157 407 отзывов о банке «Т-Банк»

Я обращалась в Банк по вопросу выпуска дополнительной карты. Ответили очень быстро, вопрос решили оперативно, общение прошло крайне вежливо. Пользуюсь услугами Т-Банка несколько лет, всегда довольна, нареканий никогда не было. Любой вопрос можно решить дистанционно, это супер удобно. Оператору Диане (номер 3*****) отдельное спасибо! 

Здравствуйте. Для визы нужна была справка о остатке на вкладах с мокрой печатью. Таково было требование посольства. Позвонила в банк и настоятельно попросила именно мокрую печать. Прислали в мой город быстро, но там была факсимильная печать. Позвонила снова и обьяснила, чтобы переделали. Времени до визита в посольство оставалось мало и пришлось понервничать, успеют ли привезти. Через 2 дня получила, то что нужно. Спасибо банку, что в другие города доставляют такие справки бесплатно.

По прежнему считаю, что этот банк лучший в России! Не все мне там нравиться, например категории кешбеков в последние месяцы не радуют, но то что дозвониться в банк можно быстро и они дорожат клиентами, это большой плюс.

Я обратился в поддержу сегодня 5.03.2024 в 10:17 по вопросу списания комисси за перевод. По моей невнимательности я не увидел сумму комиссии при переводе. Со мной связался оператор Алексей, все разъяснил и к моему удивлению возвратил сумму комиссии. Я понимаю что это исключение из правил и благодарен за такое решение вопроса и за оперативность. Спасибо, Алексей! Уважение Т- Банку!

Хотел бы выразить искреннюю благодарность и глубочайшее уважение сотруднику Т-Банка, Евгению (вн. номер 4****8), за его профессионализм и самоотдачу в решении моей сложной ситуации. На протяжении полутора месяцев моя компания сталкивалась с весьма неприятной проблемой — Cloudpayments неправомерно заблокировала выплаты на сумму более 550 тысяч рублей.

Евгений проявил незаурядную вовлечённость и невероятную способность понять суть проблемы. Он не просто разобрался в сложной ситуации, но и продемонстрировал исключительное желание помочь, действуя оперативно и с пониманием. Благодаря его компетентному подходу, проблема была успешно решена в кратчайшие сроки.

Его внимание к деталям, способность находить решения даже в самых непростых ситуациях и искреннее желание помочь заслуживают наивысших похвал. Евгений — настоящий профессионал, и без его участия я бы не смог оперативно восстановить стабильность в своём бизнесе.

Такой сотрудник — огромное преимущество для любой организации и блистательный пример идеального обслуживания клиентов. Спасибо, Евгений, за вашу поддержку и невероятную помощь!

Ps. Ситуация на самом деле - очень сложная тк Cloudpayments внутри себя решить этот вопрос не смогла, от слова совсем.

14 февраля у меня произошло 3 списания с W*, два списания я вообще не поняла ,что это было и по какой причине с меня два раза сняли одну и ту же сумму,а вот третье списание действительно должно было быть моим и я должна была забрать товар, деньги списались, но W* не видел их, 40 минут я стояла на пункте выдачи и пыталась дописаться и дозвониться в поддержку W*, чтобы понять что мне делать и денег нет и товар не отдают! После моих бессмысленных попыток что то решить я написала в чат поддержки Т-Банк ,где мне в течение 1 минуты предоставили и выписку и справку и я сказала,что два списания вообще не мои сотрудники банка быстро заблокировали карту ,но при этом оставались со мной на связи чтобы при необходимости быстро мне ее разблокировать, далее я позвонила в подержку Т-Банк и так же быстро мне ответил оператор ,помогла мне в приложении оспорить операцию и в течение 10 дней мне уже вернули деньги,я хочу выразить огромную благодарность поддержке Т-банка ,потому что в такие моменты начинаешь нервничать и переживать,но оперативнвсе ответы и вежливость сотрудников это отдельный просто самое необходимок в таких ситуациях. На минуточку ,поддержка W* вообще не выходили на связь и присылали одни и те же отписки!Спасибо сотрудникам Т-Банк!Вы молодцы 

Напишу кратко, Т банк не несет никакой ответсвенности за слова их сотрудников по телефону. Мы брали кредит, т.к. контерагенты отложили платежи и нужны были срочно деньги. Очень долго шел процесс подачи заявки и когда все одобрили я позвонил и уточнил несколько острых для нас вопросов. В том числе график платежа. В разговоре сотрудник банка сообщил что первый месяц это будет платеж комисии, а со втрого уже оплата по кредиту долго + комиссия. 

Но оказалось что он просто перепутал и в пекрвый месяц нужно и комиссию и уже дол оплатить. Чтобы бы ло пониание говорим о суме 500к. Сразу могу скзать, что да, я сам виноват, что не прочитал весь текст договора. Но я хочу чтобы Вы знали, что нельзя верить что Вам говорит сотрудник т банка. Потому что Вы получите от них ответ: Извините, вот верноая информация и помочь Вы ничем не можем. По итогу банк признал свою вину и просто извинился. Спустя еще нескольких дней общения в чате тп, нам дали супер отсрочеку в 5 дней. 

И** приложение незаконно снял деньги за подписку. Я не пользуюсь этим приложением, о чем я написала им в поддержку, на что мне ответили что деньги вернуть не могут. Это незаконно. Если я не пользовалась "товаром", то деньги должны вернуть. Тогда я обратилась в поддержку Тинькофф. Они составили обращение на возврат средств. Сегодня деньги мне вернули в полном объёме. Большое спасибо 🙏 как всегда вы меня радуете. Спасибо большое ❤️ 

Здравствуйте, не мог разобраться когда придёт кэшбэк, нажал на всё что только можно было, обратился в поддержку, где мне разумеется помогли. Хочу выразить благодарность сотруднику Екатерине за то, что за считанные секунды помогла узнать когда придёт кэшбэк, по сравнению с другими банками не пришлось долго ждать ответа!

28.02.2005 мне позвонили из т-банка и сказали что мне одобрена кредитная карта с лимитом 116000 руб., я отказался.

01.03.2025 мне повторно позвонили и опять предложили кредитную карту с лимитом 116000 руб, я задал вопрос: "Не получится что мне привезут карту и лимит уменьшится?", Ответ - Конечно, не уменьшится, одобрено 116000 руб.

02.03.2025 мне привозят карту и лимит 15000 руб, и этот лимит я видел в приложении до подписания договора по карте, задал вопрос курьеру, он не в курсе, задал вопрос в поддержку, ответ : "Лимит может измениться после подписания договора и устанавливается системой банка." 

Вот так дважды обманули за два дня. Главное "впарить" карту.

• Весной 2024 года я сдал вступительные экзамены на магистратуру МФТИ и летом получил одобрение Т-банка на образовательный кредит, разбитый платежами на 4 семестра. Первый платёж (транш) банк тянул и перевел 31.08.2024. Я узнал это, позвонив в банк, и на словах сотрудник банка в сентябре пояснил, что в первый месяц платить не нужно. А 27.09 и 30.09 Т-банк напомнил, что нужно заплатить первый платёж со смешной суммой в 224 руб. Деньги на счету были. Я работаю и учусь 7 дней в неделю, сплю по 5 часов в сутки, я очень занят и времени ни на что не хватает. 
• Разбираясь что и куда платить, выяснилось, что кредит и график недоступны ни в мобильном приложении, ни в онлайн. Пока пытался сам понять, пока выяснял с поддержкой, пока восстановили информацию о кредите, платёж сразу не проходил – время прошло и, в результате, заплатил ночью 01.10 (с 12 часов ночи платежи не проходят по причине загруженности системы перерасчётом начислений). Дальше график платежей соблюдался.
• Теперь в январе наступило время перечисления в институт второго транша за второй семестр обучения, а банк начал тянуть время, откладывая платёж и, в конце концов через 20 дней. по телефону на мой вопрос пояснили, что переводить не будут, ссылаясь на нарушение графика оплаты. Теперь получается, что кредит мне одобрен, получить три четверти его я не могу, и я кредит взял, а образования не получил и должен отдавать кредит не получая повышенной в результате полученного образования заработной платы. 
• Итого: получил убыток в размере первого транша 228 000 руб и коммерческих процентов следующих за потерей возможности обучаться, потратил время и силы не получив образования из-за неправильной консультации сотрудником банка и неправильной работы мобильного приложения и онлайн-банка, а также формального отношения к графику. Считаю отказ в перечислении второго транша по формальной причине задержки 224 руб на несколько ночных часов не соразмерным наказанием и не соответствующим деловой этике. 
• Банк использует Государственные деньги рефинансирования процентной ставки, участвует в государственной программе и делает вид, что готовит высококвалифицированные кадры для работы в российской экономике и в самом банке в частности.
• Это является недобросовестным маркетингом, т.к. найти деньги на продолжение учёбы практически невозможно, а прекратив учёбу я попадаю на коммерческие условия кредитования, на которые я, конечно же не согласился бы изначально. Поэтому я понёс убытки не только в сумме кредита, но и коммерческих процентов к нему, и скорее всего изменят сроки погашения и мне трудно будет выплатить кредит и банк захочет реализовать часть моего имущества за копейки, что, скорее всего и является целью выделения кредита.
• Поэтому это предложение является ловушкой для желающих обучиться с целью выдачи им коммерческого кредита, а не образовательного и привлечения государственных ресурсов.
• Хотел бы разумности и адекватности принятых банком мер и продолжения оплаты обучения.
• Так проваливается план поддержки государством повышения квалификации работников и повышения производительности труда.
• Бойтесь данайцев, дары приносящих (поэма Вергилия «Энеида», II, 45 — 49). 

Вот буквально как в заголовке. Всегда он был немного дурацкий, хотя и прогрессивный. В этот раз они поставили в магазине терминал, где можно пополнить карту по номеру договора, qr-коду, номеру карты и ещё какому-то номеру, который нормальный человек не помнит. Куар-код не сканируется, как им воспользоваться непонятно. По номеру карты... Но у меня с собой только телефон с Мир-пей. И мне срочно нужно положить 30000. Вот благо рядом банкомат Сбербанка, который работает как вменяемый банкомат, и можно просто приложить телефон. Я хорошо помню, что Сбер разрешает БЕСПЛАТНО пополнять ЛЮБЫЕ карты Мир через свои банкоматы. Окей, пополняю через этот банкомат - благо он реально человеческий, и процедура занимает полминуты. И что? И получаю комиссию 450 рублей, потому что родной Тинькофф не хочет просто так зачислять деньги из Мир и берет комиссию. Гады. 

Здравствуйте.
Я уже давно являюсь лояльным клиентом банка: у меня есть собственная карта, а также карты для супруги и дочери. Сегодня случайно обнаружил списания за услугу оповещения об операциях, которые начали появляться с мая 2024 года. Ранее я просто не замечал этих списаний, так как фактически не пользуюсь этой картой, как основной и редко захожу в онлайн-банкинг.

Решил разобраться и задать вопросы о природе этих списаний. В ходе диалога с технической поддержкой выяснилось несколько интересных фактов:

1. Списания производились по заблокированной (!!!) карте ***4 платёжной системы Visa/MasterCard. Хочу отметить, что это моя старая просроченная карта: у меня её уже нет физически, и в личном кабинете она тоже не отображается.

2. По словам сотрудников поддержки, карты систем Visa/MasterCard продолжают «работать» даже после окончания их срока действия. При этом подключённые к таким картам услуги (например, оповещения об операциях) всё ещё активны и продолжают действовать.

3. Эти карты недоступны для контроля в личном кабинете, и отключить соответствующие услуги можно только, случайно догадавшись об их существовании и связавшись с поддержкой.

В подтверждение своих слов я прилагаю скриншоты диалога в онлайн-чате Т-Банк.

По факту, при помощи сотрудников поддержки мы отключили оповещения и выяснили, почему в определённый период списания не происходили (тогда я активно пользовался картой и имел подключённую подписку Pro, в которую входили некоторые льготы).

Хотелось бы оценить действия банка в данной ситуации, особенно наличие списаний по заблокированным картам, скрытых от пользователя, и предупредить других клиентов о подобных нюансах. Я усматриваю тут признаки нарушения моих прав, как потребителя услуги - непрозрачное оказание услуг, взимание платы без явного согласия клиента и без нормального инструмента управления услугой. Порядок обработки банком заблокированных карт, также кажется мне нарушением принципов прозрачности в банковской сфере.

Хотелось бы получить четкие разъяснения правовые основания списаний и вернуть незаконно удержанные средства (при наличии таковых).

Спасибо

Столкнулась с проблемой возврата денег за неоказанную услугу, как потом выяснилось, за действия мошеннического типа. Решила обратиться напрямую в банк, через услугу "оспаривание операций", т.к. не первый раз ей пользуюсь и получаю помощь со стороны банка в подобных вопросах. 

Связавшись с поддержкой в приложении, описала ситуацию и предоставила все доказательства неправомерных действий со стороны организации, в которой заказывала услугу по аренде жилья. 

В течение 15 дней, с вечера 17 февраля по вечер 4 марта 2025 года, шло оспаривание, каждая новая информация присылалась мною сразу в чат для дополнения обращения, сотрудники банка достаточно грамотно и оперативно включались в работу, помогали в решении вопроса.
В итоге, оспаривание прошло успешно и все деньги были мне возвращены. 

В отличие от других банков, которые, снимают с себя ответственность за несанкционированные снятия и отказывают в оспаривании подобных ситуаций, Т-Банк полностью несет ответственность и помогает в решении ряда вопросов, касающихся их клиентов, в 90% случаев споры решаются в пользу обратившегося клиента. Операторы и специалисты до конца стараются обратить заявления в пользу клиента. Спасибо за решение моей ситуации. Жду ответа по другим вопросам и уверена, что и они будут решены в мою пользу. сейчас время массы мошеннических действий, которые не всегда получается отследить сразу, а иногда, это происходит вообще без каких-либо оповещений, будьте внимательны и осторожны и обращайтесь сразу в службу поддержки! 

Обратилась в поддержку 4.03.25, сотрудник Анна (35**88) оперативно отозвалась, ответила на все вопросы, все объяснила и оформила страховой полис путешественника. 

У меня Премиум и страховка обошлась абсолютно бесплатно для меня и супруга.
Очень удобный сервис. Всем советую!  

Любимый банк. 

Я в восторге 🫶

Два банкомата рядом - Т-банк и Райффайзенбанк, оба желтые и максимально похожи. Вносил крупную сумму, сотрудники Т-банк помогли решить мою проблему оперативно! Рекомендую к сотрудничеству! Другой банк не стал бы даже разговаривать! Поддержка работает оперативно 24/7, клиентоориентированность на высшем уровне!

2 марта случилось списание за подписку премиум, бесплатный период которой закончился. Я забыла отключить автопродление. 4 марта заметила списание, обратилась в поддержку с просьбой отменить подписку и вернуть средства за данную услугу. Оператор ответил быстро и предложил отказаться от услуги и вернуть средства. Сумма была возвращена моментально и в полном объеме. 

Произошел случай с некорректным начислением кэшбека. В онлайн чате ответила специалист Анна. Разобралась с вопросом оперативно и вручную скорректировала начисление. Работа специалиста подтверждает высокую клиентоориентированность банка, что является отличительной особенностью банка. Рекомендую Т-банк за прозрачные и понятные условия использования продуктов банка и за оперативность и профессионализм сотрудников банка.

Ужасный банк. Ужасный. Звонят мне поздно вечером и ищут какого то мужчину, якобы моего супруга, называют ФИО которые я не разу не слышала и ни какого отношения к этому человеку не имею. Абсолютно. Вообще не слышала про такого. Я звоню в банк, что б разобрались. Хочу написать претензию. Даа раза. И оба раза банк прерывает со мной диалог. Просто скидывает звонок. Я им говорю, Даже если бы я имела какое то отношение к этому человеку, вы почему мне звоните??? Даже если мой брат, сват, муж. Я ни с кем ни чего ни когда не подписывала. Не была поручителем. Вы почему мне звоните? тем более так поздно. Мне 58 лет и в 21.00 я всегда сплю. За неделю позвонили пять раз. В Т банке нет офиса, и поэтому не возможно написать жалобу претензию.