178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вносила деньги банкомате, по привычке приложила нфс, а потом вспомнила что карту использовала Т банка, а не как ранее (другого банка). И при входе в приложение обнаружила ,что списалась комиссия. Расстроилась конечно, написала в чат, что если возможно чтобы вернули Комиссию. И поддержка помогла, проконсультировала по тарифу, теперь я знаю где пополнять без комиссии, и вернули ту комиссию на которую я по своей ошибке вышла. Большое спасибо за такую работу! 

Один из немногих банков, где специалисты всегда отвечают быстро по делу и по человечески, а не шаблонами и скриптами, что самое главное по делу и максимально понятно. Пришел с вопросом - получил ответ, рассказали, помогли и не навязали между делом кучу всего не нужного, что сейчас редкость. Надеюсь уровень сервиса и дальше будет продолжать держать такую планку 

11 апреля в 12-30 написала в чат Т-банка о том, что мне не начислили кешбек на оплату образования. Сотрудник ответил что кешбек будет начислен вручную и почти сразу на карту пришли деньги за этот кешбек. Было очень приятно, что вопрос решился в мою пользу и так быстро. Сотрудник общался очень вежливо

Добрый день. Банк везде пишет о быстроте своей работы, о том что у него есть быстрые решения. Указана информация, что на следующий день, карта уже будет у Вас.  Но при этом обычную дебетовую карту , с подпиской премуим оформляет уже 5 дней. О какой быстроте работы идет речь? Чат поддержка - каждый день пишет : ой еще 1 рабочий день, работаем над Вашим обращением. Каждый раз отвечают одно и тоже, как роботы. Давно пользуюсь продуктами страхования от Т-банка, но с таким отношением карта и страховки от Вас вообще уже будут не нужны..

У ребёнка с карты Джуниор начали списываться деньги с непонятного сайта. Первый раз, когда они списали 300 рублей, я конечно спросила у неё, но она толком не ответила. Но потом, когда они списали 700 рублей, я поняла, что все серьёзно. Сначала я попробовала сама как-то устранить проблему, поняла, что она всё таки переписывалась с каким-то ботом в т-ме, но когда увидела, что списались деньги, удалила всю переписку. Я уже ничего выяснить не смогла, давала до она согласие на подписку или нет. Я решила обратиться в поддержку, почти не на что не надеясь. Первое, что меня удивило, что мне ответили сразу, расспросили подробности, но я толком сама ничего не знала. Меня переключили на сотрудника и Дарья всё мне объяснила, как нам в этой ситуации поступить. Заблокировали карту, сразу же перевыпустили новую, а также написали обращение на возврат денег, на которое я даже не надеялась, так как я понимала, что виноват ребёнок, и с этим ничего нельзя сделать. Обращение должно было рассматриваться до 21 апреля. И как же я удивилась, когда на следующий день все деньги вернули на карту. Я очень благодарна Дарье и всей поддержке Т-банка.

Хочу сказать спасибо за быстрый возврат средств при оспаривании операции!. В марте 25 в известном красном магазине через их приложение делала заказ холодильника с доставкой. Оплатила. Заказ завис в магазине в прямом смысле: он не менял свой статус неделю, в том числе в день доставки, само собой мне ничего не привезли. Сделала отмену заказа 01.04. И ничего не происходит: до этого были отмены, но сразу высылали чек о возврате. Сумма под 70 тысяч, начинаю нервничать. Сутки - никакого чека. Зашла в Приложение Т-Банк, нажала на оспаривание (пользуюсь не первый раз, так как до этого были положительные решения, очень крутая услуга, на мой вкус). Кратко написала ситуацию, приложила скриншот из приложения красного магазина техники об отмене заказа. Было заявлено 10 календарных дней на рассмотрение моего обращения, по факту все разрешилось раньше, чек о возврате поступил мне на следующие сутки после обращения, а деньги непосредственно на счет - 05.04.25. Удобно. Быстро. Очень понятно и доступно. Банк ОЧЕНЬ клиенториентированный, на мой взгляд. Искренне положительные эмоции. 

В марте этого года сотрудники Т-банка помогли мне вернуть деньги, списанные за подписку Иви. Мне не пришло от этого сервиса уведомление о будущем списании средств, а я об этом забыла. Подпиской Иви к тому моменту я уже не пользовалась. Сама я не смогла решить вопрос о возврате денег и обратилась в Т-банк. Сотрудники банка всё решили быстро и оперативно. Спасибо им большое!)) 

Я приехал из Беларуси в гости не неделю в Россию. За это время я хотел оформить новую карту и платежный стикер. Создал заявку в понедельник. Мне перезвонили из банка, подтвердили встречу. Я попросил обьединить доставку двух продуктов , сказали: "Без проблем". В итоге в среду привезли только карту. По итогу сказали, что ошиблись и не объединили встречи и то, что стикер мне доставят в пятницу. Звонок в пятницу из банка и оказываются, что не успевают доставить документы в тот регион, где я нахожусь - Тверская область. По итогу уехал без стикера домой.
Очень все долго, такое ощущение, что информация между сотрудниками о клиентах где-то теряется. 

Здравствуйте.

27 марта отправил заявление о самостоятельной реализации залогодателем имущества. Остаток по кредиту на тот момент примерно 2 815 тыс руб.

Разумеется, ни одной просрочки никогда не было, все платежи вносились досрочно, никаких штрафов и пени быть не может.

28 марта пришли документы - уведомление о согласии и форма договора. В документах помимо прочих условий прочитал следующее:

Уведомление пункт 1 "Объем требований залогодержателя на 27.07.2025 г.: 3 107 753.54 рублей".

Уведомление пункт 5 "Минимальная продажная цена заложенного имущества: 3 107 753.54 рублей".

Уведомление сноска 1: "Банк обращает внимание, что в период самостоятельной реализации залогодателем имущества, заемщик не освобождается от исполнения обязательств по кредитному договору. Вследствие неисполнения, просрочки исполнения или иного ненадлежащего исполнения обеспеченного ипотекой обязательства Банком начисляется штраф за неуплату Регулярного платежа, согласно Тарифам".

Уведомление сноска 3: "Разница между ценой, за которую имущество было реализовано залогодателем, и размером задолженности, имеющейся по кредитному договору, на момент погашения такой задолженности за счет вырученных от самостоятельной реализации залогодателем имущества средств, подлежит возврату залогодателю за вычетом расходов залогодержателя, понесенных им в соответствии со ст. 4 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)".

Договор пункт 2.2: "Минимальная цена (минимальная продажная цена), по которой КВАРТИРА может быть реализована в соответствии с требованиями ст. 37.1 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», определяется Залогодержателем - Акционерным обществом «ТБанк», и составляет [СУММА ЦИФРАМИ (СУММА СЛОВАМИ)] рублей, признается равной объему требований Залогодержателя по кредитному договору, заключенному с [ФИО] по Заявке [ФИО] от [ДД.ММ.ГГГГ] г. СТОРОНЫ подтверждают, что цена КВАРТИРЫ не ниже минимальной продажной цены, установленной Залогодержателем".

Не очень понятно, почему банк указывает объем требований на конец срока, а не на текущую дату (что было бы логично с учетом того, что заемщик не освобождается от платежей), но это вторичный момент.

Суть проблемы: банк заявил объем требований почти на 300 тыс руб больше текущего, и согласно пункту 2.2 договора банк удержит эту сумму. Хотя я буду выполнять свои обязательства и платить ежемесячные платежи согласно графику, т.е. остаток по кредиту каждый месяц становится меньше, а не больше.

Да, в сноске 3 уведомления указано, что мне будет возвращена разница между ценой продажи и размером задолженности на день погашения - это правильно. Но в договоре фактически указано, что с меня удержат ~3 100 тыс вместо ~2 800 тыс. Уведомление не имеет юридической силы, договор имеет.

Я обращался в поддержку банка 28 марта, 29 марта, 31 марта, 2 апреля, 3 апреля, 4 апреля, 7 апреля, 9 апреля.

Каждый раз при обращении в чате я получал ответ "мы проверяем информацию, пожалуйста ожидайте".

Каждый раз при звонке на горячую линию я в очередной раз излагал ситуацию и ни один оператор не смог ответить на вопрос, откуда +300 тыс, хотя честно пытались разобраться. Они соглашались, что ситуация непонятная и требует разъяснений соответствующего отдела. Они могли помочь лишь составлением обращений и повышением их приоритета до галактического - но эффект нулевой. Обращения появлялись в приложении и буквально в течение пары часов закрывались как решенные. Ответа, конечно же, я не получал.

Предлагаю каждому самостоятельно сделать вывод, стоит ли связываться с ипотекой в Т-Банке.

Мне 10.04.2025 пришла смс от банка что я могу здать, бухгалтерскую отчётность сам,через личный кабинет и бесплатно,но так как я в это не понимаю, пришлось написать в чат 🏦банка , и как же мне повезло встретить в нём Елену, прекрасную по аватарке и отзывчивую по душе, она терпеливо и спокойно , по моим скринам, расказала что делать и о чудо,отчётность за год у меня.

Но это ещё не всё,в Т-банке Елена проконсультировала меня по всем вопросам связаных с ИП, Елена спасибо🙏💕 вам, Т-банку спасибо за Елену професионала своего дела. 

Акция "приведи друга" с исполнением всех условий оказалась аннулирована службой поддержки задним числом, при этом в приложение числится, что я получил за это бонусы в виде акций. Тоесть лишили меня бонусов , но числится, что я выполнил условия и получил за это акции. Так же сделали" бонус" мне и нашей бабушке в виде отключения от всех партнерских акций и кэшбэк. При обращении в поддержку написали, чтобы я активнее пользовался их предложениями и услугами, тогда они может соизволят меня подключить к акциям месяцев через несколько, если я попрошу и они подумают об этом. И при этом я привёл 5 друзей, в т инвестиции, ежемесячно пользуюсь картой с оплатой услуг и товаров от нескольких дясятков до сотен тысяч рублей в месяц, не считая крупные суммы в инвестициях. И за это мне "подарок". Вообщем, переходим к другому брокеру и пользуемся картами других Банков. Как наша бабушка сказала, которая решила открыть т инвестиции и которую тоже задним числом "прокатили" по акции,"я сразу поняла что это не хорошая организация раз у них офисов нет и Якубович видно этого не знает раз рекламируют у него"))) 

p.s. это один из случаев отношения к своим клиентам,не говоря, когда в поддержке один сотрудник решает, что Вы имеете право , а другой пишет, что нет и это касается твоих денег! да ребята из поддержки играют в тебя в рулетку))и вот после этого всего думаешь, а зачем эта организация нужна в нашей жизни, ведь столько других организаций с прозрачным отношением и правилами. Так что, бабушка смотрит "Поле чудес" и очень нервничает когда там идёт реклама тех, кто её заманил купить акций у них пообещав подарочные акции за это , а в результате негативный опыт. Но акции купленные ей с моей помощью в зелёном цвете) и у других брокеров с прозрачными отношениями их будет намного больше. Да правда нужно будет ещё вывести из т инвестиции деньги за проданные акции, а это отдельная "песня". кто это делал, тот в курсе о чём я. Вообщем, сюда больше не ногой и 5 друзей видимо тоже.