178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в чат поддержки Т-Банка по поводу покупки через приложение в магазине Дикси. Оплата была произведена онлайн, но не все продукты были доставлены.

Меня, если честно, просто приятно шокировало участие в таком вопросе менеджеров поддержки Т-Банка. Менеджер Виктория потратила на помощь мне уйму времени, проявила терпение и благожелательность. Деньги за недоставленный товар вернулись мне на карточку ровно через 24 часа.

Искренне благодарна. Мнение моей семьи - Т-Банк лучший. Можете сравнивать с другими финансовыми структурами, но найти лучше не сможете.

21 июля 2024 г., я купил на авито товар, деньги с карты списали но товар на авито не зарезервировался. Путем долгих разберательств с авито, мне пришлось просить помощи у службы поддержки банка. Сотрудники быстро вникли в вопрос. Благодарю таких как Ольга, Злата, Ксения, Людмила и Ирина, которые оперативно включались в чат и помогали мне решать проблему. Благодаря им Банк авансом, до разбирательства, перевел мне на счет сумму за товар. И в дальнейшем вводил меня в суть решения проблемы.
Отличная служба поддержки. Замечательный банк. Я рад что являюсь клиентом данного банка. 

    22 июля 2024 года обратилась в онлайн-чат Т-банка с вопросом о начислении кэшбека у партнёров от "Черкизово", хотя мной были не выполнены условия начисления кэшбека, Т-банк в качестве лояльности к клиенту вернул мне кэшбек на счёт в размере 194,98 рубля. Благодарна сотрудникам банка за хорошую работу.

Я написала в чат 24.07.2024 , и мне ответил помощник Александр. У меня возник вопрос по поводу начисления кэшбэка за проведенную операцию. Автоматически - он начислен не был. 

Я попросила специалиста помочь, чтобы чувствовать себя спокойнее и увереннее.

Александр попросил у меня предоставить подтверждающие документы, уточнил, о какой операции шла речь. Не прошло и десяти минут, как вопрос был решен: кэшбэк начислен в ручном режиме.

 У меня остались только позитивные эмоции о работе сотрудника, рада была, что специлист меня услышал и быстро решил мой вопрос. Быстрота решения вопросов, корректность в общении, все это поддерживает во мне желание оставаться клиентом Т-банка

Написал в поддержку т-банка 24.07.2024. О том что 10 дней назад совершил покупку в турагенстве по дебетовой карте и не начислили кешбек. Мне оперативно ответили, что покупки совершаются с разным "кодом". Оператор поддержки сообщил, что код моей транзакции не подходил под условия выполнения начисления кешбека. Но не смотря на это банк пошел мне на встречу и сделал начисление. Очень рад данной лояльности ко мне как к клиенту.

Обратилась в онлайн чат в приложении Т-банк, в связи с отсутствием поступления денег по возврату в супермаркете Лента. Прошло двое суток с возврата. Мне ответил Ассистент поддержки. Обращение легко в заполнении: указывается дата операции, сумма, товар, в связи с чем произведен возврат, выбирается операция списания средств. В конце написано, что рассмотрение длится до 10 дней. Мое обращение решили в течении часа и денежные средства поступили на счет. Это очень приятно, что поддержка решает вопросы так быстро, особенно когда это касается финансов. Не первый раз помогают быстро разобраться в ситуациях и дают обширные ответы. Т-банк мой любимый банк!

В июле этого года , как и все любители пробных бесплатных подписок , я оформил бесплатную подписку на 7 дней , но по не понятным причинам деньги списали на шестой день

я не стал обращаться в сервис подписки и сразу же перешел в онлайн чат Т-Банка по решению данной проблемы , меня встретил оператор Константин , мое удивление , что , Константин сразу понял причину , понадобилось лишь пару скриншотов , за что отдельное уважение , после ,мы уточнили пару деталей о списании , и моя заявка была отправлена в обработку до конкретной даты возврата средств , воообщем я уже ожидал деньги обраоно к себе на счет !
деньги вернулись раньше указанного им срока , я очень доволен , огромное спасибо Т-Банку за быстрое решение таких вопросов ! 

23.07.2024 Я ехал на работу в автобусе. В салоне ко мне подошла кондуктор, и я протянул ей карту Т Банка для оплаты проезда. Она эту карту несколько раз поднесла к своему терминалу, и не выдав мне билет, что то невнятно пробурчала, потом сказала, оплатить наличкой! По прибытии на работу, я зашел в мобильное приложение Т Банка,и увидел, что с карты списаны деньги за проезд два раза. Я стал звонить в Автопарк к диспетчерам с претензией. Они мне ответили, чтоб я писал заявление на возврат, и отвез его в Автопарк. Ненормальные! Я если бы повез это заявление в Автопарк, я б потратил на проезд туда, больше денег, чем мне бы вернули по претензии! Я обратился в Техподдержку Т Банка, описал проблему, и к моему удивлению, они приняли обращение ,и сказали, что решат мой вопрос! Ещё больше я удивился, когда на следующий день мне на карту вернулись деньги! Не ожидал! Спасибо большое сотрудникам техподдержки Т Банка Анастасии, Ольге.

В июле был в заведении "вкусно и точка". Пользовался терминалом самообслуживания, после сделанного выбора, оплатил покупку. Но терминал завис и мне не выдали номер моего заказа, обратился к сотруднику точки, мне ответили: "у нас такого заказа нет, такое бывает, деньги придут в течении дня". Ждать я не стал и сразу написал в поддержку банка, (как выяснилось позже - это было правильное решение, так как инструкция сотрудника общепита не сработала, деньги мне в этот же день не поступили) после уточнений заказа, спустя некоторое время средства мне вернули. Весь диалог с поддержкой, в хронологическом порядке - прилагаю. Благодарю банк и его поддержку!

24 июля в магазине при оплате через QR-код произошла какая-то ошибка и у меня списали деньги за оплату, но в магазине оплата не прошла. Решили, что деньги вернутся сейчас и оплатила еще раз.

но зайдя в приложение я увидела, что оба раза деньги списались. 

я позвонила в банк, объяснила ситуацию. Девушка все уточнила, посмотрела, объяснила, что я могу сделать для более быстрого решения ситуации И сказала, что до 27 числа решит мой вопрос. Буквально через час деньги вернулись на счет 👏.

спасибо банку, сотрудникам (к сожалению не запомнила имя) за быстрое решение вопроса ❤️. 

21 июля обнаружила, что с карты дважды списаны средства при оплате по QR в Магните. 

Срочно написала в чат банка через приложение, описала ситуацию: дата, время, сумма. Обращение приняли мгновенно, присвоили номер. 

22 июля вернулась первая сумма, сегодня - вторая. 

Довольна быстрым решением моего запроса! 

 24 июля в Т-Банке была акция "Кэшбэк дня" на онлайн покупку продуктов через раздел "Город" с возвратом 24% от стоимости заказа. Я решила воспользоваться таким выгодным предложением и заказала набор товаров на сумму более 1000 рублей. Через несколько минут после принятия моего заказа мне пришло уведомление от Пятерочки, что заказ не может быть исполнен. Я решила уточнить по какой причине и написала в чат банка в этот же день 24.07.2024 в 10:01, и мне ответила Кристина: 

 Я написала в чат 24.07.2024 в 10:01, и мне ответила Юлия Ирина, 

"Вы можете оформить заказ в приложении партнера и оплатить по нашей карте.

После покупки сообщите нам сумму операции, чтобы мы начислили кэшбэк за эту покупку." Я так и сделала, загрузила приложение и сделала заказ снова, но мне вернули только 15% кэшбэка, а не обещанные 24%. Пришлось снова обратиться к поддержке в 13.38. На этот раз со мной общалась Марина: "Вам зачислили столько-то рублей в качестве компенсации. Кэшбэк будет отображаться, как пополнение баланса." Супер, спасибо сотрудницам! Отвечали быстро, кратко и понятно! Быстро решили проблему!

Обратился в онлайн-чат в мобильном приложении 24.07.24 с проблемой по кэшбеку. Ответил сотрудник Жасур в течение 5 минут и помог решить проблему. Впечатления о работе банка и сотрудника исключительно позитивные, выражаю свою благодарность! У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

29 июня в приложении банка увидела предложение-акцию, в котором решила поучаствовать. Оформив заказ по акции, возникли трудности с добавлением чека. Обратилась в поддержку примерно в 21:50, ответила Марина достаточно быстро. Сразу поняла, в чем моя проблема, подробно объяснила причину ошибки и способ решения. После данных Мариной указаний все получилось и чек был прикреплен к покупке, с помощью чего я смогла поучаствовать в акции. Огромная благодарность Марине за скорость ответа и профессионализм в решении вопроса 

24.07.24 года я написала в чат поддержки по поводу кэшбэка ,который, как я считала должен был быть больше. Мне ответила Екатерина и всё подробно и профессионально объяснила и успокоила! Сканы чеков я приложила для того ,чтобы всё было нагляднее и вопросов было бы меньше. Екатерина всё проверила и написала что и когда у меня появится. Спасибо за быстрое решение вопроса!

В июле 2024г обнаружила, что с меня уже несколько месяцев списывают ежемесячно 399р якобы за цифровые услуги shtrafoff.net. Нашла в интернете этот сайт, оказалось, случайно, уплатив 5р за услуги, подписалась на ежемесячный платеж. Обратилась 21 июля 2024 в службу поддержки Т-банка в своем приложении, чтобы помогли мне выключить этот автоплатеж, о том, что можно вернуть уже списанные деньги, не думала. Робот быстро перенаправил меня на общение с сотрудником Оксаной. Сотрудник предложил заблокировать карту и оспорить предыдущие списания shtrafoff.net. Карту заблокировали сразу, вопрос с возвратом обещали решить в течении двух недель. Прошло всего три дня и уже за четыре платежа вернулись! Спасибо поддержке Т-банка! 

Здравствуйте. 21.07.2024г. заказал доставку в магазине Дикси. Курьер не приехал, и отменил заказ, но деньги за заказ списали.

Сначала попробовал написать обращения в поддержку и чат горячей линии Дикси, а так же дозвониться. Но все каналы поддержки Дикси не отвечали.

Деньги мне были нужны как можно быстрее. Я решил попробовать написать в поддержку своего Т- Банка.

Через приложение Т-Банка зашёл в чат поддержки, это вечером было 21.07.2024г.

Не смотря на вечер воскресного дня, в чате мне сразу ответили. Это порадовало, особенно после полного игнора от поддержки Дикси. Я описал проблему, и попросил помощи.

Операторы постоянно менялись, и всех я не помню как по именам.. Дарья очень вежливо и отзывчиво объяснила мне, что обязательно помогут, и сделают всё возможное, так как понимают что для меня весьма важно вернуть деньги. Такое отношение меня впечатлило, и стало приятно, что незнакомые люди проявляют отзывчивость, настраивают на хороший результат, вызывают уверенность. И по регламенту мне понятно всё объяснили, и попросили прислать необходимые для процесса возврата средств скриншоты, чек, список товаров, дату оформления и доставки. Я выслал все необходимые файлы. И было составлено обращение.

Позже, кто то из операторов, Клементий возможно, прислали мне сообщение в чате. В нём говорилось о временных рамках подобных ситуаций. До двух недель. Но опять же, меня заверили что все будет хорошо.

И действительно, прошло пару дней, и пришло смс о пополнении счета на сумму заплаченную за заказ. Как же это было вовремя, и очень обрадовало меня! Как же здорово что я попробовал и написал в поддержку Т-Банка! Хочу поблагодарить сотрудников поддержки Т-Банка, за их добросовестную работу, за неравнодушие, вежливость и уверенность которую они вызывают своей работой и отношением! Спасибо большое что помогли мне, и постарались сделать всё, чтоб так быстро вернуть мне деньги! Ведь поддержка Дикси всё это время так ничего и не делала, и у них в приложении до сих пор висит статус заказа- Готов к отправке, ищем курьера) Остался очень доволен обращением в поддержку Т-Банка, и убедился ещё раз, что сотрудники банка замечательные, и классно делают свою работу, на результат.

Я не знаю каким образом еще нужно донести до Т-Банка, что если меня заинтересует какое-либо предложение, то я обращусь лично. Мне звонят в среднем 5 раз в день операторы и боты с акциями банка и предложениями кредитов. Обращаюсь в поддержку-каждый раз тысяча извинений и обещания , что "больше такого не повторится", а по факту ситуация не меняется и мне звонят через 5 минут после обещаний. Очень жаль прощаться с данным банком из-за такой глупости, но видимо других выходов нет. 

В июне купил по дебетовой карте антимоскитные сетки на окна с доставкой. Доставлена была только часть заказа. Я запросил у продавца досылку недостающего товара или возврат средств. Продавец не доставил недостающие части товара. Я запросил у продавца возврат средств, но на мои сообщения и звонки ответ был формальный.

Поняв, что помощи от продавца я не получу, я обратился в чат приложения Т-банка за возвратом средств. 13 июля 2024г. В 18.13 я начал общаться в чате с оператором Ильей. Я описал ситуацию, он уточнил подробности, подсказал сроки рассмотрения. Далее подключались и другие операторы в чате. Был удивлен скоростью рассмотрения, вежливостью, а главное - тем, как быстро мне вернули деньги за товар, хоть и вопрос с банком продавца не до конца решен.

Рекомендую по поддержке и обслуживанию клиентов Т-банк как самый лучший.

3 июля примерно в 11:02 я зашел в мобильное приложение Т-банка, чтобы посмотреть на что у меня так быстро уходят деньги. И заметил списание 2-го июля в 17:12 449 рублей в Москве за Rostic's, за категорию фастфуд. А 2-го июля я вообще был в отъезде из своего города, я был в Казани, подавал документы в вузы.

В итоге я сразу написал поддержке, чтобы узнать почему и как это произошло. Я немедленно им позвонил через номер из мобильного приложения, и они сразу заморозили мои счета и перевыпустили мою карту. 

Далее я общался с оператором Егором около 19 минут и пытались мы с ним узнать причину такого ложного списания 449 рублей. Он спрашивал: не пользовался ли я сторонними сайтами, или приложение Т-банка у меня мошенническое, или я карту свою ввел на сайт мошенников. В итоге мне быстро сделали новую карту, и обозначили сроки рассмотрения обращения!

Деньги мне полностью вернули, даже раньше предположительного срока! Спустя 8 дней!

Я считаю что Т-банк реально дорожит своими клиентами - это круто

Т-банк - самый лучший банк!!