178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

23 мая произошло двойное списание денежных средств за подписку Яндекс плюс с дебетовой карты Тинькофф банка. Я в 13.15 ч обратился в поддержку в мобильном приложении банка. Сотрудник Илья оперативно вышел в чат и передал вопрос на рассмотрение в профильный отдел. Не прошло и часа, как деньги вернули на счёт. Неоднократно обращался по разным вопросам, все решалось оперативно, сотрудники внимательны и вежливы.

В магазине пятерочка дважды сняли деньги за 1 покупку, обратилась в службу поддержки Тинькофф для возврата. Оператор Федор подробно объяснил какие документы можно прикрепить, чтобы вопрос решили быстрее. В итоге деньги вернули в течение 2 дней, 21 мая обратилась, 23 мая уже решили все. В целом банк и раньше всегда достаточно быстро решал мои запросы, поэтому я и пользуюсь картой Тинькофф.

23.05.2024 примерно в 16:00 я пополнила дебетовую карту Тинькофф через банкомат, потом через некоторое время вижу списание в размере 10% от суммы пополнения. Сначала вообще не поняла что происходит, за что списали деньги, расстроилась уже (это был день зарплаты)... 

Не долго думая, написала в поддержку Тинькофф банка, в онлайн - чат. Очень благодарна, что есть такая функция в приложении, очень удобно. 

Я задала вопрос боту «За что списали деньги?», моим вопросом сразу же занялись и спросили по какой карте было списание. Потом я повторно ввела свой вопрос, подумав, что так быстрее будет и не ошиблась) Мне написала Юлия, объяснила за что списали деньги - я расстроилась ещё хуже, дошла до дома, потом смотрю в чате поддержки сообщения. А там Юлия решила мой вопрос за 5 минут, из них минуты 3 я тупила и не понимала почему списали деньги, если я пополняла карту через банкомат Тинькофф, казалось бы, какие комиссии... Потом выяснилось, что Тинькофф, к сожалению, не является партнёром карт «МИР» и пополнение через банкомат Тинькофф происходит с комиссией 🥲🥲🫠

Очень обрадовалась сообщению от Юлии, где она написала, что деньги за комиссию мне вернут на счёт, поскольку Тинькофф банк - это душа, это просто прелесть, люблю и обожаю 🫶🏻☺️

Пришло уведомление что списали деньги, в приложении не удалось найти никакой информации за что произошло списание, позвонила на горячую линию. Сотрудник сообщил что подключена платная услуга за оповещения по операциям. Данную услугу я не подключала. Оператор также сказал что списание происходит не первый раз. Помог отключить и вернул деньги за все списания. 

22 апреля мошенники украли у меня деньги, написав в поддержку мне сразу заблокировали карту и перевыпустили её. Сотрудник техподдержки сразу же позвонил мне и предложил все документы для сообщения в полицию о мошенничестве. Сказали, что решат проблему до 28 мая, но буквально через 2 дня- 24 апреля средства уже были возвращены

Покупала кофе в кофейне,при оплате,видимо,произошёл сбой,так как с меня списали 2 раза сумму,бариста не смогла помочь,сказала,что нужно обращаться в банк,если денежные средства не поступят мне обратно в течение нескольких дней. Прождав неделю и не получив обратно дс,я обратилась в поддержку и была приятно удивлена,что мне помогли очень оперативно и мне вернули полную сумму. Спасибо большое

Банк вопреки ожиданиям помог мне в щепетильном вопросе об оплате услуги стороннего продавца Продавец не выполнил свои обязательства и решил меня грубо говоря "кинуть", но обратившись в поддержку Тинькофф, я смогла выйти из этой ситуации Без ущерба своему кошельку. Со мной такое впервые что глобальная корпорация встает на сторону физического лица , а не юридического! 

Как-то по ссылке перешла на сайт и заплатила 1 рубль, карту не оставляла в сохраненных, видимо сайт это делает автоматически. В итоге списались 200р., а у меня каким-то образом оформлена подписка, перейдя на сайт, никакой подписки не оформлено, зашла все просмотрела, подписок нет. Служба поддержки моментально отреагировали на обращение, через несколько дней средства были возврашены. Спасибо огромное! 

16 мая купил подарочный сертификат на сумму 5300р в магазине спорттоваров с доставкой на дом, мне перезвонил менеджер магазина 17 мая и сообщил что заказ не смогут доставить т.к товара нет в наличии и пришлось его отменить. Проблема была в том что мне не были отправлены чеки за операцию от ОФД ни о том что я совершил покупку и что выполнен возврат при отмене заказа. Пришлось обратиться в банк Тинькофф для оспаривания операции на эту сумму т.к услуга не была получена, а списание произошло. Со мной пообщались специалисты банка и запросили информацию какой товар приобретался и причина оспаривания операции. Был удивлен скоростью реакции сотрудников, их вежливостью и желанием помочь. Создали обращение и решили его в кротчайший срок вернув средства на счёт уже 18 мая за несколько дней.

Оформляла заказ в интернет-магазине с оплатой по СБП. К сожалению не успела во время забрать заказ и он был отменен. Но деньги не вернулись. Обратилась в чат Тинькофф , направила скриншот с отменой заказа. Мое обращение быстро зарегистрировали и уже через несколько часов деньги вернулись на счет. Остались только положительные впечатления от общения со службой поддержки.

Хочу поделиться о том как происходила проверка Тинькофф Банком при обнаружении "подозрительных операций по счету".

21 мая 2024 года я получил сообщение в от поддержки банка в чате мобильного приложения о том что до 24 мая 2024 года необходимо прислать в банк в этом чате пояснение в свободной форме о назначении поступлений и списаний по счету. Из приложения я позвонил в банк и попросил оператора чтобы со мной связался специалист банка насчет этой проверки. После этого мне поступил звонок от банка, сотрудник банка Александр представился экспертом по сопровождению проверок. Для идентификации и в подтверждение того, что я разговариваю с сотрудником банка, он написал мне в чате мобильного приложения: "Звоню вам по запросу документов". Далее эксперт подсказал по каким именно операциям нужно пояснение, помог мне своими подсказками заказать выписки в приложениях других банков (он очень хорошо разбирается в интерфейсе других приложений банков). Во время этого разговора я отправлял в мобильном приложении банка в чате необходимые документы. Эксперт очень тактично и вежливо задал мне вопросы.

На следующий день я получил пуш уведомление от банка: "Мы проверили ваши документы. Все в порядке, спасибо! Сразу после этого поступило еще одно пуш-уведомление о новом сообщении от банка в чате мобильного приложения: "Здравствуйте, Дмитрий!

Уведомляю вас, что проверка успешно завершена. Благодарим за предоставленные документы и пояснения. Картой можете пользоваться как обычно. 

С вами работал Александр М. из отдела сопровождения комплаенс проверок физических лиц." Буквально только я дочитал это сообщение, и мне поступил звонок от Александра М. Он пожелал мне не опасаться в дальнейшем пользоваться услугами Тинькофф банка.

Я не разочаровался в этом банке.

Я написала в чат поддержки, и мне ответила Дарья. Она очень компетентный и быстрый сотрудник. Помогла мне быстро решить проблему с кэшбэком, которая возникла из-за покупки в онлайн магазине. Мне все объяснили и исправили ситуацию, за что большое спасибо! Дарья задавала понятные и корректные вопросы, на которые требовался короткий ответ, поэтому мой вопрос был выполнен быстро. Хочу поблагодарить сотрудницу за ее качество работы и доброжелательность к клиентам. 

Пользовался подпиской Premier несколько месяцев, но последний месяц перестал. 20 числа списали деньги по подписке, оперативно отменил и написал в поддержку, что бы оспорили списание. Консультант даже не стал подключаться, а все получилось молниеносно решить через бота. Бот сразу же завел обращение и уже сегодня деньги вернули на карту. Очень удобный интерфейс в целом. 

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам тинькофф банка за помощь в возврате средств , которые украли мошенники , дело длилось месяца полтора но деньги вернули как и обещали , за это огромнейшее спасибо , я уже не надеялся что их верну , но вы это сделали) вернули раньше обещанного срока , буду и дальше пользоваться вашим банком и посоветую друзьям, удачи вам и процветания. 

Случайно заказал платежный стикер, хотел отменить встречу, написал в поддержку быстро среагировали, отменили и вернули деньги, оперативные сотрудники, умный помошник, бесплатные пробные подсписки, "про" и "премиум", полезно когда нужно понять что тебе лучше подходит, в итоге остоновился на подписке "премиум", как по мне она лучше и выгоднее, лучший банк!!!

В августе 2023 г. у меня произошла подписка на сторонний портал в размере 399р/мес, которую я не совершала. Обнаружила списания с дебетовой карты только в декабре и незамедлительно связалась со службой он-лайн-поддержки с этим вопросом. Сотрудники банка очень оперативно включилось в мою проблему и в итоге банк взял на себя оспаривание этой операции, но всё списанные средства мне перевели на счёт сразу! Потом был ещё ошибочно совершённый мною платёж, я так же обратилась в чат поддержки, приложила чек и банк без промедления вернул мне деньги! И так во всём! А уж как приятно получать кэшбэки за покупки!!!! Стоит только обратиться в чат поддержки, как сотрудники сразу включаются в проблему и всегда всё решается в мою пользу! Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка, я очень тронута чутким вниманием и оперативным решением! Я буду и дальше быть верным клиентом Тинькофф Банка! 

Я написал в чат 23.05.2024 в 18:35, и мне ответила Ольга. У меня возникли вопросы о работе приложения "Твоя подпись" от Тинькофф. Я попросил специалиста пояснить, для чего мне нужно данное приложение, как им пользоваться. Довольно подробно Ольга рассказала, для чего оно это приложение и привела конкретные примеры. 

В следующий раз я сразу буду писать роботу Олегу "Соедините с оператором". Человек всё же более подробно и качественно даёт ответы. Спасибо большое.

Тинькофф Банк - самый лучший банк, с которым я когда либо взаимодействовала

Компетентность, оперативность, клиентоориентированность, высокое качество обслуживания, удобный интерфейс личного кабинета - это все про Тинькофф

Спасибо всем сотрудникам моего любимого банка и моему персональному менеджеру Екатерине за готовность прийти на помощь и консультирование в формате 24/7 из любой точки мира.

Всех вам благ, процветания и развития!

19 мая в 02:26 я позвонил на номер тех.поддержки и меня соединили с оператором Лилией. Я описал ситуацию, она уточнила подробности, и доступно объяснила что нужно сделать, пошагово объясняя каждое действие которое нужно было совершить. При возникновении вопросов дружелюбно, и по делу отвечала. У меня осталось хорошее впечатление после обращения и решения моей проблемы в считанные минуты.

Возник вопрос, поэтому обратилась в поддержку в чате в мобильном приложении 21.05.2024 в 9:05. Уже через несколько минут мне ответил сотрудник банка, Ульяна. Она сразу уточнила, что именно нужно сделать (я отправляла запрос на отключение подписки). Как только я подтвердила, что действительно хочу отключить подписку, мне буквально через несколько секунд пришло уведомление, моя просьба была выполнена. Очень благодарна за такую быструю и профессиональную помощь! Даже не ожидала, что мне окажут поддержку так быстро. Решение моей проблемы заняло всего пару минут, все чётко и по делу. Остались только хорошие впечатления от общения с сотрудником, приятно осознавать, что клиентов действительно ценят и оказывают услуги качественно, я всегда уверена, что мне помогут при любой проблеме, при этом в самые кратчайшие сроки! Также хочется отметить удобство мобильного приложения, не приходится никому звонить, ждать ответа оператора, гораздо проще написать в чат и получить необходимую помощь.