178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. Я написала в чат поддержки 26.04.24 в 21.46 и мне ответил Михаил. У меня возникли вопросы с начисление кэшбэка по дебетовой карте. Я попросила специалиста о помощи. Он попросил уточнить некоторые детали- какая операция, и какой кэшбэк интересует. Я все ответила. Не прошло и 5 минут, как Михаил выполнил мою просьбу и кэшбэк мне начислили. У меня остались только положительные впечатления о работе Михаила. Благодарю его за быстроту решения моего вопроса. 

14 мая увидела что с карты списали деньги в размере 800 рублей. Сразу же нажала кнопку оспаривания операций, так как на сервис, который списал деньги я не подписана. Деньги вернули уже 16 мая, хотя оспаривание идет до сих пор)? Была приятна удивлена) Лучший банк, быстро реагируют на проблему помогают её решить💋

Я обратилась в чат приложения 28.05.24 по вопросу кешбека. Мне не начислили за покупку. Сотрудник банка объяснил, что оплатила я qr кодом. Я была расстроена, и мне пошли навстречу: начислили кешбек, потому что они ценят клиентов. Мне было максимально приятно. Я поняла, что из этого банка я точно к других не уйду. 

29.05 обратилась в поддержку Банка Тинькофф через онлайн-чат в личном кабинете с вопросом сроков начисления кэшбэка по одной из моих операций покупки. Консультант Артем меня подробно проконсультировал по процессу начисления кэшбэка в целом и по моей операции в частности. И кэшбэк по обсуждаемой операции был зачислен в течение часа.

Написала 29.05 в чат по поводу не начисленного кэшбека. Объяснила, что категория просто сбилась, возможно продавец сам не тот МСС код установил, это все не важно. Такое, к сожалению, очень часто бывает, приходится постоянно мониторить покупки и кэшбек. Ребята оперативно доначислили кэшбек, за что им очень благодарна🫶

Понравилась работа поддержки при отключении услуги:

29 мая 2024 я увидела, что списана плата за Тинькофф Про. Для меня услуга оказалась не актуальна. Я написала в чат банка, сотрудник Серик предложил несколько вариантов по решению ситуации (в том числе скидку на услугу), в итоге услугу мне отключили, а списанные средства вернули. Все заняло не более 5 минут. 

Давно задумывалась стать клиентом Тинькофф банка, но смущало отсутствие офисов и ведение операций онлайн. Решила попробовать, заказала дебетовую карту, установила приложение. Приехал молодой человек Никита просто и доходчиво все объяснил и ответил на вопросы. Приложение не сложное, доступно для понимания и я самостоятельно открыла вклад. В чате очень грамотно, подробно и квалифицированно сотрудник банка Арина ответила на вопросы о категориях повышенного кэшбека.Я осталась довольна предоставлением продуктов и отношением и вниманием сотрудников. Респек!

Давно пользуюсь Тинькофф банк. приложение и банк работают замечательно. Захотелось изменить дизайн карты и о! чудо! Вежливый и опытный Сотрудник Константин предложил 3 прекрасных дизайна карты, одним из которых, я и воспользовался. Хвала банку Тинькофф! По отношению к клиентам- он впереди всех! 29мая 2024г.

**Ода Тинькофф банку**

В мире банков, где выбор велик,

Выделяетесь ярко, как свет маяка.

Тинькофф банк, хвала вам, велика,

За вклад в финансы и удобства для клиента.

Счет открыл онлайн, мгновенно и легко,

Без очередей, бумаг и лишних хлопот.

Сервис ваш безупречен, всегда онлайн,

В любой момент мне помощь, поддержка и совет.

Кэшбэк щедрый, проценты на остаток,

Удобное мобильное приложение — сладкий подарок.

Транзакции прозрачны, платежи мигом,

Тинькофф экономит мое время и деньги слитно.

Команда ваша – профи, приветливы и вежливы,

С любым вопросом помогут, решат любую проблему.

Инновации в отрасли, смелые идеи,

Тинькофф, вы делаете наш финансовый мир светлее.

Так пусть прославится имя ваше громко,

Пусть растет успех и слава, широко и долго.

Тинькофф банку, меценат и новатор,

От души хвала и почтение, как грандиозный оратор!

Я очень люблю банк Тинькофф именно за клиентоориентированность. Вот и вчера, как только я узнала, что ежемесячный кэшбек за покупки по дебетовой карте с подпиской "Тинькофф ПРО" выплачивается в таком же размере, что и без подписки, написала в чат, чтобы подписку отменили и вернули деньги. И мне тут же, выделю отдельно, что очень приятно, вернули деньги за оплаченную подписку на карту. Указали при этом, что хотели бы и дальше со мной сотрудничать, поэтому вернули деньги, я довольна!

29.05 примерно в 11:30 обратилась к онлайн ассистенту по поводу почему не зачислился кэшбек 24.05 по категории все покупки под 1%. Быстренько Екатерина подключилась и оперативно решила вопросы, подробно по пунктам ответила. Главное указала время кошла мне ждать своего кэшбек. спасибо за корректную работу. 

Я написал в чат 29.05.2024 в 12:23, изначально ответил бот. Через некоторое время мне ответила Мария. У меня возникли вопросы о возврате денежных средств по продлению подписки на сервис Тинькофф Премиум, изначально данная подписка была бесплатно  подключена, по истечению бесплатного периода решил отказаться, но забыл произвести отключение в приложении. Я попросил специалиста о помощи в возврате денежных средств в связи с отключением подписки. В 12:40 мой вопрос специалистом был разрешен, денежные средства за продление подписки были мне возвращены. Помимо этого специалист предложила мне воспользоваться подпиской Тинькофф Pro с существенной скидкой в 44% при условии оплаты подписки Тинькофф Pro за весь год, чем я и воспользовался. Мария задавала корректные, лаконичные вопросы, у меня остались только позитивные отзывы по общению со специалистом, так как она не только решила вопрос по возврату денежных средств, но и помогла существенно сэкономить при выборе и использовании другой, не менее важной для меня подписки. Хочу поблагодарить ее за оказанную консультацию, качество и быстроту ответа, вежливое и приятное общение.

 27.05 обратился по операции, которую я не совершал по кредитке через чат поддержки Тиньков. Мне быстро ответили и специалист Белла сразу позвонила. заморозили карточку, на всякий случай. Тут же перевыпустили новую, привезли на следующий день. Уточнили на счет всех возможных вариантов как могли уйти деньги, благо там всего 600 рублей, на которые девушка купила тайком суши и ничего не сказала) оплата прошла автоматом по привязанной карте.)) а я и не знал) что самое приятное, сегодня пришел возврат данной суммы) большое спасибо Тиньку за вкусные суши, если надо 600 р отдам) но очень рад, что банк не зажимается, и даже не парится на счет таких мелочей и оказывает лучший сервис в стране. 

В мае 2024 у меня в рамках безакцептного списания по договору, была списана сумма за абонемент в спротивный зал.

Я не успела расторгнуть договор, но услуга зала пользоваться уже не планировала.

Обратилась в банк с просьбой вернуть мне списанные денежные средства.

Менеджеры оперативно взяли в работу мое обращение и спустя несколько дней денежные средства мне вернули.

Я никогда не встречала такой высокий уровень клиентского сервиса в других банках.

Всегда и всем говорю, что сервис Тинькофф невозможно превзойти!

В номинации "Лучший клиентский сервис" по версии меня, Тинькофф Банк забирает первое заслуженное место!

Всем доброго времени суток!
Хочу поделиться о решении моего вопроса, с которым безупречно справилась команда АО "Тинькофф Банк".
Накануне у меня сложилась ситуация с магазином, что вынудило меня совершить возврат. Сотрудники уточнили, что он будет происходить в течение 15 минут. Но спустя суток так ничего и не произшло.
Обратившись в банк, даже не потребовалось звать оператора, настолько хорошо в Тинькофф настроени и разработан Бот. Все было решено в день обращения. Просто восхитительно!

Также, не могу не заметить, что при любом вопросе, Бот и сотрудники отвечают незамедлительно, и решают все вопросы в пользу клиента. Клиентоориентированность на высоте!

Хочу выразить огромную благодарность команде Тинькофф за труд в решении сложных кейсов, за стрессоустойчивость и неподражаемую поддержку!

Оценка: ★☆☆☆☆

Отзыв:

Я являюсь клиентом Тинькофф банка уже много лет и был доволен их услугами. Изначально пользовался услугой «Кубышка» с беспроцентным периодом 14 дней и лимитом 40 000 рублей и услугой «Тинькофф Про».

21 мая 2024 года мне поступило сообщение о сокращении льготного периода по кубышке, при этом баннер рекламы кредитной карты долго был виден в личном кабинете, и ее льготный период составляет 55 дней.

21 мая через кнопку «Посмотреть все продукты» в личном кабинете Тинькофф банка я нашёл предложение оформить кредитную карту, указав доход и желаемый лимит в 50 000 рублей. Подтвердив это кодом из СМС, я получил электронную кредитную карту с лимитом 15 000 рублей. Считаю это оскорбительным, так как просил лимит в 50 000 рублей – это унизительно для давнего клиента банка.

На следующий день, в разделе «поддержка», я обнаружил документ в формате PDF. Открыв его, я увидел «Заявление-анкета» с ложными контактными данными и несуществующим местом работы, которые я не указывал. Банк при оформлении карты не предоставил поля для заполнения. Очень расстроился, что эти данные попали в кредитную историю.

Эти действия – грубейшее нарушение моих прав, так как не предоставлял банку информацию, внесённую в заявление. Это является подлогом, который может иметь тяжёлые последствия. На мой запрос банк ответил формально, и проблема не решена. Такое отношение к клиентам недопустимо, особенно когда речь идёт о таких серьёзных вещах.

Дополнительно хочу отметить, что в моём личном кабинете банка существует связь между банком и порталом Госуслуги. В Госуслугах нет моего согласия и разрешения на такую связь, что представляет собой нарушение моих прав. Более того, не представляется возможным разорвать эту связь, так как банк не предоставляет такую возможность и сообщает, что у меня подтверждённая учётная запись.

В ответ на мою жалобу банк утверждал, что старый email был указанный моим адресом, а рабочий адрес – в заявке на кредитную карту от 2018 года. Но я не указывал такие данные в последних заявлениях, а договор на дебетовую карту «Тинькофф Блэк» заключён в декабре 2022 года, без него не могло быть дополнительных договоров.

Кроме того, банк не желает удовлетворять мои требования по компенсации морального вреда и цинично предлагает сумму в 15 раз ниже затребованной, без учёта ежедневной просрочки в 500 рублей с 23 мая 2024 года, предлагал инную комренсацию, которая меня не устраивает. Это отношение к клиентам недопустимо и оскорбительно. Вопрос о компенсации морального вреда как никогда актуален. Не стоит забывать, что банк и клиент равноправны, и не может быть злоупотребления правом банка, так как это исключает возможность волеизъявления равноправной стороны!

Этот случай подорвал моё доверие к банку. Настоятельно рекомендую потенциальным клиентам быть осторожными и тщательно проверять все документы. В моей ситуации я полагался на честность банка и теперь вынужден бороться за справедливость. Если банк не предупредит мер для исправления ошибки и выплаты компенсации, я разорву отношения с Тинькофф банком и перейду к другому более порядочному и надёжному банку.

26.05.24 в 22:17 делал заказ во вкусно и точка, но из-за сбоя в системе заказ потерялся, и мне его не выдали. обратился в чат в приложении Тинькофф, оператор Александра быстро отреагировала и передала всё в дальнейшую обработку. 29.05 деньги поступили обратно на карту) Спасибо поддержке Тинькофф за то, что приходите на помощь!

Работа поддержки клиентов банка очень порадовала. В мае месяце у меня был выбран повышенный кешбек в категории рестораны. Я оплатил покупку в ресторане быстрого питания Ростикс, кешбек изначально начислили как за обычные покупки. Я обратился в службу поддержки банка, как оказалось на рестораны быстрого питания повышенный кешбек не распространяется, но после моего обращения мне пошли на уступки и пересчитали кешбек как повышенный в выбранной мною категории. Спасибо большое! Банк в большинстве случаев ценит своих клиентов и идет им на уступки.

Добрый день. Хочу похвалить тинькоф банк, который в очередной раз решил вопрос в мою пользу. Этим он мне и нравится, скорость решения вопроса на высоте. Когда я обращаюсь за помощью, я знаю что мне РЕАЛЬНО помогут. Итак, о проблеме. Заказала на популярном сиреневом сайте вб куртку(типо кофты) и не забрала ее с пункта выдачи, по истечению срока хранения. Сегодня ночью приходит смс о списании 100 рублей со счета, причем сбп. Начала разбираться, и увидила что это за "возврат на склад". Но у вб уже давно возврат бесплатный, а оплату снимают за крупногабаритный товар, который возвращается. У меня же была просто тканевая вещь, причем при заказе не было информации что возврат платный. Я им конечно написала притенщию, но знаю что будет очередная отписка. Следом я написала в тинькоф об оспаривании операции. Буквально минут через 20 вопрос был решен в мою пользу. Сразу отвязала карту тинькоф от этого сайта и пожалуй откажусь от заказов на нем. Банку же очередное спасибо от меня! Прикрепляю фото скринов с подтверждением

Я написал в чат 29.05.24 в 12:01, и мне ответила сотрудник Мария в 12:04. Я забыл отключить сервис Тинькофф Премиум, и у меня списали деньги, но сотрудник быстро мне помог и вернули мне деньги. Не первый раз обращаюсь в поддержку и всегда помогают и не отказывают в помощи. Всегда отвечают и всё решается очень быстро и просто.