154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Обратился в поддержку 10 октября 2024 в поддержку в 10:20 по поводу цены обслуживания. 

С меня взяли деньги за обслуживание, хотя все условия были соблюдены.

Я обратился в поддержку чтобы узнать почему с меня взяли деньги.

Оказалось что произошла ошибка, передо мной вежливо извинились и вернули деньги за обслуживание карты.

Поддержка ответила достаточно быстро, я полностью доволен работой поддержки.

Решил закрыть счёт в этом тинькове. Написал в службу поддержки. Не стану рассказывать всю историю о том, как меня мурыжили с инвестиционным счётом из-за каких-то 1000 рублей и налогов с этой суммы (аж на 2 рубля). Слава Богу, через неделю всё сделали. Но я их как людей попросил, чтобы ВСЕ мои данные, были удалены из их базы данных. Ответили что всё сделают. В итоге, я продолжаю регулярно получать от них СПАМ! Этот банк, можно сравнить с собачьим дхххом. Если наступил, то можно смыть конечно, но запах останется навсегда.

В этом месяце у меня повышенный кэшбэк 5% на Автосуслуги.

Пользуясь этим, я решил сделать ТО на свой автомобиль у оф. диллера, сумма получилась не маленькая и я рассчитывал на кэшбек в размере 3 200. После обработки платежа, кэшбэк не начислился. Обратился в поддержку, где мне ответили через минуту (спасибо Premuium подпсике), что диллер использует МСС-код, который не подходит под категории кэшбэка. Тем не менее, так как мы давно сотрудничаем, банк пошел на встречу и начислил мне кэшбек в указанной сумме - вот это я понимаю клиенториентированность! 

Для сравнения, в другом (синем) банке мне вчера блокирнули личный кабинет, заставили приехать в отделение, где просидел в очереди 20 минут, а потом еще 20 минут сидел у окошка, ждал пока починят принтер, который зажевал мои бумажки - сами создали мне проблемы и еще и оказывают ужасный серис, навязывая куча ненужных мне услуг.

Тинек - топ!

Не предоставляют справки по запрашиваемым счетам, для подачи заявления на детские пособия. Мое обращение №505969473 игнорируется и дублируется постоянно, что Вашим обращением занимаются. Одну справку сделали неправильно, на просьбу переделать - "Ждите 4 дня", хотя раньше делалось очень быстро, а другой запрос по остаткам по счетам. При этом я прошу справки по счетам, которых у меня почему то нет в личном кабинете. Прошу разобраться в данной ситуации, Вы препятствуете в получении государственной услуги. Если вопрос не будет решен в ближайшее время, будут жалоба в другую инстанцию.

Последние несколько лет брала у них выписки по счету для оформления пособий, все делали быстро в течении дня. В декабре брала было все хорошо. Сейчас я уже 3 дня не могу получить выписку! Мне постоянно оператор говорит, до конца суток ждите, наступает следцющий день опять ждите до конца суток! Сколько суток нужно! Вы теперь из за этого соединения с Росбанком совсем на своих клиентов забили! Дайте мне справки для оформления детских пособий ! Вы препятствуете получить несовершеннолетним детям получать свои законные деньги! Руководство обратите внимание!

Случайно оформил премиум-карту, обратившись в поддержку, одобренную заявку на оформление быстро отменили, а премиум сервис остался бесплатным на месяц. Сотрудник поддержки Андрей с внутренним номером сотрудника 4****8 оперативно помог мне с моей проблемой, а также подробно расписал условия и выгоду от использования премиум-сервиса. Когда финансы позволят - я сразу оформлю премиум карту и сервис. Обращался в поддержку Т-банка не в первый раз и всегда проблема быстро решалась, только сейчас дошли руки оставить отзыв.

Хочу поделиться своим опытом пользования сервисом T-Premium

1. Сервис предоставляет возможность пользоваться металлической картой. Только вот карта с самого начала пользования плохо срабатывала при бесконтактной оплате. И по сей день срабатывает через раз (либо вообще не читается, либо выдает ошибку)

2. Заявлено, что больше категорий повышенного кэшбека. На самом деле это не так. Без подписки Премиум так же клиенты выбирают 4 категории из 8, и разнообразие категорий как не странно – куда интереснее, чем с подпиской.

3. Премиальная поддержка. Сроки обработки обращений и уровень поддержки ровно такой же, как и без подписки. 03.12.2024 обратился в чат поддержки Premium, не применялся промокод, опубликованный в приложении банка, при покупке в магазине партнера. Месяц общения с поддержкой и о чудо – 31.12.2024 мой вопрос был решен. Считаю, что это не уровень премиальной поддержки.

4. Заявлено, что выделяется персональный инвестиционный менеджер. Об этом подробно написал в отзыве https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/38562/

• Спасибо, проблему решили быстро . Деньги вернули. Буду сотрудничать дальше с вашим Банком. Приятно, что вы на стороне клиентов. Приятно что вы помогайте своим клиентам разобраться в трудных ситуациях.И возвращаете не правильно, списанные деньги . Не пожалела что пользуюсь вашими услугами. И ребенку карта нравится .

Не зачли кэшбек за прошлый месяц, оператор Елена очень помогла и начислила кэшбек. Табельный номер 51***8. Поэтому хотелось бы выразить огромную благодарность за такую клиентоориентированность и всегда личный и индивидуальный подход к каждому клиенту и к каждой ситуаци. Хоть бы все банки и компании были бы такие

Я обратился в чат 01.03.2025 в связи с неначислением кэшбэка при оплате автоуслуги: сервисная компании указала ошибочный код МСС за выполненные работы. В течение 2-х дней специалисты банка проверили мою информацию, и кэшбэк был доначислен вручную.

Хочу поблагодарить работников банка за внимательное отношение к моей просьбе и оперативное разрешение проблемы. 

Давно являюсь Клиентом Тинькофф.

И на протяжении долгого времени, при возникновении вопросов сталкивался с проблемами в чате. То сотрудники вместо ответа на конкретный вопрос начинают что то продавать, то не отвечают на четко поставленный вопрос, то зачем то, 1 раз спросили где я работаю. Хотя вопрос этого не касался. Но 01.03.25 достигло верха)))
Так сложилось, что меня заинтересовала услга "Перевод баланса" по КК. КК оформили, тоже правда приходилось "осаживать" продаванов на страховки,подписки, и разговоры по скриптам. Все, мне подтверждили что перевод по полным реквизитам это правильно, я сам все сделал и деньги ушли в ВТБ.
В ПН я закрыл КК в ВТБ и как порядочный Клиент направил инфо в чат. И мне говорят, что это бы не перевод баланса, а просто перевод. Нужно по такой вот инструкции, которую ранее не направили.
Жалоба составлена, ждем ответа и признание этого перевода,как "перевод баланса".
Уважаемый Тинькофф, вложите деньги в развитие ИИ, чем сотрудников, которые знают от силы 10% и только и могут, что переключать на другого сотрудника.

Обращалась в поддержку 26.02.2025 по вопросу "оспорить операцию"

какой то сайт списывал у меня деньги за какую то несуществующую подписку. в поддержке приняли обращение, обещали решить вопрос до 13.03.25.

01.03.25 мне пришло уведомление о поступлении денег и вопрос решен. поддержка Т-банка работает очень оперативно и ценит своих клиентов. 

пользуюсь этим банком уже 4 года, оформляю в нем страховку, потому что там дешевле, все супер! 

Оформил возврат средств за билет РЖД. По правилам кампании возврат может занимать до 30 дней. В поддержке написали, что проследят, чтобы деньги поступили не позднее, чем через трое суток. Не прошло и трёх дней, как Тинькофф перевели мне сумму равную возврату, несмотря на то что деньги от РЖД так и не поступили. Очень приятная забота о клиенте.

Хочу выразить благодарность Т-Банку и его компитентным сотрудникам в решении моего вопроса.

в декабре 2024 года я купила программу питания со скрытой абонетской платой. Пока я была в отпуске, у меня еженедельно снимали сумму 980 рублей со счета. По приезду я обнаружила снятие средств. Позвонила по горячей линии, девушка меня выслушала и составила заявление, помогла выяснить, каким банком снимаются средства и нашла сайт. Мы вместе отменили подписку. На следующий день банк внес мне на счет все средства. Осталось только дождаться решения банка о взыскании моих средств. Благодарю Т Банк за чуткое отношение к своим клиенам и оперативное решение ❤️

Добрый день!
Я уже много раз убеждаюсь, что Т-Банк лучший банк в России на сегодняшний день. Сервис лучше всех похвал.

все сервисы которые я использую оправдывают мои желания.

Сегодня 03.03.2025г. Дал жене картхолдер с картами Т-Банка, что бы она сняла нужную сумму денег. Она перепутала и сняла деньги с кредитной карты. С меня сняли комиссию. Она тут же вернула в банкомат. Сняла нужную сумму с другого банкомата.

мне пришлось написать в чат поддержки "премиум".

выбрал нужные темы вопроса и на связь вышла оператор-менеджер Наталья. (Ее номер47**9)

Не задавая вопросов я увидел пополнение карты на сумму комиссии которую ранее сняли. Лишь потом порадовала приятным сообщением, что деньги она вернула. Видела операции, что снятие комиссии было по тарифу...

Т-Банк уже несколько раз так лояльно относился и ко мне и моей супруге. Лояльней банка я не видел. Другие ушли бы в задавание вопросов и мне пришлось бы выпрашивать, что возможно закончилось бы отрицательным результатом в мою сторону. Но я с Т-Банк!!! Спасибо Вам ребята 🤝 Вы крутые! Развития Вам и радуйте нас дальше!

03.03.2025 в 18.30 обратился в чат-поддержки Т-Банка для решения вопроса об отмене подписки "Premium" и возвращении средств за продление тарифа, а также возвращении оплаченного периода в 11 месяцев подписки "Pro".

На моё обращение ассистент Софья (внутренний номер 54**6) оперативно представила информацию об изменении условий при смене тарифа, создала обращение о продлении срока предоставления тарифа "Pro" за заранее оплаченный период в 11 месяцев и решила вопрос о возвращении списанных средств за подключение тарифа "Premium", которым я не планировал пользоваться.

Спасибо огромное поддержке Т-Банка, а именно ассистенту Софье!!! 

Случилась неприятная история. Делал заказ в Бургер Кинге через терминал самообслуживания. При оплате заказа случился какой-то сбой - я приложил карту, но заказ не подвтердился. Я попробовал еще раз, потом выбрал оплату через кассу. Позже я обнаружил, что Бургер Кинг 3 раза списал стоимость заказа.

Я обратился в поддержку Т-Банка с просьбой отменить два ошибочных списания. Сначала мне ответили шаблонной фразой, обращайтесь к продавцу. Но на сайте Бургер Кинга я не нашел раздел поддержки, а по телефону горячей линии дозвониться не смог. Я вернулся в поддержку Т-Банка и еще раз описал ситуацию. На мой взгляд, было очевидно, что 3 одинаковых платежа в Бургег Кинге это явная ошибка.

Сотрудники Т-Банка ответили, что разбираются с вопрсом. И через несколько дней сумма двух ошибочных платежей вернулась на карту. Очень благодарен ребятам, что разобрались и восстановили справедливость!