143 263 отзыва о банке «Т-Банк»

26.06.2024 в 22:37 я вносил деньги на дебетовую карту через банкомат, что бы закрыть месячный платеж по своему первому кредиту в жизни. Вложил деньги в купюроприемник, он принял, но одну купюру, номиналом в 100 рублей вернул. Такое бывало у меня и с другими банкоматами других банков, ситуация обычная. я решил внести купюру повторно и тут банкомат закрылся, а на экране высветилось "Банкомат временно не работает". Я позвонил на линию поддержки, номер которой был указан на банкомате и в течении минуты мне ответил сотрудник банка Георгий. Я объяснил проблему, в ответ попросили назвать номер банкомата, сотрудник сразу понял меня и попросил дать ему время на решение проблемы. Через минуту мне сказали что ещё занимаются моим вопрос, что было приятно, мне не пришлось проводить время в глухой тишине ожидая. Ещё через пару минут мне зачислили мои деньги на карту. я удивился, как быстро получилось решить столь не типичную ситуацию. Интонация и голос Георгия вселили в меня спокойствие и уверенность в том, что меня не оставят с этой проблемой. Состоялся приятный диалог. Когда мы решили мою проблему, сотрудник напомнил мне о том что завтра у меня будут списаны средства с кредитного счета. такая забота мне понравилась. Сам звонок длился около 8 минут и у меня остались лишь позитивные впечатления. Так же я задал вопрос о выпуске ещё одной дебетовой карты для себя и мне сразу не просто ответили, проконсультировав, но и предложили сразу перейти к оформлению. Я был поражен, ведь меня не заставили ждать, не перевели на другого сотрудника, а незамедлительно дали решение моего запроса.
Такой уровень обслуживания на сегодня я встретил только в Т-банке, чему очень рад и доволен. Это я уже не говорю о том что обслуживание бесплатно! теперь я могу не только ручаться за обслуживание в Т-банке, но и за то, что в любой момент тебя не оставят с проблемой, а оперативно и любезно живой человек поможет решить любой запрос. Так держать! 

2 июня обратился в чат банка с вопросом о том, как я могу вернуть денежные средства, которые были списаны с моей карты без моего ведома. За считанные минуты со мной связались представители банка и сделали всё, чтобы нежелательных платежей не было. Сразу заблокировали карту и на следующий день привезли новую. Также на следующий день после данного инцидента вернули деньги на время пока они не оспорят платёж. Сразу предупредили, что процесс не быстрый. Но уже 25 числа пришёл ответ, что всё прошло успешно.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв, моя проблема была в том что совершила большую покупку и по категориям бонусов должны были вернуть кэшбек 5% с покупки но что-то пошло не так и бонусы не были начислены и я тогда обратилась в тех поддержку Т-банка через приложение, мне быстро ответила оператор Влада, она задала мне несколько уточняющих вопросов на которые я ответила и быстро решила мой вопрос! Принесла извинения, отметила что меня ценят как клиента банка и бонусы были до начислены через 5 минут. Я осталась очень довольна скоростью решения моего вопроса! Качественный сервис и быстрое решение проблем! Рекомедую!

19.06.2024 я совершил покупку на маркетплейсе. Попался недобросовестный продавец, который сначала не отвечал 5 дней а потом отменил заказ и повысил цену товара. Так как маркетплейс заморозил мои деньги, я обратился в Т-банк через приложение и попросил помочь. Мою заявку приняли буквально через минуту. Срок рассмотрения претензии был 10 дней, но я был приятно удивлён когда уже через сутки специалисты Т-банка закрыли заявку и вернули мне деньги. Спасибо вам большое и низкий поклон! 

26.06.2024 я обратилась в поддержку Т-Банка с просьбой помочь разобраться с начислением кэшбэка. Бот в чате грамотно подобрал категорию проблемы, а сотрудник поддержки ответил быстро. Сотрудник поддержки выяснил дополнительные данные проблемы, общался вежливо. Проблема была решена очень быстро. Очень благодарна

Вообщем дело было так

Я незатейливым днем решил прогулятся до магазина и уже проведя попытку оплаты мне показывает что у меня недостаточно средтсв, я в недоумении захожу в приложение Т-Банк и вижу как у меня пропали деньги со счета, далее захожу в историю операций и несколько попыток списания от Wildberries на общую сумму 470₽. При этом всем у меня не было посылок от этого сервиса и чтобы решить данную проблему я позвонил в тех. поддержку Т-Банка, спустя 40 минут приятного диалога с представителем банка мы разобрались в ситуации и мне оперативно вернули деньги. Я очень рад что банку не все равно на безопасность своих клиентов и они стараются из за всех сил чтобы выйти из не приятной ситуации

Хочу поблагодарить Т-банк за оперативную помощ.

Оплатила в кофейне кьюаркодом, оплата на терминале не прошла, но деньги списались, связалась в чате с оперетором Софией в 22:19, девушка все по полочкам объяснила, пообещала что мой вопрос решат, буквально через час мне вернулись мои средства. Хочу выразить благодарность Т-банку за оперативную работу сотрудников и быстрое решение проблем!!!

Ван лав <3

Сегодня обратился в 21:28 в чат к Елене (номер 624200) с вопросом о том, почему после оплаты покупки не был начислен кэшбек за покупку. При этом сразу отмечу, что покупка была оплачена по QR, и я не знал, что при оплате по QR бонусные рубли не начисляются. Елена дала подробный ответ всего за 5 минут! Теперь я буду знать, что расплачиваться картой выгоднее. А прекрасная Елена в качестве бонуса вручную начислила бонусные рубли, которые мне по правилам программы лояльности не полагаются! Просто потому что Т-банк действительно ценит каждого клиента. 

При оплате интернет заказа, списалась совсем другая сумма, попытки дозвониться до поддержки и связаться по почте магазина были безуспешны, я решил решить проблему через приложение Т-банк, заполнил форму, написал реальную сумму, и в скором времени на мой счет поступила недостающая сумма, это только лишний раз доказывает, что для данного банка важны клиенты. 

Хочу рассказать всем о прекрасной работе клиентской поддержки Т-банка. Не так давно заказывал еду через всеми известное приложение, но курьер передал мой заказ совсем другому человеку. Сервис отказал в возврате средств, поэтому я решил написать в тех поддержку Т-Банка. Там все быстро решили и вернули мои деньги. Также помогали решать и многие другие проблемы, связанные с финансами. Лучший банк в наше время!

Мне нужно было поменять номер телефона в личном кабинете, подтвердить свою личность, я написала в поддержку, мне сразу ответила девушка Медина, она сказала что мне позвонит сотрудник банка в течении 3 часов. Прошло буквально 5 минут и мне позвонил сотрудник банка, поздоровался, представился, спросил удобно ли мне сейчас говорить, я сказала что да, он у меня спросил новый номер телефона, спросил еще раз о точности смены номера телефона, я подтвердила, молодой человек сказал что всё, он сменил номер телефона в личном кабинете, спросил он у меня, что остались ли еще какие нибудь вопросы, я сказала что нет, он мне пожелал доброй ночи, я сказала что большое спасибо и до свидания.

Очень быстро отреагировала поддержка банка, сотрудники вежливые, всё спросят, помогут и решат ваши вопросы быстро и в любое время суток.Большое вам спасибо, очень люблю этот банк.

Здравствуйте. Хочу похвалить специалистов из Т-Банка, которые помогли мне оспорить операцию с автоматическим списанием за подписку с моей карты.
Предыстория: Когда-то давно я покупал подписку соц.сети на год. После я отключил автопродление, и доказательства у меня были. 

И тут спустя время у меня списали 1990 просто так, хотя она мне уже не нужна. Соц.сеть долго сопротивлялась, но сотрудники Т-Банка не сдавались и убеждали меня, что будут продолжать настаивать на своем. И вот сегодня мне пришло заветное сообщение, что по моему обращению списание оспорено, и вернули мне деньги на счет!

У меня такая ситуация первый раз в жизни, и я приятно удивлен, рекомендую всем именно Т-Банк. Более лояльной и профессиональной команды я еще нигд же не видел

Я хотела бы выразить свою искреннюю благодарность Т-Банку за оперативную и профессиональную помощь в решении проблемы с ошибочным списанием средств неизвестной компанией.В начале июня 2024 года я столкнулась с ситуацией, когда с моей банковской карты были списаны средства без моего ведома и согласия. Я незамедлительно обратилась в службу поддержки клиентов Т-Банка, где мне оказали необходимую поддержку и консультацию по поводу данной ситуации и незамедлительно отправили запрос об оспаривании. 

Сотрудники банка были очень внимательны и доброжелательны, они оперативно обработали мой запрос и связались с представителями компании, которая списала средства. Благодаря их усилиям, мне удалось вернуть свои деньги в течение нескольких дней.

Я была приятно удивлён уровнем сервиса и профессионализмом сотрудников Т-Банка. 

Я рекомендую всем своим знакомым пользоваться услугами Т-Банка, так как мне самой очень нравятся предоставляемые возможности, все то, что необходимо. А при возникновении каких-либо подобных ситуаций им окажут квалифицированную помощь и поддержку. Большое спасибо сотрудникам 💕

В этом месяце я совершил покупку на marketplace с помощью дебетовой карты Тинькофф black. Но через пол часа мне пришло сообщение от продавца, что товар закончился и мне пришлось отменить заказ. Через время я заметил что деньги не вернулись, поэтому было принято решение написать в поддержку т-банка и запросить возрат средств. В автоматическом режиме было создано обращение, в которое я приложил скриншоты с marketplace, в самом чате мне ответил Александркоторый сказал что постарается решить вопрос как можно скорее. В течение суток мне вернулся деньги на счёт, а в чат пришло оповещение что проблема решена)

24.06.2024 оплатила проезд в автобусе через валидатор. При первой попытке оплаты валидатор не отобразил, что оплата прошла, и я приложила второй раз. В итоге, оказалось , что первая оплата была успешная, таким образом с карты было списано две суммы за проезд. Я обратилась в этот же день в поддержку, быстро соединили с оператором. Зафиксировали мое обращение и на третий день я получила ответ от сотрудника банка, что мне вернули деньги. Не первый раз решаю возникающие вопросы по транзакциям, всегда все случаи решаются положительно . Работает команда профессионалов, рекомендую Т- Банк для сотрудничества.

Меня ошибочно оштрафовал агрегатов проката электросамоката, при обращении в поддержку фирмы проката электросамоката результатов не дало. Создал обращение в т банк , бывший тинькофф который, и спустя неделю , две мне вернули 500₽. Был сильно удивлен , что можно оспаривать услуги. Рекомендую к сотрудничеству т банк. 

Начну с того, что являюсь клиентом банка довольно продолжительное время - более 5-ти лет. И у меня достаточно много продкутов банка, в том числе кредитная карта и сим-карта.

С недавнего времени была необходимость в осуществлении покупок с помощью криптовалюты, поскольку, в настоящее время, в России прекращаена поддержка Swift и многие зарубежные сайты принимают только её. В прошлую среду мне пришло пуш-уведомление со стороны банка о том, что мои средства на карте ограничены (установлены лимиты) и чтобы всё было ок - нужно предоставить документы.(типичная проверка по 115) Со своей стороны я в этот же день предоставил всё в чат. На что был дан ответ - подождите 2 рабочих дня. После этого был еще запрос документов - я также всё предоставил. В последствии мне прилетает уведомление о том, что мне ограничены все операции по карте в связи с проверкой документов. Не понятно, почему? Со своей стороны я всё предоставил и корректно. С начала года являюсь самозанятым, плачу налог, о чём также предоставил пакет запрашиваемых документов.

Поддержка в чате - просто тихий ужас, сначала кормят завтраками, после кормят завтраками без указания сроков. Скриншоты приложил ниже.


Поскольку я являлся банковским сотрудником в прошлом, я прекрасно знаю как устроен данный процесс и в целом не против закрытия Карты. Однако, из-за того, что у меня есть активная Инвесткопилка (которую, я дурак, вовремя не закрыл) у меня нет такой возможности (по правилам банка нужно с неё оплатить налог и после уже закрыть).
Сумма налога смешная - 31 рубль, однако, я не могу пополнить её с дальнейшем закрытием со своей дебетовой карты, поскольку мне любезно ограничили все операции по карте. Спасибо, что оставили возможность оплатить кредитную карту.

В чем мой вопрос - Мне необходимо закрыть мою дебетовую карту с возможностью вывода по реквизитам или снять ограничения для пополнения Инвесткопилки. Иначе получается замкнутый круг. Деньги вывести не могу, и пополнить не могу.

В целом жалоба относится больше к поддержке банка и невозможности решения вопроса в индивидаульном порядке.
UPD Только что звонила коллега из отдела инвестиций банка и сообщила о том, что инвесткопилка не влияет на закрытие карты, хотя неделю(!) разные коллеги в голосовой и чат поддержке мне утверждали об обратном. Кому верить, я уже не знаю, абусурд какой-то чистой воды.
Все скриншоты приложил ниже. 

Здравствуйте , я уже давно пользуюсь банком Тинькофф теперь Т-банк , меня все устраивает очень удобный в пользовании , недавно у меня с карты без моего ведома списали деньги 2 организации разные , мошеннические, не знала что делать , писала в эти организации бесполезно , написала в поддержку Т-банка о своей проблеме, сотрудники быстро ответили как и всегда это большой плюс , я даже не ожидала за 5 мин они решили мою проблему , чтобы в дальнейшем не было списаний пришлось перевыпуск сделать карты , но и здесь большой плюс , сотрудник приехал на следующий день уже вместе с картой да и к тому же , они подобрали мне сим карту с номером покруче моего , я была в приятном шоке (пользуюсь Тинькофф мобайл тоже связь устраивает и оплата за тариф ) по поводу денег что списали Т-банк оспорил операции которые были проведены без моего ведома и деньги пришли обратно мне на карту , заняло это несколько дней , у меня было столько положительных эмоций , насколько круто быстро и внимательно к своим клиентам они работают теперь советую всем своим близким только т-банк . я написала благодарность и похвалу сотрудникам в чат поддержки , но к сожалению там ответил робот и мое письмо никто не увидел, поэтому хочу оставить свой похвальный и благодарственный отзыв здесь . спасибо 🙏

Добрый день, расскажу о на мой взгляд очень некрасивой ситуации, которая испортила отношение к банку моментально. Предложили вторую кредитную карту, решил оформить, согласовали лимит с сотрудником, карта отобразилась в приложении с значительно меньшим лимитом. ( я в курсе, что все зависит от нагрузки, подсчетов банка и много от каких еще обстоятельств, а не от моих пожеланий по лимит). Но при таких условиях я решил, что она мне не нужна, и просто написал в чате, что пока карта с таким лимитом не потребуется. Сразу как саранча начали звонить и писать, что нужно оформить и лимит предварительный, как только вы подпишите документы, то настоящий лимит сразу станет видно. Поверив в эту чушь, подписал документы, ну и соответственно лимит не поменялся. Являюсь держателем премиум подписки, всегда, очень понравилась оперативность и отзывчивость операторов. Но в этот день, видимо, все было не "премиум". После вопросов в чат, для чего нужно было обманом вынуждать подписывать документы мне только отписывались по скрипту, что лимит устанавливает банк. Я это прекрасно знал. Дальше при попытке отказаться от карты, консультант в чате никак не хотел слышать этого, и опять по скрипту предлагал оставить карту, на покупки, путешествия и ремонты. Минут 20 я писал, что карта не потребуется. После такого попросил отменить и подписку и тут же сотрудница вдруг очнулась. Отношение, конечно, так себе...Видимо с переименованием прошли еще какие-то процессы, скорее всего не в лучшую сторону

Обратилась в тех поддержку банка, в связи с тем, что начислили пониженный кэшбек за покупку, а должен был быть повышенный. Вероника быстро решила проблему, ответила на все вопросы и доначислила кэшбек. Вообще очень оперативно и быстро решает все вопросы в чате. Очень нравится сам банк и отношение к клиенту! спасибо за работу!