157 407 отзывов о банке «Т-Банк»

Сотрудники банка предоставили ложную информацию по условиям снятия собственных денежных средств после закрытия вклада. По результату - НЕ МОГУ СНЯТЬ необходимую мне сумму. Снятие только с комиссией!
После обращения в службу поддержки - только извинения за дезинформацию и никакого решения вопроса!

Очень жаль!

Хочу поблагодарить сотрудника службы поддержки банка Александра в решении вопроса по возврату денежных средств , которые были списаны дважды с моей дебетовой карты МФО "З*******" и НКО "c********.s*" без моего ведома 21.02.2025 г. Деньги были возвращены 23.02.2025 г. и все, которые списали. Кстати , "c*******" пытался списать деньги еще раз 03.03.2025 г.

Ранее я являлась клиентом Росбанка. К сожалению, данный банк был присоединен к Т Банку. В связи с прохождением государственной службы, в рамках декларационной кампании возникла необходимость в получении справки для госслужащих за 2024 год. 19 февраля была оформлена заявка на получение справки для госслужащих. По состоянию на 4 марта сроки предоставления справки переносились 4 раза. 4 марта сроки продлили до 11 марта. Обращения по телефону заканчивались тем, что сотрудники обещают повысить приоритет заявки и вечером в день обращения сообщить новые сроки выдачи документа на электронную почту или по телефону. Вечером в день обращения никакой информации от банка не приходило. С таким обслуживанием, совершенно не возникает желания стать клиентом банка и рекомендовать его кому-либо. Ранее ни с одним банком таких проблем не возникало, ранее перешедший в ПСБ МИНБанк предоставлял справки клиентам своевременно и без проблем. Очень разочарована обслуживанием и равнодушным отношением к клиентам Т Банка. Никакой конкретики от сотрудников банка не услышала, в какие сроки ждать справку неизвестно, сколько ещё будут переносить неизвестно. Банк создаёт клиентам проблемы. Если вы являетесь гос. служащим советую не связываться с данным банком!

4 марта днем в Банке видимо произошел какой-то массовый сбой? Во всяком случае вы ссылались на "что-то пошло не так". Приложение не открывалось, невозможно было даже войти в него! Скриншот ошибки ниже. Повторные попытки также проблему не решили!

При этом вы пишете "Понятно"? Нет, непонятно почему у вас происходят какие-то сбои? Непонятно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит?! Непонятно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Через несколько часов/дней опять будет стандартная отписка что "в настоящее время" никаких сбоев не фиксируется?

При таких сбоях клиентам фактически блокируется возможность распоряжаться их собственными средствами! На каком основании?

Тут вопросов сильно больше чем ответов.

В итоге очередной сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Выясните и сообщите в чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась?

Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно? Здесь нет риторических вопросов.

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

С недавних пор, когда банки вдруг стали массово предлагать клиентам посреднические услуги про оформлении заграничных карт, Т-банк не стал исключением. Они опубликовали новость у себя в социальной сети (Т-Ж). Обратился в банк за подробностями, рассказали про возможность оформить карту Беларусского "Статусбанка", и прислали инструкцию, как ее оформить. Заявку запомнил, получил доступ, в личном кабинете "Статусбанка" открыл карту, дождался когда она будет передана в Т-банк для доставки. И дальше начинается интересное. Т-банк называл изначально сроки около 10 дней от момента заявки до встречи с представителем и получения карты. Однако, во-первых, уже прошло значительно больше. Во вторых, первый раз мне пришло уведомление от поддержки Premium, что карта готова к получению и можно назначать встречу. Но в назначенный день (не заранее, а именно в назначенный день) позвонил представитель и сказал, что встреча не состоится по техническим причинам и предложил ее перенести. Я честно перенес. Дальше снова день в день позвонил представитель и сказал, что карта и документы не пришли в регион. Я сообщил об этом в поддержку Premium и услышал дежурное обещание решить вопрос. Дальше мне сообщили, что карта и документы пришли в регион, можно получать. Я снова назначил встречу. В третий раз представитель молча не вышел на связь и не приехал. О чем я снова сообщил в поддержку Premium и получил дежурные однотипные извининения, рассказ о том, что "мне не все равно" и обещания решить проблему. Меня уверяли, что проблема решена. И можно назначить встречу. В четвертый раз представитель позвонила день в день (не заранее) и сказала, что встречи не будет, так как ей не передали карту. Я снова обратился в поддержку, где меня уверяли, что взяли дело под личный контроль. И что сегодня встреча точно состоится, что все передали представителю. А представитель звонит и говорит "Встреча не состоится по техническим причинам". Более того: 1. При попытке задать конкретный вопрос о местонахождении карты (предельно конкретный) никто не может на него ответить, только разводят руками; б) за весь этот период времени (!) ни разу Т-банк помимо извинений не предоставил мне никакой компенсации за впустую потраченное время в ожидании представителя. Стандартное "Извините, нам не все равно". И карту беларусскую я до сих пор не получил (боюсь даже заподозрить, что они потеряли ее и не признаются в этом, кормя обещаниями). Из чего я сделал вывод, что подписка Premium себя не окупает. В других банках, оплачивая платную подписку (например, в Газпромбанке) вы к тем плюшкам, которые предоставляет Т-банк получаете еще юриста, два трансфера в год и персонального менеджера, который решит Ваш вопрос. А в Т-банке 1990 в месяц, видимо, уходит на кофеек сотрудникам. А если вы не будете год оплачивать подписку, то сэкономите 23880 рублей, купите авиабилеты в Минск и там самостоятельно получите карту Статусбанка

Была операция по переводу денег, обозначилось, что без %, но по факту проценты списались. Обратилась в службу поддержки, где сначала ассистент, а затем оператор Екатерина вникли в мою проблему и решили ее в течении суток. Проценты вернули. Спасибо огромное. Хочу заметить что приходилось и ранее обращаться. Всегда очень внимательно выслушают и на 💯 % помогут. 

Являюсь премиум пользователем нескольких банков: зеленого, синего, красного, еще и, на свою беду, Тбанка. 

Проблема:

• Банк не может зачислить входящий платеж от ИП из другого банка (ИП принадлежит тому же физлицу, перевод собственных средств между счетами), инициирует дополнительные проверки прикрываясь 115 фз и тем что "у нас отбирут лицензию", не может разобраться с платежом, не может ни зачислить платеж, ни отправить назад. Проблема возникла на "премиум" тарифе из за входящего платежа на сумму до 200к₽ (напоминаю, тариф "премиум", где на счету от 3М). 

Минусы работы "премиум" поддержки ТБанка:

- заскриптованные сотрудники которые ничего не могут решить — отвечают вам шаблонами (не факт что это живой человек), решить проблему с зачислением денег не могут. 

- бесконечный футбол между менеджерами — у вас нет отдельного менеджера, который за вас отвечает (это я про премиум поддержку), подключаются все поочереди и отвечают одинаковыми скриптами — 9(!) разных человек подключились к чату для того чтобы ответить мне шаблонными скриптами мол "понимаю вас, я все зафиксировала, коллеги из профильного отдела вам ответят..."

- Сроки, которые сами не устанавливают сами же срывают, просто время проходит и ничего не происходит. Ты пишешь в поддержку — в ответ типовой скрипт. Звонить даже не пробуйте — там уровень интеллекта еще ниже, а уровень заскриптованности еще выше.

Это не премиум — это полнейшее дно. Худшая поддержка из всего что есть — это даже хуже базовой поддержки ВТБ (хотя казалось бы — куда уж хуже).

Проблема возникла ВТОРОЙ раз подряд за 2 месяца — в предыдущий раз так же ничего решить не могли, просто отписки и завтраки, все сроки сорваны, деньги просто развернулись через 10 дней, потому что банк их не распределил.

НИКОГДА И НЕ ПРИ КАКИХ ПРИЧИНАХ ДАЖЕ НЕ ВЗДУМАЙТЕ ВЫБИРАТЬ ТИНЬКОФФ ПРЕМИУМ. Это худшее дно из поддержки, это даже не Эконом+, это Чижик в мире ритейла (а не Азбука вкуса) и такси Максим-эконов в мире такси (а не Ультима). 

У меня автокредит, который переехал из Росбанка... Там тоже ряд проблем, но о них в другой раз... Суть проблемы:
Решил сделать частично досрочное погашение кредита.
В приложении выбрал соотв. пункт, далее выбрал "с уменьшением ПЛАТЕЖА".
Тут по какой-то причине приложение не смогло "на лету" пересчитать платёж посмле указания мной ссумы досрочного погашения, но было предложено продолжить, что я и сделал.
Деньги списались, основной долг уменьшился, а вот сумма птежей не поменялась!
И действительно, в информации о досрочном платеже написано: "с уменьшением срока".
Пишу в поддержку, и сначала всё нормально отвитили, что могут поменять - я ответил, что согласен и стал ждать. На следующий день ничего не меняется - пишу опять и начинается цирк:
каждый следующий человек на которого попадает обращение не читает в чём дело и что я от них хочу, а тупо рассказывает мне, что сумма платежа и не должна меняться при досрочно частичном с уменьшением СРОКА, хотя мне надо как раз зименить с уменьшения срока на уменьшение ПЛАТЕЖА!
На текущий момент ничего не поменялось и мне никто ничем не помог, только глупые отписки и закрывание/открывание обращений в приложении... Клоунада какая-то.

P.S. Как посмотреть информацию о моём кредите я так и не понял, так как соотв. пунктов в приложении просто нет! Могу приложить скриншоты.

Обратился 21.01.2025 г. по поводу начисление кешбека при акции, который скорее всего не правильно оформил, через он лайн чат, специалисты решили вопрос в течении 1 мин. Я удивляюсь скорости решения и профессионализму специалистов в т- банке! А так в целом очень нравится полное обслуживание, люди грамотные , решают вопросы очень быстро. Очень надеюсь на долгое сотрудничество!

Обратилась с вопросом, можно ли перевести деньги с мобильной связи Т-банка на дебетовую карту Т-банка без комиссии . Мне рассчитали комиссию 600 рублей (6,9 %) , но пообещали отправить запрос в систему на возврат комиссии после перевода, однако 100% гарантию, что списание вернут не давали. Сразу после перевода с комиссией, вернули 600 рублей, а в чате написали, что просто дорожат своими клиентами и вернули списание просто так. Очень приятно, что вопрос решили быстро и качественно! Спасибо!

Дело было 21 февраля. У меня подошёл к концу период т-м премиум. Поскольку автопродление у меня везде отключено пошел вручную продлять. Ввел данные карты Тинькова, пришёл проверочный код и оплата прошла. От запоминания данных карты в т-е, как обычно, вежливо отказался. Временни было 13:54.  В конце дня (в 20:34) приходит сообщение об ещё одном списании за т-м премиум. При этом списание было безусловное, без подтверждения одноразовым кодом. Написал в техподдержку (где отвечают волонтёры), повторно написал, и ещё раз написал. Полный игнор. Тогда написал в поддержку Т-Банка, так мол и так, двойное списание. Оформили тикет и взяли паузу.  Сегодня (04.03.25) приходит утром сообщение, что вернули повторный платёж, а сами продолжают разбираться с т-гой.  Клиентоориентированность порадовала.

Хотел бы поблагодарить Т-Банк в лице его сотрудника Т-ва Р.

На протяжении всего времени сотрудничества помогал настраивать Т-корзину, подсказывал и советовал как лучше сделать, тестировал и объяснял тонкости настройки.

Один я бы не понял как все делать, а Руслан даже в позднее время отвечал и консультировал, конечно ему было не легко, потому что я многого не знал на момент работы с ним.

Если бы все профессионалы выполняли свою работу так же, то мир явно стал бы лучше, спасибо.