178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотелось бы похвалить сотрудника Ивана,который 18 июня выслушал мою проблему : произошло двойное списание денежных средств в городском транспорте, кроме сотрудника банка никто не хотел мне помогать вернуть денежные средства. Иван создал обращение, через 3 дня мне вернулись денежные средства. Спасибо вам!

23.06.2024 я вносила денежные средства на дебетовую карту через банкомат банка, купюроприемник принял деньги, высветилась надпись, что деньги зачислены успешно. Однако, на счет деньги в течение получаса так и не пришли. Я сразу же написала в чат поддержики в мобильном приложении банка, описала ситуацию. Сотрудник Дмитрий быстро и оперативно решил проблему и недошедшие средства были зачислены на счет уже через несколько минут. Большое спасибо за прекрасное обслуживание и мгновенное решение проблемы! 

Активно пользуюсь услугами Т-Банка несколько лет и за все время у меня не было ситуации, которую бы не решила поддержка. Буквально недавно какой то левый сервис умудрился списать у меня средства со счета, естественно никаких операций не совершал. Обратился в поддержку, вежливые операторы задали пару вопросов, поставили сроки выполнения. Затем на 2 недели раньше поставленного срока мне пришло уведомление что операцию оспорили и деньги вернулись на карту. При точно таком же случае в сбере просто развели руками и предложили заблокировать карту. Без сомнений буду пользоваться Т-Банком с удовольствием и дальше.

Здравствуйте, моя проблема состоялась в том, что сайт под названием «GameSpot» (не помню точно), снимал деньги с моей карты, без моего разрешения, я звонила, писала в поддержку, мне помогли решить эту проблему девушка по имени Диана, еще Варвара, а мужучину не помню, спасибо за проделанную работу!

Добрый вечер. хочу оставить благодарственный отзыв!
я уже как 5 лет клиент банка Т-банк. 23 июня в 22:50 я обратилась в чат с просьбой разобраться в начислении Кжшбека. Мне ответил оператор Матвей . Всё очееень быстро разъяснил, объяснил, проверил и начислили кэшбек! Я очень рада и благодарю за такую быструю 😍работу чата и оператора Матвея ! ❤️🤗🤗🤗

Хотим выразить большую благодарность банку за то, что спасли наши деньги от рук мошенников. Мы нарвались на мошенников, но банк заметил подозрительный платёж и заморозил карту. Также нам позвонил сотрудник и сообщил о мошенничестве и помог вернуть деньги. Огромное спасибо! Ни чуть не пожалели, что выбрали Т-банк! 

Я если честно в шоке. В шоке с наплевательского отношения к своим клиентам.
Всегда был сторонником банка Тинькофф: их продуктов, бонусов, эко-системы. Но сейчас просто не могу не оставить негативный отзыв.
Начну сначала: 

В марте 2023 года с использованием моих паспортных данных оформили микрозайм.
И, как сегодня оказалось, попытались вывести деньги через тинькофф с использованием совместного счета на мое же имя. Операция тогда была заблокирована, за что спасибо. 

Сегодня же я хотел подключить платежный стикер. На что получил ошибку при оформлении: "У одного клиента их может быть не больше пяти". Спрашивается как? При том что у меня открыт один счет для дебетовой карты блек.
Я пишу в поддержку (к слову, общение через чат и вообще дистанционный формат работы очень удобен, но все не так хорошо, как оказалось), спрашиваю как решить проблему на что девушка говорит: 

«Вижу, что в системе есть несколько записей о вас.

Давайте объединим их, чтобы в будущем все продукты и заявки отображались верно» 

Я думаю никакой проблемы, надо значит надо) 

После подтверждения даты рождения, номера телефона и видеозвонка девушка говорит, что можно продолжить общение в чате. Я возвращаюсь в приложение банка, а доступ заблокирован. Ну ок, думаю ошибка какая то. Подождав некоторое время ничего не изменилось. Звоню на горячую линию. Сообщили, что аккаунт проверяется на подозрительные операции, нужно ждать 5 рабочих дней. И вот тут я уже настрожился. Потому что по факту доступа к своим деньгам я не имею от слова совсем. А на вопрос смогу ли я вообще пользоваться карточкой девушка - оператор сказала, что не знает. Прикольно, да?

Но как оказалось т-банк способен и не на такое) 

Попытки зайти еще раз в свой онлайн банк через некоторое время таки увенчались успехом. Однако, моя карточка коротой я позльзуюсь и на которой деньги вообще не отображалась в профиле. Зато добавились совместные счета через котороые мошенники пытались вывести деньги из микрозаймов. Они были заблокированы и собственно из за них весь сыр-бор. В этот же момент получаю смс от банка: "Мы не можем разблокировать ваши карты на основании п. 4.5 и п. 4.9 УКБО. Если решите закрыть счет, отправьте нам распоряжение о закрытии счета в чате или на почту"

Я думаю ок хорошо закрывайте счет пожалуйста и верните доступ к моей основной карте.
Звоню на горячую линию. И тут я просто мягко говоря оказываюсь в ШОКЕ. 

Оператор говорит: чтобы вернуть доступ вам нужно обратиться с письменным заявлением в офис банка в г. Москва.
Эм. Простите?

Вы же прекрасно видете, что это не я совершал все эти операции. Я готов предоставить любые документы, заявления, видеозвонки. Почему у вас офис в одном городе страны и я должен из Санкт-Петербурга ехать в Москву? А если я живу в Хабаровске? Вы представляете какие это затраты время/деньги? Что это за сервис такой? Нет, ладно бы я был виноват в чем то. Хорошо, вопросов нет. Но, извините, уж живем сейчас в такое время, когда даже без вашего ведома можно оказаться жертвой мошенников (как у меня получилось с микрозаймами) и ваш банк в данной ситуации БЛОКИРУЕТ карту и МОИ ДЕНЬГИ. А если бы у меня все деньги были на тинькофф? ЭТО КАК МНЕ В МОСКВУ ЕХАТЬ? На какие шиши? Нет, я просто в шоке, пишу и просто не верю в эту ситуацию. То есть по факту на меня оформили микрозайм и я еще должен получить блокировку своих средств за это! Круто, спасибо)
В жизни бывают разные ситуации. И просто представьте, что в любой момент т-банк, ДАЖЕ НЕ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ И НЕ В ВИДУ ВАШИХ ДЕЙСТВИЙ, может ограничить доступ к ВАШИМ деньгам и заставит ехать в другой город. Спасибо, клиентоориентированно.

Прекрасно обслужил оператор Михаил в чате. 12.06.2024. Полностью осталась довольна. Рассказал,в какое время ожидать денежное начисление. Полностью был вовлечен в мою проблему,что очень важно для клиента. Могу оставить только восторженные отзывы! Быстро отвечал на все мои вопросы и доходчиво объяснил все! Спасибо большое еще раз!

Была ситуация что списали деньги за подписку wink менеджер Мария быстро и оперативно решила мой вопрос 

деньги вернули в течении 3 дней благодарен банку 

в целом всегда помогают с решением любых вопросов  быстро достаточно оперативно решают любые вопросы поддержка также отвечает довольно быстро и всегда идут на встречу своему клиенту 

6 июня обратилась в онлайн-чат банка по оспариванию операции перевода денежных средств В размере 1096₽. Деньги по ошибке зачислили не на тот счет, и надо было отменить операцию, т.к. перевести их на нужный счет не было никакой возможности. Мне предложили оставить обращение по возврату денег и через 3 рабочих дня деньги вернулись на карту. Довольна решением вопроса.

Написала в чат поддержки 23.06 в 20:10, потому что начала замечать, что мне часто не начисляется кэшбек 1% со всех покупок.
В течение 10 минут, мне ответил специалист Александр, спросил на какую сумму и когда были операции, я всю информацию скинула. Далее он мне подробно расписал в каких случаях кэшбек не начисляется и сказал за какие операции и сколько будет начислен, в моем случае.
В итоге, в этот же вечер мне начислили его вручную.

Очень приятно за такое быстрое решение проблемы.

Сотрудники банка всегда оперативно решают вопросы по картам. Вот и сейчас, оплатила мобильному оператору за интернет на даче , а услуга не была предоставлена, потому что симка была заблокирована без возможности разблокировки. Дважды писала оператору, но реакции никакой. Тогда написала в банк, через 3 дня деньги вернули на счет. Спасибо, молодцы!

добрый день! Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Имею дебетовую и кредитную карты. Открывала инвестиционный счет. Обратилась в чат о необходимости отключения подписки 23.06.2024 Сотрудники быстро ответили и решили вопрос. Очень приятно пользоваться услугами банка и решение проблемы оставляет только положительные эмоции. Спасибо. Остаюсь вашим клиентом!

Вчера в 11.43 возникла проблема с возвратом из магазина Дикси . Обратилась к оператору Т- банка через мобильное приложение . Ответили очень быстро, оперативно и вежливо .Девушка Виктория Уточнила некоторые детали , спокойно , вежливо и приступила к помощи . Сегодня возврат был осуществлен, все быстро, четко и понятно. Мне очень приятно что именно в Т- Банке такие вежливые и понятливые сотрудники.Спасиьо Вам 

Забыл отменить оплату Premium подписки на следующий месяц (стоимость 2000 рублей). Никакими претмуществами подписки не воспользовался. В этот же день обратился в службу поддержки с просьбой отменить подписку. Даже не думал, что получится вернуть деньги, но все получилось. Проблему решили за 10 минут

Очень вежливая и быстрая поддержка.

В категориях на июнь был выбран повышенный кэшбэк на зоомагазины и ветеринарию.

Свозили коту к ветеринару, оставив значительную сумму денег, но повышенный кэшбэк за оплату не начислился, так как мерчанту был присвоен мсс = 8011, а по стандартам ветеринария привязана к другому мсс.

Направила в поддержку все чеки и скриншоты лк, вопрос решили буквально за 5-7 минут. Кэшбэк был начислен по лояльности, спасибо!

Заказал дебетовую карту т-банка.Пришла в назначенное время в конверте.Передача карты проходила по правилам,курьер подсказал по произведениям и бонусам по этой карте. Вместе с картой вручили картхолдер из кожи хорошего качества находящийся в отдельном конверте.Передача карты заняло не более 5 минут. Остался довольным.

Обратилась вчера, то есть 22.06.24 года в чат в мобильном приложении с вопросом о возврате средств после возврата товара, а также о правильности указания реквизитов.

 На данный вопрос сотрудники ответили оперативно, подсказали сроки возврата, а также помощь в отслеживании данных средств. В итоге на следующий день деньги вернулись. В данном банке, в отличие от другого, отвечают быстро и правильно .Т-банк рекомендую

23.06.2024 в 21:09 обратилась в Т-банк за пояснением о начислении кешбека. Сотрудник Антон быстро подключился и объяснил мне, что к чему. Оказалось, что за покупку авиабилетов кешбека нет, но так как банк меня ценит, мне начислили кешбек) В России нет банка лучше, очень много крупных банков испробовала, но лучше Т-банка нет! Процветания Вам)