150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

20 декабря 2024 г в рамках акции «Бонус за друга» рекомендовала дебетовую карту Black Т-Банка другу с начислением кэшбэка 2000 руб. мне и 500 руб. другу при условии, что в течение 30 дней с момента заявки друг оформит карту и совершит покупку на суму от 500 руб. 

Друг по моей ссылке подал заявку в тот же день. Ему назначили встречу с курьером на 8 января 2025 г.- конкретная дата. Удобные даты на выбор не предложили. Но у друга по определенным причинам не было возможности встретиться с курьером в эту дату. Когда ему позвонили из Т-Банка, он объяснил ситуацию и попросил перенести дату. 

Следующую встречу с курьером ему назначили только на 22 января 2025. Друг просил перенести встречу на более ранние числа. Но оказывается в районе, где мы проживаем, курьерская доставка только по определенным датам! Так как же можно выполнить условия в течение 30 дней с момента подачи заявки, если карту доставят после указанного срока?!

19 января в 14:59 я обратилась в чат Т-Банка с вопросом, почему моему другу предоставят карту по истечению акции, ведь мы в ней участвуем? К сожалению, в рамках моего обращения информацию предоставить мне отказались, предложили, чтобы друг сам обратился в чат. Как ему было обратиться в чат, если он еще не являлся клиентом банка?!

22 января друг получил карту и в тот же день сделал покупку на сумму от 500 р. Ни мне, ни ему кэшбэк не начислили, т.к. 30 дней уже истекли (20 января). Только ведь не по вине друга он не смог уложиться в срок.

 Считаю эту ситуацию несправедливой. Если Т-Банк сам не смог по каким-то причинам предоставить карту в срок, определенный акцией, значит этот момент надо учитывать. А в условиях акции прописывать, что есть вероятность не получить карту в указанный срок и в этом случае участие в акции не подтверждается. А уж если курьерская доставка Т-Банка в районе на низком уровне и нет возможности предоставить карту вовремя (в рамках акции), то должны быть какие-то исключения. 

История очень неприятная. Получается, что Т-Банк обманул меня, а я обманула друга. Теперь вообще нет никакого желания рекомендовать карту своим друзьям. Ведь гарантии, что друг получит ее в нужный срок нет! А значит нет гарантии на обещанное вознаграждение!

29.01.2025 обратился с просьбой о возврате средств за подписку "премиум". Оформил ее по ошибке (не заметил предупреждение при оформлении карты). честно говоря, даже не надеялся, что деньги вернут, так как списание было обоснованное и правильное, да и прошли почти сутки с момента оформления. Но сотрудники отнеслись с пониманием и платеж довольно быстро отменили, за что огромное спасибо. Еще раз убеждаюсь в том, что Т-Банк-самый лояльный и удобный банк из всех существующих на данный момент. 

Обратилась в чат поддержки 30.01.25г, по поводу списания за обслуживания карты . Так как карта довольно давно , и ею никогда не пользовалась , соответственно не знала , что обслуживание стало платное , хотя 5 лет ничего не взымали , консультант помог решить данный вопрос, сделали отмену списания и бесплатное обслуживание. 

Приятно, что банки идут на встречу клиентам . Так как в рутине дней , можешь что-то пропустить или попросту не знать какие-то подробности.

Выражаю благодарность специалисту по сопровождению проверок Анне З-й. Анна З-а помогла правильно сформировать пакет документов для проверки, грамотно объяснила какие документы нужны и для чего их нужно предоставить, а также помогла грамотно написать пояснение, что позволило в кратчайшие сроки провести проверку. Это очень важно для моего бизнеса, так как время - деньги! Документы предоставил в полном объеме, за несколько дней проверку прошел. Анна З-а грамотный, терпиливый и вежливый специалист.Благодарю за сотрудничество.

28 февраля 2024 года у меня произошло списание со счета, денег из за подписки в телеграм, которые я не делал. Ранее такие случаи бывали. Как то закрывал от не хватки времени глаза. И как то связался с оператором в чате мобильного банка Т- Банк, на предмет подписок, если у меня они или нет. Мне оперативно ответили, что подписок нет. Но в этот же день произошло списание не значительной суммы. Я на этот раз сразу написал оператору, меня уведомили что, на такие списания повлиять не можем, только если перезапустить карту. Но я решил пролистать свою историю пополнения и списания денег. Увидел несколько сомнительных операций, нашёл по заголовку списания в поисковике интернет и по запросу смог их по отключять. Как и когда они подключились, не могу сказать. Возвращаясь к последнему обращению, я предоставил ещё скрины с телеграмм. Моё обращение приняли. И попросил перезапустить карту. Сегодня утром я открыл приложение Т-Банк и был удивлен, если честно и очень рад, что сотрудники Тинькофф банк уведомили меня о том, что деньги мне на счёт вернули, хоть ещё и оспаривают мои списания, итог которого не известен. Я очень благодарен Вам. 

Очень нравится банк, все дистанционно и удобно, идет в шаг с технологиями. Любую справку и документ можно получить быстро и не выходя из дома. Однако есть в этом банке большой минус, с которым мириться сложно, это поддержка. Начну с того, что я активно пользуюсь банком, зарплата приходит, накопительные счета, телефонная связь, кредитная карта иногда и поэтому с поддержкой приходиться часто иметь дело. Первая ситуация о которой расскажу произошла 13 января, у меня была подключена категория повышенного кэшбека за такси 5%, я пользовалась 2 раза Яндекс такси как обычно, при этом начислился только 1% кэшбека я обратилась в поддержку, консультант Мария ответила, что кэшбек начисляется в зависимости от категории покупки, которую сообщает магазин, что получается Яндекс такси перестал быть такси (дальнейшее начисление кэшбека было исправно)? Дальше Мария ответила , что ценит меня как клиента и поэтому скорректируем бонус, то есть не потому что у них произошла ошибка в приложение, но с этой ситуацией разобрались. Хотелось бы просто признания ошибок в системе, а не будто я сделаал кому то перевод и требую с них кэшбек как за такси. Сегодняшняя ситуиция добила, я пользовалась подпиской про, хотела ее отключить, так как после подключения снизились предложения кэшбек у партнеров, если раньше было по 200+ предложений, то теперь с горем пополам 164. При отключение подписки было предложено остаться за 149 рублей, я решила дать второй шанс, в личном кабинете нигде не отобразилось данное предложение и я решила попробовать еще раз отменить, что может я не выбрала данное предложение и смогу снова выбрать, но подписка просто отменилась, тут конечно моя вина. В приложение появилась надпись, что про до 30 января, но можете возобновить за 149, при нажатие написано просто, что я отказалась, зачем тогда это предложение там, если нет возможности воспользоваться. Решила написать в поддержку, уточнить, сначала консультант Глеб мне написал, что может восстановить за 149, но из снимут сейчас и согласна ли я, я согласилась, далее подсоединился Михаил, который сказал, что может восстановить уже только за 299, я уточнила про спец предложение, он просто сказал, что для моего аккаунта предложений у него нет. Не понятный разброс какой то мнений, не извинений за неправильную консультацию, ничего. Это уже начинает быть обидным, так как банк очень нравится, но поддержка грубая и оставляет желать лучшего. 

28.01.2025г в 7:02 мне по ошибке отправили денежные средства в размере 1000 рублей, я, как получатель, составил обращение по отмене перевода. В ответе говорят, что нужно обращаться к отправителю, я обратился к отправителю, тот создал обращение самостоятельно, где ему говорят, что нужно обращаться получателю в поддержку. Составили обращение во 2-й раз, но в итоге говорят, чтобы получатель обратится в банк. Ответы были следующими:

№487622657 28 января 2025

Отмена перевода

Рассмотрено

28 января 2025

Ответ

28.01.2025, 09:15

Отменить перевод не получится — по правилам Банка России, вопрос должен решаться между отправителем и получателем. Положение Банка России № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств», п. 1.27.

№487639421 28 января 2025

Отмена перевода

Рассмотрено

28 января 2025

Ответ

28.01.2025, 09:23

Отменить перевод не получится, так как деньги погасили задолженность по кредиту.

№487639421 28 января 2025

Отмена перевода

Рассмотрено

28 января 2025

Ответ

28.01.2025, 09:23

Отменить перевод не получится, так как деньги погасили задолженность по кредиту.

То есть сотрудники банка умышленно ждали, когда денежные средства спишутся, чтобы мне их не вернуть. При этом, мне в скором времени должна поступить зарплата на ваш банк и вы оставите меня без средств на существование. При этом ваши сотрудники некомпетенты на горячей линии, хотя подключена услуга премиум, то у одного микрофон не работает, то другой по 10-15 отвечает.

При просрочке,Звонят окружению,разглашают данные кредита(какая сумма,какая просрочка)разговаривают грубо .при разговоре со мной,сказали нам плевать на все и будем звонить вашему окружению.есть адекватные сотрудники,а есть,просто ужас.(не считаю меня за человека,я их раб и т.п.)в жизни у всех разные могут быть обстоятельства,все банки идут на встречу кроме этого "банка" 

Спасибо большое Олесе( код сотрудника - 47****), оперативно решила вопросы касательно моего вопроса. Вопрос был по поводу премиум подписки, где не соорентировалась о том, что после пробного периода, спишут деньги. Узнав причину запроса, быстро Олеся его закрыла. Сотрудники ТБанка всегда хороши, но здесь все таки решила оставить отзыв.  

Поддержка, как всегда, на высшем уровне. Ошибочно оплатила полис страхования, обратилась в чат в мобильном приложении, чтобы отменить. Ответил Дмитрий 34****, быстро помог отменить полис. Деньги вернутся в течение 2-3 дней, что меня устраивает. Знаю, как работают банки за рубежом. Наш сервис самый лучший! Спасибо 

Сегодня 24.01.2025 в 13:07 я позвонила в контактный центр Поддержки Т-Бизнес и поговорила с менеджером Ксенией. Мне были непонятны нули в некоторых полях моей платежки по доходу за 2024 год, а также мне было важно понять, когда оплата страховых взносов в размере 1% вычитается из подлежащей оплате суммы налога на доход. Ксения разъяснила мне то, чего я не понимала все 22 года моего бытия ИП.))) Это может показаться смешным, но я ей очень благодарна! Теперь я знаю, почему мы рассчитываем налоги не поквартально, а за 3 месяца, потом за 6 , потом за 9 и потом за 12. Век живи, век учись. Ксения общается очень доброжательно, с вниманием и намерением. Я очень благадарна ей за общение, поддержку, терпение и стремление помочь. Очень ценный менеджер! И вообще я должна сказать, что контактный центр Т-Бизнес меня очень радует: они всегда успокаивают, разъясняют и помогают всё делать правильно. Благодарю вас, друзья!

Заказала платежное поручение через чат, сдвигают сроки каждый день, в конце дня, без какого-либо уведомления. В чате отвечают односложно, не пытаясь помочь решить проблему, словно я так и продолжаю говорить с роботом. После заказа справки, я обозначила сроки ее получения по месту требования. Представляете, как глупо и не серьезно я выгляжу, каждый день обещая "завтра предоставить"? С виду серьезный банк, а по факту цирк и детский сад. 

18 января совершил покупку на яндекс маркете. Я знал, что Банк учитывает категорию кэшбека не только по mcc коду, но и по реальной категории приобретённого товара. 21 января добавил чек заказа, спустя несколько дней увидел, что пересчёта кешбека не произошёл- покупка проходила по обычному кешбеку 1%. 29 января я написал в чат поддержки по вопросу неучтённой повышенной категории, сотрудник поддержки Ксения, идентификационный номер- 74****. Оперативно ответила- объяснила мне механику процесса начисления кешбека через маркетплейсы, и в двоякой ситуации определения категории покупки- где учёт должен был произойти точно не в мою пользу по моим предположениям, без лишних уточнений встала на мою сторону и скорректировала начисление по повышенной категории. Спасибо Т-Банку и Ксении в частности, за классный клиентский сервис.

28 января 2025 года, зайдя в приложение Т- банка я увидела , что было списание день назад 399р, не понимая, куда ушли деньги, я сразу написала в чат банка в 21.38ч. После общения с братом присоединилась сотрудница Надежда, она сразу объяснила, что это подписка на сайте, сразу предложила мне заблокировать или заморозить карту, чтоб пока решается вопрос с возвратом, не было дальнейших списаний. Все вежливо и доходчиво у меня уточняла, отвечала быстро и полностью на все мои вопросы. В итоге я решила не замораживать карту, а самостоятельно отменить подписку и удалить карту на сайте. Надежда мне сразу сбросила всю информацию по отмене подписки на этом сайте, вместе со скриншотами как войти в личный кабинет на сайте. Мне, действительно, очень сильно помогла эта информация, так как я даже не знала , где мне найти эту подписку и отказ от нее. Также Надежда пообещала мне решить это вопрос до 12 февраля. После, с помощью всей информации от сотрудницы Т- банка Надежды, я легко нашла возможность отменить подписку и дальнейшее списание с моей карты. И какое было мое удивление, когда уже 29 января, т.е на следующий день, уже в 11.15 ч мне был осуществлен возврат суммы за списание 399р. Очень благодарна Т- банку за такое великолепное отношение к своим клиентам и к решению их вопросов, а особенно Надежде и ее коллегам. Спасибо большое!! С вами всегда надёжно))