178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Написала в чат банка 21.07.2024 г. в 12.23 за решением вопроса по начислению кэшбэк. Мне ответила Анна в 12.41 (все это время общалась с ассистентом-поддержки). Анна за пару минут решила мой вопрос. И тут же начислили кэшбэк. И это ни первый раз, когда я обращаюсь за помощью. Также Наталья 30.06.2024 г. решила мой вопрос.

Я обратилась в чат за консультацией по вопросам бизнес счета. Я в этом деле новичок, вопросов у меня уйма. Илья очень доступно объяснил все, что было мне нужно. Подсказал, какие решения в рамках условий банка могут быть мне полезны и также объяснил, как пользоваться всеми доступными плюшками. Помог в заполнении всех заявок. Рассказал о тех функциях, о которых я не то, что не знала,даже не могла подумать,что они могут быть. Также хочу отметить вежливость сотрудника и его заинтересованность в помощи. Илья не поскупился на приятные слова в мой адрес. Т-банк всегда славился высочайшим качеством обслуживания, но не каждый банк может похвастаться тем, что с его сотрудником приятно общаться, как с товарищем, а не просто человеком, который разбирается в вопросе. 

Я являлась клиентом банка 6 лет, когда вставал вопрос о том, что мне нужно выбрать банк для ведения бизнеса, я, ни на секунду не задумываясь, выбрала Т-банк, зная, что качество услуг будет лучше, чем у конкурентов. Такие сотрудники, как Илья, однозначно дают понять, что мой выбор был правильным💘

Благодарю службу безопасности Т-банка. Грамотно и деликатно привели в чувство. Был в полном заблуждении. Уже переводил средства. Сразу заблокировали операцию, и не дали перевести деньги мошенникам. Помогли вычислить мошенника. И где и как попался на удочку. Разложили и объяснили вероятнее сценарии что и как работает. 

В один день у меня на карте произошло списание средств с карты, за подписку телеграмм премиум, которой у меня, собственно, нет. Я не понял, испугался и написал в поддержку. Сотрудник Елизавета ответила что скорее всего раз кто-то смог оформить подписку по моей карточке, то и сможет воспользоваться этой картой для других целей, так что мою карту надо срочно блокировать. Я сказал что к блокировке не готов, тк во время ответа сотрудника написал человеку, которому возможно я самолично оформил эту подписку и забыл, оставив карту привязанной. Но пока я это выяснял мне всё-таки решили заблокировать карту в целях безопасности. Я принял это, тк даже не смотря на мой отказ - цель банка была первостепенно сохранить мои средства. Позже, когда я уже самостоятельно выяснил где оставил свою карту привязанной, я отвязал ее и позвонил в поддержку в надежде разблокировать карту. Ответил сотрудник Максим, я ему объяснил ситуацию, мужчина понял меня достаточно легко и предложил разблокировать карту. Я согласился, ответил на пару вопросов для подтверждения что карта моя и мне ее разблокировали моментально после повторного звонка от банка на мой номер ради проверки моего телефона, привязанного к карте. Что могу сказать об опыте с поддержкой? Мужчина в звонке был приятен, сначало слушал, потом что-то предлагал, проблему мою решил в течении 8 минут. Ну а в чате единственный минус - долгие ответы, но вот решительные решения даже подтвердили мою уверенность в банке, что т-банк достаточно надёжен и один из его главных интересов - сохранение данных пользователя. Доволен, ещё и деньги вернули

Написал 21.07.24 ночью в техподдержку по поводу того что с карты сняли деньги без моего ведома , написал в час ночи и мне через 10минут ответили , я был в шоке конечно думал займет 1-3 часа , а ответили очень быстро. На След. День зашел в приложение и буквально через часа четыре-пять все вернули, я был очень рад. Самый плюс в том что поддержка работает ночью 

По каким-то причинам с карты начали списываться деньги как будто бы от оператора теле2. обратилась в поддержку теле2, час сидела в чате, ожидая оператора и около двух сидела в режиме ожидания на звонке. до оператора не дозвонилась, но в поддержке в приложении поступил быстрый ответ, мол, обратитесь в поддержку банка, мы тут ни причём. разумеется я негодую, пишу в поддержку т-банка, ответ, внимание, пришел через 5 МИНУТ. объяснила ситуацию, карту сразу заблокировали, попросили позвонить оператору. проблема решилась сразу, никакого ожидания, оформила с помощью оператора обращение, сразу же перевыпустили карту и привезли уже через день. сервис и работа с клиентами 10 из 10. деньги за мошеннические переводы вернули уже на следующий день. осталась очень довольна обслуживанием банка, все быстро и четко, никаких долгих ожиданий, банк всегда на стороне клиентов. ни разу не разочаровалась в работе сотрудников банка! 

21 июля я через тех поддержку в приложении описала свою проблему. Не начислили кэш бэк на покупку совершенную 15 июля. Бот расписал как и куда нажать и как только я это сделала присоединился к беседе оператор Виктория. и быстро все решила. Банком пользуюсь очень давно и каждый раз приятно удивляюсь лояльности по отношению к клиентам , вежливости и профессионализму. отдельно хочу отметить удобство приложения. 

Оплатила покупку на Авито. Деньги со счета были списаны. На сайте Авито заказ не сформировался. Обратилась в поддержку Авито. Там проблему решить не смогла, т.к. изначально отвечает робот. Нужно обязательно выбрать тему. Моя проблема не подходила ни под одну тему. Оператор вопрос так же не решил. Написала в поддержку Т-банка. Приложила скоиншоты. Деньги вернулись в течении 30 минут после обращения. Благодарю Т-банк, спасаете меня не первый раз! 

3 июля заказала и оплатила в Леруа Мерлен диван через приложение, 10 июля его должны были доставить. Но все пошло не по плану. Приложение дало сбой, заказ не отобразился, на почту ничего не пришло, естественно заказ не доставили, очень много нервов я потратила на общение с поддержкой Леруа, в конечном итогк они ответили что деньги вроде как с меня и не списались, я обратилась в онлайн поддержку Т банк, там подтвердили, что все успешно списалось, и за 2 дня мне решили вопрос и вернули деньги. Если бы не обратилась в банк, до сих пор бы переписывалась с ЛМ, спасибо Т-банк за оперативность, точность и справедливость

Мной был совершён перевод денег по номеру телефона человека у которого не привязан к банковской карте куда я хотела перевести, всвязи с чем обратилась в поддержку где и помогли вернуть потерянные деньги, задав уточняющие вопросы(сделали отменудействия), для дальнейшего правильного перевода. Спасибо!

Уже несколько раз по тем или иным вопросам обращался в поддержку Т-Банка (онлайн чат). Всегда проблему или вопрос решали достаточно быстро. Последний случай был особо примечателен. С моей карты была произведена сомнительная транзакция, которую я не совершал. Обратился в поддержку, мне быстро ответили и обещали помочь, и уже через два дня без лишней бюрократии, без лишних вопросов, вернули средства на счёт.

18 июля сделала заказ в небезизвестном общепите на неверный адрес – откуда нет возможности забрать. Поддержка данного предприятия, у которого заказывала, проигнорировала просьбу об отмене заказа и возврате средств. Тогда написала в чат поддержки Т-Банка. 

18 июля в 22:51 мне ответила сотрудник поддержки Светлана. Спустя сутки средства были возвращены, за что спасибо Светлане и Надежде, которые отвечали в чате! 

Я обратилась в чат приложения Т-Банк 21.07.24 года, с вопросом о кэшбэке. У меня возник вопрос, начислят ли мне кэшбэк за покупку авиабилета, потому что в приложении не отображалось, что должны начислить кэшбэк. Я задала вопрос сотруднику, мне ответила ассистент Алина. Она начала изучать мой случай, и сообщила, за покупку каких авиабилетов мне доступен кэшбэк. Тогда я спросила, не относится ли этот случай к категории "все покупки", за который начисляют 1% кэшбэка. Алина ответила, что они скорректировали бонус на покупку и кэшбэк придёт мне как положено. Обожаю лояльность Т-Банка и оперативные ответы и решения любых моих вопросов.  

21 июля 2024 я обратился в поддержку с вопросом по поводу неначисленного кэшбэка. У меня была повышенная категория рестораны, а покупку зачли в категорию фастфуд. Оператор Полина быстро ответила мне и рассказала о том что категории покупок от банка не зависят, но она всё таки скорректировала мне на эту покупку кэшбэк (получил повышенный).

Большое спасибо за решение проблемы!

Сегодня утром, произошло списание средств с моей дебетовой карты Т-Банк, за подписку Яндекс плюс. Но я не оформлял подписку, а она включилась автоматически при начале использования Я-Pay. Я сразу же обратился в чат банка в мобильном приложении. Сотрудник выслушал меня и пообещал принять меры, указал сроки рассмотрения моего обращения. В итоге, буквально в течение нескольких часов, средства были возвращены! Огромная благодарность за оперативность! Вообще, я уже около 10 лет являюсь клиентом банка Тинькофф и всегда крайне доволен уровнем их сервиса. Успехов и процветания вашему банку!

Здравствуйте!

Я написала в чат 21.07.2024 в 10:52, и сначала мне ответил бот. 

Мой вопрос заключался в том, что мне не начислили кэшбек за покупку авиабилета в выбранной на июль категории "1% на все покупки".

В итоге меня перевели на оператора. Мне ответил оператор Иван. Он написал, что Т-банк не начисляет кэшбек на покупку билетов у той авиакомпании, где я купила билет, потому что его начисляет авиакомпания у себя. 

Но Иван сказал, что банк ценит меня, как клиента, поэтому мне все же начислят кэшбек 1% за эту покупку.

Мой вопрос был решен, спасибо Ивану и Т-банку за клиенториентированность!

1. Случай с закрытием карты. Стандартная процедура длится месяц. Я должна была для рефинансирования закрыть раньше. Просто попросила закрыть раньше и банк без вопросов закрыл. Спасибо.
2. Сайт объявлений Ю-а подлым способом подключил списание услуг и списывал три месяца. Без СМС, без пуш, без каких-либо сообщений. Я не видела. Оспорила без всякой надежды, наверняка где-то у Ю-ы мелким почерком или мелкой галочкой не заметила. Разговор с оператором по телефону был хорошим. Банк всё сделал чтобы вернуть платежи. Я так понимаю сам. С Ю-й потом разберётся. Спасибо большое. Это было крайне важно для всей моей семьи. 

Обратилась в чат в 10:35 21.07.24, в 10:43 мне ответила оператор Анастасия. Обращение было связано с вопросом начисления кэшбека, т.к. Покупка, за которую должен был быть кэшбек, была сделана, а кэшбек не начислен. Оператор Анастасия быстро помогла с решением вопроса, Т-банк начислил положенный кэшбек сразу рублями на карту.