150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратилась сегодня 29 января в 17:56 в поддержку с просьбой разобраться в ситуации, почему не был начислен повышенный кешбэк за покупку, которая была из выбранной мной категории. В 18:05 ко мне с ответом вернулась девушка Асель, которая объяснила почему так произошло и что мое замечание справедливо, и сообщила, что мне доначислят бонусы, которые полагаются за покупку! Очень клиентоориентированный подход, я осталась довольна и скоростью решения проблемы, и самим решением! Спасибо!

Ждем с женой 4го ребенка, пришлось менять машину, сегодня решили купить новую. 

Произвел доплату по трейд-ин на 650к по QR коду.

Банк сначала сказал, что по таким платежам кэш-бэк не начисляется. 

Потом, я даже не успел просить, написал что начислит 5000 рублей вручную. 

Огонь! Т-Банк - Вы супер!

Особенно Ивану Иван (5****5)

Хочу оставить сразу несколько отзывов по работе сотрудников Т-Банка

1. 6 июня 2024 я совершила покупку через приложение. В итоге мне начислили кэшбэк не 10%, а только 5%. О чем я написала в онлайн - чат и кэшбэк мне пересчитали 

2. 30 июня 2024 у меня списали деньги за страховку кредитки. О наличии оформленной страховки я даже не знала (сотрудник, оформивший карту, не предупредил, а я не проверила). После обращения в онлайн - чат деньги мне вернули, страховку отключили 

3. 31 декабря я с ужасом заметила, что несколько месяцев забывала оплачивать долг по кредитке. Все это время деньги у меня были на накопительныюом счёте, я просто забыла их перевести. Было жутко обидно, проценты были в районе 10 тыс.руб. Незамедлительно написала в онлайн - чат. И, к моему счастью, сотрудники Т-Банка вошли в положение и отменили начисление процентов, тем самым вернув мне новогоднее настроение 

Т-Банк по-прежнему остаётся моим любимым банком

Удачи Вам!

29.01.2025 года в 20.41 я написала в чат поддержки Т-Банка .

У меня были проблемы с подключённой услугой Премиум Блэк.

Мне ответил сотрудник Расул (1****5) Я здесьпопросила отключить эту услугу и вернуть списанные деньги за её подключение. 

Хочу рассказать о знакомстве с Т-Банком ! Был автокредит в Росбанке , с 1 января 2025 года Росбанк перешел в состав Т-Банка и здесь началось( . В декабре 2024 когда мы еще относились к Росбанку, я воспользовалась платной функцией пропуск платежа ,эта опция была прописана в кредитном договоре .оплатила,подписала электронной подписью , понимая,что в январе можно пропустить платеж по автокредиту . В январе приходит смс оплатить автокредит с Т-Банка, набираю в банк,обьясняю всю ситуацию , в чат также отправляю чеки об оплате опции , фото кредитного договора, где это все прописано , обращение мое фиксируют обещали разобраться до 17.01.25 ,потом до 19.01 , а 21.01.25 мне поставили платеж , не тут то было пришёл день платежа тишина, опять набираю в банк ,говорят не переживайте все будет хорошо ,все решим до 23.01.25 ,потом дату перенесли рассмотрения на 28.01.25 ,потом на 04.02.25 ,а тем временем после 21.01.25 у меня пошла просрочка по кредиту не по моей вине , а потом банк вообще убил меня, выставил платеж для погашения просрочки сумму за два ежемесячных платежа в размере 212 719р . В это время мне начали названивать с отдела досудебного урегулирования и взыскания так они представлялись , начали спрашивать где находится машина , почему не оплатили задолженность , пыталась объяснить сначала нормально , но они сказали что это вы делали в Росбанке ,а в Т-Банке у них другие условия и ,в случае неуплаты ,сразу за два месяца автокредита будут начисляться пеня и вообще заберут машину продадут и разницу повесят на меня . Итог испорченная кредитная история по вине Банка,до этого не было ни одной просрочке , в ситуации не разобрались ,кормят завтраками и достают звонками . Что бы не портить кредитную историю сегодня ,погасила все что попросили ,сил нет уже ругаться отвечать на звонки и каждому оператору рассказывать одно и тоже ! Хотя повторюсь все документы были направлены в банк ! Так же были отправлены фото с приложения Росбанка где было написано что переподписывать кредитный договор с Т-Банком не нужно , что условия остаются прежними и нечего не меняется . Хотела что бы меня всё-таки услышали исправили все ошибки банка! И исправили кредитную историю !

Я обратилась в чат банка 29.01.2025 в 20:00 по вопросу того, что за операцию в магазине "Золотое яблоко" не корректно отразился прогноз кэшбека. Ответила мне оператор чата Луиза сразу поняла суть моего вопроса, все объяснила и быстро решила мой вопрос по начислению. По итогу кэшбек мне пересчитали. Приятно иметь дело с таким банком и грамотными сотрудниками.

Я воспользовалась один из разделов в приложении, раздел "город". Чтобы приобрести билеты на концерт с повышенным кэшбэком. После оплаты система неверно рассчитала размер кэшбэка. С чем я и обратилась в в чат поддержки. 

Сотрудница уточнила мои данные, подтвердила мой профиль через СМС и приступила к решению вопроса.  

Она уточнила у меня адрес магазина в котором была совершена оплата , однако мой вопрос был о покупке билета на концерт через афишу в разделе город , а не о конкретном магазине. Я думаю присланные мной скриншоты помогли быстрее разобраться в проблеме. (Мне нравится возможность прикрепления скриншотов в чате поддержки в мобильном приложении , однако не удобно, что они отправляются отдельно, без прикрепления к наброному сообщению .) 

Мне понравилось ,что решение о перерасчете кешбека не заняло много времени. Проблема была решена максимально оперативно. После решения , Екатерина отправила мне смс с ссылкой для возможности оставить отзыв о работе.

Работа сотрудников вопросов не вызывает, спасибо. 

Однако работа автоматической системы подсчета кешбека огорчает, прихотся постоянно следить за правильностью начисления.

Люди, если у вас есть возможность не связываться с этой шарашкиной конторой – бегите, пока не поздно! Я думал, что Т-Банк и Т-Страхование – серьезные организации, но оказалось, что это просто бюрократический ад, в котором клиент – никто.

Что случилось?

18 января 2025 года я оплатил полис КАСКО в Т-Страховании специально для автокредита в Т-Банке. Перед оплатой я десять раз уточнил, что этот полис подходит, чтобы не было проблем. Мне клятвенно подтвердили – да, подходит!

🚨 Я не дурак – сразу же отправил этот полис в чат банка, чтобы зафиксировать его и избежать неприятностей. И тут начался цирк с конями.

10 ДНЕЙ МНЕ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЛ!

Просто игнор. Полное молчание.

И вот спустя это время – гениальный ответ:

🛑 "Ваш полис не подходит."

Что? Как? Почему? В чём проблема?

Т-Страхование говорит – подходит. Т-Банк говорит – нет.

ЭТО ОДНА И ТА ЖЕ ГРУППА КОМПАНИЙ, но они даже между собой договориться не могут!

🤡 Звоню на горячую линию – отдельный вид пытки.

Меня "обслуживают" люди, которые вообще ничего не знают. Любой сложный вопрос – "Ой, мы таким не занимаемся, напишите в чат".

Так, простите, а ЗАЧЕМ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ ВООБЩЕ НУЖНЫ?

ЗАЧЕМ ИМ ПЛАТИТЬ ЗАРПЛАТУ, ЕСЛИ ОНИ НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ВОПРОСЫ?

Вы хоть представьте: оператор мне честно говорит, что они только на простые вопросы отвечают, а ваш сложный.

📞 Горячая линия в Т-Банке – это просто фильтр для раздражённых клиентов, чтобы они не достали "важных" сотрудников в чатах.

Пытаюсь разобраться. Пишу, звоню, требую объяснений. Ответ? Ждите. Ждите ещё. Мы рассматриваем ваше обращение. Ваш вопрос на рассмотрении. Мы дадим ответ позже.

❗ Тем временем у меня истекает "период охлаждения" полиса КАСКО– последний шанс вернуть деньги за полис, если вдруг что-то не так.

Я в панике! Времени нет! Вынужден расторгнуть полис, чтобы не потерять деньги.

А теперь БАНК ГРОЗИТСЯ ПОВЫСИТЬ МНЕ ПРОЦЕНТ ПО КРЕДИТУ!

🔴 ОТДЕЛ АВТОСТРАХОВАНИЯ 29 ЯНВАРЯ ПОДТВЕРЖДАЕТ, ЧТО ПОЛИС ВСЁ-ТАКИ ПОДХОДИТ!

🔴 НО УЖЕ ПОЗДНО – Я ЕГО ОТЗВАЛ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ПРОВЕРЯЛИ 10 ДНЕЙ!

Как это назвать? Саботаж? Компетентность уровня "ноль"? Или это вообще схема по выкачиванию денег – сначала заставить купить полис, потом сказать "не подходит", а после этого вынудить либо купить новый, либо платить повышенный процент?

💢 Мои нервы убиты. Я пил валерьянку, потому что бесконечные "ждите", неопределенность и некомпетентность сотрудников, а также перспектива потерять деньги за КАСКО просто довели меня до белого каления.

💢 Сотрудники путаются в показаниях. Один говорит одно, другой – другое. Клиент пусть сам решает, что правда, а что ложь.

💢 Я чувствую себя обманутым. Взяли деньги, потянули время, вынудили отказаться, теперь грозят штрафами.

⚠️ КТО ВОЗМЕСТИТ МНЕ ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ?

👉 Вывод: обходите Т-Банк и Т-Страхование десятой дорогой!

👉 Их сервис – это хаос, некомпетентность и наплевательское отношение к людям.

👉 И самое главное – если они что-то вам обещают, знайте: вам врут.

Добрый день! С недавнего времени повсеместно были установлены новые банкоматы Т-банка. Мониторы у этих банкоматов огромного формата, и реклама в них, соответственно, отображается огромными буквами. Вот одна из них: «Пополняйте карту МИР любого банка (Без комиссии)».

Пополнила карту другого банка в таком банкомате, и неожиданно для себя в выписке увидела списание комиссии в размере 1%. Но судя по рекламе комиссия не должна была взиматься. Обратилась поддержку Т-банка через чат, выяснилось, что это Т-банк не взимает комиссию, а комиссию взимает тот банк, карту которого клиент пополняет через такие банкоматы. В итоге у меня здесь жалоба на Т-банк о несоответствии рекламы и предлагаемой услуге. Так же я и не поняла, кто является «партнером» Т-банка: ❗️ Если пополнять карту «Мир» не через партнёров, будет комиссия 1%.

Ну и так же хочу похвалить сотрудника Т-банка, которая помогла мне в решении данной проблемы. После выяснения данной ситуации Т-банк вернул мне ту сумму комиссии, которая была списана банком пополняемой карты. Спасибо оператору Анастасии. Общение происходило в чате ЛК Т-банка, скриншоты и фото прилагаются. 

Увы вынужден вернуться на портал с извечной проблеммой данного банка - максимально кривое начисление кешбэка. При составлении обращений - ничего не исправляют. Просто кидают отпуски. Указывают все то, что клиент и так знает.
А теперь начнем с начала. В разделе "Кешбэк и бонусы" увидел 15% кешбэка за доставку из магазина Дикси и решил ею воспользоваться. Случалось так, что не весь товар был в наличии и магазин сделал возврат суммы и потом списал меньшую. Ничего страшного подумал я. Понимал, что кешбэк за изначальную сумму спишут и начислят по окончательной сумме покупки. Шли дни. В приложении сумма появилась с минусом, что как бы подразумевало, что кешбэк списан. А счетчик упорно продолжать его показывать. Решил посчитать в ручную и попросил выписку в поддержке. Все сошлось. Счетчик в приложении показывал на 7 000 бонусов больше. Попросил поддержку разобраться с этим. В итоге написали 2 отписки. В первой написали почему произошло списание бонусов (возврат покупки), во второй написали сколько бонусов у меня на текущий момент. Как будто я его не знал... А вопрос остался не решенным. Видимо исправлять косяки они могут только после оставления отзыва на этом ресурсе...

Всем привет. Росбанк перевел нас в горе Т БАНК!!!
16.01.25 запросил 2 справки о выплаченных процентах за ноябрь и декабрь 2024 г. С горем пополам делаю справку за нобярь 17.01.2025 а за декабрь только смогли предоставить 29.01.2025!!! Хотя мне нужно было предоставить справку на работу 17.01.2025 для предоставлении мне компенсации по ипотеке о чем знали соотрудники ТБ.

При этом всем цифры в приложении отличаются от цифр на бумаге!!

Виноват клиент!!
Далее веселей !! 

Положил ежемесечный платеж на счет и нажал кнопку внести сейчас ( кто же знал что они таким образом нагревают клиентов!)но мне соотрудники говорят что вы сами досрочно погасили(( хотя для этого есть отдельная вкладка досрочное погашение которую я не использовал!!! И более того что проблема в приложении которое у вас не обновлено! Но устанавливал мне приложение соотрудник т Банка и сам я его обновить не могу! На вопрос где внести сейчас в договоре написанно что это досрочный платеж не ответили!!
Попросил прислать мне офицальное письмо в котором указаны сроки подготовки документов установленных регламентом вашего банка . Такой информации тоже не отказалось!!

И снова Виноват клиент!
За счет долгого формирования справки и не выплаты мне компенсации на работе , запросил компенсацию В ТБ банке! А предложил подписку ПРОна 3 месяца (плюнули в души ироды) не знаю для чего ( не пользуюсь банком)
В общем не советую работать с данным банком очень отвратительно шаблонное отношение к клиенту!! Одни извинения!!

• ситуация на АЗС , Оспаривание ситуации , хотела заправиться через мобильное приложение , когда уже должна была произойти оплата ,на экране отобразилось сообщение , что операция прервана -тогда я оплатила на терминале дебетовой картой. А когда села в машину оказалось что с карты списали два раза, обратилась в чат банка объяснила ситуацию, скажу честно сразу не решилась, ну не с первой попытки , но решилась!! в результате : мне деньги вернули на карту, но при этом банк написал , что они до конца ещё не разобрались в Этой ситуации и решают ее с АЗС, но деньги мне вернули- за это отдельное спасибо. 

При переводе ипотеки из Росбанка в ТБАНК были добавлены 4 месяца по платежам к основному сроку. Почему это произошло никто не может ответить уже несколько месяцев!

Не соответствует не только дата последнего платежа, но и его сумма.

Обращения на одну и ту же тему открываются, затем несколько раз переносится решение проблемы, ну а затем просто закрывается как решенное! Связи с каким либо руководством отдела нет. Каждый раз отвечают новые сотрудники, которые особо не вникают в вопрос. Просто отвечают дежурными фразами и скриптами. Процесс просто затягивается.

Делая досрочные погашения по сумме добавляется срок... За последние 2 месяца сделал несколько досрочных погашений и срок увеличился на 11 месяцев! Чем больше плачу - тем ещё больше должен! Бред в общем. 

Буквально 2 дня назад самовольно увеличили ставку до 21,75%. Из-за чего платить теперь ещё на 13000р больше. Как такое возможно не понимаю. На вопросы не отвечают. По факту ведут себя как обманщики.

Готовится обращение в суд.

Иначе просто не получается решить вопросы, хотя я за мирный вариант.

П

29 января в 15:30 рассматривала дизайны карт, подыскивая себе что-нибудь новое. В итоге не увидела что в премиальной карте нет кнопки "Выбрать дизайн", а есть сразу "Выпустить карту". Списали 1990 с карты, я сразу же написала в поддержку, объяснила что мне не нужен премиум как таковой, не нужна эта премиальная карта и вкратце описала ситуацию. Мне ответил Родион и мы решили все в течение 5 минут. Деньги были возвращены моментально.