178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

16.09.2024 года, мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что моя заявка на кредит на рассмотрении. Я поставила в известность, что никакой заявки я не оставляла. После этого я написала в поддержку, чтобы убедиться, что звонили именно из банка, потому что звонок был с обычного мобильного номера. В переписке стало известно, что третьи лица создали на моё имя ещё один профиль, с моими старыми паспортными данными и неизвестным мне номером телефона. Я все подробно объяснила, что это не я. Мне посоветовали обратиться в полицию и прислать талон уведомления. В этот же день мне предложили соединить мой профиль с мошенниками, на что последовал мой отказ. Но 23.09.24 произошла вопиющая из ряда вон ситуация, которую допустили и не могут решить до сих пор сотрудники банка. Они без моего согласия соединили мой профиль с профилем мошенников, и после этого начали происходить ужасные вещи. Мой профиль был пуст, с неизвестными мне данными. При попытке все вернуть, все смс уходили на номер мошенников. Теперь могу предположить, что мошенники теперь владеют моими актуальными данными. Доверия ноль. До этого был первым и лучшим банком.

Обратился в Т-Банк, т.к. являюсь зарплатным клиентом и получил в целом адекватную на тот момент ставку 19,7% годовых (в аналогичной ситуации сбер мне, например, не одобрил ипотеку при очень больших доходах).

Теперь по порядку:

0. Одобрение ОЧЕНЬ быстрое, если в Сбере у меня это заняло 2 недели и сбор всяких документов, то в тиньке мне одобрили за 2 минуты с нужным мне лимитом без танцев с бубном.

1. Чтобы перейти к процессу оформления ипотеки, Т-Банк предлагает проверить недвижимость, непонятно что проверяется (т.к. весь процесс онлайн), но самое коварное здесь, что необходимы номера собственников, в целом выглядит все удобно, но я общался с агентами которые продавали квартиру и я получал номер неделю – лишний раз затянулось из-за этого странного требования со стороны Т-Банка. (номера понятно зачем, т.к. на них идет оформление эл. подписи, но непонятно зачем это на этапе проверки, я так понял никто не звонил на этом этапе) и перейти к следующему этапу НИКАК нельзя без телефонов)

1. Очень неудобный процесс взаимодействия по ипотеке, все вопросы решаются через ЧАТ ПОДДЕРЖКИ, после согласования объекта недвижимости я буквально каждый раз писал поддержку своему ипотечному менеджеру и сначала попадал на ассистента олега, потом на службу поддержки и лишь потом до ипотечного менеджера, мой агент от этой схемы был в легком шоке, т.к. закрепленного номера ипотечного менеджера нет и он без меня не может связаться и разъяснить многие моменты. В целом это даже удобно, но с учётом нового формата всех вводит в шок: покупателя, продавца, все не понимают как такое может быть).

2. Оформление эл. подписи это цирк какой-то был, я оформляю заявку на конкретный час в конретное место для всех участников сделки (я и два продавца), в итоге приезжает курьер и ТА-ДАМ, они не могут оформить больше двух эл. подписей за раз, поэтому приедет еще один курьер, но уже не в тот часовой слот, что я написал, а через 2,5-3 часа. В итоге мы ждали и никому не понравилось. Когда приехал второй курьер, он еще ПОЛЧАСА пытался продавцу всучить кредитную карту банка ЗАДЕРЖИВАЯ этап сделки, тут я просто выпал от наглости.

3. Проблема, что связаться с ипотечным менеджером очень сложно, у агенства со стороны продавца часто возникают вопросы к этой схеме через электронную подпись и оформлением всех документов онлайн, никто не понимает насколько это легально, как это было в моем случае.

Сам ипотечный менеджер это просто чудо, вот что я могу действительно рекомендовать, так это: Олесю, её вн. номер: 68082**. Когда с ней получалось связаться через чат, все вопросы оперативно решались.

Повезло, что после оформления эл. подписей, пришли документы на подписание через 20 минут и мы смогли в тот же день все оформить. Не знаю точно ли тут заслуга ипотечного менеджера, но она точно ускорила процесс и огромная в этом благодарность.

Когда пришли документы на подписание, документ по аккредатативу не совпал с тем, что в итоге есть у ипотечного менеджера, т.к. в документе аккредатива не была написана сумма, который я подписывал. А когда мне его прислал ипотечный менеджер уже была и сам документ был иной)

Я бы в Т-Банк по ипотеке не обращался, если есть варианты с такой же ставкой, т.к. процесс может затянуться из-за нестандартного процесса.

В чате поддержки пришло уведомление о том, что нужно актуализировать мои данные, иначе "ограничат действия по карте". Причём, ни сроков, ни причины о необходимости актуализации мне не обозначили. Сиесекундной возможности отправить эти данные у меня не было. На следующий же день мне приходит уведомление, что все имеющиеся у меня карты, соответственно и счета, заблокированы. И тут началось: поддержка в чате говорит, что 27 сентября, включительно, решат мой вопрос, по предлагаемому номеру телефона говорят, что до 29 сентября, включительно. Самое интересное, что за день-два до получения сообщения о необходимочти актуализации данных, ко мне приезжал представитель Т-банка для открытия совместного счёта, где он на месте ознакомился с моими актуальными документами, и оформил услугу. Это как так они работают, что раз банку нужно "актуализировать" ифнормацию, то представители с "неактуальными" документами открывают клиенту счёт?

Я остался без средств, банк остался без уважения..

Придумали вместе с каким-то ПКО мне взыскание, которого нет ни на сайте ФССП ни в другом месте, более того решение суда отменено как год. Но т банку все равно, кто к ним обращается и что за документы им предоставляют. Относитесь к клиентам как к мусору, ну да ладно. Хотел счет закрыть, так у них столько проблем: и нельзя его сразу закрыть и проблемы технические. Поддержка так вообще умственно-отсталая, спрашиваешь про одно, отвечают скриптами, да еще и не впопад. Не рекомендую банком это назвать сложно. Жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ обязательно направлю 

Когда-то это был банк - гордость. Теперь сотрудники поддержки не решают проблемы. Делают регламенты, чтобы было неудобно. Все последние взаимодействия с сотрудниками - всё шло через 1 место. То заявка на кредит, то доставка документов. Испортили мне отпуск, т.к. целую неделю делали мне выписку со счёта для визы и так и не сделали.

Никогда не думала, что буду оставлять отзыв здесь о работе Т-Банка.

На прошлой неделе я оплачивала тур, которой был куплен у туроператора Fun&Sun, а у Т-Банка был повышенный кешбек 3%, но при соблюдении условий таких как оплата тура либо через приложение, либо через офис.

Поскольку оплатить через приложение не удалось ввиду технической ошибки со стороны туроператора, я поехала в офис, так как сумма значимая.

Тур был оплачен, но кешбек напротив транзакции не появился.

Я написала в службу поддержки и мне было сказано, что подождите еще, еще и еще, в итоге по истечению 3х дней как и следовало ожидать кешбек за операцию не был начислен ни 3% в рамках акции, ни 1%, который Банк обещал начислять за все операции по карте (исключая СБП, оплату ЖКХ и тд).

После очередного обращения в банк мне сказали, что мы рассмотрим вашу заявку в течение 2х дней, но в итоге спустя 5 дней эти 2 дня переросли уже в более недели и ответа так и нет как впрочем и кешбека.

Операторы отвечают стандартными фразами, на вопрос почему мне даже не был начислен стандартный кешбек в размере 1% мне было сказано, что изменились условия и теперь по таким операциям Банк кешбек 1% не начисляется. По каким таким я так и не поняла, так как получила стандартный готовый шаблонный ответ.

Я уточнила почему не уведомили клиента об изменениях в условий и получила ответ, что вся информация на сайте (заходите и читайте).

Это и правда клиентоориентированность? 

Вы серьезно считаете, что клиент перед тем как совершить операцию должен залезать на сайт и читать условия начилсения кешбека? 

Сразу скажу, что ранее за такие операции кешбек начислялся.

Я попросила закрыть все счета и карты после решения вопроса, мне было сказано, что конечно, без проблем, переводим вас на оператора (другими словами клиенты нам не нужны), а уж тем более те кто просит кешбек, да еще и недовольные.

Честно скажу, ранее я считала этот банк самым клиентоориентированным, но видимо что-то поменялось с тех пор и в ответах со стороны сотрудников тоже.

После недавней истории с самовольным (со стороны тинькофф) подписанием согласия о обработке моей биометрии, а также самовольной передаче её третьим лицам, сегодня получил новый прикол от Тинькова.
В мобильном приложении сегодня всплыл баннер, в котором предлагается согласиться с условиями о передаче информации во все банки. И на баннере есть только кнопка "Разрешить". Возможности отказа не предоставлено. Успел сделать скриншот, и баннер исчез. Теперь не понятно, что это было, и почему не предоставляете возможность выбора и отказа? Скриншот прикреплю отдельно для ознакомления всем публично.

Случился несчастный случай, а именно кража моего телефона. Как заметил- связался с банком и мне заблокировали карту и приложение. Сразу же перевыпуск или карту. Курьер должен был доставить ее в ближайшие дни. карта не была доставлена, как и четыре последующие доставки карты осуществить банк был не в силах, даже при условии контроля менеджерами последние две доставки. В четвертый раз я связывался с банком , меня уверяли, что я не должен беспокоиться, карта будет доставлена, за пол часа до окончания интервала доставки мне все таки сообщили мобильный номер курьера. С курьером мне не удалось связаться в течение нескольких часов. Поддержка только разводит руками и предлагает перенести снова доставку. На просьбу предоставить возможность снятия остатка по счету так же не поступило ответа, а предложение связаться по телефону. Вы знаете, но неудивительно со мной снова никто не связался. По итогу я имею более недели ожидания , не имею возможности зайти в приложение и узнать смог ли вор воспользоваться приложением, может он набрал кредитов на меня. Сотрудники просто разводят руками. Моя оценка "дно" 10 из 10. Спасибо ныне Т-БАНК за несколько лет. После переименования вы всё-таки изменились.

С 14 сентября 2023 года представители данного банка названивают мне с предложениями продуктов для бизнеса, периодически звонят как частному лицу. И вот сегодня. 26. 09. 2024 спустя почти месяц после последнего обращения с жалобой мне опять позвонил представитель Т-Банка. Хотя мною уже написано как минимум 12 обращений с прямым запретом совершать мне рекламные звонки. И каждый звонящий обещает что это был вотпрямпоследний раз и у них что-то напутали....