178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

8 июля в 19.40 я обратился в поддержку в приложении Т-банка. Случилось вот что. Я заказал доставку из Пятерочки, у меня, писали деньги, а привезли чужой заказ. Сотрудник Алексей вежливо задал дополнительные вопросы, после чего было создано обращение. Так как проблема нелёгкая, обращение должны были рассмотреть до 24 июля, однако уже 10 числа вопрос решили, деньги вернули на карту! Спасибо Т-банку и всём сотрудникам за отличное обслуживание и оперативное решение проблем!!! 

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за помощь в решении моей проблемы! 4 июля мы с ребенком пошли в аквапарк, на кассе оплатили за вход, деньги сняли, но сотрудник аквапарка сказала, что оплата не прошла и деньги скоро вернутся. Пришлось оплатить с другой карты ещё раз. Деньги в течение дня не вернулись, вечером я позвонила в поддержку Т-банка, приятная девушка объяснила, что банк разберется в ситуации в течение 10 дней. В приложении написано, что ещё работают над обращением, но деньги перевели уже на мой счет 12 июля. Спасибо большое! 

Сегодня 15.07.2024 в 1025 я случайно нажал на подписку премиум и она у меня подключилась с последующим списанием денег, я тут же позвонил в банк и объяснил ситуацию. Сотрудник банка мне тут же отменил автопродление данной услуги и вернули мне деньги на карту, хотя данную подписку оставили на 1 месяц бесплатно!

спасибо Вам огромное Т-Банк. 

Я пользуюсь дебетовой картой Т-банка и каждый месяц выбираю повышенные категории кешбека. Так как я планировала покупку сертификата на массаж, я заранее выбрала категорию "Красота и здоровье".

Но после оплаты сертификата я заметила, что повышенный кешбек не начислился. 10 мая я обратилась в поддержку Т-банка прямо через чат в приложении и объяснила свою проблему. 

Через несколько минут к диалогу подключился оператор Александр, который быстро понял, в чем дело. 

Он объяснил, что у каждой точки есть свой МСС-код, и по нему банк распознает, к какой категории относится операция. Оказывается, код моей оплаты не совпадает с категорией "красота и здоровье", поэтому кешбек автоматически не начислился. 

Александр исправил ситуацию - без проблем начислил кешбек вручную и я его получила в ближайшую выписку.

Благодарю за быстрое решение вопроса, начисление кешбека и то, что всегда приходите на помощь!

12.07го случилась ситуация, что у меня списали деньги за подписку в яндексе, которую я не подключала. Я написала о проблеме в поддержу банка и мне ответила девушка, которую зовут Инесса. Она сразу же заблокировала мою карту, что бы мошенники не смогли снять остальные мои денежные средства. Дальнейшее общение продолжалось по телефону где мне открыли доступ в личный кабинет и записали на переоформление моей карты. Сотрудница была очень вежлива и спокойна в данной ситуаци. Меня больше удивило, что деньги вернули сразу на следующий день во второй половине дня, хотя написали, что они придут в течении недели. Буду продолжать пользоваться этим банком, так как теперь знаю, что в нем работают такие добрые и оперативные работники.

"Я хотел бы выразить свои благодарности за постоянную поддержку, которую я получаю от вашей организации. Я был особенно впечатлен тем, что специалисты остаются на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вежливость и профессионализм их общения. В любое время, когда я имел вопрос или возникла проблема, я мог обратиться за помощью, и ответ всегда был быстрый и полезный. Используя вашу поддержку, я чувствовал себя уверенно и спокойно, зная, что кто-то есть, кто может помочь мне в любое время. Я высоко ценю вашу организацию и рекомендую ее другим людям, которые ищут надежной и эффективной поддержки."Они мне помогли с возвратом денежных средств и бонусов , которые у меня списались

Т-банк быстро и чётко произвёл возврат средств. При покупке товаров в магазине одно наименование было в чеке в 2 раза дороже от указанной цены на полке. Обратившись в магазин для возврата покупки, провели операцию. Средства в этот день не вернулись и я обратилась в службу поддержки в приложении банка. Описала ситуацию и деньги перевели в эти же сутки. Все прошло великолепно! Большое спасибо банку и их сотрудникам!

13 июля с моей дебетовой карты списались деньги за подписку,которую я не подключала. Организация что списала деньги, делать возврат отказалась. Я в панике обратилась в поддержку банка, объяснила проблему. 13 июля в 16:39 мне ответил Алексей, уточнил о проблеме, отправил мое обращение. 15 июля мне вернули деньги. Огромное спасибо банку за понимание и решение моей проблемы!

Хочу рассказать про очень быструю и понимающую поддержку прекрасного Т-банка, в ночь с 6 на 7 число(точне 2 часа ночи), поступает звонок, стоит АОН от этого же банка, что возможно подмена номера, я не стал отвечать, поскольку в этой теме достаточно просвещен, разблокировав телефон вижу, что моя карта заблокирована, что очень насторожило, думал мошенники, но оказалось, что нет, она правда заблокирована и была списана крупная сумма денег, естественно это было незапланированно и очень неприятно, но из-за этих списания карта и была заблокирована, сразу написал в поддержку, через 5 минут примерно мне ответили и спустя ещё пару минут позвонили, разговор был долгий и все было понятно, мне все объяснили, сказали, что в таких ситуациях делать, и около 5-6 часов по по-моему времени был возврат всех средств и также мне перевыпустили карту, правда теперь платежная система Мир, а была mastercard

9 июля 2024 года купила продукты магазине "пятерочка", используя QR код кредитной карты. Платеж не прошел , чек не распечатали. Деньги на карту не возвратились. Подождав около 10 минут, пришлось оплатить снова эту же покупку с дебетовой карты. Я написала о своей проблеме в чат Т-банка 9 июля 12:19, общалась с Юлией. Она пообещала разобраться в ситуации до 27 июля 2024 года. В этот же день написала в чат поддержки магазина, но мне не смогли помочь, рекомендовали обращаться в свой банк. 10 июля Т-банк направил запрос в банк магазина и вот 15 июля в 11:34 я получила возврат денег на карту . Была очень приятно удивлена. Работа Т-банка порадовала. Быстрое и вежливое обслуживание . Однозначно рекомендую Т-банк ! Спасибо вам. 

Обратилась в чат поддержки по поводу подписки премиум, поняла, что мне не подходят условия и проворонила момент, когда произвели списание за подписку. Роман (41***7) ответил за считанные минуты, вернул средства, отменил подписку. Спасибо за оперативную работу! Не ожидала, что решить мою проблему будет так легко :)

Долго (18 дней) не приходили деньги на карту, задержался возврат в банке. Позвонила в контактный центр, быстро и вежливо ответили, перенаправили на нужного сотрудника, создали обращение, попросили прикрепить скриншоты к обращению, оперативно решили вопрос (за 10 минут). Осталась довольна, рекомендую к обращению. 

Хотелось бы похвалить представителей Т-Банка за то как быстро и слаженно работает их система. Я просто оставил заявку на дебетовую карту и мне сразу перезвонил сотрудник банка, мы назначили встречу, потом сотрудник подъехал в удобное мне место. Я учусь в университете и мне в будние дни не особо удобно куда-то ехать, а тут такое обслуживание, что к тебе еще и приезжают. Подъехала милая девушка, очень вежливая. Довольно быстро все оформили и тут же я получил карту) Так еще и приложение установить помогли. Если оценивать по 10-бальной шкале работу банка, то это 10 без оглядок!

Участвовал в акции "Кэшбек дня". По акции был кэшбек 12% при заказе на Али экспресс. Заказал, но почему-то по умолчанию там стоит оплата по СБП. Нажал оплатить, но не придал значения, что спросили с какого банка. Оказалось, оплатил через СБП, а это значит, что кэшбека не будет. Написал в поддержку, вошли в положение и сделали компенсацию. Всегда приходят на помощь и решают вопрос с пользу клиента (исключения бывают, но не по вине банка), отвечают быстро.

14.07.24 в 11:45 я решила положить на дебетовую карту денежные средства через банкомат Т-Банк , в ходе операции зачисления денег банкомат завис, деньги не зачислялись и не возвращались наличными, на экране появился текст, в котором говорилось о некой ошибке и что нужно позвонить по номеру (88005338997), я позвонила на данный номер, чтобы решить проблему с зачислением денег, добрая женщина из поддержки банка (имя к сожалению не помню) помогла мне решить вопрос и денежные средства вернулись меньше чем за 30 минут.

15.08.2024 при пополнении карты через банкомат, у ребенка часть денег не зачислилась. Ребёнок самостоятельно позвонил в службу поддержки. После уточнения всех деталей, оператор попросила связаться родителя с банком. 

Далее я сотруднику поддержки подтверждала действия ребёнка и неуспев закончить разговор, уже получила сообщение о зачислении.

Совершенно неожиданная оперативность от банка безусловно порадовала 

Спасибо огромное!

Совершил покупку в онлайн супермаркете Еды. 

Не буду называть компанию, но один из лидеров рынка.

Все шло иделально... Собрал коризну, было много товаров по акции, появилась надпись товар оформлен, пришел пуш от приложения магазина, что товар собирается, списалась сумма с карты Т-Банка ( точнее появилась авторизация с часиками ).

Далее через 15 минут звонок: "По техническим причинам мы не сможем собрать и доставить ваш заказ ( хотя все банально, продукты первой необходимости ), сделайте пожалуйста заказ еще раз, мы подарим вам промокод на второй заказ и т.д."

Непритяно, но подарок в виде промокода на заказ показывает клиентский подход и снижает негатив.

Ладно, заказываю второй раз, просто повторив последний заказ в корзине - все также, получаю второе списание (авторизацию) на сумму заказа.

Ну думаю "павали-знаем", сейчас первая авторизацая отвалится....... Навсякий написал в поддрежку Доставки супермаркета: "Все хорошо, первая операция будет анулирована, сроки как раз зависят от вашего банка"

Итого: проходит 2 дня и по счету проводятся обе операции и с меня списывается сумма в двухкартном размере !

Дальше, зная об удобном и разрекламированном сервисе Т-Банка об оспаривании операций, захожу в приложение, проваливаюсь в операцию и просто нажимаю кнопку "Оспорить".

Далее создается обращение в чате банка. Оператор сообщает, что заявка принята и они вернутся с ответом до конца текущего дня, вечером продлевают срок рассмотрения до завтра.

На следующий день просто получаю возврат суммы на карту и пуш что обращение "Решили"

Всем рекомендую.

P.s. Как-то сталкивался с похожей ситуацией в другом большом банке, так это была целая история.

А напишите нам отдельное обращение, со всеми подробностями - что/когда/какая сумма - а почему вы не получили товар/услугу. Целый мини допрос....

И тут 1 кнопка, что очень логично, кто как нее банк знает все подробности операции и видит что было 2 одинаковых ПОДТВЕРЖДЕННЫХ списания с разницей в несколько минут.

Вот из этих мелочей склдывается клиентский подход, а не из рекламных билбородов, где большими буквами пишут что у нас все "цифровое и удобное"

Спасибо !