человек (сотрудник банка) ооооочень долго и внимательно выслушал мой рассказ, посмотрел у себя в компьютере и вынес вердикт: "Платить нужно 15 300." Я опять ему пояснила все, привела конкретные доводы, и сотрудник мне пояснил: "Ввиду того, что вы заключили договор очень давно, в терминалах и личном кабинете информация о размере платежа отображается некорректно, вам нужно платить по графику 12 300. И каждый раз перед оплатой в обязательном порядке нужно звонить на горячую линию и уточнять сумму. К оплате на 17.11.2017 нужно оплатить 12 300". Оплата была произведена мной в полном объеме, но самое интересное началось спустя два дня. Мне стали звонить сотрудники банка и требовать оплатить задолженность в размере 2 000. На все мои попытки пояснить, что сумма согласована с самим банком, сотрудники начинали угрожать, что и историю мне испортят моей якобы задолженностью и что подключат другой отдел по работе с должниками и разговаривать там уже со мной будут по-другому... В итоге за 2 дня выходных я в черный список закинула порядка 25 номеров от сотрудников данного банка, при первой возможности я закинула на свой счет эти 2 тысячи, но каково же было мое удивление, когда придя платить в очередной раз я обнаружила, что моя задолженность составляет 15 300.

открыли счет в данном банке в ноябре 2017г, вначале было все нормально, снимали за снятие наличных 1,4% как и должно было быть, в январе 2018г 9 числа нам поступили средства 128000, которые мы перевели на свою корпоративную карту, и вот 11 января пришли еще наши кровно заработанные 308000, что напрягло банк каким то образом, и они решили нам заблокировать карту корпоративную, чтоб мы не смогли их снять. банкомат просто проглотил нашу карту, но перед этим она уже не читалась, но я решила еще раз проверить, и в итоге карта пропала в банкомате(видимо уже карта была заблокирована банком).. потом еще "интересней" стало, им захотелось с нас снять 15% за обналичивание наших денег, мы не превышали лимит за месяц 600000, и даже не сняли с карты 100000 в сутки как положено. Вот уже 25 января, а мы никак не можем забрать наши деньги с банка.23 января я отправила на свою карту другого банка 50000 руб, перед этим пробовали сначала 100 руб отправить и затем 1000, с нас сняли 1,4%, но вот когда 50000 отправили, так они сразу же решили снять 15% т.е.7500 с 50000... Хотя нам в банке утверждали, что счет то не заблокирован и не должны они с нас снимать 15%...и кто теперь нам вернет наши деньги интересно??? Вообщем всем хочу донести, чтоб не связывались с данным банком!!! Они пишут, что банк может в одностороннем порядке решить, какой с нас снять процент за обналичивание наших денег! НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК СОВКОМБАНК!!! МОШЕННИКИ!!!

Существует множество банков и это последнее место куда стоит обращаться, такое впечатление, что туда принимают умственно отсталых. Какая-то сотрудница целыми днями мне названивает и уверяет, что кто-то взял кредит на этот номер. Мозгов проверить номер не хватило видимо или там в полицию или службу приставов или куда еще обращаются банки, когда кредит не выплачивают. Так еще и не хватило ума после первого раза, когда я сказала, что не понимаю о чем она и попросила больше не названивать, а решать свои вопросы законными методами. Наверняка, при оформлении кредита они спрашивали паспортные данные клиента и снимали ксерокопию этого самого паспорта. А так получается любой может прийти и оформить кредит на придуманный номер и уйти. Просто рай для мошенников. Очевидно, что вкладывать сбережения в банк с такой недальновидной СБ и недалекими сотрудниками не стоит.