178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь Тинькофф банком уже больше 2 лет, очень удобное приложение, много видов кэшбека, прозрачне условия на все финансовые продукты. Всегда можно обратиться в чат поддержки и получить оперативный ответ на свой запрос. Например, недавно не засчитался повышенный кэшбек, так как продавец указал не тот мсс код, но вид деятельности у него однозначный (образовательные услуги), вопрос в чате поддержке решили буквально за 3 минуты и начислили кэшбек.

Еще пользуюсь кредиткой allairlance, очень хорошо копятся мили, которые можно менять на авиабилеты или на оплтау сервисов внутри тинькофф, большой беспроцентрный период. Часто люблю просто зайти полистать приложение, приятный и познавательный контент, разные мини-игры и активности, где можно выиграть небольшие призы или повышенные кэшбеки.  

Написала в онлайн чат банка 06.06.24 ,разобраться с вопросом по кешбэку,мне ответила Инна,я озвучила свою проблему по неправильному начаслению кешбэка,Инна взяла дополнительную информацию и быстро во всем разобралась,все было четко,по делу! Большое спасибо за клиентоориентированность! Являюсь уже несколько лет клиентом вашего банка! Надеюсь на такое же хорошее дальнейшее сотрудничество!

Всегда обращаюсь в банк через чат

, как и сегодня это сделала. Сотрудник Вероника решила проблему по начислению кешбека за две минуты, что меня очень порадовало.Очень быстро и доступно всегда объясняют. Быстро решают проблему. Банк лучший считаю на сегодняшний день. У моей семьи у всей карты банка Тинькофф.

6 июня я обратилась с вопросом об условиях премиального обслуживания в любимом мной банке Т-банк(Тинькофф). Мне ответила Татьяна, личный номер сотрудника 4****. Вопрос был связан со списанием средств за пользование сервисом. Несмотря на то, что я не выполнила условия, Татьяна согласовала возврат списанных средств за продление подписки. Я уже не первый раз убеждаюсь в том, что вопросы решаются в пользу клиента, это очень приятно! Отвечают быстро, вежливо, максимально понятно! Благодарю компетентного сотрудника Татьяну и Т-банк за клиентоориентированность! Вы лучшие!

18.04.24 у меня произошло списание подписки Tinkoff Prio, которая кстати мне очень нравилась, но я забыл на тот момент выключить автоплатеж и собственно деньги списались. Я первым делом написал в тех поддержку которая ответила практически моментально через 2 - 3 минуты. Если посмотреть на другие банки, в тех поддержке так быстро нигде не реагируют. Связался со мной сотрудник по имени Артемий который написал следующее сообщение:

Кирилл, добрый вечер.

По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги. Рады помочь. 😉 После такого естественного настроение так поднялось. При этом деньги обратно перевели и что самое главное подписку оставили, а не отключили!!!! Вот что значит лучший банк

Ну и так же бывают ситуацию когда за некоторые покупки не начисляют кэшбек. Я об этом пишут в тех поддержку и во всех случаях мне его все таки делают. Всем рекомендую сделать такую тех поддержу в приложении - круглосуточную!!

Оплатила за услугу 16.04.2023г., мероприятие должно было состояться 25.06.23г., но его перенесли, а новую дату так и не назначили. В течение года не могла разрешить спор с продавцом услуг, на неоднократные запросы о возврате денег давали обещания, что услуга будет оказана позже, деньги не возвращали.

Тогда 16.05.2024г. решила обратиться в чат поддержки в мобильном приложение Тинькофф.

На просьбу ответили, что оформить платеж как ошибочный не могут, но подготовили документы, составили досудебную претензию и подробную опись что мне нужно сделать, чтобы я лично могла отправить претензию поставщику услуги для возврата денег.

В тот же день 24.05.2024г. после того, как я отправила пакет документов на электронку поставщику услуг, мне вернули деньги на расчетный счет в полном объёме. 

Выражаю благодарность сотрудникам Банка Тинькофф, за оперативную помощь в разрешение спора, за детальное информирование по данной проблеме.

Потратил 52 тыс руб в крупнейшем магазине автозапчастей (надеясь получить повышенный кэшбек, т.к. была активирована соответствующая категория), а когда зашел в приложение, увидел что код терминала платежного был указан как "различные товары". Спустя пару дней, было свободное время, решил на удачу написать в техподдержку, ожидая услышать, что банк тут не причем, все вопросы к магазину, но не прошло и минуты, как Ирина вообще без единого вопроса мне целый текст выдала, что уже и пересчитала и доначислила 2100 р. Живой банк, с индивидуальным подходам к клиентам, при том что у меня самая обычная карта, без дополнительных подписок Pro и т.п. Пользуюсь давно и всем рекомендую!

Здравствуйте! 28 мая 2024 года я обратилась в любимый банк по поводу кредита наличными. Долгое время в моем аккаунте висело предложение от банка о кредите, и мне оставалось только выбрать условия. Однако, оказалось, что даже просто посещение данного предложения уже считается как заявка на кредит с отображением в БКИ (это подтвердил сам оператор). Я подумала, что раз заявка уже есть, почему бы не рассмотреть эту возможность, особенно учитывая, что в июне планировалось взять кредит на 500 тысяч рублей на ремонт квартиры в том же банке. Обещали, что сотрудник банка свяжется со мной до 31 мая для согласования условий кредита и увеличения суммы, так как изначальное предложение было на 299 тысяч рублей. Однако звонка от сотрудников не последовало. Я напоминала о себе 1 и 2 июня, но в чате получала лишь ответы "Ждите, рассмотрение ускорить не можем". 3 июня я обратилась в чат с просьбой отменить заявку, так как не могу сидеть неделями в ожидании решения, когда уже пора начинать ремонт. Заявку на отмену рассмотрели быстро и в этот же день ее отменили, опять же без звонка. 4 июня я решила создать новую заявку, но уже не из предодобренного предложения, а лично свою на необходимую сумму. Опять же, получила обещания рассмотрения и "Ждите". 5 июня никто из банка не связался.  6 июня я напомнила о себе в чате, и сотрудник даже не поздоровалась, лишь сообщила, что заявка еще рассматривается, а затем молча отменила ее спустя несколько минут. На мое недоумение разъяснений в чате не последовало, и мне предложили оформить третью заявку, чтобы, видимо, еще неделю ждать. Обратилась к вам через обратную связь на сайте, как посоветовала сотрудник чата, но и в письме получила отписку о том, что «Ваш вопрос решен коллегами».  Тинькофф, что случилось с вашим сервисом? Где поддержка? Почему заявки рассматриваются так долго, отменяются без уведомления, а сотрудники чата не обращают внимания на проблемы и дает шаблонные ответы? Я готова предоставить все скриншоты переписки. Я все еще надеюсь на то, что проблема будет решена и сервис вернется к обычному уровню. Я и вправду люблю ваш банк, но в этот раз я в шоке от работы вашего сервиса.

31 мая я заказал доставку продуктов 

Продукты я не получил и написал в поддержку сервиса по доставке там кормили завтраками постоянно 

В итоге 4 июня я написал в поддержку Тинькофф Банка о помощи с возвратом 

И на следующий день мне пришёл возврат в полном объёме 

Спасибо огромное за оперативность и помощь

Обратилась в поддержку банка в онлайн чате по вопросу возврата средств. Дело в том, что кто то украл данные моей карты и произвел операцию по ней. Написав в чат, получила быстрый ответ, позже общалась с представительницей банка,что бы точно объяснить ситуацию. Деньги были возвращены быстро и даже с учётом того, что сервис где списали деньги был против возврата.

Недавно по некоторым обстоятельствам пришлось столкнуться с Т-Банком . Установила приложение,выпустила карту ,назначила встречу с представителем в удобное мне время. Представитель пришел в назначенное время . Принес карту дебитовую и как полагается кредитную. Я до этого никогда не пользовалась кредитными картами. После общения с представителем банка и призучив приложение банка я заинтересовалась и решила начать пользоваться кредитной картой. Пока я очень рада,что решилась. Очень удобно ,нет страха что пропущу платеж . Все видно в приложении и присылают оповещения. Так же по некоторым вопросам пока приходится обращаться в чат . Тоже отвечают быстро и вникают во все проблемы. Решилась и вклад открыть т.к %% по вкладам достойные и условия без всяких если это ,то +1 % и т п. На данный момент у меня премиум тариф. Премиальным клиентом меня сделали позвонив и спросив разрешение ,так как я выполнила условия для вхождения в данную категорию.Получила некоторые преимущества и тоже очень довольна .

У меня странным образом появились 2 оплаты городского автобуса.

Позже я написал в поддержку Т-Банка, а в последующем созвонился с представителем. Он мне задавал понятные наводящие вопросы. Действительно, непонятно, как всё-таки была произведена оплата 2 раза, но мы разобрались с данной проблемой буквально за 2 дня, очень круто!

Банк блокирует все карты если вы захотите снять деньги в других банкоматах. Не расчитывайте на поддержку, она уже не та. "Решают" все через звонки, задавая вопросы по скрипту, ингнорируя суть вопроса. Ничего ценного лучше там не хранить. Учитывая что офиса нет, а поддержка сейчас почти ниче не может, пропадает все желание с ним сотрудничать. я все еще жду разблокировку карт, подставили в самый неожиданный момент((

30 мая в 9:35 я столкнулся с проблемой, что мне не поступает возврат средств за отмену заказа в онлайн магазине. Я написал в поддержку, мне ответила Лилия, она сразу помогла мне решить вопрос: я ей отправил всю нужную информацию, было создано обращение, в ходе которого я также дополнял информацию об отмене заказа. В итоге все это помогло и сегодня мне пришли деньги за отмену заказа. Лучший банк и лучшая поддержка!

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: с моей карты Тинькофф списались 100 рублей, которые, как оказалось, ушли на подписку Яндекс. Я был в недоумении, ведь точно не оформлял никакой подписки! Но, к счастью, поддержка Тинькофф оказалась на высоте!

Я решил попробовать обратиться в чат приложения банка. Обычно я скептически отношусь к онлайн-поддержке, но в этот раз меня приятно удивили. Ответ пришел практически моментально! Оператор был очень вежлив и быстро разобрался в ситуации. 

Он проверил историю транзакций и подтвердил, что это действительно была подписка Яндекс. Сразу же пообещал вернуть деньги на мой счет. И самое приятное - деньги вернулись буквально в течение нескольких часов! 

Впечатлен оперативностью и профессионализмом сотрудников Тинькофф. Это был первый опыт общения с поддержкой через чат в приложении, и он оказался очень позитивным. Теперь я знаю, что могу рассчитывать на помощь банка в любой ситуации, не выходя из дома! Тинькофф, вы молодцы!

29 мая я обратился в поддержку т-банка,помню со мной на связь вышел оператор Алан) дело в том, что я делал возврат купона на одном сервисе но за обещанный срок мне деньги не пришли и они все свели к тому что вопросы можете задать своему банку. Оператор успокоил меня и сказал до какого числа максимум могут поступить деньги. Четкий ответ четкий срок,не размытый ответ который ничего не дает. Если честно я встречаю такое впервые, и действительно все получилось так как написал специалист Алан. Теперь мне не страшно за свои средства ,ведь я знаю что сотрудники Т-банка всегда помогут мне и будут на моей стороне в решении любого вопроса!

Сегодня по моей вине списали деньги за подписку про. Уже расстроился, что упустил деньги, но грамотные агенты поддержки помогли решить мою проблему. Сразу же после того, как я написал им, мне вернулись мои средства. Очень отзывчивый банк, который действительно любит своих клиентов и всегда пытается им помочь !