178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Просто лучшая тех поддержка из всех, с которыми я имела дело, не только банков, а вообще. Все операторы исключительно вежливые, терпеливые, готовы ответить на любые вопросы. В прошлом году возникла проблема с начислением кешбека по спец категории, совершенно без проблем начислили вручную в полном объеме после сообщения в чат. А недавно увидела, что при покупке сумма оплаты списалась дважды, обратилась в чат, оператор составил заявку на оспаривание операции, срок рассмотрения был указан больше недели, но деньги вернули уже через несколько дней. Очень быстро, очень приятно работать с этим банком. 

После окончания пробного периода яндекс плюс, я решила не продлять подписку, но сервис списал деньги автоматически. Я обратилась в чат онлайн поддержки Тинькофф банка. Сотрудники общались вежливо, всё объяснили, быстро создали обращение, а сумма списания вернулась через 2 дня. Спасибо сервису, очень удобно. 

Обращался 03.06.2024 в техподдержку в последней день акции на покупку автомобильного масла. Интернет магазин запчастей прислал чек без наименования товара из-за чего система при подгрузке его QR кода не прописала название. Загрузил в чате Виктории товарный чек и все остальные фото подтверждения, в результате чего после недолгого ожидания она решила вопрос в мою пользу, акционные баллы были сразу зачислены на мой счёт. Отличная клиентоориентированная техподдержка банка, неоднократно выручали, всегда понятно всё объясняют👍

Доброго дня! 04.06.2024 обратился в чат тинькофф банка за помощью. Я совершал покупку билетов в кино, но покупку не расчитали в категорию "развлечения" в кэшбэке.. Обратившись в поддержку, мне ответила оператор Яна, которая уточнила дату и время покупки. Оператор обещал помочь разобраться в моей ситуации, через некоторое время она вернулась с ответом, что сделают перерасчёт, ведь им важен каждый клиент! Спасибо Тинькофф банк!

Неделю назад у меня списались деньги с кредитной карты за покупку,которую я не совершала,я обратилась в поддержку, описала всю ситуацию и сотрудник быстро заблокировал эту карт. Меня переведи на телефонный разговор. В разговоре молодой человек был вежлив,мне задали пару вопросов,а так же составили обращение в банк. К счастью мою проблему решили и вернули мне деньги.

14.05.2024 в соответствии со ст.6.1-2 353-ФЗ я направила в банк на электронную почту sb@tinkoff.ru (почту мне дали в чате приложения банка, как компетентую рассматривать вопрос) Требование о приостановлении исполнения заемщиком своих обязательств по кредитам с 15.04.2024 на шесть месяцев, в связи со снижением дохода более чем на 30% . К Требованию я приложила все справки, предусмотренные законом подтверждающие снижение дохода.

Требование касалось трех ОТДЕЛЬНЫХ продуктов банка, по каждому из которых возможно или невозможно предоставление кредитных каникул: 

№ 009***8718 (кредитная карта лимит 20.000)

№ 530***7672 (кубышка лимит 29.000)

№ 079***5872 (кредитная карта лимит 150.000)

Ответа в настоящее время не поступило - ни о предоставлении кредитных каникул, ни об отказе в них. 

Вместе с тем, в силу с.15 ст.6.1-2 353-ФЗ в случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти рабочих дней после дня направления требования, льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика.

В своем заявлении я указала дату начала льготного периода - 15 апреля, то есть это дата, начала льготного периода. 

Кроме отсутствия ответа, банк, в письмах на эл почту и в чате приложения, настаивает на оплате. Хотя тот же закон запрещает взыскание в льготный период. Также отказывает в регистрации обращения, чтобы я могла получить хоть какой то внятный ответ по существу.  

То есть, нарушая закон продолжает требовать оплату по договорам:

№ 009***8718 (кредитная карта лимит 20.000) 

№ 530***7672 (кубышка лимит 29.000)

А по договору № 079***5872 (кредитная карта лимит 150.000). Единственный аргумент, который иногда звучит, что превышен допустимый размер задолженности. При этом, банк не учитывает , что ст.4 348-фз прямо указывает, что для договоров потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, по которому заемщик вправе обратиться с требованием о предоставлении льготного периода, лимит выдачи или лимит задолженности (наименьшая из указанных величин) устанавливается в размере 150 тысяч рублей. То есть кредитный лимит в размере 150.000 у меня из этих сумм является наименьшим, и следовательно, укладывается в размер предусмотренный законом. 

А по остальным продуктам и каких то аргументов нет.

В общем, абсолютно неадекватное поведение как банка в целом, так и сотрудников в частности.

• Обратилась с просьбой вернуть деньги за услугу от Яндекса, которая не была оказана . ( Подписка насамокаты ) Из поддержка Яндекса сразу ответила мне отказом , ( хотя я не подключала услугу и не пользовалась ей ни разу ) , а поддержка Тинькофф разобралась в ситуации быстро и ответили мне почти сразу же после обращения через чат в приложении . Деньги вернули на следующий день .

5 мая была проблема о возврате средств, написал в чат помощи, и сотрудники банка оперотивно решили мою проблему, помогли разобраться с возвратом денежных средств при покупке пробуктов на сервисе покупке продуктов, спасибо большое за быстрое и оперативное решение моей проблемы, буду в предь аккуратней при покупке, спасибо тинькофф.

01.06.2024 в 10:40 я начала общаться в чате с оператором Альбиной.
Я описала что ситуацию, она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Проходили расчеты с банком который должен был мне вернуть деньги, сказали сроки до 09.06.2024, я расстроилась, но мне вернули деньги по моему обращению буквально за несколько дней. Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

2 июня обратился в чат-поддержку тинькоф банка с проблемой о списании подписки. помогли в возврате средств за подписку, которую я не подключал. Уже 3 числа деньги вернулись обратно. тинькофф поддержка всегда быстро помогает решить проблему и лояльно относится к своим клиентам как в чате, так и на горячей линии

Я обратилась в чате поддержки банка с просьбой закрыть мою кредитную карту Тинькофф Платинум, потому что-то она у меня лежит для подстраховки ,ей не пользуюсь. Но с меня списали годовое обслуживание за пользование картой, мне это затратно, и я решила поэтому отказаться от карты совсем. Банк пошёл мне навстречу, вернул списанный платёж за годовое обслуживание, и сделал для меня пожизненное бесплатное обслуживание кредитной карты Тинькофф Платинум. Мне это понравилось, и я оставила карту Тинькофф Платинум для возможности использования в случае необходимости. Спасибо банку за понимание и оперативное решение моего вопроса!! 

Буду рекомендовать банк Тинькофф своим друзьям. 

Весной 2024 года я пользовался кредитной картой Тинькофф банка. Совершал покупки и перевод денежных средств на дебетовую карту и в другие организации. Старался соблюдать льготные периоды. Однако, когда в мае получил очередную выписку по карте, был удивлен: мне были начислены проценты около 3500 рублей! Ощущение не приятное, поскольку неожиданно. За разъяснениями обратился к своему менеджеру Никите Зимину 18 мая в 21:39. Надо было понять, в чем моя ошибка, чтобы не совершать её в будущем. Утром 20 мая я получил исчерпывающую информацию о моих тратах, безпроцентных периодах по карте и с указанием причины, по которой были начислены проценты. Оказалось, что я не полностью разобрался в условиях использования кредитной карты. 

Кроме того, менеджер согласовал возврат начисленных процентов в полном объеме! Это была приятная неожиданность. 

Я уже более 10 лет пользуюсь услугами Тинькофф банка и в сравнении с другими банками (имею достаточный опыт) для меня он остаётся лучшим.

Оплатила билеты на спектакль дебетовой картой Тинькоф. Спектакль отменили. Решила попробовать сервис оспаривания операций через приложения банка. Нашла операцию оплаты билетов, оспорила в один клик, добавив подробности. Со мной связались из контактного центра банка и зачислили средства по обращению, очень быстро и удобно, даже не ожидала. Возврат от билетного агрегатора мне не пришлось ждать, теперь его будет ждать сам банк, а не я.

Я недавно стал клиентом Тинькофф банка, у меня дебетовая карта и сразу же оформи кредитную карту, при этом лимит был по карте 180 тыс, я попросил, чтобы его уменьшили до 30 тыс, и буквально через пару минут мой вопрос решился. Сами без моего ведома повышать лимит не будуи. Кроме того есть что по дебетовой и кредитной картах бонусы, которые зачисляются регулярно и можно их обменивать на рубли))). В июне потратил по картам в супермаркетах и парках более 5 000 руб, но кэшбек за эти категории не отобразился в приложении. Задал об этом вопрос в чате. Чат бот сработал просто на пять. Он предложил на выбор несколько вариантов, я просто щелкал на нужный и тут же получил интересующий ответ. Спасибо за четкие и грамотные ответы бота. Искуственный интеллект набирает обороты. Данный банк рекомендую теперь своим друзьям и знакомым 👍

Я вчера обратилась в банк с вопросом начисления кэшбэка, служба поддержки быстро пришла на помощь и всё мне объяснила. Вообще служба поддержки банка Тинькофф всегда быстро отвечает, не заставляя ждать, объясняет всё понятно, чем внушает доверие. Мне очень нравиться банк, там очень много акций с повышенным кэшбэком от партнёров, ежедневные кэшбэки Легко экономить на покупках с банком Тинькофф. 

1.06.2024 в магазине "Перекресток" мною была совершена покупка. На кассе сотрудник магазина пробил 2 майонеза вместо 1. Лишняя покупка была возвращена, а деньги на карту не возвращались. Связалась с поддержкой банка. Вопрос возврата средств был решен оперативно. Большое спасибо сотрудникам банка. Я очень довольна сотрудничеством с Вами!

В начале июня 2024 г. автоматически не был начислен кэшбек в одной из выбранных категорий. Мелочь, конечно, но, когда его начисляют - приятно. Обратился в чат службы поддержки. Оператор - Алексей (51675), немедленно откликнулся на мой запрос. Вежливо ответил на поставленный вопрос, грамотно и быстро разрешил возникшую проблему (скриншот части переписки со специалистом службы поддержки Тинькофф банка - прилагаю). Причитающийся кэшбек был тут же начислен. 

Спасибо, за внимательное и профессиональное отношение к клиентам!