178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Банк отличный! Всем советую. 

Поддержка работает на выслюшам уровне. Была такая проблема что списались деньги с карты за подписку, написал в поддержку мне все объяснили и помогли вернуть деньги на карту ч которой были писаны. Но в чем я был максимально удивлен что подписку оставили до конца месяца с возвратном средств. Очень благодарен банку за его поддержку и работников.

Я с банком меньше полугода, но с каждым месяцем я восхищаюсь им все больше и больше. Поддержка моментальная В любое время суток. все вопросы решаются. Например, в магазине дали чек с нечитаемым qr кодом. А покупка шла по акции. Мне пошли на встречу и начислили кешбек вручную.

Или, чтобы я не ждала курьера помогли установить приложение банка на айфон дистанционно.

Всю информацию разжевывают. а ведь я пишу им в поддержку почти каждый день. Операторы звонят когда есть интересные акции.

Я столкнулась с ситуациями, когда при внесении и снятии средств в банкоматах других банков с карты Тинькофф была списана комиссия. Обращалась в службу поддержки клиентов банка для разъяснения, потому что среди банков-партнеров банкоматы значились, а комиссия была списана. В чате поддержки Тинькофф-банка операторы отвечают всегда быстро и четко. Сколько я ни сталкивалась с проблемами, всегда вопрос был решен! И в ситуации, когда за пополнение карты Тинькофф с меня была списана комиссия, сотрудник Анастасия грамотно меня проконсультировала, что есть партнеры на пополнение, а есть партнеры на снятие, и не все они совпадают; прислала список партнеров, который я себе сохранила и пользуюсь при необходимости. В другой раз после снятия небольшой суммы в 1000 рублей и взимания комиссии, которую я увидела в выписке, сотрудник Надежда также четко мне пояснила, что есть ограничение по сумме, которое нужно учитывать. Ни разу не было такого, чтобы операторы не знали, что, как и почему. В крайнем случае составляют заявку и передают информацию для решения проблемы дальше, и эта проблема решалась у меня всегда! Я не перестаю говорить, что у банка Тинькофф лучшая поддержка клиентов. Офисов нет, а поддержка (почти моментальная) ЕСТЬ!!! Всем бы банкам пример брать, а не разводить бумагомарательство!

Вчера было обращение в чат поддержки Тинькофф Банк 5.06.2024..по поводу возврата денежных средств быстро получили ответ. Оператор Светлана ознакомилась с информацией. И был дан чёткий ответ.Сегодня денежные средства поступили. Остались довольны. Надеемся, что и дальше будем получать быстрые,правильные и разрешённые ситуации. 

Добрый день.

СИТУАЦИЯ:

Вчера столкнулся с маленькой неприятностью. Решил купить себе молочный коктейль в кафе Додо. Как обычно выбираю способ "оплаты картой". Но после нажатия оплатить, пишет оплата не прошла из за возможных технических проблем с сайтом додо. Да был предупрежден, Ок. 

Но уж видимо очень хотелось этот коктейль). Перезагружаю приложение додо, пробую ещё раз. И вуаля, на этот раз оплата прошла. Вроде Хэппи Энд, продукт получен.

Но, спустя время проверяя транзакцию, обнаружил что за этот молочный коктейль сумму списали 2 раза.

МОИ ДЕЙСТВИЯ:

Хоть и сумма не большая, но ситуация не приятная. Пишу в чат поддержки банка Тинькофф. Объясняю ситуацию. 

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ:

Со мной общалась оператор Алена. Выслушав суть проблемы, помогла правильно сформулировать заявку на обращение. И уведомила что в течение трёх дней вопрос постараются решить.

От себя я добавил все необходимые данные по проблемной операции (время, сумма, код). И уже менее чем через 2часа, сумма была возвращена на мою карту. Очень оперативно.

Спасибо большое людям которые работают в службе поддержки этого банка и персонально оператору Алёне. 

5 июня 2024 г. я заметил списание с моего счета 99 рублей за оповещения по операция по дебетовой карте. В районе 22:30 я позвонил в контактный центр, где буквально через две минуты меня связали с оператором, которому я озвучил данну проблему. Оператора предположительно звали Алексей ( точного имени не помню).

Так как звонок я осуществлял через приложение, оператор Алексей задав несколько вопросов о возникшей проблеме, быстро вник в суть дела, выключил данную услуга (так как мною она не была подключена) и вернул списанные деньги на дебетовую карт (многие банки просто отключают услугу и все). В ходе разговора оператор Алексей ответил на все интересующие меня вопросы, оставив только положительное впечатление о банке. Спасибо за быстрое и оперативное решение проблемы.

Ранее у меня была оформлена кредитная карта с лимитом 34000 рублей, но перед её закрытием я заметила списания комиссий и страховок, обратилась в час поддержки для решения данного вопроса, потому что не была осведомлена об этом. В течение пары минут мне ответила консультант Марина, она отключила эту страховку, а также оповещения и вернула деньги.

Здравствуйте. Хочу поделиться опытом своего взаимодействия с Т-Банком.

Заказала дебетовую карту. Привез мне ее домой представитель ( курьер ).

Карту получила. И все бы ничего, но этот представитель сказал мне, что есть вариант подключить их сим карту. И мол тариф будет всего 230 р.

Он ни слова не сказал, что эта сумма будет только в первый месяц. Еще и подписку ПРО подключил мне...

Я решила уточнить в приложении все моменты. Несколько операторов ( передавали связь друг другу чтобы более детально помочь мне ) помогли разобраться во всем. Это операторы Яна, Людмила.

Оперативно расторгли договор на сим карту, моментально отключили подписку ПРО. Извинились и в качестве бонуса сделали приятный подарочек.

Операторы очень вежливые, вдумчивые, шустрые ! Спасибо им огромное !

Обратился в Т-банк через чат по вопросу незаконного списания денежных средств с дебетовой карты за услуги, на которые я не подписывался и не оформлял. Консультант Алсу оперативно отреагировала на проблему, заблокировала доступ к карте, сбросила доступ к приложению на всех устройствах и перевела разговор на оператора колл-центра банка. При разговоре с оператором Кириллом, он разъяснил все операции по списаниям, составил заявку на возврат денежных средств, а также перевыпустил карту. Вопрос был решён в течении 15 минут, результатом которого явились возврат денежных средств в полном объёме и оформление новой карты без потери данных. Благодарю за оперативное и качественное решение моего вопроса🤝

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру Светлане в оперативном решении вопросов по оплате налогов, бухгалтерского обслужиаания и управления функциями интернет-страницы Т-Бизнес. 

Решение всех вопросов заняло не более 5 минут, особо хочу отметить коммуникабельность, оперативность предоставления нужных материалов посредством чата банка, доступность для понимания объяснение всех нюансов работы в личном кабинете и правильности сдачи декораций в ФНС.

Спасибо!

Сегодня внезапно обнаружила, что с карты были списаны деньги за подписку на Яндекс.Плюс и Букет. Когда оформляла подписку на пробный период, в условиях было написано, что за три дня до окончания бесплатного периода будет прислано уведомление. Ни одним сервисом не воспользовалась, уведомление не пришло, деньги тем не менее списали. Обратилась в поддержку в мобильном приложении, объяснила ситуацию. Консультант попросила прислать подтверждающие документы. Подошли скриншоты личного кабинета. В течение 30 минут после обращения деньги вернули. Суммы, конечно, небольшие, но сам факт того, что можно оспорить покупку, очень радует. Очень понравилось общаться с оператором Региной - всё чётко, по делу и при этом очень доброжелательно. Спасибо банку и его отличным сотрудникам за оперативность и поддержку клиентов! 

Доброго времени суток! Произошла следующая ситуация :сняли деньги с карты, без моего ведома, отписал в онлайн-чат ,объяснил проблему, приложил скриншоты . Со мной сразу же связался оператор, отправил мою заявку на рассмотрение и решение проблемы. Буквально на следующие сутки вопрос был решение!!! Огромное спасибо оператору и всей команде Тинькофф!) 

В июне 2024 года я обратилась в поддержку банка Тинькофф с просьбой вернуть денежные средства за списание денег за подписку, которой я не пользовалась. Подписка оформилась без моего согласия, я приложила документы, подтвеожидающие отмену подписки и дату отключения, поддержка быстро решила мой вопрос, деньги были возвращены в тот же день. Огромное спасибо!

Отличный банк, всегда самые выгодные условия, удобные переводы, постоянно приятные бонусы. сотрудники и служба поддержки это вообще отдельный разговор, очень отзывчивые, всегда помогут решить любую проблему, поболтают и продолжат шутки, поддержат в трудную минуту.

вообщем, банк отличный, не пожалел ни капли что перешёл на него.

так же хочу упомянуть недавнюю ситуацию.

произошла она 1-го июня 2024 года, с моей карты начались непонятные списания с неизвестных мне сайтов, написал в поддержку, разобраться с вопросом мне помогал оператор Евгений, очень быстро решили вопрос, перевыпустили карту, вернули деньги, всё просто восхитительно, остался очень доволен, спасибо T-bank!

Поддержка банка просто выше всех похвал! Неоднократно решали разные вопросы и как правило в мою пользу! Никакие другие банки просто так не делают. Если взять конкретный случай от 06.06.2024, у меня есть портфель в инвестициях и деньги на накопительном счёте. В сумме больше 3 млн. Сервис премиум по условиям банка продляется бесплатно. Но был момент когда пошла волна коррекции и инвестиции немного просели. Я закрыл сделку и закинул денег на накопительный счёт но в этом месяце уже должен был заплатить за подписку 2 т.р. написал в поддержку по вопросу и был приятно удивлён когда сотрудник поддержки Виктория с номером 590233 сказала что попробует согласовать скидку на этот месяц и действительно, банк пошёл мне на встречу и подарил этот месяц в подарок🎁