178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

15.06 я купила авиабилет через раздел Тинькофф-Путешествия. Оплатила его полностью. Компенсировала покупку милями. Компенсация начислилась, мили списались.

Одновременно с компенсацией я по велению банка ещё и получила... рассрочку!!! То есть СВЕРХ списанных миль Т-Банк приписал мне долг!!! Решив, таким образом, взять с меня стоимость билета ДВАЖДЫ.

Я не подключала рассрочку на эту покупку. Обратилась в поддержку (я Премиум клиент), где мне объяснили, что рассрочка подключилась автоматически, потому что я что-то прочитала в приложении. У меня просто нет цензурных слов. Мало ли что я читаю!! Прочтение не является согласием на оформление!!!

И только четвёртый (!!!) сотрудник поддержки вообще передо мной извинился, что меня не поставили в известность о таких подводных камнях. 

Я до крайности возмущена и обескуражена, что за мои же деньги, что я плачу за Премиум меня обманывают и относятся к этому как к должному, без извинений. И, кроме слов, ещё не получила ни одного доказательства, что рассрочка действительно закрыта.

Впервые решила оформить кредитную карту. Сделав по ней покупку, ждала как было написано в приложении даты выписки и самой выписки, чтобы знать, когда погасить задолженность. Неожиданно увидела в приложении, что начислилась плата за кредитку, хотя прошло с момента получения менее месяца. В чате узнаю, что моя кредитка не имеет льготного периода! И мне начислили проценты, причём без всяких предупреждении в виде пуша, смс или в приложении на главной странице. Представитель, выдавая карту, на мой вопрос ответила, что карта обычная, с льготным периодом. В чате выяснилось, что оказывается представитель не должен консультировать и не знает подробностей тарифов клиента и клиент должен сам изучить досконально договор карты и разобраться самостоятельно. Чувствую себя обманутой, т.к. в этом банке сотрудники не отвечают за свои слова, в результате чего, клиент попадает на деньги. А также, никакой информации о предстоящем списании не было нигде. Беря потребительский кредит, клиент получает график платежей и знает когда и сколько ему платить. Здесь же, просто списали и все. Если бы я знала, что кредитная карта на таких условиях, то естественно отказалась от неё на встрече с представителем.

1. Первая проблема с которой я столкнулся произошла 08.06.2024. Пополнил наличными через банкомат Тинькоф карту, но денежные средства не поступили. Я позвонил в службу поддержки, мне ответили сразу же. В течении 5 секунд. Я описал проблему, после чего проверили всю информацию и сказали подождать 1 календарный день. Через день я снова перезвонил, описал проблему. Мне сказали сейчас начнется расследование и в течении 3 дней мы зачислим средства по итогам расследования. Все прошло быстро, буквально через 3-4 часа все пришло. У тому же, я пополнял карту другого банка и мне порекомендовали зачислить на карту Т-Банка, ведь так будет в разы быстрее.
2. Вторая ситуация произошла 14.06.2024. Я заметил что у меня списалосо 1440₽ но я не понимал куда и за что. Так же позвонил, и снова ответили сразу. Описал проблему, у меня очень четко и понятно узнавали все. После чего порекомендовали заблокировать карту и сразу же выслать новую. Я согласился. Сказали в течении 14 дней мы решим ваш вопрос. Через 2 дня ко мне приехали отдать карту и пока мне сотрудник устанавливал приложение я заметил что у меня пополнился баланс. Посмотрел и увидел что мне вернули деньги за все операции списанные той компание. Хоть они еще работают над моим обращение, но уже вернули средства. Я не ожидал даже такого, ведь там были операции и 2-3 месячной давности. Очень все быстро и слажено сделано.
   
3. В конечном итоге хочется сказать что Т-Банк самый удобный и понятный в использовании. Поддержка две мои проблемы решила буквально за пару дней. И не пришлось никак возиться, ездить куда-то. Еще как-то с кем-то кантоктировать. Очень удобный, безопасный и качественный банк. 

17.06 написал в поддержку по поводу списания средств по подписке, которой не пользуюсь. Оператом Максим оперативно помог отключить саму подписку, и вернул средства. Вот за это я и любоб т-банк, всегда оперативно и ОЧЕНЬ лояльно помогают с любыми проблемами и платежами! Лояльность к клиентам-ключевой фактор работы любого банка, и за такую политику ведения бизнеса я и продолжу пользоваться любимым, желтым т-банком!

11 июня я сделал заказ через приложение Яндекс доставка из "аптека" ,ранее я выбрал повышенный кэшбэк за аптеки ,но кэшбэк не пришел,как мне объяснили из-за того,что категорию покупок сообщает магазин,я написала в поддержку,мне оказали оперативную помощь,за что я очень благодарен,все объяснили и решили проблему,хоть вина с кэшбэком была не банка,но мне все же пошли на уступки,и зачисли кэшбэк по покупке,благодарю банк за такую клиентоориентированност!

Обратился в тех.поддержку 16 июня в 23:58 по вопросу возврата средств за списание денег за подписку Tinkoff Pro - 299 рублей, утром того же дня, уведомление об оплате которой мне не приходило и продлевать её я не собирался. 

На моё обращение отвечал оператор Никита. Моя проблема была решена менее, чем через минуту - подписка отменена, а деньги возвращены на карту. 

Благодаря этому я не только смог сегодня покушать, но и получил заряд радости и веры в человеческую отзывчивость. Вообщем, спасибо Никите и Т-банку за оперативную работу и человеческое отношение.

Забыл отненить подписку на сервис Тинькофф премиум. Оплата списалась, хотя я совершенно этого не ожидал. кроме того, произошла странная транзакция - списание средств за страховку кредитной карты. Списание было неожиданным. Я написал в поддержку, 5***** - Антон оперативно помог разобраться и отменить нежеланные списания, за что я ему очень благодарен! 

12.06.2024 я хотела снять денежные средства с карты около 400 000 р, банкомат выдал ошибку, а деньги с карты списались. Я позвонила на линию поддержки, номер которой был указан на банкомате, объяснила проблему, назвала номер банкомата, и сотрудник попросил дать ему время на решение проблемы.через 20 минут мне вернули деньги на карту 

1. Работники службы поддержки банка помогли мне вернуть деньги, которые были списаны ** Комбо за неоказанные услуги.( подписки с моей стороны не было, но деньги были списаны с моего счета 14 июня). Только сегодня я заметила списание и сразу связалась с банком через мобильное приложение . Причем вопрос был решен быстро, чему я очень рада. Благодарю за оперативность решения моего вопроса.

Мне нравится этот банк, потому что он всегда помогал мне. У меня возможно из-за подписок списывали деньги, Т- банк всегда их возвращал, я много раз обращалась в поддержку, сотрудники готовы были помочь в любое время, деньги всегда возвращались и меня выручали. Сотрудники очень добрые, в каждую минуту готовы помочь. Сам банк мне нравится, они тщательно следят за всеми обстоятельствами

Обратился с проблемой в чат поддержки за подозрительные списание,сотрудники быстро взялись за мою проблему и решили её очень быстро. Сотрудников хочется же хочется опписать как очень слаженная работа быстрая работа. Банк быстро вернул потеряные деньги думаю в дальнейшем будут продолжать такую же слаженную и быструю работу банка 

• Сотрудник Полина вежливо со мной общалась. Сразу предложила самый простой способ по решению проблемы. Кешбек за услугу вернули через 5 минут после обращения. Считаю, что Т-банк сохраняет ту высокую планку обслуживания, которую поднял на самом старте своей работы. Нисколько не жалею, что стал клиентом данного банка. 

Недавно возникла ситуация, где мне неверно начислили кэшбек за покупку. Я обратился в чат 18 июня и получил практически мгновенную помощь от оператора Армине, более того получил решение проблемы. Мне доначислили кэшбек и объяснили, почему сложилась такая ситуация. Оператор был очень вежлив, добр и не отвечал по форме. У "Т-Банка" очень оперативный и полезный чат поддержки, помогли не в первый раз!

Обратилась с проблемой по оформлению дебетовой карты. Случайно заказала платный дизайн. Списались деньги. Оператор в ночное время быстро среагировал, отменил доставку карты и вернул деньги, не прошло и 5 минут. Здорово, когда сервис такой быстрый. Также впечатляет, что поддержка работает 24 часа, можно обратиться в любое время не дожидаясь рабочего дня.

Написала в техподдержку 17.06.24 

у меня не был начислен кешбек,спросила почему,сначала другие специалисты попадались,но к сожалению ничем не помогли,а специалист Дени И-м быстро отреагировал и начислил мне кешбек за покупку,начислили вручную и чуть больше чем должно быть,очень благодарна,по больше бы таких сотрудников

Были оплачены авиабилеты, но кэшбек не начислялся. Обртаилась в службу поддержки, узнать почему так получилось. Специалис обьяснил, что необходимо было покупать из раздела Путешествия, однако по обращению начислили 1% как по условиям "за все покупки". А предыдущий ассистент предлагал 2%, но не успела воспользоваться предложением 🤷‍♀️

Я написала в чат 17 июня 2024 года в 20:38 и мне ответила Надежда. У меня возникала проблема начисления кэшбека. Мне не начислился кэшбек 5% за рестораны , так как не правильно отображалась категория ресторана, вместо этого было написано фастфуд. Я попросила специалиста о помощи , затем мне ответила Юлия все понятно объяснила и быстро решила мою проблему , спасибо большое ! 

Пользуюсь 4 мобильными банками, но т-банк на первом месте. Была ситуация точную дату не могу сказать февраль примерно. Решил заправиться через прилолежия чтоьы был кэшбэк. Во время заправки понял что не корректно определило геолокацию. И заправка ушла на другую локацию. Из за глушилок. Сразу же начал писать в тех поддержку чтобы прекратили операцию. Показал скрины что нахожусь со всем другом месте . По итогу техподдержка всё поняла и вернула мне деньги. Уверен на всё 100 что не кто бы так не сделал. 2 ситуация была когда покупал в мегамаркет 30 мая . Оплатил товар но на след день понял что ошибся и отменил для перезаказа, со стороны мегамаркет нужно было ждать более 5-7 дней. По итогу прошли 7 дней денег нет. Написал в тех поддержку, показал скрины покупки. Вернули сразу деньги ВНИМАНИЯ не мои,а с баланса БАНКА, чтобы я долго не ждал возврата, это называется забота и понимания клиента. Через пару дней пришел мой возврат и банк списал из то есть вернул свои деньги. Одни + от Т-банка, удобная техподдержка, приложения супер. КРАСАВЧИКИ ВЫ РЕБЯТ.