178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ситуация такая: Подключена подписка яндекс плюс и каждый месяц происходили списания с дебетовой карты, это меня вполне устраивало, подписка оплачена 10 дней назад, 30 числа, но яндекс решил произвести повторное списание через 10 дней + с другой карты (вероятно, карта украдена была где-то онлайн). В яндексе отказались что-либо возращать, обратился в онлайн чат т-банка, где меня связали с оператором, помогли перевыпустить карту и в течении 2-х дней вернули средства за это списание. Спасибо за оперативность, пользуюсь т-банком очень давно и ни капли не пожалел!

Дело было так Яндекс порекомендовал мне подписку на + чтобы я смотрел сериалы, фильмы и прочее, но я этого не делал и забыл что у меня есть эта подписка в один прекрасный день с меня списывают 299 рублей с Т-банка я написал в поддержку и мне помогла там девушка объяснила как отключить и как вернуть деньги с этого сайта по еë рекомендациям я всë сделал и мне в течении двух дней вернули мои деньги спасибо большое сотрудникам банка что они заботятся о клиентах банка и проникаются вопросами. 

В июне мошенники списали с момента карты деньги под видом пожписки. Обратился в поддержку за помощью, задали вопросы по поводу ситуации, и спросили пару вопрос на счёт привязки карты к данной подписке.

Было списание сторонней организации с дебетовой карты,написала в онлайн чат оператору. Объяснила проблему,оператор сначала разобрался в проблеме,а затем направил обращение коллегам. В течении нескольких дней деньги были возвращены. Оператор был вежлив и отзывчив к моей проблеме,спасибо за быструю помощь и вашу клиентоориентированность!!

Недавно с моего счета было списано 1.500 рублей, и я не мог понять, за что именно. Я связался с поддержкой Т-Банка, и их специалисты оказались невероятно отзывчивыми профессиональными. Они оперативно выяснили, что это была подписка, которую я забыл отключить. Поддержка не только помогла мне разобраться в ситуации, но и предложила вернуть деньги. Весь процесс занял всего несколько дней, и я получил свои средства обратно. Обслуживание в Т-Банке на высшем уровне, и я остался очень доволен их помощью. Благодарю команду поддержки за отличную работу и внимание к клиентам!

При покупке в интернет магазине мне с карты, по номеру телефона прошло списание средств, через 5 дней списали еще больше денег. Прям в приложени Т-Банка, при просмотре списания, есть возможность оспорить списание, чем я и воспользовался, описал всю ситуацию в комментарии, и на через день средства вернулись на счет, а услуга была отвязана от карты. Отличная работа против таких мошенничиских списаний, вот бы у всех банков работала данная услуга!

В этом месяце мне выпал флеш-кэшбэк 30% от Т-банка на категорию "Одежда и обувь", пользуясь случаем сразу же сделала заказ обуви на Озоне, оплатила покупку сразу. Но внезапно покупка отразилась не как одежда и обувь, что меня серьезно огорчило. Я ведь в порыве "безмерной экономии" еще и подключила тариф "Премиум" на дебетовую карту, предвкушая, что такие большие кэш-бэки не впишутся в мой лимит кэшбэков тарифа "Про". Так вот, осознав, что экономии не получилось, и по привычной карте Озон-банка было бы всё гораздо дешевле(а я еще и за тариф заплатила 1990 рублей🥹), стало мне совсем грустно и я решила написать в поддержку банка и узнать как так вышло. Мне всё объяснили(всю науку про кэш-бэки и MCC-код) и что бы я не расстраивалась начислили мне в кэш-бэк 1000 рублей(очень мило, но кэшбэк на который я расчитывала планировался чуть в большую сумму). Пересчитала весь профит и поняла, что по карте Озон всё-таки было бы выгоднее. Решаю сделать отмену заказа и перезаказать с карты озон. Делаю отмену, пишу в поддержку т-банка, что вот такая ситуация, чтобы они могли забрать обратно тысячу. Они мало того, что не стали списывать обратно начисленную 1000 руб, так еще чеки на возврат запросили, чтобы скорее деньги с озона вернулись мне на карту. В общем в итоге всё куплено, ещё и 1000 рублей сверху. А учитывая, что лимит кэшбэка теперь ограничивается не 5000 рублей, а 30000 рублей, то я успела за июнь уже 13000 кэшбэков заработать. Вообще в шоке. Потратила 1800 на премиум тариф и уже в 6 раз его отбила. В общем спасибо за такой крутой сервис и поддержку.  

Т-банком пользуюсь уже года 3-4, а может и больше. Никаких ужасных минусов не нашла. Любой вопрос можно решить в чате или звонке. Два раза меняла фамилию и два раза все было быстро и комфортно. Формат удаленного банка меня устраивает более чем. Не надо никуда идти, все делается "по щелчку". Привлекло больше всего - это кешбэк рублями, которые можно потратить настоящими деньгами. Еще оценила программу "про", где повышенные % и другие классные "плюшки". Приведа в банк маму и сестру. Остальных не получилось, потому что они уже тут))

Была ситуация, когда ржд тормозили с возвратом денег. Написала в чат. На следующий день деньги вернули. Думаю это действительно быстро.

Добрый день!

Я, как и многие держатели карт, оплачивая покупки получаю кэшбек, что несомненно радует. Т-Банк дает возможность выбирать повышенный кэшбек в разных категориях каждый месяц , но бывают случаи несоответствия, например купила косметику (категории Красота), а продавец устанавил категорию Развлеченя, и повышенный кэшбек не был начислен.
Тогда я обратилась в службу поддержки 24.06.2024 предоставив скрин операции и сотрудник Светлана проверив транзакцию тут же решила мой вопрос, доначислив повышенный кэшбек вручную в ближайшую выписку.
Очень импонирует и быстрое решение запроса и профессиональный подход службы поддержки. С Т-Банком приятно иметь дело, и выгодно, и достойное отношение!

Я забыл отключить Премиум подписку в Т-Банке, не проходил по условиям бесплатного продления. Списали 1990₽. Оператор Анастасия (6**6) поняла мою боль, отключила по моей просьбе автопродление Премиум подписки и смогла отменить списание, которое прошло сутки назад. В подарок оставила действие Премиума до конца периода.

Спасибо за помощь!

Недавно приобрела авиабилеты, оплатив покупку через банк Тинькофф. Рейс отменили, поэтому моя поездка сорвалась (другие даты не подошли). Агрегатор вернул деньги за билеты, удержав при этом 5000 руб за услуги, которые хоть и прописаны у них в оферте, но можно поспорить об их законности. Я не раз пыталась мирно просить вернуть удержанную сумму, но мне отказывали. Тогда я стала читать, что же можно сделать в такой ситуации и наткнулась в интернете на положительные отзывы о чарджбэке. Не особо веря в успех, написала в поддержку банка Тинькофф об оспаривании ситуации. Ассистенты быстро отреагировали, запросили скрины переписки и сказали ждать решения. И вот проходит два дня и возврат уже на моей карте! Я была в шоке. Рассказала друзьям -знакомым, все удивились. Теперь будем знать о такой опции. Однозначно рекомендую банк. Мы семьей пользуемся картами Тинькофф плюс мобильная сеть. Высокая клиентоориентированность , все ситуации быстро решаются. Рекомендую

Добрый день, 1- июня обратился в поддержку, с просьбой о начислении кэша за покупку жд билетов. Билеты покупал на маркетплейсе, а рассчитывался дебетовой картой. Оператор сразу понял суть проблемы и в течении пары минут вопрос был закрыт. Спасибо оператору Андрею за внимательность и коллективу Т-Банка! Всем рекомендую Т- Банк.

Заказал куртку 18.04.2024 на маркетплейсе A-s, при получении посылки выяснилось что вещь подделка, назад возвращать не хотел, потому что за обратную отправку просили минимум 1500₽ (и не факт что мне их вернули бы), когда сама куртка 3500₽. Продавец и поддержка A-s наотрез отказывались возвращать деньги без отправки куртки. После вспомнил что в Т-Банк (Тинькофф), есть услуга по возврату денег, решил попытать удачу. Спустя 3 недели обсуждений, мне все таки вернули деньги на карту, сколько и потратил на заказ.

Заказ получил 13 мая 2024

В банк написал 29 мая 2024

Вернули деньги 24 июля 2024

Не доверяйте этому банку и не храните все средства на одном банке - два главных правила, которые я понял, но уже поздно.

Являлся клиентом банка более 5 - ти лет, советовал друзьям заводить карты именно здесь, пользовался кредитными продуктами, брокерским счетом, мобильной связью, счетом для бизнеса, оплачивал ЖКХ, налоги, подписки и даже заправлялся через приложение банка.

Соответсвенно, считал, что мы с банком в доверительных отношениях, но сотрудники банка так не считают. 

Причина же моего недовольства, заключается в блокировке моих счетов или "временном ограничении", как называют это сотрудники банка.

Расскажу все по порядку:

10.06.2024 года я закрываю счет в другом банке и принимаю решение хранить все деньги в своем "любимом", которым являлся Т-Банк (бывший Тинькофф). Но, к сожалению, средства не доходят и замораживаются на отдельном счете, который выделяет Т-Банк для подозрительных операций. Я без проблем отправляю выписку по ИП и пояснения по операциям. В этот же день мне блокируют все мои дебетовые и кредитные карты. А так как это был мой основной банк, узнать о такой новости было очень неприятно и неожиданно. 

11.06.2024 сотрудники банка попросили предоставить мне выписки с ИП других банков, но я таких не имел.

12.06.2024 сотрудники написали, что решат и ответят до конца дня, но никто не написал и не позвонил. Здесь были зафиксированы то ли первый обман, то ли ложные надежды - называйте, как хотите. 

13.06.2024 Меня попросили предоставить выписку с банка отправителя, на основании 115-ФЗ. Так как счет в другом банке уже закрыл сделать выписку не мог и попросил у банка сделать это самому или подсказать другое решение проблемы. 

14.06.2024 (Пятница) Под конец дня мне сообщают, что выписка - это единственный вариант и альтернатив нет. Пришлось отложить это до понедельника 17.06.2024, так как отделения уже закрывались, а на выходных нет возможности это сделать.

Шаблонные фразы о том, как жаль и о том, как они понимают.... Сотрудники настаивали на том, чтобы я просто отправил реквизиты и закрыл счета. После долгих пустых диалогов я так и сделал. Перевел все деньги на один счет и отправил реквизиты другого банка для перевода. Но оказалось, что входящий платеж (из-за которого все и началось) они просто отклоняют в таком случае. 

Далее за 1 час поменялось с десяток операторов и мы решили созвониться по видеозвонку для обсуждения вопросов.
В разговоре объяснили политику банка, регламент и прочее. По факту сказали, что не их проблемы, отправьте выписку и мы отстанем от вас - самое главное, что это будет не обнал и не терроризм. Договорились, что отправлю выписку по возможности в ближайшее время.

14.06.2024 Отправляю выписку в чат, После сказали, что формат выписки не подходит, надо новую. Договариваемся на понедельник

17.06.2024 (Понедельник) Приходит оповещение, что деньги возвращены обратно в сторонний банк.

18.06.2024 Выражаю недовольство, так как договорились ожидать выписку, а в итоге я потерял 15.000 рублей на комиссии от возврата в банк.
Шаблонные ответы от банка, регламент и правила.
Я отправляю выписку. Ее проверяют и говорят проверка неуспешна. Комментарии - шаблоны и идут дальше по своим делам.

А ситуация печальна, ведь в выписке были переводы/снятия и пополнения лишь от меня и моей семьи, которые даже месячный лимит банка не превышают. 

Итог: печальный опыт, недоверие к банку, лишился времени и нервов, лишился 15.000 из-за комиссии за отмену банка, хотя договоренность была. Закон уж точно не нарушал, считаю такие действия должны повлиять на репутацию банка, так как подставили в самый неподходящий момент. 

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о работе клиентской службы Т-банка. 8 июня с моего счета была списана сумма ща подписку онлайн-сервиса. Но дело в том, что я не совершала никаких операций в этом сервисе. Я обратилась в службу поддержки в воскресенье, 9 июня. Со мной работала менеджер Асият. Очень грамотно меня проконсультировала, помогла заблокировать карту, во избежание подобных ситуаций, оформила обращение по оспариванию данной операции, оформила перевыпуск карты. И уже на следующий день, 10 июня деньги были возвращены на счёт, а новенькая карта была у меня на руках. Особая благодарность за оперативность и 100% ориентированность на клиента! 

18.06.24 г. меня пытались обмануть мошенники. Обычно я не беру незнакомые номера и сразу блокирую. Но здесь была применена новая для меня схема - сначала поступило сообщение на Телеграм якобы от моего директора с прежней работы, что украдена база данных сотрудников. Потом сразу начали звонить разные люди, представляясь сотрудниками службы безопасности, Росфинмониторинга, ФСБ и рассказывать, что на меня пытались оформить кредит с выводом на Украину. Ну а дальше как у всех потерпевших - меня склоняли обезопасить свои средства, сняв их и переложив на безопасный счет. Я была как под гипнозом. Всегда считала что со мной такого не произойдет. Я закрыла вклад ( потеряв проценты) и перевела деньги на счет. В момент снятия карта была заблокирована! Сразу мне позвонила оператор Т- банка, убеждала что это мошенническая схема. Она подробно описала ситуацию, которая произошла со мной. И я как бы прозрела!! Если бы не бдительность сотрудников Т-банка, службы безопасности я могла бы лишиться денег, которые лежали на очень важную для меня цель. Спасибо за заботу о клиентах и оперативную работу. В итоге мне назначили перевыпуск карты. Привезли в согласованное время. Спасибо всей команде Т-банка. Вы лучшие!

Проезжал на авто через Иркутск около 1 часа ночи, на АЗС БРК оплатил дебетовой картой кофе за 165 руб. Чек не брал. Через сутки уже за Красноярском в мобильном приложении Т-Банк обнаружил платёж на АЗС БРК 465 руб. Связался сначала с роботом в чате поддержки, после с оператором. Рассказал о проблеме. К вечеру деньги вернули на карту.

Здравствуйте! Хочу похвалить сотрудников Т-банка за то, что смогли оперативно вернуть средства.

В обращении было написано, что до 28 июня примут решение.

Списание было с конторы G-t, взялась ни от куда.

Общались очень вежливо, соблюдая пунктуацию. И так всегда, вне зависимости, есть у вас Premium или нет.

В июне произошло списание по дебетовой карте от непонятного сервиса, которым я не пользовался. 16.06.24 я написал в чат поддержки в приложении в 17:11. Сотрудница Алёна оперативно ответила в 17:13, временно заблокировала карту и приложение, и попросила связаться по телефону. На горячей линии сработали оперативно, задали все нужные вопросы и опросили по поводу других операций, подтверждаю ли я их или нет. Затем объяснили, как можно избежать подобных ситуаций, и подсказали сроки рассмотрения обращения.

Как всегда, был очень доволен скоростью ответа, вежливостью, а главное - тем, как быстро рассмотрели обращение и вернули деньги. Прошло буквально несколько дней. Огромное спасибо сотрудникам и банку!

Поэтому я всегда пользуюсь только Т-банком, так как это самый лучший клиентский банк в наши дни!