125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

 Я давний клиент Совкомбанк. Хочу отметить, что у этого банка одно из лучших мобильных приложений, где в чате оперативно отвечают и стараются помочь.

Обращалась, имеется опыт. Вот и в этот раз пришлось.

Я поспешила и оплатила покупку у партнёра банка картой онлайн на приличную сумму, довольная, в ожидании повышенных бонусов. Потом вспомнила, что не оформила подписку Десятка! А это было главным условием.

Обратилась в чат с просьбой пересчитать бонусы, как только я оформлю подписку. Понимала, что шансы малы, сама виновата.

Сначала мне ответил оператор Егор Макринов. Он вник в суть моей проблемы, не отмахнулся, а предложил некоторую денежную компенсацию (промокод). Уже было приятно и радостно! Но мне всё равно хотелось получить свои повышенные бонусы. Тогда Егор соединил меня с другим оператором по профилю моего вопроса.

Спасибо большое Егору Макринову!

Далее со мной на связь вышел Роман Хамуев. 

Он детально изучил тему и предложил вместо повышенного кэшбека начислить мне баллы на ту же сумму.

Я была очень рада! 

А главное, вопрос решили быстро, помогли, чем смогли, чтоб клиент (в данном случае - я) остался доволен.

Спасибо большое Роману Хамуеву!

Благодарность Егору и Роману, побольше бы таких отзывчивых сотрудников!

Благодарность Совкомбанку за такую организованную обратную связь!

Возникла необходимость рефинансирования кредитной карты, заинтересовало предложение Совкомбанк а карта Халва рассрочка, рефинансирование. Через сайт подала заявку, практически сразу же перезвонила представитель банка Елена, всё рассказали по условиям рефинансирования. Одобрение пришло молниеносно. Для решения всех вопросов по сопровождению кредита направили смс с номером телефона. Представитель банка Г-тов Денис в очень доходчивой форме вежливо ответил на все интересующие меня вопросы по карте халва, помог загрузить необходимые данные. Очень довольна отношением работников и скоростью решения вопросов.

Недавно у Совкомбанка появилась новая услуга, где можно перевести покупку по дебетовой карте в рассрочку. Но у меня не получилось это сделать. Написала в поддержку 6 декабря 2024 года. В 15.11 мне ответила сотрудница Болдырева Олег и объяснила причину, почему у меня нет кнопки перевести покупку в рассрочку. За что спасибо ей большое.

Хочу поблагодарить оператора, которая помогла мне 13.12.2024 оформить кредит, смогла подобрать наиболее приемлимые для меня условия, согласовпла со мной процент по кредиту, рассказала об условиях, подсказала какой будет платëж, помогла заполнить анкету и ответила на все мои вопоосы! И действие состоялось! Готоаа поставить ей за работу отлично, 5! 

• Обратился в чат банка,с вопросом о возврате денежных средств которые были списоны за покупку в магазине которую я не производил.Мне сразу же ответил Соловьёв Дмитрий,я всё объяснил,разказал что я не какие покупки не оплачивал и не покупал,и что вообще не знаю такую организацию.Дмитрий ответил что была списана сумма,назвал мне ихний сайт объяснил как им написать и позванить,если они не вернут деньги то обратится опять в банк чтобы они заблокировали шет и признали перевод не законным(машеническим),я так и сделал дозвонился до них мне ответили что в течение 14 дней будет возрат,как я с ними поговорил то минут через десять деньги они вернули!Дмитрию огромное спасибо , объяснил как до них довести информацию чтобы они вернули деньги!

• Обратилась в приложении Совкомбанк в онлайн- чат 18.12.2024 в 16.00 с вопросом по сумме и графику платежей.С ботом и первым консультантом вопрос не решился полностью. Потом в чат подключилась Владимирова Аделя. С ней мы всё выяснили и она создала заявку по моему вопросу и сама решила часть вопроса. Большое спасибо!

18 декабря зашла в мобильное приложение для того чтобы оплатить квитанции. Но приложение сообщило мне о том, что мой паспорт устарел (я меняла паспорт по возрасту) и надо внести новые данные. Далее написала в чат, где сотрудник подсказал, как правильно сделать фото паспорта и внёс изменения. Не пришлось даже посещать отделение банка и в предновогодней суете сэкономила своё время. С спасибо большое за помощь. Скриншоты переписки прилагаю. 

Клиентом Совкомбанк являюсь недавно, поэтому программа лояльности начисления кэшбэка за пользование дебетовой картой мне была не совсем понятна, за отчётный период при тратах от 10000 руб и 5-ти покупках, а также за совершение сделок в Совком инвестиции от 10000 руб должен быть начислен двойной кэшбэк, но поскольку отчётный период не стандартный, как в других банках, например с 1 по 31 число одного месяца, а может охватывать два месяца, например с 17 ноября по 17 декабря, мне было непонятно когда именно нужно совершать сделки с ценными бумагами от 10000 руб, чтобы был начислен двойной кэшбэк, в чате Совкомбанка мне в простой, не запутанной форме было разъяснено, что самое главное совершить сделку в отчётный период, неважно в каком месяце, но чтоб укладывалось в даты отчётного периода. Пока что до сих пор мне не был начислен двойной кэшбэк, хотя условия выполнены, поэтому жду, так как срок начисления кэшбэка ещё не окончен.

Была дебетовая карта Хоум Банка. Оплачивал ею онлайн-покупки. В ноябре 2024 года карту перевели на обслуживание в Совкомбанк. У меня возник вопрос, а карта Хоум Банка действующая или надо перевыпускать. 14 декабря 2024 года в 10:11 обратился в чат мобильного приложения Совкомбанк. Бот пояснил, что карта перешла на обслуживание в Совкомбанк на условиях карты «Халва». 

В связи с этим появились новые вопросы, как начисляется кэшбэк и компенсируются баллы. На запрос о начислении кэшбэка, бот ответил, что «требуется потратить за отчетный период не менее 10 000 рублей. Максимальный кэшбэк 2 000 рублей». Засомневался. Поэтому попросил подключить сотрудника банка ответить на мои вопросы. У меня баллы начисляются 18 числа каждого месяца. Уточнил, могу ли компенсировать покупки, совершенные до начисления баллов. Анастасия помогла разобраться, как и когда начисляются и компенсируются баллы. Для компенсации доступны покупки, совершенные за последние 2 месяца. И могу применить баллы к покупкам, произведенным до 18 декабря. А Егор пояснил, что бот некорректно предоставил информацию. На данный момент выполнение оборота не является обязательным. Благодарю сотрудников банка, Анастасию и Егора, за подробные и оперативные ответы.

Пользуюсь картой Халва уже 4 года . Летом этого года покупала заемными средствами через приложение партнера банка билеты на поезд. По какой -то причине рассрочка получилась на 3 месяца, а не на 10, как я рассчитывала (так как подключена подписка Халва 10). Обратилась со своей проблемой в чат -поддержку банка и вопрос оперативно решили, пересчитали рассрочку на положенный срок. Приятно иметь дело с банком, который всегда на связи и умеет быстро решать вопросы.

Я много лет являюсь клиентом Совкомбанка и постоянно убеждаюсь в правильности своего выбора!Карту Халва использую в основном как дебетовую,но иногда переключаюсь на заемные средства и покупаю в рассрочку без процентов!14.12.2024 я покупала в рассрочку одежду и забыла переключить режим Халвы на собственные средства,и перевела деньги за проезд в маршрутке водителю из заёмных средств ,я это заметила ,увидев комиссию за перевод заемных средств 399 руб!Я конечно ,расстроилась!!!Но сразу решила написать в онлайн чат в приложении и рассказать об этой ситуации и попросить вернуть комиссию.Оператор сразу вникал в ситуацию,создала обращение и через пару дней пришло смс о возврате этой комиссии,хотя я сама сделала ошибку,банк возместил мне комиссию.Спасибо!

18.12.24 в 21.24 я обратилась в чат решить вопрос с переводом. У меня старая версия приложения, возможно поэтому не отображается, какой у меня лимит переводов, вежливая оператор Абакумова Юлия подсказала, какой у меня установлен лимит и как можно можно перевести двумя платежами. Большое спасибо за помощь!

18 декабря я обратилась в Совкомбанк для уточнения информации по кредитованию. Перед Новым годом хочется приобрести телевизор, а тут как раз Совкомбанк прислали смс о том, что мне доступно дистанционное оформление кредита. Удобно, ведь никуда не нужно ехать. Для того, чтобы узнать условия по кредиту я обратилась в чат. Хочу отметить, что время ожидания сотрудников достаточно быстрое, не как во многих известных банках. Сотрудник ответила на некоторые вопросы, а на то, что не смогла, составила заявку, чтобы мне перезвонили. По заявке со мной связались в течение получаса-часа, девушка рассказала про лимиты (минимальный, максимальный) проценты, как вносить платежи и т.д. Что порадовало, то при взятии кредита банк обратно возвращает проценты своим клиентам. Думаю, что это очень хорошо, так как на моей памяти нет ни одного банка, который бы делал это. Хочу оценить на 5 первичную консультацию в чате, затем быструю обратную связь по телефону и получение всех ответов на свои вопросы. 

18 декабря 2024г. в 15:00 я обратилась за помощью в онлайн-чате в Совкомбанке т.к. не могла зайти в личный кабинет для оплаты кредита. Разобраться в моей проблеме помогла сотрудница Анна Яковенко, очень вежливо и понятно объяснила в чем заключается моя проблема и помогла с её устранением. Спасибо большое за помощь!

18.12.2024 года я обратилась к специалисту в онлайн-чате с вопросом какой вклад лучше открыть. Лариса Андреева мне все разъяснила, проконсультировала по поводу сезонного вклада < Зимняя выгода с Халвой>, а также предложила открыть онлайн копилку. Достаточно быстро отреагировала на мой вопрос и дала исчерпывающий ответ. Спасибо банку, что есть онлайн-чат с грамотными специалистами.