135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Поделюсь позитивным опытом общения с тех.поддержкой Банка Тинькофф. Совсем недавно сделал заказ доставки на дом в одном из кафе своего города. Произвкл оплату через приложение и стал ждать приблизительного времени доставки. Доставки не было, позвонив в кафе сказали о том, что это была ошибка системы и заказа не было видно, а деньги вернут на следующий день. В итоге на следующий день ничего не вернули и продолжили кормить обещаниями. Спустя три дня решил написать в поддержку банка. Поговорив с оператором Дианой создал обращение о возврате средств. В итоге все деньги были возвращены в течение недели, пока кафе продолжало игнорировать. Банк Тинькофф ну уж очень хорош!

Тинькофф Банк - самый лучший банк, с которым я когда либо взаимодействовала

Компетентность, оперативность, клиентоориентированность, высокое качество обслуживания, удобный интерфейс личного кабинета - это все про Тинькофф

Спасибо всем сотрудникам моего любимого банка и моему персональному менеджеру Екатерине за готовность прийти на помощь и консультирование в формате 24/7 из любой точки мира.

Всех вам благ, процветания и развития!

• 8.05.24 был сделан заказ в Спортмастере, с предоплатой и доставкой СДЭК - кроссовки. Товар не подошёл по размеру, оформиоен возврат, но денежных средства Спортмастер не вернул и операция оплаты была проведена, даже начислен кеш-бек. После звонка в магазин, мне сообщили, что возврат денег оформят, только после того как товар вернётся на склад, но ответственность за его сохранность не понятно на ком. Далее через он-лайн чат с магазином, мне "обещали" всё проверить, действительно ли на товар произведен возврат, более 10 дней от магазина не было информации. По всей видимости денеги возвращать не собирались, так как в Спортмастере теперь есть сторонние продавцы, которые используют Спортмастер как маркетслейс.
•  Далее было решено обращаться в он-лайн поддержку банка с запросом на оспаривание операции. Были предоставлены: чек, переписка с магазином, скрины из личного кабинета СДЭК. После трёх дней рассмотрения заявки, банк вернул всю сумму покупки.

Сегодня, 23.05.2024 написал в поддержку с целью выяснить как отменить партнерскую подписку. Мне ответил оператор поддержки Александра спустя минуту. Быстро разобрались с списанием и даже пошли на уступки, вернули деньги за подписку, хотя списание было верным по условиям подписки. Очень приятно видеть такие ситуации, когда идут на встречу клиентам банка, дабы не терять их лояльность) СПАСИБО!

15 мая я оплатил подписку на сайте game sport, не желая этого. Я обратился в службу поддержки Тинькофф, написал о проблеме и попросил помочь с возвратом денежных средств. Служба поддержки полностью описала решение проблемы, я сделал все, что надо было и ждал. И вот сегодня мне написали о том, что деньги были возвращены на карту. Большое спасибо службе поддержки Тинькофф

Добрый день!
Сегодня решил узнать почему не начислили кэшбэк за покупки в апреле
Оказалось, что кэшбэк начисляется только за оплату картой
Я забыл карту и оплачивал qr-кодом
Поездка в Питер. Забыл карту в Москве
После недолгой переписки, мне начислили кэшбэк. Было очень приятно

Консультанта звали Надежда 

Являюсь клиентом Тинькофф Банка больше 5 лет и изредка пользуюсь банкоматами Банка. В Сибирском Моле, в Новосибирске, банкоматы банка Тинькофф и Райффайзенбанка находятся в одной зоне и внешне их очень сложно различить, я по не внимательности пополнил карту МИР Тинькофф банка через банкомат Райффайзенбанка, за что с меня взяли комиссию 550 рублей, списание которой я заметил только через пол часа, описал всю ситуацию в чате мобильного приложения, попросил вернуть комиссию в рамках лояльности, на что банк ответил, что комиссия списана согласно договору и, что действительно банкоматы очень похожи, но согласился вернуть комиссию в рамках лояльности, за что большое спасибо банку. 

Я написал в чат поддержки 12 мая 2024 года в 15:41, и мне ответила сотрудница по имени Софья. Обратился с вопросом о списании подписки PREMIER, которую я не оформлял.

Софья быстро уточнила, что подписка была подключена 10 апреля при выборе категории повышенного кэшбэка. Она предложила отключить подписку и вернуть деньги. В течение нескольких минут Софья разобралась в ситуации, отключила подписку и вернула средства.

Хочу поблагодарить Софью за быстрое и профессиональное решение проблемы. Её вежливость и оперативность оставили у меня только позитивные впечатления. Большое спасибо за отличное обслуживание!

Тинькофф всегда впечатлял меня своей лояльностью и особым подходом к своим клиентам. Всегда оперативно решаются все вопросы, я обратилась в чат поддержки в 17:49, в 17:50 мне ответила оператор Алёна и сразу же решила мой вопрос. Иногда возникают проблемы, с которыми нужно детально и индивидуально разбираться и банк всегда идёт навстречу своим клиентам. Спасибо Тинькофф за оперативность и хорошую работу!

добрый день 

Всегда брал премиум подписки, оплачивал разные услуги, брал кредит, пользовался кредитками до того момента, пока не решил перевести деньги арендодателю за квартиру за 6 месяцев вперед.

Дело было 13.05

Встретился с собственником квартиры, подписали договор и решил перевести ему деньги, транзакция прошла, но деньги человек не получил, проходит 30 минут и я решаюсь позвонить в банк, узнать причину.

В банке мне начали невнятно что-то отвечать почему так произошло, минут 20 висел на линии, по итогу начала говорить что деньги отправились, но в чеке у меня было написано «обработка», сказали подождать 5 минут и деньги отправятся автоматически.

В итоге через 5 минут мне прилетает возврат денег и очень приятный бонус в виде блокировки карты))

В чате был запрос на документы «115фз», что я благополучно предоставил.

2 ндфл, договор снятия жилья (где написаны все фамилии, куда перевод, на какой срок, суммы, с подписями) и в краткой форме описать смысл платежей

Выделил день чтобы собрать все документы и отправил.

Проходит ровно 2 дня и мне говорят «Закрывайте счет, банк отказывает вам в пользовании»

В итоге банк подставил очень сильно меня и человека у которого я арендовал квартиру.

+ был кэшбек около 4.000 рублей, который они мне не вывели соответсвенно) 

Ну и деньги за подписку тоже не вернули.

Максимально плохой банк для повседневных трат, подставят вас в ответственный момент, да и кэшбек с подпиской заберут) 

Тинькофф — меняйтесь! 

Будьте удобными для людей

Хочу похвалить в очередной раз Тиньков. Недавно возник вопрос по начислению кешбека. В одной из категорий повышенного кеш бека на месяц я выбрала "на все". Но увидела, что на покупку билетов авиакомпании Смартавиа кеш не нечислился. Написала в онлайн чат, меня достаточно быстро перевели с бота на живого оператора. Менеджер Андрей мне доступно объяснил условия начисления кешбека. Оказалось, нужно читать внимательнее условия, не на все билеты это действует. Однако, менеджер обещал, что бонусы мне все таки начислят в следующем месяц, тк они меня ценят как клиента! Мелочь, но приятно! Вопрос решен и я довольна! Благодарю! 

Обратилась в поддержку банка, т.к. заметила, что за 2 последних месяца за мой тариф начали списывать на 100 руб больше, но предупреждения об этом не было заранее. Специалист поддержки извинилась и сказала, что учтут личное информирование на будущее. Я попросила компенсировать эту уплаченную сумму, и банк пошел на встречу, вернули 200руб на счёт. 

16 мая в 21:30 я начал общаться в чате с операторами Дарья и Михаил. Я описал ситуацию, она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Потом я еще раз обратился за помощью и на этот раз мне ответил Михаил, он помог разблокировать карту, передал коллегам мои коментарии и сказал, что средства вернут до 31.05.24.Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги(23.05.24). (Попался на мошенничество в мессенджере). 

Хотел совершить покупку на авито, но в последний момент, когда она уже доставлялась, выяснилось что она уже не нужна, и я оформил возврат. однако деньги не приходили, и я решил написать в поддержку тинькофф, чтобы узнать статус возврата средств.

19 мая в 3:46 (ночи!) я написал в чат поддержки мобильного приложения тинькофф, по поводу возврата средств за отменённую покупку авито. После пары уточняющих сообщений, со мной на связь после бота, вышла Анастасия(при чём очень оперативно, не прошло 3 минут с упоминания о переключении на сотрудника). И после пару сообщений, уточняющих операцию и скриншотов с доказательствами отмены, она сообщила что информация передана её коллегам. Вечером этого-же дня, в 18:00 пришёл возврат средств. Неп рошло даже суток. Был очень приятно удивлён оперативностью и удобством поддержки. Отличный банк, хорошее отношение к клиенту.

Ситуация произошла очень неприятная,занимался в одном из фитнесс залов,и в какой то момент перестал ходить,так как времени ходить уже не было.Но как оно бывает,было включено автопродление абонемента,деньги за зал в который я не ходил,снимались два месяца,после обращение в администрацию зала,мне под любыми предлогами отказали в возврате средств,однако составив обращение в мобильном приложении банка,я неожиданно получил позитивное решение вопроса,деньги были возвращены.

Я обратилась в службу технической поддержки банка Тинькофф с вопросом: почему не был начислен кешбэк по выбранной категории "все платежи". Сначала мне ответил сотрудник Александра, что оплата, произведенная по QR-кодам или через систему СПБ, не входит в условия начисления. Затем я написала, что не пользовалась ни QR-кодом, ни СПБ и сотрудник Егор ответил, что несмотря на то, что в банке отобразилась операция по QR-коду, мне доначислят данный кешбэк вручную, так как ценят меня, как клиента! Очень приятно ) Вопрос решили быстро и качественно, спасибо!

Обратился 23.05.2024 к представителю Тинькофф банка Виктории в 15.55, по поводу начисления кешбэка за недавнюю покупку.

Данный сотрудник оперативное решил мое обращение и все объяснила.

Положенный кешбэк был начислен моментально!!

Услугами данного банка пользуюсь давно и для меня это самый лояльный и любимый банк из всех!!! 

Хотела бы похвалить и поблагодарить сотрудников поддержки тинькофф банка, поскольку они всегда максимально быстро и по делу решают мои проблемы. Сегодня пришлось обратиться в поддержку, поскольку за день до этого сделала заказ в сервисе тинькофф продукты (вкусвилл), на который мне дали повышенный кэшбэк 24%. В результате покупки кэшбэк был начислен неверно (всего 10% вместо 24%). Я написала в поддержку и приложила сразу все скрины, сотрудник подключился через несколько минут и сразу решил мой вопрос без дополнительных действий. Сделали перерасчет и недостающую сумму зачислили мне на карту (видно на скринах) Считаю, что в тинькофф банке самые адекватные сотрудники поддержки, которые знают свою работу, и как решать проблемы, а не отправляют пустые отписки и перекладывают ответственность на клиента (камень в огород Альфа-банка)

Здравствуйте. Меня зовут Артем. Возник вопрос по категории кэшбэка. При оплате картой в парке категория кэшбэка была указаны как Рестораны, а не Развлечения. Написал в чат приложения Тинькофф, специалиств банка очень оперативно мне ответили и очень быстро решили мой вопрос положительно! Очень доволен этим!