178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

26.07.2024 не мог весь день зайти в ЛК банка на сайте, в приложение банка и инвестиций: выбрасывало на повторный ввод сохраненного пин-кода для быстрого входа. Сначала не придал этому особого значения, т.к. 25-го и 26-го числа были массовые сбои со входом, о чем уже видел информацию.

Однако, решив переустановить приложение, после ввода номера телефона и кода из смс получил ошибку, что доступ заблокирован.

И вот здесь начался настоящий цирк.

Обратился с проблемой в чат с банком в ВК, мне ответили: "Вы не можете зайти в личный кабинет или приложение, потому что ваш номер телефона принадлежит другому клиенту, это небезопасно. "

При этом данный номер как принадлежал мне, так и принадлежит, третьим лицам я свой телефон или сим карту не передавал, каких-либо подозрителных операций со счетами не производил. Т.е. банк просто на ровно месте без всяких обоснований лишил доступа к интернет-банку.

Чуть позже в этой же переписке на просьбу восстановить доступ мне уже написали, что мой номер удален, а не принадлежит другому клиенту: "Дело в том, что ваш номер был удален из системы в целях безопасности, поэтому в настоящий момент не могу восстановить вход в личный кабинет"

Далее мне сообщили, что информацию передадут коллегам и до конца завтрашнего дня (27.07.2024) со мной свяжутся.

Разумеется, 27.07.2024 никто на связь не выходил, пока не написал сам. Ответили, что мое обращение рассматривается и ответ будет уже до 28.07.2024 включительно. Т.е. про 27.07.2024 навешали лапшу получается. Также мне наврали что пытались до меня дозвониться, (чуть позже уже в телефонном разговоре оператор ответил, что мне не звонили), на предложение связаться по видеозвонку ответили, что у них возникают сложности с видеозвонком. Итогом стал ответ: "Они всё проверят и свяжутся с вами по телефону или в приложении, когда будет информация." И оператора не смутило, что доступа в приложение у меня нет.

Далее я уже позвонил по телефону на горячую линию, где получил плюс минус ту же информацию (кроме вскрывшейся правды, что мне никто и не пробовал звонить) и услышал обещания, что до конца дня со мной свяжутся. Никто не связался.

Сегодя пошли третьи сутки невозмжоности выполнять переводы, оплатить ЖКХ, посмотреть пришла ли вообще мне зарплата и т.д., т.к. доступ восстанавливать к ЛК банк не торопится от слова совсем.

P.s. Пользуюсь услугами банка около 10 лет, раньше был отличный сервис, проблемы если и были (от силы пару раз за все время), то решались моментально, сейчас же просто мрак какой-то стал. Осталось скатиться до фирменного сберовского "где карту оформляли, туда и идите".

Обратилась в онлайн чат Т-банка 27.07.24 в 16:57 за решением спорного вопроса по начислению кэшбэка, так как отобразилась не та категория в оплате. Сотрудник Дмитрий быстро и вежливо решил мой вопрос, скорректировал начисление. Большое ему спасибо и банку за лояльность к клиенту. В других банках такие вопросы решают ни в пользу клиента. 

Оформляю страхование ОСАГО не первый раз в Т-банке, к сожалению приходилось воспользоваться, вопрос по компенсации был решён в кратчайшие сроки. В этом году решила продлить и увидела предложение за подписку pro начисляют кэшбек 5% от суммы страховки. Приобрела подписку pro и оформила полис, но оплата по подписке прошла позже, чем покупка полиса(только увидела это когда пришёл кэшбек меньше, в момент начисления). Обратилась в поддержку 28 июля в 07. 46, оператор в течении минуты создал обращение и был начислен кэшбек в 08.06. Спасибо огромное за оперативность, сотруднику Ксении.

26го числа заказал доставку во вкус вилле, однако по определенным причинам доставка не приехала, пришлось перезаказывать, однако ранее списанные средства зависли, когда чего вкуссвилл сказал разбирайтесь с банком. На следующий день так и сделал, все грамотно уточнили а на следующий день пришел возврат. Спасибо

23 июля 2024 купила запчасти в автомагазине, но после оплаты дебетовой картой Т-Банка увидела, что продавец продал не совсем то, что требовалось. Сделали возврат товара. Продавец дал чек возврата и сказал ожидайте когда банк зачислит средства. На вопрос сколько ждать, он ответил до пяти дней, может дольше. Перспектива ожидания меня не очень обрадовала. В мобильном приложении я нашла эту расходную операцию, воспользовалась опцией "Оспорить". Моё обращение было моментально принято и указан срок решения до 03 августа. Но денежные средства мне были зачислены через двое суток!!!! Удобный сервис! Удобный банк!

Хотел начать пользоваться картой, до ее получения, как это сказано было у них на сайте. Как итог банк отказал мне в такой возможности, не обосновав причину. Потратил более часа на общение с поддержкой. Считаю что данный банк вводит в заблуждение своих клиентов и информация на официальном сайте не достоверная. 

Заказала билеты 23 июля, но не увидела начисления кэшбека, ни 1% как за все покупки, ни 5% как за ж/д билеты

28 июля решила обратиться в поддержку, где Татьяна и Дмитрий проконсультировали меня, что 5% кэша быть не может, потому что мсс-код не соответствует категории кэшбека, несмотря на то, что покупала я все-таки ж/д билеты, но они встали на мою сторону (хотя я не просила, просто было любопытно почему нет даже 1% кэша), и начислили мне по 5% кэшбека с двух транзакций покупки билетов 

В общем я очень рада такому исходу, хотя даже мысли не было, что начислят 5% вместо 1% положенного по факту, спасибо! 

Ехал в такси, оплата стояла по карте, случилась какая-то ошибка и оплата изменилась на наличные, я расчитался. По приходу домой увидел что деньги с карты банка все равно списались. Я написал в поддержку, объяснил всю ситуацию. И уже на следующий день мне написала поддержка и вернула денежные средства обратно на карту. Заявку решили быстро, спасибо большое. 

У меня украли телефон и соответственно симкарту , также кредитную и дебетовую карту 

По телефону сотрудникам неоднократно это объясняла 

Также говорила о том, что по кредитной карте не могу выполнить ежемесячный платеж из-за того, что нет доступа к телефону

В течение 4 дней меня кормили обещаниями, сначала сказали перевыпустить карты, что я и сделала, перед этим я просила привязать новый номер телефона, к которому у меня есть доступ, но про это благополучно забыли , я еще раз связалась с сотрудниками банка, мне сказали подождать 3 часа или сутки, в итоге по истечению этого времени ничего не изменилось, я позвонила еще раз мне опять пообещали решить проблему ,сказали подождать опять 3 часа или сутки 

На мои слова о переживаниях по поводу задолженности, меня успокаивали и говорили , что сначала нужно перевыпустить карты, потом уже решать вопрос с кредиткой 

Также сотрудница банка сказала, что у меня задолженность 12 тыс(хотя задолженность у меня 6400 +-, не верю что за неделю набежала такая сумма, если по договору у меня 20% годовых),и сначала нужно погасить эту стоимость и потом уже решать вопрос с картами

На что я ей объяснила ситуацию, что у меня нет возможности выполнить этот платёж, так как у меня нет доступа к личному кабинету 

Позвонив ещё раз, мне уже не могли ответить на вопрос про сумму задолженности, сказали перезвонить в рабочее время. Помогите разобраться с этим

заказал я пиццу в додо пицце, и сделал отмену заказа, я спросил когда вернут денежку, мне быстро и все очень понятно объяснили, и в очень быстром времени уже перевели денежку за отмену заказа и я был очень удивлен, что так быстро вернули денежку, оператор был очень вежлив и понятен, это самый лучший банк в наши дни

27 июля в 00:52 я начала общение в чате с оператором Anna A-a

Обычно кешбек за покупки дебетовой картой приходит мне 19 числа каждого месяца, затем можно выбрать несколько категорий на повышенный кешбек. В этом месяце кешбек пришел вовремя, но о категориях я вспомнила только ближе к вечеру 27 июля. Понимая, что за период с 19 по 27 июля кешбек не начислялся, я очень рассторилась и с небольшой надеждой написала в поддержку мобильного приложения Т-Банка. Описав проблему, мне сначала ответил бот-помощник, и написал о том что кешбек всё таки не будет начислен. В ещё более сильной печали я попросила бота перевести меня на сотрудника. 27.07.2024, около 23:58 мне ответил сотрудник поддержки по имени Антон. В сообщении он достаточно информативно описал те операции, которые производились мной в течении с 19 по 27 числа, за которые мог зачислится кешбек, а так же указал, что они могут пойти на встречу и кешбек всё же может быть начислен. Хоть сумма кешбека вышла не особо большой, но всё же очень приятно, что банк смог помочь мне в решении моего вопроса без каких либо проблем.

Произошла ситуация - меня ограбили, украли сумку, в которой находилось вообще все: паспорт, телефон, банковские карты, ключи. Не могла попасть домой, позвонить и вообще сделать что-либо. Грабители же, пока я находилась в растерянности, оформили на мое имя кредитную карту Т-банка, судя по всему, переставив мою сим-карту в свой смартфон и зайдя в мобильное приложение Т-банка по номеру дебетовой карты. Узнала я об этом из письма, которое мне пришло на почту, в котором говорилось о том, что моя кредитная карта онлайн уже готова, и я могу ей уже оплачивать!
Позвонив с чужого телефона в Т-банк, выяснилось, что на меня была оформлена кредитная карта и с нее было списано 37500 рублей, а при последующей попытке грабителей списать сумму в 10000 рублей, банк одумался и заблокировал все мои карты.

Хотелось бы разобраться, как банк, без моего присутствия и личного согласия, без подтверждения через звонок, без кодового слова вот так взял и формил мне кредитную карту?
Звоню в банк, чтобы во всем разобраться и найти виноватых - говорят, ждите, вам перезвонят. И это уже длится неделю.

Почему Т-банк не смутило, что в мой онлайн банк был совершен вход с нового мобильного устройства? Почему не было никакого звонка для подтверждения?

В последний раз, когда я связывалась с сотрудниками Т-банка, девушка проговорила мне текст о том, что мне нужно подождать еще сутки и, не попрощавшись, бросила трубку, хотя у меня еще были вопросы.

Хочу поблагодарить сотрудника Анастасию за помощь, а главное -- компетентность и отзывчивость.
Обратился в поддержку на сайте бизнес тинькоф 28.07.2024г. в 1:43, оператор ответила быстро (1:46), мгновенно поняла суть вопроса, разобралась в деталях и дала ответ на важный, интересующий меня вопрос. Вопрос был исчерпан, клиент остался спокоен и доволен.))
Желаю побольше таких СПЕЦИАЛИСТОВ; легкой и плодотворной работы как опытным, так и начинающим сотрудникам!
ПРОШУ поощрить/вознаградить/поблагодарить Анастасию за ее работу, ведь не будь таких коллег в компании, не будет и хороших откликов, отзывов и, как следствие, -- клиентов!

19 июля 2024г купила на Яндекс Маркете внешний аккумулятор быстрой зарядки фирмы Baseus на сумму 3508р. Товар оказался бракованный и я его вернула. И тут начались пляски с бубнами на ЯМ. Я не выдержала и обратилась в поддержку своего банка!!!!! Честно, не ожидала такой вовлеченности в мою проблему. Мне ответил бот, но когда я описала проблему, сразу же подключилась оператор Юлия. Это было 26 июля 2024г. Мне все, очень подробно рассказали, сказали не переживать, что они мне во всем помогут разобраться. И они помогали мне весь день) даже звонили и уточняли некоторые детали. Чтоб было понятно, с маркетплейсом я "воевала" уже вторые сутки) И, вот, мои деньги вернулись на счет, сразу как подключилась поддержка моего любимого Т-Банка) Огромная благодарность всем оператором, которые мне помогли и, действительно, выражали заинтересованность в моей проблеме. 

У меня не отображался кэшбек за покупки в дополнительной категории кафе и рестораны, я написала в поддержку, мне сразу ответил сотрудник Ангелина, я указала, что совершила покупки 26.07 и за эти покупки не начислили кэшбэк, девушка попросила указать дату операции и сумму покупки, я ответила, после чего мне написпли, что кэшбек будет начичлен вручную!!! Вопрос решили очень быстро, четко и все по делу!   

21 июля я обратилась в чат поддержки Т-банка с просьбой разобраться почему с меня были списаны деньги за подписку Яндекс плюс, которая у меня оплачена до 2025 года, в поддержке Яндекс мне ответили что с моей карты была оплата стороннего аккаунта, хотя свои данные я нигде не предоставляла и тем более никуда не передавала данные своей карты, кроме как привязывала еë к своему аккаунту Яндекса. В чате банка со мной общалась оператор Александара, была вежливая, передала мой вопрос коллегам , которые решают такие ситуации, в течении часа деньги за списание мне вернули, за что огромное спасибо!