178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте ,хочу поблагодарить оператора с чат поддержки ,в том что помогли мне быстро вернуть деньги за бракованный товар в строительном магазине. Обычно деньги поступают до 30 рабочих дней,но сотрудники Тинькоф банка это все оспорить, и деньги вернули уже на второй день.Еще раз огромное спасибо .банком пользуюсь почти лет ,претензий никогда не возникало 

Была приятно удивлена подходом Тинькофф банка. Стала разбираться в начислениях кэшбэка и когда поняла, что кэшбэк не начислен, хотя я в этом месяце выбирала категории, задала вопрос в чат поддержки.
Оператор Артём очень быстро помог разобраться. Оказывается кэшбэк начисляют с даты выбора категорий, я думала на весь месяц😄

Но мне банк всё таки решил начислить за весь месяц!!! Вот это настоящая клиентоориентированность! Теперь буду выбирать категории 1-го числа месяца😊

Месяц назад начал задумываться о приобретении автомобиля. И тут при запуске приложения Тинькофф Банка выскочила реклама их сервиса, который обещал продажу нового авто Китайского производства по рекомендованой рыночной цене производителя, то есть без наценок и навязанных услуг диллера. Если честно не поверил!!! Так как давно не верю в чудеса. Из любопытства перешел в каталог и оставил заявку на обратный звонок под интересующей моделью. Менеджер Тинькофф-Авто перезвонил примерно часов через 7))) ближе к вечеру.... Заверил что стоимость автомобиля в реальности соответсвует указанной на сайте сервиса, также РРЦ можно проверить на сайте производителя конкретной марки. Предложил по фото оценить стоимости моего авто для traid-in. Расчитал кредит по недостающей сумме. Расчитали стоимость КАСКО и ОСАГО, правда от их покупки отказался, так как дилерский цент предложил данные страховые продукты по более низкой цене. Насторожила низкая ставка по кредиту. Существенно ниже ключевой ставки ЦБ, что еще больше вызвало сомнений в правдивости предложения... 

Правда сервис Тинькофф-Авто работает не во всех городах. Партнерского дилера в Москве не оказалось, поэтому новый автомобиль предложили забрать в Питере, либо Ростове-на-Дону. Я выбрал Питер, дилер КлючАвто. До последнего сомневался, думал по приезду в салон изменится стоимость авто и процент по кредиту, но рискнул. В любой момент можно было отказаться и все что я терял - это стоимость бензина до Питера и обратно... В оговореный день приехал в Питерский автосалон и через 3,5 часа уехал на новеньком автомобиле. Все прошло на удивление гладко! Огромная благодарность менеджерам Тинькофф-Авто Анару и Григорию, которые сопровождали покупку от момента заявки на обратный звонок до приезда домой на новом автомобиле. Были на связи даже в свои выходные дни. Хочу пожелать Анару и Григорию карьерного роста, а сервису Тинькофф-Авто процветания.

Здравствуйте! Картой пользуюсь порядка года, но вопросы в плане кэшбэка остались, сроки, лимиты и как он будет начислен по спецпредложению, так как намереваюсь использовать карту в ближайшее время в клинике 'Медси' и в общем выбирая каждый месяц категории где начисляется 5%,как все это работает и в этом чат помог разобраться.Обратилась 24 мая 2024г., в 07:32,ответил оператор Максим и довольно быстро, как и предоставил консультацию, все вопросы ему обозначила и он без труда дал развернутые ответы;

В категории 1% на все, кэшбэк например с 45 или 75 р., не будет начислен,только от 100 рублей начисляется. 

А вот за что Банк не начисляет кэшбэк, за следующие операции:

• любые операции пополнения;

• снятие денежных средств в банкоматах и в кассах кредитных организаций;

• расходные операции, приравненные к снятию наличных, список которых размещен на сайте;

• операции по переводу денежных средств Клиента (в том числе банковские переводы, переводы по реквизитам карты

другого банка и другие типы переводов);

• операции по оплате товаров (работ, услуг) в разделах «Главная» и «Платежи» Интернет-Банка и/или Мобильного Банка,

а также за оплату в категориях «Кино», «Театры», «Концерты», «Выставки» раздела «Город» Мобильного Банка;

• операций по оплате авиабилетов и сопутствующих услуг (багаж, страховка и т.п.), за исключением случаев поиска

и оплаты на сайте, в разделе «Путешествия» Мобильного Банка и при выбранной Категории

«1% на все покупки» на сайтах авиакомпаний: ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии», АО «Авиакомпания «Сибирь»»,

ООО «Авиакомпания «Победа»», ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»», ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии»;

• операции по оплате за счет Лимита задолженности товаров (работ, услуг) с использованием Рассрочки Банка,

предоставляемой в соответствии с Условиями предоставления Рассрочки, за исключением случаев предоставления

Рассрочки в отношении совершенной операции покупки (задолженности по такой операции), в том числе

совершенной с использованием Расчетной карты Клиента;

• операции по оплате товаров (работ, услуг) с использованием QR-кодов в рамках Системы быстрых платежей;

Касаемо повышенного кэшбэка в 5%,то что я выбираю каждый месяц, кэшбэк начисляется от любой суммы и это отлично, часто выбираю категорию "Аптека", информация полезна. Сроки начисления сжатые и кэшбэк в категориях от 1-5% приходит после подтверждения операций, сразу. Максимальный лимит 3000р.,в месяц и по спецпредложениям 6000р.в месяц, а если с подпиской Тинькофф Про, то лимит выше. 

Меня интересовала клиника"Медси" там 6%,намереваюсь посетить, мне обозначили, что сроки начисления кэшбэка по спецпредложению отображены в карточке партнера, если их нет, то кэшбэк придет сразу, также указали на то, чтоб смотрели карту и не всегда в том или ином городе клиника попадает под выплату кэшбэка, в моем случае город Нижневартовск есть, разобраться тут несложно, указали на порядок действий.Кэшбэк по спецпредложению будет начислен при оплате любой картой Тинькофф, кроме кредитной.

Лимит на путешествия 30 000р.и это подчеркнули.

Консультацией довольна, все четко, быстро, развернуто и в подробностях осветили мои вопросы и даже больше для себя отметила. Работа чата на хорошем уровне, все оперативно и продуктивно, эффект получен, ничего лишнего не навязывали, оператор был вежлив, корректен и главное до меня довел, помог понять детали кэшбэка, разобралась. В работе чата клиентоориентированность видна, негатива в адрес банка нет, выгода прослеживается от сотрудничества. Спасибо за помощь! Вопрос решен! 

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Благодарю! 

Я очень доволен поддержкой банка Тинькофф уже на протяжении трёх лет пользуюсь услугами банка Тинькофф. Я обратился с вопросом кэшбэка Забыв выбрать котегории в начале месяца сотрудники тут же ответили и решили вопрос за пару минут и начислили кэшбэк так как очень хороший клиент банка. Рад что пользуюсь этим банком спасибо за быстрое решение вопроса😊

Услугами банка пользуюсь давно. Нравится приложение и то, что все вопросы можно решить через чат поддержки. Недавно дважды списали за обслуживание по кредитке, хотя услуга не была подключена. Обратилась в чат поддержки. Специалист Василина ответила быстро, вопрос решили мгновенно, ошибочно списанные деньги сразу поступили на счёт. Порадовала оперативная работа и вежливость сотрудника.

Днс задержал возврат, после чего решил написать в онлайн чат. Сращу пишет сотрудник, просит чек. Скидываю чек, пишут что возврат будет проконотролирован банком. Вернули в последний день, всё равно доволен, в сроки всё уложилось. Банком пользуюсь уже несколько лет, так же использую сим карту с обалденным тарифом, стоит копейки, а интернета хватает на пол года) 

Банк лучший, советую

Очень хотелось бы поблагодарить техподдержку Тинькофф за их преданность своей работе, отзывчивость и профессионализм.

Берутся за любые случаи и помогают пользователям. В пример присылаю скриншот помощи. Так же мне очень нравится банк Тинькофф, своим кешбеком

Буду советовать банк всем друзьям..

ББ

Спасибо за оперативную работу)пасибо за оперативную работу)

Хочу рассказать о замечательных сотрудниках банка Тинькофф. У меня случился конфликт с Яндекс, которые сняли с моей дебетовой карты оплату не в день списания, деньги лежали не для них,они мне отказали в возврате и я обратилась в свой банк. Операторы ответили очень оперативно,спасибо Тимуру и Анастасии, с 20 мая очень оперативно решили проблему,поддерживали связь, я давала уточняющие скриншоты из моего разговора с оператором Яндекс в течении пары дней. Мне вернули деньги, большое спасибо ребятам. Не первый раз мне помогают с подобными проблемами,люблю свой банк❤️

Я Написал в чат 21.05.2024 в 19:55 мне ответил Станислав 

Была проблема кэшбэком после оплаты услуги на Автомойке мне не зачли увеличенный кэшбэк 

Станислав сразу объяснил, что попадание оплаченной услуги в не положенную категорию не зависит от банка, но не бросил меня с этой информацией, а попросил написать в чат, как только обработается платёж 

Далее Я написал в чат 24.05.2024 в 02:01 мне ответил Александр 

В чате я напомнил о том что меня просили написать 

Сотрудник Тинькофф быстро ответил на мой вопрос "почему?" 

Так как терминал на мойке был настроен неправильно кэшбэк попадал в другую категорию 

Но не смотря на всю эту ситуацию Тинькофф пошел мне на встречу и вручную добавили увеличенный кэшбэк 

Вообще не один раз сталкивался с поддержкой тинькофф и вопросы решались всегда достаточно быстро и легко 

Спасибо большое за ваш персональный подход к делу и оперативность в любое время суток, лично я за это ценю Тинькофф.

Недавно (16 мая) написала в чувствах в поддержку Тинькофф о том, что пришлось перевыпускать карту из-за мошеннических списаний (я слишком доверилась недобросовестному сервису, а тот был хитёр и без согласия менял подписки, да ещё и хранил данные удаленной карты). 

Что удивило, так это скорость ответа техподдержки Тинькофф - МИНУТА!🚀 И вот я уже общаюсь с Кристиной) 

Я сразу же поинтересовалась, можно ли вернуть средства. Сумма была мелочью, но Кристина на том конце чата вежливо напомнила, что это тоже деньги😅

Общались мы 16-го мая, а 

средства вернули уже 20-го! Я считаю, это заслуживает добрых слов, также, как и сам стиль коммуникаций банка.

12 мая в 16:02 я написал в чат поддержки что у меня списали деньги автоплатжом и что это было сделано по не очень красивой схеме от сайта с оказанием услуг к счастью оператор (помощник) Елена быстро помогла разобраться в ситуации и создала обращение на оспаривание операции и спустя 2 дня что раньше назначеного срока 15 мая мне помогли вернуть деньги очень быстро решили проблему очень хороший банк

Не так давно стал клиентом банка, но было несколько проблемных моментов, с которыми операторы успешно помогли разобраться.

Оформлял карту по ссылке друга, но меня не засчитало в эту акцию. В чате проверили информацию и подтвердили моё участие в ней.

Так же была проблема с подпиской телеграм премиум. Ошибочно оформил подписку, отменил её сразу же, но деньги по непонятной причине не вернулись на счёт. Помогли разобраться с этим вопросом и вернули средства.

Роман с тех поддержки объяснил все очень хорошо, помог решить все проблемы с подписками , даже вернули денежные средства, так как я подписался на подписку Тенькоф про а подпиской воспользовался, находился в больници на операции.

Очень всем доволен!!!)))

  Тенькоф банк самый лучший, много подарков, большой кеш бек на различные товары и магазины.

У меня по ошибке списали деньги 23.05.24 8:00, но консультант Венера, в приложении, оперативно мне помогла:) Очень благодарен вам, приложение отличное, банк хороший! Очень давно им пользуюсь, если есть проблемы то они решаются сразу,.Так же нравится кредитная карта тинькофф платинум, мне кажется это единственный банк, где можно переводить деньги с кредитной карты! Желаю вам роста и процветания!:)

Оплачивала картой Тиньков гостиницу, кэшбек не начислялся на сумму покупки, написала в поддержку. Консультант Радмила, решила вопрос за минуту, объяснив, почему не прошел кешбек. Начислили в дату следующей выписки. Очень приятно, что все возникающие вопросы решаются быстро и профессионально. Подключатся моментально, и не приходится ждать сутками ответа. 

Хочу написать, как Тинькофф банк помог мне решить довольно сложную проблему. 

Я решил обновить телефон и после того как нашел нужную мне модель в интернет магазине, всё-таки решился на покупку. Продавец по договору обещал поставить товар в срок не позднее 60-ти дней с момента оплаты, однако по истечению примерно месяца с момента оплаты товара продавец связался со мной и сообщил, что в связи с отсутствием товара у поставщика, продавец не может мне поставить товар или вернуть деньги, так как они уже были выплачены поставщику. Тут я уже решил что придется обращаться в полицию и суд, и вопрос о возврате не средств затянется не на один месяц. Однако перед этим увидел отзыв, где женщина писала что оспорила операцию и ей вернули деньги. Решил попробовать. Нашел операцию и кнопку оспорить (хочу добавить, что у того же Сбера такой возможности нет). Со мной практически сразу связалась поддержка в чате мобильного банка и сообщили об обработке обращения, с контрольными сроками. После у меня попросили дополнительные документы для решения вопроса, предоставить которые было легко, просто загрузив их в тот же чат, и по истечению указанного срока рассматривания обращения, мне сообщили что продавцу направлен запрос на возврат денежных средств. В этот момент для меня ещё не было понятно смогу ли я таким образом вернуть деньги, поэтому я готовился к походу в суд, на всякий случай. И какого же было мое удивление и счастье, когда за день до конца указанного срока ожидания, мне пришло уведомление о зачислении денежных средств. Тех сымых, оплаченных за телефон, в полном объёме.

 Хочу добавить что в процессе возникали некоторые вопросы, и как же это удобно, когда в чате буквально в течении минуты с тобой связывается специалист. Нет никаких получасовых ожиданий на линии, не разберих и прочего. Любую информацию можно подтвердить или дополнить в том же чате

 В общем итоге остался очень доволен поддержкой и отношением банка к своим клиентам.

Хочу высказать огромную благодарность ребятам работающим в банке. Каждый месяц ИВИ списывали деньги за подписку которой не существовало от слова совсем. Каждый раз сотрудники банка шли на контакт и помогали. В итоге мой вопрос разрешился. Сразу поняли что именно я хотела донести до специалистов, написали какие доказательства приложить

Сегодня 23.05.24 была в Ленте и хотела получить кэшбек за покупку. Мне отказали воспользоваться картой при оплате и сказали либо QR либо СПБ. Думала что хоть обычный кэшбек начислят, но ничего не пришло. Написала в чат банка и узнать что делать. Ответила мне Арина и объяснила что по QR и СПБ кэшбек не приходит. Я очень расстроилась что не получу кэшбек. Но в мою ситуацию вошли и отправили мне компенсацию в виде кэшбека на мой счет. Счастья не было придела. Спасибо Арине за помощь и теперь знаю что лучше пользоваться картой, чтобы получать кэшбек!!

Хочу поблагодарить Любовь 49**13, оперативно, чётко ответила, помогла разобраться в вопросе с оформлением прохода в бизнес зал. Сама бы я не разобралась. Когда связь прервалась сразу же перезвонила, предложила оформить бесплатную страховку, оформлю обязательно. Просто молодец сотрудник. Побольше бы таких!!