178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!

Хотела бы поблагодарить команду Т-Банка за быстрое решение моего вопроса. Буквально вчера обнаружила списание с моей карты без моего ведома. Данную транзакцию я не совершала и не подтверждала. Написала в чат-поддержку с просьбой помочь разобраться. Консультант помог мне заблокировать карту и доступ к приложению, чтобы предотвратить дальнейшие мошеннические списания денег. После этого я связалась с оператором call-центра, оператор помог мне перевыпустить виртуальную карту и создал заявку на получение физической карты. Уже через пол часа я могла пользоваться приложением и совершать покупки. А уже сегодня мне привезли физическую карту и вернули деньги, которые были списаны. Спасибо всей команде. В очередной раз убеждаюсь, что Т-Банк клиентоориентирован и создан для людей!

16.06.2024 потерял паспорт, телефон и кредитную карту, думал что всё, недели две пока буду все это восстанавливать пробуду без мобильного банка, позвонил в службу поддержки утром 17го числа, уже через две минуты с первого гудка карта была заблокирована, а ещё через 15 минут мне вернули доступ к моему мобильному банку, в общем большие молодцы, забота о клиенте на высшем уровне!!!

Добрый день! столкнулась с действиями мошенников - сын "залетел" на подписку на Y-a-G-a и списалось 899 рублей! расстроились оба - и я , и сын , потому что попадания на мошенников всегда бьет не только по кошельку , но и по самооценке : "как же я так мог оплошать...". Начитавшись в интернете , что это списание будет каждые 5 дней и более того, у мошенников уже , получается, есть данные карты сына , решили срочно менять карту , прошлую заблокировали. В чате тех.поддержки это оказалось сделать очень быстро и просто! Затем там же заполнила анкету про оспаривание транзакции про то самое списание - оказалось тоже минутное дело. Но насторожил срок расссмотрения заявки - 15 дней. Если честно , сомневалась , что деньги можно вернуть . Но надеялась )) поэтому на следующий день позвонила на горячую линию банка и консультант Булат всё досконально и компетентно рассказал мне о том, что деньги вернутся , что просто нужно подождать. обговорили с ним дату приезда представителя и новой карты. Представитель Алексей очень приятный , и ему спасибо ! В итоге сегодня я имею: новую карту для сына и возврат 899 руб! Т-банк сработал на 10 из 10! Спасибо!!! 

Недавно у меня было день рождение и в честь праздника мне на неделю активировали кешбэк на раздел "Рестораны" 5%. На последний день кешбэка я сделал заказ из ресторана и оплатил картой Т-Банка. Операция прошла как "Фастфуд" и кешбэк был начислен в размере 1%. Я написал в техническую поддержку 24.06.2024 в 15:55 для решения вопроса и мне назначили сотрудника банка Евгению. Она решила мою проблему первым же сообщением, а именно доначислили недостающий кешбэк в размере 4% и извинились за недоставленные неудобства. Было приятно сотрудничать с Евгенией, так как потребовалось мало времени для решения вопроса. И каждый раз когда возникает вопрос и проблема, в технической поддержке сотрудники банка всегда помогают и решают проблемы. 

Мне заблокировали карту и счета.Мною было получено SMS о том, что я должна актуализировать свои паспортные данные. Буквально сразу я написала в чат банка и предоставила фотографии паспорта со всеми его разворотами. Оператор по имени Варвара мне ответила что всё хорошо,данные внесены. Буквально на следующий день мне приходит SMS о том ,что все мои счета и карты заблокированы,тк Я не предоставила свои документы. Я снова написала в чат и снова прислала допфото . Мне снова ответили что всё замечательно, более того оператор позвонил мне и имел со мной беседу. Сейчас я снова получаю SMS о том что мои паспортные данные не подходят, И карта будет заблокирована. Я прошу решить немедленно данный вопрос, Карта используется для получения детских пособий

В июне этого года покупал кепку, но вскоре понял что на не нравится, сделал возврат, но никто не сказал через сколько придут деньги, решил написать в поддержку Тинькофф. Ответили моментально, попросили чеки и другую информацию и быстро решили мою проблему, в итоге Тинькофф проследил за возвратом и всё пришло во время!

24.06.24г написала в поддержку Т-банка с просьбой пересчитать кешбек за проведённые операции: по спецпредложению и по фиксированнмы кешбекам на месяц. Консультант Константин быстро ответил. Он объяснил причину и исправил ситуацию. Мне начислил верную сумму кешбека. Спасибо за мгновенное решение моего вопроса.

Я написала в чат 23.06.2024 в 18:52. Мой вопрос был связан с начислением кэшбэка, на день рождения мне подарили кэшбэк 5% на категорию "Рестораны", но начислился кэшбэк почему-то 1% по категории "Обычные покупки". В течение 5 минут, в 18:57 мне ответила Татьяна, объяснила по какой причине это произошло (банк начисляет кэшбэк на покупки, основываясь на категориях, к которым они относятся. Информацию о том, к какой категории относится операция банку передаёт торговая точка). Очень приятно, что всё-таки банк начислит остальной оставшийся кэшбэк, на который я рассчитывала изначально. Это показывает отношение компании к своим клиентам, приятно чувствовать, что ты важен. Очень приятно было получить быстрый и понятный ответ от Татьяны на свой вопрос. Обращаюсь в поддержку всегда с уверенностью, что специалисты всегда помогут, все доступно объяснят. 

20 июня 2024 года, позабыв об автопродлении подписки на музыку с меня списали 169 рублей. Поскольку авторизация ожидала подтверждения, написал в поддержку банка, мне сразу же ответил оператор и передал обращение коллегам. Я так же обратился в поддержку соц сети, где мне понятно объяснили, что деньги вернуть не получится... Потому оставалось надеяться на поддержку Т-Банка. Спустя всего 4 дня, Т-Банк начислил возврат средств за подписку из соц сети! Я был рад и доволен работой поддержки. Спасибо работникам Т-Банка за оперативную работу и решения моего обращения! По мне так это лучший банк, ещë и с очень отзывчивыми людьми из службы поддержки! 

Пришло сообщение о списании средств. Раньше таких сообщений не видел или может внимания не обращал. Оказалось у меня уже несколько месяцев списывали деньги за подписка которую я не оформлял. Написал в чат поддержки, мне тут же перезвонили. Ребята оперативно перевыпустили карту и оспорили списания. Вернули деньги за все предыдущие списания Огромное спасибо. Да и вообще, все обращения обрабатываются оперативно.

Спасибо огромное сотрудникам Т-банка за то, что они всегда находят пути решения проблемы, которая связана даже не прямо с банком, а с отелем, в котором приобретена услуга. Понадобилось сделать отмену брони, Т-банк вошёл в положение и провёл переговоры с отелем, деньги вернулись на карту. Это всего один случай в ряду многих подобных, когда банк принимает горячее участие в клиентских запросах. Спасибо!

Добрый день! Сегодня обратился в Т-банк по проведению операций в личном кабинете и корректном отражении операций для начисления кэш-бека по повышенный (выбранной) категории.  Сотрулник быстро во всем разобрался, вопрос решил, кэ-бек должны в конце месяца начислить, проверю, если это не так, то буду уже негативный отзыв писать. Хочу отметить качественную работу сотрудника Владислава Т-ва (6****63)

Я написал в чат 24.06.24г в 16.42 и мне ответила Анастасия. У меня был вопрос о начисления кэшбэка за операцию по покупке Авиабилетов. Мне разъяснили за что начисляется кэшбэк за покупки и на каких сайтах. Хотя моя операция и не подходила под данные критерии, банк любезно решил мне начислить кэшбэк за данную покупку, за что я благодарен. 

Обратилась 22 июня в чат поддержку т-банка. На заправке заправилась до полного бака на сумму 2600+ рублей, заправилась на 2000. А возврат 600 рублей не поступил. Сотрудники помогли решить проблему за 2 дня. Вернули деньги. Спасибо большое за оперативность. Всегда помогают и быстро решают проблемы!!!! 

14 апреля с моей карты списали деньги в неоднократном переводе и пытались списать еще, после того как я увидел эти операции ,я сразу обратился в техническую поддержку банка. На связь вышел сотрудник по имени Наталья , которая сразу помогла решить эту проблему.Благодаря работе банка я смог вернуть свои деньги назад. Оспорили операцию очень быстро ,за что им отдельное спасибо!

Оплачивал в одном магазине по qr-коду, и получилось так, что у меня два раза списали деньги, а операция в терминале магазина отклонена. То есть, у меня в приложении видно что операции прошли, они уже не в ожидании. А в магазине "отклонено". Магазин возвращать отказался.. Написал в поддержку, это было 22 июня 2024, в 15:44 (по кгд), объяснил ситуацию, прислал фото чеков, что операция отклонена. Сотрудник поддержки Алина быстро и вежливо ответила, разобралась в ситуации, и через несколько дней мне возместили полностью всю сумму. Большое спасибо.

Я написала в чат поддержки банка 12 июня в 14:21, описала проблему. На июнь одну из категорий повышенного кэшбека я выбрала «Одежда и обувь, Платинум». Сделав покупки в обувном магазине, повышенный кэшбек не был начислен. Мне ответила менеджер банка Чайна. Уточнила адрес магазина, и вопрос был решен. Оказалось, что терминал магазина был настроен не верно. Повышенный кэшбек мне начислили вручную. Меньше, чем за 10 минут, вопрос был решен.

Сегодня 24.06.2024 написала в поддержку Т-Банка по поводу кэшбека. Покупка прошла, но кэшбек не был зачислен. 

Оператор Мария оперативно мне ответила и оказалось, что за покупки по СБП кэшбек не зачисляется.
Было очень приятно услышать, что меня ценят как клиента и доначислят кэшбек к данной покупке вручную.
Оператору огромное спасибо 😊 

Я написала в чат 24.06.2024 в 16:22 и мне ответил Яков. У меня возникли вопросы по начислению кэшбэка после совершения покупки 11 июня в спортивном магазине DESPORT на сумму 49396₽ (кешбек не начислился, а я помню что за все покупки Т-Банк возвращает 1 процент).

Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что может быть я что-то не понимаю. Но оказалось, что мне забыли начислить кэшбек и хорошо, что я написала в чат.
Яков, спасибо Вам огромное за оперативность и помощь! Я была уверена, что все сделала правильно, но кэшбек не начислился. Оказалось, что это была просто техническая ошибка. Яков быстро разобрался в ситуации и помог мне получить свой кэшбек. Теперь я спокойна, что все в порядке. Огромное спасибо за профессионализм и чуткость! Я буду рекомендовать Т-Банк своим друзьям и знакомым.

Добрый день, хотел бы поделится мнением о качественной работе сотрудников банка. 

Какие бы проблемы не поступало сотрудникам. Они всегда идут навстречу и стараются решить их в вашу пользу. 

Из последнего это услуга В*музыку

С моей карты были списаны денежные средства за предоставленную подписку. И в этот же день я написал в службу поддержки вк о возврате денежных средств. Мне сказали, что в договоре было прописано о том, что они не возвращаются ни в коем случае. Тогда я решил обратиться в поддержку Т-Банка. Проблему решили буквально за 3 дня без лишних вопросов. Честно, как по мне один из самых лояльных банков по отношению к клиенту.