152 651 отзыв о банке «Т-Банк»

Обратилась с целью вернуть деньги за подписку премиум. Временно решила отказаться от неё и не успела вовремя отключить. А почти две тысячи за неё уже снялись. Но чудесная девушка Юлия (44****27) мне помогла: и вернула оплату, и отключила подписку. Спасибо огромное. Все быстро и оперативно. Обязательно верну этот сервис обратно позднее, когда наконец то будут деньги на путешествия, что бы пользоваться бизнес зала и. 

Добрый день! Вот она проблема банков, у которых нет офисов, не придёшь лично, не разберёшься в проблеме. В 2024 г задержала оплату страхования ипотеки, в связи с чем подняли % ставку по ипотеке, платеж вырос на 6000 рублей. В октябре 2024 была осуществлена оплата страхования, в течение месяца ставка должна была быть уменьшена и график скорректировать. На сегодняшний день 01 февраля 2025 года вопрос с графиком не решён, писала уже в ЦБ и это не помогло. Вот так и решайте вопросы через чат и горячую линию где каждый раз вам отвечают что помочь вам не могут. Ужас а не банк! Куда ещё бежать чтобы все исправили я не знаю. 

обратилась с проблемой начисления кэшбэка. При покупке ожидала увидеть категорию красота, но там стояла косметика, хотя в других банках при аналогичных покупках категория красота. Оперативно откорректировали сумму кэшбэка вручную, несмотря на то, что от них категория не зависит, так как ценят своих клиентов, за это огромное спасибо Ксении !

слачайно оформила карту Тиньков премиум, сама даже не поняла, как банк мне уже быстро открыл счет, списал деньги за подписку. сразу написала в поддержку, бот работает хорошо. Он быстро распознал мою проблему и перевел на менеджера Сергея, личный идентификатор сотрудника - 3***2. В поддержку обратилась в 13:49, в 13:53 мой вопрос уже был решен и деньги за подписку вернули. Не смотря на то, то это было 01.02 в субботу, в выходной день, все сработало очень быстро! 

Сегодня меня консультировала Виктория по вопросу начисления кэш бэка (возникла проблема и непонимание с повышеннным кэш бэком в категориях).

Специалист клиентоориентирована, доброжелательна, быстро отвечала на сообщения и сделала все для решения моей проблемы. Начислите пожалуйста специалисту премию за ее работу и терпение. Спасибо!

В рамках своей работы я обеспечиваю магазины Компании возможностью приема оплаты от покупателей с помощью выставления ссылок и интернет-эквайринга. Важной частью этого процесса является гибкое управление доступами пользователей к банковским продуктам, а также грамотное разграничение прав и маршрутов прохождения платежей для корректной статистики.

При работе с ТБанк мне неоднократно приходилось обращаться к персональному менеджеру, Анастасии, используя чат, телефонную связь и электронную почту. Хочу отметить, что ее участие в процессах существенно ускоряло решение наших задач. Она оперативно организовывала подтверждение прав пользователей, четко согласовывала детали и время контрольных звонков руководителям. Благодаря ее профессионализму и внимательному подходу, все необходимые процессы проходили без задержек, а поставленные задачи решались гораздо быстрее, чем мы ожидали.

Отдельная благодарность ТБанк за высокий уровень клиентского сервиса и удобные банковские инструменты, которые помогают нашей компании эффективно работать с платежами.

С уважением, А. П-ов ***

Моя ипотека перешла в этот банк после слияния Т-банка и Росбанка ! Ранее по ипотеке у Росбанка нареканий не было , хоть сам банк в пользовании и не очень удобен! Заказав справки для получения вычета по уплаченным процентам обнаружила в шапке где адрес много грубых ошибок , 3 дня они всем своим коллективом пытались их исправить , издеваясь над клиентами специально не отправляли повторные документы ! Справка о движении средств делается за 2-3 минуты ! они же пишут , что для этого нужны сутки , а то и 3-4 как в моем случае ! Каждый их "сотрудник" сидящий в пещере , колодце или просто балконе умеет это делать , но мы боролись на сегодняшний час почти 3,5 дня ! Такого ужаса я еще не испытывала на себе в общении с банками! самое ужасное , что нет ни одного отделения, получение информации и документации занимает долгое время и силы!! выберите любой банк но не этот !! Я была на столько разрушена перед отпуском , что сделаю все возможное , что бы перевести ипотеку в другой банк !!

01.02.25 совершил покупку в магазине эльдорадо, так как у меня была выбрана категория повышенного кэшбека 15% в разделе шопинг эльдорадо. В операциях с суммы 35499 почему то кэшбек отразился всего 3000 рублей, а у меня подключена функция pro, и с ней максимальный кэшбек за отчётный период 5000 рублей. Обратился с вопросом в онлайн чат. Буквально в течении минуты к решению вопроса подключилась Ольга и мгновенно решила проблему. Однозначно рекомендую. Приятно иметь дело с т-банком. 

Обратилась в поддержку с вопросом возврата денег за услугу премиум блэк. Ответили спустя 2 минуты, что приятно неожиданно. У меня был премиум, как категория кэшбэка, я не уследила, что списывается плата за следующий месяц 27 числа, и не отменила данную услугу. Спохватилась уже спустя три дня. Мне ответил Константин и безумно быстро решил этот вопрос. Хоть вина и была на мне, услугу отменили и деньги мне вернули — они поступили на счёт уже через несколько минут. Это безумно ценно — такая забота о клиентах и понимание в подобных вопросах. После обращения осталась только огромная благодарность и теплота. Спасибо!

Сто раз подумаю в следующий раз перед тем как брать кредит, из-за косяка на стороне банка слили все мыслимые и не мыслимые дедлайны, потратили все мои силы и нервы и поставили меня в неудобное положение. А главное спроса не с кого, поддержка буквально так и сказала

Бесконечный перенос сроков (2 недели переносов!) решения проблемы вместо "извините, мы не успеем решить наш косяк системы до вашего дедлайна, обратитесь в другой банк за кредитом"

Реклама кредитной карты от сотрудника поддержки прямо в разговоре про косяки банка с оформлением кредита. На полном серьёзе настойчиво хотел продать мне её, просто цирк

Беспомощность службы поддержки - некому жаловаться, жалобы принимают только на конкретных сотрудников, в ситуации когда от отдела нет вестей - явного ответственного нет, следовательно и жалобы

6 раз (!!!) минимум обещали позвонить, звонок получил лишь раз - от рекламщиков сим карты. Всегда нужно писать и звонить первым иначе всем всё равно

Дедлайны делаются поддержкой, которая не имеет никакой информации, наобум и бесконечно нарушаются. В течении одного дня я 3 раза видел сообщение "свяжемся с вами через 3 часа" и потом никто не связывался, просто извинялись и двигали сроки (и так проходил далеко не один день)

Обратилась в поддержу 24/7 Т-Банка в онлайн чате 31.01.25 в 23.01 с просьбой помочь разобраться в видимости совместного нашего счета с супругом. Он выпустил себе дебетовую карту и в приложении совместный счет у него исчез. Мне ответила оператор Екатерина С-на. Она обьяснила как сделать так, чтобы счет снова можно было увидеть нам двоим. После этого, так же сразу Екатерина помогла решить вопрос с вертуальной картой, которую нужно было создать для совместного счета. Она не удалялась из приложения. Но вопрос так же ею был оперативно решен. В заключении нашего диалога я уточнила можем ли мы получить бонус по акции приведи друга, если я не отправила приглашение супругу, на что Екатерина любезно ответила, что бонус мы получим. Оператор была максимально вежлива, отвечала быстро, и что самое главное все ответы и решения я получила в полном обьеме. Я считаю это лучший банк по лояльности к своим клиентам. Оперативные решения, грамотные операторы, множество интересных продуктов. Екатерине выражаю благодарность за терпение , профессионализм, индивидуальный подход к клиенту и желаю только успехов в карьере! 

Ирина 61***8 внаглую обманула клиента обещала напечатать правдивый ответ в чате на обращение так и не сделала это такие люди позорят ваш банк и плевать хотели на клиентов

Добрый вечер! Сегодня с 31.01.2025 на 1.02.2025 г. возникли вопросы по плате за обслуживание карты. Спасибо огромное консультантам Т-Банка. Очень быстро решили вопрос, перевели на более удобный для меня тариф и вернули плату за старый. Ещё и льготный год сделали. Спасибо Т-банку большое. С вами приятно иметь дело!!!! 

В категориях на месяц было выбрано "топливо" 7%.

Данный кэшбэк начисляется на покупку топлива через систему город. Но по какой то причине в моем регионе одна тз заправок Лукойла, которые обычно отображаются в приложении город, не была подсвечена

В итоге топливо было оплачено картой, естественно кэш начислили 1%. При обращении через приложение оператор очень быстро решил проблему и доначислил кэшбэк по данной операции.

5/5, 10/10 сервису.

К-клиентоориентированность!