178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Вчера, 11 марта 2025 года, около 14 часов дня я увидела что с карты моего сына было списание средств не понятное мне, я поинтересовалась в интернете и оказалось, что это списание за информационную подписку , сыну 9 лет, он без телефона, то есть подписка не правомерная, как он на нее подписался не понятно. Сразу написала в службу поддержки банка, с описанием проблемы, сотрудник предложил оспорить операцию, и уже сегодня утром деньги вернулись на карту, хотя время на оспаривание около 15 дней. Очень благодарна за оперативную работу и клиентоориентированность !!!

Хочу поблагодарить работников за помощь в возврате денег с платформы "авито". Авито заблокировали профиль сразу после оплаты( оплата прошла, а услуга оказана не была, так как тут же заблокировали, и деньги возвращать они не собирались). Я обратилась в службу поддержки ТБанка с заявлением об отмене перевода(Предоставив чек об оплате и скрины с перепиской с авито, подтверждающих оплату и блокировку). ТБанк сделали официальное обращение о возврате денег, но авито отказали, и даже после отказа ТБанк сообщил о несогласии с решением авито и оспорили отказ платформы Авито в выплате денег, итог- ВСЮ сумму вернули! ЛУЧШИЕ🫶

Обратилась за помощью в Т-Банк по разработке конструктора сайта. Создала сайт сама, но поняла, что далека от проффесионала и прибегнула к помощи Т-Банка, т.к моего опыта не хватило довести до ума некоторые моменты. Менеджер Захар ооооочень быстро все разьяснил и обьяснил по сайту оценив уже профиссиональным взглядом. Доработал сайт практически за сутки. Сайт получился лучше чем я ожидала, все очень лаконично, удобно и емко, ничего лишнего. Советую!!!

Уже давно вынашивала идею заказать дебетовую карту Т-банка. И вот наконец решилась. Выбрала день и время в своём плотном графике (за две недели вперёд). Скачала и установила приложение на свой смартфон, даже выбрала категории кэшбэка на этот месяц. От Т-банка ежедневно по несколько раз в день сыпались смс и уведомления на мобильный телефон и в приложении банка о том, что "Вам назначена встреча, представитель приедет тогда-то... во столько-то...". В день "Х" с утра тоже пришла смс с текстом, что к вам приедет курьер В. и указан его номер телефона. Я уже вся в ожидании сижу с оригиналом паспорта... И буквально через 10 минут звонит данный курьер и говорит, что "Я к вам не приеду". Я считаю, что данным поступком банк подрывает свою репутацию. Теперь у меня пропало всё желание связываться с данным банком, а ведь помимо дебетовой карты я собиралась открыть там вклад и накопительный счет. Не понимаю, почему, если даже сложилась такая ситуация с курьером, не найти ему своевременно замену и не прислать другого для выдачи карты. Другие банки работают более опертивно: так, буквально неделю назад заказывала дебетовую карту в другом банке на букву "О", и несмотря на то, что выдача карты была назначена на следующий день, курьер позвонил мне и предложил привезти карту в течение 15-ти минут. Таким образом, я получила дебетовую карту буквально через 15 минут с момента её заказа. А Т-банк, я считаю, повёл себя в данной ситуации очень непрофессионально. Вместо того, чтобы извиниться и попытаться как-то решить данный вопрос с выдачей карты, они мне предлагают самостоятельно ещё раз найти время в моём плотном графике для её получения, и неизвестно сколько ещё придется ждать её выдачи и вообще привезут ли мне её когда-нибудь. 

ВВПользуюсь лет 5 - коплю милли,умею пользоваться данной выгодой. Но Т банк в своём репертуаре- в течение года списывалась плата за услугу-оповещение(данные списания можно отследить только при просмотре трат в истории-поэтому столько времени протянули), хотя галочка стояла ,естественно,на отмену данной услуги. Так же при личном разговоре с оператом ,при желании мной закрыть уарту,было обещано, что дальнейшее пользование данной картой без платы за обслуживание навсегда. Естественно, плату сняли за год обслуживания. Единственный плюс-при выяснение этих 2х проблем в чате с оператором,мне без ответа и лишних обсуждений-вернули все списаные деньги втечении 2х минут.

Вывод: всегда контролируйте списания

11.03.2025 в 14:52 написала в чат приложения Т-Банка по вопросу неначисления бонусов по операции. Сотрудник Роман "8*****" четко и понятно разъяснил, почему не были начислены бонусы и, проявив инициативу и заботу о клиенте, согласовал начисление бонусов по операции. Я очень благодарна Роману за внимание, корректное общение и оперативность в решении вопроса в пользу клиента Т-Банка.

Отдыхали с семье на горнолыжных курортах в Сочи , и припокупке скипассов на Газпроме не начислили кеш бек , может сбой , или еще что-то произошло! Обратился в онлайн чат 💬, проблему решили за 5 минут начислив на покупки 10% ! Спасибо банку , оперативно , быстро и положительно решили вопрос! 

В решении вопроса помогал специалист 

Раушания, внутренний номер 3***2 ! Девочка молодец, без лишних вопросов вынесла решение в пользу меня и моей семьи, очень приятно ☺️! 

я много путешеству и решила завести карту с выгодой для путешествий. Хотела выпустить карту в другом банке, но благодаря консультанту Алексею (внутренний номер сотрудника 5***96), который рассказал обо всех преимуществах кредитной карты All airlines, сделала выбор в пользу Т-банка. Очень довольна консультацией и условиями карты. Спасибо! 

Здравствуйте. 28.01.2025 года была направлена информация с моей стороны в чат в мобильное приложении о желании закрыть кредитную карту и договор. На что мне сотрудник написал, что карта заблокирована и договор будет расторгнут 27.02.2025. 28.02.2025 года карта и договор не были расторгнуты. Было направлено сообщение в чат с просьбой уточнить почему договор все еще не закрыт. На что сотрудник ответил что договор только сейчас заблокирован. На вопрос почему договор не закрыт ответа никто не предоставил. Написали лишь что договор будет закрыт 10.03. 10.03 ничего не произошло. Потом написали что 11.03 закроется, но так же ничего не произошло. И каждый раз кормят обещания, что вот завтра точно закроем. Я не понимаю в чем сложность закрыть кредитную карту и договор. Скоро будет уже 2 месяца с того момента как было написано заявление на закрытии. Отвратильное обслуживание 

Качество обслуживания и компетентность за последние несколько лет резко ухудшились. 

Банк из простой ситуации может нагромоздить кучу проблем. Например, у меня перевыпуск карты вылился в нервотрёпки больше недели и всё это на кануне женского праздника, когда нужно покупать подарки коллегам и родственникам.

То карты ошибочно блокируют с пометкой "по инициативе клиента", то на запросы забивают (заказал справку, через 3 дня звоню, узнаю статус обращения, т.к. в Л.К. вообще не зафиксировано обращение. Мне сотрудник ответил "Я записала ваше обращение, в ближайшее время вам поступит ответ по поводу выдачи справки". Опа, появилось обращение в Л.К. и справку на следующий день прислали. Получается, предыдущий сотрудник послушал меня и решил ничего не делать!).

Единственное почему я пользовался этим банком - возможность быстро решать любые задачи, например быстрый выпуск и доставка карты. Но к моему удивлению, теперь можно ждать 3 дня выпуска не именной карты, потому-что доставщик может без объяснения причин отменить встречу. А самое неприятное в этой ситуации, что сотрудники банка скидывают всё ответственность на клиента или отвечают как им жаль, что возникло недопонимание. Т.е. отмена встречи и прочие неудобства в виде блокировки карт - недопонимание.

Если сотрудники такие непонятливые, значит они тупые и не образованные. 

ИБ

В конце февраля 2025 года приобрёл подписку приложения для тренировок FitHub. Открыв приложение понял, что в интернете достаточно бесплатных ресурсов, в которых можно получить туже информацию. Обратился через телеграмм-бот и через электронную почту в FitHub по вопросу возврата денег, который возможен согласно их оферте. В ответ ни какой реакции не поступало ни по одному из каналов связи. После этого через приложение Т-банка воспользовался услугой оспаривания операции. Предоставил через чат поддержки все переписки, заявления и чеки. Спустя две недели Т-банк вернул мне денежные, за что бескрайне ему благодарен.