154 472 отзыва о банке «Т-Банк»

22.02.2025 я общался с сотрудником Т-Банка в чате в мобильном приложении Т-Банка. После того, как по моему вопросу я получил всю информацию, сотрудник банка на правах рекламы довела до меня персональное предложение:

«Пока проверяли информацию, увидели, что Банк готовит для вас предложение по универсальной карте Платинум, но на особых условиях:

- Обслуживание карты бесплатное навсегда

- Отсутствует льготный период на покупки и переводы

- При активном использовании льготный период может быть подключен

- Беспроцентный период за погашение картой других кредитов - 120 дней

- Доставим бесплатно

Банк уже предварительно одобрил Вам кредитную карту, для оформления заявки нужно указать Ваш доход. Давайте укажем, пока действует предложение?»

На данное предложение сотрудника я ничего не ответил.

28.02.2025 я обратился в чат в мобильном приложении. После консультации сотрудник банка снова на правах рекламы довела до меня персональное предложение, совпадающее слово в слово с предыдущим от 22.02.2025:

«Пока проверяли информацию, увидели, что Банк готовит для вас предложение по универсальной карте Платинум, но на особых условиях:

- Обслуживание карты бесплатное навсегда

- Отсутствует льготный период на покупки и переводы

- При активном использовании льготный период может быть подключен

- Беспроцентный период за погашение картой других кредитов - 120 дней

- Доставим бесплатно

Банк уже предварительно одобрил Вам кредитную карту, для оформления заявки нужно указать Ваш доход. Давайте укажем, пока действует предложение?»

После этого я прочитал внимательно информацию по указанной кредитной карте. Мне условия банка по кредитной карте понравились. Дополнительно к этому я уточнил, что кредитную карту Платинум можно получить по приглашению от клиента Т-Банка, который за это приглашение получит дополнительный бонус. Я попросил супругу, чтобы она прислала мне приглашение. После получения приглашения я заполнил необходимую анкету, включая свой доход, и спустя несколько секунд получил отказ от Т-Банка в получении кредитной карты.

Далее было общение с поддержкой банка, которая не смогла полностью ответить на мои вопросы.

В связи с этим прошу ответить на мои вопросы в рамках данного отзыва.

Вопросы:

1. Уважаемый Т-Банк, как вы считаете, какие эмоции испытывает клиент вашего банка, которому сначала несколько раз сделали предложение на получение карты и даже написали, что предварительно одобрили карту, а после того, как клиент согласился, взяли и не одобрили, причем отказались сообщать причины такого решения? Насколько бы вы оценили в денежном эквиваленте свои эмоции и затраченное впустую время в подобной ситуации, окажись вы на моем месте?

2. Уважаемый Т-Банк, вашим сотрудникам, которые придумали подобную рекламу банковских продуктов, не приходило в голову, что прежде, чем направлять клиентам предложения с текстом «Банк готовит для вас предложение по универсальной карте Платинум… Банк уже предварительно одобрил Вам кредитную карту», было бы правильным сначала произвести проверку, будет ли на самом деле одобрена выдача кредитной карты для конкретного клиента или не будет. Без такой проверки вся ваша рекламная деятельность в случае последующего отказа банком выглядит как глумление над клиентами и унижение их человеческого достоинства. Насколько бы вы в деньгах оценили унижение своего человеческого достоинства в подобной ситуации?

Жду ответов на все заданные вопросы.

Не буду дальше продолжать. В чате мобильного приложения прочитаете остальное.

Ситуация следующа,решил положить наличные деньги на карту Т-банка в торговом центре.

Стояли два банкомата почти одинаковых цветов,

С полной уверенностью я начал класть деньги в банкомат,думая что это Т-банк.
Естественно это оказался другой банк,цветами они похожи.
Понял это,только после обращения в банк,где мне сказали что я перепутал банкоматы.

Сумма комиссии составлияла около 15К

Очень вежливый сотрудник Данил успокоил меня и сказал что может быть сможем решить вопрос,но ничего не обещаем. 

Я расстроенный,понимая свою ошибку,кладу трубку и уезжаю с места происшествия домой.

Каково было мое удивление,через 10-15 минут,комиссия полностью вернулась мне на карту,чему я бескончено благодарен Т-банку и в частности Данилу(501-**-78 - внутренний номер)

Лучший банк и лучшие сотрудники

Хочу поблагодарить команду Т-Банка за возврат по операции! Была некорректно оформлена подписка по которой происходило несакционированное списание денежных средств. После обращения в чат поддержки деньги вернули на счет на следующий день! Т-банк очень четко все отработал. Операторы дружелюбны и действительно стараются решить вопрос клиента оперативн!

спасибо за оперативное решение моей проблемы, Илья

продлилась автоматически не нужная мне подписка премиум после пробного периода, списалась сумма 1990₽ 

хорошо и спасибо, что банк пошел на встречу и отменил подписку, денежные средства вернулись мне на счет! рекомендую этот банк, всегда в любое время отвечают оперативно

Т-Банк лучший специалист поддержки Premium. Была очень сильно приятно удивлена, искренне таким желанием помочь мне от сотрудника Михаила 47****- внутренний номер. 

У меня столько накопилось вопросов, что Михаил мне все их помог решить одним только общением. Он спокойно выслушал и выполнил, всё что для меня требовалось. Предложил рациональное решение со свой стороны. Настолько было приятно общаться, и темболее получить результат. Конечно было бы очень круто, чтобы шаблон Михаила действовал на весь банк. Он настолько расположил к себе своими чёткими действиями. Что мне оставалось только спокойно решать свои вопросы без нервов абсолютно. Вообще супер понравилось. Даже Я в Восторге и в положительных эмоциях, могу сказать точно - от обращения в Банк. Спасибо очень оперативно и круто👍👍👍

Обратилась в чат 1 марта в 21.36 с проблемой начисления кешбека, была совершена покупка, а кешбек не был начислен... Чат бот не смог решить ситуацию, оператор Александр оперативно вник в проблему и уже в 21.43 решил её. Хорошо, когда сотрудники всё разьясняют и входят в положение клиента, не допускают конфликтных ситуаций. Спасибо! 

01 марта 2025 года я обратился в техподдержку банка через чат с просьбой о корректировке начисления кэшбэка. В процессе общения к чату подключился Давид, и вопрос был оперативно решён.

Также были определены операции, по которым будет произведена корректировка начисления кэшбэка, а по каким — нет, с указанием причин, по которым начисление не будет произведено.

Не пришел кешбек за повышенную категорию, обратился в поддержку через чат, при общении с роботом вопрос не решился, причина - по этой категории это исключение, при общении с оператором начислим кешбек вручную через пару минут. Категория кешбека была повышенная автоуслуги и при проведении больших работ сумма выходила ощутимая . Спасибо за быстрое решение вопроса

Лучший банк, все решают оперативно, клиент всегда доволен!!! Т-банк - вы лучшие!!! Так держать! Приобрела билет через вас, не смогла воспользоваться перелетом! Все сами решили, сами связались с авиакомпанией, за несколько часов деньги уже были на моем счету!!!! Вы вне конкуренции! Есть с чем и с кем сравнить! Лучшее мобильное приложение, лучшие условия, прекрасные профессионалы во всем!!! Спасибо огромное! 

В который раз для себя отмечаю отзывчивость поддержки банка по разным вопросам клиентов. Вопросы пока что решались всегда в мою пользу, что, конечно, не может не радовать.

Отмечу последний случай. Делал заказ в Дикси с доставкой, у них был заявлен кэшбек 21% при покупке от 2500р. Я оформил заказ с запасом на 2800р, но они умудрились его уменьшить до 2350, убрав часть товаров, не предложив замену и вообще никак не уведомив. В итоге я потерял 550р. кэшбека и не получил ожидаемых товаров. Описав ситуацию, сотрудник банка Екатерина (N 569649) не прошло и минуты как связалась со мной и начислила этот бонус, хотя в принципе банк и не обязан был это делать. Спасибо за вашу работу!

В феврале месяце я решила воспользоваться чатом gpt, и для этого нужно было приобрести подписку за 1 рубль. Для этого я ввела данные своей карты и оплата прошла. Через месяц с моей карты списывают 990 рублей, при этом об оплате за продление подписки на сайте не сообщали. Я решаю зайти в интернет и прочитать как отключить данную подписку, но сталкиваюсь с тем, что не могу попасть на сайт, потому что выдает ошибку, и соответственно не могу никак отменить эту подписку. Поняв, что я никак не могу решить эту проблему, я сообщаю в поддержку через приложение Т-банка за помощью решения проблемы и возврата средств. 26 февраля в 11:15 я начинаю общаться в чате с оператором Романом. Он сказал, что вероятно списание было по подписке и уточнил пользовалась ли я данной подпиской ранее. После того как я ответила на все его вопросы, он порекомендовал заблокировать карту для того, чтобы избежать повторных списаний через эту подписку, а также сказал, что в ближайшее время постарается вернуть деньги. Я согласилась и мою карту заблокировали. В 11:54 мне написала оператор Валерия и сообщила о том, что передала информацию коллегам, а также сказала, что мне перевыпустят карту и мы назначили дату встречи. Уже через 3 дня – 1 марта в 19:04 мне вернули деньги на карту! Хочу поблагодарить операторов и поддержку Т-банка за оперативное решение проблемных вопросов!!!

В ноябре 2024 купила плитку в магазине blumart. В связи с задержкой доставки отменила заказ. Магазин игнорировал мои обращения. В феврале 2025 обратилась в поддержку банка, за 3 недели решили вопрос. Сотрудники вежливые, компетентные.Очень благодарна им!Рекомендую этот способ возврата денег, когда не удаётся добиться возврата там, где что-то приобретали

Замечательная Анастасия, сначала разъяснила почему сняли, все оказалось легально, а потом и вовсе вернула деньги обратно, указав, что это решение банка для дальнейшего сотрудничества🤍 Но вина за произошедшее, действительно, не с их стороны, спасибо, буду внимательнее🫶🏼

1 марта в 17:39 написал в чат и спросил, можно ли получать подписку про бесплатно. Ответил Руслан:
"здравствуйте!

Вижу, что вы не пользовались пробным периодом подписки Pro на месяц. При подключении подписки, первый месяц будет бесплатен.

Желаете подключить подписку?"

Я ответил, "да". А потом сотрудница Светлана мне пишет: "Простите за неверную информацию от коллеги. Бесплатным периодом уже ранее воспользовались и сейчас подключить подписку можно только платно. Подсключали впервые 12.09.2024". Переобулись ровно за 2 минуты!

"Мы не переобуваемся, к сожалению, коллега сообщил информацию не проверив ее. ". А как вы можете сообщать информацию, не проверяя ее?!
А потом еще сотудница Светлана добавила "вас никто не обманывал.". Такой ответ выглядит хамством и неуважением! А что это тогда? Как называется то, что вы сначала сказали одно, а через 2 минуты сообщили о другом. Самый настоящий обман!
Творится какой-то беспредел в банке. Думаю, что в ближайшее время уже закрою у вас все счета.

01.03.2025 обратился в премиум поддержку Т-банка с вопросом касательно подключения сервис пакета. Сотрудник Елена (внутренний номер 906***) полностью проконсультировала по вопросам, все объяснила и приняла решение в мою пользу, что очень приятно и профессионально. Всем рекомендую пользоваться услугой премиум в тбанке, ведь вы реально получаете поддержку премиум качества.