152 651 отзыв о банке «Т-Банк»

Я написала в чат за помощью 26.05.2024 в 17:21 и довольно быстро мне ответила Марина. Несколькими днями ранее я увидела в операциях неудачное списание с карты в размере 299руб, это была подписка яндекс плюс, которую я даже не подключала, написала об этом Марине и она принялась решать мой вопрос. Через какое то время позвонил оператор и дальше мы с ним решали этот вопрос. Мы решили перевыпустить карту, чтобы дальнейших списаний не происходило. Кстати оказалось, что деньги за подписку списывались больше 5 раз, я даже не замечала этого, но тинькофф в этот же день вернули мне деньги, за что я очень им благодарна❤️вы лучшие

1. Оперативное решение вопроса. Подключение специалистов колл-центра. Всегда вежливо и с вниманием к клиенту идёт переписка. В моем случае решен вопрос по начислению кэшбека по акции дня. Была сделана покупка,но расчет сделан как на обычную покупку без повышеного начисления. Все быстро и оперативно посмотрели и решён вопрос положительно. 

24.05.2024 вечером я обнаружил, что с моей карты дважды списывались деньги на одном из интернет сайтов (как позже предположил сотрудник банка по телефону, это могла быть какая-то подписка). Сразу же написал в поддержку в мобильном приложении, чтобы оспорить операции и моментально получил ответ от сотрудницы Лолиты. Она сразу предложила заблокировать карту и личный кабинет, чтобы препятствовать возможным списываниям с моей карты. Та же сотрудница сообщила, что проблему можно решить толкьо по телефону и узнала, удобно ли мне будет принять звонок, я ответил положительно. По телефону позвонил сотрудник, имя которого, я, к сожалению, не запомнил. Он узнал подробности ситуации, о том есть ли у меня аккаунт, что это может быть за сайт и остальную нужную для решения проблемы информацию. Также по телефону он предложил выпустить новую карточку, на что я согласился. Мы выбрали удобное для меня время встречи с представителем банка. Сотрудник назвал мне срок решения проблемы до 08.06.2024. Утром 26.05.2024 (через 1 день!) в приложении мне пришло сообщение о том, что Тинькофф ещё работает над моим обращением, но они уже вернули деньги на мой счёт! Поражающая оперативность работы! У меня не было никакой надежды на возвращение этих денег, но Тинькофф Банк не просто дал мне надежду, он сразу же воплотил её в жизнь! В очередной раз убеждаюсь, что Тинькофф Банк - это самый народный, клиентоориентированный, понимающий, и, одним словом, лучший банк!!! 

Появилась проблема с подпиской Tinkoff PRO, случайно подключил. Написал в поддержку с просьбой оспорить снятия. Без лишних вопросов деньги вернули в течение двух минут. Огромное спасибо всей команде банка "Тинькофф", а особенно оператору Анастасия. Все очень оперативно, если возникнут вопросы, буду обязательно обращаться ещё. 

28 апреля 2024г получила от любимого банка сообщение: бесплатное страхование багажа. Для меня тема актуальна, так как я люблю путешествовать. в 12:00 написала в чат-поддержку с вопросом о том, как ей пользоваться. Откликнулась оператор Екатерина, которая ответила на все мои имеющиеся и потенциальные вопросы в одном сообщении. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь для меня главное - оперативность и полнота ответов на интересующие меня вопросы и вежливость операторов. А также это банк, который очень лоялен к своим клиентам и всегда готов пойти навстречу.

Я обратился в поддержку 26 мая 2024 года в 14:45 по поводу списания средств с моей карты. Довольно быстро мне ответил Николай и оперативно помог мне. Почти сразу мне перевели деньги на карту и доходчиво обьяснили, почему и за что у меня списывались деньги. Работой поддержки доволен. Отдельное спасибо Николаю.

25 мая в 19:33 обращалась в чат банка Тинькофф с вопросом о начислении кэшбека за повышенную категорию, поскольку отображалось меньше, чем должно было быть. 

Сначала поболтали с чат-ботом - ассистентом поддержки, выбирать все и описывать проблему было супер-удобно: сразу предлагались все карты, операции, нужно было только выбрать. 

Нужного спецпредложения не было, поэтому сразу же переключили на спецсотрудницу Валерию, которая со скоростью молнии ответила мне. Всего за 4 минуты прекрасная Валерия решила проблему с начислением моих кровных 46 рублей за покупки жизненнонеобходимых товаров для среднестатистического жителя знойного Петербруга – кваса и мороженного. Считаю эту помощь очень ценной – кэшбек я отправляю в инвесткопилку и затем перевожу для помощи животным ❤️

Это мое не первое обращение в поддержку этого банка, поэтому хочется еще раз поблагодарить ребят за оперативную работу и такой заботливый подход к клиентам, а особенно к бедным студентам 🙏

Обратился к поддержке с проблемой 26 мая, в 15 часов, мне ответила оператор Елизавета. Я хотел отменить действующую подписку Tinkoff Pro и вернуть списанные за неё деньги (300 рублей), т.к. больше ей не пользуюсь. Мне очень быстро ответили и помогли, вернули деньги, а также отменили подписку! Большое спасибо.

Сегодня в магазине при оплате покупки с моей карты списали деньги, а в магазине произошла отмена. Позвонила оператору, оперативно завели заявку, обещали решить до 5.06. Девушка очень вежливая, уверила, что переживать не стоит, как только ситуация прояснится — деньги вернут. И правда, после нашего разговора деньги зачислили в течение двадцати минут.

Спасибо:)

Ситуация произошла 28 апреля 2024 года в 13:55. У меня списали плату за пользование подпиской мессенджера, которую я отменил. Но плата была произведена и с карты списали 299 рублей. Недолго думая, в 13:58 я написал в поддержу с целью разобраться почему плата была произведена, при отключении подписки. Оператор Эмиль быстро ответил мне и сразу приступил к решению проблемы. Он попросил скриншот об отмене продления подписки, который я ему выслал. Он быстро создал обращение по которому в течении дня мне вернули средства. Банк очень понимающий и действующий очень оперативно. Люблю Тинькофф🫰

Здравствуйте, являюсь клиентом Тинькофф банка на протяжении двух лет! 

И этот именно тот самый банк, который я искал всю собственную жизнь. 

Расскажу на примере, вначале декабря 2023 года у меня списались с карты волшебным образом деньги, из-за собственной глупости и доверчивости мошенникам, и так продолжалось в течение двух недели, и именно 15 декабря 2023 года я решил обратиться в поддержку, и мне сразу же дали оператора по имени Кристина, что в туже минуту помогла мне разобраться с собственной проблемой и поиском решения, мы перевыпустили мою карту и лишь благодаря быстрой и оперативной поддержке Тинькофф банка, меня больше никогда не мучали всякие проблемы с мошенниками. 

Сходил во Вкусно и Точка при оплате случился казус с терминалом, деньги списали, а заказ не выдали, тк терминал сломался именно после оплаты. На кассе сказали, что деньги должны вернуться на счет, но ничего не происходило. Написал в поддержку, сказали подождать немного пока дело на рассмотрении, по итогу спустя несколько дней деньги поступили на счет и я остался доволен оперативной работой поддержки этого банка)

Обратилась в поддержку 26.05.2024 в 14:00 , по причине того что мне не пришёл повышенный кешбек, меня сразу переключили на человека что очень радует, так как много в каких банках и приложениях нужно дописывать бота который отвечает по написанному коду . Мне помог Евгений объяснил что за оплату по QR-коду кешбек не начисляется , но так как я не знала всё равно мне начислится кешбек. Спасибо большое. 

25.05.2024 обратилась в чат банка по поводу не зачисленного кэшбека.                     

Сразу подключилась оператор чата Анастасия, задала пару вопросов и оперативно решила вопрос в пользу клиента.                              

Вообще очень нравиться поддержка в мобильном приложении Тинькофф, всегда оперативно решают вопросы.           

24.05.24г в 13:09ч обратился в мобильном банке в чат Поддержки клиентов с вопросом что мне не приходит возврат денег от фирмы, немного пообщавшись с роботом, меня быстро переключили на оператора. Оператор прочитав мой вопрос, пояснил почему не сразу зачисляются деньги и назвал точные сроки выполнения операции зачисления средств на мой расчётный счёт, чем меня очень успокоил. Оператор Евгений в 17:40 того же дня написал что деньги придут в течение трёх дней и что они обязательно проследят за исполнением данных сроков. Деньги мне зачислены были уже на следующий день, о чем в чате мне так же пришло уведомление, что по моему вопросу есть ответ и платёж прошёл. Сотрудники всегда очень вежливо обращаются, хоть в чате, хоть на горячей линии, хоть лично при оформлении разных продуктов. Хоть у банка и нет стационарных офисов по городам, но тем не менее вопросы решаются на порядок быстрее, чем в других банках)))) 

Списали деньги за подписку которую забыл отменит,написал в подежку,ответили почти сразу все решили и деньги вернули,все просто супер,банк топ супер 

26 мая в 16:00 написал в онлайн-чат по поводу списания денег за подписку PREMIER. В первый месяц услуга предоставлялась бесплатно, поэтому совсем забыл о повторном списании. Спасибо сотруднице Виктории за быструю помощь и вежливое общение. По моему обращению вернули деньги и отключили подписку менее чем за 5 минут

Произошла неприятная ситуация в магазине. С карты были списанны деньги, но в магазине оплата не прошла. Сотрудники банка быстро помогли решить данную проблему и вернули средства. Поддержка отвечает очень быстро, спустя несколько минут мне уже ответили и начали решать вопрос. Я очень доволен работой приложения и сотрудников банка. 

В ЛК Тинькофф есть акция с повышенным кешбэком (10%) на продукцию Candy. Заказал на сайте микроволновку, получил и оплатил курьеру при доставке 24 мая. Обратился 25го в поддержку т.к. кэшбек не отражался в ЛК. Попросили подождать пока платёж пройдёт. Сегодня, 26го обнаружил, что платёж проще, но вместо повышенного кешбэка обычный 1%. Обратился в чат, оператор Гульшат написала, что повышенный кешбэк только при оплате на сайте. Я написал, что в условиях акции чётко не прописано данное условие. После непродолжительного рассмотрения банк принял решение в мою пользу, и сумма 10% кешбэка была сразу же перечислена на карту.

 Предстояла большая покупка. Хотелось получить максимальную выгоду и в Тиньков был повышенный кешбек, но не известно было попадет ли наша покупка под эту категорию. Связались с Вадимом из службы поддержки, он рассказал и показал где можно проверить данную информацию. В итоге у нас все получилось! С Тиньков максимально выгодно.