154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Я уже более 10 лет являюсь клиентом банка Тинькофф, а теперь - Т-банка. И в очередной раз убедился в правильности выбора своего основного банка. В Т-банке есть такие приятные сервисы как Про и Премиум. Я уже давно перешёл на Про, при оплате сразу за год, в месяц это стоит меньше 200 рублей, а выгоду я получаю на тысячи. Размер этой выгоды зависит от того, какие фишки Вы там используете: это и накопительный счёт с повышенным процентом и вклады и оплата Т-мобайл по сниженному тарифу, и дополнительные категории кешбэка и выгоды в Инвестициях и т.п. Ну а перед Новым годом Т-банк в приложении предложил мне категорию повышенного кешбэка - пробный сервис Премиум на два месяца бесплатно. Я подключил, ну там конечно ещё больше разных приятных примочек, я даже всё не успел попробовать. Два бесплатных месяца быстро пролетело, вернуться обратно на Про я забыл. С меня списали ежемесячную плату за Премиум 1990 рублей. Для пенсионера такая сумма конечно ощутима и я обратился в поддержку. Оператором в этот раз была Людмила, сразу поняла ситуацию. Я не знаю как, но она смогла вернуть на мой счёт списанные за услугу Премиум деньги, а затем перевела меня на Про и мы сразу оплатили сервис Про за год, что, как я уже здесь говорил, очень выгодно. Всё это происходило онлайн в достаточно короткое время, минут за 15 мы всё решили. Потом взаимно с Людмилой друг друга поздравили с началом Великого поста и расстались друзьями. Вот так работает Поддержка в приложении Т-банка. Вот поэтому этот банк остаётся для меня основным. С уважением к дочитавшим этот скучный отзыв.

Я написала в чат 03.03.2025г.в 8.50. Мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы о подключении дополнительной услуги "Касперский плюс", и ее стоимости. Я попросила специалиста о помощи , посаольку меня очень беспокояла мысль, что мне подключили эту подписку, не согласовав со мной. Екатерина задала вопросы для подтверждения моей личности, не прошло и 3 минут, как она выполнила мою просьбу. У меня осталось только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это. Ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Собственно, картами Тиньков (ныне Т банк) пользовался очень редко. Не видел особой выгоды для себя. И в конце января в уведомлениях получаю от них сообщение, что можно три раза заправиться через сервис город в заправках и получить кэшбэк 30%, но не более 600 рублей разово. Соответственно по итогу можно получить максимум 1800 рублей. Интересно, заманчиво. Стал интересоваться как, что, на каких условиях? Смутило, что в подробном описании (который загружается в формате PDF) указываются сроки с 2021 по 2022 год, на что мне ответили, что всё нормально, просто подгрузились не те документы, а я подхожу под условия акции и, более того, могу помимо заправки, совершать покупки продуктов также через сервис город. В общем полностью выполнил все условия три раза заправлялся на сумму 2000 рублей каждый раз, в разные дни через сервис город – заправки. И… кэшбэка нет. Ну то есть как нет. За первую заправку предусмотрен кэшбэк 7%. Их получил, а обещанные 30% за каждую заправку нет. Стал писал в техподдержку и тут началось. Никто вообще не понимал о чем я, что за акция такая. Делал скрины уведомлений, развернуто делал скрины самой акции. Да, да… говорили мне… всё понятно, рассмотрим… С начала просто рассмотривали… Потом перенесли сроки один раз на 21.02.2025, второй раз на 23.02.2025, третий на 24.02.2025, четвертый на 25.02.2025, пятый на 27.02.2025… Теперь уже шестой раз перенесли срок на 05.03.2025 ничего не объясняя, как в прочем и в предыдущих случаях… И каждый раз, прося пояснения об очередном переносе рассмотрения обращения, никто никакой конкретики не говорит, что, как и почему? В конце уже предложил им, если они, как мне говорили, ничего не видят по моим ранним обращениям, то могу сбросить им все скрины переписки, и тут же поддержка переобувается, говоря, что нет, нет, мы всё вмдим. Вот такой вот интересный банк… Если я им деньги, то всегда пожалуйста, а если они мне (по их же акционному предложению собственно), то никто, ничего не знает. Все заправки видно через приложение, когда и где производилась заправка и на какую сумму… Но господа, они такие господа…

Открывала через банк ИП, расчётный счет. Подключали торговый эквайринг и рекламный оффер. По всем вопросам быстро и качественно были оказаны услуги! 👍 Отдельная благодарность менеджеру Юлии, очень подробно проконсультировала по вопросам интернет-эквайринга, создания сайта, помогла настроить и подключить рекламный оффер. 

Начнем с того, что сервис в Т-банке последнее время оставляет желать лучшего. История началась с того, что мой платежный стикер перестал работать и я заказала новый. Все было хорошо, была назначена встреча с представителем банка на 28.02.25. Утром 28 февраля мне приходит звонок в 06 утра!!!! в 6 утра (на минуточку у меня маленький ребенок, который был разбужен). И говорят "по техническим причинам платежный стикер доставлен быть не может". Далее в поддержке ничего нормально не объяснив я меняю свои планы на следующий день и переназначаю дату доставки на 01.03. на вечернее время (после 19:00), мне клянуться и божаться, что все взяли на контроль и точно все доставят и что бы вы думали?! в 8 утра в субботу! звонок с абсолютно с таким же содержанием. Ну то, что Т-банк не знает ничего о деловой этике мы уже поняли, на данный момент опять куча обещаний, что встреча назначенная на 03.03.2025 взята под жесткий контроль! и совсем забыла уточнить у меня премиальное обслуживание!

Работаем с Т Банком более двух лет по линии интернет эквайринга. Хочу порекомендовать менеджера Кристину и Анастасию, за доросоветсный труд, оперативную реакцию в решении многих вопросов касаемо подключения или обслуживания в банке. Хочу выделить явные плюсы в сравнении с гигантами рынка - это общение по человечески и на человеческом языке. Допустим вам нужно внедрить онлайн оплату на сайте - для этого вам нужно согласовать условия в банке, далее взять у it отдела банка всю необходимую информацию для подключения, передать сотрудникам it с кем вы сотрудничаете. Если все условия подошли вам, вашим itшникам, то пожалуйста вас подключат и далее по каждой проблеме вам нужно писать на почту где вам будут отвечать в течении рабочего дня сухим языком програмистов который вы со своим менеджерским подходом не поймете. А как обстоят дела в Т Банке, вы пишите одному из двух менеджеров которые сотрудничают с вами, и все. Они уже сами решают все вопросы. И вам остается следить за результатом. Рекомендую. 

03.03.2025 я по своей ошибке выпустила допкарту с дизайном в Т-Банке. Написала в поддержку с просьбой отменить эту операцию, хотя надежды особо не было. Мне быстро и оперативно ответила сотрудник Юлия. На моё удивление, деньги вернули сразу же и даже карту не закрыли. Я была в приятном шоке и очень благодарна службе поддержки.

Приятно удивлён, описал проблему, приложил скриншоты и отключился по работе, верну ля в чат, а банк уже решил проблему.

Оперативность и доброжелательность и позитив. Так же отмечу что всегда дозваниваюсь по бесплатному федеральному номеру и в течение 30 сек выхожу на разговор с человеком оператором.

Добрый день.

8.02.2025 через приложение банка подал заявку на кредит наличными. Долгое время она висела без принятого решения. Позже подал заявку на автокредит, она тоже повисла без принятого решения со стороны банка. 18.02.2025 составил обращение в банк. Банк решение вопроса 3-ы сдвигал по срокам. По итогу вопрос так и не решён. В поддержке ссылаются не то что вопрос передан техническим специалистам и находится в "максимальном приоритете". С 18-ого прошло 2 недели, а результата 0.

Поэтому будьте осторожны и не ведитесь на тот факт, который они отражают у себя на сайте - рассмотрение заявки в день обращения. Если вам повезёт, система может и рассмотрит, но не факт. И вот если не факт, то заявка будет висеть до бесконечности, а вопрос решать никто не будет. И всем совсем фиолетово в банке на тот факт что в ки заявка будет висеть в статусе на рассмотрении, а это значит при обращении в другой банк, они будут видеть что вы подаёте заявку сразу в несколько банков. И данный факт вам будет совсем не на руку, посколько у другого банка возникнут сомнения одобрять или нет.

Поэтому имейте ввиду при подаче заявки на кредит в Т-банке подобная история может и вас коснуться. По себе знаю что именно здесь это происходит на систематике, но только ранее банк "по техническим причинам заявка отменена", а сейчас укатили в закат без какого-либо решения. 

03.03.2025 в 08:54 обратился в поддержку Т-Банка в связи с тем, что не начилился кешбэк по одной из операции дебетовой карты. Как оказалось, терминал оплаты какраоке-бара был некорректно настроен и покупка по карте не попала в нужную категорию для начисления кешбэка. Андрей - специалист поддержки помог быстро разобраться в проблеме и выполнил начисление бонуса вручную. Спасибо!

скакаСкака03.03.2025 г. У меня возник вопрос по поводу кешбека при покупке товара через приложение, консультировала меня Альбина как оказалось я неправильно оплатила товар и кешбек по этому не начислился. Банк пошёл мне навстречу и начислил мне кешбек. У меня самые положительные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Обратился по вопросу начисления кэшбэка в техподдержку через мобильное приложение Т-банка, сделал покупку 1 марта, но из-за разницы часовых поясов был не начислен большой кэшбэк , из-за того что покупка у меня числилась 1 марта, а в банке 28 февраля, ответила София в чате и оперативно всё исправила в ручную. Приятное человеческое отношение!

Здравствуйте! Уже больше недели не могу получить свою карту, которую оформила через интернет. Каждый день назначают встречу и каждый день её отменяют в связи с тем, что не могут якобы дозвониться до меня. Ни одного пропущенного звонка не было. Просто берут и отменяют. Объясняют это тем, что курьер не может доехать до меня и дозвониться. Каждый раз пишу, просила, чтобы поставили пометку, чтобы звонили после 18 ч. Ну и тут ни одного звонка. Не рекомендую! 

Я хочу похвалить Т-Банк за честность и порядочность в проведении процедуры чарджбэка. Никому не секрет, что Яша (Яндекс Еда) нарушает все возможные и невозможные ЗоЗПП и права потребителей. Многочисленные отзывы на Пикабу, vc.ru и прочих сайтах Вы и сами можете посмотреть. Страдают от клиентов до курьеров и ресторанов. От мала до велика. В данном случае, у меня за последние 10 обращений не было ни одного возврата от Яши. А возврат касался: отсутствия блюда, некачественной еды, отсутствия ингредиентов. Казалось бы, нормальный сервис вернет денежные средства, но только не Яша. Яша клал болт на всех и вся. И тогда мне посоветовали оформить чарджбэк. Благо, я заранее все фиксирую, фоткаю на камеру и видео, снимаю чеки и т.д. Всю эту купу, как и переписку с Яшей, я скинул Т-Банку. Ведь то что мне привезли, вообще не соответствовало описанию, а часть ингредиентов - не положили. Написал обращение 1 марта 2025. И на мое удивление, уже спустя сутки (около 3 ночи 3 марта), мне уже вернули стоимость за бракованную еду от Яши. Вот это я понимаю стандарты качества и лояльности! А особенно порадовала честность от Т-Банка в решении данного вопроса. Это был мой первый чарджбэк, и сумма была небольшая, но первый опыт оставил положительное впечатление о процедуре чарджбэка. Я очень буду надеяться, что это была не разовая акция, а действительно стандарт качества от Т-Банка, тогда действительно и с уверенностью можно сказать, что Т-Банк защищает своих клиентов от мошенничества со стороны Яши (Яндекс Еды). Также хочу сказать, что раньше я оплачивал Яндекс Банком (Яндекс Пэй) в Яндекс Еде ради баллов. Но последние чарджбэки мне полностью отклонили несмотря на абсолютное несоответствие позиции. А вся позиция Яндекс Банка состояла в "Нам так Яндекс Еда сказала, значит не будем делать возврат". И с тех пор я оплачиваю заказы только Т-Банком. Поскольку к Яше ни в одном сервисе доверия больше не будет!!! Я надеюсь Т-Банк и дальше будет держать планку и вектор на справедливость и честность в данных вопросах. Тогда клиентов будет еще больше, а Банк станет одним из любимых среди народа. Произвол от монополистов вроде Яши всегда должен защищаться Банками, по моему мнению. Еще раз хочу поблагодарить Т-Банк за честность в этом вопросе. Сумма была маленькая, да, но главное не это, а сам факт заступничества Т-Банка против произвола Яши. Единственное пожелание было бы лично от меня, увеличить или добавить категорию кэшбэка за фастфуд/рестораны. Данная категория есть у Яши Банка (около 7 процентов), у Озона также есть (примерно 5 процентов), но у моей дебетовки от Т-Банка такого нет, точнее он должен выпасть раз в месяц, и, например, за март такой категории я не нашел. Было бы приятным бонусом добавить такую возможность. 

03.03.2025г. в 9:55 по Сахалинскому времени, я обратился в Т-Банк по тел. 88003333333 с вопросом о компенсации милями за купленный мною авиабилет по QR-коду ... Как выяснилось, что оплачивать по QR-коду можно, но компенсация за билеты не предусмотрена. Сотрудник банка в лице Владислава, внутренний номер - 6234**😊 решил мой вопрос в положительную сторону и деньги зачислились на мою карту ALL Airlines Premium. Очень приятно, когда вопросы решаются положительно.