154 472 отзыва о банке «Т-Банк»

03.03.2025 в 18.30 обратился в чат-поддержки Т-Банка для решения вопроса об отмене подписки "Premium" и возвращении средств за продление тарифа, а также возвращении оплаченного периода в 11 месяцев подписки "Pro".

На моё обращение ассистент Софья (внутренний номер 54**6) оперативно представила информацию об изменении условий при смене тарифа, создала обращение о продлении срока предоставления тарифа "Pro" за заранее оплаченный период в 11 месяцев и решила вопрос о возвращении списанных средств за подключение тарифа "Premium", которым я не планировал пользоваться.

Спасибо огромное поддержке Т-Банка, а именно ассистенту Софье!!! 

Случилась неприятная история. Делал заказ в Бургер Кинге через терминал самообслуживания. При оплате заказа случился какой-то сбой - я приложил карту, но заказ не подвтердился. Я попробовал еще раз, потом выбрал оплату через кассу. Позже я обнаружил, что Бургер Кинг 3 раза списал стоимость заказа.

Я обратился в поддержку Т-Банка с просьбой отменить два ошибочных списания. Сначала мне ответили шаблонной фразой, обращайтесь к продавцу. Но на сайте Бургер Кинга я не нашел раздел поддержки, а по телефону горячей линии дозвониться не смог. Я вернулся в поддержку Т-Банка и еще раз описал ситуацию. На мой взгляд, было очевидно, что 3 одинаковых платежа в Бургег Кинге это явная ошибка.

Сотрудники Т-Банка ответили, что разбираются с вопрсом. И через несколько дней сумма двух ошибочных платежей вернулась на карту. Очень благодарен ребятам, что разобрались и восстановили справедливость!

☺.Всегда говорила, говорю и буду говорить, что Т-банк лучший банк. Оперативно отвечают в чате, много полезных функций, а самое главное всегда идут на встречу. Была у меня история. Я закрывала досрочно кредит в Совкомбанке картой Т-банка, сумма была большая. По итогу у меня сняли комиссию 2000 с копейками. Я, была капец как расстроена. Ни на что не надеясь, написала в поддержку. Меня выслушали и вернули все до копейки). И вот недавняя история, год назад я подписалась на сервис"Где мои дети", так как в итоге не стала пользоваться, решила отписаться. С этим возникли сложности. В чате оказался бот, отписаться не получилось. Я удалила приложение и забыла. Спустя год, с моей карты списывают 990 рублей, то самое приложение. Я обратилась в поддержку Т-банка с просьбой помочь мне вернуть деньги. И мне снова помогли. Люблю вас и никогда не уйду. Спасибо большое🙏💕

т-банк клиентоориентирован , у меня была категория кэшбэка автоуслуги , но не начислили кэшбэк так как операция была исключением по условиям программы лояльности. Но Наталья помогла и все таки начислили мне вручную кэшбэк по авто услугам , спасибо ей за оперативно решенный мой вопрос . Очень рад оперативности решения вопроса

02.03.25 я узнала, что в Т-банке я существую как два разных человека: один на новый паспорт (действителен с 2020) и новый номер телефона и другой на старые данные. Замена паспорта была в связи с замужеством и сменой фамилии. Никогда более с 2020 старым паспортом не пользовалась. А номер телефона не принадлежит мне с августа 2024 г. В приложении Т-банка все данные обновила: номер телефона (тоже была привязка к другому), паспортные данные, прописка. В этом текущем приложении я вижу все свои карты и счета. 2 мес назад мне начали поступать звонки, в которых требовали деньги. Я на эти звонки не обращала внимания, велик риск мошенничества. Написала в тех.поддержку банка и спросила, действительно ли у меня есть долг. В приложении ответили, что нет. Однажды пришло письмо на адрес моей старой регистрации. Я отправляю фото этого письма в тех.поддержку, чтобы еще раз уточнить, должна ли я что-нибудь. И почему они ищут меня по документам, которые недействительны. Не знают моего текущего адреса, фамилии. Приходит ответ, что письмо корректно. Действительно, я должна.
Затем я проверяю свою кредитную историю. Обнаруживаю, что на мое имя открыта кредитная карта на 155 тысяч рублей, с нее выполнен перевод 20 тысяч рублей 2.11.2024 в Альфа-банк, а затем идут проценты за то, что эти 20 тысяч все еще не внесены обратно. Общий долг на текущий момент составляет 25107,58 рублей. И больше никаких переводов нет в период с 2019 года. Карта оформлена на старый паспорт, указаны данные, которые недействительны. В кредитной истории в графе "Предыдущие фамилии" указана моя текущая фамилия (стоит дата смены 22.11.2024). И нет документов, подтверждающих смену фамилии. Такое невозможно. После изучения кредитной истории я позвонила в Т-банк. Вчера (2.03.2025) и сегодня (3.03.2025) мы решали этот вопрос.
Тезисно:
1. Каждый из сотрудников, с кем соединяли, не мог найти долг по кредитной карте. Что логично, ведь он повешан на несуществующую личность (старый паспорт, старый номер телефона, который уже более 100 дней принадлежит другому человеку, со слов сотрудника МТС). 2. Один из сотрудников спросил, меняла ли я фамилию, и нашел таки долг на старой фамилии. А потом заявил: "Раздвоение счетов - это нормальная ситуация в нашем банке". Я сменила документы, номер телефона, оповестила их, а в Т-банке произошло "раздвоение счетов", и какая-то карта застряла на старом паспорте и старом номере телефона. Получается, кто-то по старым паспортным данным и старому номеру телефона вошел во второй личный кабинет, к которому у меня нет доступа. Ответа не было. 3. В отделе взыскания вымогали оплату, хотя уже шел диалог с отделом по борьбе с мошенничеством. Сотрудник этого отдела сказала: пока не будет погашен долг, никаких вопросов с вами решать никто не будет. 4. Спустя 5 часов телефонных разговоров удалось оформить претензию в банк. 5. Сегодня утром сотрудник банка предложил слить счета с разными фамилиями. И мы это сделали. Теперь в моем актуальном приложении отображается карта, которой я никогда не пользовалась. И теперь я вижу долг, который с меня хотят взыскать. Но деньги были потрачены не мной.
Как возможно, что у меня есть кредитная карта, которой кто-то пользуется с помощью моего старого паспорта и старого номера телефона? Как в ноябре с этой карты сняли деньги? Карта, оформленная на старый паспорт, не отображалась столько лет в моем личном кабинете, и я только сегодня получила к ней доступ. Сложилось впечатление, что сотрудники Т-банка никак не заинтересованы в том, чтобы помочь мне решить данный вопрос и предложить помощь, чтобы присечь деятельность мошенников. 

Давно являюсь клиентом банка, использую разные продукты, в том числе кредитные. 

03.03.25 обратилась в техподдержку в приложении T-Bank, с просьбой разъяснить как расчитана сумма процента за просроченный мною платеж по кредитному продукту, впервые просрочила. Мне показалось что сумма была великовата. В поддержке сотрудник Павел (внутренний номер 59**3) мне объяснил как все считается, что начисление было корректным и предложил мне его компенсировать, при условии что я полностью погашу задолжность. Мы так и сделали. Я в восторге от моментального решения проблемы в мою пользу!

Огромное спасибо сотрудникам поддержки в помощи при зачислении денег на счет.Быстро,профессионально,просто супер!Перевод был отправлен по номеру телефона,не привязанному к банку,сотрудники разобрались во всем и оперативно помогли с помощью видеосвязи и замены номера телефона на другой,а потом обратной замены на основной.

Других слов нет!

СПАСИБО!!!!

Сегодня, 3 марта 2025 года, примерно в 13 часов заказал доставку в т банк, в разделе город. В приложении неверно отображался кэшбек при заказе продуктов в Городе Т банка, обратился в поддержку, исправили в течении 3-4 часов исправили неполадку и начислили кэшбек, который должен был быть(25%, вместо 1%). Доволен 

Добрый день. Обратилась сегодня в чат Банка через приложение на телефоне, по вопросу начисления кэшбэка . Сотрудник Анастасия помогла разобраться и решить проблему за несколько минут. Отличный банк, не первый раз помогают через чат. Не нужно ехать в отделения с кучей документов и доказывать совершение операций. 

Написала в чат поддержки по начислению кэшбека за категорию в феврале.Была выбрана категория Рестораны с повышенным кэшбеком 5%. Пошли навстречу (специалист Влада), доначислтли вручну, хотя у ресторана был статус ИП, то есть не идентифицировпть как ресторан. Это не первая ситуация, и банк всегда идет на встречу клиенту. Очень пиятн и ценно.

После отправки документов прошел час и проверка прошла успешно. В банке все подробно разъяснили что почему и как. Дали рекомендации на каждом этапе. Ирина - эксперт по сопровождению проверок уточнила какие документы нужно было отправить, дала рекомендации от себя лично как и что стоит учесть. благодарю Т-Банк. Не ошибся. Лучшие.