178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Как-то давно я подписался на сервис Смотрешка - это такой агрегатор онлайн-стриммингов.

подписался, чтобы что-то посмотреть, честно оплатил, а потом, как это часто бывает, забыл отключить подписку. Не пользовался сервисом, но с моей карты снимали 399 р. в течение полугода. Случайно это увидел, обратился в поддержку Смотрешки, там меня мягко послали, что сам дурак, см. пользовательское соглашение. И в этот момент меня одолело сильное негодование, так как рынок уже давно стал очень конкурентным и клиентоориентированным, и подобные сервисы больше не занимаются околоразводом. Но не Смотрешка, этот сервис действует по-старому:

1. Прячет кнопку Отписаться от подписки в мобильном приложении, нужно переходить на сайт;
2. Не делают рассылку о следующем списании.
3. Нет возможности написать в поддержку в мобильном приложении, все на сайте, да и там нужно искать.
4. Не возвращает деньги, когда им пишет клиент, что забыл отключить подписку, ссылаются на польз.соглашение.

В общем, Смотрешка делает все, чтобы вы лишились своих денег и максимально усложняет отказ от ненужных услуг. В наше время это табу, взять тех же Окко, Иви и т.д., ребята давно смекнули, что лучше пойти на встречу клиенту, он потом вернется.

И это нормально, так работает этот рынок, люди мигрируют от одного сервиса к другому в зависимости от потребляемого контента. И, конечно, я бы сам вернулся в Смотрешку, если бы мне это было нужно.

Но рассказ не о них, а о Банке, который мне помог - Тинькофф:)

Я обратился в Тинькофф с просьбой оспорить операции, и, о чудо, они это сделали. Я еще больше зауважал их сервис. Мне позвонил их сотрудник, позадавал вопросы, оформил заявку. А сегодня пришел возврат за 3 месяца, не весь период скрытых списаний Смотрешки, но тоже приятно. Это очень круто) Спасибо Тинькову.

А Смотрешке нужно поработать с лояльностью к клиентам, в долгосроке это принесет больше выгоды, чем краткосрочная погоня за наживой.

29 мая обратился в поддержку Тинькофф Банка по причине того, что Yandex снял 299₽ за подписку, которую я не оформлял. Поддержка ответила быстро, затем позвонил сотрудник банка, который удостоверился в моей личности, и затем проинструктировал меня о дальнейших действиях. Банк вернул деньги всего за 5 дней. Тинькофф уже не первый раз спасает меня в подобных ситуациях. Большое спасибо!

Искренне благодарю Олесю С-ву, менеджера по работе с бизнесом Тинькофф банка, за помощь, подробные объяснения разных нюансов касаемо открытия своего дела(денежные операции по бизнес- счёту и дебетовой карте, налоги, работа с терминалом, тарифы). Она максимально доступно, с использованием примеров, отвечает на все вопросы, не жалея своего времени. У нас было несколько консультаций, и все они занимали порядка одного часа. Очень рада, что мне попалась именно Олеся. Её человеческое отношение, терпение и умение преподнести информацию - на высоте!!!

Обратился в чат банка в мобильном приложении, ответила оператор Виктория, описал свою проблему, что с карты произошло списание которое я не делал, и знаете что я был поражён тем что меня поняли и решили мою проблему, буквально на следующий день мне деньги вернули, я думал что не вернут в наше то время,просто я инвалид 2 группы а инвалиды не кому не нужны. Благодарю сотрудников Тинькофф Банка за помощь в решении создавшейся проблемы. 

Добрый день хочу остать положительный отзыв о тех поддержки тинькоф.у меня списали деньги за подписку которой я не пользуюсь обратился в тинькоф чат поддержки сказали что разбираться в течение трёх дне через 2 дня мне вернули деньги.Очень отзывчивые ребята, доброжелательные, всё подробно объяснили и помогли в сложной ситуации!! Быстро отвечали на все мои интересующие вопросы, помогли.Спасибо им огромное и всех благ.

Единственный банк с хорошей поддержкой в чате! Практически сразу к диалогу подключается реальный человек, который решает проблему до тех пор пока когда клиент будет удовлетворен. Проблема у меня возникла с начислением кэшбэка. Камилла сразу поняла мой вопрос, запросила дополнительную информацию которую я предоставила и проблему решили за 5:минут. 

3 июня я обратилась в поддержку банка с просьбой разобраться почему у меня были списаны деньги за приложение, если списание должно было произойти только 17 июня и чтобы деньги вернулись мне на карту. Ассистент после некоторого времени разобрался в проблеме и деньги мне вернулись на карту. Вопрос был решён очень оперативно. Спасибо!

Возникла проблема с повышенным кэшбэком по выбранной категории.

Совершала неоднократно покупки в магазине "Пятёрочка" , но кэшбэк шел ,как от обычной покупки, без повышенного процента.

Обратилась в поддержку через онлайн чат, очень быстро во всем разобрались и решили эту проблему, доначислив кэшбэк.

Оказывается не все магазины правильно передают информацию через терминал.

После отмены заказа на одном из маркетплейсов, деньги зависли на несколько дней, подлержка сайта общалась только шаблонными отписками. Решил оспорить операцию через поддержку Тинькофф банка, описал ситуацию, приложил все подтверждающие скриншоты и оформил запрос на отмену операции и возврат денежных средств. Понравилось как сработала поддержка банка Тинькофф, мой вопрос рассмотрели максимально оперативно, деньги вернулись в течение 10 часов после обращения.

Здравствуйте! 02.06.24 в магазине Fix Price произошла неприятная ситуация, я приобрела нужный мне товар, продавец предложила мне оплатит QR-кодом, я согласилась, с моей дебетовой карты деньги списались, а у них в компьютере произошла ошибка и оплата моя не засчиталась. На что мне сказали оплатить покупку еще раз, а те деньги мне вернут в течении 1-2 часов. Чек мне никакой не предоставили, я поверила на слово и ушла. Прошел целый день, мне ничего не вернулось. Я решила вечером в 21:21 позвонить на горячую линию Тиньков, с сотрудником соединили в течении 2х минут, я объяснила всю ситуацию, он спросил какие товары я приобрела, спустя пару минут сотрудник сказал что си разрешат до 05.06.24.

по итогу мне вернули деньги назад в течении часа, после разговора с сотрудникОм банка Тиньков. Я хочу поблагодарить вас за быстрое решение проблемы! Вы лучшие в своем деле! 

Не первый год пользуюсь дебетовой картой Тинькофф банка и за всё время пользования у меня нет ни одной претензии к нему, только восхищение. Я пользовался многими банками и могу утверждать, что у Тинькофф банка самая лучшая поддержка, которая реально решает вашу проблему и делает всё, что в её силах. Также хочу заметить, что у них самое простое и понятное приложение и очень выгодные условия их услуг. 25.05.2024, 13:19 случилась ситуация, что я на стороннем сайте оформил подписку, (в истории операций подисан как "Робокасса") но отменить её не мог, так как на этом сайте нет такой возможности, и поддержка этого сайта не отвечала. Подписка оформлялась через оплату по дебетовой карте Тинькофф банка. Когда произошло новое списание за подписку(которую я хотел отменить, но не было возможности), я обратился за помощью в поддержку Тинькофф банка, чтобы они отменили подписку и по возможности вернули денежные средства. Мне помог сотрудник поддержки Тинькофф банка Дарья, которая справилась с моей проблемой на отлично! Тинькофф вернул мне денежные средства за подписку и перевыпустил карту, так как по другому избавиться от подписки нельзя. Новая карта была мне доставлена очень быстро, 27.05.2024 я её уже забрал. Сотрудник, который привёз мне новую карту, был очень вежливым. Поэтому я всем советую этот банк. Он всегда с серьёзностью отнесётся к вашей проблеме и решит её. 

26 мая в 22:34, сотрудник банка Тинькофф, Александра, начал помогать мне в возврате денежных средств. Без лишних слов, по факту он мне объяснил что да как. Предоставил нужную для меня информацию и подсказал что лучше сделать. Во-первых, хочу поблагодарить Александр за его компетентность и пунктуальность. Во-вторых, я бы хотел поблагодарить сам Тинькофф Банк, за то что у него есть такие хорошие сотрудники. Ещё раз большое спасибо Александр!

Вчера (02.06.24) произошла проблема с оплатой платежного стикера Тинькоф Банка. Возник вопрос: проблема со стикером или с чем то другим? Сегодня (03.06.24) обратилась в поддержку. Удалось выяснить, что проблема с самим стикером. Помогли перевыпустить его бесплатно (а не за 700 рублей) и дали дальнейшие рекомендации, по его использованию. 

Очень приятно, что банк так ответственно относитс

Купил билеты с помощью дебетовой карты Tinkoff на поезд в [censored] и проживание в отеле на 22 июня 2024 года, затем резко планы изменились и пришлось все отменять. Написал в чат оператору для решения проблемы, понимания когда вернутся денежные средства на дебетовую. Хоть и срок возврата денежных средств около 45 дней, после общения с оператором деньги за билеты на поезд вернулись практически сразу, а за отель на следующий день. Однозначно рекомендую этот банк!

Заявление 

Тинькофф Банк 

30.05.24 г. В 17:00 (время г.Саратов) я осуществил банковскую операцию, внесение наличных, через банкомат #3160 обслуживающий клиентов Тинькофф банк, расположенный в ТЦ Аврора по адресу г.Саратов ул. Чапаева 48/47 мной были внесены наличные в сумме 201.350 рублей одноразово, в количестве купюр 69 штук. 

В купюрах:

36 х 5000

18 х 1000

5 х 500

7 х 100 

3 х 50 

В результате операции, банкомат вернул мне 4 купюры, наминалом 1 х 1000 и 3 х 50 в сумме 1150 рублей. 

Поступившее уведомлени в 17:00 (время г.Саратов), известило, что на мою карту зачислена сумма 190.200 рублей, вместо 200.200 рублей.

17:04 (время г.Саратов) я звоню по указонному номеру на банкомате #3160 +7(800)755-74-24, где меня перенаправляют на другой номер, сославшись что данный номер не действителен, +7(800)700-88-22 этот звонок зафиксирован 17:07(время г. Саратов) с моим устным обращением о том, что на мою карту не поступила вся внесённая сумма наличных, а именно 200.200 рублей, что в результате я не допулучил 10.000 рублей. 

В 17:18 (время г.Саратов) 

ко мне поступил входящий звонок, с номера +7(800)555-25-50 от оператора Тинькофф Банк, который сообщил о том, что они проверили мою операцию, ошибок в работе банкомата не обнаружено, пополнение было одноразовым и состояло из 65 купюр, в подтверждение своих слов, оператор прислал мне отчёт банкомата #3160 от 30.05.24 года, с указанием моих купюр, которые полностью совпадают с указанными купюрами в моем обращении.

Прошу Вас вернуть мне не дополученную сумму в размере 10.000 рублей, в противном случае мне прийдется обратиться к компетентным органам. Где я смогу предоставить доказательные факты, о том, что с вашей стороны была допущена ошибка, которую вы не хотите исправлять. 

Прилагаю: (отчет, скриншот, записи, документы.)

Будьте Внимательны!

отличный банк, помогли мне с моими проблемами. Сотрудник Екатерина под номером 332884 дала верно понять все свои проблемы и очень помогла мне в отключении услуг. Рекомендовала бы банк всем своим друзьям и знакомым, ведь это приоритетный банк, где можно накопить кэшбэк, создать инвесткопилку, и это отличный бонус!

1 июня в 16:51 писала в онлайн сайт банка, чтобы помогли разобраться с возвратом, так как из магазина должен был придти возврат, но никак его не было. Сотрудник оперативно ответил, спустя 2 часа возврат уже был на моей карте! спасибо огромное сотрудникам за их оперативную работу, и конечно за удобство мобильного приложения, в котором можно сразу отправить обращения