135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

У банка Тинькофф очень лояльная и оперативная служба поддержки. Сегодня возник вопрос по начислению кешбека, решили меньше, чем за 5 минут. Сотрудники вежливые, доносят информацию простым языком. Всегда на стороне клиента. После общения остаются исключительно положительные впечатления. Обращаюсь довольно часто, ни один вопрос не оставили без внимания.

За 7 лет работы с этим банком, нет ни одного негативного опыта! Сподвигло написать отзыв помощь банка Тинькофф в решении вопроса с мошенниками, по глупости сама не зная того, оформила подписку на несуществующую услугу и списали 2 тысячи рублей, но дело не в деньгах а в принципе, сколько так наживаются на невнимательности людей. И мой банк мне помог оспорить этот платёж , и даже перевёл мне деньги назад раньше , чем состоялось решение вопроса, что было очень приятно. А в общем мое мнение о Тинькофф: все стабильно, работают ребята круглосуточно, если нужна помощь, помогут сразу, приложение Мега удобное, что для бизнеса, что для физических лиц. Переводы, как у других банков ни разу не застревали. Процветания и развития от всей души. 

Добрый день. Хочу выразить благодарность специалистам поддержки Тинькофф. В любой ситуации решают вопрос оперативно и в пользу клиента. До переключения на оператора бот задает уточняющие вопросы и предлагает варианты ответов - остается только выбрать нужный пункт. Это очень удобно и существенно экономит время и клиенту, и специалисту поддержки. Далее диалог передаётся оператору, который, изучив чат переписки с ботом, мгновенно вникает в суть вопроса. Мой последний чат с оператором был решен за одно сообщение! Даже подтверждающий скрин покупки не потребовался. Удобно, быстро, качественно. Такой поддержки ни в одном банке не встречала! Это огромной плюс, когда нужно решить проблему, ты всегда знаешь, что тебе помогут. С уважением, Татьяна Х.

Всем здравствуйте, я являюсь клиентом банка уже более 6 лет, и каждый раз сотрудники оперативно отвечают и решают проблему!Вот один из последних решенных вопрос.Я обратилась в чат 02.05.24 в 13.22, с такой проблемой, я забыла выбрать категории повышенного кэшбэка в мае, и совершала покупки 2 дня, на которые по моим расчёта должны были начислять оооочень приличную сумму,т.к делаем ремонт и обороты по карте огого) Я зашла в приложение проверить сколько там мне начислят, а у меня пусто...я обратилась в чат, с описанием проблемы, через пару минут Юлия мне ответила, что в качестве лояльности все бонусы будут начислены.Огромное спасибо за такой отклик и быстрое решение проблемы в пользу клиента!

02.05 2024г в 13 ч 11 мин обратилась в поддержку банка. Была подключена услуга которая мне не нужна, и стоила денег! Консультант Даниил всё объяснил и решил вопрос в мою пользу. Большое спасибо 🙏! Оперативность ответа также на высоте! Очень здорово! Буду дальше всем рекомендовать банк! Оценна отлично!

Сегодня (2.05.24) в 13:00 связалась с поддержкой, на связь вышла со рулнтца Юлия. Совершила покупку по повышенному кешбэку, но кешбек не засчитали. Обратилась в поддержку, мне все объяснили, но и кешбэк вернули! Благодарю, специалиста Юлию, за то, что помогла понять и мою ошибку и при этом не оставила без бонуса. Клиентоориентированность хорошая!

Добрый день, обратилась в поддержке по причине что была указана неверная категория у списания. не смотря на то, что категория у поставщика услуг в сфере красоты была "фаст-фуд" банк начислил дополнительный кешбек по категории "красота". Оператор Кристина решила оперативно вопрос. Банк идет на встречу клиентам и радует лоялностью

26.04.2024г в 15:30 я обратилась в поддержку Тинькофф Банка, чтобы оспорить платёжную операцию за подписку, которую я не оформляла. Оперативно направила в банк на оспаривание платежа. Очень оперативно была проведена работа по моему обращению, осталась довольна в оказанной помощи банком. Т.к. данную подписку я не оформляла и у меня были сняты денежные средства, но после проверки со стороны банка мне поступила обратная связь от поддержки, где сообщили, что деньги зачислены обратно мне на счёт 02.05 в 16:28.

Большое спасибо, было приятно, что банк заботится о своих клиентах! Это лучший банк из всех!

Повторно обратилась в банк за раз'яснением, как работает беспроцентный перио, позвонила на телефон контактного центра ( в 14-26 по местному времени) , т. к. в мобильном приложении отображается срок беспроцентного периода, а как он работает/взаимодействует с расчетным периодом явно не прописано. По этой причине в предыдущем расчетном периоде возникла неприятная ситуация с начислением процентов. Сотрудник Владимир (24**77) сегодня мне пояснил подробно, почему так получилось ранее и что нужно сделать, чтобы в последующем не пропускать беспроцентный период и не путать его с расчетным периодом. Спасибо Владимиру за профессиональный, четкий, лаконичный и очень понятный и спокойный ответ. Тремя днями раньше другие сотрудники не смогли об'яснить мне интересующий меня вопрос и только запутали. Прошу руководство принять во внимание мой отзыв и по достоинству оценить профессионализм Владимира. Его грамотный ответ, на мой взгляд, может служить примером. Именно такие сотрудники соответствуют высокому статусу Тинькофф Банка. 

Я обратился в службу поддрежки, чтобы помогли с подключением услуги Tinkoff pro, мне ответила Юлия и помогла с этим. У меня остались положительные эмоции. Очень рекомендую Тинькофф банк, уже 2 года пользую услугами данного банка и не хочется прекращать с ним сотрудничество. Огромное спасибо за быструю поддержку     

Прекрасный банк, отличная карта, мгновенная онлайн-поддержка. Другим банкам , как пример. Немаловажным плюсом является удобное и интуитивно понятное приложение. Категории с повышенным кешбеком на месяц можно выбрать не сразу, сначала можно установить одну, потом добавить другие. Сотрудники лояльно и с пониманием подходят к решению возникших вопросов.

Спасибо Тинькофф банку за то что трепетно относятся к своим клиентам. У меня проблема с внезапным списание денежных средств с моего счёта, но Тинькофф банк вернул списаные деньги за оповещение об операциях. И отключили систему оповещения, но при этом вернули деньги. Спасибо Тинькофф, за вежливых сотрудников и за то что трепетно относитесь к каждому клиенту 

Я написала в чат 02.05.2024 в 12:16 и мне ответила Анна.У меня возникли вопросы по подключенной подписке.Я не хотела за нее платить и попросила специалиста отключить мне услугу.

Анна задала дополнительные вопросы и всё оперативно и быстро помогла решить проблему.

У меня остались положительные эмоции и я хочу поблагодарить банк за такую оперативность.

Добрый день! Возникло желание закрыть все счета в Тинькофф банке. Сотрудники банка в мобильном приложении обещали сделать это в течении 45 дней. Счет по дебетовой карте был закрыт (после чего, мной был утрачен доступ в мобильное приложение), а со счетом по кредитке этого не произошло, что я могу наблюдать в личном кабинете на налог.рф. Что нужно сделать для закрытия этого счета?

30.04.2024г. в онлайн чате написал сотруднику о неверном начислении бонусов (кэша) за любимые категории! 

Попросил специалиста проверить банковскую операцию. 

30.04.2024 Сразу в чат ответил сотрудник банка и попросил подтвердить оплату данной услуги (приложить кассовый чек! ) 

Благодарен сотруднику за оперативность решения вопроса. 

28 апреля обратилась в банк, так как с моей карты были списания за подписку абонемента в зале. я не до конца ознакомилась с условиями зала, где автоматос списывали каждый месяц денежные средства. Я обратилась в банк с обращение о возврате денежных средств так как услугой я не пользовалась и на следующие месяца не давала согласия на списание. 02.05 денежные средства уже были возвращены на свет от банка.

https://i123.fastpic.org/big/2024/0426/ad/28322f48d5c6dcdb102847c1dc0ad9ad.png
Я написал в чат 20.04.24 в 12:21 и мне ответила Анна. Я забыл отключить подписку на MyBook, хоть сумма там и небольшая, но платить за то, чем ты не пользуешься совсем не хочется. Анна в кратчайшие сроки отключила подписку и вернула средства, проявив высокое качества обслуживания, что не могло не порадовать.

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при снятии наличных с кредитной карты через банкомат Тинькофф банка. 

25.04.2024 примерно в 13:55 находился по адресу г. Екатеринбург, прсопект Космонавтов, 108д. Возникла необходимость в снятии наличных для оплаты покупки в ТЦ Veer mall. 

В связи с этим решил прибегнуть к временному использованию средств кредитной карты, чтобы оплатить покупку.

Казалось бы, всё ХОРОШО: нашел банкомат, ввел пин-код, выбрал необходимую сумму для снятия наличных, УБЕДИЛСЯ В ТОМ, ЧТО КОМИССИИ ДЛЯ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ НЕТ, и успешно получил наличные денежные средства. 

Спустя некоторое время я зашел в приложение и увидел, что с кредитной карты списалась сумма БОЛЬШЕ ТОЙ, ЧТО Я ВЫВЕЛ С БАНКОМАТА. 

Смотрю историю операций и вижу статью расходов: "Комиссия за операцию". 

Мне стало любопытно, почему с меня взяли комиссию за операцию, ведь при снятии наличных предупреждения не было. Первая мысль - связаться с поддержкой, получить вразумительный ответ и разрешить данную ситуацию.

1. Пишу в поддержку сообщение: 

"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему при снятии наличных через банкомат с кредитной карты не было оповещения о том, что будет взята комиссия?"

Меня сразу же переключили на сотрудника, который около 15-20 минут "строчил" сообщение (столько времени периодически появлялся и пропадал статус "Печатает" со стороны поддержки). 

Спустя долгое ожидание я получил ответ. Менеджер принес извинения и "проявил эмпатию" касаемо той ситуации, в которой я оказался, сразу после этого сообщив мне, что КОМИССИЯ ПРИ СНЯТИИ НАЛИЧНЫХ ОТОБРАЖАЕТСЯ! 

2. Мне показалось, что меня вводят в заблуждение, ведь при снятии наличных Я ВИДЕЛ, ЧТО КОМИССИИ НЕТ 

Но вдруг я ошибся и действительно этого не увидел? Со всеми бывает. Поэтому я решил повторно дойти до банкомата и попробовать ввести оставшуюся сумму для снятия, дабы убедиться в том, что комиссии нет. 

И, как оказалось, КОМИССИИ СНОВА НЕТ! 

То есть, выходит, что менеджер ввел меня в заблуждение? Или же это какая-то ошибка в самом банкомате?  

3. Мне хотелось окончательно разобраться в данной ситуации, поэтому я направил фото, на котором видно, что комиссии при снятии наличных с кредитной карты нет

Спустя некоторое время мне ответил уже другой менеджер, который уверил меня в том, что МЫ ТОЧНО РАЗБЕРЕМСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ и создал обращение, прикрепив фото с доказательством отстутствия комиссии, которое я направил в чат Поддержки. 

Несколько минут ожидания - ответ получен:

"Здравствуйте! К сожалению, мы не можем вернуть деньги.

Платы списывались по тарифу. Его мы передали вам до подписания договора. О том, что снимались деньги, предупреждали в выписках — это документы, в которых написаны все траты за расчетный период."

Это сообщение я воспринял как очередную "отписку" со стороны банка, но решил проверить договор, который заключал совсем давно. 

Действительно, в нем прописаны условия взятия комиссии при снятии наличных. Но почему же тогда об этом не сообщается при снятии наличных с банкомата? Неужели вся эта информация должна храниться у меня в голове спустия месяцы и годы после получения крелитной карты?

Резюме: 

С одной стороны, я согласен с тем, что в договоре информация о взятии комисси есть. 

С другой строны, я так и не понял, почему этой информации нет на экране банкомата перед снятием наличных с кредитной карты? 

И ладно бы этой информации просто не было. В том, что оповещение есть, меня убеждал менеджер чата Поддержки. Не смотря на то, что я привел доказательства обратного. 

Как клиент, я был крайне разочарован таким "обманным" отношением к себе. 

Благодарю Тинькофф Банк за такую быструю и оперативную помощь в моем вопросе! От всех души благодарю вас за вашу помощь в вопросе о возврате средств за перенесенный концерт исполнителя xxxmanera. Билет покупался еще в октябре, но так как концерт перенесли на неопределенный срок , а организаторы концерта не выходили на связь, я обратилась за помощью в Тинткофф Банк , все решили быстро ! Спасибо вам!