178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Один сервис (которым я пользуюсь, но по семейной подписке, которую оплачиваю не я) внезапно решил списать с меня денег. Очень удивилась, сначала даже не поняла почему и за что, не то, чтобы сильно надеялась, но решила попробовать обратиться в чат поддержки банка. Они смогли вернуть мои денюжки тем же вечером, очень быстро и радостно)) огромное им спасибо

Карту которую рекламируют из каждого утюга я получила в конце марта (27 или 28 числа), оформили и привезли ее достаточно быстро, на этом плюсы закончились. Категории кешбека были назначены на март и апрель. Апрель заканчивался, выбор категорий на май не появился, в техподдержке отмахнулись что категории появятся до конца месяца, они не появились, пришлось опять им писать. В итоге категории появились только 4 мая, нормально? Нет. Сейчас 30 мая, конечно же у меня нет категорий на июнь. Чат техподдержки просто бездумно копирует текст даже не читая, 30 мая пишут что категории на май буЛуи предоставлены до 30 апреля, мне зачем эта информация в мае? В итоге поведясь на рекламу что мы имеем: раздражающую техподдержку, криво работающий продукт. Не рекомендую карту тинькофф 

27.05.2024 в 18.09 обратилась в чат мобильного приложения с вопросом о списании комиссии за сбп перевод.

Ответила оператор Регина. Все понятно объяснила, выслушала и пошла мне навстречу, хотя я сама невнимательно сделала перевод, не увидела списание комиссии за превышение лимита.

Комиссию за перевод вернула на карту.

Благодарю 🌸🌸🌸

Здравствуйте! 27 мая в 16.02 я обратилась в онлайн-чат в приложении Тинькофф по поводу зачисления денег после возврата купона на сайте Б. Компания Б. долго не возвращала деньги и я решила обратиться в поддержку Тинькофф банка, т.к. раньше в других вопросах мне оперативно помогали операторы и имеется положительный опыт обращения с похожей проблемой.

Очень быстро, в эту же минуту, в 16.02, мне вежливо ответил оператор Данил и задал уточняющие вопросы для составления обращения. Очень радует, что в чате нет лишней рекламы, висящих в чате пунктов меню, которые отвлекают внимание. Наш диалог был лаконичным и по делу (добавила скриншоты). Так как я была в пути, диалог я продолжила позже и мне уже ответил другой оператор, Арина. Хочу отметить, что она сразу же продолжила диалог и не пришлось мне тратить время, чтобы заново объяснять ситуацию. В итоге краткий четкий диалог - и оператор до конца оформила обращение. Очень нравится, что операторы вежливы и очень оперативно отвечают. Мне сообщили, что к 30 мая обращение будет рассмотрено и проблему решат. 29 мая мне вернули деньги, я очень рада! Мой любимый банк, потому что всегда помогали в решении ситуаций с неправильными списаниями с карты (по вине продавца была списана сумма за другой товар), теперь помогли с возвратом. Спасибо, вы лучшие!

Банк катиться по наклонной вниз!

Сначала придумали эти бестолковые и некорректно рассчитанную статистику в сторис в мобильном приложении. Писали откровенную чушь и ерунду в них, и сами не могли никак прокомментировать, что впоследствии вообще убрали их, а теперь мы отменяем с 5 июня процент на остаток по дебетовой карте для подписок Про и Премиум.

Более того, являюсь зарплатным клиентом банка, и договпривались с персональным менеджером по проекту, что нам сделают процент на остаток без подписки в качестве привелегии. Сейчас абсолютно быть не выгодно зарплатным клиентом банка, привелигий нет от слова "совсем", да и в чате премиальной поддержки тебе проигнорируют данный вопрос!

За спец предложениями по кэшбэку вы будете бегать сами. Сначала оператор премиальной поддержпи скажет ждать как положено несколько дней, а потом напишет, что пишите им самостоятельно потом, если все-таки не рассчитаетчя. То есть изначально проверить или сделать нормально банк не может, нужнв "подзатыльники" от клиента, ведь банк думает, что раз клиенту нужен кэшбэк - пусть сам за ним и бегает. Платить подписку премиум в данном банке это абсолютно не выгодно, должного отношения и сервиса не ждите, как и уровня поддержки. Все привелигии со временем от вас отберут, не ждите приятных моментов. 

Сейчас анализирую иные банки для перехода. Тинькофф банк катится вниз, при этом еще просит 1.990 руб в месяц у зарплатного клиента за этот ужас.

сервис обращений работает отвартительно - в чате пишут номер обращения, но в списке обращений его нет. Да и номера обращения в одноименнои разделе нет. Поиска по номеру обращения тоже нет. Спрашиваешь у оператора почему - отвечают, что не все обращения доступны клиенту в ЛК. Тогда какой в этом смысл?

оператор попросила указать код, указываю: 347487509.

Добрый вечер! 

Хочу поделиться о великолепной работе тех поддержки Тинькофф банка. 

Моментально отвечают, решают вопрос, также дают консультации. Также быстро закрыли рассрочку, тк отменила покупку товара. Спасибо большое! Вы лучшие! 

К сожалению узнала имя только одной сотрудницы Любовь, личный номер 4****3.

Остальным ребятам тоже огромное спасибо!

28.05.2024 У меня была списана плата за услугу сервиса "Антивирус Касперский", которую я не подключал , я написал в онлайн-чат банка и спустя пять минут мне вернули деньги и отключили сервис. Очень быстро , даже не ожидал. Спасибо за оперативность и понимание, рекомендую Тинькофф , красавцы в этом плане.

Обратилась в очередной раз в поддержку через чат для решения вопроса и мне как всегда помогли, пошли на встречу. У меня в категории повешенного кэшбэк в этом месяце "Одежда и обувь", я оформила доставку из магазина LgCITY, а высвечивается категория не одежда и обувь, а сервис. Попросила изменить категорию и начислить повышенный кэшБэе, приложила скрин заказа и скрин чека, мне изначально ответили, что операция еще в обработке и необходимо повторно обратиться, когда операция будет подтверждена. Я обратилась снова после обработки операции и сотрудник Вячеслав (внутренний номер 3***6) ответил, что до начислят кэшбэк. Такая ситуация уже была и мне так же пошли на встречу. Благодарна сотрудникам банка за клиентоориентированность.

Я написал в чат 29.05.2024 в 22:54 и мне ответила Наталья, причем очень быстро. Я неоднократно обращался в поддержку банка Тинькофф, очень быстро и оперативно решали мои проблемы, когда у меня возникали вопросы насчет бонусов и кешбека, сотрудники данного банка опытные и на одной волне с клиентами, всем рекомендую 

Дважды обращалась в этом месяце в поддержку Тинькофф Банк с просьбой изменить код операции покупки (детские товары). Так как был повышенный кэшбэк на покупку одежды. Ребята очень быстро отвечают и решают этот вопрос. Спасибо им огромное! Пользовалась разными банками,но Тинькофф Банк пока превосходит все мои желания! 

Спасибо за вашу работу для нас!

Я получаю самые наилучшие впечатления после обращения с какой либо проблемой или просьбой. Чего бы это не касалось, если это примутся решить сотрудники Банка Тинькофф, в любом виде обслуживания- они проблему решают по самому высшему уровню. Результат всегда даётся удовлетворительным и очень быстро по времени. Сотрудники банка Тинькофф работают замечательно! 

Я очень благодарна за такое обслуживание и отношение к своим клиентам, даже потенциальным! Мне многократно помогли сотрудники банка Тинькофф. 

Я написала в чат 29.05.2024 года в 22:52, и мне ответила Адель. У меня возникли вопросы о том почему у меня не начислялся кешбек за эти дни. Я попросила специалиста о помощи, так как не знала почему не начислили кэшбек. Она помогла мне все решить и объяснила почему не начислили и то что начислят попозже спасибо большое за помощь!

Я обратилась в чат Тинькофф банк 30.01.2023 в 2 часа ночи, с проблемой. Не пришел перевод из другого банка. Сразу, мне ответил сотрудник Андрей, который решил мою проблему. Мне через 5 минут пришел мой перевод. Понравилось заинтересованность сотрудника, быстрота и качество обслуживания. Понравилось что сотрудник был вежлив и сразу попытался разобраться в моей проблеме. Однозначно рекомендую !)

Я дважды написала в чат банка 29 мая 2024 года. Мне быстро ответили Анастасия и Дарья по вопросу начисления кэшбека в зависимости от категории покупки. Сотрудники пошли мне навстречу, скорректировав бонус за покупку. При этом подробно объяснив, почему происходят такие накладки. Также хочется отметить, что чат работает круглосуточно, можно обратиться с любым вопросом. 

27 мая 2024 я проверяла операции по счету и увидела операцию которой не совершала. Оказалось это списание по подписке приложения EWA. Обратилась в их службу поддержки, но там получила отказ и ссылку на их правила возврата размещенные в самом незаметном углу сайта и только на английском языке. Решила попробовать вернуть деньги через оспаривание суммы в Тинькофф. Написала в чат поддержки в приложении. Как только отправила скрин чека, бот выдал нужную операцию. Заполнять легко и быстро. На следующей день пришло сообщение о регистрации обращения со сроками рассмотрения, а через день и возврат денег! Рекомендую банк их служба поддержки всегда реагирует быстро и если нужно подключается специалист. Также приятно, что ответы пишут простыми словами, а не заученными скриптами.

В очередной раз хвалю Тинькофф за лояльную позицию при начислении кэшбэка в ситуациях, когда формально может было послать клиента.

В этот раз проблема заключалась в том, что оформленный по спецпредложению заказ был проведен партнером-продавцом на следующий день, когда спецпредложение уже не действовало.

При первом обращении поддержка взяла тайм-аут до проводки операции, а потом изучив ситуацию начислили кэшбэк по спецпредложению.

В непонятки с продавцами попадаешь пусть нечасто, но сравнительно регулярно, при этом только Тинькофф действительно рассматриваекат каждую ситуацию а не отписывается формальным скриптом как многие.

В этот раз мне помогла оператор Валерия.

27.04.24 22:14 У меня возникли вопросы по поводу оспаривания одной из банковских операций, связанной с возвратом средств, и я обратился в службу поддержки Тинькофф Банка. Должен сказать, что опыт взаимодействия с ними был очень позитивным, особенно хочу выделить оператора Анну которая общалась лаконично и по делу. Я бы хотел отметить отзывчивость поддержки и еë сотрудники отлично выполняют свою работу.

29.05.24 г. в начале 8 часов вечера, обратился в онлайн чат Тинькофф Банк, с вопросом начисления кешбэка. Но начну по порядку, 5 дней подряд собирал вещи для переезда, в приложение Тинькофф узнал о кешбэке 5% при оплате по карте услуг Деловых линий (ДЛ). 

В суматохе переезда, при оплате через приложение ДЛ, нажал оплатить через СБП. Опомнился после того, как списали деньги 32700 р. А в условиях получения кешбэка было написано, что он не начисляется при оплате через СБП. Ну думаю, какого ..... я выбрал СБП. Вечером написал в онлайн чат Тинькофф, описал ситуацию, что по ошибке оплатил по СПБ, сотрудник Андрей задал уточняющие вопросы и ответил через несколько минут. Смотрю пришло сообщение от сотрудника Тинькофф, думаю написали слова сожаления, и не стал его даже читать. Примерно через полчаса, при оплате в продуктовом магазине, пришло сообщение о балансе Тинькофф, типа списано 600 р. за продукты - на балансе 4500 р. Стоп, вспоминаю, а было же 3500 р. Захожу в приложение Тинькофф вижу, что мне начислили 1600 р. от Тинькофф, думаю - вот это да! Подарок от Тинькофф! Благодарю сотрудника Андрея, и банк Тинькофф, за лояльность ко мне как клиенту! Очень приятно получать подарки! 

Постоянно пользуюсь картой Тинькофф, так как за покупки проходит кешбек. Но на этот раз кешбек не пришёл и мне пришлось обратиться в онлайн чат. Оператор быстро ответил. Минуты за две мне решили вопрос. Кешбек начислили сразу на карту. Операторы очень вежливо общаються. Мне кажется Тинькофф самый хороший банк , решают вопросы за минуты. Спасибо им за это. 

29.05.2024 приблизительно в 8 вечера примерно обратилась в тех поддержку с просьбой решить мою проблему , объяснила ситуацию, мне ответили почти сразу, попросили некоторую информацию которая подтвердила мой запрос , оператор передал информацию коллегам , за короткий промежуток времени решили мой вопрос .