178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

• 26.06.24г не был начислен повышенный кэшбэк 10 % при оплате четырех покупок в магазинах одежда и обувь картой Platinum, а начислили только 1% как за обычную покупку. Знаю, что категорию покупок в банк передаёт магазин. После недолгой переписки с Дарьей в чате поддержки, кэшбэк начислили. Большое спасибо! 

18 июня Утром заметила списание за подписку онлайн-кинотеатра по своей карте. Обратилась в поддержку Т-Банка, объяснила ситуацию, что подпиской не пользуюсь и хочу отменить. Мне в эту же минуту ответила Кристина из поддержки, очень оперативно объяснила при каких обстоятельствах подписка была подключена и почему деньги списали. Я прояснила, что огорчена, не пользуюсь подпиской и хочу ее отключить. Спустя 7 минут Данил из поддержки отключил мне ее. В этот же день мне вернули списанные деньги за подписку. Это было настолько оперативно и слаженно - очень довольна работой Банка!

• 30.06.2024г.я обратилась в чат банка с вопрсом о не начислении кэшбека.Менеджер Мария решила мой вопрос быстро и положительно. Кэшбек срзу зачислили на счет. Имея опыт общения в чатах других банков могу дать самую высокую оценку менеджерам онлайн-чата Т-Банка за оперативность и максимальную клиентоориентированность.

Я услышал про новую услугу защита карт и у меня возникли вопросы по этой услуге,зашёл в приложение 30.06.2024 я спросил у поддержки,как работает услуга защиты карт,мне ответила Галина сразу через 4 минуты,я очень доволен скоростью поддержки и ее вежливост,Галина расписала полностью про данную услугу и стоимость.

30 июня в 12:28 я обратился в поддержу с проблемой по возвоату средтсв с Авито. Мне вежливо ответила оператор Марина. Я описал ситуацию, она попросила назвать сумму возврата и чек. После этого она занялась моим вопросом и я получил деньги обратно спустя всего 3 часа.Был удивлен скорость решения моей проблемы! В Т-банке всегда была отличная поддержка. Все операторы вежливые и всегда готовы приложить максимум усилий чтоб решить рооблему.Давно пользуюсь этим банком и считаю его лучшим в наше время.

Много раз убеждалась, что Т-Банк лучший, каждый раз решили все быстро. Была проблема с кешбеком 30.06.2024г поддержка очень быстро решила вопрос, кешбек начислят в ручную. Так же при потере карты , сразу перевыпустили, все подробно объяснили. По кредитной карте были вопросы и сотрудники помогали мне и решали мои вопросы. Обращалась в чат, когда оплатила коммуналку, а долг не был списан в системе город, сделали обращение , долг был списан через сутки. Всегда отвечают сразу, не нужно ждать по несколько часов, как во многих банках. Не признпю больши никакой банк, только Т-Банк. Спасибо за оперативность и клиентоорентированность. Лучшая служба поддержки и лучший банк среди всех банков! 

Совершила покупку в Детском мире, но по понятным мне причинам, пришлось оформить возврат. Детский мир прислал чек, но в банк данные не перечислил. Я обратилась в чат-поддержку Т-банка. Мне ответили быстро и сказали на следующий день ждите зачисления средств. Сотрудник отвечал вежливо и понятно. Рекомендую данный банк. 

Позвонила на горячую линию Т-банка. Мне ответил очень вежливый сотрудник, объяснила ситуацию. Что с моей карты на протяжении долгого времени списывают деньги, я не использовала услуги яндекса, а точнее сплита, в первые слышу об этом сервисе. И что, мне нужно, чтобы вернули деньги, которые списали совершенно незаконн.Сотрудник выслушал ситуацию,задавал вопросы, искал решение ситуации, предлагал возможные пути решения, исходя из всех предпринятых решений, информации, которую я предоставила и сотрудник мне, подали заявку на оспорение списаний, пообещали мне решить проблему в течении 10 дней. Только вчера оставляли заявку, а сегодня уже пришел возврат. Спасибо т-банку за помощь и его сотруднику, имя, если честно не запомнила

Уже несколько лет пользуюсь картой Тинькофф (Т-банк). Очень нравится поддержка этого банка. Всегда решают вопрос быстро и качественно. 20 июня участвовала в акции от банка, однако не смогла прикрепить чек в приложение для получения 100% кэшбека. 

Обратилась в чат банка, объяснила проблему, сотрудники банка в ручную начислили кэшбек и уведомили меня о решении проблемы. Приятно сотрудничать с банком, в котором все вопросы решаются в пользу клиента! Искренни советую всем этот банк! Налеюсь Т-Банк всегда останется таким!

За оплату аренды самоката в Яндекс Go с моей дебетовой карты списали 150 ₽, вместо 41 ₽. 

Я сразу же обратился в службу поддержки Яндекс Go. Но они мне заявили, якобы через 13 минут после списания средств они мне оформили возврат 109 ₽. 

Я ждал целые сутки возврата, но его не было. Хотя мне заявляли, что возврат зачисляется мгновенно. 

Затем я не выдержал и обратился в службу поддержки Т-банка. Там всё сразу же проверили и сказали, что никакого возврата от Яндекс Go в банк на мой счёт не поступало. 

Служба поддержки Т-банка сразу же создало заявку по моему вопросу. Сделали запрос в Яндекс Go по поводу возврата средств. И на следующий день деньги поступили на мой счёт, о чём меня сразу же оповестили в Т-банке. Хотя возврат до 3-х дней ожидается. 

Хочу очень поблагодарить сотрудников службы поддержки Т-банка за оперативность и быстрое решение моего вопроса. 👍 

28.06.2024 года обратилась в мобильную поддержку банка по вопросу возврата денежных средств.

Мною был приобретен планшет в магазине Эльдорадо, но я приняла решение сделать возврат. Несколько дней мне не призодил возврат средств, после чего я решила написать в чат - поддержку банка за помощь. Консультант Роберт помог мне решить вопрос, создав обращение по поводу возврата средств. Буквально через пару часов деньги за возврат были возвращены мне на карту. Очень довольна оперативным решением моей проблемы и благодарна таким сотрудникам!

Написал в чат 28 июня 2024 года в 20:39 и мне ответила Аида, а после разговор шел с Натальей, так как был вынужден отойти от чата с поддержкой по делам. У меня возник вопрос касаемо категории кэшбека. На июнь я решил выбрать категорию повышенного кэшбека – Развлечения с 5% возврата в виде кэшбека. Я был в двух местах развлечения и досугового времяпрепровождения – кинотеатр и боулинг. Потратил там соответственно 1600 руб. и 2270 руб. Банк изначально посчитал мне кэшбек в 1% как обычные покупки. Я написал в чат, уточняя, не относятся ли данные места препровождения к категории развлечения? На что получил ответ, что МСС-кода сообщают организации, поэтому идет автоматическое отнесение отдельной операции к отдельной категории трат. Но так как банк ценит меня как клиента, то они решают доначислить мне кэшбек. ИМХО – Т-банк (бывш. Тинькофф) очень лояльно относиться к вопросам компенсации и доначисления. За это я считаю банк заслуживает отдельной похвалы. Все сотрудники поддержки отвечают качественно, быстро и что не мало важно для меня вежливо.

Пополняя карту тройка, внесенные на кошелек карты тройка деньги не зачислились, но благополучно списались с моей карты т-банка.
После обращения за помощью, о возврате денег на мою карту т-банка через чат - помошник в приложении банка, мой вопрос был решен менее чем за сутки. Деньги вернули. Спасибо. 

Доброго дня!

04.04.2024 Сервис Премьер незаконно снял с меня деньги - 299 рублей. Снял с карты ТБ. Я был вне себя. Через неделю немного подуспокоился. И вот сидя в телеграмм мне на глаза попадается Новость о платформе "Тинькофф-Возврат". Все так красочно описано, что банк сам свяжется с сервисами, сам организует возврат средств за некачественный товар или услугу...

Думаю испытаю и я этот сервис. тем более с банком я уже давно и поддержка его работает почти всегда на стороне клиента. Почти, это если не считать попадающихся отзывов от отлучении по ДБО))))

Итого: 02.06.2024 пишу в поддержку. Так и так, хочу воспользоваться сервисом "Т-Возврат". Описал проблемму с подпиской Премьер. Оператор спросил - отключил ли я ее? Не только отключил, но и карту, по которой платил удалил (благо виртуалка). Далее создали обращение. И... примерно через 3 часа прилетает возврат Выплата по вашему обращению. 299 рублей.

Вывод: сервис Т-Возврат реально работает, Банк реально клиентоориентированный, поддержка - реально самая отзывчивая, как в плане наличия живых людей, так и в плане скорости их появления)). 5 баллов, ТБанк.

Вложения -скрины 3шт: 1. Списание сервисом Премьер 299р, 2. Создание обращения в ТБанк, 3. Выплата по данному обращению 299р. 

Спасибо!

Я написала в чат 30.06.24 в 9.05, уже в 9.08 мне ответила Алёна. Обратилась я по вопросу о начислении повышенного кэшбэка. Алёна мне объяснила, что некорректное начисление бывает, когда продавец неверно передаёт информацию о категории товара или услуги. Так же она сразу же сообщила о том, что начисленный кэшбэк будет скорректирован и выплачен в ближайшую выписку. Я довольна решением моего вопроса, всё быстро, понятно, просто! 

Я написала в чат 30.06.2023 в 14:40, и мне ответила Юлия. У меня возник вопрос в связи с тем, что перестали приходить sms с кодом подтверждения транзакций. В чате сотрудница ответила очень быстро, задала уточняющие вопросы, сказала, что мой вопрос можно решить только по звонку и уточнила, удобно ли мне сейчас разговаривать. В ходе разговора перевела меня на коллегу, имя которого я к сожалению не расслышала. Ожидание было недолгим, модолой человек быстро подключился к моей проблеме, далее состоялся видео звонок для подтверждения данных. И моя проблема решилась буквально в течение 10 минут. Я осталась довольна, так как мой вопрос был решен в кротчайшие сроки очень удобным способом. Спасибо!

27.06.2024 в 19:54 я обратился в поддержку банка через приложение в чат, по начислению кэшбэка по нескольким покупкам. Через 5 минут мне ответил сотрудник банка Денис. Он обьямнил мне, почему кэшбэк не отобразился в приложении и сообщил, что кэшбэк будет начислен! Сотрудник общался вежливо и доходчиво. Хочу выразить Денису благодарность за помощь и оперативное решение моей проблемы! Большое спасиб!

Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении 29.06.2024 в 09.35 по вопросу начисления кешбэка от покупок в разделе город "Вкусвилл, Тинькофф продукты" (он был выбран как категория на июнь), т к основной кешбэк за покупки мне начислялся 28.06.24, а по данной категории нет, и я не понимала, где и как мне проверить сумму, которая должна была зачислиться и когда она поступит на мой счет. Мне ответил Юрий,уточнил у меня, по каким именно операциям необходимо проверить и быстро вернулся с ответом. Объяснил, когда и как начисляется данный кешбэк(14 дней с момента окончания действия категории), напомнил условия акции, прислал скрин по моим операциям в данном разделе с указанием стоимости, и сообщил, что т к ценят меня как клиента, скорректируют бонус вручную. Буквально через пару минут мой счет был пополнен на скорректированный бонус, чему я очень рада. Я осталась очень довольна обслуживанием Юрия, благодарю его за помощь в решении моего вопроса, быстро и четко, а главное результативно!