178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

16 марта 2024 года я вылетала из аэропорта Новосибирска, ко мне подошёл сотрудни/представитель вашего банка с целью оформить на меня выгодную карту с милями, якобы дебетовую, обмолвившись, что ее можно использовать как кредитную, сказав, что карта абсолютно бесплатная, как в оформлени, так и в использовани. Посчитав предложение действительно вынодным, я дала согласие на оформление карты. Сев в самолет и зайдя в приложение банка, я обнаружил, что на карте есть средства, если она дебетовая, то откуда же на ней средства ? Причем сумма была немалой. Я тут же обратилась в чат к сотрудникам банка, чтобы они убрали данную сумму - отключили кредитный лимит, поскольку я оформляла дебетовую карту, а не кредитную, сотрудник Равиля вдруг, к моему огромному удивлению, оповестила меня, что моя карта является кредитной, а не дебетовой ! Узнав данную информацию, что меня чуть ли не обманули - неправильно проинформировали, а также узнав о всех "подводных камнях", о которых мне не было ничего сказано, в том числе, что обслуживание карты является платным, я попросила закрыть кредитную карту, сотрудник продолжала меня уговаривать, не реагирую на мою просьб, находясь уже в достаточно напряженном состоянии, я вновь и вновь просила закрыть мне эту несчастную карту. Затем к чату присоединилась Анастасия, но карту по-прежнему мне не закрывали, говоря, что нужно выдержать какое-то время и сейчас не получится ее закрыть. Затем в чат вступила Милена. Нервы уже были выше предела, тк переписка длилась очень долго с предыдущими сотрудниками, котрые отвечали по 10-15 минут на мои вопросы и всё это происходило уже в самолете перед вылетом. Попросив Милену ускорить процесс, она в одночасье, не муча меня никакими посторонними вопросами, закрыла договор. Переписка с ней длилась короткое время - быстро, четко, конструктивно. Благодарю Милену за проявленное уважение и понимание к заказчику, что быстро отреагировала на просьбу бещ всякой "воды" и сохранила мои оставшиеся нервные клетки, потревоженные предыдущими сотрудниками !  

Спасибо поддержке Тинькофф! Не понимал за что списывали деньги.При переводе на мою карту, у меня списали деньги в размере 99₽, я не понимал за что с меня списали деньги.Затем я обратился в поддержку и там мне все понятно объяснили. Поддержка быстро отреагировала, оператор Ольга вежливо ответила и объяснила мне. 

Приблизительно в 18 часов 28.06.2024 я позвонил на горячую линию объснил оператору ситуацию, что желаю перети на подписку Tinkoff Premium, но при этом не терять 3 месяца подписки Tinkoff Pro. В эту же минуту вопрос оперативно решили и начислили денежные средства на подписку премиум, вот скриншот: https://ibb.co/crk7K6n

Приятно, что я не потерял 3 месяца подписки Pro и мне пошли навстречу и сделали Premium в счёт действующей подписски. Сделали всё очень быстро, а далее переключили на отдельную горячую линию для премиальных клиентов, где доступно и подробно рассказали о преимуществах пользования Premium.

29 июня обращался в техподдержку т-банка. То есть Тинькофф бывший. По поводу не начисленного кэшбэка. Сотрудники разобрались довольно-таки быстро в ситуации. Дали компенсацию.в размере 500рублей, что соответствовалоло в сумме кэшбэк не начисленного. Обслуживание на высоком уровне. Рекомендую т-банк.служба поддержки всегда разбирается быстро и качественно. Есть ли ошибка за банком? Компенсирует в любом случае.

Здравствуйте,увидел в приложении 11 июня в 10:23 Спецпредложение 50% кэшбек за покупку от 2 товара сырокопченых колбасок KABANOS Chicken в чеке в офлайн- и онлайн-магазинах «Красное&Белое».

Я купил в красное и белое 11 июня 19:23 только одну упаковку "89,89 рублей" и по этому я не смог участвовать в спецпредложение😓.

В описании спецпредложение было написано что расчёт бонусов рассчитываются 3 дня.

3 дня прошло с момента покупки и не было пополнения в лимит кэшбека и я обратился в онлайн чат банка Т-Банка.

 Я написал в онлайн чат Т-банк 14 июня в 08:43: Прошло уже 3 дня а в лимит кэшбека не зачислено, и возможно потому что название товара не совпадает т.к в чеке я так думал "Колбаски кабанос курица" и отправил скриншот и чек 

08:47 По приветствовал специалист Дмитрий и написал что по условиям чтобы участвовать в спецпредложению нужно купить

от двух упаковок❗ сырокопченыхолбасок KABANOS Chicken в чеке в офлайн- и онлайн-магазинах «Красное&Белое»и написал что видит что в чеке указана одна позиция поэтому кэшбек не был зачислен.

 Я написал "08:47" можно ли докупить ище одну позицию чтобы получить кэшбэк?

Дмитрий ответил что нет нельзя "08:55",нужно чтобы позиции были в одном чеке чтобы участвовать в спецпредложению.

Я написал "08:55" "Жаль"

И Дмитрий ответил "08:56" что понимает меня и не приятно когда не получил бонус по спецпредложению.

И в рамках исключения зачислил 44.94 рублей( В истории баланса +44,94 рубля 14 июня 2024, 08:56)как пополнение баланса.

Я был очень счастливым что Дмитрий мне помог, огромное спасибо Дмитрию!☺️

Я благодарил Дмитрия 08:57 и Дмитрий ответил Всего доброго!08:57.

Спасибо большое Дмитрию что помог в такой ситуации,также спасибо за быстрые ответы,и вежливость!

Спасибо вам большое Дмитрий!

1. Была такая проблема, я арендовал самокат, но депозит после поездки не вернули, я написал в поддержку в которой мне сразу же ответили и начали заниматься моим вопросом. Проблему решили почти сразу же и деньги вернулись. Сотрудник уже спустя минуту приступил к нашему диалогу. Писали что деньги вернут до 30 числа, а вернули спустя пару часов. Поддержка очень быстро отвечает и быстро решают проблему.

25.06.24 обратилась через чат поддержки в мобильном приложении банка об оспаривании списания суммы, которая автоматически была списана как автоплатеж за подписку (сторонний сервис), которой я не пользуюсь и не могла отключить. Оператор быстро ответил и предложил варианты решения задачи. 26.06.24 курьер привез новую карту В оговорены промежуток времени. 28.06.24 банк вернул списанные за ранее деньги. Блестящая работа! Клиентоориентированная компания!

29.06.2024, в 16-20 обратился в банк посредством чата по поводу программы лояльности банка - условия, вопрос начисления бонусов по моим операциям. 

Ответила оператор Анастасия. Решение вопроса заняло 5-7 минут, вопрос решён положительно, информация доведена в полном объёме. До этого общался посредством голосовой связи по продуктам банка. Сотрудник таже ответил на всё поставленные вопросы доходчиво и в полном объёме, был вежлив и компетентен. 

Много лет являюсь клиентам банка- всегда всё ОК! 

Тинькофф - Т-банк - лучшая финансовая организация! 

Использую премиум-сервис от Т-Банка длительное время и не раз обращался в службу поддержки. Каждый раз встречаю быструю и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО доброжелательную реакцию сотрудников. Сегодня мне потребовалось существенно увеличить лимит по кредитной карте и очень быстро банк положительно ответил на мою просьбу (оператор Валерия внутренний номер 4****4) Также я заметил, что в спорных ситуациях, когда решение вопроса можно обратить и в пользу клиента и в пользу банка, или есть оплошность, как клиента, так и банка - персонал Т-Банка неизменно вставал на сторону клиента. Это вызывает уважение! По моему мнению, это лучший банк.

29 июня обратилась в поддержку так как обнаружила, что за покупку не начислен кешбек. Диалог поддержки всегда начинает ассистент и при необходимости переключает на оператора. В моем случае как раз потребовалась консультация оператора. Константин Уточнил все необходимые нюансы и в считанные минуты решил проблему. Класс! Спасибо!

Заказала доставку продуктов, по приез не довезли некоторые продукты, связалась с доставкой мне ничем не помогли, обратилась за помощью в чат Т-банка, отзывчивый оператор решил мой вопрос в секунду, создали заявку, деньги вернули! Спасибо с вами приятно и дело!!!

Лучший банк из всех, всегда помогут оперативно решить вопрос!!!

Я написал в чат 14 июня в 21:02 и Юлия помогла мне решить мою проблему. У меня возникла проблема с другой площадкой, и банк помог мне оспорить эту операцию, возврат был зачислен на мою карту. Я попросил помощи у специалистов Т-банка, по скольку писав в техподдержку той площадки в которой была внесена мной сумма, ответа не последовало. Специалист Т-банка внимательно проверил всю информацию и они добросовестно вернули мне мои средства за что я очень благодарен. Поддержка у Т-банка на высшем уровне, поскольку в других банках ответ не такой быстрый.

заказывала доставкой продукты из Ленты, оплатила картой Т-банка онлайн в приложении магазина, но не правильно указала номер. Продукты до меня не доехали(по моей ошибке), а статус заказа был "доставлен" что очень меня напрягло. Хорошо что в Т-банке есть функция оспорить операцию. В итоге деньги вернулись в течение двух дней. Радует возможность быстрого решения различных ситуаций.

• 8 июня обратилась в банк для того чтобы решили проблему с начислением кэшбэка т.к условия не удавалось выполнить так как нужно, не прохолила оплаиа картой, толко спб, а условия начисления толтко оплаиа картой, и участии в акции кэшбэк-фест, двое сотрудников бросились мне на помощь в решении моей проблемы, каждый дал определённый алгоритм действий и подсказок, к сожалению проблема была на стороне магазина. В итоге вручную смогли начислить мне кэшбэк. Ну а в кэшбэк фесте я приняла участие с другой покупкой.

В июне в повышенных категориях кэшбека было выбрано Образование - 5%. Но за оплату обучения по тестированию автоматически начислился только 1%. Обратилась в Поддержку с этим вопросом 29.06.24 в 18:17, оператор Ксения оперативно обработала информацию и предоставленные документы и сообщила, что на стороне продавца указана неверная категория, по которой начисляется обычный кэшбек 1%. При этом обрадовала, что будет начислена дополнительная сумма кэшбека вне категории, как лояльному клиенту. Хочу еще раз поблагодарить за приятное решение вопроса и подчеркнуть, что 90% моих обращений в Поддержку решаются в пользу клиента, за исключением тех, что зависят не от банка. Спасибо!

Вернули ошибочно списанную комиссию в течение нескольких минут, без лишних вопросов

Ушло в минус так как отправил все деньги( оплатил покупку в интернете )

потом пришла комиссия за операцию и списали в минус

Написал об этом в поддержку, мне ответили, переключили на Артема и он буквально в течение нескольких минут понял что вышла ошибка и мне вернули деньги 

очень доволень, ребята оперативные, особенно Артем

Сегодня, 29 июня 2024 года в 18:13 по московскому времени я обратился в службу поддержки в приложении, с целью узнать больше об услуге "защита карт", предоставляемую банком. Уже через минуту мне ответила оператор Ревина, спросив о цели моего обращения, а после оперативно предоставив мне более чем избыточную информацию об интересующей меня услуге. Она рассказала мне об услуге, привела примеры мошенничества, от которого как раз и защищает услуга "защита карт", а так же рассказала о цене подключения. Я благодарен оператору и банку за оперативность, вежливость и предоставленную информацию.

В июне , точного числа не помню где-то 13 .Случайно оформил подписку на прогнозы по кибер спорту. Как обычно 7 дней бесплатно потом за деньги. Ни разу не воспользовавшись услугами, я отключил подписку а эти ребята всё равно сняли деньги с моей карты. 20 июня обратился в поддержку Т-банка, объяснил ситуацию и банк оспорил операцию. Что важно что деньги мне вернули ещё до того как был решён вопрос с этой сомнительной организацией. Огромное спасибо поддержке. 

26 июня с моей дебетовой карты списалась денежная сумма в размере 79 рублей, вроде сумма небольшая, но все же. Обратилась в службу поддержки Т-Банка. Оператор ответила быстро, все проверила и объяснила за что могло произойти списание. Я вспомнила, что пару месяцев назад оформила на свою эл.почту подписку и автосписание ( о нем я не знала). Оператор посоветовала отменить подписку и со стороны банка сделать все возможное в возврате денег. Честно говоря, я не ожидала возврата и была приятно удивлена,когда 28 июня деньги вернулись. Огромное спасибо Т-Банку и оператору!

Хочу оставить отзыв о решении своего вопроса, о возврате средств из сети магазинов Магнит.
26.06.24 совершила покупку, оплачивала QR-кодом. Отсканировала код первый раз, мне сказали что оплата не прошла, хотя смс о списании пришла, я об этом сказала сотруднику, она сказала что нужно отсканировать еще раз, ну я подумала что деньги вернутся, если у них ничего не прошло.
Я решила подождать. Но и на следующий день, ничего не вернули.

звонила на горячую линию магнит, пыталась связаться с сотрудником, но робот меня не переключал.
Позвонила в Т-банк, сразу ответили, приятная девушка. (К сожалению, не запомнила ее имени) Компетентна в своем деле. Сразу стала создавать обращение и рассказала как будет решаться проблема.
Через + - 40 минут, деньги были на счете.
Очень приятно осозновать что мне не нужно было биться во все инстанции, а просто сделать один звонок, объяснить свою проблему, подождать и все готово.
Огромное спасибо.
относительно недавно пользусь услугами банка, но нашла для себя очень много приятных бонусов.

 Несомненно, Т-банк в 🧡