178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

После смены сим-карты на е-сим перестали приходить смс для подтверждения осуществления платежа через мобильное приложение. От банка получила смс с информацией о невозможности отправить код и куда следует обратить по данному вопросу. Позвонила по общему номеру, мне сразу ответил Роман, сотрудник Т-Банка. Уточнил мой вопрос и в следствии чего такое (невозможность получать сис) случилось. Затем мой звонок перевели с оператора на сотрудника службы безопасности Владислава. После заданных вопросов, моя личность была подтверждена. Моя проблема была решена в течение 6 минут и я смогла купить билеты в театр.

Спасибо сотрудникам банка - все четко, корректно и по делу, вежливое обращение. Скорость решения вопроса супер. СПАСИБО

1 августа 2024 года, я обнаружила на своей карте списание за подписку на сайте онлайн-кинотеатра, которую не собиралась оформлять. уже в 12.54 1.08.24 я написала в чат службы поддержки, с просьбой вернуть денежгые средства. Мою заявку оформили как обращение, обещали ответить в течение 15 дней. но уже через час деньги вернулись мне на счет! Супер, оперативная работа, решение ситуации. удобно и быстро, т-банк лучший в плане работы с клиентами 

Хочу написать отзыв, за оперативность чата, 30 июля, мы сходили с детьми в игровую комнату,а категорийный кэшбэк 5%не на числились, а у меня он есть на июль, я написала в чат и мне быстро насчитали, я довольна, обратилась 1 августа, в течении 10 мин начислили

Вручную добавили кэшбек

Спасибо за оперативность

Я написала в чат 01.08.2024 в 12:27 с вопросом - почему мне не начислили кешбэк за крупную покупку (сотовый телефон за 41000 рублей). Я специально выбрала оплату картой Т-банка для начисления кешбэка, поэтому этот вопрос был для меня принципиально важным. Сначала мне отвтеит оператор Грета, которая уточнила покупку и какой процент кешбэка я ожидаю (1%). После этого, мне сообщили, что эта покупка не входит в условия программы лояльности, что меня шокировала. После неверной консультации Юлии, что эта покупка относится к категории "Финансы", оператор Дарья объяснила, что эти условия были изначально, а категорию устанавливает сам магазин. В моей ситуации банк пошел на встречу и начислил необходимый кешбэк самостоятельно. Меня радует, что ситуация разрешилась положительно, но она также служит уроком, что нужно внимательно читать программу лояльности и уточнять у магазина, к какой категории он относится (что не всегда возможно). Я благодарна тому, что мне не стали просто отписываться стандартными ответами техподдержки, было видно, что оператор вовлечен в разговор и готов разобраться в проблеме.

Обратился в чат в связи с перевыпуском дебетовой карты, была назначена встреча на 30.07.24, по каким-то техническим причинам эту встречу не перенесли, а просто отменили, на мои вопросы в чем дело и почему, не дали ясности абсолютно никакой. Из-за этой встречи отменил свои дела, перенес работу. очень огорчился по этому поводу. 1.08.24 обратился снова в чат о перевыпуске карты, поскольку назначить новую встречу никак нельзя. Попросил в качестве компенсации платежный стикер, но к сожалению получил отказ. Данный банк все больше и больше разочаровывает

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу Т-БАНКА С-ну Дарью, индивидуальный номер-6*****3 за грамотную работу с клиентом. Точнее, в течении недели, всё время на связи со мной, помогла мне подобрать индивидуальные условия тарифа, по расчётому счёту. Учитывая все мои пожелания. К сожалению сейчас встретишь такого менеджера, который знает как правильно всё сделать, чтобы и клиент остался довольным и банк при этом не потерял клиента. По больше бы таких кадров в нашей стране! Успехов и процветание вам Дарья! 

очень нравится работа Т-банка. есть много акций и привелегий, но сейчас речь пойдет о работе тех. поддержки.

предыстория: я решила купить платье и воспользоваться возможностью оплаты долями, у меня сняли первый платеж, платье должны были отправить, но ничего так и не отправили, я подождала около 3 дней и решила написать в службу поддержки магазина, на что мне ответили, что заказ оформляется, спустя еще 2 дня мне ничего так и не отправили, позже магазин выяснил, что тк, которая должна была доставить это платье, потеряла товар на складе! я очень расстроилась, на что мне служба поддержки магазина предложили подождать, пока ведутся поиски или вернуть средства. я решила оформить возврат.

теперь начинается история работы с банком. служба поддержки магазина сообщили, что возврат будет оформляться в течение 10 дней в зависимости от работы банка, которым я воспользовалась при оплате. я подождала, прошло 11 дней, у меня сняли второй платеж, а возврата не произошло, после чего я обратилась в тех. поддержку банка, со мной работала консультант Екатерина, я ей объяснила всю ситуацию, после чего она начала выяснять обстоятельства оплаты и возврата. попросила скинуть скрин обращение в магазин, где мы сошлись на возврате. и оказалось, что магазин просто не оформил возврат! Екатерина сказала, что решит этот вопрос и деньги будут возвращены в течение 5 дней. деньги мне вернули через 3 дня! Спасибо Екатерине за работу и помощь с возвратом! 

Мне не возвращали денежные средства с сервиса "Мегамаркет" и в той тех.поддержке мне ответили, что нужно связаться с банком с которого я проводил операцию.

10 июля я обратился в поддержку Т-Банка по поводу возврата средств на сумму 20818 рублей с сервиса "Мегамаркет".

И в этом мне помогла Аделина. Она объяснила, что решит этот вопрос, передав информацию коллегам. В течение 3 дней мне вернули средства. 

Также 11 июля я перевёл 1000 рублей не на тот номер. Я также связался с тех.поддержкой и в этом мне помогла Виктория. Деньги вернулись в течение часа. Очень благодарен поддержке и Т-Банку за таких сотрудников.

в конце июня мной был оформлен возврат в сервисах доставки еды, по их ошибке. Мне прислали половину суммы, а со вторрй частью возникла проблема. 

2 июля 2024 я написала в поддержку, где мне составили обращение "оспаривание операций" , в тот же день начала общаться с оператором Анной, которой я предоставила все скриншоты операций. 

11 июля в 3:34 мне вернули денежные средства. Спасибо работникам т-банка, очень вежливые, с радостью помогли. 

29.07.2024 написала в поддержку банка с такой проблемой: я оплатила по qr-коду и произошло двойное списание средств с моей карты. В чате со мной быстро связалась консультант Галина и начала решать. Она передала информацию коллегам и сказала, что до 08.08.2024 разберуться. Но мой вопрос решился намного быстрее и мои деньги вернулись в этот же день , через пол часа , после моего обращения в поддержку банка. Спасибо за помощь!

Хочу поблагодарить сотрудника Тбанка Анастасию за решение моего вопроса по начислению процентов по моей кредитной карте. Анастасия вникла в вопрос с начисленим процентов в рамках льготного периода карты, разобралась в нем и решила лояльно в мою пользу. в разговоре была вежлива и профессионально объясняла все мои вопросы. Вопрос решен, решением вопроса я довольна. Спасибо Анастасии за помощь, спасибо Тбанку за таких сотрудников. Разговор по телефону с Анастасией состоялся сегодня 1 августа в 14-30

Артем (69****1) и другие сотрудники в 3 часа ночи оперативно решили мой вопрос по странным транзакциям с карты в течение нескольких месяцев. Полчаса разбирались, предлагали разные решения и в конце концов подписка была найдена и отключена, все молодцы. Спасибо!
С утра заблокированная карта уже снова работала, других проблем нет.

В начале апреля я совершил поездку на самокате от компании "Юрент", доехав от точки А до точки Б и завершив поездку я заметил, что заложенные деньги с поездки мне не вернули, поэтому я решил обратиться в поддержку Т-банка. 4 апреля в 19:42 я начал общаться с оператором Иваном. Я описал ситуацию оператору, мне сказали, что возврат средств должен поступить в течении трех дней, как в итоге, деньги поступили меньше чем за сутки. Мне понравилась скорость ответа оператора и его вежливость. Рекомендую этот банк!

При открытии вклада сообщается, что вклад откроется только после его пополнения. Но это оказывается не совсем так и оказывается если вклад пополняется после 21-00, то РЕАЛЬНО вклад откроется только на следующий день!!! 

Информации об этом при отрытии вклада нет!!!

Было составлено несколько обращений об этой ситуации, и даже с барского плеча кинули 500 рублей компенсации, их правда не хватило на полную компенсацию недоначисленных процентов и теперь в поддержке только утверждают, что это МАКСИМАЛЬНО что они могут сделать в сложившейся ситуации, и что передадут своим разработчикам, чтобы они добавили эту информацию при открытии вклада...

Если бы до меня была доведена ПОЛНАЯ информация я бы не стала открывать вклады после 21-00

Прошу разобраться в этой ситуации!!!

ЗЫ. В самом "лучшем приложении" (по их вероятно мнению) даже сумму всех своих средств в этом самом "технологичном" банке (опять вероятно по их мнению))) нужно спрашивать в поддержке!!! 

Пожелание о доработке приложения было создано уже давно, но до сих пор ничего не изменилось

Здравствуйте, вчера 31.07.2024 в 21:03 у меня произошла проблема, я по случайности оформил подписку на музыку в стороннем сервисе, опомнился минут через 10, не успев попользоваться и сразу понял, что она мне не нужна. А деньги то жалко. Попробовал написать в поддержку. В поддержке любезная сотрудница Т-Банка Елизавета ответила на 2 моих вопроса, вопрос по поводу бонуса за приглашение и вопрос по поводу подписки, ответила все точно и быстро. Продление подписки отключено, деньги возвращены. Спасибо Елизавете и Т-Банку!